管理就是要會提問 99%的管理者把問題問錯瞭 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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餘歌 著

圖書標籤:

• 管理
• 提問
• 領導力
• 溝通
• 問題解決
• 高效
• 思維
• 職場
• 方法論
• 商業

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115468925

版次：1

商品編碼：12208695

包裝：平裝

開本：小16開

齣版時間：2017-10-01

用紙：膠版紙

頁數：203

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

1.總裁問道的關鍵，在於善於製造發問機會並懂得在閤適的時機提齣正確的問題。
通過提問激勵其團隊和個人積極進取、緊密閤作，發掘富有創意的見解，尋找更高效的問題解決方案。
2.餘歌老師通過對191位成功企業傢的研究發現：他們成功的關鍵，在於善於製造發問機會並懂得在閤適的時機提齣正確的問題，通過提問，他們激勵其團隊和個人積極進取、緊密閤作、發掘富有創意的見解、尋找更高效的問題解決方案。提問是一個高質量的思維交流過程，妥當的提問促使溝通的靈活順暢，而問題提齣的同時卻又引起更多具體化的“問題”:
如何提問纔能展現管理者的智慧與個人魅力？
如何提問纔能獲得管理者想要的信息和結果？
如何提問纔能協助員工改變固有甚至是錯誤的認知？
如何提問纔能引導員工挑戰現狀、解放思想？
如何提問纔能把握客戶需求，影響客戶做齣購買決策？
企業管理，下命令就夠瞭嗎？
齣問題，是他一個人的責任嗎？
如何嚮客戶提問，以傳遞激情？
如何嚮企業員工提問，以樹立威望？
如何嚮企業中層提問，以知人禦人？
如何讓對方持續說想說的話？
如何嚮企業高層提問，以製定戰略？
如何以提問與他人溝通相處？
……
3.針對以上問題，本書提供瞭通過觀察、傾聽與演練，讓參與者學習如何能夠提齣有效、高明的問題，並通過提問營造一種不斷學習、持續成長解決問題的工作氛圍。不僅提齣瞭諸多具體的提問策略，還結閤瞭中外知名企業傢和管理者的實際案例，加上本書作者在培訓和教練中搜集的案例，實錄瞭企業傢、管理者和他人的對話過程，將情境完整展現在讀者麵前，形象而生動。隨之而來的改正與提高方法，更是具有實際操作的便捷性和具體性。
4.在結構上，本書總共分為三篇。其中第1篇具體闡述管理者如何在企業管理中運用提問，包括他們應該如何看待思考和提問之間的辯證關係、怎樣學會提問、如何嚮員工提問、嚮客戶提問，以及如何嚮企業中層和高層員工提問。第二篇則將內容轉移到管理者的人際交往中，幫助讀者學習怎樣在社交中利用提問，正確錶達自我、聆聽他人，以便進行良好的對話溝通。第三篇是傢庭人生篇，包括管理者如何利用業餘時間嚮自己提問、嚮人生提問，如何用提問的方式和傢人達成良好溝通、正確相處。
5.本書很多案例來自作者的培訓經曆和經驗，摒棄瞭目前職場書空洞乏味純說教的模式，以“提問”“溝通”引入本書的主題和中心思想，與當下的企業管理者一同發現因溝通不暢導緻的問題，用瞭很多實際的案例、模闆，是一本關於提問的實戰工具書。

內容簡介

《管理就是要會提問 99%的管理者把問題問錯瞭》從管理者在日常的企業管理、人際交往、傢庭人生中的多種情景入手，以提問的多種技巧和豐富方法為主綫，深刻闡釋提問策略在管理者工作、生活中的重要性，為讀者學習和掌握各種提問方法提供瞭非常好的資源。《管理就是要會提問 99%的管理者把問題問錯瞭》適閤企業傢、CEO、人力資源管理者、營銷人員、企業顧問、谘詢師、培訓師閱讀。

作者簡介

餘 歌
餘歌演說品-牌創始人
“餘歌演說頻道”創始人
阿裏巴巴連續六年演說教練
中國“模塊式演說”訓練創始人
阿裏巴巴網商會客廳特邀嘉賓
世界殘奧會冠-軍私人演講教練
“感動中國十大人物”演講教練
多傢上市公司總裁私人演講總教練
從事演講教育事業長達25年，已在深圳、廈門、杭州、上海等地建立分支機構。學員超過30萬人，遍及山東、甘肅、河南、上海、浙江、黑龍江、廣西、廣東、福建等全國各地和韓國、泰國等國傢。服務企業包括阿裏巴巴、紅星?美凱龍、美圖秀秀、北京同仁堂、百度、巴黎春天、李錦記、中國平安、國泰君安證券等。
微信號：liliqi-
新浪微博：@餘歌老師

目錄

第一篇　管理智慧篇　
第1章　像蘇格拉底一樣思考與提問
01　管理非常纍，怎樣纔能高效　2
02　悠閑與忙碌對立嗎　 4
03　我能成為彆人的“教練”嗎　 9
04　這麼做會更好嗎　13
05　失敗就算結束嗎　16
06　問彆人的問題敢拿來問自己嗎　19
第2章　做好企業管理，先學會提問
01　管不好企業，也許是你問錯瞭問題　24
02　我為什麼這麼做，他為什麼那樣做　29
03　你為什麼這麼管理企業　32
04　企業管理，下命令就夠瞭嗎　36
05　齣問題，是他一個人的責任嗎　40
第3章　如何嚮客戶提問，纔能傳遞激情　
01　他為什麼選擇你的企業　44
02　營造溝通氛圍的5個關鍵　46
03　激發溝通興趣，客戶的真實需求纔能被捕捉　50
04　善於滿足客戶的心理，提問更高效　53
05　層層遞進，引他入局　56
第4章　如何嚮企業員工提問，纔能樹立威望
01　他的暢所欲言是為瞭什麼 60
02　他的迴答是隻針對你嗎　63
03　掌握提問分寸的6個技巧　66
04　損害威望的若乾提問陷阱　69
05　拉近距離的5個提問策略　71
06　激發激情的5個提問竅門　75
第5章　如何嚮企業中層提問，纔能知人禦人
01　業績增長是客戶增加瞭，還是員工積極瞭　79
02　遇到爭議，該怎麼提問　82
03　他的迴答令人懷疑時怎麼辦　84
04　如何讓他持續說想說的話　87
05　他為什麼相信你，你為什麼相信他　91
06　封閉式提問讓員工的迴答不兜圈子　94
07　聆聽時如何鼓勵他大膽說　97
第6章　如何通過嚮企業高層提問製定戰略　
01　企業戰略“關我什麼事”　102
02　多次提問，纔能挖到戰略目標　104
03　注意提問技巧，他到底在說什麼　108
04　如何在提問中找到他的價值觀　111
05　遇到模糊迴答時該怎麼辦　113
06　他是怎樣錶述理由的，應如何提問深挖　116
07　他的迴答是假設還是推理結果　119

第二篇　人際交往篇　
第7章　錶達自我，可以先提問　
01　引發驚奇的提問：讓他對你充滿興趣　124
02　提供選題的提問：一步步展示自己　127
03　拉近距離的提問：贏得情感認同　131
04　主動請教的提問：展現謙虛形象　134
05　給齣解釋的提問：讓彆人明白你的堅持　136
第8章　聆聽他人，提問題就夠瞭
01　適當提問，保持他說下去的欲望　139
02　錶達同情，獲得情感鏈接　143
03　提問具有正麵性，不要引起對方反感　145
04　提問具有多義性，為自己留有餘地　148
05　聽懂弦外之音，適當引導　150
06　如何在提問中獲得不同的答案　153
07　在對方的感悟中發現自己　157
第9章　對話溝通，探知彼此最真實的想法
01　單刀直入，探知最深層需求　161
02　刺激性提問，打亂對方預設的情景　164
03　追根溯源，讓對方無意間錶露核心需求　166
04　分享式提問，製造更多溝通話題　169
05　溝通偏題時以提問從頭再來　1712
第三篇　企業傢“後院”管理篇　
第10章　你擅長嚮自己提問嗎
01　你的成就來源於什麼　176
02　如何纔能看到事物的本源　179
03　你需要靜下來，慢下來　181
04　你最能說服彆人的東西是什麼　183
第11章　人生需要什麼，應達成什麼
01　你現在擁有的是你最想要的嗎　186
02　彆人眼中的你是最真實的你嗎　188
03　如果明天就是生命最後一天，你想做什麼　191
第12章　如何以提問與傢人溝通相處
01　問需求，委婉溫馨纔能得到最真實的答案　194
02　討好加激發，讓傢人更願意錶達　196
03　塑造場景，情景總能催人溝通　198
04　有因必有果，以提問尋找原因　199
05　觀察變化，找到打開心門的鑰匙　202

《提問的藝術：洞察真相，驅動成長》 在信息爆炸、瞬息萬變的現代職場，真正能夠引領團隊走嚮成功的管理者，並非那些擁有最多答案的人，而是那些懂得如何提齣最恰當問題的人。本書《提問的藝術：洞察真相，驅動成長》正是以此為核心，深入探討提問的力量，以及如何通過卓越的提問技巧，解鎖團隊潛能，解決復雜挑戰，並最終實現持續的業務增長。 導言：提問——被低估的領導力基石 我們習慣於認為，管理者就是解決問題的專傢。然而，許多時候，我們過於急於給齣解決方案，反而忽略瞭問題的本質，或者誤解瞭問題的根源。這種“急於迴答”的傾嚮，不僅可能導緻錯誤的決策，更會阻礙團隊成員的主動思考和自主解決問題的能力。本書認為，真正的領導力，始於對“提問”的深刻理解和嫻熟運用。它不是一種附加技能，而是驅動洞察、激發創新、建立信任、促進學習的基石。 第一部分：理解提問的本質——為何提問如此重要？ 1. 提問是連接未知與已知的橋梁： 任何問題的産生，都源於認知的差距。提問，正是為瞭彌閤這種差距。它引導我們從模糊走嚮清晰，從錶象觸及本質。通過精準的提問，我們能夠收集更全麵的信息，發現隱藏的綫索，從而更準確地把握事態的真實情況。 2. 提問是開啓思維的鑰匙： 好的問題能夠激發深度思考，挑戰既有的假設，鼓勵批判性思維。它迫使人們超越錶麵信息，去探究“為什麼”、“怎麼樣”，從而産生新的見解和解決方案。一個能夠引發團隊熱烈討論和深度思考的問題，其價值往往遠超一個現成的答案。 3. 提問是建立信任的催化劑： 當管理者願意傾聽並提齣有深度的問題時，是在嚮團隊成員傳遞“我在乎你的觀點”的信號。這種真誠的關注和尊重，能夠顯著增強團隊的凝聚力和歸屬感。反之，一味地發齣指令或快速評判，則容易讓團隊成員感到被忽視和不被信任。 4. 提問是驅動成長的引擎： 無論是個體成長還是組織發展，都離不開持續的學習和改進。提問是學習過程中不可或缺的一環。通過嚮他人請教，嚮自己提問，我們能夠不斷拓寬視野，發現盲點，並找到改進的方嚮。 5. 提問是規避風險的“防火牆”： 在做齣重大決策前，深入細緻的提問能夠幫助我們識彆潛在的風險和隱患。通過預設可能齣現的問題並尋求答案，我們可以提前製定應對策略，降低決策失誤的可能性。 第二部分：識彆無效提問——我們是如何“問錯”的？ 本書將深入剖析那些看似閤理，實則無效的提問方式，以及它們可能帶來的負麵影響： 1. “堵截式”提問： 這種提問方式往往帶有強烈的預設答案，目的是為瞭引導對方說齣自己想要的答案，而非真正瞭解對方的想法。例如，“你是不是覺得這個方案不可行？”。這種提問方式壓製瞭對方的真實想法，容易引起抵觸情緒。 2. “暗示式”提問： 類似“堵截式”提問，通過提問的方式暗示某種觀點或立場，試圖影響對方的判斷。例如，“大傢都覺得這樣不好，你是不是也這麼認為？”。 3. “模糊式”提問： 問題過於寬泛、含糊不清，無法讓對方準確理解意圖，也難以獲得有價值的信息。例如，“你覺得怎麼樣？”。 4. “評判式”提問： 帶有批評或指責意味的問題，會立刻讓對方感到壓力，難以敞開心扉。例如，“為什麼你總是犯這樣的錯誤？”。 5. “信息收集式”提問（過度）： 過度關注細節，但缺乏對整體情況的把握，或者隻停留在收集事實層麵，而未深入挖掘背後的原因和影響。例如，僅僅詢問“這個報告有多少頁？”，而忽略“這份報告的目的是什麼？”。 6. “預設解決方案”提問： 在提問前已經為問題設定瞭解決方案，使得提問變成瞭驗證自己想法的過程，而非開放式探討。 第三部分：掌握有效提問的藝術——分類與技巧 本書將係統性地介紹不同場景下有效的提問類型及具體運用技巧： 1. 開放式提問： 鼓勵對方提供詳細的迴答，而非簡單的“是”或“否”。 “是什麼”提問： 聚焦於事實和情況的描述。例如：“請描述一下你遇到的具體情況。”“這個項目目前的狀態是什麼？” “為什麼”提問： 探究原因、動機和邏輯。例如：“為什麼會齣現這種情況？”“你認為是什麼原因導緻瞭這個問題？” “怎麼樣”提問： 關注過程、方法和可能性。例如：“你打算如何解決這個問題？”“你覺得還有哪些可能的改進方法？” “如果…會怎麼樣”提問： 激發思考，探索潛在的後果和可能性。例如：“如果我們采用這個方案，可能會遇到哪些挑戰？” 2. 澄清式提問： 確保對信息的理解準確無誤。 “我的理解是……，對嗎？” “您能舉個例子說明一下嗎？” “您剛纔提到的‘效率提升’，具體是指哪個方麵？” 3. 引導式提問（非暗示）： 在保持開放性的前提下，將討論引嚮更具建設性的方嚮。 “考慮到目前的情況，你認為我們下一步應該關注什麼？” “除瞭我們已經討論的這些，還有什麼其他重要的因素需要考慮？” 4. 反思式提問： 鼓勵自我審視和總結。 “從這次經曆中，你學到瞭什麼？” “如果你可以重來一次，你會做齣哪些不同的選擇？” 5. 挑戰式提問： 適度地挑戰對方的觀點或假設，以促進更深入的思考（需謹慎使用）。 “有沒有可能我們忽略瞭某些重要的信息？” “我們這樣做的前提是什麼？這個前提一定成立嗎？” 第四部分：提問在不同管理場景的應用 1. 績效輔導與反饋： 通過提問，引導員工認識自身優勢與不足，共同製定改進計劃，而非直接告知。 “在你看來，這次任務中你做得最棒的地方是什麼？” “在哪些方麵你覺得自己還有提升的空間？” “為瞭達到目標，你認為自己需要做齣哪些調整？” 2. 問題診斷與決策： 運用“是什麼”、“為什麼”、“怎麼樣”等提問，層層深入，挖掘問題本質。 “這個問題最早是什麼時候開始齣現的？” “導緻這個問題發生的主要因素有哪些？” “我們之前嘗試過哪些方法來解決，效果如何？” “在這個決策中，我們最需要考慮的關鍵點是什麼？” 3. 團隊協作與溝通： 通過提問，促進團隊成員之間的理解和共識，解決信息不對稱。 “對於這個任務，你目前的理解是什麼？” “你的想法是什麼？我們如何纔能更好地協同工作？” “你認為大傢在理解上是否存在偏差？” 4. 創新與頭腦風暴： 提齣開放性、挑戰性問題，激發創意火花。 “如果我們能夠打破所有現有規則，你會如何設計這個産品？” “有什麼看似不可能，但如果實現就能帶來巨大改變的想法？” 5. 衝突解決： 通過提問，引導雙方冷靜溝通，理解彼此的立場和需求。 “你認為導緻這個矛盾的核心原因是什麼？” “你希望從這次溝通中獲得什麼？” “你覺得我們雙方在哪些方麵可以達成一緻？” 第五部分：成為優秀的提問者——心智模式與實踐 1. 培養好奇心： 對未知保持開放的心態，願意去探索和瞭解。 2. 傾聽的藝術： 提問並非隻是為瞭說話，更重要的是認真傾聽對方的迴答，並在此基礎上進行追問。 3. 同理心： 站在對方的角度思考，理解他們的處境和感受，從而提齣更貼切的問題。 4. 適時適度： 瞭解何時提問，以及提問的頻率和深度，避免打斷或過度審問。 5. 持續練習： 提問能力如同其他技能一樣，需要通過不斷的實踐和反思來提升。 結語：用提問點亮管理之路 《提問的藝術：洞察真相，驅動成長》並非提供一套僵化的公式，而是一種思維方式的轉變。它鼓勵管理者放下“全知全能”的架勢，擁抱“探尋真相”的謙遜。通過掌握提問的藝術，您將能夠更有效地識彆問題，更深刻地理解團隊，更精準地做齣決策，並最終帶領團隊走嚮更大的成功。這不僅是管理者的核心競爭力，更是個人成長和事業發展的不竭動力。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我並沒有抱太大的期望，畢竟關於管理和溝通的書籍市麵上已經很多瞭。然而，這本書的獨到之處很快就顯現齣來。它沒有空談大道理，而是把焦點放在瞭一個看似微小卻至關重要的環節——“提問”。書中的案例都非常貼近實際工作中的場景，讀起來很有代入感。我尤其欣賞作者對“無效提問”的剖析，那些我們經常不自覺地問齣的問題，原來竟然隱藏著這麼多思維的誤區和溝通的障礙。這本書教會我如何識彆和避免這些“坑”，並且提供瞭許多實用的方法，幫助我構建更具建設性和啓發性的提問方式。比如，如何通過問題的措辭引導對方思考更深層次的原因，而不是停留在錶麵現象。閱讀這本書，讓我感覺自己像是在給自己的溝通能力進行一次“深度體檢”，發現瞭很多自己都沒意識到的問題，並且得到瞭有效的“治療方案”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就相當引人注目，用色大膽，字體也很有力量感，直接點齣瞭“提問”這個核心概念。我拿到書的時候，就被這個標題吸引住瞭。“99%的管理者把問題問錯瞭”，這個說法雖然有些誇張，但確實戳中瞭很多人痛點。我一直覺得，很多時候我們忙忙碌碌，似乎做瞭很多工作，但效果卻不如預期，很大程度上就是因為我們一開始就問錯瞭方嚮。這本書的齣現，就像一盞明燈，指引我們去審視自己日常工作中的溝通方式。它並沒有直接告訴你“該怎麼問”，而是通過一係列的案例分析和情景模擬，讓你自己去體會“錯在哪裏”。我尤其喜歡其中關於“假設性問題”和“封閉性問題”的區分，讓我一下子意識到，原來我過去提問時，很多時候都在無意識地限製對方的思考，而不是鼓勵他們發散。讀完這本書，我最大的感受是，提問不僅僅是獲取信息的一種方式，更是一種激發思考、驅動變革的強大工具。它教會我如何從“問是什麼”轉嚮“問為什麼”和“問怎麼樣”，如何通過一個好的問題，點燃團隊的創造力。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓示在於，提問的藝術遠比我想象的要復雜和深刻。我過去常常認為，隻要我把問題清楚地錶達齣來，彆人就能理解並給齣我想要的答案。但這本書讓我明白，一個好的問題，不僅僅是信息的傳遞，更是一種思想的引導，一種潛能的激發。它讓我重新審視瞭管理者在團隊中扮演的角色——不是那個無所不知的“決策者”，而是那個善於引導、激發思考的“催化劑”。書中的一些提問範例，比如如何用“二選一”的問題來鼓勵思考，如何用“反問”來讓對方自己發現問題，都極具啓發性。讀完這本書，我開始意識到，很多時候我們之所以陷入睏境，並不是因為缺乏解決方案，而是因為我們沒有問對問題，沒有打開通往解決方案的道路。這本書就像一把鑰匙，為我打開瞭溝通和管理的新維度。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，我感覺自己像是在參加一個高強度的思維訓練營。書中的每個章節都像是一個新的挑戰，迫使我去重新審視自己長期以來習以為常的溝通模式。過去，我常常認為管理者就應該掌握所有問題的答案，或者能夠迅速給齣解決方案。但這本書卻顛覆瞭我的認知，它告訴我，優秀的管理者恰恰是通過“問對問題”，讓團隊成員自己找到答案，從而激發他們的潛力和能動性。書中的很多提問技巧，比如“開放式提問”的應用場景，“引導式提問”如何避免陷阱，都讓我耳目一新。我嘗試在工作中運用其中一些方法，效果確實立竿見影。原本難以打開話匣子的同事，開始願意分享他們的想法；原本停滯不前的項目，也因為一係列有針對性的問題，找到瞭突破口。這本書讓我明白，管理者最重要的能力之一，就是如何通過提問，搭建一個鼓勵思考、促進閤作的有效溝通平颱。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者在梳理管理者在提問方麵常見的誤區時，簡直是把脈切得準到不行！我以前就常常陷入一種怪圈：明明感覺團隊士氣不高，或者項目進度遲緩，但問來問去，總是得到一些模棱兩可的答案，或者乾脆是“還好”、“差不多”之類的敷衍。後來纔意識到，問題問得太籠統，自然就得不到具體的反饋。這本書裏舉的那些例子，簡直就是我工作中的翻版，有種“原來不止我一個人這樣”的釋然感。它沒有給我生硬的理論，而是通過生動的故事，讓你自己去感受那種“卡殼”的感覺，然後順理成章地引齣更好的提問方式。最讓我印象深刻的是，作者強調瞭“同理心”在提問中的重要性。很多時候，我們急於得到答案，卻忽略瞭對方的感受和處境，導緻提問的效果大打摺扣。這本書讓我開始反思，原來提問不僅僅是技巧，更是藝術，需要帶著理解和尊重去進行。

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