關鍵責任如何把人際關係危機轉化為閤作共贏（影印第2版） [Crucial Accountability] pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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剋裏.帕特森，約瑟夫.格倫尼，戴維.馬剋斯菲爾德，羅恩.麥剋米倫，阿爾.斯威茨勒著

圖書標籤:

人際關係
溝通技巧
衝突管理
責任承擔
團隊閤作
領導力
職場技能
問題解決
行為改變
高效溝通

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齣版社：四川人民齣版社

ISBN：9787220104725

版次：2

商品編碼：12332118

品牌：後浪

包裝：平裝

外文名稱：Crucial Accountability

開本：32

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

具體描述

內容簡介

當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？是做沉默的大多數中的一員，還是不顧結果地發泄情緒？本書提供瞭讓彆人承擔責任的技巧，包括在問責對話之前、之中、之後分彆要做什麼、怎麼做，同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。

作者簡介

剋裏·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲奬培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004 年，剋裏獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。剋裏在斯坦福大學完成瞭博士研究工作。

約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方麵從業30 年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立。

戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfi eld）是一位優秀的研究者、谘詢顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及人類行為在醫療過錯、安全危害和項目實施中所承擔的角色。馬剋斯菲爾德在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。

羅恩·麥剋米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者閤作過，其中既包括一綫管理者也包括財富500 強企業的高管們。

阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業谘詢顧問兼演講師，為財富500 強中數十傢企業的領導者指導過培訓和管理方麵的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。

《關鍵責任：化解人際關係危機，共創雙贏局麵》（影印第2版）在現代社會，無論是在職場還是生活中，人際關係都扮演著至關重要的角色。我們每天都在與形形色色的人打交道，每一次互動都可能蘊含著機遇，也可能隱藏著挑戰。當衝突、誤解、意見不閤甚至是嚴重的危機齣現時，我們往往會感到措手不及，不知所措。如何在這些棘手的人際關係睏境中找到突破口，將潛在的危機轉化為促進閤作、實現共贏的契機，是許多人迫切需要掌握的關鍵技能。《關鍵責任》這本書，正是為應對這些普遍存在的人際關係難題而生。它並非提供一套僵化的理論框架，而是深入剖析瞭導緻人際關係齣現裂痕的深層原因，並提供瞭一套行之有效、可操作性強的實用工具和方法。本書的核心在於“關鍵責任”這一概念。它強調，在任何一段關係中，無論是同事、朋友、傢人還是閤作夥伴，我們都不能逃避責任，尤其是在麵臨睏難局麵時。相反，正是勇於承擔起在關鍵時刻應盡的責任，纔能真正化解矛盾，構建更為穩固和富有成效的關係。打破僵局，洞察危機根源在人際交往中，我們常常會遇到一些“棘手”的談話，比如需要指齣同事的錯誤，解決團隊成員之間的矛盾，或是與伴侶坦誠溝通一個敏感問題。這些時刻，空氣仿佛凝固，氣氛變得異常緊張，很多人會選擇沉默、迴避，或者采取攻擊性的姿態。本書認為，這些負麵反應的根源在於我們對“關鍵對話”的恐懼和應對不足。《關鍵責任》將帶領讀者深入瞭解，當衝突發生時，我們的思維和行為模式會發生怎樣的變化。它會幫助你識彆那些讓你“陷入僵局”的心理陷阱，例如“受害者心態”（認為問題都是彆人的錯）、“壓抑心態”（選擇忽視問題，祈禱它自行消失）以及“攻擊心態”（通過指責或強迫來試圖控製局麵）。理解這些模式，是走嚮改變的第一步。本書的一個重要貢獻在於，它揭示瞭危機是如何在不知不覺中形成的。很多時候，並非一開始就存在不可調和的矛盾，而是由於溝通的不暢，一些小的誤解和不滿被纍積，最終演變成無法忽視的衝突。它會引導你審視那些錶麵看似微不足道的行為，如何日積月纍地侵蝕著關係的健康。通過對這些早期信號的敏銳捕捉，我們能夠及時乾預，避免問題升級。構建“關鍵對話”的能力《關鍵責任》的核心能力之一，就是教會你如何進行“關鍵對話”（Crucial Conversations）。這裏的“關鍵對話”，指的是兩種或兩種以上的人，在觀點不閤，且事關重大、情緒激動的情況下進行的溝通。這類對話往往風險很高，處理不好就會導緻關係破裂，但處理得好，卻能成為關係的轉摺點。本書提供瞭“安全氛圍”（Mutual Purpose & Mutual Respect）的構建原則，這是進行任何有效溝通的基礎。它強調，在對話開始前，你需要確保雙方都有共同的目標，並且相互尊重。隻有在這樣的氛圍下，人們纔願意傾聽，纔願意坦誠地錶達自己的想法。本書會教你如何識彆何時安全氛圍被破壞，以及如何通過提問、澄清、總結等技巧來重建安全。接著，它會深入講解如何有效地“陳述事實”（Facts），如何錶達你的“想法”（Stories），以及如何識彆和管理你的“感受”（Feelings）。很多人在衝突中，容易將事實、想法和感受混淆，或者僅僅錶達情緒而忽略瞭根本的事實。本書會教你如何區分這三者，並以一種清晰、客觀、非指責的方式呈現，讓對方更容易理解。更重要的是，《關鍵責任》強調“找到共同點”（Explore Other Perspectives）。在關鍵對話中，我們往往隻看到自己的立場，而忽略瞭對方的視角。本書會鼓勵你去主動瞭解對方的想法、感受和需求，通過提問、傾聽和復述，展現你的理解和同理心，從而更容易找到雙方都能接受的解決方案。承擔責任，實現“我們”的解決方案 “關鍵責任”不僅僅意味著要勇於麵對衝突，更意味著要主動承擔起推動關係走嚮積極方嚮的責任。這包括對自己的言行負責，對雙方關係的未來負責。本書會引導你從“我”的視角切換到“我們”的視角。很多時候，當齣現問題時，我們習慣於思考“我該怎麼辦”，而忽略瞭“我們該如何一起解決”。《關鍵責任》鼓勵你思考“我們共同的目標是什麼”、“我們各自的角色和責任是什麼”、“我們如何纔能一起剋服這個睏難”。這種閤作的思維模式，是化解危機的強大驅動力。在尋找解決方案時，本書推崇“創造性解決方案”（Create a Shared Pool of Meaning）。這意味著，在充分理解瞭彼此的觀點和需求之後，雙方共同 brainstorm，集思廣益，尋找能夠滿足雙方需求的最佳方案。它會幫助你打破“非此即彼”的思維定勢，認識到很多問題都有多種可能的解決方案，關鍵在於雙方的共同努力。將理論轉化為行動：持續的實踐與反思《關鍵責任》並非一本讀完就丟的書，它是一本需要你積極實踐的書。書中提供瞭大量的案例分析和練習，幫助你鞏固所學。作者鼓勵讀者將這些原則和技巧應用到日常的人際交往中，從小處著手，不斷練習。本書還強調瞭“反思”的重要性。在每次關鍵對話之後，花時間迴顧整個過程，思考哪些做得好，哪些可以改進，這有助於你不斷提升自己的溝通和人際關係處理能力。它提醒我們，人際關係的建立和維護是一個持續的過程，需要耐心、毅力和不斷的學習。適用人群與價值《關鍵責任》適用於任何希望改善人際關係、提升溝通技巧、化解衝突、促進閤作的人。無論你是領導者，需要帶領團隊剋服挑戰；還是職場新人，希望在團隊中建立良好的關係；抑或是傢庭成員，希望與傢人溝通更加順暢；甚至是任何希望在生活中更好地與他人協作的人，都能從本書中獲得寶貴的啓示和實用的方法。本書的價值在於，它提供瞭一個清晰的路綫圖，讓你能夠係統地學習如何應對棘手的人際關係。它教會你如何識彆問題，如何構建安全溝通的氛圍，如何有效地錶達自己和傾聽他人，以及如何與他人一起找到雙贏的解決方案。通過掌握“關鍵責任”的理念和方法，你將不再害怕麵對衝突，而是將其視為一個機會，一個將人際關係推嚮更高層次的契機。最終，《關鍵責任》不僅僅是關於如何解決問題，更是關於如何建立更強大、更具韌性、更富成效的人際關係。它幫助你成為一個更懂得閤作、更值得信賴、更能創造積極影響的人。在充滿挑戰的現代世界，擁有處理棘手人際關係的能力，將是你最寶貴的資産之一。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

說實話，我最近在工作中遇到瞭一些棘手的團隊閤作問題，大傢似乎都憋著一股勁，溝通起來總是火藥味十足，即使是簡單的任務布置，也會引發一連串的推諉和抱怨。這種局麵讓我感到非常沮喪，也讓我開始反思，是不是在處理一些“關鍵時刻”的溝通時，我們都缺乏一些有效的策略。這本書的書名——“關鍵責任”，就好像一道閃電劃破瞭我的迷茫，它直擊瞭問題發生的“關鍵點”，並且強調瞭“責任”的重要性。我一直在想，很多時候，問題的根源並非事件本身，而是當事件發生時，我們如何承擔起各自的責任，以及如何以一種建設性的方式來麵對和解決。而“把人際關係危機轉化為閤作共贏”，這簡直就是我當下最渴望達到的目標。它不像有些書那樣隻是告訴你“要溝通”，而是告訴你“如何通過責任來溝通”，並且最終實現“共贏”，這是一種從根本上解決問題的思路。我非常有興趣瞭解書中是否提供瞭一些具體的溝通模型、衝突化解的步驟，甚至是心態調整的建議，能夠幫助我在現實生活中，將那些充滿火藥味的對話，轉變成促進彼此理解和閤作的契機。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名確實很吸引人，尤其是“關鍵責任”這個詞，讓我充滿瞭好奇。在當今社會，人際關係處理不當引發的衝突和僵局屢見不鮮，無論是工作中的團隊閤作，還是生活中的傢庭矛盾，處理不好都會帶來巨大的消耗和痛苦。而“閤作共贏”的解決方案更是切中瞭問題的要害，畢竟沒有人希望陷入無休止的拉鋸戰，而是渴望能夠找到一條互惠互利的道路。這本書提齣的“影印第2版”字樣，也暗示著它經過瞭時間的檢驗和市場的沉澱，想必內容是經過打磨和優化的，這一點讓我對其內容的深度和實用性有瞭更高的期待。我一直在尋找能夠幫助我理解和改善人際互動模式的書籍，這本書的定位似乎正是我所需要的。它沒有那種空泛的道理，而是直指“責任”這個核心，這讓我覺得它會提供一些具體的方法論，而不是泛泛而談。我猜想，這本書或許會從分析導緻關係危機的根源入手，比如溝通不暢、誤解、或者責任推諉等，然後提供一係列切實可行的工具和技巧，來幫助讀者識彆並應對這些問題。特彆是“轉化”這個詞，它不僅僅是解決問題，更是將負麵情況轉化為正麵結果，這種積極的理念讓我覺得這本書很有啓發性。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書，我抱著一種非常實際的期望。生活中，總會遇到一些讓我們感到頭疼的人際交往場景，比如跟老闆匯報工作時，對方總是不滿意，但又說不齣具體問題；或是和同事閤作項目，齣現分歧時，大傢似乎都固執己見，誰也不肯讓步。這些“危機”雖然不至於毀滅性的，但卻極大地影響瞭效率和心情。而“關鍵責任”，這個詞匯本身就帶有一種力量感，它似乎在告訴我，我們不能逃避，不能旁觀，而是要在關鍵時刻站齣來，承擔起自己的那份責任。我想這本書會深入探討，當我們麵臨人際關係中的“死結”時，應該如何識彆問題，如何定位責任，以及最重要的一點——如何采取行動。尤其是“轉化為閤作共贏”這個目標，聽起來就充滿瞭智慧和藝術。它不僅僅是解決衝突，更是要把衝突變成一個契機，讓雙方都能從中受益，從而建立起更牢固、更具建設性的關係。我希望書中能夠提供一些具體的案例分析，或者是一些經過實踐檢驗的原則，能夠幫助我理解，在那些看似無解的僵局中，隱藏著怎樣的轉機。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的興趣，很大程度上源於它提齣的“關鍵責任”這一概念。在日常生活中，我們常常看到，很多小小的誤會或者分歧，如果不能在第一時間得到妥善處理，就會像滾雪球一樣越滾越大，最終演變成無法收拾的“人際關係危機”。而“責任”這個詞，聽起來就有一種主動性和擔當。我很好奇，這本書是如何定義“關鍵責任”的，它強調的是個人責任，還是集體責任？又或者是在特定情境下的責任劃分？而且，它不僅僅停留在“處理危機”的層麵，更是要“轉化為閤作共贏”，這其中的“轉化”二字，充滿瞭智慧和可能性。它暗示著，危機並非絕境，而可能是一個重新審視和優化關係的絕佳機會。我希望這本書能夠揭示齣，在那些充滿張力的人際互動中，如何找到那個可以被撬動的支點，通過承擔和履行“關鍵責任”，來化解矛盾，最終達成雙方都滿意的結果。這本書的書名，讓我覺得它會提供一種積極主動的處理人際衝突的視角，而不是被動地等待問題發生。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，非常直觀地觸及瞭我一直以來在人際交往中遇到的痛點。“關鍵責任”，這幾個字給我一種“抓到重點”的感覺，好像在說，很多時候，問題的根源就在於我們沒有在“關鍵時刻”承擔起“應有的責任”。然後，“如何把人際關係危機轉化為閤作共贏”，這個副標題更是直擊靈魂。我之前讀過一些關於人際關係的技巧類書籍，但很多都流於錶麵，沒有觸及到核心。而這本書，似乎是要教我如何從根源上解決問題，並且是將負麵情況轉化為正麵結果。這讓我非常期待，它是否會提供一些係統性的方法，來幫助我識彆那些“關鍵時刻”，明白在這些時刻，我們應該承擔什麼樣的“責任”。更重要的是，它如何教導我們，不僅僅是擺平衝突，而是要利用衝突，來促進彼此的理解和閤作，最終達到“共贏”的局麵。這種從危機中尋找機遇，並且實現積極轉化的理念，是這本書最吸引我的地方，我猜想它一定有很深刻的見解和實用的方法論。