销售就是要玩转情商(99%的人都不知道的销售软技巧) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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科林·斯坦利 著

图书标签:

• 销售技巧
• 情商
• 沟通技巧
• 人际关系
• 销售心理学
• 软技能
• 职场技能
• 影响力
• 说服力
• 高效销售

店铺： 火把图书专营店

出版社： 武汉

ISBN：9787543093515

商品编码：23445163504

开本：16

出版时间：2015-09-01

>基本信息

• 商品名称：销售就是要玩转情商(99%的人都不知道的销售软技巧)
• 作者：(美)科林·斯坦利|译者:佘卓桓
• 定价：36.8
• 出版社：武汉
• ISBN号：9787543093515

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2015-09-01
• 印刷时间：2015-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：256
• 字数：252千字

编辑**语

成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，*需要玩转情商！ 销售大师科林·斯坦利结合自己多年销售以及企业销售培训经验，为我们带来了这本销售领域的宝典！她曾出版过畅销书《打造伟大销售团队》，该书一经出版便受到各界关注，目前已风靡**。其情商销售研究成果受到世界各大企业热烈讨论、争相运用。本书延续了她一贯的工作风格，是其多年培训和研究的成果结晶。 由科林·斯坦利所著的《销售就是要玩转情商(99%的人都不知道的销售软技巧)》供读者阅读。

内容提要

由科林·斯坦利所著的《销售就是要玩转情商(99%的人都不知道的销售软技巧)》从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。　　该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。　　销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。
    

作者简介

科林斯坦利（Colleen Stanley）　　美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡**的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到**各大企业的讨论和追捧。
  

目录

**序 可以媲美《世界上*伟大的推销员》之销售**书
自序 我以我的销售经验与你分享
**章：价值百万美金的情商销售策略
1.你了解销售中的情商运用吗
2.情商与销售结果
3.关于“情感回报”的商业案例
4.提升情商的有效步骤
第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密
1.如果客户是个“偏执狂”
2.“以退为进”的销售艺术
3.穿上客户要买的鞋子走上一里路
4.销售艺术之精华
5.提升自身影响力的有效步骤
第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗
1.你是那个立即伸手去拿棉花糖的销售员吗
2.忙碌=？ 高效
3.开发客户：在有鱼的地方钓鱼
4.现实与期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到压力巨大
6.如何运用神经科学去开发客户
7.提高你开发客户的能力
第四章：好感度：在同等条件下，如何让客户要你的东西
1.你会向自己购买产品吗
2.一切都是关乎他们：展望销售结果与客户
3.认知，关联与建立客户对你的好感
4.你是敷衍工作还是快乐工作呢
5.好感度：你能给人带来欢乐吗
6.提升他人对你好感的有效步骤
第五章：如何得到你期望的东西
1.合作伙伴还是买卖关系
2.面对一个客户，你心里怎么想
3.建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝
4.提升管控自身期望的有效步骤
第六章：询问技巧：你的客户有什么故事
1.让客户感到自己受重视：聆听
2.运用“3W”法则
3.询问：引导客户审视自身的状况
4.询问：让客户找到“病症”所在
5.询问：诱导客户的潜在需求
6.询问：让你的客户心甘情愿地掏钱包
7.提升你询问技巧的有效步骤
第七章：怎样顺利搞定对方能拍板的人
1.人们是怎样做决策的
2.你在与无足轻重的人会面吗
3.你是否提出了正确的问题
4.全面提升你与决策者会面的能力
第八章：拿下订单：你的付出终于得到了回报
1.聊聊你的金钱观
2.将谈判高手“战于马下”
3.放弃即将到口的美食，敢吗
4.审视你的销售渠道
5.给自己打一针“强心剂”
6.提升你议价能力的有效步骤
第九章：情商销售文化的几个关键特征
1.你在不断学习还是不断落后呢
2.团队中不能有“我”
3.付出是为了得到*多
4.建立情商销售文化的有效步骤
第十章：勇于成为团队**：销售**能力与情商的关系
1.你该展现出怎样的形象
2.你言行一致吗
3.多点商量，少点武断
4.你该采取怎样的管理模式
5.*容易被忽视但有效的激励手段
6.成为销售***管用的捷径
7.提升你销售领导能力的有效步骤

销售的艺术，从来不只关乎口若悬河的辩才，或是精准无误的产品知识。它更像一场精妙的心理博弈，一次深刻的情感联结。这本书，将带您潜入销售的真正内核，揭示那些常常被忽略，却又至关重要的软实力。 我们活在一个信息爆炸的时代，客户不再是任人摆布的被动接受者，他们拥有更多的选择权，也更注重自身的感受和体验。在这个背景下，仅仅依靠产品本身的优势，或是惯用的销售套路，已经难以奏效。真正的销售高手，懂得如何用情商的光芒，照亮每一次交易的路径。他们不只是在卖产品，更是在建立信任，传递价值，甚至成为客户信赖的顾问。 那么，何谓“情商”？它并非抽象的概念，而是可以被感知、被学习、被运用的实用技能。它涵盖了自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理这四大支柱。在销售的语境下，这意味着什么？ 首先，是深刻的自我认知。了解自己的情绪模式，知道是什么让你在压力下感到焦躁，又是什么让你在成功时充满动力。这种自我洞察，能让你在面对拒绝或挑战时，保持冷静，不被负面情绪裹挟，从而做出更明智的判断和反应。您会学习如何识别并管理自身的职业倦怠，如何在看似平淡的销售工作中，找到持续的热情与动力。这不仅仅是情绪的宣泄，更是对自身状态的精准调控，让您始终处于最佳的销售状态。 其次，是强大的情绪调控能力。销售过程中，起伏是常态。客户的犹豫、砍价、甚至直接拒绝，都可能触动销售人员的情绪。学会管理这些情绪，不让它们影响你的专业判断和客户关系，是成功的关键。您将掌握一些行之有效的技巧，例如在面对挫折时，如何迅速调整心态，将负面情绪转化为积极的行动力；如何在被客户质疑时，依然能保持耐心和尊重的态度，化解潜在的冲突。这种情绪的韧性，让您在一次次的“不”中，依然能看到“下一个可能”。 再者，是敏锐的同理心。这是情商在人际交往中最闪耀的光芒。站在客户的角度思考，理解他们的需求、担忧、以及他们真正想要解决的问题，远比滔滔不绝地介绍产品本身来得重要。您将学会如何通过倾听，捕捉客户话语背后的真实意图；如何通过观察，洞察他们未曾言明的需求；如何通过提问，引导他们说出内心深处的渴望。这种设身处地的理解，能迅速拉近与客户的距离，建立起真诚的连接，让客户感受到被重视和被理解。 接着，是卓越的人际关系管理。销售的本质是人与人之间的互动。情商高的人，懂得如何与不同性格、不同背景的人建立融洽的关系。他们知道如何适应不同的沟通风格，如何用恰当的方式表达自己，如何化解误会，如何巩固合作。您将探索如何与新客户建立初步的信任，如何与老客户维系长久的良好关系；如何识别客户的“信号”，并适时做出回应；如何在团队内部，与同事协作，共同达成目标。这种人际关系的智慧，让每一次的互动都充满正能量，为销售的成功铺平道路。 这本书将深入剖析情商在销售工作各个环节的应用，从初次接触客户，到需求挖掘，再到方案呈现、异议处理，直至最终的成交和售后服务，每一个阶段都隐藏着情商的巧思。 在初次接触客户时，您将学习如何通过非语言沟通，展现自信、专业和友善，给对方留下良好的第一印象。掌握一些开场白和话题引导的技巧，快速打破陌生感，建立初步的连接。 在需求挖掘阶段，情商的运用尤为关键。您将学习如何运用开放式问题和积极倾听，引导客户深入表达；如何识别客户的“痛点”和“痒点”，精准定位他们的核心需求；如何区分客户的“想要”和“需要”，从而提供最契合的解决方案。这不仅仅是收集信息，更是通过理解，让客户感受到您是真正关心他们的成功。 在方案呈现时，情商能让您的专业更加生动。您将学习如何根据客户的理解能力和关注点，调整沟通方式和语速；如何用故事和案例，让抽象的产品概念具象化，更具吸引力；如何在展示产品优势的同时，也适时回应客户可能产生的疑虑， preemptively address concerns。 异议处理是销售过程中的一个重要关卡，也是情商大显身手的时刻。您将学会如何将客户的异议视为宝贵的反馈，而不是攻击。掌握一些技巧，例如“理解-认同-回应”的模式，温和而有效地化解客户的顾虑；如何识别异议背后的真实原因，对症下药；如何在保持尊严的前提下，巧妙地引导客户重新审视，最终达成共识。 最终的成交，往往是水到渠成。当您通过情商的运用，充分赢得了客户的信任和认同，成交将是自然而然的结果。您将学习如何在恰当的时机，敏锐地捕捉客户的成交信号，并适时提出成交建议；如何以一种轻松、自然的方式，完成交易的闭环，避免客户产生不适感。 即使在交易完成后，情商的作用依然不可或缺。良好的售后服务，是建立长期客户关系的关键。您将学习如何通过持续的关怀和支持，巩固客户的满意度；如何处理客户的投诉和问题，将其转化为提升服务质量的机会；如何通过口碑传播，吸引更多的潜在客户。 这本书不是一本枯燥的理论阐述，而是充满了实用的案例分析和 actionable advice。您将看到，那些在销售领域取得卓越成就的人，是如何巧妙地运用情商，将每一次销售经历，都变成一次积极的互动，一次价值的传递，一次关系的升华。 它将帮助您认识到，销售的终极目标，不仅仅是完成一笔交易，更是建立持久的、互利的合作关系。通过提升您在沟通、理解、共情和关系构建方面的能力，您将能够更从容地应对销售中的挑战，更有效地达成您的销售目标，最终，成为一位真正受客户喜爱和信赖的销售专家。 这不是关于“套路”的速成指南，而是关于“人性”的深度洞察。它邀请您重新思考销售的本质，放下刻意的表演，回归真诚的沟通，用情商的力量，开启您在销售领域的新篇章。您将发现，销售，原来也可以如此有趣，如此有温度，如此富有成就感。

评分☆☆☆☆☆

这本书我之前在网上偶然看到过，当时被标题吸引住了，觉得“销售就是要玩转情商”这个说法很新颖，而且“99%的人都不知道的销售软技巧”更是勾起了我的好奇心。我一直认为销售不仅仅是产品知识的堆砌，更重要的是人与人之间的沟通和情感连接。所以，这本书在我心里种下了一颗期待的种子。最近终于入手了，迫不及待地翻开，想着看看它到底能给我带来哪些“不为人知”的销售秘籍。书的装帧很简洁，拿在手里质感不错，封面设计也比较符合“玩转情商”的调性，没有那种刻板的商业书籍感，反而带点轻松和活泼。我特别期待它能教我一些在实际销售场景中，如何更巧妙地与客户建立信任，如何理解客户的真实需求，甚至是潜意识里的渴望。有时候，客户自己都未必清楚自己真正想要什么，这时候情商的作用就显得尤为关键了。我希望这本书能提供一些具体的、可操作的方法，而不是泛泛而谈的理论。比如，如何通过肢体语言、语气语调来判断客户的情绪变化？如何在谈判中保持冷静，又不失亲和力？如何处理那些棘手的客户投诉，甚至将负面体验转化为客户忠诚度？这些都是我工作中经常遇到的挑战，如果这本书能提供一些创新的解决方案，那对我来说将是莫大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的是一眼就相中了，当时在书店闲逛，目光就被它吸引住了。那个“玩转情商”和“99%的人都不知道”的宣传语，一下子就戳中了我的痛点。我做销售已经好几年了，自认为对产品和基本流程都还算熟悉，但总感觉在与客户的深度沟通中，缺少了那么一点“火候”。很多时候，客户会因为一些我没能触及的点而犹豫不决，或者最终选择了竞争对手，这让我非常苦恼。我一直在寻找一些能够突破僵局、真正打动客户的方法。这本书的标题正好概括了我目前的需求。拿到书后，我迫不及待地翻阅，发现它真的提供了一些非常独特的视角。它没有教你那些老套的推销话术，而是强调了在销售过程中，理解客户的真实需求和潜在情绪是多么重要。书里的一些关于非语言沟通和情感互动的技巧，让我眼前一亮。我一直觉得，销售不仅仅是逻辑上的说服，更是情感上的连接。这本书恰恰给了我一些非常具体的、可操作的建议，帮助我更好地把握客户的心理，用更人性化的方式去引导和说服他们。我期待着将这些“软技巧”融入到我的日常工作中，看看能否为我的销售业绩带来意想不到的提升。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《销售就是要玩转情商》纯属偶然，当时只是被书名里“玩转”两个字吸引，觉得它不像市面上很多销售书籍那样严肃刻板，可能包含一些更有趣、更生动的销售方法。我本身做销售工作已经有几年了，自认为掌握了一些基本的销售技巧，但总觉得在与一些难缠的客户打交道时，会力不从心，缺乏一些“锦囊妙计”。所以，我抱着试一试的心态，翻开了这本书。让我惊喜的是，它真的没有让我失望。书里很多观点都非常独到，而且特别强调了“软技巧”的重要性，这正是我一直以来所欠缺的。比如，书中关于如何建立初步信任的章节，提出了很多我从未想过的角度。它不只是教你如何推销产品，更是教你如何成为一个值得客户信赖的伙伴。我尤其欣赏书中关于“同理心”的论述，它让我明白，真正的销售，是将客户的需求放在首位，去理解他们的顾虑和期望，而不是一味地将自己的产品推销出去。这种从“卖方思维”到“买方思维”的转变，对我来说是一种全新的启发。我迫不及待地想将书中提到的技巧运用到实际工作中，期待着能够用更轻松、更自然的方式赢得客户的认可，提升销售的成功率。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当看到这本书的名字时，我还有点犹豫，总觉得“情商”这个概念有点虚无缥缈，不太容易落地到实际的销售技巧上。毕竟，销售是一项非常讲究实效的工作，需要实实在在的数字和业绩来证明。但是，抱着“也许会有惊喜”的心态，我还是把它带回家了。打开书页，一股扑面而来的清新感让我眼前一亮。它没有用那些晦涩难懂的专业术语，也没有堆砌那些陈词滥调的销售理论，而是用一种非常接地气、甚至有点幽默的方式，娓娓道来。我特别喜欢书中通过一些生动的故事和案例来阐述观点，这让我感觉不是在枯燥地学习，而是在听一位经验丰富的销售前辈在分享他的心得体会。他提到的一些细节，比如如何观察客户的微表情，如何通过提问来引导客户思考，甚至是如何在适时地“沉默”，都让我觉得恍然大悟。我一直以来都觉得，很多时候我们太专注于“说什么”，却忽略了“怎么说”和“什么时候说”。这本书恰恰弥补了我的这一盲点。它让我意识到，在销售过程中，很多时候“不说话”比“多说话”更能打动人心。我期待着通过学习书中提到的方法，能够更精准地捕捉客户的情绪信号，从而调整自己的销售策略，让每一次的沟通都更有效率，最终提升销售业绩。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一直觉得“情商”这个词听起来挺玄乎的，尤其是在讲销售的时候，总觉得应该更注重硬性的产品知识和销售技巧。但这本书的标题《销售就是要玩转情商(99%的人都不知道的销售软技巧)》却非常有吸引力，它暗示着有一种不那么“主流”但却非常有效的销售方法。当我拿到这本书的时候，我发现我的预感是对的。这本书的内容和市面上很多销售类的书籍真的不一样。它没有教你如何背诵产品参数，也没有告诉你一连串的成交话术，而是从更深层次的人性出发，教你如何理解客户，如何与客户建立真正的情感连接。书里的一些小故事和案例都非常真实，仿佛就发生在身边，让我感同身受。我特别喜欢书中关于“情绪管理”和“洞察人心”的部分，它让我意识到，很多时候我们以为客户在乎的是产品本身，但实际上，他们更在乎的是购买产品过程中的感受，以及是否得到了尊重和理解。这本书给我最大的启发是，销售不仅仅是把东西卖出去，更重要的是要让客户在购买过程中感到愉快和安心。我希望通过学习这本书，能够成为一个更懂得与人打交道，更有温度的销售人员，最终实现业绩的突破。