质量经理手册(第2版注册质量经理考试指定辅导教材) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

中国质量协会 编

图书标签:

• 质量管理
• 注册质量经理
• 质量经理
• 考试辅导
• 质量手册
• 质量认证
• 管理指南
• 职业资格
• 第二版
• CMQ

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 中国人民大学

ISBN：9787300242590

商品编码：13508628952

开本：16

出版时间：2017-06-01

基本信息

• 商品名称：质量经理手册(第2版注册质量经理考试指定辅导教材)
• 作者：编者:中国质量协会
• 定价：59
• 出版社：中国人民大学
• ISBN号：9787300242590

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-06-01
• 印刷时间：2017-06-01
• 版次：2
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：439
• 字数：604千字

内容提要

由中国质量协会编著《质量经理手册(第2版注册 质量经理考试指定辅导教材)》在**版基础上修订 ，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识 体系，从理论基础和学科发展到当代*佳实践模式， 既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的 介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其 在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据 *新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z19579— 2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准， 对手册进行系统*新，同时反映近年来质量领域的* 新发展和热点问题。
     本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作 为质量管理日常工作的指导手册。
    

目录

**部分 质量与质量管理
**章 质量
1.1 质量的含义
1.2 质量特性
1.3 质量相关术语
第2章 质量管理
2.1 管理理论发展历史
2.2 质量管理的发展
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
第3章 全面质量管理
3.1 全面质量管理的含义
3.2 质量环与质量职能
3.3 质量改进的定义和程序
第二部分 质量驱动力
第4章 领导作用
4.1 领导的含义
4.2 公司治理
4.3 企业文化和质量文化
4.4 变革管理
4.5 组织的社会责任
第5章 战略制定与部署
5.1 环境分析和战略选择
5.2 战略计划活动
5.3 质量战略的制定和部署
第6章 以顾客为中心
6.1 营销观念的变化和关注顾客
6.2 顾客关系管理
6.3 顾客满意和顾客忠诚
6.4 顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析
第三部分 卓越绩效模式
第7章 卓越绩效模式概述
7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
7.2 几种主要的卓越绩效模式
第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
8.1 卓越绩效评价准则的理念
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
8.3 卓越绩效评价准则的内容
第9章 卓越绩效评价方法
9.1 卓越绩效评价
9.2 组织自我评价
9.3 全国质量奖申报与评审
第四部分 质量管理体系
**0章 过程管理
10.1 过程概念、过程方法和过程管理
10.2 过程的策划和实施
10.3 过程的改进
**1章 ISO 9000族标准，
11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义
11.2 ISO 9000《质量管理体系基础和术语》
11.3 ISO 9001《质量管理体系要求》
11.4 ISO 9004：2009《追求组织的持续成功质量管理方法》
**2章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
12.1 环境管理体系标准
12.2 职业健康安全管理体系标准
12.3 行业性质量管理体系标准
**3章 质量管理体系的建立、实施和改进
13.1 质量管理体系的策划和文件化
13.2 质量管理体系的实施和保持
13.3 质量管理体系的绩效和有效性评价与改进
13.4 管理体系的整合
**4章 质量审核、认证和认可
14.1 认证和认可
14.2 审核
14.3 体系审核
14.4 产品质量审核
14.5 过程质量审核
第五部分 管理技能和方法
**5章 管理的技能
15.1 管理的含义
15.2 组织结构
15.3 人力资源管理的含义及过程
**6章 沟通
16.1 沟通的含义
16.2 沟通的类型
16.3 有效沟通的原则
16.4 跨文化沟通
**7章 激励
17.1 激励与人性假设
17.2 主要激励理论
**8章 团队
18.1 团队的含义和类型
18.2 团队的条件和发展技巧
18.3 团队的绩效评估和奖励
18.4 高效团队的特征
**9章 项目管理
19.1 项目及项目管理概述
19.2 项目管理过程
19.3 项目管理的常用方法与工具
第20章 培训
20.1 培训及其价值
20.2 培训需求识别
20.3 培训的策划与实施
20.4 培训效果评价
第21章 供应链管理
21.1 供应链管理概述
21.2 供应商管理的策划和实施
21.3 供应商管理的评价和改进
第六部分 质量管理工具
第22章 统计技术基础
22.1 基本统计的应用
22.2 数据抽样方法
22.3 数据的基本整理方法
22.4 数据的统计推断
第23章 非量化质量工具
23.1 流程图
23.2 因果图
23.3 检查表
23.4 头脑风暴法
23.5 亲和图
23.6 树图
23.7 PDPC图
23.8 关联图
23.9 矩阵图
第24章 集成化质量工具
24.1 质量成本
24.2 质量功能展开
24.3 失效模式与后果分析
24.4 可靠性工程
24.5 试验设计
24.6 测量系统分析
24.7 统计过程控制
24.8 精益生产
附录1 中国质量协会注册质量经理知识大纲
附录2 中国质量协会注册质量经理考试样题
参考文献

掌控卓越品质，铸就注册经理辉煌 在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的品质管理已不再是企业发展的锦上添花，而是决定生死存亡的关键基石。从产品设计到客户服务，从供应商管理到内部流程优化，每一个环节都直接关系到企业的声誉、客户满意度以及最终的盈利能力。面对日益复杂的市场需求和日新月异的技术变革，专业、系统、前沿的品质管理知识体系变得尤为重要。 本书，《质量经理手册（第2版注册质量经理考试指定辅导教材）》，正是为了满足这一迫切需求而精心打造。它不仅仅是一本指导性强的参考书，更是您通往注册质量经理之路的忠实伙伴，一本助您在质量管理领域披荆斩棘、成就职业辉煌的必备工具。 深入理解，融会贯通：全方位解析注册质量经理核心知识体系 注册质量经理的认证，是对个人在质量管理领域专业能力和综合素养的权威认可。要顺利通过这一极具挑战性的考试，并真正胜任质量经理的职责，掌握系统、深入的理论知识和实践技能是必不可少的。 本书第三版，在原有基础上，进行了更加全面和深入的修订与拓展，旨在提供一个更加贴合最新考试大纲和行业发展趋势的学习平台。本书的编写团队，汇聚了资深的质量管理专家、具有丰富实践经验的注册质量经理以及长期投身于质量管理教育领域的学者。他们以严谨的学术态度和敏锐的行业洞察力，对注册质量经理考试所涵盖的每一个知识点进行了细致的梳理和深入的解析。 本书内容涵盖了质量管理体系的各个关键维度。您将在这里找到对质量管理原则的深刻阐释，理解其如何在组织战略、领导力、人员参与、过程方法、持续改进、循证决策和关系管理等核心理念中得到体现和应用。无论是对于初学者建立扎实的理论基础，还是对于有经验的专业人士巩固和深化理解，都将大有裨益。 质量管理体系（QMS）是本书的另一核心内容。您将系统学习ISO 9001等国际标准的要求，了解建立、实施、维护和持续改进QMS的完整流程。从质量方针、质量目标的制定，到文件化信息的控制、风险和机遇的管理，再到资源配置、运行控制、绩效评价和改进等各个方面，本书都将提供详尽的指导。理解这些标准不仅是考试的要求，更是构建高效、可靠质量管理体系的基石。 统计技术在质量管理中的应用是提升决策科学性和过程控制有效性的重要手段。本书将深入浅出地介绍各种常用的统计工具和方法，例如控制图（Control Charts），帮助您识别过程的变异，判断过程是否处于统计控制状态；抽样检验（Sampling Inspection），指导您如何在保证质量的前提下，优化检验成本和效率；过程能力分析（Process Capability Analysis），使您能够评估和改进生产过程的稳定性和精确度。通过对这些统计技术的掌握，您将能够用数据说话，做出更加科学、精准的质量决策。 产品和服务的可靠性工程（Reliability Engineering）在保障产品生命周期内的性能稳定性方面扮演着至关重要的角色。本书将为您剖析可靠性设计的原则、可靠性建模、故障模式与影响分析（FMEA）、故障树分析（FTA）等关键技术。理解这些，有助于您在产品研发初期就规避潜在的设计缺陷，提高产品的可靠性和可维护性，降低售后服务的成本和客户的不满。 质量改进方法论是驱动组织持续提升的动力源泉。本书将全面介绍诸如六西格玛（Six Sigma）、精益生产（Lean Manufacturing）、PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）等主流的质量改进工具和方法。您将学习如何运用DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）等方法论来识别和解决质量问题，如何通过消除浪费、优化流程来提升效率和客户价值。这些方法论的掌握，将使您成为组织中推动变革和持续改进的关键力量。 供应商质量管理（Supplier Quality Management）是保证原材料和零部件质量，进而影响最终产品质量的重要环节。本书将为您提供构建有效供应商管理体系的指导，包括供应商的选择、评估、开发、绩效监控以及纠正措施的管理。理解如何与供应商建立战略合作伙伴关系，共同提升供应链的整体质量水平，是实现企业卓越品质的重要保障。 服务质量管理（Service Quality Management）在服务型经济时代显得尤为突出。本书将深入探讨服务质量的特性、衡量服务质量的工具（如 SERVQUAL模型），以及如何设计和管理服务过程以提供卓越的客户体验。从客户需求的理解，到服务标准的建立，再到服务人员的培训和激励，本书将为您提供全面的指导，帮助您在服务竞争中脱颖而出。 质量审计（Quality Auditing）是验证质量管理体系有效性的重要手段。本书将为您讲解内部和外部审计的流程、方法和技巧，包括审计计划的制定、审计证据的收集与评价、审计报告的撰写以及不符合项的纠正与预防。掌握质量审计，能够帮助您及时发现体系中的薄弱环节，促使体系不断完善。 人力资源在质量管理中的作用不容忽视。本书将强调员工培训、授权、激励以及参与在质量管理中的重要性。您将了解到如何建立一个以质量为导向的企业文化，如何激发员工的积极性和创造力，使每个人都成为质量的贡献者。 质量测量与绩效评价是衡量质量管理成效的关键。本书将介绍各种质量指标的设定、数据的收集与分析，以及如何利用绩效评价来驱动持续改进。理解如何量化质量，并将其与组织目标挂钩，是展现质量经理价值的重要方式。 风险管理与商业连续性在当今充满不确定性的世界中变得愈发重要。本书将指导您如何识别、评估和应对可能影响质量的风险，并制定有效的商业连续性计划，以确保在突发事件发生时，业务能够迅速恢复并维持核心功能，尤其是保证产品和服务的质量不受影响。 法律法规与伦理道德是质量经理必须遵守的行为准则。本书将对与质量管理相关的法律法规进行梳理，并强调在质量管理实践中应遵循的职业道德规范，确保企业合规经营，维护社会公共利益。 学习的艺术，成功的钥匙：如何高效利用本书 《质量经理手册（第2版注册质量经理考试指定辅导教材）》的设计，充分考虑了不同学习者的需求。本书采用逻辑清晰的结构，从基础理论到高级应用，层层递进。每一个章节都配以大量的实例分析，将抽象的理论知识与真实的商业场景相结合，帮助您更好地理解和掌握。同时，书中还穿插了思考题和练习题，鼓励您主动思考，检测学习效果，巩固知识。 为了更好地帮助您应对考试，本书特别提供了模拟试题，并对试题进行了详细的解析，帮助您熟悉考试形式，掌握解题技巧，全面提升应试能力。我们相信，通过系统地学习本书，认真完成练习，并积极参与到案例分析中，您将能够建立起坚实的知识体系，自信满满地迎接注册质量经理考试的挑战。 超越考试，成就职业巅峰 本书的目标远不止于帮助您通过一场考试。我们致力于为您提供一个系统、全面、实用的质量管理知识宝库，让您成为一名真正能够为组织带来卓越品质的质量领导者。通过本书的学习，您将能够： 提升职业技能： 掌握最新的质量管理工具和方法，提升解决复杂质量问题的能力。 深化管理视野： 从战略高度理解质量在企业运营中的作用，并能有效地将其融入企业整体发展规划。 强化领导力： 学习如何有效地领导质量团队，如何激励员工，如何推动组织内的变革。 提升决策能力： 掌握运用数据和统计工具进行科学决策的能力，减少凭经验判断的盲目性。 赢得职业认可： 通过注册质量经理的权威认证，在行业内建立专业声誉，获得更广阔的职业发展机会。 为组织创造价值： 通过系统而卓越的质量管理实践，帮助企业提升产品和服务质量，降低运营成本，增强市场竞争力，最终实现可持续发展。 踏上品质之路，开启辉煌未来 无论您是即将踏上质量管理之路的新晋专业人士，还是希望在现有基础上不断提升的资深从业者，《质量经理手册（第2版注册质量经理考试指定辅导教材）》都将是您不可或缺的良师益友。翻开本书，您将踏上一段通往卓越品质的智慧之旅，您的职业生涯也将因此绽放出更加璀璨的光芒。我们坚信，通过不懈的学习和实践，您将成为一名杰出的质量经理，为您的组织、为行业、为社会贡献您的专业力量，铸就属于您自己的辉煌！

评分☆☆☆☆☆

作为一名在质量管理领域摸爬滚打多年的老兵，我一直对学习新知识保持着高度的热情。市面上的质量管理书籍很多，但真正能让我眼前一亮的却不多。这本《质量经理手册》正是其中之一。它的内容非常全面，涵盖了质量管理从宏观战略到微观操作的方方面面。我尤其欣赏书中对风险管理和持续改进的深入探讨。作者不仅阐述了风险识别、评估和应对的基本原则，还提供了多种实用的风险管理工具和技术，让我能够更有效地识别和管理潜在的质量风险。在持续改进方面，书中详细介绍了PDCA循环、六西格玛、精益生产等经典方法，并结合实际案例，展示了如何将这些方法有效地应用于生产和管理过程中，从而实现质量的持续提升。这本书的语言风格简洁明了，逻辑清晰，既有理论深度，又不失实践指导性。我特别注意到书中关于数据分析和统计技术的讲解，这部分内容对于科学地评估和改进质量至关重要。作者用易于理解的方式解释了复杂的统计概念，并提供了相关的应用示例，让我能够更好地运用数据来驱动质量决策。此外，书中关于质量文化建设的章节也给我留下了深刻的印象。它强调了质量不仅仅是某个部门的责任，而是需要全体员工共同参与和维护的。这对于我正在努力营造的团队质量文化非常有启发。总的来说，这本书是一本不可多得的质量管理参考书，无论是新手还是资深从业者，都能从中获益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我之前对质量管理的概念有些模糊，总觉得它离我的日常工作有些遥远。但在阅读了这本《质量经理手册》之后，我的观念彻底改变了。这本书用一种非常接地气的方式，将质量管理的理念和实践融入到生产和服务的各个环节，让我意识到质量管理的重要性并不仅仅局限于特定的岗位，而是与我们每个人息息相关。书中关于客户满意度的章节给我留下了深刻的印象。作者详细分析了如何理解客户需求，如何设计和提供满足甚至超越客户期望的产品和服务。这让我认识到，质量的最终衡量标准是客户的满意度，而不仅仅是内部的检测指标。书中的工具和方法也非常实用，例如SPC（统计过程控制）的应用，让我明白了如何通过数据来监控和改进生产过程，从而减少缺陷。此外，书中关于供应商质量管理的讲解也让我受益匪浅。如何与供应商建立良好的合作关系，如何确保原材料和零部件的质量，这些都是影响最终产品质量的关键因素。这本书的语言非常生动，充满了实际操作的指导，让我能够将学到的知识立刻应用到我的工作中。例如，书中关于质量审核的章节，提供了详细的审核计划制定、执行和报告的流程，让我对如何开展有效的质量审核有了清晰的认识。这本书让我更加深刻地理解了质量管理的本质，也让我对自己的工作有了更高的要求和更明确的方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常专业，给人的第一印象就是一本严谨的学术著作，但翻开内页，文字风格却又显得格外亲切易懂。我是一名刚入行不久的质量管理新人，一直对质量经理这个职位充满向往，但又苦于找不到系统学习的门路。市面上相关的书籍琳琅满目，看得我眼花缭乱，直到我偶然发现了这本《质量经理手册》。虽然书名听起来有些严肃，但内容却非常实用，从质量管理的基本概念讲起，逐步深入到各种具体的工具和方法，让我这个新手也能快速入门。书中穿插了大量的案例分析，这些案例都来自于真实的生产和管理实践，让我能够更好地理解理论知识是如何应用于实际工作的。尤其是关于如何建立和改进质量管理体系的部分，讲解得非常细致，每个步骤都提供了清晰的指导，让我不再感到无从下手。我特别喜欢书中关于沟通和领导力的章节，这部分内容往往被其他书籍所忽视，但它恰恰是成为一名优秀质量经理的关键。作者用生动的语言阐述了如何与不同部门的同事有效沟通，如何激励团队成员，以及如何处理质量问题时所需要的领导力。这些内容不仅让我学到了知识，更让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。总而言之，这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导着我前进，让我对质量管理有了更深刻的认识，也增强了我成为一名合格质量经理的信心。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我最初拿到这本书时，对它的期望值并不高，认为它可能只是市面上众多质量管理书籍中的一本。然而，阅读过程却给了我巨大的惊喜。这本书的知识体系构建得非常扎实，从质量管理的基本原则到先进的质量工具，都有详尽的介绍。我尤其欣赏书中对标准化和认证体系的讲解，这部分内容对于理解和执行国际质量标准至关重要。作者对ISO 9001等标准进行了深入的解读，并结合实际操作，提供了如何建立和维护符合标准的质量管理体系的指导。这对于我来说，无疑是一笔宝贵的财富。书中关于纠正措施和预防措施的章节也让我受益良多。我明白了如何系统地分析不合格品的原因，如何制定有效的纠正措施，以及如何通过预防措施来避免类似问题的再次发生。这种系统性的思考方式，对于提升产品和服务的质量非常有帮助。我喜欢书中那种严谨的学术风格，同时又夹杂着对实际管理经验的提炼，使得理论与实践的结合非常紧密。书中关于变更管理和过程改进的章节，让我认识到质量管理并非一成不变，而是需要根据内外部环境的变化进行适时的调整和优化。总的来说，这本书提供了一个系统性的质量管理框架，帮助我从更宏观的视角审视质量工作，并掌握了更有效的工具和方法来推动质量的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远超我最初的想象。它不仅是一本理论知识的汇集，更是一本实操指南。我是一名刚刚接触质量管理工作的人员，之前对于很多概念都感到陌生和困惑。而这本《质量经理手册》就像一位经验丰富的导师，循循善诱地为我解开了心中的疑团。书中关于质量目标的设定和衡量的内容，让我明白如何为质量管理工作设定清晰、可衡量的目标，并如何通过各种指标来跟踪和评估目标的达成情况。这对于我来说，是建立工作方向和评估绩效的关键。我尤其喜欢书中关于培训和能力发展的内容。它强调了人员是质量管理体系成功的基石，并提供了如何进行有效的质量培训，以及如何提升团队成员的质量意识和技能的指导。这对于我正在组建的质量管理团队非常有启发。书中关于沟通和团队合作的章节，更是让我认识到，质量管理并非单打独斗，而是需要所有人的共同努力。作者用生动的语言阐述了如何建立有效的沟通机制，如何化解团队冲突，以及如何促进跨部门的合作，这些都为我提供了宝贵的参考。这本书的语言风格通俗易懂，排版清晰，让我能够轻松地吸收其中的知识。总而言之，这本书是我学习质量管理道路上的第一本也是最重要的一本书，它为我打下了坚实的基础，让我对质量管理工作充满了信心和热情。