奢侈品销售的艺术-顶级奢侈品品牌的销售圣经 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 伦特 著

图书标签:

• 奢侈品销售
• 销售技巧
• 奢侈品营销
• 品牌营销
• 销售策略
• 客户关系
• 高端消费
• 零售管理
• 服务礼仪
• 奢侈品行业

店铺： 泰州新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111537090

商品编码：25670507065

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-05-01

商品参数
基本信息

书名：	SC品销售的艺术-DJSC品品牌的销售圣经
作者：	(美)伦特	开本：
YJ：	80	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2016-06
书号：	9787111537090	印刷时间：
出版社：	机械工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 目　录推荐序前　言致　谢D一部分觉醒1.销售大使的重要角色/ 22.在顾客的眼中，销售大使J是品牌/ 53.忠诚度始于D一次购买/ 74.待人如己/ 95.口碑相传/ 116.顾客流失的代价惨痛/ 137.购买的情感因素/ 158.去海岛度假还是去买心仪的耳环/ 179.价格只是购买因素之一/ 1910.“惊喜”赢得“惊叹”/ 2111.谨言慎行与为顾客保密/ 23故事1/ 24D二部分销售大使的思维12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售/ 2813.使每一次接触都变成一种经历/ 3014.了解顾客的故事/ 3215.祝贺顾客/ 3416.赞美顾客/ 3517.每一次客诉都是一个机会/ 3718.其他的竞争者/ 3919.服务无价/ 4120.偏见和成见的危险性/ 4221.团队协作/ 4422.犯错误时的顾客关系维护/ 46故事2/ 48D三部分销售大使的交际能力23.成功的销售风格/ 5024.人生中充满庆祝/ 5225.与顾客分享知识/ 5426.合理把控时间/ 5627.时间是宝贵的销售工具/ 5928.沉默的艺术/ 6129.销售J像音乐/ 6330.措辞要得体/ 6531.语调、语速和音量/ 6732.竞争、顾客和你的优势/ 6933.个性化服务/ 7134.顾客的快乐源于期望的满足/ 7335.保持你的精力/ 7536.过好每YT/ 7737.每次通话都是机遇/ 7938.分析销售/ 8139.分析没有达成销售的原因/ 83故事3/ 84D四部分准备销售40.良好的氛围对顾客的作用/ 8841.SC在于细节/ 9042.再忙也不能降低服务水准/ 9243.准备好你的销售工具/ 9544.熟悉库存/ 9745.熟知商品制作工艺/ 9946.了解你的城市正在发生什么/ 101故事4/ 102D五部分迎接并发现顾客47.用微笑迎接顾客/ 10648.肢体语言胜过话语/ 10849.用眼睛去倾听/ 11050.发现的重要性/ 11251.购买礼物/ 11552.提问的力量（质量胜于数量）/ 11753.做一个细心的倾听者/ 12054.了解顾客对品牌的看法/ 12155.通过评价来获得信息/ 12356.自我介绍/ 12557.“我随便看看”/ 12758.归纳总结的方法及其重要性/ 129故事5/ 130D六部分推荐、渲染及处理异议59.让你的推荐简单化/ 13260.创造顾客的好奇心/ 13461.珍视你所售卖的每一件产品/ 13662.准确定位价格/ 13963.灵活运用灯光/ 14164.渲染你的作品来增加情感分/ 14265.讲故事/ 14466.鼓励顾客试穿/ 14667.像包装礼物一样“包装”价格/ 14868.探索“让我考虑一下”的艺术/ 15069.准备好处理异议/ 152故事6/ 153D七部分完成销售并做附加销售70.注意购买的信号/ 15671.完成销售的小建议/ 15872.提供Z好的解决方案/ 16073.完成销售时再次保证的重要性/ 16274.为购买时刻拍照/ 16475.给顾客商品保养的建议/ 16576.对赠送礼物的建议/ 16777.附加销售/ 169故事7/ 171D八部分建立顾客的忠诚度78.忠诚来源于与购买有关的赠品/ 17479.给两张名片/ 17580.留下一个好的Z后印象/ 17781.每一次分别都是为了下一次光临/ 17982.忠诚源自铭记顾客/ 18183.资料库是个重要的工具/ 18284.庆祝新生/ 18485.持续联系建立顾客忠诚度/ 18686.请求顾客推荐其他顾客/ 19087.顾客的售后服务和梦想的破碎/ 19388.理想的售后服务方案/ 195故事8/ 197总结/ 199

内容介绍
七天无理由退货服务


目录
本店全部为正版图书

《奢享之道：不止于销售，更是品味与关系的雕琢》 在物质极大丰富的时代，真正打动人心的，不再仅仅是产品的稀缺与昂贵，而是其背后所承载的文化、情感与价值观。我们常常惊叹于那些顶级奢侈品品牌如何以一种近乎魔术的方式，将一件件商品升华为令人心驰神往的艺术品，并将消费者牢牢吸引，形成一种难以割舍的情感联结。然而，这背后并非全是偶然，而是有一套深刻的营销哲学与精湛的销售艺术在默默运作。 本书《奢享之道：不止于销售，更是品味与关系的雕琢》，正是为所有渴望在奢侈品领域脱颖而出，或希望更深入理解这一独特商业生态的探索者们而精心打造。它并非一本简单的销售技巧手册，而是深入挖掘顶级奢侈品品牌之所以能够持续引领潮流、赢得忠诚客户的根本原因。我们将一同拆解那些触及灵魂的品牌故事，理解它们如何从零开始，一步步构建起庞大的奢侈帝国；我们将剖析那些看似不经意的陈列与服务，如何巧妙地营造出尊贵非凡的体验；我们还将探讨，真正的奢侈品销售，远不止于一次交易的完成，而是一场关于品味、身份认同与长久关系的深度互动。 第一篇：奢华的基因——品牌筑基与价值传承 洞察初心：奢侈品的诞生与演变 从历史深处挖掘：从王室御用、贵族专属，到如今的全球化高端市场，奢侈品是如何随着社会发展而演变的？哪些历史性的事件与文化思潮塑造了奢侈品的特质？ “稀缺”的重塑：在批量生产的时代，“稀缺”究竟意味着什么？是限量、手工，还是独家定制？我们如何理解并创造出真正稀缺的价值？ 匠人精神的传承：那些历经百年依旧屹立不倒的品牌，其成功的关键是什么？我们如何学习并应用这种对细节、品质与工艺的极致追求？ 价值的DNA：构建品牌核心叙事 故事的力量：一个好的品牌故事，究竟能带来多大的能量？我们将学习如何从品牌的历史、创始人、设计理念中提炼出引人入胜的核心叙事，并将其贯穿于品牌传播的每一个环节。 情感的链接：奢侈品如何超越物质层面，触及消费者的情感深处？从童年梦想的实现，到对美好生活的向往，再到身份的象征，我们将探讨不同情感诉求如何被转化为品牌价值。 身份的认同：拥有奢侈品，在某种程度上是在拥抱一种特定的身份。品牌如何帮助消费者实现身份的认同与升级？是“我购买，所以我存在”，还是“我拥有，所以我卓越”？ 设计的语言：美学与功能的辩证统一 标志性设计的诞生：从香奈儿的“小黑裙”到爱马仕的“铂金包”，那些被奉为经典的标志性设计，是如何诞生的？它们是如何在满足功能需求的同时，又具备了超越时代的艺术美感？ 材质的哲学：顶级材质的选择与运用，是奢侈品品质的基石。我们将深入了解不同材质的特性、稀有度以及它们如何通过精湛工艺被转化为令人惊叹的产品。 设计的趋势与创新：在保持品牌DNA的同时，奢侈品品牌如何进行创新，引领设计潮流？我们将分析品牌如何在经典与前卫之间找到平衡点。 第二篇：体验的魔方——服务升级与客户关系 不止于商品：创造全方位的奢华体验 从购物空间到“场景”：奢侈品门店不仅仅是销售场所，更是品牌文化的载体。我们将探讨如何通过空间设计、音乐、香氛、艺术陈列等，营造出沉浸式的品牌体验。 “无微不至”的服务：何谓真正的“奢华服务”？是主动的问候、专业的建议，还是超越期待的惊喜？我们将拆解那些让顾客宾至如归，甚至感动落泪的服务细节。 “看不见的”服务：除了显性的服务，那些藏在幕后的专业支持，如仓储、物流、售后维修等，是如何确保整个流程的顺畅与尊贵的？ VIP的艺术：构建深度的客户连接 识别与分层：如何识别出品牌的潜在和现有VIP客户？不同的VIP客户群体，其需求和偏好有何不同？我们将学习如何进行精准的客户分层。 个性化的沟通与关怀：千篇一律的推销只会适得其反。我们将探讨如何通过细致的观察与分析，为每一位VIP客户提供量身定制的沟通方式与个性化关怀。 情感投资与忠诚度培养：奢侈品销售的终极目标，是建立长久的情感联结。我们如何通过生日祝福、专属活动、稀有款预定等方式，让客户感受到被重视与被珍视，从而转化为源源不断的忠诚度？ 数字时代的挑战与机遇：线上线下融合的奢华 虚拟试穿与AR体验：科技如何赋能奢侈品销售？虚拟试穿、AR产品展示等技术，如何在提升便捷性的同时，不削弱品牌的高端调性？ 社交媒体的“种草”与“拔草”：如何在社交媒体上有效地传播品牌价值，引发消费者的购买欲望？我们将分析成功的社交媒体营销案例，并探讨如何引导线上流量转化为线下购买。 会员体系的智能化升级：如何利用大数据与人工智能，打造更具吸引力、更个性化的会员权益与服务？ 第三篇：销售的灵魂——驱动购买的心理与策略 心理学的应用：理解消费者的深层动机 “炫耀性消费”与“隐性满足”：奢侈品消费心理，远非简单的“面子问题”。我们将深入探讨消费者的炫耀需求、自我犒劳、情感寄托以及对美好生活的追求等深层动机。 “稀缺效应”与“从众心理”：为何限量版总是让人趋之若鹜？为何明星同款总是备受追捧？我们将剖析这些经典的消费者心理机制，并学会如何巧妙运用。 “损失厌恶”与“锚定效应”：如何通过定价策略与营销话术，有效地引导消费者做出购买决策？ 沟通的艺术：从“推销”到“顾问”的转变 倾听的力量：优秀的奢侈品销售人员，首先是优秀的倾听者。我们将学习如何通过专业的提问与积极的反馈，深入了解客户的需求与偏好。 专业知识的展示：销售人员不仅要懂产品，更要懂品牌、懂文化、懂生活方式。我们将探讨如何将产品的技术细节、设计理念、品牌故事等，用通俗易懂且引人入胜的方式呈现给客户。 “FABE”法则与情境化销售：如何根据不同的客户、不同的场景，灵活运用销售技巧，将产品的特性（Features）、优势（Advantages）、益处（Benefits）和证据（Evidence）进行有效的呈现？ 场景的构建与问题的解决 从“想要”到“需要”：如何通过引导，让客户意识到产品对其生活方式的提升与问题的解决？例如，一件珍贵的珠宝，不仅仅是装饰，更是对重要人生时刻的纪念，是对自我价值的肯定。 异议处理的智慧：如何将客户的疑问、疑虑，转化为进一步了解产品、加深信任的机会？我们将学习如何以同理心和专业性，化解客户的顾虑。 促成交易的临门一脚：如何把握好时机，在恰当的时候提出成交邀请，并以尊贵且不具压迫感的方式完成交易？ 结语：奢华的永恒魅力 《奢享之道》并非要您成为冷冰冰的销售机器，而是要您成为一位理解奢侈品灵魂、洞察人心需求、能够创造独特体验的“品牌大使”。在这里，每一件商品都拥有一个故事，每一次互动都承载着一份情感，每一次销售都是一次品味的升华。掌握了这些理念与方法，您将能够在这个竞争激烈的奢侈品市场中，不仅实现销售的成功，更能赢得客户的心，建立起超越物质的深厚情谊，真正领略并践行“奢华”的永恒魅力。 本书适合的对象包括： 奢侈品品牌的销售人员： 提升专业技能，实现业绩突破。 奢侈品品牌管理人员： 深入理解品牌营销策略，优化运营。 时尚、设计、美学领域的从业者： 拓宽视野，理解奢侈品背后的商业逻辑。 对奢侈品行业充满好奇与向往的个人： 揭开奢侈品神秘面纱，理解其价值所在。 渴望提升个人品味与生活品质的读者： 从奢侈品的世界中汲取灵感。 让我们一同踏上这场关于奢华的探索之旅，发掘“奢侈品销售的艺术”，领悟“顶级奢侈品品牌的销售圣经”之精髓。

评分☆☆☆☆☆

我曾以为，奢侈品销售就是把价格昂贵的东西卖给有钱人，但这本书让我看到了其中的复杂性和深度。它让我意识到，真正的奢侈品销售，其实是一种“价值共鸣”的过程。作者在书中花了大量的篇幅来探讨如何理解客户的“动机”，而不仅仅是他们的“购买力”。客户为什么会选择某个品牌？他们渴望通过购买奢侈品获得什么？是地位的象征，是对自身品味的肯定，还是对某种生活方式的追求？《奢侈品销售的艺术》就深入剖析了这些隐藏在消费行为背后的心理需求，并提供了相应的应对策略。我特别喜欢书中关于“故事营销”的章节，原来，每一个奢侈品背后都有一个值得被讲述的传奇，而销售人员的职责，就是成为这个传奇的传递者。这本书不仅提升了我对奢侈品行业的认知，更让我反思，在任何商业活动中，如何通过故事和情感的连接，来创造更深层次的价值。

评分☆☆☆☆☆

这部作品简直就是一场关于“品味”和“格调”的盛宴！我一直对奢侈品的世界充满好奇，但又觉得高高在上，难以企及。而《奢侈品销售的艺术》却以一种极其细腻和人性化的笔触，为我揭开了这层面纱。它不是冰冷的理论堆砌，而是充满了鲜活的故事和生动的描绘。我仿佛能闻到店里淡淡的香氛，看到店员脸上温和而专业的笑容，感受到那种不卑不亢、恰到好处的服务。作者对于“细节”的极致追求，让我叹为观止。从商品的陈列、包装，到与客户的每一次互动，每一个环节都经过了精心的打磨，旨在传递一种“无与伦比”的感受。这本书让我明白，奢侈品销售的“艺术”不在于强制推销，而在于营造一种让人心甘情愿地沉浸其中的氛围，让客户在潜移默化中，感受到品牌的价值和自己的独特品味。它不仅仅是一本销售指南，更是一本关于如何提升个人品味和生活格调的教科书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独特之处在于，它将“销售”提升到了“艺术”的高度，并且将这份艺术聚焦于最令人瞩目的奢侈品领域。《奢侈品销售的艺术》给我最大的启发是，销售并非是单向的“给予”，而是一个充满互动和尊重的“舞蹈”。作者强调了“倾听”和“观察”的重要性，认为这是理解客户需求的关键。它不仅仅是听客户说了什么，更要解读他们没有说出口的渴望，甚至是潜意识里的期盼。书中的案例，常常展示了销售人员如何通过敏锐的洞察力，为客户量身定制出超出预期的解决方案，从而赢得客户的忠诚和信赖。这不仅仅是技巧，更是一种智慧和同理心。它让我看到了，在顶级的服务链条中，每一个细节都承载着品牌的温度和价值，而销售人员，就是这份温度和价值最直接的体现者。读完这本书，我感觉自己对“服务”的理解，上升到了一个新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

这本《奢侈品销售的艺术》彻底刷新了我对“销售”这个词的刻板印象。我一直觉得，销售是围绕着“产品”展开的，但这本书让我明白，在奢侈品的世界里，真正的主角永远是“人”，是那个拥有独特故事和深层需求的客户。《奢侈品销售的艺术》以一种极其人性化的视角，展现了顶级品牌如何通过精雕细琢的服务，去触动客户内心深处的情感，去满足他们对美好事物的向往。书中关于“个性化服务”和“关系维护”的论述，让我深受启发。它让我明白，真正的销售高手，并非是巧舌如簧的推销员，而是能够成为客户知心朋友，能够为他们提供超越物质需求的价值的人。这本书不仅仅是一本关于如何销售奢侈品的书，更是一本关于如何理解人性，如何建立深度信任，以及如何创造持久价值的宝贵财富。它让我从一个旁观者的角度，看到了一个充满魅力和智慧的销售世界。

评分☆☆☆☆☆

一本让我重新审视“销售”二字的宝藏读物！一直以来，我总觉得销售离不开“技巧”、“话术”之类的标签，仿佛是一种讨好式的行为。但《奢侈品销售的艺术》这本书，彻底颠覆了我的固有认知。它不是教你如何“推销”，而是引导你如何“服务”，如何成为一个能真正理解并满足客户深层需求的“顾问”。书中的案例分析鞭辟入里，让我看到了顶级品牌是如何通过营造极致的服务体验，让客户不仅仅是购买一件商品，更是购买一种身份、一种认同，一种梦想。我尤其欣赏作者在书中强调的“情感链接”的重要性，原来，在奢侈品的世界里，情感的投入和共鸣才是打动人心的终极武器。它教会我，销售的本质是价值的传递，而这种价值，有时候是价格无法衡量的。读完这本书，我感觉自己打开了一个全新的维度，对如何与人建立深度连接，如何理解并满足那些隐藏在表象之下的渴望，有了更深刻的洞察。即使我的工作并非直接与奢侈品相关，书中的许多理念和方法论，同样适用于任何需要与客户建立信任和提供高端服务的领域。