这样说顾客才会听 这样做顾客才会买销售技巧书籍练口才 市场营销学销售书籍畅销书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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商品名称：这样说顾客才会听 这样做顾客才会买销售技巧书籍练口才 市场营销学销售书籍畅销书

商品编号：26690932290

店铺： 华阅时代图书专营店

商品毛重：200.00g

货号：9787520800235

目录

第*章：打招呼，消除与顾客的陌生感    3

开口一句话就让顾客满意    3

做销售，一张好嘴胜过一双好腿    5

学会对顾客微笑——微笑是*好的见面礼    6

用好销售礼貌用语    7

巧用幽默，让顾客感觉你很随和    8

第*次约见，怎样说好开场白    10

第二章：说实话，让顾客感到你是个实在人    11

诚信比成交更重要    11

“谎言”适度，业绩无数    13

借助语气表露你的真诚    14

用诚信博取小客户的好感和信赖    15

第三章：套近乎，拉近与顾客的距离    17

迎合顾客的兴趣找话题    17

赞美越具体，顾客离你越近    18

适当恭维，让顾客感觉有面子    19

把认真倾听当作一种**恭维    21

利用空间距离拉近与顾客的关系    22

用谦卑的话，维护顾客的优越感    23

第四章：赢好感，把顾客当成朋友处    25

销售，98％是情感工作，2%是产品问题    25

没有关心就没有关系：销售从关心顾客开始    27

把满足顾客心理作为交际切入点    28

唤起顾客感激之情，让交易水到渠成    29

第五章：讲故事，唤起顾客的认同感    31

有故事的产品，顾客会更认同    31

讲自己“悲惨”遭遇，唤起顾客情感共鸣    33

用真实的故事打动顾客    34

销售员一定要会讲的五类故事    35

第六章：吊胃口，激发顾客的购买欲    36

调动顾客好奇心，让他爱上你的产品    36

利用“从众心理”刺激顾客购买欲    37

利用稀缺效应激起顾客占有欲    39

描绘拥有产品后的幸福，激起顾客想象力    41

第七章：做内行，介绍产品头头是道    42

做个产品**，全面了解所推销的产品    42

根据顾客的需求介绍产品    44

展示有多美妙，产品就有多诱人    46

说得再好也不如让顾客亲自体验    47

第八章：学**，征服犹豫不决的顾客    48

让顾客感觉你是个产品专*    48

以专*的口吻解答顾客的疑问    50

必要时，用**数据“秀秀”你的**度    51

做产品使用**，把顾客吸引到身边    53

做顾问式销售，为顾客提供问题解决方案    55

第九章：摆优势，让顾客买到满意产品    56

介绍产品一定要突出产品的“卖点”    56

让优势看得见：对产品的功能进行现场演示    58

让顾客参与对产品的评判和改善    60

价值制胜：帮顾客分析买的合算不合算    61

找到产品和顾客共通点，增强顾客认同感    63

第十章：玩套路，让顾客听从你的引导    65

学会套路提问，有效引导顾客关注焦点    65

先推销概念，再推销产品    66

先把人情做透，再利益驱动    67

“我不卖了”——给顾客一点儿威胁    68

欲擒故纵，颠覆顾客认知    69

借助环境的威慑力让顾客就范    70

销售套路多，总有一种适合你    71

第十一章：重承诺，有好产品更要有好服务    73

为服务“打包”，胜过为产品“打包”    73

利用“真实保障”把顾客留住    74

承诺要及时，不要让煮熟的鸭子飞了    76

提供附加服务，让顾客愉快签单    78

提高服务品质，打造“粉丝用户”    79

第十二章：送优惠，顾客省钱你才能赚钱    81

帮助顾客把钱花在刀刃上    81

保证让顾客得到“切实利益”    82

要让顾客觉得自己占到了便宜    84

让“免费的午餐”可信又可用    86

成交前让顾客获得砍价的满足感    88

巧用***，让顾客感到买的是便宜货    90

第十三章：善应对，好的销售员都是人际关系**   91

柔性化解与顾客的纠纷    91

“读懂”顾客话语背后的潜台词    92

热情周到对待随和型顾客    94

婉转恭维取悦虚荣型顾客    96

真诚耐心对待精明型顾客    98

干脆麻利对待外向型顾客    99

温柔体贴对待内向型顾客    100

创造让顾客无法抗拒的强大气场    102

有拒绝才有销售：善于把危机化为转机    103

第十四章：亮底牌，关键时刻透露产品小秘密    104

把产品带给顾客的好处说清道明    104

家丑外扬：大胆亮出产品缺陷    106

把产品价值当成打动顾客的杀手锏    107

盘活产品潜力股，“话”出美好未来    108

《这样说顾客才会听，这样做顾客才会买》 洞悉人心，激发购买欲：打破沟通壁垒，实现销售飞跃 在这个瞬息万变的商业时代，每一位销售从业者都面临着一个共同的挑战：如何在信息爆炸的环境中，让自己的产品或服务真正触达客户的内心，并最终促成购买？《这样说顾客才会听，这样做顾客才会买》这本书，正是一本为所有渴望提升销售业绩、精进沟通技巧的专业人士量身打造的指南。它并非空谈理论，而是深入剖析了人性的需求与心理，提炼出一套套行之有效的销售策略与沟通方法，帮助你掌握“开口打动人心，行动赢得信任”的核心竞争力。 本书最大的亮点在于其“以人为本”的视角。它深刻理解到，销售的本质不是推销产品，而是解决客户的问题，满足客户的需求，并最终建立持久的信任关系。因此，它从客户的心理出发，探究客户为何会说“不”，为何会犹豫，又是什么让他们最终下定决心“买单”。通过对大量真实销售案例的细致分析，作者剥离了那些浮于表面的技巧，直击销售成功的底层逻辑。 第一篇：听懂比说更重要——解锁客户的真实需求 在本书的开篇，作者就强调了“倾听”在销售中的至关重要性。许多销售人员急于推销自己的产品，却忽视了客户真正想要什么。本书提供了系统的倾听方法，教你如何通过开放式问题、积极反馈和复述确认，从客户的只言“说”中，听出他们未“说”的深层需求、顾虑和期望。 精准提问的艺术： 作者将引导客户说出真实想法的提问技巧细化为不同场景下的应用。例如，如何通过“情景-任务-行动-结果”（STAR）模型来引导客户回忆过往经历，从而挖掘其痛点；如何运用“FABE”（特性-优点-益处-证据）法则，将产品特性转化为客户可感知的价值。你将学会如何设计一系列循序渐进的问题，层层剥开客户的心理防线，发现其真正的购买动机。 超越语言的沟通： 除了语言本身，非语言信息同样传递着大量宝贵线索。本书详细阐述了如何解读客户的肢体语言、面部表情、语速语调等，从而判断他们的情绪状态、接受程度和潜在顾虑。学会“读懂”客户的非语言信号，将让你在沟通过程中占据主动。 同理心构建桥梁： “站在客户的角度想问题”并非一句空话。本书提供了具体的方法，教你如何运用同理心，真正理解客户的处境、感受和价值观。当客户感受到你的理解与关怀时，信任的基石便已悄然建立。 第二篇：开口直击人心——让你的话语充满力量 听懂了客户的需求，下一步便是如何用恰当的话语去回应，并最终引导他们走向购买。本书的第二篇，将带你进入“说”的艺术殿堂，学习如何让你的话语既有说服力，又能引起共鸣。 价值导向的陈述： 告别干巴巴的产品介绍，本书教你如何将产品或服务的“特性”转化为客户能切身感受到的“利益”和“价值”。你将学会如何用客户的语言来描述产品，让他们清晰地看到，你的产品将如何解决他们的问题，如何提升他们的生活或工作效率，如何带来长远的益处。 故事化营销的魅力： 人们更容易被故事打动。本书分享了如何运用“英雄之旅”模型，将你的产品或服务包装成一个能引起客户共鸣的故事，讲述产品如何帮助他人克服挑战，实现梦想。一个好的故事，能够激活客户的情感连接，让他们产生购买的冲动。 说服力语言的构建： 从权威性、证据链到情感诉求，本书详细解析了构建强大说服力的语言元素。你将学会如何运用数据、案例、第三方评价来增强你的论点的可信度；如何运用排比、比喻等修辞手法，让你的话语更加生动形象；如何在关键时刻，巧妙运用“假设成交法”、“对比成交法”等，促成客户的决定。 应对异议的智慧： 客户的异议并非阻碍，而是进一步了解他们需求的机会。本书提供了系统性的异议处理框架，教你如何将负面信息转化为正面契机。你将学会如何“先肯定、再转折、最后化解”，将客户的顾虑转化为进一步阐述产品优势的跳板。 第三篇：行动赢得信任——将需求转化为购买决策 销售的最终目的是促成购买。本书的第三篇，将聚焦于如何将前两篇所建立的信任和理解，转化为客户实际的购买行动。 营造购买氛围： 销售环境对客户的购买决策有着不可忽视的影响。本书将指导你如何通过优化店内陈列、线上平台设计，营造专业、舒适、令人安心的购买氛围，让客户在潜移默化中产生购买的意愿。 引导成交的策略： 很多销售人员在关键时刻却步。本书提供了多种行之有效的引导成交策略，从“假设成交”的轻松试探，到“选择成交”的给予掌控感，再到“限时限量”的稀缺性引导，让你能够根据不同的客户和情境，选择最合适的成交方式。 建立长期客户关系： 销售并非一次性交易，而是建立长期关系的开端。本书强调了售后服务和持续跟进的重要性，教你如何通过优质的售后体验，将一次购买转化为忠诚客户，从而带来持续的口碑传播和二次购买。 数据驱动的优化： 在数字时代，数据是最好的老师。本书鼓励销售人员运用CRM系统、销售数据分析工具，来追踪客户互动、分析销售漏斗，并据此不断优化销售策略和沟通方式。 本书特色与价值： 案例丰富，实操性强： 书中穿插了大量来自不同行业、不同场景下的真实销售案例，并对其进行了深入剖析，让读者能够轻松理解理论背后的逻辑，并将其应用到自己的实际工作中。 理论体系完整，逻辑清晰： 本书构建了一个完整的销售沟通理论体系，从理解客户到说服客户，再到促成交易，环环相扣，逻辑严谨，为读者提供了一套系统性的学习框架。 语言通俗易懂，拒绝晦涩： 作者以清晰、生动的语言，将复杂的销售心理和沟通技巧，转化为易于理解和掌握的内容，即使是销售新手，也能快速上手。 超越技巧，直击本质： 本书并非教你“花言巧语”，而是教你如何真正理解客户，如何建立信任，如何提供价值。它帮助你从根本上提升销售能力，成为一名真正懂得如何赢得客户的销售专家。 《这样说顾客才会听，这样做顾客才会买》这本书，将是你销售职业生涯中最有价值的投资之一。它将赋能你，让你在每一次沟通中都充满自信，在每一次互动中都赢得尊重，最终，在每一次销售中，都能成功地让顾客说出那句期待已久的：“我买了！”。无论你是初入销售行业的菜鸟，还是经验丰富的销售精英，本书都将为你提供源源不断的灵感与方法，助你在销售的道路上，更上一层楼，实现业绩的爆炸式增长！

评分☆☆☆☆☆

这本书，简直就是为那些渴望提升口才和销售能力的人量身打造的“终极宝典”！作为一个曾经的“腼腆销售”，我总是害怕与人打交道，尤其是面对客户时，更是紧张得说不出话来。这本书的出现，简直是我销售生涯中的一道曙光。它从最基础的“练口才”入手，循序渐进地引导读者掌握有效的沟通技巧。我最欣赏的是它将抽象的“口才”与具体的“销售”紧密结合，让我明白，好的口才不仅仅是会说话，更是要会说“客户听得进去的话”，会说“能够促成购买的话”。书中关于如何构建销售话术、如何处理客户异议、如何进行异议转化的内容，都极其详实，并且配有大量的实操案例，让我能够清晰地看到每一步的逻辑和方法。读完这本书，我感觉自己不再是那个畏畏缩缩的销售，而是能够自信地站在客户面前，用我的语言和专业去赢得他们的信任和订单。这不仅仅是一本书，更是一次蜕变，一次让我重新认识销售，并且爱上销售的契机。

评分☆☆☆☆☆

一本真正能点燃销售热情的好书！我一直以来都觉得自己与客户沟通时，总差点那临门一脚，总是觉得自己的话术不够有说服力，即便产品本身很优秀，也无法激起对方的购买欲望。这本书就像一位经验丰富的老友，娓娓道来，让我明白原来销售并非硬推硬销，而是深谙人心的艺术。它没有那些空洞的理论，而是充满了大量生动鲜活的案例，我甚至能在那些场景中看到自己过去的影子，以及那些错失的机会。书中对于不同客户心理的剖析，简直是点醒了我，让我知道原来我之前一直抓错重点，没有真正理解客户的需求，更谈不上洞察他们的内心。那些关于如何提问、如何倾听、如何回应的技巧，更是让我醍醐灌顶，让我意识到原来之前我所谓的“沟通”只是自说自话，而这本书教会了我如何与客户建立真正的连接，如何让他们感受到被理解和被重视，从而心甘情愿地打开心扉。读完这本书，我感觉自己不再畏惧与客户打交道，反而充满了期待，迫不及待地想将这些学到的方法运用到实际工作中，相信很快就能看到显著的改变。

评分☆☆☆☆☆

这本销售技巧书籍，简直是我销售生涯中的一座灯塔！作为一个销售新人，我常常因为不知道如何开口、如何应对客户的质疑而感到焦虑和迷茫。市场营销的书籍我看过不少，但很多都过于宏观，或者停留在理论层面，无法直接指导我的实操。而这本《这样说顾客才会听 这样做顾客才会买》则完全不同，它更像是一位手把手的导师，用最接地气的方式，教会我如何在实际销售场景中游刃有余。我尤其欣赏书中对于“倾听”的强调，原来真正有效的销售，不是滔滔不绝的推销，而是通过巧妙的提问，引导客户自己说出他们的需求和痛点，然后我们才能对症下药。书中的“ FABE”法则，让我对产品卖点的提炼有了全新的认识，不再是简单的罗列功能，而是将客户的利益置于首位，让他们看到产品能为他们带来什么价值。还有那些关于如何处理客户异议的技巧，简直是为我量身定制的“解药”，让我在面对拒绝时不再束手无策，而是能沉着应对，甚至将异议转化为成交的契机。这本书的语言风格也很棒，不枯燥，充满智慧，读起来轻松愉快，却又能让我受益匪浅，我强力推荐给所有希望提升销售能力的同行们！

评分☆☆☆☆☆

我必须要为这本书献上我最真诚的赞美！原本我对市面上所谓的“销售技巧”书籍有些审视，总觉得它们充斥着陈词滥调和不切实际的理论。然而，当我翻开《这样说顾客才会听 这样做顾客才会买》这本书时，我立刻就被它独特的视角和扎实的论据所吸引。它没有故弄玄虚，而是用极其清晰、条理分明的语言，将复杂的销售心理和沟通策略一一拆解。我尤其喜欢其中关于“提问的艺术”的部分，它让我意识到，原来提问的质量直接决定了沟通的深度和结果。书中提供了大量的实用性问题范例，以及如何在不同场景下灵活运用这些问题，这对于我这种需要频繁与客户打交道的人来说，简直是宝藏。同时，书中对于“倾听”的强调，也让我幡然醒悟，原来我过去总是急于表达自己的观点，而忽略了真正理解客户的声音。读了这本书，我感觉自己仿佛拥有了一套全新的“沟通密码”，能够更有效地与客户建立连接，更精准地把握他们的需求，最终促成双赢的局面。

评分☆☆☆☆☆

这是一本我绝对不会吝啬推荐的畅销书！作为一名经验丰富的销售经理，我一直认为，销售的最高境界在于“自然而然”，而不是“强行推销”。而这本书，恰恰完美地诠释了这一点。它深入浅出地剖析了销售的本质，让我重新审视了自己多年的销售经验。我尤其喜欢书中关于“同理心”的阐述，原来真正的销售，是能够站在客户的角度去思考问题，去感受他们的需求，去理解他们的顾虑。书中的许多小细节，比如如何通过眼神交流传递信任，如何利用肢体语言增加亲和力，这些看似微不足道之处，却在实际销售中起到了至关重要的作用。我还学到了如何通过故事来打动客户，如何用数据来支撑观点，这些都让我的销售话术更加丰满和有说服力。更重要的是，这本书让我明白，销售不仅仅是为了完成交易，更是为了建立长期的客户关系。它教会我如何成为客户信赖的顾问，而不是仅仅一个推销员。读完这本书，我感觉自己对销售的理解上升了一个新的维度，也更加坚定了自己作为一名销售人员的职业信念。