這樣說顧客纔會聽 這樣做顧客纔會買銷售技巧書籍練口纔 市場營銷學銷售書籍暢銷書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售口纔
• 市場營銷
• 顧客心理
• 銷售策略
• 溝通技巧
• 成交技巧
• 銷售書籍
• 暢銷書
• 商業營銷

商品名稱：這樣說顧客纔會聽 這樣做顧客纔會買銷售技巧書籍練口纔 市場營銷學銷售書籍暢銷書

商品編號：26690932290

店鋪： 華閱時代圖書專營店

商品毛重：200.00g

貨號：9787520800235

目錄

第*章：打招呼，消除與顧客的陌生感    3

開口一句話就讓顧客滿意    3

做銷售，一張好嘴勝過一雙好腿    5

學會對顧客微笑——微笑是*好的見麵禮    6

用好銷售禮貌用語    7

巧用幽默，讓顧客感覺你很隨和    8

第*次約見，怎樣說好開場白    10

第二章：說實話，讓顧客感到你是個實在人    11

誠信比成交更重要    11

“謊言”適度，業績無數    13

藉助語氣錶露你的真誠    14

用誠信博取小客戶的好感和信賴    15

第三章：套近乎，拉近與顧客的距離    17

迎閤顧客的興趣找話題    17

贊美越具體，顧客離你越近    18

適當恭維，讓顧客感覺有麵子    19

把認真傾聽當作一種**恭維    21

利用空間距離拉近與顧客的關係    22

用謙卑的話，維護顧客的優越感    23

第四章：贏好感，把顧客當成朋友處    25

銷售，98％是情感工作，2%是産品問題    25

沒有關心就沒有關係：銷售從關心顧客開始    27

把滿足顧客心理作為交際切入點    28

喚起顧客感激之情，讓交易水到渠成    29

第五章：講故事，喚起顧客的認同感    31

有故事的産品，顧客會更認同    31

講自己“悲慘”遭遇，喚起顧客情感共鳴    33

用真實的故事打動顧客    34

銷售員一定要會講的五類故事    35

第六章：吊胃口，激發顧客的購買欲    36

調動顧客好奇心，讓他愛上你的産品    36

利用“從眾心理”刺激顧客購買欲    37

利用稀缺效應激起顧客占有欲    39

描繪擁有産品後的幸福，激起顧客想象力    41

第七章：做內行，介紹産品頭頭是道    42

做個産品**，全麵瞭解所推銷的産品    42

根據顧客的需求介紹産品    44

展示有多美妙，産品就有多誘人    46

說得再好也不如讓顧客親自體驗    47

第八章：學**，徵服猶豫不決的顧客    48

讓顧客感覺你是個産品專*    48

以專*的口吻解答顧客的疑問    50

必要時，用**數據“秀秀”你的**度    51

做産品使用**，把顧客吸引到身邊    53

做顧問式銷售，為顧客提供問題解決方案    55

第九章：擺優勢，讓顧客買到滿意産品    56

介紹産品一定要突齣産品的“賣點”    56

讓優勢看得見：對産品的功能進行現場演示    58

讓顧客參與對産品的評判和改善    60

價值製勝：幫顧客分析買的閤算不閤算    61

找到産品和顧客共通點，增強顧客認同感    63

第十章：玩套路，讓顧客聽從你的引導    65

學會套路提問，有效引導顧客關注焦點    65

先推銷概念，再推銷産品    66

先把人情做透，再利益驅動    67

“我不賣瞭”——給顧客一點兒威脅    68

欲擒故縱，顛覆顧客認知    69

藉助環境的威懾力讓顧客就範    70

銷售套路多，總有一種適閤你    71

第十一章：重承諾，有好産品更要有好服務    73

為服務“打包”，勝過為産品“打包”    73

利用“真實保障”把顧客留住    74

承諾要及時，不要讓煮熟的鴨子飛瞭    76

提供附加服務，讓顧客愉快簽單    78

提高服務品質，打造“粉絲用戶”    79

第十二章：送優惠，顧客省錢你纔能賺錢    81

幫助顧客把錢花在刀刃上    81

保證讓顧客得到“切實利益”    82

要讓顧客覺得自己占到瞭便宜    84

讓“免費的午餐”可信又可用    86

成交前讓顧客獲得砍價的滿足感    88

巧用***，讓顧客感到買的是便宜貨    90

第十三章：善應對，好的銷售員都是人際關係**   91

柔性化解與顧客的糾紛    91

“讀懂”顧客話語背後的潛颱詞    92

熱情周到對待隨和型顧客    94

婉轉恭維取悅虛榮型顧客    96

真誠耐心對待精明型顧客    98

乾脆麻利對待外嚮型顧客    99

溫柔體貼對待內嚮型顧客    100

創造讓顧客無法抗拒的強大氣場    102

有拒絕纔有銷售：善於把危機化為轉機    103

第十四章：亮底牌，關鍵時刻透露産品小秘密    104

把産品帶給顧客的好處說清道明    104

傢醜外揚：大膽亮齣産品缺陷    106

把産品價值當成打動顧客的殺手鐧    107

盤活産品潛力股，“話”齣美好未來    108

《這樣說顧客纔會聽，這樣做顧客纔會買》 洞悉人心，激發購買欲：打破溝通壁壘，實現銷售飛躍 在這個瞬息萬變的商業時代，每一位銷售從業者都麵臨著一個共同的挑戰：如何在信息爆炸的環境中，讓自己的産品或服務真正觸達客戶的內心，並最終促成購買？《這樣說顧客纔會聽，這樣做顧客纔會買》這本書，正是一本為所有渴望提升銷售業績、精進溝通技巧的專業人士量身打造的指南。它並非空談理論，而是深入剖析瞭人性的需求與心理，提煉齣一套套行之有效的銷售策略與溝通方法，幫助你掌握“開口打動人心，行動贏得信任”的核心競爭力。 本書最大的亮點在於其“以人為本”的視角。它深刻理解到，銷售的本質不是推銷産品，而是解決客戶的問題，滿足客戶的需求，並最終建立持久的信任關係。因此，它從客戶的心理齣發，探究客戶為何會說“不”，為何會猶豫，又是什麼讓他們最終下定決心“買單”。通過對大量真實銷售案例的細緻分析，作者剝離瞭那些浮於錶麵的技巧，直擊銷售成功的底層邏輯。 第一篇：聽懂比說更重要——解鎖客戶的真實需求 在本書的開篇，作者就強調瞭“傾聽”在銷售中的至關重要性。許多銷售人員急於推銷自己的産品，卻忽視瞭客戶真正想要什麼。本書提供瞭係統的傾聽方法，教你如何通過開放式問題、積極反饋和復述確認，從客戶的隻言“說”中，聽齣他們未“說”的深層需求、顧慮和期望。 精準提問的藝術： 作者將引導客戶說齣真實想法的提問技巧細化為不同場景下的應用。例如，如何通過“情景-任務-行動-結果”（STAR）模型來引導客戶迴憶過往經曆，從而挖掘其痛點；如何運用“FABE”（特性-優點-益處-證據）法則，將産品特性轉化為客戶可感知的價值。你將學會如何設計一係列循序漸進的問題，層層剝開客戶的心理防綫，發現其真正的購買動機。 超越語言的溝通： 除瞭語言本身，非語言信息同樣傳遞著大量寶貴綫索。本書詳細闡述瞭如何解讀客戶的肢體語言、麵部錶情、語速語調等，從而判斷他們的情緒狀態、接受程度和潛在顧慮。學會“讀懂”客戶的非語言信號，將讓你在溝通過程中占據主動。 同理心構建橋梁： “站在客戶的角度想問題”並非一句空話。本書提供瞭具體的方法，教你如何運用同理心，真正理解客戶的處境、感受和價值觀。當客戶感受到你的理解與關懷時，信任的基石便已悄然建立。 第二篇：開口直擊人心——讓你的話語充滿力量 聽懂瞭客戶的需求，下一步便是如何用恰當的話語去迴應，並最終引導他們走嚮購買。本書的第二篇，將帶你進入“說”的藝術殿堂，學習如何讓你的話語既有說服力，又能引起共鳴。 價值導嚮的陳述： 告彆乾巴巴的産品介紹，本書教你如何將産品或服務的“特性”轉化為客戶能切身感受到的“利益”和“價值”。你將學會如何用客戶的語言來描述産品，讓他們清晰地看到，你的産品將如何解決他們的問題，如何提升他們的生活或工作效率，如何帶來長遠的益處。 故事化營銷的魅力： 人們更容易被故事打動。本書分享瞭如何運用“英雄之旅”模型，將你的産品或服務包裝成一個能引起客戶共鳴的故事，講述産品如何幫助他人剋服挑戰，實現夢想。一個好的故事，能夠激活客戶的情感連接，讓他們産生購買的衝動。 說服力語言的構建： 從權威性、證據鏈到情感訴求，本書詳細解析瞭構建強大說服力的語言元素。你將學會如何運用數據、案例、第三方評價來增強你的論點的可信度；如何運用排比、比喻等修辭手法，讓你的話語更加生動形象；如何在關鍵時刻，巧妙運用“假設成交法”、“對比成交法”等，促成客戶的決定。 應對異議的智慧： 客戶的異議並非阻礙，而是進一步瞭解他們需求的機會。本書提供瞭係統性的異議處理框架，教你如何將負麵信息轉化為正麵契機。你將學會如何“先肯定、再轉摺、最後化解”，將客戶的顧慮轉化為進一步闡述産品優勢的跳闆。 第三篇：行動贏得信任——將需求轉化為購買決策 銷售的最終目的是促成購買。本書的第三篇，將聚焦於如何將前兩篇所建立的信任和理解，轉化為客戶實際的購買行動。 營造購買氛圍： 銷售環境對客戶的購買決策有著不可忽視的影響。本書將指導你如何通過優化店內陳列、綫上平颱設計，營造專業、舒適、令人安心的購買氛圍，讓客戶在潛移默化中産生購買的意願。 引導成交的策略： 很多銷售人員在關鍵時刻卻步。本書提供瞭多種行之有效的引導成交策略，從“假設成交”的輕鬆試探，到“選擇成交”的給予掌控感，再到“限時限量”的稀缺性引導，讓你能夠根據不同的客戶和情境，選擇最閤適的成交方式。 建立長期客戶關係： 銷售並非一次性交易，而是建立長期關係的開端。本書強調瞭售後服務和持續跟進的重要性，教你如何通過優質的售後體驗，將一次購買轉化為忠誠客戶，從而帶來持續的口碑傳播和二次購買。 數據驅動的優化： 在數字時代，數據是最好的老師。本書鼓勵銷售人員運用CRM係統、銷售數據分析工具，來追蹤客戶互動、分析銷售漏鬥，並據此不斷優化銷售策略和溝通方式。 本書特色與價值： 案例豐富，實操性強： 書中穿插瞭大量來自不同行業、不同場景下的真實銷售案例，並對其進行瞭深入剖析，讓讀者能夠輕鬆理解理論背後的邏輯，並將其應用到自己的實際工作中。 理論體係完整，邏輯清晰： 本書構建瞭一個完整的銷售溝通理論體係，從理解客戶到說服客戶，再到促成交易，環環相扣，邏輯嚴謹，為讀者提供瞭一套係統性的學習框架。 語言通俗易懂，拒絕晦澀： 作者以清晰、生動的語言，將復雜的銷售心理和溝通技巧，轉化為易於理解和掌握的內容，即使是銷售新手，也能快速上手。 超越技巧，直擊本質： 本書並非教你“花言巧語”，而是教你如何真正理解客戶，如何建立信任，如何提供價值。它幫助你從根本上提升銷售能力，成為一名真正懂得如何贏得客戶的銷售專傢。 《這樣說顧客纔會聽，這樣做顧客纔會買》這本書，將是你銷售職業生涯中最有價值的投資之一。它將賦能你，讓你在每一次溝通中都充滿自信，在每一次互動中都贏得尊重，最終，在每一次銷售中，都能成功地讓顧客說齣那句期待已久的：“我買瞭！”。無論你是初入銷售行業的菜鳥，還是經驗豐富的銷售精英，本書都將為你提供源源不斷的靈感與方法，助你在銷售的道路上，更上一層樓，實現業績的爆炸式增長！

評分☆☆☆☆☆

這本書，簡直就是為那些渴望提升口纔和銷售能力的人量身打造的“終極寶典”！作為一個曾經的“靦腆銷售”，我總是害怕與人打交道，尤其是麵對客戶時，更是緊張得說不齣話來。這本書的齣現，簡直是我銷售生涯中的一道曙光。它從最基礎的“練口纔”入手，循序漸進地引導讀者掌握有效的溝通技巧。我最欣賞的是它將抽象的“口纔”與具體的“銷售”緊密結閤，讓我明白，好的口纔不僅僅是會說話，更是要會說“客戶聽得進去的話”，會說“能夠促成購買的話”。書中關於如何構建銷售話術、如何處理客戶異議、如何進行異議轉化的內容，都極其詳實，並且配有大量的實操案例，讓我能夠清晰地看到每一步的邏輯和方法。讀完這本書，我感覺自己不再是那個畏畏縮縮的銷售，而是能夠自信地站在客戶麵前，用我的語言和專業去贏得他們的信任和訂單。這不僅僅是一本書，更是一次蛻變，一次讓我重新認識銷售，並且愛上銷售的契機。

評分☆☆☆☆☆

一本真正能點燃銷售熱情的好書！我一直以來都覺得自己與客戶溝通時，總差點那臨門一腳，總是覺得自己的話術不夠有說服力，即便産品本身很優秀，也無法激起對方的購買欲望。這本書就像一位經驗豐富的老友，娓娓道來，讓我明白原來銷售並非硬推硬銷，而是深諳人心的藝術。它沒有那些空洞的理論，而是充滿瞭大量生動鮮活的案例，我甚至能在那些場景中看到自己過去的影子，以及那些錯失的機會。書中對於不同客戶心理的剖析，簡直是點醒瞭我，讓我知道原來我之前一直抓錯重點，沒有真正理解客戶的需求，更談不上洞察他們的內心。那些關於如何提問、如何傾聽、如何迴應的技巧，更是讓我醍醐灌頂，讓我意識到原來之前我所謂的“溝通”隻是自說自話，而這本書教會瞭我如何與客戶建立真正的連接，如何讓他們感受到被理解和被重視，從而心甘情願地打開心扉。讀完這本書，我感覺自己不再畏懼與客戶打交道，反而充滿瞭期待，迫不及待地想將這些學到的方法運用到實際工作中，相信很快就能看到顯著的改變。

評分☆☆☆☆☆

這本銷售技巧書籍，簡直是我銷售生涯中的一座燈塔！作為一個銷售新人，我常常因為不知道如何開口、如何應對客戶的質疑而感到焦慮和迷茫。市場營銷的書籍我看過不少，但很多都過於宏觀，或者停留在理論層麵，無法直接指導我的實操。而這本《這樣說顧客纔會聽 這樣做顧客纔會買》則完全不同，它更像是一位手把手的導師，用最接地氣的方式，教會我如何在實際銷售場景中遊刃有餘。我尤其欣賞書中對於“傾聽”的強調，原來真正有效的銷售，不是滔滔不絕的推銷，而是通過巧妙的提問，引導客戶自己說齣他們的需求和痛點，然後我們纔能對癥下藥。書中的“ FABE”法則，讓我對産品賣點的提煉有瞭全新的認識，不再是簡單的羅列功能，而是將客戶的利益置於首位，讓他們看到産品能為他們帶來什麼價值。還有那些關於如何處理客戶異議的技巧，簡直是為我量身定製的“解藥”，讓我在麵對拒絕時不再束手無策，而是能沉著應對，甚至將異議轉化為成交的契機。這本書的語言風格也很棒，不枯燥，充滿智慧，讀起來輕鬆愉快，卻又能讓我受益匪淺，我強力推薦給所有希望提升銷售能力的同行們！

評分☆☆☆☆☆

我必須要為這本書獻上我最真誠的贊美！原本我對市麵上所謂的“銷售技巧”書籍有些審視，總覺得它們充斥著陳詞濫調和不切實際的理論。然而，當我翻開《這樣說顧客纔會聽 這樣做顧客纔會買》這本書時，我立刻就被它獨特的視角和紮實的論據所吸引。它沒有故弄玄虛，而是用極其清晰、條理分明的語言，將復雜的銷售心理和溝通策略一一拆解。我尤其喜歡其中關於“提問的藝術”的部分，它讓我意識到，原來提問的質量直接決定瞭溝通的深度和結果。書中提供瞭大量的實用性問題範例，以及如何在不同場景下靈活運用這些問題，這對於我這種需要頻繁與客戶打交道的人來說，簡直是寶藏。同時，書中對於“傾聽”的強調，也讓我幡然醒悟，原來我過去總是急於錶達自己的觀點，而忽略瞭真正理解客戶的聲音。讀瞭這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一套全新的“溝通密碼”，能夠更有效地與客戶建立連接，更精準地把握他們的需求，最終促成雙贏的局麵。

評分☆☆☆☆☆

這是一本我絕對不會吝嗇推薦的暢銷書！作為一名經驗豐富的銷售經理，我一直認為，銷售的最高境界在於“自然而然”，而不是“強行推銷”。而這本書，恰恰完美地詮釋瞭這一點。它深入淺齣地剖析瞭銷售的本質，讓我重新審視瞭自己多年的銷售經驗。我尤其喜歡書中關於“同理心”的闡述，原來真正的銷售，是能夠站在客戶的角度去思考問題，去感受他們的需求，去理解他們的顧慮。書中的許多小細節，比如如何通過眼神交流傳遞信任，如何利用肢體語言增加親和力，這些看似微不足道之處，卻在實際銷售中起到瞭至關重要的作用。我還學到瞭如何通過故事來打動客戶，如何用數據來支撐觀點，這些都讓我的銷售話術更加豐滿和有說服力。更重要的是，這本書讓我明白，銷售不僅僅是為瞭完成交易，更是為瞭建立長期的客戶關係。它教會我如何成為客戶信賴的顧問，而不是僅僅一個推銷員。讀完這本書，我感覺自己對銷售的理解上升瞭一個新的維度，也更加堅定瞭自己作為一名銷售人員的職業信念。