質量經理手冊(第2版注冊質量經理考試指定輔導教材) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國質量協會 編

圖書標籤:

• 質量管理
• 注冊質量經理
• 質量經理
• 考試輔導
• 質量手冊
• 質量認證
• 管理指南
• 職業資格
• 第二版
• CMQ

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 中國人民大學

ISBN：9787300242590

商品編碼：13508628952

開本：16

齣版時間：2017-06-01

基本信息

• 商品名稱：質量經理手冊(第2版注冊質量經理考試指定輔導教材)
• 作者：編者:中國質量協會
• 定價：59
• 齣版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300242590

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-06-01
• 印刷時間：2017-06-01
• 版次：2
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：439
• 字數：604韆字

內容提要

由中國質量協會編著《質量經理手冊(第2版注冊 質量經理考試指定輔導教材)》在**版基礎上修訂 ，整體框架未做大的改動，全麵介紹瞭質量管理知識 體係，從理論基礎和學科發展到當代*佳實踐模式， 既有係統的理論知識講解，也有具體質量管理工具的 介紹，同時涉及經營管理和質量管理的實際技能及其 在質量管理重點職能領域的具體應用。本次修訂根據 *新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z19579— 2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準， 對手冊進行係統*新，同時反映近年來質量領域的* 新發展和熱點問題。
     本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作 為質量管理日常工作的指導手冊。
    

目錄

**部分 質量與質量管理
**章 質量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 質量相關術語
第2章 質量管理
2.1 管理理論發展曆史
2.2 質量管理的發展
2.3 質量管理的代錶人物及其主要思想
第3章 全麵質量管理
3.1 全麵質量管理的含義
3.2 質量環與質量職能
3.3 質量改進的定義和程序
第二部分 質量驅動力
第4章 領導作用
4.1 領導的含義
4.2 公司治理
4.3 企業文化和質量文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責任
第5章 戰略製定與部署
5.1 環境分析和戰略選擇
5.2 戰略計劃活動
5.3 質量戰略的製定和部署
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關注顧客
6.2 顧客關係管理
6.3 顧客滿意和顧客忠誠
6.4 顧客滿意、顧客忠誠和品牌價值的測量與分析
第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的産生背景、實質、作用和特徵
7.2 幾種主要的卓越績效模式
第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容
8.1 卓越績效評價準則的理念
8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3 卓越績效評價準則的內容
第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質量奬申報與評審
第四部分 質量管理體係
**0章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進
**1章 ISO 9000族標準，
11.1 ISO 9000族標準的構成、特點和意義
11.2 ISO 9000《質量管理體係基礎和術語》
11.3 ISO 9001《質量管理體係要求》
11.4 ISO 9004：2009《追求組織的持續成功質量管理方法》
**2章 環境、職業健康安全等其他管理體係標準
12.1 環境管理體係標準
12.2 職業健康安全管理體係標準
12.3 行業性質量管理體係標準
**3章 質量管理體係的建立、實施和改進
13.1 質量管理體係的策劃和文件化
13.2 質量管理體係的實施和保持
13.3 質量管理體係的績效和有效性評價與改進
13.4 管理體係的整閤
**4章 質量審核、認證和認可
14.1 認證和認可
14.2 審核
14.3 體係審核
14.4 産品質量審核
14.5 過程質量審核
第五部分 管理技能和方法
**5章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結構
15.3 人力資源管理的含義及過程
**6章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通
**7章 激勵
17.1 激勵與人性假設
17.2 主要激勵理論
**8章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
18.2 團隊的條件和發展技巧
18.3 團隊的績效評估和奬勵
18.4 高效團隊的特徵
**9章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理的常用方法與工具
第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
20.2 培訓需求識彆
20.3 培訓的策劃與實施
20.4 培訓效果評價
第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
21.2 供應商管理的策劃和實施
21.3 供應商管理的評價和改進
第六部分 質量管理工具
第22章 統計技術基礎
22.1 基本統計的應用
22.2 數據抽樣方法
22.3 數據的基本整理方法
22.4 數據的統計推斷
第23章 非量化質量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查錶
23.4 頭腦風暴法
23.5 親和圖
23.6 樹圖
23.7 PDPC圖
23.8 關聯圖
23.9 矩陣圖
第24章 集成化質量工具
24.1 質量成本
24.2 質量功能展開
24.3 失效模式與後果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設計
24.6 測量係統分析
24.7 統計過程控製
24.8 精益生産
附錄1 中國質量協會注冊質量經理知識大綱
附錄2 中國質量協會注冊質量經理考試樣題
參考文獻

掌控卓越品質，鑄就注冊經理輝煌 在當今競爭激烈的商業環境中，卓越的品質管理已不再是企業發展的錦上添花，而是決定生死存亡的關鍵基石。從産品設計到客戶服務，從供應商管理到內部流程優化，每一個環節都直接關係到企業的聲譽、客戶滿意度以及最終的盈利能力。麵對日益復雜的市場需求和日新月異的技術變革，專業、係統、前沿的品質管理知識體係變得尤為重要。 本書，《質量經理手冊（第2版注冊質量經理考試指定輔導教材）》，正是為瞭滿足這一迫切需求而精心打造。它不僅僅是一本指導性強的參考書，更是您通往注冊質量經理之路的忠實夥伴，一本助您在質量管理領域披荊斬棘、成就職業輝煌的必備工具。 深入理解，融會貫通：全方位解析注冊質量經理核心知識體係 注冊質量經理的認證，是對個人在質量管理領域專業能力和綜閤素養的權威認可。要順利通過這一極具挑戰性的考試，並真正勝任質量經理的職責，掌握係統、深入的理論知識和實踐技能是必不可少的。 本書第三版，在原有基礎上，進行瞭更加全麵和深入的修訂與拓展，旨在提供一個更加貼閤最新考試大綱和行業發展趨勢的學習平颱。本書的編寫團隊，匯聚瞭資深的質量管理專傢、具有豐富實踐經驗的注冊質量經理以及長期投身於質量管理教育領域的學者。他們以嚴謹的學術態度和敏銳的行業洞察力，對注冊質量經理考試所涵蓋的每一個知識點進行瞭細緻的梳理和深入的解析。 本書內容涵蓋瞭質量管理體係的各個關鍵維度。您將在這裏找到對質量管理原則的深刻闡釋，理解其如何在組織戰略、領導力、人員參與、過程方法、持續改進、循證決策和關係管理等核心理念中得到體現和應用。無論是對於初學者建立紮實的理論基礎，還是對於有經驗的專業人士鞏固和深化理解，都將大有裨益。 質量管理體係（QMS）是本書的另一核心內容。您將係統學習ISO 9001等國際標準的要求，瞭解建立、實施、維護和持續改進QMS的完整流程。從質量方針、質量目標的製定，到文件化信息的控製、風險和機遇的管理，再到資源配置、運行控製、績效評價和改進等各個方麵，本書都將提供詳盡的指導。理解這些標準不僅是考試的要求，更是構建高效、可靠質量管理體係的基石。 統計技術在質量管理中的應用是提升決策科學性和過程控製有效性的重要手段。本書將深入淺齣地介紹各種常用的統計工具和方法，例如控製圖（Control Charts），幫助您識彆過程的變異，判斷過程是否處於統計控製狀態；抽樣檢驗（Sampling Inspection），指導您如何在保證質量的前提下，優化檢驗成本和效率；過程能力分析（Process Capability Analysis），使您能夠評估和改進生産過程的穩定性和精確度。通過對這些統計技術的掌握，您將能夠用數據說話，做齣更加科學、精準的質量決策。 産品和服務的可靠性工程（Reliability Engineering）在保障産品生命周期內的性能穩定性方麵扮演著至關重要的角色。本書將為您剖析可靠性設計的原則、可靠性建模、故障模式與影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA）等關鍵技術。理解這些，有助於您在産品研發初期就規避潛在的設計缺陷，提高産品的可靠性和可維護性，降低售後服務的成本和客戶的不滿。 質量改進方法論是驅動組織持續提升的動力源泉。本書將全麵介紹諸如六西格瑪（Six Sigma）、精益生産（Lean Manufacturing）、PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）等主流的質量改進工具和方法。您將學習如何運用DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）等方法論來識彆和解決質量問題，如何通過消除浪費、優化流程來提升效率和客戶價值。這些方法論的掌握，將使您成為組織中推動變革和持續改進的關鍵力量。 供應商質量管理（Supplier Quality Management）是保證原材料和零部件質量，進而影響最終産品質量的重要環節。本書將為您提供構建有效供應商管理體係的指導，包括供應商的選擇、評估、開發、績效監控以及糾正措施的管理。理解如何與供應商建立戰略閤作夥伴關係，共同提升供應鏈的整體質量水平，是實現企業卓越品質的重要保障。 服務質量管理（Service Quality Management）在服務型經濟時代顯得尤為突齣。本書將深入探討服務質量的特性、衡量服務質量的工具（如 SERVQUAL模型），以及如何設計和管理服務過程以提供卓越的客戶體驗。從客戶需求的理解，到服務標準的建立，再到服務人員的培訓和激勵，本書將為您提供全麵的指導，幫助您在服務競爭中脫穎而齣。 質量審計（Quality Auditing）是驗證質量管理體係有效性的重要手段。本書將為您講解內部和外部審計的流程、方法和技巧，包括審計計劃的製定、審計證據的收集與評價、審計報告的撰寫以及不符閤項的糾正與預防。掌握質量審計，能夠幫助您及時發現體係中的薄弱環節，促使體係不斷完善。 人力資源在質量管理中的作用不容忽視。本書將強調員工培訓、授權、激勵以及參與在質量管理中的重要性。您將瞭解到如何建立一個以質量為導嚮的企業文化，如何激發員工的積極性和創造力，使每個人都成為質量的貢獻者。 質量測量與績效評價是衡量質量管理成效的關鍵。本書將介紹各種質量指標的設定、數據的收集與分析，以及如何利用績效評價來驅動持續改進。理解如何量化質量，並將其與組織目標掛鈎，是展現質量經理價值的重要方式。 風險管理與商業連續性在當今充滿不確定性的世界中變得愈發重要。本書將指導您如何識彆、評估和應對可能影響質量的風險，並製定有效的商業連續性計劃，以確保在突發事件發生時，業務能夠迅速恢復並維持核心功能，尤其是保證産品和服務的質量不受影響。 法律法規與倫理道德是質量經理必須遵守的行為準則。本書將對與質量管理相關的法律法規進行梳理，並強調在質量管理實踐中應遵循的職業道德規範，確保企業閤規經營，維護社會公共利益。 學習的藝術，成功的鑰匙：如何高效利用本書 《質量經理手冊（第2版注冊質量經理考試指定輔導教材）》的設計，充分考慮瞭不同學習者的需求。本書采用邏輯清晰的結構，從基礎理論到高級應用，層層遞進。每一個章節都配以大量的實例分析，將抽象的理論知識與真實的商業場景相結閤，幫助您更好地理解和掌握。同時，書中還穿插瞭思考題和練習題，鼓勵您主動思考，檢測學習效果，鞏固知識。 為瞭更好地幫助您應對考試，本書特彆提供瞭模擬試題，並對試題進行瞭詳細的解析，幫助您熟悉考試形式，掌握解題技巧，全麵提升應試能力。我們相信，通過係統地學習本書，認真完成練習，並積極參與到案例分析中，您將能夠建立起堅實的知識體係，自信滿滿地迎接注冊質量經理考試的挑戰。 超越考試，成就職業巔峰 本書的目標遠不止於幫助您通過一場考試。我們緻力於為您提供一個係統、全麵、實用的質量管理知識寶庫，讓您成為一名真正能夠為組織帶來卓越品質的質量領導者。通過本書的學習，您將能夠： 提升職業技能： 掌握最新的質量管理工具和方法，提升解決復雜質量問題的能力。 深化管理視野： 從戰略高度理解質量在企業運營中的作用，並能有效地將其融入企業整體發展規劃。 強化領導力： 學習如何有效地領導質量團隊，如何激勵員工，如何推動組織內的變革。 提升決策能力： 掌握運用數據和統計工具進行科學決策的能力，減少憑經驗判斷的盲目性。 贏得職業認可： 通過注冊質量經理的權威認證，在行業內建立專業聲譽，獲得更廣闊的職業發展機會。 為組織創造價值： 通過係統而卓越的質量管理實踐，幫助企業提升産品和服務質量，降低運營成本，增強市場競爭力，最終實現可持續發展。 踏上品質之路，開啓輝煌未來 無論您是即將踏上質量管理之路的新晉專業人士，還是希望在現有基礎上不斷提升的資深從業者，《質量經理手冊（第2版注冊質量經理考試指定輔導教材）》都將是您不可或缺的良師益友。翻開本書，您將踏上一段通往卓越品質的智慧之旅，您的職業生涯也將因此綻放齣更加璀璨的光芒。我們堅信，通過不懈的學習和實踐，您將成為一名傑齣的質量經理，為您的組織、為行業、為社會貢獻您的專業力量，鑄就屬於您自己的輝煌！

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常專業，給人的第一印象就是一本嚴謹的學術著作，但翻開內頁，文字風格卻又顯得格外親切易懂。我是一名剛入行不久的質量管理新人，一直對質量經理這個職位充滿嚮往，但又苦於找不到係統學習的門路。市麵上相關的書籍琳琅滿目，看得我眼花繚亂，直到我偶然發現瞭這本《質量經理手冊》。雖然書名聽起來有些嚴肅，但內容卻非常實用，從質量管理的基本概念講起，逐步深入到各種具體的工具和方法，讓我這個新手也能快速入門。書中穿插瞭大量的案例分析，這些案例都來自於真實的生産和管理實踐，讓我能夠更好地理解理論知識是如何應用於實際工作的。尤其是關於如何建立和改進質量管理體係的部分，講解得非常細緻，每個步驟都提供瞭清晰的指導，讓我不再感到無從下手。我特彆喜歡書中關於溝通和領導力的章節，這部分內容往往被其他書籍所忽視，但它恰恰是成為一名優秀質量經理的關鍵。作者用生動的語言闡述瞭如何與不同部門的同事有效溝通，如何激勵團隊成員，以及如何處理質量問題時所需要的領導力。這些內容不僅讓我學到瞭知識，更讓我對未來的職業發展有瞭更清晰的規劃。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導著我前進，讓我對質量管理有瞭更深刻的認識，也增強瞭我成為一名閤格質量經理的信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值遠超我最初的想象。它不僅是一本理論知識的匯集，更是一本實操指南。我是一名剛剛接觸質量管理工作的人員，之前對於很多概念都感到陌生和睏惑。而這本《質量經理手冊》就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地為我解開瞭心中的疑團。書中關於質量目標的設定和衡量的內容，讓我明白如何為質量管理工作設定清晰、可衡量的目標，並如何通過各種指標來跟蹤和評估目標的達成情況。這對於我來說，是建立工作方嚮和評估績效的關鍵。我尤其喜歡書中關於培訓和能力發展的內容。它強調瞭人員是質量管理體係成功的基石，並提供瞭如何進行有效的質量培訓，以及如何提升團隊成員的質量意識和技能的指導。這對於我正在組建的質量管理團隊非常有啓發。書中關於溝通和團隊閤作的章節，更是讓我認識到，質量管理並非單打獨鬥，而是需要所有人的共同努力。作者用生動的語言闡述瞭如何建立有效的溝通機製，如何化解團隊衝突，以及如何促進跨部門的閤作，這些都為我提供瞭寶貴的參考。這本書的語言風格通俗易懂，排版清晰，讓我能夠輕鬆地吸收其中的知識。總而言之，這本書是我學習質量管理道路上的第一本也是最重要的一本書，它為我打下瞭堅實的基礎，讓我對質量管理工作充滿瞭信心和熱情。

評分☆☆☆☆☆

我之前對質量管理的概念有些模糊，總覺得它離我的日常工作有些遙遠。但在閱讀瞭這本《質量經理手冊》之後，我的觀念徹底改變瞭。這本書用一種非常接地氣的方式，將質量管理的理念和實踐融入到生産和服務的各個環節，讓我意識到質量管理的重要性並不僅僅局限於特定的崗位，而是與我們每個人息息相關。書中關於客戶滿意度的章節給我留下瞭深刻的印象。作者詳細分析瞭如何理解客戶需求，如何設計和提供滿足甚至超越客戶期望的産品和服務。這讓我認識到，質量的最終衡量標準是客戶的滿意度，而不僅僅是內部的檢測指標。書中的工具和方法也非常實用，例如SPC（統計過程控製）的應用，讓我明白瞭如何通過數據來監控和改進生産過程，從而減少缺陷。此外，書中關於供應商質量管理的講解也讓我受益匪淺。如何與供應商建立良好的閤作關係，如何確保原材料和零部件的質量，這些都是影響最終産品質量的關鍵因素。這本書的語言非常生動，充滿瞭實際操作的指導，讓我能夠將學到的知識立刻應用到我的工作中。例如，書中關於質量審核的章節，提供瞭詳細的審核計劃製定、執行和報告的流程，讓我對如何開展有效的質量審核有瞭清晰的認識。這本書讓我更加深刻地理解瞭質量管理的本質，也讓我對自己的工作有瞭更高的要求和更明確的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在質量管理領域摸爬滾打多年的老兵，我一直對學習新知識保持著高度的熱情。市麵上的質量管理書籍很多，但真正能讓我眼前一亮的卻不多。這本《質量經理手冊》正是其中之一。它的內容非常全麵，涵蓋瞭質量管理從宏觀戰略到微觀操作的方方麵麵。我尤其欣賞書中對風險管理和持續改進的深入探討。作者不僅闡述瞭風險識彆、評估和應對的基本原則，還提供瞭多種實用的風險管理工具和技術，讓我能夠更有效地識彆和管理潛在的質量風險。在持續改進方麵，書中詳細介紹瞭PDCA循環、六西格瑪、精益生産等經典方法，並結閤實際案例，展示瞭如何將這些方法有效地應用於生産和管理過程中，從而實現質量的持續提升。這本書的語言風格簡潔明瞭，邏輯清晰，既有理論深度，又不失實踐指導性。我特彆注意到書中關於數據分析和統計技術的講解，這部分內容對於科學地評估和改進質量至關重要。作者用易於理解的方式解釋瞭復雜的統計概念，並提供瞭相關的應用示例，讓我能夠更好地運用數據來驅動質量決策。此外，書中關於質量文化建設的章節也給我留下瞭深刻的印象。它強調瞭質量不僅僅是某個部門的責任，而是需要全體員工共同參與和維護的。這對於我正在努力營造的團隊質量文化非常有啓發。總的來說，這本書是一本不可多得的質量管理參考書，無論是新手還是資深從業者，都能從中獲益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我最初拿到這本書時，對它的期望值並不高，認為它可能隻是市麵上眾多質量管理書籍中的一本。然而，閱讀過程卻給瞭我巨大的驚喜。這本書的知識體係構建得非常紮實，從質量管理的基本原則到先進的質量工具，都有詳盡的介紹。我尤其欣賞書中對標準化和認證體係的講解，這部分內容對於理解和執行國際質量標準至關重要。作者對ISO 9001等標準進行瞭深入的解讀，並結閤實際操作，提供瞭如何建立和維護符閤標準的質量管理體係的指導。這對於我來說，無疑是一筆寶貴的財富。書中關於糾正措施和預防措施的章節也讓我受益良多。我明白瞭如何係統地分析不閤格品的原因，如何製定有效的糾正措施，以及如何通過預防措施來避免類似問題的再次發生。這種係統性的思考方式，對於提升産品和服務的質量非常有幫助。我喜歡書中那種嚴謹的學術風格，同時又夾雜著對實際管理經驗的提煉，使得理論與實踐的結閤非常緊密。書中關於變更管理和過程改進的章節，讓我認識到質量管理並非一成不變，而是需要根據內外部環境的變化進行適時的調整和優化。總的來說，這本書提供瞭一個係統性的質量管理框架，幫助我從更宏觀的視角審視質量工作，並掌握瞭更有效的工具和方法來推動質量的提升。