关键责任如何把人际关系危机转化为合作共赢（影印第2版） [Crucial Accountability] pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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克里.帕特森，约瑟夫.格伦尼，戴维.马克斯菲尔德，罗恩.麦克米伦，阿尔.斯威茨勒著

图书标签:

人际关系
沟通技巧
冲突管理
责任承担
团队合作
领导力
职场技能
问题解决
行为改变
高效沟通

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出版社：四川人民出版社

ISBN：9787220104725

版次：2

商品编码：12332118

品牌：后浪

包装：平装

外文名称：Crucial Accountability

开本：32

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

具体描述

内容简介

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。

作者简介

克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30 年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

戴维·马克斯菲尔德（David Maxfi eld）是一位优秀的研究者、咨询顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及人类行为在医疗过错、安全危害和项目实施中所承担的角色。马克斯菲尔德在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。

罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500 强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500 强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。

《关键责任：化解人际关系危机，共创双赢局面》（影印第2版）在现代社会，无论是在职场还是生活中，人际关系都扮演着至关重要的角色。我们每天都在与形形色色的人打交道，每一次互动都可能蕴含着机遇，也可能隐藏着挑战。当冲突、误解、意见不合甚至是严重的危机出现时，我们往往会感到措手不及，不知所措。如何在这些棘手的人际关系困境中找到突破口，将潜在的危机转化为促进合作、实现共赢的契机，是许多人迫切需要掌握的关键技能。《关键责任》这本书，正是为应对这些普遍存在的人际关系难题而生。它并非提供一套僵化的理论框架，而是深入剖析了导致人际关系出现裂痕的深层原因，并提供了一套行之有效、可操作性强的实用工具和方法。本书的核心在于“关键责任”这一概念。它强调，在任何一段关系中，无论是同事、朋友、家人还是合作伙伴，我们都不能逃避责任，尤其是在面临困难局面时。相反，正是勇于承担起在关键时刻应尽的责任，才能真正化解矛盾，构建更为稳固和富有成效的关系。打破僵局，洞察危机根源在人际交往中，我们常常会遇到一些“棘手”的谈话，比如需要指出同事的错误，解决团队成员之间的矛盾，或是与伴侣坦诚沟通一个敏感问题。这些时刻，空气仿佛凝固，气氛变得异常紧张，很多人会选择沉默、回避，或者采取攻击性的姿态。本书认为，这些负面反应的根源在于我们对“关键对话”的恐惧和应对不足。《关键责任》将带领读者深入了解，当冲突发生时，我们的思维和行为模式会发生怎样的变化。它会帮助你识别那些让你“陷入僵局”的心理陷阱，例如“受害者心态”（认为问题都是别人的错）、“压抑心态”（选择忽视问题，祈祷它自行消失）以及“攻击心态”（通过指责或强迫来试图控制局面）。理解这些模式，是走向改变的第一步。本书的一个重要贡献在于，它揭示了危机是如何在不知不觉中形成的。很多时候，并非一开始就存在不可调和的矛盾，而是由于沟通的不畅，一些小的误解和不满被累积，最终演变成无法忽视的冲突。它会引导你审视那些表面看似微不足道的行为，如何日积月累地侵蚀着关系的健康。通过对这些早期信号的敏锐捕捉，我们能够及时干预，避免问题升级。构建“关键对话”的能力《关键责任》的核心能力之一，就是教会你如何进行“关键对话”（Crucial Conversations）。这里的“关键对话”，指的是两种或两种以上的人，在观点不合，且事关重大、情绪激动的情况下进行的沟通。这类对话往往风险很高，处理不好就会导致关系破裂，但处理得好，却能成为关系的转折点。本书提供了“安全氛围”（Mutual Purpose & Mutual Respect）的构建原则，这是进行任何有效沟通的基础。它强调，在对话开始前，你需要确保双方都有共同的目标，并且相互尊重。只有在这样的氛围下，人们才愿意倾听，才愿意坦诚地表达自己的想法。本书会教你如何识别何时安全氛围被破坏，以及如何通过提问、澄清、总结等技巧来重建安全。接着，它会深入讲解如何有效地“陈述事实”（Facts），如何表达你的“想法”（Stories），以及如何识别和管理你的“感受”（Feelings）。很多人在冲突中，容易将事实、想法和感受混淆，或者仅仅表达情绪而忽略了根本的事实。本书会教你如何区分这三者，并以一种清晰、客观、非指责的方式呈现，让对方更容易理解。更重要的是，《关键责任》强调“找到共同点”（Explore Other Perspectives）。在关键对话中，我们往往只看到自己的立场，而忽略了对方的视角。本书会鼓励你去主动了解对方的想法、感受和需求，通过提问、倾听和复述，展现你的理解和同理心，从而更容易找到双方都能接受的解决方案。承担责任，实现“我们”的解决方案 “关键责任”不仅仅意味着要勇于面对冲突，更意味着要主动承担起推动关系走向积极方向的责任。这包括对自己的言行负责，对双方关系的未来负责。本书会引导你从“我”的视角切换到“我们”的视角。很多时候，当出现问题时，我们习惯于思考“我该怎么办”，而忽略了“我们该如何一起解决”。《关键责任》鼓励你思考“我们共同的目标是什么”、“我们各自的角色和责任是什么”、“我们如何才能一起克服这个困难”。这种合作的思维模式，是化解危机的强大驱动力。在寻找解决方案时，本书推崇“创造性解决方案”（Create a Shared Pool of Meaning）。这意味着，在充分理解了彼此的观点和需求之后，双方共同 brainstorm，集思广益，寻找能够满足双方需求的最佳方案。它会帮助你打破“非此即彼”的思维定势，认识到很多问题都有多种可能的解决方案，关键在于双方的共同努力。将理论转化为行动：持续的实践与反思《关键责任》并非一本读完就丢的书，它是一本需要你积极实践的书。书中提供了大量的案例分析和练习，帮助你巩固所学。作者鼓励读者将这些原则和技巧应用到日常的人际交往中，从小处着手，不断练习。本书还强调了“反思”的重要性。在每次关键对话之后，花时间回顾整个过程，思考哪些做得好，哪些可以改进，这有助于你不断提升自己的沟通和人际关系处理能力。它提醒我们，人际关系的建立和维护是一个持续的过程，需要耐心、毅力和不断的学习。适用人群与价值《关键责任》适用于任何希望改善人际关系、提升沟通技巧、化解冲突、促进合作的人。无论你是领导者，需要带领团队克服挑战；还是职场新人，希望在团队中建立良好的关系；抑或是家庭成员，希望与家人沟通更加顺畅；甚至是任何希望在生活中更好地与他人协作的人，都能从本书中获得宝贵的启示和实用的方法。本书的价值在于，它提供了一个清晰的路线图，让你能够系统地学习如何应对棘手的人际关系。它教会你如何识别问题，如何构建安全沟通的氛围，如何有效地表达自己和倾听他人，以及如何与他人一起找到双赢的解决方案。通过掌握“关键责任”的理念和方法，你将不再害怕面对冲突，而是将其视为一个机会，一个将人际关系推向更高层次的契机。最终，《关键责任》不仅仅是关于如何解决问题，更是关于如何建立更强大、更具韧性、更富成效的人际关系。它帮助你成为一个更懂得合作、更值得信赖、更能创造积极影响的人。在充满挑战的现代世界，拥有处理棘手人际关系的能力，将是你最宝贵的资产之一。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的兴趣，很大程度上源于它提出的“关键责任”这一概念。在日常生活中，我们常常看到，很多小小的误会或者分歧，如果不能在第一时间得到妥善处理，就会像滚雪球一样越滚越大，最终演变成无法收拾的“人际关系危机”。而“责任”这个词，听起来就有一种主动性和担当。我很好奇，这本书是如何定义“关键责任”的，它强调的是个人责任，还是集体责任？又或者是在特定情境下的责任划分？而且，它不仅仅停留在“处理危机”的层面，更是要“转化为合作共赢”，这其中的“转化”二字，充满了智慧和可能性。它暗示着，危机并非绝境，而可能是一个重新审视和优化关系的绝佳机会。我希望这本书能够揭示出，在那些充满张力的人际互动中，如何找到那个可以被撬动的支点，通过承担和履行“关键责任”，来化解矛盾，最终达成双方都满意的结果。这本书的书名，让我觉得它会提供一种积极主动的处理人际冲突的视角，而不是被动地等待问题发生。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我最近在工作中遇到了一些棘手的团队合作问题，大家似乎都憋着一股劲，沟通起来总是火药味十足，即使是简单的任务布置，也会引发一连串的推诿和抱怨。这种局面让我感到非常沮丧，也让我开始反思，是不是在处理一些“关键时刻”的沟通时，我们都缺乏一些有效的策略。这本书的书名——“关键责任”，就好像一道闪电划破了我的迷茫，它直击了问题发生的“关键点”，并且强调了“责任”的重要性。我一直在想，很多时候，问题的根源并非事件本身，而是当事件发生时，我们如何承担起各自的责任，以及如何以一种建设性的方式来面对和解决。而“把人际关系危机转化为合作共赢”，这简直就是我当下最渴望达到的目标。它不像有些书那样只是告诉你“要沟通”，而是告诉你“如何通过责任来沟通”，并且最终实现“共赢”，这是一种从根本上解决问题的思路。我非常有兴趣了解书中是否提供了一些具体的沟通模型、冲突化解的步骤，甚至是心态调整的建议，能够帮助我在现实生活中，将那些充满火药味的对话，转变成促进彼此理解和合作的契机。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，非常直观地触及了我一直以来在人际交往中遇到的痛点。“关键责任”，这几个字给我一种“抓到重点”的感觉，好像在说，很多时候，问题的根源就在于我们没有在“关键时刻”承担起“应有的责任”。然后，“如何把人际关系危机转化为合作共赢”，这个副标题更是直击灵魂。我之前读过一些关于人际关系的技巧类书籍，但很多都流于表面，没有触及到核心。而这本书，似乎是要教我如何从根源上解决问题，并且是将负面情况转化为正面结果。这让我非常期待，它是否会提供一些系统性的方法，来帮助我识别那些“关键时刻”，明白在这些时刻，我们应该承担什么样的“责任”。更重要的是，它如何教导我们，不仅仅是摆平冲突，而是要利用冲突，来促进彼此的理解和合作，最终达到“共赢”的局面。这种从危机中寻找机遇，并且实现积极转化的理念，是这本书最吸引我的地方，我猜想它一定有很深刻的见解和实用的方法论。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名确实很吸引人，尤其是“关键责任”这个词，让我充满了好奇。在当今社会，人际关系处理不当引发的冲突和僵局屡见不鲜，无论是工作中的团队合作，还是生活中的家庭矛盾，处理不好都会带来巨大的消耗和痛苦。而“合作共赢”的解决方案更是切中了问题的要害，毕竟没有人希望陷入无休止的拉锯战，而是渴望能够找到一条互惠互利的道路。这本书提出的“影印第2版”字样，也暗示着它经过了时间的检验和市场的沉淀，想必内容是经过打磨和优化的，这一点让我对其内容的深度和实用性有了更高的期待。我一直在寻找能够帮助我理解和改善人际互动模式的书籍，这本书的定位似乎正是我所需要的。它没有那种空泛的道理，而是直指“责任”这个核心，这让我觉得它会提供一些具体的方法论，而不是泛泛而谈。我猜想，这本书或许会从分析导致关系危机的根源入手，比如沟通不畅、误解、或者责任推诿等，然后提供一系列切实可行的工具和技巧，来帮助读者识别并应对这些问题。特别是“转化”这个词，它不仅仅是解决问题，更是将负面情况转化为正面结果，这种积极的理念让我觉得这本书很有启发性。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书，我抱着一种非常实际的期望。生活中，总会遇到一些让我们感到头疼的人际交往场景，比如跟老板汇报工作时，对方总是不满意，但又说不出具体问题；或是和同事合作项目，出现分歧时，大家似乎都固执己见，谁也不肯让步。这些“危机”虽然不至于毁灭性的，但却极大地影响了效率和心情。而“关键责任”，这个词汇本身就带有一种力量感，它似乎在告诉我，我们不能逃避，不能旁观，而是要在关键时刻站出来，承担起自己的那份责任。我想这本书会深入探讨，当我们面临人际关系中的“死结”时，应该如何识别问题，如何定位责任，以及最重要的一点——如何采取行动。尤其是“转化为合作共赢”这个目标，听起来就充满了智慧和艺术。它不仅仅是解决冲突，更是要把冲突变成一个契机，让双方都能从中受益，从而建立起更牢固、更具建设性的关系。我希望书中能够提供一些具体的案例分析，或者是一些经过实践检验的原则，能够帮助我理解，在那些看似无解的僵局中，隐藏着怎样的转机。