家居建材销售金口才+建材家居门店销量提升（共2册）销售心理学管理技巧书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

肖晓春 李建强 著

图书标签:

• 家居建材
• 销售技巧
• 销售心理学
• 门店管理
• 销量提升
• 金口才
• 沟通技巧
• 客户服务
• 建材销售
• 家居销售

店铺： 奥华元图书

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513643122

商品编码：21038109188

品牌：奥华元（aohuayuan）

包装：平装

9787513643122 《家居建材销售金口才》中国经济 48.00

9787515808826 《建材家居门店销量提升》博瑞森 52.00

《家居建材销售金口才》

★ 中经行业培训精品图书，专为家居建材企业培训和从业者自学提高量身定做的专业教材。

★ 88个颠覆常规模式的销售实战情景训练：以顾客购买家居建材全过程中可能发生的各种问题为逻辑，对八大环节的情景销售，进行了非常贴近实际的指导，值得每一    个希望提高销售业绩的员工和企业学习。

★ 营销教练、业绩提升专家，中国连锁终端培训领军人物，培训书系总主编、畅销书作者肖晓春十年磨剑之作。

《建材家居门店销量提升》

这是一本难得的门店销量提升的系统工具，推荐经销商朋友和区域管理者以上阅读。

《家居建材销售金口才》

本书是著名营销专家肖晓春教授领衔的培训专家团，为红星美凯龙家居连锁商场定制的“家居王”系列培训课程教材之一，书中传授的各种技能对提升店面员工的销售技能和终端业绩有立竿见影的效果！

　　这是一本家居建材品牌和商场培训终端员工的实战宝典，认真读完它，你会发现销售有道、成交有法、说话有术，灵活应用学习到的技能后，你更会发现你所有的商品原来都是畅销品！

　　这是一本是家居建材经销商和一线销售人员自我提升的自学指南，认真读完它，你会发现在面对顾客的过程中，我们的一举一动、一言一行，甚至一个眼神或者一句话的语气，都是有技巧的，学以致用可以让顾客开心主动地成交！

《建材家居门店销量提升》

在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，建材市场又门可罗雀……终端越来越难以盈利。

　　本书从系统的角度，破解家居建材行业终端盈利难的问题。从一个单店出发，做到经营的良性循环。书中从店面的选址开始，按照消费者的动线由外及内进行分章节介绍，共分9个板块。

　　从门店选址、如何让广告更精准、借助推广提升成交量、店内空间布局提升、终端生动化展示、终端运营管理提升、导购销售技巧提升、提升店员服务能力、打造好团队九个方面全面破解终端盈利难题，门店经营情况需要综合发力，才能产生*的效果。

　　这些很多都是作者及其团队在实践中总结出来的“干货”，配备大量的案例和实用、落地的表格工具，可以即学即用。内容深入浅出，把看似复杂的销量问题简单化、模块化、工具化、傻瓜化，非常实用。

肖晓春 

著名营销教练、业绩提升专家

中国连锁终端培训领军人物

畅销书作者

家居王开单王终端王课程总教练

“赢利王”经销商培训首席导师

“连锁王”标杆复制系统项目总顾问

北京师范大学国际特许经营学院客座教授

北京大学、清华大学总裁班授课导师

中国营销学会资深顾问、培训专家

广东省商业联合会首席培训师

**“业绩100%增长”咨询式培训

实行按效果收费的零风险合作模式

帮助红星美凯龙等企业量身定做系统课程

培训逾万名经销商和销售精英业绩飙升

　　

李建强，红星美凯龙国际家居连锁集团苏中区域总经理。2003年加盟红星美凯龙，历任红星旗下家佳褔生活超市总经理、红星集团企业文化研究推广室副主任、华中区域副总经理、南阳商场总经理、中原区域总经理等职。

贾同领

   　联纵智达管理咨询集团合伙人，家居事业部总经理。

　　营销管理专家。

　　多家营销及管理网站专栏作者。

　　中国注册咨询工程师。

　　近二十年的建材家居、快消品、汽车后市场等行业实战经验。

　　为50多家企业提供过营销实战咨询及培训服务。

　　主要培训课程有：《般若智慧之客户管理》、《般若智慧之团队建设》、《经销商公司化运营》、《门店销量提升》、《企业弟子规》等。

　　作者新浪微博：@统领营销。

《店面业绩腾飞：提升销售业绩的实战指南》 （一） 业绩跃升：从门店布局到客户体验的全方位提升 一家成功的建材家居门店，绝非仅仅依靠产品本身。从人潮涌动的黄金入口，到顾客心甘情愿驻足停留的每一个角落，再到让他们满载而归时的满意笑容，这背后蕴藏着一套系统性的运营智慧。本书将带领您深入剖析门店业绩提升的每一个关键环节，助您打造真正具有市场竞争力的经营实体。 第一部分：黄金位置的价值最大化——门店的“面子”工程 选址的艺术： 并非所有“好位置”都适合您。我们将探讨如何科学评估商圈成熟度、人流量、目标客户画像，以及竞争对手的分布，为您找到真正蕴藏商机的宝地。从宏观到微观，洞悉每一个潜在风险与机遇。 吸睛的“颜值”： 门店的外部形象是吸引顾客的第一张名片。本书将详细介绍如何运用色彩、灯光、招牌设计、橱窗陈列等元素，打造令人过目难忘的视觉冲击力。学习如何让您的门店在众多竞争者中脱颖而出，成为街区的一道风景线。 动线的黄金法则： 顾客在店内的流动路径，直接影响其购物体验和购买意愿。我们将揭示最佳的顾客动线设计原理，如何引导顾客自然而然地浏览更多产品，发现更多可能。从入口到收银台，每一个环节都经过精心策划。 陈列的魔力： 产品陈列不再是简单的摆放，而是“无声的销售员”。本书将教授您如何通过主题陈列、情景陈列、关联陈列等多种方式，激发顾客的购买欲望。学习如何通过巧妙的组合，让您的产品“说话”，讲述引人入胜的故事。 体验区的打造： 在家居建材行业，体验至关重要。本书将提供一系列打造沉浸式体验区的实操建议，如模拟家居场景、产品功能展示区、DIY体验区等，让顾客在亲身感受中，加深对产品的了解和喜爱。 服务区的舒适性： 舒适的洽谈区、明亮整洁的休息区，能让顾客在长时间的购物过程中感到放松，从而愿意花费更多时间，做出更慎重的购买决定。我们将分享如何提升服务区的舒适度和人性化设计。 第二部分：精细化管理，让每一寸空间都产生价值 库存的智慧： 过多的库存是资金的沉淀，过少的库存则可能导致错失商机。本书将为您提供科学的库存管理方法，从需求预测、订货周期、安全库存设置，到盘点、入库、出库的规范流程，帮助您实现库存效益的最大化。 定价策略的艺术： 价格是影响顾客购买决策的重要因素。我们将深入探讨不同定价策略的优劣，如成本加成定价、竞争导向定价、价值定价等，并结合市场情况，助您制定出既具竞争力又能保证利润的合理价格。 促销活动的策划与执行： 成功的促销活动是业绩的催化剂。本书将指导您如何根据不同节日、市场情况，策划富有吸引力且执行到位的促销方案。从活动主题、奖品设置，到宣传推广、现场执行，每一个细节都将一一解析。 人员的配置与激励： 员工是门店最宝贵的财富。我们将探讨如何根据门店规模和业务需求，科学配置销售、导购、售后等人员。同时，提供行之有效的员工激励机制，激发团队的战斗力，提升整体工作效率。 数据分析的驱动： 流量、转化率、客单价、复购率……这些数据背后隐藏着宝贵的经营信息。本书将教您如何收集、分析门店运营数据，找出业绩的症结所在，并据此调整经营策略，实现持续的业绩增长。 效率提升的工具： 各种高效的销售管理软件、CRM系统、小程序等，能极大提升门店的运营效率。本书将为您介绍市面上主流的工具，并指导您如何将其融入日常管理，实现智能化运营。 第三部分：从“卖产品”到“卖方案”——提升客户价值的策略 深度需求挖掘： 顾客购买建材家居，往往是为了解决某个生活中的实际问题。本书将教授您如何通过提问技巧、倾听技巧，深入了解顾客的真实需求、潜在需求，以及预算、风格偏好等关键信息。 解决方案的提供： 告别单一的产品推销，学会为顾客提供个性化的家居建材解决方案。本书将指导您如何根据顾客需求，整合不同产品，设计出既实用又美观的搭配方案，成为顾客值得信赖的“家居顾问”。 价值呈现的技巧： 如何让顾客感知到产品和服务的真正价值？我们将深入剖析价值呈现的心理学原理，学习如何通过场景化描述、故事化营销、案例分享等方式，放大产品的优势，提升顾客的购买信心。 跨界合作的可能： 与设计师、装修公司、软装配饰店等建立合作关系，能为您带来更多的客户资源和销售机会。本书将为您提供建立和维护这些合作关系的实用建议。 增值服务的创新： 提供测量、设计、送货、安装、售后维修等增值服务，是提升客户满意度和忠诚度的关键。本书将分享如何优化现有服务，并探索新的增值服务模式，让您的门店在竞争中脱颖而出。 口碑营销的力量： 满意的顾客是最好的宣传员。本书将指导您如何通过优质的服务，鼓励顾客分享好评，建立良好的口碑，形成病毒式传播，吸引更多潜在客户。 《店面盈利加速器：解锁建材家居销售新模式》 （二） 销量倍增：掌握前沿销售理念与高效成交技巧 在竞争日益激烈的建材家居市场，仅仅依靠勤奋和传统销售模式已不足以应对挑战。本书将带您走进现代销售心理学的殿堂，解锁那些能够瞬间提升成交率的秘密武器，让您的销售团队从“会说话”进化为“会成交”，从而实现销量的爆发式增长。 第一部分：洞悉顾客心理，化解购买疑虑 “为什么”比“卖什么”更重要： 深入剖析顾客购买建材家居的深层动机。他们是为了改善居住环境？追求生活品质？还是为了实现某个梦想？理解动机，才能精准切入，提供真正触动人心的方案。 信任的基石： 顾客为什么会选择您，而不是隔壁的商家？本书将解析建立信任的关键要素：专业知识、真诚的态度、可靠的承诺。学习如何通过细节，赢得顾客的信任，让他们愿意将装修这样重要的事情托付给您。 决策过程的心理学： 顾客从了解到需求，到最终做出购买决定，会经历一系列心理变化。我们将揭示这些心理阶段，并提供针对性的应对策略。例如，在顾客犹豫不决时，如何通过“损失厌恶”原理，促使其尽快下单。 说服的艺术： 语言的力量是无穷的。本书将教授您如何运用逻辑说服、情感说服、权威说服等多种技巧，让您的产品和方案在顾客心中更具价值。学习如何用简练、有力的语言，打动人心，消除顾虑。 异议处理的智慧： 顾客的拒绝和质疑，往往是他们进一步了解和购买的信号。本书将提供一套系统化的异议处理流程，从倾听、理解、承认，到提供解决方案，帮助销售人员自信而有效地化解顾客的顾虑，将潜在客户转化为成交客户。 利用“从众心理”和“稀缺效应”： 学习如何适当地利用社会认同和稀缺性，引导顾客做出购买选择。例如，通过展示成功案例、推荐畅销产品，或者强调限时优惠，激发顾客的紧迫感。 第二部分：高效成交的关键步骤与成交话术 开场白的设计： 如何在几秒钟内吸引顾客的注意力，并为接下来的交流奠定良好基础？本书将提供多种有效的开场白模板，并教授您如何根据不同顾客类型，调整话术。 FABE法则的运用： Feature（特点）、Advantage（优势）、Benefit（利益）、Evidence（证据）。这套经典的销售模型，能帮助您系统地向顾客展示产品的价值。本书将通过大量案例，解析FABE法则在建材家居销售中的具体应用。 需求引导与方案推介： 如何在倾听中发现顾客的真正需求，并顺势推出最适合他们的产品和解决方案？本书将提供一系列提问技巧，引导顾客主动表达需求，并学习如何将产品特点转化为顾客可感知的切实体益。 价格谈判的策略： 价格是销售过程中绕不开的话题。本书将教授您如何进行有效且有策略的价格谈判，既要保证门店的利润，又要让顾客感到物有所值。学习如何通过价值锚定、附加值赠送等方式，提升价格谈判的成功率。 成交信号的捕捉： 销售人员需要具备敏锐的观察力，识别顾客的成交信号。本书将列举一系列常见的成交信号，并教授您如何在捕捉到这些信号时，适时地进行促成。 促成话术的精炼： 临门一脚至关重要。本书将提供大量实用的促成话术，帮助销售人员在关键时刻，自信地引导顾客做出最终决定。从直接促成到选择性促成，总有一款适合您。 “无为而为”的成交境界： 很多时候，最好的促成并非强硬的推销，而是通过自然的引导，让顾客觉得购买是他们自己的决定。本书将探讨如何达到这种“无为而为”的成交境界。 第三部分：建立长期客户关系，实现持续盈利 超越期待的售后服务： 销售的终点是下一次销售的起点。本书将强调售后服务的重要性，并提供建立优质售后服务体系的实操方法。让顾客在购买后也能感受到被重视，从而成为门店的忠实粉丝。 客户关系的管理： 如何通过CRM系统、定期的回访、会员制度等方式，持续维护与客户的关系？本书将为您提供一套行之有效的客户关系管理方案，将一次性客户转化为长期客户。 复购与转介绍： 满意的老客户是最好的销售渠道。本书将探讨如何激励老客户进行复购，以及如何鼓励他们为门店带来新的客户。学习如何将现有客户资源，转化为持续的销售动力。 从“销售”到“顾问”的转型： 真正的销售大师，不仅是产品推销员，更是顾客信赖的顾问。本书将引导销售人员实现这种角色转变，成为顾客生活中不可或缺的家居建材专家。 团队的持续培训与赋能： 销售技巧和心理学知识需要不断更新和提升。本书将提供关于建立持续培训机制的建议，确保销售团队始终保持在行业前沿，掌握最新的销售理念和技巧。 打造“零投诉”团队： 每一个投诉都是一次宝贵的学习机会。本书将分享如何通过系统性的管理和培训，最大限度地减少投诉，并学习如何妥善处理投诉，将负面事件转化为正面机会。 本书旨在为建材家居门店的经营者和销售人员提供一套全面、系统、实用的业绩提升解决方案。通过学习本书，您将能够更深刻地理解顾客心理，掌握更高效的销售技巧，优化门店运营管理，最终实现业绩的持续增长和销量的倍增。

评分☆☆☆☆☆

我最关心的是这本书关于“门店销量提升”的部分。我现在的门店经营确实遇到了一些瓶颈，客流量不稳定，转化率也有待提高。我希望这本书能提供一些切实可行的、适用于建材家居行业的门店运营策略。比如，如何通过优化店面布局来吸引顾客的目光，如何设计更具吸引力的产品陈列，以及如何利用季节性促销或者节日活动来刺激消费。我特别想知道，在当今这个线上线下融合的时代，如何将线上引流和线下体验有效地结合起来，让顾客既能在网上了解信息，也能在实体店获得更直观、更深入的体验。此外，我也想了解一些关于客户关系管理的建议，比如如何建立会员体系，如何通过社群营销或者口碑传播来提高客户粘性，以及如何处理售后服务，将一次性购买转化为长期的忠实客户。我希望这本书能提供一套完整的、系统性的解决方案，帮助我突破现有的困境，让我的门店生意更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

这次购买的书籍，正好涵盖了我目前工作中最需要提升的几个方面。我一直在寻找一本能够系统性地解答我在销售过程中遇到的各种难题的书籍，而“金口才”和“门店销量提升”的结合，让我看到了希望。我特别期待书中关于如何处理客户异议和谈判技巧的部分，我常常觉得在这些环节上，自己的应变能力还有待加强。我希望这本书能够提供一些经典的案例分析，让我从中学习到成功人士是如何化解矛盾，达成交易的。同时，作为一名销售人员，我也深知学习的重要性，希望这本书能够教会我如何不断学习和进步，跟上市场变化和客户需求的更新换代，最终成为一名在建材家居销售领域具有核心竞争力的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对“销售心理学”这个概念一直都挺好奇的，也觉得这是提升销售能力的关键。我总觉得，很多时候，客户买的不仅仅是产品本身，更是产品带给他们的某种心理感受或者解决方案。这本书的加入，让我觉得它不仅仅是一本教你“说什么”，更是教你“怎么想”和“怎么做”。我希望它能深入剖析消费者的购买动机，比如他们为什么会选择某个品牌，他们内心深处的顾虑是什么，以及如何通过共情来理解他们的需求。我渴望学习如何识别不同类型的客户，并根据他们的心理特点采取不同的沟通策略。比如，对于注重性价比的客户，如何强调产品的价值；对于追求品质的客户，如何突出产品的工艺和材质；对于犹豫不决的客户，又该如何给予他们信心。我希望这本书能让我更懂得“读心术”，能够站在客户的角度去思考问题，从而提供更贴心的服务，最终赢得他们的信任和订单。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，有一种专业又不失亲切的感觉。虽然我还没有深入阅读，但光是看到“金口才”这个词，就让我对销售技巧的部分充满了期待。我一直在思考，如何在跟客户沟通时，既能准确传达产品的优势，又能让他们感受到我的真诚和专业，而不是生硬地推销。这本书的标题暗示了它会在这方面提供一些实用的方法和技巧，比如如何引导话题、如何提问、如何用更具说服力的方式介绍产品，甚至是如何在面对客户的疑虑和拒绝时，也能保持积极的态度并找到突破口。我希望它能教我一些能够打动人心的语言艺术，让我在销售中不再感到词穷，而是能够游刃有余地应对各种场景。而且，“建材家居”这个领域本身就充满了专业术语和细节，如何将这些复杂的信息用简单易懂、富有吸引力的方式传达给消费者，是个不小的挑战。我希望这本书能给我一些启发，让我能够成为一个更懂沟通、更懂销售的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

管理技巧的书籍，对于一个团队的领导者来说，至关重要。我希望这本书在“管理技巧”这部分，能提供一些关于团队建设和激励的实用方法。比如，如何招聘和培养优秀的销售人员，如何设定明确的销售目标并进行有效的考核，以及如何建立一个积极向上、充满活力的销售团队氛围。我希望它能教我如何进行有效的沟通和反馈，及时发现团队成员存在的问题并给予指导，同时也要懂得如何认可和奖励优秀的表现，激发团队的潜能。此外，我也想了解一些关于危机管理和冲突解决的技巧，毕竟在销售团队中，难免会出现一些挑战和分歧。我希望这本书能让我成为一个更有智慧、更有担当的管理者，带领我的团队不断前进，共同实现业绩的突破。