管理就是定制度，走流程，抓执行 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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秘祖利 著

图书标签:

• 管理
• 制度
• 流程
• 执行
• 效率
• 领导力
• 组织
• 方法论
• 实战
• 职场

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518042883

版次：1

商品编码：12294327

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：轻型纸

页数：240

内容简介

为什么很多企业有很好的战略规划，到了一线执行时却会出问题？为什么员工执行力低下，工作拖拉？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发地完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？
很简单，要么公司制度不完善，要么工作流程不清晰，这就导致了执行结果差。要想执行出结果，必须定制度、走流程。一套科学规范的流程，可以帮助企业培养人、训练人、改造人，打造一支优秀的执行团队，彻底解放管理者！
《管理就是定制度，走流程，抓执行》是一本集理念、方法、工具于一体的管理学宝典，旨在帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力。本书不仅适合各级管理者阅读，也可用于各机关团体、企事业单位培训员工。

作者简介

秘祖利，实战派高级培训师，企业运营管理专家，上海交通大学继续教育学院干部培训中心教授，多家管理顾问机构特聘讲师。15年培训、咨询工作经历，致力于企业运营过程与运营系统的提升与持续改进，对指导企业实现客户（Customer）、质量（Quality）、时间（Time）、成本（Cost）和服务（Service）等关键要素指标，具有丰富的实战经验。
主要课程：
“管理者有效沟通”“MTP中阶管理人员技能训练”“新任主管管理技能训练”“打造精英团队”“打造出色的职业化经理人”“班组长管理技能训练”“打造优秀的生产经理”“现场问题的解决力与改善力训练”“现代企业员工职业化训练”等。

目录

第一章?制度无力，管理就是“纸上谈兵”
1. 制度管人，基业长青 / 02
2. 一流企业看制度，二流企业看老板 / 06
3. 制度面前，谁都没有特权 / 09
4. 你不讲制度，员工就会和你讲条件 / 13
5. 不要让员工怕你，要让员工怕制度 / 16
6. 讲结果不讲如果，制度执行没借口 / 20
第二章?制度设计，好制度就要简单实用
1. 充分调研，拟定制度草案 / 24
2. 集思广益，定制度要让员工参与进来 / 27
3. 简明扼要，制度设置要抓住重点 / 32
4. 顺应民心，制定制度要注重人性化 / 35
5. 遵守法律，别让制度“撞车”法律 / 39
6. 持续完善，让制度与时俱进 / 42
7. 严谨以对，制度不能朝令夕改 / 45
第三章?规范流程，让执行有条不紊展开
1. 流程的要求：科学合理，立足现实 / 50
2. 流程的根本：该做什么，该怎么做 / 54
3. 流程的设计：立足全局，环环相扣 / 58
4. 流程的目标：明确清晰，有的放矢 / 62
5. 流程的导向：注重结果，做好过程 / 66
6. 流程的效果：简单高效，落到实处 / 69
7. 执行不按流程走，等于没有执行力 / 72
第四章?优化流程，高效节能提升生产率
1. 分析流程设计，洞察流程隐患 / 76
2. 找出流程病灶，及时对症下药 / 79
3. 梳理流程思路，确保衔接畅通 / 83
4. 精简冗繁程序，提高流程效率 / 86
5. 控制过程质量，有效防错纠错 / 91
第五章?把控流程，各个环节都有责任人
1. 优化岗位职能，让员工做事有章可循 / 96
2. 明确岗位职责，确定各岗位的工作内容 / 99
3. 落实岗位责任制，谁的工作谁负责 / 103
4. 控制流程节点，让执行事半功倍 / 106
5. 实行层级负责制，每个环节都要对下负责 / 110
6. 建立岗位问责制，谁出了问题找谁 / 113
第六章?授权到人，提升员工执行内驱力
1. 懂得授权，才能凝聚起团队的力量 / 118
2. 做决策、定目标，明确执行大方向 / 122
3. 根据下属专长授权，选对人才能做对事 / 126
4. “跳一跳，够得着”的任务最能激发执行力 / 129
5. 掌握交办原则，确保下属明白你的意思 / 132
6. 一事一授权，授权还要记得收权 / 136
第七章?强化沟通，为执行开辟“快车道”
1. 有效的执行从高效沟通开始 / 140
2. 最高效的沟通方式是面对面沟通 / 144
3. 复述和提问，保证沟通的有效性 / 147
4. 牵涉较多的事沟通好了再执行 / 150
5. 沟通要多用“建议”，少用“命令” / 153
6. 完善沟通渠道，保证各环节顺利衔接 / 156
7. 懂得倾听，学会接纳不同意见 / 159
第八章?严格检查，催生员工强大执行力
1. 一流执行要有一流监督 / 164
2. 关注过程，对落实情况持续跟进 / 167
3. 紧盯结果，关注工作的“回报” / 170
4. 全员行动，让员工之间互相监督 / 173
5. 发现问题，要第一时间消除隐患 / 176
6. 严肃处理，给违反者以警示 / 179
第九章?多重激励，提高流程的运转效率
1. 物质激励：每个员工都需要以薪换心 / 184
2. 晋升激励：把晋升和降职纳入奖惩制度 / 188
3. 培训激励：给员工学习和进步的机会 / 192
4. 竞争激励：设置对手，激发员工好胜心 / 196
5. 创新激励：给创新者最有诚意的回报 / 200
6. 即时激励：绝不把褒奖留到第二天 / 203
第十章?合理考核，管理要以结果论成败
1. 人人谈苦劳，公司成“苦牢” / 208
2. 干好干坏都一样，谁还会卖力 / 212
3. 树立结果意识，执行才能到位 / 215
4. 公平考核，给员工发张“成绩单” / 219
5. 多劳多得，业绩与薪资直接挂钩 / 222
6. 绩效面谈，为下属指明努力方向 / 224

前言/序言

常言道：“没有规矩，不成方圆。”企业管理离不开规章制度，为什么这么说呢？因为如果没有规章制度，只靠“人治”，就如同走钢丝，非常危险。技巧没掌握好敢上吗？天气恶劣敢上吗？绝对不敢！
同样，在企业管理过程中，如果管理者的管理智慧不够，市场环境恶劣，那么，对企业来说就非常危险了。而制度对企业就如同一条保险绳，它既可以解放管理者，又可以解放全体员工，让大家有章可循，有标准可依，极大地提高工作效率。
18世纪末，英国人来到澳洲，并宣布澳洲为它的领地。当时澳洲人迹罕至，没有人愿意去开发这个辽阔的土地。英国政府就想了个办法：把本国的犯人统统发配到澳洲，让他们去开发澳洲。于是，很多私人船主就承包了运送犯人的业务。
最初，政府按上船人数来支付费用。船主为了牟取暴利，会尽可能多地装犯人，且降低船上犯人的生活标准。结果，很多犯人到达澳洲时，已经死了。这让英国政府损失惨重。
后来，英国政府换了一种支付费用的方式。不再按上船人数来支付费用，而是按到达澳洲的人数支付费用。结果，犯人死亡率大大降低。
犯人没变，船主没变，制度变了，所有的问题就都解决了。由此可见，所定制度是否科学、合理，直接关系到执行的效果。
好的制度能够规范人的行为，维护公司经营过程的正常秩序。好的制度能够体现出企业经营者、管理者的意志，反映企业的文化和价值观。好的制度既能够保障企业的利益，又能保障员工的利益。要想制定好的制度，须遵守以下若干原则：
适用性原则：从实际出发，根据企业的规模、行业类型、业务特点、技术特性等定制度；
科学性原则：从管理的客观规律出发，所定制度要确保符合管理学的一般原理和方法；
合理性原则：制度要合理，要体现出公平性、公正性、制约性、严肃性以及人性的需要；
完整性原则：一个企业的管理制度是一个完整的体系，制度内容要全面、系统、配套；
必要性原则：从需要出发，必要的制度一个都不能少，不必要的制度一个也不能要；
合法性原则：制度内容符合国家、政府相关的法律、法令、法规，绝不能与之相违背。
当然，制度再好，终归要贯彻落实才能发挥它的神奇功效。许多企业都有很好的制度，但由于未能落实到位，变成了一纸空文。那么，怎样才能确保制度完美落地呢？这是很多企业管理者所头疼的。其实，最好的办法就是制定流程，采取流程化管理，为制度落地保驾护航，为提升员工执行力添砖加瓦。
所谓流程化管理，指的是从公司战略、业务特点、盈利模式、满足客户需求等角度出发，进行流程的规划与建设，建立组织机构、明确管理责任，监控与评估运行绩效，并适时地对流程加以改进。流程化管理的目标是使企业适应外界经营环境、降低管理成本、提高执行效率、方便客户，最终提升企业的综合竞争力。
作为一种规范、系统的方法，流程化管理最简单、最通俗的解释就是，制定做事的先后顺序、明确各个环节的工作由哪个部门、哪个人来负责，大家权责明确、各司其职、相互协作，最终使企业实现高效率的运作。
企业实施了流程化管理之后，对于高层管理者来说，再也不用担心下属有令不行、执行不力；对于中层管理者来说，再也不用担心事事向上请示、同级部门互相推诿；对于基层普通员工来说，只需按制度流程做事，就能取得满意的结果。
先定制度，让大家有法可依、有章可循、有标准可遵守，使企业管理变得规范化；再走流程，让大家职能清晰、权责明确、各司其职、对流程负责，使制度的贯彻落实变得轻松简单，工作任务的执行变得程序化。最终，员工的付出会换来理想的结果，企业实现盈利目标将不再是梦。
这就是为什么海尔集团董事长张瑞敏不惜花巨资请麦肯锡团队为海尔设计流程（据说5000美元一个流程，麦肯锡为海尔再造了2000个流程），也是为什么麦当劳的员工从新入职到独立上岗仅需6个小时，因为定制度、走流程会得到好结果。
《管理就是定制度，走流程，抓执行》立足于制度化建设和流程化管理，通过二者的无缝对接，并与企业管理相融，最终为企业创造满意的发展结果。本书案例生动贴切、说理通俗易懂、方法科学实用，加上点睛之笔的配图和雁过留声的阅读思考，让全书兼具知识性、可读性、实用性，是一本适合各类企业、团体、组织管理者使用的工具书。

《卓越团队：激发潜能，共创辉煌》 内容简介 在一个瞬息万变的时代，企业面临的挑战日益严峻，竞争也愈发激烈。如何打造一支能够应对挑战、持续创新、并最终取得卓越成就的团队，是每一个管理者都必须深思的问题。《卓越团队：激发潜能，共创辉煌》一书，并非着眼于冰冷的制度设计或刻板的流程梳理，而是深入探讨如何触及团队的灵魂，点燃团队成员的热情，释放他们的内在驱动力，从而构建一个充满活力、高效协同、并且能够持续超越自我的卓越团队。 本书将带领读者穿越传统管理的迷雾，发现驱动团队成功的真正密码。我们不再将目光局限于“管理”这一概念的既有定义，而是将其视为一种“赋能”与“激发”的过程。每一位团队成员，无论其岗位高低，都拥有被低估的潜力和未被充分挖掘的才能。本书的核心理念在于，真正的管理，是创造一个能够让这些潜能得以释放、才能得以施展的环境，并引导团队成员共同朝着一个清晰、鼓舞人心的愿景前进。 第一部分：重塑团队认知：从“被动执行”到“主动担当” 我们首先要打破“管理者发号施令，员工被动执行”的传统思维定势。本书将引导读者理解，卓越团队的基石在于每一位成员的主动性和责任感。这并非意味着混乱的无序，而是建立在一种高度的信任和共同目标之上。 看见个体：理解多元价值与驱动力。 每一位团队成员都是一个独特的个体，拥有不同的背景、经验、技能和价值观。成功的团队管理者，首先要学会“看见”他们，理解他们内在的驱动力是什么。是成就感？是归属感？是成长空间？还是被认可的价值？本书将提供一系列工具和视角，帮助管理者深入了解团队成员的心理需求，并在此基础上，设计更具针对性的激励和支持策略。我们将探讨如何通过一对一的沟通、观察、反馈，以及创造机会让成员展示他们的优势，来建立起深厚的信任基础。 点燃目标：将愿景转化为个人使命。 一个模糊不清的目标，只能带来模糊不清的行动。本书强调，卓越团队的目标必须是清晰、具体、且具有感染力的。更重要的是，管理者需要将宏大的组织愿景，巧妙地转化为每一位团队成员能够理解并产生共鸣的个人使命。我们将介绍如何通过故事叙述、价值链接、以及清晰的沟通策略，让成员感受到他们所做的工作不仅仅是为了完成任务，更是为了实现一个更有意义的价值。这涉及到如何让成员理解他们工作的“为什么”，而不仅仅是“做什么”。 赋能成长：打造持续学习与发展的土壤。 卓越团队之所以卓越，在于他们从不满足于现状，而是持续寻求成长和突破。本书将重点阐述如何为团队成员创造一个鼓励学习、允许试错、并支持个人发展的环境。这包括但不限于：提供多样化的学习资源和培训机会；鼓励知识分享和经验交流；建立有效的反馈机制，帮助成员识别成长空间；以及最重要的，管理者以身作则，展现出终身学习的态度。我们还将探讨如何通过“教练式”沟通，引导成员自我反思和解决问题，而非直接给出答案。 第二部分：激活团队协作：打破壁垒，构建共生 单打独斗无法成就卓越，团队的力量在于协同与融合。本书将深入探讨如何打破团队内部的隔阂，构建一个高效协作、信息畅通、相互支持的共生系统。 沟通的艺术：从“对话”到“共鸣”。 语言是连接心灵的桥梁，也是团队协作的命脉。本书将超越基础的沟通技巧，深入探讨如何实现真正意义上的“共鸣式”沟通。这包括主动倾听、同理心表达、清晰准确的信息传递，以及在不同情境下运用恰当的沟通方式。我们将分析常见的沟通障碍，并提供实用的方法来化解误解，建立起开放、诚实、尊重的沟通氛围。学会如何在冲突中找到共同点，如何在分歧中达成共识，是构建高效协作团队的关键。 信任的基石：建立安全感与归属感。 信任是协作的土壤，而安全感是信任的基石。本书将强调，管理者需要创造一个让成员敢于表达真实想法、敢于承担风险、不害怕犯错的环境。我们将探讨如何通过公平公正的处理方式、兑现承诺、以及展现脆弱性，来逐步建立起团队成员之间的深厚信任。当成员感受到被尊重、被接纳、有归属感时，他们才愿意敞开心扉，积极协作，共同面对挑战。 冲突的智慧：将“对抗”转化为“动力”。 冲突并非团队的敌人，而是成长的契机。本书将提供一套智慧的冲突管理方法，帮助团队将潜在的对抗转化为建设性的对话和创新的动力。我们将深入分析冲突的根源，学习如何识别和应对不同类型的冲突，以及如何引导团队成员通过开放的讨论，发现问题本质，寻求最佳解决方案，最终将冲突转化为团队前进的催化剂。 协同的机制：构建无缝连接的工作流。 卓越的团队协作，离不开顺畅的工作流程和有效的协同机制。本书将聚焦于如何设计和优化团队内部的工作流程，确保信息能够及时、准确地流动，任务能够高效、有序地分配和执行。我们将探讨如何利用现代化的协作工具，打破信息孤岛，实现跨部门、跨职能的无缝连接，让团队成员能够集中精力在核心价值创造上。 第三部分：驱动团队超越：激发创新，实现卓越 卓越并非终点，而是一种持续追求的状态。本书将深入探讨如何点燃团队的创新引擎，激发成员的创造力，并最终实现持续的卓越表现。 创新思维的培育：鼓励“跳出盒子”的勇气。 创新不是少数人的专利，而是每个团队成员都可以拥抱的态度。本书将提供多种方法来激发团队的创新思维，鼓励成员挑战现状，提出新想法。我们将探讨如何营造一个允许试错、拥抱失败的文化，如何通过头脑风暴、设计思维等方法，引导团队成员从不同角度看待问题，发现新的解决方案。管理者需要成为创新的倡导者和支持者，为团队的探索提供时间和空间。 反馈的能量：从“批评”到“赋能”。 有效的反馈是团队成长的催化剂。本书将强调，反馈不应仅仅是指出错误，更应是帮助成员看到潜力和成长方向。我们将深入探讨如何提供建设性的、可操作的反馈，如何鼓励团队成员之间互相提供反馈，以及如何将反馈机制转化为一种持续改进和学习的循环。一个拥有高质量反馈文化的团队，能够快速识别问题，及时调整策略，实现持续优化。 庆祝成功：强化积极信号，凝聚团队士气。 成功是最好的激励。本书将指导管理者如何有效地庆祝团队的成就，无论大小。通过认可和奖励，不仅能激励当下，更能强化团队成员的积极行为，凝聚团队士气。我们将探讨如何根据不同类型的成功，设计多样化的庆祝方式，让每一份努力都得到应有的肯定，从而不断激励团队向更高目标迈进。 领导力的传承：赋能未来，基业长青。 卓越团队的生命力在于其可持续性。本书的最后一部分，将聚焦于领导力的传承和团队的自我演化。如何培养未来的领导者？如何让团队具备自我管理和自我驱动的能力？管理者并非要成为团队永远的“主心骨”，而是要成为播种者，让团队成员能够独立思考，勇于担当，并能在领导者的引导下，实现持续的自我超越和基业长青。 《卓越团队：激发潜能，共创辉煌》是一本实践指南，也是一份关于团队潜力的深度洞察。它提供了一个全新的视角，看待管理者与团队成员之间的关系，以及如何构建一个真正能够激发潜能、驱动创新、实现卓越的团队。这本书将帮助您摆脱管理中的困境，找到点燃团队激情、释放团队能量的钥匙，最终带领您的团队走向辉煌。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《管理就是定制度，走流程，抓执行》让我联想到一位资深的城市规划师。他会根据城市的特点和发展需求，制定详尽的城市规划（定制度），设计出顺畅的交通网络和公共服务体系（走流程），并确保各项建设工程按时按质完成（抓执行）。我非常期待书中关于“定制度”的论述。什么样的制度才能在保障秩序的同时，又能激发创新和活力？书中是否会探讨如何在不断变化的社会和经济环境下，保持制度的生命力？“走流程”的部分，我希望能看到一些关于如何构建高效、精简、人性化流程的案例和方法。例如，如何通过流程优化来提升政府的服务效率，如何设计出能够减少排队时间和办理环节的办事流程。而“抓执行”则是将规划和流程转化为现实的关键。我希望这本书能提供关于如何确保政策有效落地、项目顺利推进的策略和技巧。例如，如何通过有效的沟通和协调，化解执行中的矛盾；如何建立科学的评估体系，衡量执行成效；以及如何通过激励和问责机制，提升各级执行者的责任感。这本书能否帮助我理解如何在复杂的社会管理体系中，实现“定制度、走流程、抓执行”的有机统一，是我非常关注的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《管理就是定制度，走流程，抓执行》让我联想到了一位经验丰富的老船长，他不仅拥有丰富的航海知识，更懂得如何根据海况和船只的特性，制定出最稳妥的航线，并确保船员们一丝不苟地执行。这让我想到了管理工作中，那些看似复杂的问题，往往可以通过建立清晰的规章制度来规范，通过优化操作流程来提高效率，最终通过严格的执行来达成目标。我对于“定制度”的讨论尤其感兴趣。什么样的制度既能有效约束，又能激发活力？是扁平化的管理结构更适合“定制度”，还是层级分明的金字塔结构？书中会不会分享一些在不同行业、不同规模的企业中，成功的制度设计案例？我对“走流程”的部分也抱有很大的期待。流程的设计不仅仅是步骤的罗列，更应该包含对效率、风险和用户体验的考量。这本书是否会介绍一些流程再造的工具和方法，例如六西格曼、精益生产等？而“抓执行”的环节，在我看来是整个管理链条中最具挑战性的一环。如何确保制度和流程能够真正落地，而不是成为“看得见摸不着”的摆设？书中是否会探讨激励机制、绩效考核、沟通协调等与执行力密切相关的话题？总而言之，我希望这本书能够帮助我理清管理思路，掌握实用的管理工具，从而在工作中游刃有余，成为一名出色的管理者。

评分☆☆☆☆☆

读到《管理就是定制度，走流程，抓执行》这个书名，我脑海里立即浮现出了一位优秀的建筑师的形象。他会在设计图纸上精确地规划每一寸空间，设计出完善的施工流程，并严格监督施工队按照图纸和流程一丝不苟地完成工程。这让我觉得，这本书可能就是一本关于如何构建和维护高效管理体系的实用指南。我非常期待书中对“定制度”的深入解读。究竟什么样的制度才能真正起到“定”的作用？是强制性的规定，还是基于信任和授权的原则？书中是否会探讨如何在快速变化的市场环境中，保持制度的灵活性和适应性？“走流程”也是我关注的重点。我希望这本书能提供一些关于流程设计和优化的具体方法，例如如何识别流程中的瓶颈，如何通过技术手段来提升流程效率，或者如何设计出能够最大程度降低人为错误的流程。而“抓执行”这一部分，无疑是理论走向实践的关键。如何才能让员工心甘情愿地执行制度和流程？书中是否会分享一些关于领导力、团队建设、沟通技巧以及如何建立问责机制的经验？我希望这本书能够为我提供一套系统性的管理框架，让我能够从宏观到微观，全面掌握管理的精髓，提升管理效能。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《管理就是定制度，走流程，抓执行》让我产生了一些联想。我一直觉得，一个好的组织，无论大小，都需要清晰的规则和运作模式。就像一个精密运转的机器，每个齿轮、每个环节都必须各司其职，并且相互配合。这本书的标题恰恰点出了这个核心要素，让我对接下来的内容充满期待。我尤其关注“定制度”这一部分，因为在我看来，制度是管理的基石，没有完善的制度，一切管理都将是空中楼阁。什么样的制度才算得上“定”得好？是那些简单易懂、操作性强，还是那些能充分激发员工积极性的？我对这本书是否会探讨不同类型组织对制度的需求差异，以及如何根据实际情况制定和调整制度，感到好奇。同时，“走流程”也让我思考，流程的优化和标准化对于提升效率至关重要。是不是会有一些经典的流程管理案例分析，或者分享一些改进流程的小技巧？而“抓执行”更是实践中的重中之重，制度和流程再好，如果不能有效地执行，也只是纸上谈兵。这本书在这方面会提供怎样的思路和方法，是我最想了解的。我希望这本书能不仅仅是理论的堆砌，而是能够提供切实可行的指导，让我在实际工作中能够更好地运用这些管理智慧。

评分☆☆☆☆☆

《管理就是定制度，走流程，抓执行》这个标题，让我感觉这本书仿佛一位经验丰富的教练，他会教你如何制定一套科学的训练计划（定制度），如何高效地完成每一个训练动作（走流程），并确保运动员们全力以赴地完成每一次训练（抓执行）。我希望这本书能深入探讨“定制度”的精髓。究竟什么是真正有效和可持续的制度？是那些严苛的规则，还是那些能够激发个体潜能和团队合作的激励机制？书中是否会分析不同类型组织（例如初创企业、大型国企、非营利组织）在制度设计上的差异和侧重点？“走流程”的部分，我期待能看到一些关于流程优化的实操性建议。例如，如何通过数据分析来识别流程中的浪费，如何运用新技术来简化和自动化流程，或者如何设计出能够提升客户满意度的服务流程。而“抓执行”则是我最关注的环节。我希望这本书能提供切实可行的方法，让管理者能够有效地推动制度和流程的落地。例如，如何建立有效的监督和反馈机制，如何处理执行中的阻力，以及如何通过合理的激励和惩罚来确保执行的到位。这本书能否帮助我找到提升团队执行力的秘诀，是我非常期待的。