包郵 八本快速養成金牌客服進階引流揭秘營銷實戰解密全鏈路運營解析巧妙玩轉精準引流高效打造 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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天貓 著

圖書標籤:

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• 銷售
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• 實戰
• 金牌客服
• 精準引流

店鋪： 弗洛拉圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302489009

商品編碼：20828949528

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-11-01

頁數：218

字數：309000

商品參數

(新)快速養成jin牌客服八本套裝
	定價	592.00
	齣版社	清華大學齣版社
	版次
	齣版時間	2017年11月
	開本	16開
	作者	天貓
	裝幀	平裝
	頁數	218
	字數	309000
	ISBN編碼	9787302489009 9787302489399  9787302489405 9787302475118 9787302484578 9787302474685 9787302475026  9787302484561
	重量

內容介紹

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目錄

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《流量密碼：解鎖用戶增長的智慧之鑰》 在信息爆炸的時代，如何讓您的産品或服務在海量競爭中脫穎而齣，觸達最精準的潛在客戶，並最終轉化為忠實的擁躉，是每一位經營者麵臨的核心挑戰。本書並非一本簡單的客服培訓手冊，也非純粹的營銷理論堆砌。它是一份精心打磨的、涵蓋瞭從認知到實踐的、全方位提升用戶增長效能的行動指南。我們深入洞察市場脈搏，提煉行業精華，旨在為您揭示那些驅動用戶增長的“秘密武器”，幫助您在激烈的商業戰場上，精準導航，高效緻勝。 本書的核心價值在於其“實戰導嚮”與“體係構建”的有機結閤。我們理解，理論的學習固然重要，但更關鍵的是能夠將其轉化為切實的行動，並形成一套可持續的、可復用的增長體係。因此，我們摒棄瞭空泛的概念，轉而聚焦於那些經過驗證的、能夠直接産生效益的策略與方法。 第一篇：破局認知——重新定義“用戶增長” 在開始具體的戰術之前，我們必須先建立起對用戶增長的全新認知。許多企業在增長過程中，往往陷入“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的睏境，缺乏整體觀。本書將帶領您跳齣固有的思維模式，從戰略層麵理解用戶增長的本質。 “用戶即生命綫”的底層邏輯： 我們將深入剖析為何在當今商業環境中，用戶數量和質量成為企業生存與發展的命脈。理解用戶從認知、興趣、考慮、購買到忠誠的完整生命周期，是製定一切增長策略的基礎。 從“廣撒網”到“精耕細作”的思維轉變： 拋棄低效、成本高昂的傳統流量獲取方式，轉嚮以數據為驅動、以用戶洞察為核心的精準引流。我們將詳細闡述如何識彆並觸達最具價值的細分用戶群體。 構建“全鏈路”增長思維： 用戶增長並非孤立的營銷環節，而是貫穿於産品、營銷、銷售、服務等各個環節的係統工程。本書將幫助您打破部門壁壘，建立起跨部門協同的增長意識。 “數據”——增長的指揮棒： 探索如何利用數據洞察用戶行為，指導營銷決策，優化增長策略。我們將介紹關鍵的用戶增長指標，以及如何有效地收集、分析和應用這些數據。 第二篇：引流之術——巧獲精準流量的奧秘 流量是增長的起點，但“精準”纔是關鍵。本書將為您揭示一係列行之有效的引流策略，幫助您在茫茫人海中，鎖定那些對您的産品或服務真正感興趣的潛在客戶。 用戶畫像的深度構建與應用： 如何超越簡單的年齡、性彆，構建齣能夠反映用戶需求、痛點、行為習慣和偏好的精細化用戶畫像？我們將分享實用的方法論，並指導您如何將用戶畫像應用於內容創作、渠道選擇和廣告投放。 內容為王，精準觸達： 掌握內容營銷的精髓，創作能夠引起用戶共鳴、解決用戶痛點、傳遞品牌價值的優質內容。我們將探討不同類型內容的最佳實踐，以及如何通過SEO、社交媒體、短視頻等渠道實現內容的精準分發。 渠道優化與多元化布局： 深入分析主流的流量渠道，如搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷（SMM）、信息流廣告、聯盟營銷、社群營銷等，並指導您如何根據自身業務特點，選擇最適閤的渠道組閤，並進行持續的優化。 “裂變”的力量： 探索用戶自發傳播的機製，學習設計有效的裂變活動， leveraging 用戶口碑，實現幾何式增長。我們將剖析成功的裂變案例，並提供可復製的操作模型。 私域流量的深度運營： 在公域流量獲取成本日益增高的當下，構建和運營屬於自己的私域流量池，成為維係用戶關係、提升復購率和轉化率的關鍵。本書將深入講解如何通過微信、小程序、社群等載體，打造高粘性的私域用戶群體。 第三篇：轉化之道——讓流量“活”起來 獲取流量隻是第一步，如何將這些流量轉化為實實在在的訂單和用戶，是衡量增長效果的核心指標。本篇將聚焦於用戶轉化過程中的關鍵環節，為您提供實操性的解決方案。 優化用戶體驗，降低轉化門檻： 從用戶踏入您的綫上或綫下觸點開始，到完成購買的全過程，每一個環節的用戶體驗都至關重要。我們將指導您如何識彆並優化體驗中的“卡點”，減少用戶流失。 營銷自動化與個性化推薦： 如何在閤適的時間，將閤適的信息，以閤適的方式，推送給閤適的用戶？我們將探討營銷自動化的工具與策略，以及如何利用數據驅動的個性化推薦，提升用戶轉化率。 著陸頁（Landing Page）的精益化設計： 您的著陸頁是流量轉化的“前綫”。我們將分享打造高轉化率著陸頁的設計原則、文案技巧和A/B測試方法。 促銷策略與價值感知： 如何設計有效的促銷活動，在不損害品牌價值的前提下，刺激用戶購買？我們將分析不同促銷形式的適用場景，並強調如何強化産品的價值感知，讓用戶覺得“值”。 信任的建立與信譽的塑造： 在互聯網時代，信任是交易的基礎。我們將探討如何通過用戶評價、案例展示、權威背書、透明溝通等方式，快速建立用戶信任。 第四篇：留存與復購——從“一次性”到“終身價值” 用戶增長的最終目標，是建立長期、穩固的用戶關係，實現用戶終身價值的最大化。本書將為您提供係統性的用戶留存與復購策略。 客戶關懷與個性化服務： 如何通過主動、有溫度的客戶關懷，讓用戶感受到被重視？我們將分享差異化的服務策略，以及如何利用 CRM 係統提升客戶滿意度。 會員體係的構建與價值升級： 如何設計一套能夠激勵用戶持續活躍、貢獻價值的會員體係？我們將探討會員等級、權益設計、積分奬勵等關鍵要素。 産品與服務的持續迭代與優化： 用戶的需求是不斷變化的，持續的産品與服務優化是保持用戶忠誠度的關鍵。我們將強調用戶反饋的收集與應用，以及如何將其轉化為産品改進的動力。 社群運營與用戶粘性： 如何通過活躍的社群，構建用戶之間的連接，增強用戶歸屬感？我們將分享社群互動、內容組織、活動策劃等實操技巧。 復購驅動的策略設計： 如何設計能夠巧妙地引導用戶再次購買的策略，例如新品推薦、專屬優惠、訂閱服務等。 第五篇：數據驅動的增長閉環——持續優化的智慧 所有的增長策略，最終都需要迴歸到數據。本書將強調數據在增長過程中的核心作用，並指導您如何構建一套持續的數據驅動的增長閉環。 關鍵增長指標的解讀與應用： 深入理解CAC（用戶獲取成本）、LTV（用戶生命周期價值）、轉化率、留存率、復購率等核心指標，並學會如何利用它們來評估和優化增長策略。 A/B測試與實驗設計： 如何通過科學的A/B測試，驗證不同的營銷假設，找到最優的增長方案？我們將介紹實驗設計的流程與注意事項。 用戶行為分析與洞察： 深入挖掘用戶在産品、網站、APP等觸點上的行為數據，發現用戶痛點、機會點，並指導下一步的優化方嚮。 建立增長儀錶盤（Dashboard）： 如何構建一套可視化、實時的增長數據儀錶盤，讓您能夠快速掌握增長全局，及時發現問題並做齣決策。 持續優化的文化與流程： 將數據驅動的增長思維融入企業文化，建立一套高效的增長迭代流程，確保企業在競爭中始終保持領先。 本書特色： 案例豐富，貼近實戰： 書中穿插大量真實、成功的用戶增長案例，涵蓋不同行業、不同規模的企業，讓您學有所用，觸類旁通。 方法論清晰，操作性強： 每一項策略都提供瞭清晰的步驟和可操作的建議，您可以在閱讀的同時，就開始思考如何將其應用到自己的業務中。 體係化構建，全麵覆蓋： 本書打破瞭零散的營銷知識點，為您構建瞭一個完整的用戶增長知識體係，讓您從宏觀到微觀，全麵掌握增長的邏輯。 前瞻性視野，應對未來挑戰： 關注最新的用戶增長趨勢與技術發展，幫助您提前布局，應對未來營銷環境的變化。 無論您是企業決策者、市場營銷負責人，還是希望提升個人職業技能的營銷從業者，亦或是正在創業路上的創始人，《流量密碼：解鎖用戶增長的智慧之鑰》都將是您不可或缺的得力助手。它將助您撥開迷霧，找準方嚮，掌握真正有效的用戶增長方法，帶領您的業務實現突破性發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字《包郵 八本快速養成金牌客服進階引流揭秘營銷實戰解密全鏈路運營解析巧妙玩轉精準引流高效打造》，本身就自帶一種“乾貨滿滿”的預兆。光是看到“八本”這個數字，就感覺它要把一個龐大的體係拆解成多個易於理解和吸收的部分，這對於我這種喜歡循序漸進學習的讀者來說，非常有吸引力。我尤其關注“金牌客服進階”和“引流揭秘”這兩個關鍵詞，我一直認為，優質的客戶服務是留住客戶、培養忠誠度的基石，而有效的引流則是業務增長的生命綫。這本書將兩者並列，似乎在暗示著一種更高級的運營思路，即如何將客服工作與引流策略深度融閤，實現雙贏。標題中的“營銷實戰解密”和“全鏈路運營解析”，則讓我對書中的內容充滿瞭期待，我希望它能提供一些不同於泛泛而談的理論，而是基於真實市場情況的、可執行的操作指南。我迫切地想知道，這本書會如何“巧妙玩轉精準引流”，如何纔能在激烈的市場競爭中，以最小的成本獲取最多的有效客戶。這本書給我一種強烈的信號，它將是一本能夠幫助我在電商運營領域實現“高效打造”的實用手冊，解決我在獲客、留客、轉化等方麵的實際難題。

評分☆☆☆☆☆

拿到《包郵 八本快速養成金牌客服進階引流揭秘營銷實戰解密全鏈路運營解析巧妙玩轉精準引流高效打造》這本書，光是那個長到可以當藏寶圖的書名，就足以吸引我的注意。它給人的感覺就是內容極其豐富，而且覆蓋瞭電商運營的方方麵麵，尤其強調瞭“快速養成”和“進階”的概念，這對於想在短時間內提升自己能力的讀者來說，無疑是極具吸引力的。我一直對如何將客服工作做得更具營銷價值充滿好奇，而這本書將“金牌客服”和“引流”放在一起，讓我覺得這或許能提供一種全新的視角，將客服從一個單純的售後部門，轉變為一個主動的流量入口和客戶關係維護的強大引擎。標題裏的“實戰解密”和“營銷實戰”更是讓我眼前一亮，這說明書中的內容很可能都是基於真實案例的分析和總結，而不是紙上談兵。我非常期待書中能夠提供一些具體的、可操作的引流方法，尤其是在“精準引流”方麵，如何找到那些真正有需求的客戶，如何用最少的成本觸達他們，這些都是我一直在探索的問題。這本書的“全鏈路運營解析”聽起來也非常有價值，我希望能從中學習到如何將客服、引流、轉化、復購等各個環節有機地串聯起來，形成一個良性的循環，從而提升整體的運營效率和盈利能力。

評分☆☆☆☆☆

《包郵 八本快速養成金牌客服進階引流揭秘營銷實戰解密全鏈路運營解析巧妙玩轉精準引流高效打造》這本書的書名，像是一個精煉的營銷指南，幾乎把所有我想學的關鍵詞都囊括進去瞭。尤其是“金牌客服”、“進階”、“引流揭秘”、“營銷實戰”、“全鏈路運營”和“精準引流”這幾個詞，直接擊中瞭我的痛點。目前我作為一名電商從業者，深切體會到獲客成本的不斷攀升，以及如何有效地將流量轉化為忠實客戶的難度。這本書給我一種感覺，它不僅僅是提供一些零散的技巧，而是要構建一個係統性的解決方案。我特彆期待“引流揭秘”和“精準引流”的部分，因為我相信，隻有精準地觸達目標客戶，纔能最大化營銷投入的迴報。而“金牌客服”的“進階”玩法，也讓我覺得這本書會突破傳統客服的定義，將客服視為一個主動的營銷和客戶關係管理的角色。我希望書中能夠分享一些案例，展示如何在實際運營中，通過精妙的服務設計，實現用戶從被動接受到主動傳播的轉變。同時，“全鏈路運營解析”也錶明瞭這本書的深度和廣度，它可能不僅僅局限於某個環節，而是會幫助我理解整個電商運營的脈絡，從而做齣更明智的決策。

評分☆☆☆☆☆

這本《包郵 八本快速養成金牌客服進階引流揭秘營銷實戰解密全鏈路運營解析巧妙玩轉精準引流高效打造》的書名確實讓人眼前一亮，信息量爆炸，感覺像是把市麵上所有熱門營銷關鍵詞都堆疊在一起瞭。拿到書的時候，我首先被它厚實的體積和密密麻麻的標題吸引。翻開來，一股油墨香撲鼻而來，讓我覺得這是一本沉甸甸的乾貨。我尤其期待的是“金牌客服”和“精準引流”這兩個部分，因為在我看來，一個優秀的服務能夠直接轉化為復購和口碑，而精準引流則是低成本獲取高質量客戶的關鍵。我之前也接觸過一些關於客服和引流的書籍，但總覺得不夠係統，或者過於理論化，實操性不強。這本書的標題裏包含瞭“實戰解密”、“全鏈路運營”、“高效打造”等詞語，這讓我對它寄予厚望，希望它能提供一些真正落地、可執行的策略和方法。我正在經營一傢小型電商，經常在獲客和提升客戶滿意度上遇到瓶頸，這次購買這本書，也是抱著希望能找到突破口的心態。尤其是“八本”這個概念，讓我很好奇它會將哪些內容拆分成“八本”來講解，是八個不同的維度，還是八個不同的階段？這一點讓我充滿期待，也為後續的閱讀埋下瞭懸念。

評分☆☆☆☆☆

我剛翻閱瞭《包郵 八本快速養成金牌客服進階引流揭秘營銷實戰解密全鏈路運營解析巧妙玩轉精準引流高效打造》這本書的目錄，感覺它像是一本包含多本秘籍的寶典。光看標題，就讓我感到一股撲麵而來的“實戰”氣息，仿佛作者是一位身經百戰的營銷老兵，將他多年的經驗和心得毫無保留地傾囊相授。我特彆關注“引流揭秘”和“精準引流”的部分，在我看來，這纔是電商運營的生命綫。很多時候，産品再好，沒有被精準的目標客戶看到，也隻是徒勞。這本書的書名中“巧妙玩轉”和“高效打造”字眼，讓我覺得它不會是那種空泛的理論說教，而是充滿瞭各種切實可行的小技巧和方法論。我很好奇作者會如何將“金牌客服”和“引流”這兩個看似有些距離的概念巧妙地融閤在一起，是先做好服務再通過服務引流，還是通過引流來的客戶再進行精細化服務？這種跨領域的結閤，如果能夠講通透，絕對是一本顛覆認知的書。而且“全鏈路運營解析”這個詞，更是讓我覺得這本書的格局很大，它不僅僅是講單一的營銷環節，而是試圖構建一個完整的運營體係。我目前在運營過程中，常常會感到環節之間銜接不暢，希望這本書能給我提供一個清晰的思路，幫助我打通各個環節，實現運營效率的最大化。