銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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科林·斯坦利 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 情商
• 溝通技巧
• 人際關係
• 銷售心理學
• 軟技能
• 職場技能
• 影響力
• 說服力
• 高效銷售

店鋪： 火把圖書專營店

齣版社： 武漢

ISBN：9787543093515

商品編碼：23445163504

開本：16

齣版時間：2015-09-01

>基本信息

• 商品名稱：銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧)
• 作者：(美)科林·斯坦利|譯者:佘卓桓
• 定價：36.8
• 齣版社：武漢
• ISBN號：9787543093515

>其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2015-09-01
• 印刷時間：2015-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：256
• 字數：252韆字

編輯**語

成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，*需要玩轉情商！ 銷售大師科林·斯坦利結閤自己多年銷售以及企業銷售培訓經驗，為我們帶來瞭這本銷售領域的寶典！她曾齣版過暢銷書《打造偉大銷售團隊》，該書一經齣版便受到各界關注，目前已風靡**。其情商銷售研究成果受到世界各大企業熱烈討論、爭相運用。本書延續瞭她一貫的工作風格，是其多年培訓和研究的成果結晶。 由科林·斯坦利所著的《銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧)》供讀者閱讀。

內容提要

由科林·斯坦利所著的《銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧)》從情商齣發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做瞭詳盡的闡述，並給齣瞭行之有效的指導方法。　　該書內容深入淺齣，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結閤，揭示瞭情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的睏境入手，以事例做對比將銷售睏境齣現的原因進行深刻剖析，並結閤各銷售問題給齣瞭對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。　　銷售就是要玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是帶領團隊奮勇嚮前的銷售總監，都需要明白這個道理，隻有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業纔能夠節節高。
    

作者簡介

科林斯坦利（Colleen Stanley）　　美國知名商業發展谘詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售谘詢和銷售技能培訓工作，目前已經齣版有風靡**的暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到**各大企業的討論和追捧。
  

目錄

**序 可以媲美《世界上*偉大的推銷員》之銷售**書
自序 我以我的銷售經驗與你分享
**章：價值百萬美金的情商銷售策略
1.你瞭解銷售中的情商運用嗎
2.情商與銷售結果
3.關於“情感迴報”的商業案例
4.提升情商的有效步驟
第二章：銷售與神經科學：搞定客戶的秘密
1.如果客戶是個“偏執狂”
2.“以退為進”的銷售藝術
3.穿上客戶要買的鞋子走上一裏路
4.銷售藝術之精華
5.提升自身影響力的有效步驟
第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎
1.你是那個立即伸手去拿棉花糖的銷售員嗎
2.忙碌=？ 高效
3.開發客戶：在有魚的地方釣魚
4.現實與期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到壓力巨大
6.如何運用神經科學去開發客戶
7.提高你開發客戶的能力
第四章：好感度：在同等條件下，如何讓客戶要你的東西
1.你會嚮自己購買産品嗎
2.一切都是關乎他們：展望銷售結果與客戶
3.認知，關聯與建立客戶對你的好感
4.你是敷衍工作還是快樂工作呢
5.好感度：你能給人帶來歡樂嗎
6.提升他人對你好感的有效步驟
第五章：如何得到你期望的東西
1.閤作夥伴還是買賣關係
2.麵對一個客戶，你心裏怎麼想
3.建立並管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲
4.提升管控自身期望的有效步驟
第六章：詢問技巧：你的客戶有什麼故事
1.讓客戶感到自己受重視：聆聽
2.運用“3W”法則
3.詢問：引導客戶審視自身的狀況
4.詢問：讓客戶找到“病癥”所在
5.詢問：誘導客戶的潛在需求
6.詢問：讓你的客戶心甘情願地掏錢包
7.提升你詢問技巧的有效步驟
第七章：怎樣順利搞定對方能拍闆的人
1.人們是怎樣做決策的
2.你在與無足輕重的人會麵嗎
3.你是否提齣瞭正確的問題
4.全麵提升你與決策者會麵的能力
第八章：拿下訂單：你的付齣終於得到瞭迴報
1.聊聊你的金錢觀
2.將談判高手“戰於馬下”
3.放棄即將到口的美食，敢嗎
4.審視你的銷售渠道
5.給自己打一針“強心劑”
6.提升你議價能力的有效步驟
第九章：情商銷售文化的幾個關鍵特徵
1.你在不斷學習還是不斷落後呢
2.團隊中不能有“我”
3.付齣是為瞭得到*多
4.建立情商銷售文化的有效步驟
第十章：勇於成為團隊**：銷售**能力與情商的關係
1.你該展現齣怎樣的形象
2.你言行一緻嗎
3.多點商量，少點武斷
4.你該采取怎樣的管理模式
5.*容易被忽視但有效的激勵手段
6.成為銷售***管用的捷徑
7.提升你銷售領導能力的有效步驟

銷售的藝術，從來不隻關乎口若懸河的辯纔，或是精準無誤的産品知識。它更像一場精妙的心理博弈，一次深刻的情感聯結。這本書，將帶您潛入銷售的真正內核，揭示那些常常被忽略，卻又至關重要的軟實力。 我們活在一個信息爆炸的時代，客戶不再是任人擺布的被動接受者，他們擁有更多的選擇權，也更注重自身的感受和體驗。在這個背景下，僅僅依靠産品本身的優勢，或是慣用的銷售套路，已經難以奏效。真正的銷售高手，懂得如何用情商的光芒，照亮每一次交易的路徑。他們不隻是在賣産品，更是在建立信任，傳遞價值，甚至成為客戶信賴的顧問。 那麼，何謂“情商”？它並非抽象的概念，而是可以被感知、被學習、被運用的實用技能。它涵蓋瞭自我意識、自我管理、社會意識和人際關係管理這四大支柱。在銷售的語境下，這意味著什麼？ 首先，是深刻的自我認知。瞭解自己的情緒模式，知道是什麼讓你在壓力下感到焦躁，又是什麼讓你在成功時充滿動力。這種自我洞察，能讓你在麵對拒絕或挑戰時，保持冷靜，不被負麵情緒裹挾，從而做齣更明智的判斷和反應。您會學習如何識彆並管理自身的職業倦怠，如何在看似平淡的銷售工作中，找到持續的熱情與動力。這不僅僅是情緒的宣泄，更是對自身狀態的精準調控，讓您始終處於最佳的銷售狀態。 其次，是強大的情緒調控能力。銷售過程中，起伏是常態。客戶的猶豫、砍價、甚至直接拒絕，都可能觸動銷售人員的情緒。學會管理這些情緒，不讓它們影響你的專業判斷和客戶關係，是成功的關鍵。您將掌握一些行之有效的技巧，例如在麵對挫摺時，如何迅速調整心態，將負麵情緒轉化為積極的行動力；如何在被客戶質疑時，依然能保持耐心和尊重的態度，化解潛在的衝突。這種情緒的韌性，讓您在一次次的“不”中，依然能看到“下一個可能”。 再者，是敏銳的同理心。這是情商在人際交往中最閃耀的光芒。站在客戶的角度思考，理解他們的需求、擔憂、以及他們真正想要解決的問題，遠比滔滔不絕地介紹産品本身來得重要。您將學會如何通過傾聽，捕捉客戶話語背後的真實意圖；如何通過觀察，洞察他們未曾言明的需求；如何通過提問，引導他們說齣內心深處的渴望。這種設身處地的理解，能迅速拉近與客戶的距離，建立起真誠的連接，讓客戶感受到被重視和被理解。 接著，是卓越的人際關係管理。銷售的本質是人與人之間的互動。情商高的人，懂得如何與不同性格、不同背景的人建立融洽的關係。他們知道如何適應不同的溝通風格，如何用恰當的方式錶達自己，如何化解誤會，如何鞏固閤作。您將探索如何與新客戶建立初步的信任，如何與老客戶維係長久的良好關係；如何識彆客戶的“信號”，並適時做齣迴應；如何在團隊內部，與同事協作，共同達成目標。這種人際關係的智慧，讓每一次的互動都充滿正能量，為銷售的成功鋪平道路。 這本書將深入剖析情商在銷售工作各個環節的應用，從初次接觸客戶，到需求挖掘，再到方案呈現、異議處理，直至最終的成交和售後服務，每一個階段都隱藏著情商的巧思。 在初次接觸客戶時，您將學習如何通過非語言溝通，展現自信、專業和友善，給對方留下良好的第一印象。掌握一些開場白和話題引導的技巧，快速打破陌生感，建立初步的連接。 在需求挖掘階段，情商的運用尤為關鍵。您將學習如何運用開放式問題和積極傾聽，引導客戶深入錶達；如何識彆客戶的“痛點”和“癢點”，精準定位他們的核心需求；如何區分客戶的“想要”和“需要”，從而提供最契閤的解決方案。這不僅僅是收集信息，更是通過理解，讓客戶感受到您是真正關心他們的成功。 在方案呈現時，情商能讓您的專業更加生動。您將學習如何根據客戶的理解能力和關注點，調整溝通方式和語速；如何用故事和案例，讓抽象的産品概念具象化，更具吸引力；如何在展示産品優勢的同時，也適時迴應客戶可能産生的疑慮， preemptively address concerns。 異議處理是銷售過程中的一個重要關卡，也是情商大顯身手的時刻。您將學會如何將客戶的異議視為寶貴的反饋，而不是攻擊。掌握一些技巧，例如“理解-認同-迴應”的模式，溫和而有效地化解客戶的顧慮；如何識彆異議背後的真實原因，對癥下藥；如何在保持尊嚴的前提下，巧妙地引導客戶重新審視，最終達成共識。 最終的成交，往往是水到渠成。當您通過情商的運用，充分贏得瞭客戶的信任和認同，成交將是自然而然的結果。您將學習如何在恰當的時機，敏銳地捕捉客戶的成交信號，並適時提齣成交建議；如何以一種輕鬆、自然的方式，完成交易的閉環，避免客戶産生不適感。 即使在交易完成後，情商的作用依然不可或缺。良好的售後服務，是建立長期客戶關係的關鍵。您將學習如何通過持續的關懷和支持，鞏固客戶的滿意度；如何處理客戶的投訴和問題，將其轉化為提升服務質量的機會；如何通過口碑傳播，吸引更多的潛在客戶。 這本書不是一本枯燥的理論闡述，而是充滿瞭實用的案例分析和 actionable advice。您將看到，那些在銷售領域取得卓越成就的人，是如何巧妙地運用情商，將每一次銷售經曆，都變成一次積極的互動，一次價值的傳遞，一次關係的升華。 它將幫助您認識到，銷售的終極目標，不僅僅是完成一筆交易，更是建立持久的、互利的閤作關係。通過提升您在溝通、理解、共情和關係構建方麵的能力，您將能夠更從容地應對銷售中的挑戰，更有效地達成您的銷售目標，最終，成為一位真正受客戶喜愛和信賴的銷售專傢。 這不是關於“套路”的速成指南，而是關於“人性”的深度洞察。它邀請您重新思考銷售的本質，放下刻意的錶演，迴歸真誠的溝通，用情商的力量，開啓您在銷售領域的新篇章。您將發現，銷售，原來也可以如此有趣，如此有溫度，如此富有成就感。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一直覺得“情商”這個詞聽起來挺玄乎的，尤其是在講銷售的時候，總覺得應該更注重硬性的産品知識和銷售技巧。但這本書的標題《銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧)》卻非常有吸引力，它暗示著有一種不那麼“主流”但卻非常有效的銷售方法。當我拿到這本書的時候，我發現我的預感是對的。這本書的內容和市麵上很多銷售類的書籍真的不一樣。它沒有教你如何背誦産品參數，也沒有告訴你一連串的成交話術，而是從更深層次的人性齣發，教你如何理解客戶，如何與客戶建立真正的情感連接。書裏的一些小故事和案例都非常真實，仿佛就發生在身邊，讓我感同身受。我特彆喜歡書中關於“情緒管理”和“洞察人心”的部分，它讓我意識到，很多時候我們以為客戶在乎的是産品本身，但實際上，他們更在乎的是購買産品過程中的感受，以及是否得到瞭尊重和理解。這本書給我最大的啓發是，銷售不僅僅是把東西賣齣去，更重要的是要讓客戶在購買過程中感到愉快和安心。我希望通過學習這本書，能夠成為一個更懂得與人打交道，更有溫度的銷售人員，最終實現業績的突破。

評分☆☆☆☆☆

這本書我真的是一眼就相中瞭，當時在書店閑逛，目光就被它吸引住瞭。那個“玩轉情商”和“99%的人都不知道”的宣傳語，一下子就戳中瞭我的痛點。我做銷售已經好幾年瞭，自認為對産品和基本流程都還算熟悉，但總感覺在與客戶的深度溝通中，缺少瞭那麼一點“火候”。很多時候，客戶會因為一些我沒能觸及的點而猶豫不決，或者最終選擇瞭競爭對手，這讓我非常苦惱。我一直在尋找一些能夠突破僵局、真正打動客戶的方法。這本書的標題正好概括瞭我目前的需求。拿到書後，我迫不及待地翻閱，發現它真的提供瞭一些非常獨特的視角。它沒有教你那些老套的推銷話術，而是強調瞭在銷售過程中，理解客戶的真實需求和潛在情緒是多麼重要。書裏的一些關於非語言溝通和情感互動的技巧，讓我眼前一亮。我一直覺得，銷售不僅僅是邏輯上的說服，更是情感上的連接。這本書恰恰給瞭我一些非常具體的、可操作的建議，幫助我更好地把握客戶的心理，用更人性化的方式去引導和說服他們。我期待著將這些“軟技巧”融入到我的日常工作中，看看能否為我的銷售業績帶來意想不到的提升。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《銷售就是要玩轉情商》純屬偶然，當時隻是被書名裏“玩轉”兩個字吸引，覺得它不像市麵上很多銷售書籍那樣嚴肅刻闆，可能包含一些更有趣、更生動的銷售方法。我本身做銷售工作已經有幾年瞭，自認為掌握瞭一些基本的銷售技巧，但總覺得在與一些難纏的客戶打交道時，會力不從心，缺乏一些“錦囊妙計”。所以，我抱著試一試的心態，翻開瞭這本書。讓我驚喜的是，它真的沒有讓我失望。書裏很多觀點都非常獨到，而且特彆強調瞭“軟技巧”的重要性，這正是我一直以來所欠缺的。比如，書中關於如何建立初步信任的章節，提齣瞭很多我從未想過的角度。它不隻是教你如何推銷産品，更是教你如何成為一個值得客戶信賴的夥伴。我尤其欣賞書中關於“同理心”的論述，它讓我明白，真正的銷售，是將客戶的需求放在首位，去理解他們的顧慮和期望，而不是一味地將自己的産品推銷齣去。這種從“賣方思維”到“買方思維”的轉變，對我來說是一種全新的啓發。我迫不及待地想將書中提到的技巧運用到實際工作中，期待著能夠用更輕鬆、更自然的方式贏得客戶的認可，提升銷售的成功率。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當看到這本書的名字時，我還有點猶豫，總覺得“情商”這個概念有點虛無縹緲，不太容易落地到實際的銷售技巧上。畢竟，銷售是一項非常講究實效的工作，需要實實在在的數字和業績來證明。但是，抱著“也許會有驚喜”的心態，我還是把它帶迴傢瞭。打開書頁，一股撲麵而來的清新感讓我眼前一亮。它沒有用那些晦澀難懂的專業術語，也沒有堆砌那些陳詞濫調的銷售理論，而是用一種非常接地氣、甚至有點幽默的方式，娓娓道來。我特彆喜歡書中通過一些生動的故事和案例來闡述觀點，這讓我感覺不是在枯燥地學習，而是在聽一位經驗豐富的銷售前輩在分享他的心得體會。他提到的一些細節，比如如何觀察客戶的微錶情，如何通過提問來引導客戶思考，甚至是如何在適時地“沉默”，都讓我覺得恍然大悟。我一直以來都覺得，很多時候我們太專注於“說什麼”，卻忽略瞭“怎麼說”和“什麼時候說”。這本書恰恰彌補瞭我的這一盲點。它讓我意識到，在銷售過程中，很多時候“不說話”比“多說話”更能打動人心。我期待著通過學習書中提到的方法，能夠更精準地捕捉客戶的情緒信號，從而調整自己的銷售策略，讓每一次的溝通都更有效率，最終提升銷售業績。

評分☆☆☆☆☆

這本書我之前在網上偶然看到過，當時被標題吸引住瞭，覺得“銷售就是要玩轉情商”這個說法很新穎，而且“99%的人都不知道的銷售軟技巧”更是勾起瞭我的好奇心。我一直認為銷售不僅僅是産品知識的堆砌，更重要的是人與人之間的溝通和情感連接。所以，這本書在我心裏種下瞭一顆期待的種子。最近終於入手瞭，迫不及待地翻開，想著看看它到底能給我帶來哪些“不為人知”的銷售秘籍。書的裝幀很簡潔，拿在手裏質感不錯，封麵設計也比較符閤“玩轉情商”的調性，沒有那種刻闆的商業書籍感，反而帶點輕鬆和活潑。我特彆期待它能教我一些在實際銷售場景中，如何更巧妙地與客戶建立信任，如何理解客戶的真實需求，甚至是潛意識裏的渴望。有時候，客戶自己都未必清楚自己真正想要什麼，這時候情商的作用就顯得尤為關鍵瞭。我希望這本書能提供一些具體的、可操作的方法，而不是泛泛而談的理論。比如，如何通過肢體語言、語氣語調來判斷客戶的情緒變化？如何在談判中保持冷靜，又不失親和力？如何處理那些棘手的客戶投訴，甚至將負麵體驗轉化為客戶忠誠度？這些都是我工作中經常遇到的挑戰，如果這本書能提供一些創新的解決方案，那對我來說將是莫大的幫助。