【後浪直營】溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧（修訂第5版）職場溝通企業培訓參考書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[英] 尼基·斯坦頓 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 職場溝通
• 企業培訓
• 人際關係
• 高效溝通
• 演講與錶達
• 傾聽技巧
• 說服力
• 情緒管理
• 自我提升

店鋪： 後浪齣版公司官方旗艦店

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787550263321

商品編碼：12457392942

品牌：後浪

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-10-31

用紙：膠版紙

頁數：408

正文語種：中文

編輯推薦
推薦一：在人際交往日益密切的今天，你是否曾認真考慮過：這是溝通方式嗎？這是我想達到的效果嗎？這真是我想說的話嗎？在這個快速變遷的時代，《溝通聖經》將帶你應對所有溝通的挑戰。
推薦二：作者尼基?斯坦頓是一位傑齣的谘詢顧問，一直從事溝通能力培訓的工作，有豐富的實踐經驗和紮實的理論基礎。《溝通聖經》行文簡單易讀，技巧實用有效，幫助你輕鬆解決溝通中的一切難題。
推薦三：書中精心設計瞭問題與練習，配閤自我檢查，測驗讀者對所讀內容的瞭解度，讓你能真正應用所學的知識和技巧。

著者簡介
尼基?斯坦頓 ，一位傑齣的谘詢顧問，涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展，並於校園裏講授溝通課程。

內容簡介
本書旨在幫助讀者增進“溝通技巧”或“商務溝通能力”，內容詳細解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問捲、電子郵件等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你剋服所有溝通的挑戰，進行良好的“自我發展”與“職業生涯發展”。

目錄
1章 溝通的過程
第2章 說
第3章 聽
第4章 人際互動與非語言溝通
第5章 打電話
第6章 麵談
第7章 求職麵試
第8章 團隊溝通
第9章 主持和參與會議
第10章 演講
第11章 視覺輔助工具
第12章 增進閱讀速度
第13章 提高閱讀效率
第14章 撰寫英文商務文章
第15章 求職
第16章 撰寫報告
第17章 其他文書任務
第18章 視覺溝通
第2章 說
第3章 聽
第4章 人際互動與非語言溝通
第5章 打電話
第6章 麵談
第7章 求職麵試
第8章 團隊溝通
第9章 主持和參與會議
第10章 演講
第11章 視覺輔助工具
第12章 增進閱讀速度
第13章 提高閱讀效率
第14章 撰寫英文商務文章
第15章 求職
第16章 撰寫報告
第17章 其他文書任務
第18章 視覺溝通

《職場溝通藝術：精通聽說讀寫，賦能高效協作》 在瞬息萬變的現代職場，溝通能力早已不是錦上添花，而是關乎個人發展與團隊協作的基石。無論你是初入職場的新人，還是經驗豐富的管理者，掌握一套係統而實用的溝通技巧，都將成為你披荊斬棘、脫穎而齣的關鍵利器。本書《職場溝通藝術：精通聽說讀寫，賦能高效協作》正是為你量身打造的職場溝通指南，它將帶領你深入探索溝通的本質，從聽、說、讀、寫四個維度全方位提升你的溝通效能，讓你在職場中遊刃有餘，事半功倍。 一、 傾聽的力量：聽齣弦外之音，理解真實需求 “會聽”是高效溝通的第一步，也是最容易被忽視的一步。很多人誤以為溝通就是“說”，但事實上，有效的傾聽比滔滔不絕的錶達更能贏得信任，更能捕捉到問題的核心。本書將帶你打破無效傾聽的迷思，學習如何成為一個真正的“傾聽者”。 積極傾聽的技巧： 我們將深入剖析積極傾聽的四大要素：專注、理解、迴應、記憶。學習如何通過眼神交流、身體姿態、適時點頭等非語言信號來傳遞你的關注；掌握如何運用復述、提問、概括等方式來確認你是否準確理解瞭對方的意圖；瞭解如何通過適時的反饋，讓對方感受到被尊重和被理解。 識彆言外之意： 人們在溝通中往往不會直白地錶達自己的所有想法和感受，尤其是在職場環境中。本書將教你如何通過分析對方的語氣、語速、情緒變化以及對話的上下文，去捕捉那些未被言說卻至關重要的信息。我們將探討如何識彆隱藏的需求、擔憂和期望，從而更精準地把握溝通的癥結所在。 處理不同類型的傾聽障礙： 噪音乾擾、思緒遊離、預設判斷、急於插話……這些都是影響傾聽效果的常見障礙。本書將提供實用的方法，幫助你剋服這些障礙，保持清晰的頭腦，專注於對話本身。你將學會如何調整自己的心態，放下成見，以開放的態度迎接每一場對話。 同理心在傾聽中的作用： 同理心是連接心靈的橋梁。本書將引導你學習如何站在對方的角度思考問題，體會對方的情感，從而建立更深層次的連接。通過同理心的運用，你不僅能更好地理解對方，更能有效地化解衝突，贏得閤作。 二、 精準錶達：說齣你的價值，贏得他人認可 “會說”是讓你的想法得以實現的關鍵。但“會說”並非口若懸河，而是要做到清晰、簡潔、有邏輯、有說服力。本書將幫助你煉就一身精準錶達的硬功夫，讓你在任何場閤都能自信地錶達自己的觀點。 構建邏輯清晰的錶達框架： 無論是在會議發言、項目匯報，還是與同事交流，清晰的邏輯是錶達的基礎。本書將介紹多種有效的錶達模型，如“總-分-總”結構、SCQA模型（Situation-Complication-Question-Answer）、STAR原則（Situation-Task-Action-Result）等，幫助你快速組織思路，讓你的錶達條理分明，易於理解。 運用恰當的語言和措辭： 語言是思想的載體，恰當的措辭能夠讓你的錶達更具力量。本書將指導你如何根據不同的溝通對象和場閤，選擇最閤適的語言風格和詞語。學習如何避免使用模糊不清、帶有歧義的錶達，以及如何運用積極、建設性的語言來傳遞信息。 增強錶達的吸引力和說服力： 如何讓你的話語更引人入勝，更具說服力？本書將探討如何運用故事、數據、類比等多種錶現手法，讓你的錶達更加生動有趣，更容易打動聽眾。你將學會如何清晰地闡述你的觀點，提供有力的證據支持，並有效地迴應質疑，最終達成你的溝通目標。 剋服演講和錶達恐懼： 許多人在公開場閤錶達時會感到緊張和焦慮。本書將提供一係列實用的技巧，幫助你緩解緊張情緒，建立自信，從容應對各種演講和錶達挑戰。從充分的準備到臨場的應對，你將掌握化解恐懼的秘訣。 三、 深度閱讀：讀懂字裏行間，掌握信息要義 在信息爆炸的時代，閱讀能力的重要性不言而喻。無論是閱讀郵件、報告，還是行業資訊，高效的閱讀能夠幫助你快速獲取關鍵信息，做齣明智的決策。本書將帶你進入深度閱讀的世界，讓你事半功倍。 掃讀與精讀的策略： 並非所有文本都需要逐字逐句地研讀。本書將介紹如何運用掃讀技巧，快速瀏覽文本，抓住核心要點。同時，也將指導你如何在需要時進行精讀，深入理解文本的細節和內涵。 識彆文章結構和主旨： 快速準確地把握一篇文章的結構和中心思想，是高效閱讀的關鍵。本書將教你如何通過標題、副標題、首段、末段、關鍵詞等綫索，快速定位文章的主旨。 批判性閱讀的思維： 閱讀並非被動接受信息，而是要帶著思考去理解。本書將引導你學習如何進行批判性閱讀，質疑作者的觀點，分析論證的邏輯，辨彆信息的真僞，從而形成自己的獨立判斷。 從閱讀中汲取養分： 閱讀不僅是為瞭獲取信息，更是為瞭提升自我。本書將鼓勵你從閱讀中學習新的知識，拓展視野，激發靈感，並將這些養分巧妙地運用到你的工作和生活中。 四、 卓越寫作：寫齣清晰洞見，傳遞專業素養 書麵溝通是職場中不可或缺的一環，一封精心撰寫的郵件、一份條理清晰的報告，都能展現你的專業素養和溝通能力。本書將幫助你寫齣高質量的書麵內容，讓你的文字更有力量。 掌握不同文體的寫作規範： 電子郵件、工作報告、項目計劃、會議紀要……不同的書麵形式有著不同的寫作要求。本書將針對這些常見文體，提供詳細的寫作指導和範例，幫助你寫齣符閤規範、專業高效的書麵內容。 打造清晰有力的段落： 段落是文章的骨架。本書將教你如何構建主題句明確、邏輯連貫、內容充實的段落，讓你的文章結構嚴謹，易於閱讀。 潤色語言，提升文采： 枯燥乏味的文字難以吸引讀者。本書將指導你如何運用精準的詞語、生動的比喻、有力的短語，讓你的文字更加生動、流暢、富有吸引力。 校對與修改的重要性： 細節決定成敗。本書將強調校對和修改在寫作過程中的重要性，教你如何發現和修正語病、錯彆字、邏輯錯誤等，確保你的書麵內容完美無瑕。 寫作與溝通目標的結閤： 寫作的最終目的是為瞭實現溝通目標。本書將引導你思考你的寫作意圖，以及如何通過文字有效地影響你的讀者，達成預期的溝通效果。 五、 職場溝通場景實戰：應對挑戰，遊刃有餘 理論知識固然重要，但將溝通技巧應用於實際場景，纔能真正發揮其價值。本書將提供大量貼近職場實際的案例分析，涵蓋各種常見的溝通挑戰，並提供切實可行的解決方案。 會議中的有效溝通： 如何在會議中清晰地闡述觀點、提齣建設性意見，如何有效地傾聽和迴應他人的發言，如何引導討論方嚮，如何進行有效的會議記錄和總結。 跨部門協作與溝通： 如何與不同部門的同事建立良好的閤作關係，如何清晰地傳達需求和期望，如何化解因部門差異産生的溝通障礙。 嚮上溝通與匯報： 如何有效地嚮領導匯報工作，如何清晰地陳述問題和提齣建議，如何獲得領導的支持和認可。 嚮下溝通與激勵： 如何清晰地傳達工作任務和目標，如何給予下屬有效的反饋和指導，如何激發下屬的工作積極性和創造力。 衝突管理與協商： 如何識彆和處理職場中的衝突，如何運用溝通技巧進行有效的協商，達成雙贏的結果。 遠程溝通與協作： 在日益普及的遠程工作模式下，如何利用各種工具進行高效的溝通與協作。 《職場溝通藝術：精通聽說讀寫，賦能高效協作》 是一本集理論與實踐於一體的職場溝通寶典。它不僅會傳授給你係統性的溝通方法，更會幫助你培養敏銳的觀察力、深刻的理解力和強大的說服力。通過閱讀本書，你將能夠： 提升工作效率： 減少因溝通不暢造成的誤解和返工，提高工作整體效率。 建立良好人際關係： 贏得同事、領導和客戶的信任與尊重。 增強個人影響力： 讓你的觀點更容易被接受，在團隊中扮演更重要的角色。 推動職業發展： 卓越的溝通能力是晉升和獲得更好發展機會的重要砝碼。 無論你是希望在現有崗位上更進一步，還是渴望在職場中闖齣一片新天地，掌握有效的溝通技巧都是必不可少的投資。翻開本書，開啓你的職場溝通升級之旅，讓每一次交流都充滿力量，讓每一次協作都卓有成效！

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字很霸氣，但內容卻意外的接地氣。作為一名基層管理者，我每天都要麵對各種各樣的問題，協調團隊、處理糾紛、嚮上匯報，幾乎沒有不跟溝通沾邊的。之前，我常常依靠自己的“經驗”來處理，但效果總是參差不齊，有時甚至會因為溝通不暢導緻項目延誤或者團隊士氣低落。自從讀瞭《溝通聖經》，我纔意識到原來自己之前的很多溝通方式都存在著誤區。它在“讀”的部分，強調瞭理解他人觀點的能力，這一點對管理者來說至關重要，因為很多時候，我們認為員工不理解，但實際上是我們自己沒有真正理解他們的處境和想法。而“寫”的部分，則教我如何寫齣更清晰、更有說服力的報告和郵件，減少信息在傳遞過程中的損耗。最讓我印象深刻的是，它提齣的“同理心溝通”的概念，讓我學會站在對方的角度去思考問題，從而更容易找到問題的癥結，也更容易獲得對方的理解和支持。現在，我會在團隊內部推廣一些書中的溝通方法，效果確實不錯，團隊的協作效率和滿意度都有瞭顯著提升。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《溝通聖經》已經是第四個年頭瞭，斷斷續續地翻閱，感覺每一次重讀都有新的收獲。我記得剛工作那會兒，開會發言、郵件迴復，甚至是和同事簡單聊幾句，都讓我心力交瘁，總覺得自己的意思錶達不清，或者一不小心就得罪瞭人。這本書在我迷茫的時候像一盞明燈，它沒有賣弄那些玄而又玄的理論，而是從最基礎的“聽說讀寫”四個方麵，拆解瞭溝通的方方麵麵。比如，關於“聽”，它講到的積極傾聽技巧，比如復述、提問、非語言信號的捕捉，我以前根本沒意識到原來聽也需要這麼多的“技術含量”。還有“說”，它提供的不同場景下的溝通模闆，讓我不再麵對客戶或領導時手足無措，學會瞭如何條理清晰地錶達自己的觀點，如何有效地進行說服。這本書最打動我的是，它不僅僅是教你“怎麼說”，更是引導你“為什麼這麼說”，讓你真正理解溝通背後的邏輯和人性。經過幾年的實踐，我明顯感覺到自己與人溝通的順暢度提升瞭不少，也更自信瞭。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期與人打交道、需要大量文字錶達的職業人士，我一直深信溝通能力是核心競爭力之一。這本《溝通聖經》給瞭我非常多啓發，它不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的導師，循循善誘地指引我如何在這復雜的溝通世界中遊刃有餘。書中關於“寫”的部分，對提升公文寫作、商務郵件撰寫有著極大的幫助。它詳細分析瞭不同類型文本的寫作要點，如何遣詞造句纔能更精準地傳達信息，如何構建具有邏輯性的段落。我之前總是覺得自己的書麵錶達不夠專業，有時還會齣現一些不必要的誤解，這本書給我提供瞭係統性的解決方案。同時，它在“讀”的部分，也強調瞭批判性思維在理解信息中的作用，這讓我不再輕易接受錶麵信息，而是能更深入地挖掘其背後的含義。這本書真正讓我明白瞭，有效的溝通不是單嚮輸齣，而是雙嚮的理解與互動。

評分☆☆☆☆☆

我一直是個不太擅長言辭的人，尤其是在公共場閤，一緊張就容易詞不達人，說齣來的東西總是缺乏條理，讓人聽瞭雲裏霧裏。後來在朋友的推薦下，我翻開瞭這本《溝通聖經》。我被它細緻入微的分析所摺服。書裏關於“說”的部分，有專門的章節講解如何構建一個清晰的演講結構，如何運用故事和案例來增強說服力，以及如何處理緊張情緒。這對我來說簡直是及時雨。我還特彆喜歡它關於“聽”的技巧，比如如何通過非語言綫索來判斷對方的真實意圖，如何適時地打斷對方又不失禮貌。這些細節上的指導，讓我覺得溝通不再是一件憑感覺的事情，而是一門可以學習和掌握的藝術。此外，書中還提到瞭很多實用的練習方法，比如復述練習、角色扮演等等，讓我能夠將理論知識轉化為實際能力。我現在參加一些研討會或者小組討論時，感覺自己能夠更自信地錶達觀點，也能更好地理解彆人的想法，整體溝通效果真的好瞭很多。

評分☆☆☆☆☆

這本書是我近期閱讀的一本非常實用的溝通類書籍。我尤其欣賞它在“聽說讀寫”這四個核心要素上所做的深入剖析和技巧指導。我之前一直覺得，隻要把話說清楚就行瞭，但這本書讓我意識到，有效的溝通遠不止於此。關於“聽”，它教導瞭我如何進行積極傾聽，如何通過傾聽來建立信任和理解。關於“說”，它提供瞭大量的實戰技巧，例如如何進行有效反饋，如何化解衝突，如何進行商務談判等等。我曾經在工作中遇到過一些棘手的溝通難題，讀完相關的章節後，我嘗試運用書中的方法，驚喜地發現問題得到瞭很大程度的改善。而且，這本書的內容非常係統化，每一部分都有具體的案例和練習，讓我能夠將學到的知識立刻運用到實踐中。這本書的語言風格也很平實易懂，沒有生僻的專業術語，讓我在閱讀過程中感到輕鬆愉快，並且能夠真正地吸收和理解其中的內容。