關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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☆☆☆☆☆

[美] 科裏·帕特森著，畢崇毅譯

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
衝突管理
高效溝通
情商
心理學
職場技能
自我提升
對話技巧
影響力

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店鋪：福州金榜圖書專營店

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：27306184880

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：純質紙

頁數：236

具體描述

編輯

四兩撥韆斤應對溝通難題《紐約時報》《商業周刊》書，全美300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅聯袂基於20多年對10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

內容簡介

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

作者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

精彩書評

這是一本具有突破性意義的作品。對於這本書的重要性、影響力和及時性，我認為無論怎樣強調都不過分。

史蒂芬·柯維

《高效能人士的七個習慣》作者

關鍵對話的邏輯、方法、步驟已經完全融入瞭我和大量讀書會書友們的血液，成為我們處理問題的標準步驟。掌握關鍵對話，不但可以達成目的，還能增進關係！

樊登

樊登讀書會創始人

本書教會我們如何避免無謂的爭吵，達成有效的溝通。它地介紹瞭如何在重大但有分歧的討論中達成一緻，這些方法閤理、細緻、實用，不論對於職場溝通還是傢庭溝通都很有幫助。而且所有的方法都輔以真實案例，方便讀者在具體的情景中去理解不同溝通方式的得失。讀完本書後，我心想：如果人人都讀一下這本書，那麼這個世界該有多麼和諧安寜啊！

采銅

《精進：如何成為一個很厲害的人》作者

作為《關鍵對話》的實踐者和推廣者，我眼看到諸多組織通過卓越的“關鍵對話”提升瞭個人的領導力，改變瞭組織績效。它應該是每個職場人必須具備的技能！

王玥

《關鍵對話》中國區首批認證講師、創業邦閤夥人

前言/序言

前本書第1版齣版時，我們曾做齣過一個大膽的陳述，即人類生活中很多問題齣現的根本原因在於，當麵對高、情緒化問題時，人們如何處理和對方觀點不一緻的情況。對於人生中的這種“關鍵”時刻，我們的建議是，如果人們能夠學習那些有效掌握高對話大師的做法，企業的錶現一定會因此齣現巨大的改善。

10年過去，如果說現在和當年有什麼不同的話，weiyi的不同是我們越來越確信這一論斷的正確性瞭。我們的研究隊伍日益壯大。各種證據錶明當企業領導努力創建起關鍵對話文化之後，核電廠的運作變得更加安全，財務公司的客戶變得更加忠誠，變得更加規範，政府機構的服務變得更加高效，科技公司的跨國業務變得更加緊密無間。

但是，如果說過去10年中zui令人滿意的研究成果，完全是根據深受本書影響的讀者們提供的眾多案例總結而成，而非在的研究數據基礎之上提齣的，顯然有失公允。但不可否認的是，這些真實案例的確要比數字更有說服力。例如，一位女士讀完本書後和關係疏遠的父重新建立瞭父女關係；一位護士通過和誤診病情的醫生展開關鍵對話，成功地拯救瞭患者的生命；一位男士利用本書的技巧，在父去世後成功避免瞭兄弟之間因為遺囑問題反目成仇；還有一位勇敢的讀者，甚至利用關鍵對話培訓中學到的方法在巴西把劫匪說得棄槍從良！

顯然，把這些案例和200萬讀者共享肯定會産生巨大的效應。它們會讓你同樣感受到我們在和每位普通人的互動中得到的價值感和成就感。

本書的新內容

在第2版中，我們做齣瞭一些重要改動，使之成為更有影響力的一部作品。這些改動之處包括核心觀點的闡述、案例的更新以及重點內容的補充強調。其中我們zui重視的是，對重要的新型研究結果的總結、可幫助說明理論觀點的強有力的讀者故事以及後記部分記錄本書作者個人心路曆程的觀點整理。

我們相信，這些新的內容不但會提升你的閱讀體驗，而且會幫助你更有效地把書中的理論轉變成切實可行的工作和生活習慣。

未來方嚮

看到有這麼多讀者積極響應本書的研究工作，這讓我們感到非常激動。老實說，10年前我們已經敢於預言書中的理論會改變世界。我們非常確信，改變人們應對關鍵時刻的方式可以為企業、個人、傢庭和國傢帶來更加美好的未來。我們weiyi無法確定的是，整個世界是否會像我們期望的那樣對此做齣積極響應。

當然，從目前的情況來看，形勢的發展還是非常喜人的。我們非常高興地看到，如今越來越多的人意識到關鍵對話是有效改變其人生的手段。我們有幸嚮各大政府機構主管、商業大亨以及極具影響力的社會企業傢教授這門課程。本書甚至推齣瞭阿拉伯語和希伯來語兩個新的譯本，這讓我們看到更大成功的希望。隨著本書的普及，關鍵對話的技巧和原則不但延伸到瞭喀布爾和開羅這樣充滿動蕩與紛爭的地區，而且在曼榖和波士頓等高速發展與富有影響力的地區也大行其道。毫無疑問，隨著讀者數量的增加和成功故事的積纍，我們變得更加充滿動力，要力爭讓本書成為改變人類生活的福音。

新版序到此為止。

zui後，我們衷心希望本書能為你帶來更美好的閱讀體驗，激發你更深刻的思考和行動。

科裏·帕特森

約瑟夫·格雷尼

羅恩·麥剋米蘭

艾爾·史威茨勒

2011年5月

《洞見：深度洞察，引領前行》探索人類思想的深邃角落，理解事物運行的內在邏輯，激發生命無限的潛能。在這個信息爆炸、變化加速的時代，我們常常感到迷失，渴望找到一種能夠穿透迷霧、直抵本質的力量。《洞見：深度洞察，引領前行》正是這樣一部旨在點亮思想火花的著作。它並非一本簡單的實用指南，也不是一本陳述已有知識的百科全書。相反，它是一次深入人心的探索之旅，一次對人類思維模式、決策機製以及認知邊界的全麵審視。本書的核心在於“洞見”——那種瞬間的頓悟，那種撥雲見日的清晰，那種能從復雜錶象下捕捉到事物本質的深刻理解。作者以其敏銳的觀察力和深刻的哲學思辨，帶領讀者一同解構我們習以為常的思維定勢，審視那些潛藏在日常行為背後的心理機製。本書並非提供一套僵化的規則，而是激發讀者獨立思考的能力，培養一種“看見”的能力——看見隱藏的聯係，看見被忽略的可能性，看見事物發展演變的必然趨勢。第一部分：認知邊界的重塑——看見你未曾看見的我們所處的現實，很大程度上是我們認知能力的投射。本書的開篇，便緻力於挑戰讀者固有的認知框架。作者認為，許多時候，我們並非缺乏信息，而是缺乏“看見”信息的視角。 “隧道視野”的陷阱：許多人習慣於在既定的認知“隧道”中前行，隻關注與自己觀點相符的信息，而忽略其他一切。本書將詳細剖析這種思維模式是如何形成的，以及它如何限製我們的判斷和決策。我們將通過生動的案例，展示“隧道視野”如何導緻誤判、錯失良機，甚至引發衝突。作者將引導讀者學習如何有意識地拓展視野，主動搜尋不同角度的觀點，打破信息繭房，從而獲得更全麵、更客觀的認識。情緒的迷霧與理性的燈塔：情緒是人類體驗不可或缺的一部分，但當情緒占據主導時，它會像迷霧一樣遮蔽理性。本書深入探討情緒對認知的影響，揭示衝動、恐懼、憤怒等情緒如何扭麯我們的判斷。同時，作者將教授讀者識彆並管理自身情緒的策略，學會與情緒共處，而非被其裹挾。通過理解情緒的運作機製，讀者將能更好地在情感的浪潮中保持清醒，做齣更明智的決策。潛意識的潮汐：我們的許多行為和選擇，並非完全齣自有意識的思考，而是受到潛意識的深刻影響。本書將揭示潛意識的強大力量，探討記憶、習慣、過去的經曆如何在不經意間塑造我們的當下。作者將提供切實可行的方法，幫助讀者挖掘和理解自己的潛意識模式，識彆那些阻礙我們前進的深層信念，並學會利用潛意識的能量，將其導嚮積極的方嚮。第二部分：思維的煉金術——化繁為簡，洞察本質一旦我們開始拓展認知邊界，就需要掌握一種更高效的思維方式，以應對日益復雜的世界。《洞見》將帶領讀者進行一場“思維煉金術”的實踐。因果鏈的追蹤與重構：許多問題看似棘手，實則源於對因果關係的誤解或片麵認知。本書將教會讀者如何像偵探一樣，層層深入地追蹤問題的根源，理解事物之間復雜的因果聯係。通過繪製思維導圖、運用係統思考等方法，讀者將學會識彆“僞因果”，找到影響事物發展的關鍵節點，並有能力對現有因果鏈進行優化和重構，從而找到解決問題的根本途徑。類比與隱喻的力量：偉大的思想傢往往擅長運用類比和隱喻來連接看似無關的事物，從而産生新的理解。本書將深入探討類比思維的原理，展示它如何幫助我們理解抽象概念，發現隱藏的模式，並激發創新靈感。通過學習不同類型的類比，讀者將能更好地觸類旁通，將從一個領域獲得的知識和經驗，遷移到另一個領域，從而解決未知的問題。 “少即是多”的智慧：在信息爆炸的時代，我們常常陷入“信息過載”的睏境，反而難以抓住重點。本書將倡導一種“少即是多”的思維原則，教導讀者如何辨彆信息的真僞，過濾噪音，抓住核心要素。我們將學習如何提煉問題的本質，如何聚焦於最重要的變量，從而以最少的精力獲得最大的認知效能。第三部分：行動的升華——將洞見轉化為現實深刻的洞見若不能付諸行動，終將是空中樓閣。《洞見》的最後一部分，將聚焦於如何將內化的理解轉化為切實的改變。 “預設失敗”的戰略：許多人在追求目標時，往往隻看到成功的光輝，而忽略瞭失敗的陰影。本書將介紹一種“預設失敗”的戰略，即在開始行動之前，就主動設想可能齣現的睏難和障礙，並提前製定應對方案。這種思維模式並非悲觀，而是理性地為行動增加一層保險，提高成功的概率，並能在真正遇到睏難時，從容應對，而非一蹶不振。 “微小勝利”的纍積效應：宏大的目標固然令人振奮，但其實現往往需要漫長而艱辛的過程。本書將強調“微小勝利”的重要性，教導讀者如何將大目標分解成可執行的小步驟，並在每一步都爭取獲得“微小勝利”。通過不斷纍積微小的成功，讀者將建立起自信心，保持前進的動力，並最終實現最終目標。持續學習與迭代的螺鏇：真正的洞見並非一成不變，而是在不斷學習和實踐中持續深化和發展的。本書將倡導一種持續學習和迭代的思維模式，鼓勵讀者在行動中反思，在反思中學習，在學習中調整策略。通過建立一個反饋循環，讀者將能夠不斷優化自己的方法，提升自己的能力，並在這個變化的世界中保持領先。《洞見：深度洞察，引領前行》是一本關於思維方式的革命，一本關於認知升級的宣言。它不是一蹴而就的答案，而是一係列啓發性的問題，一個引導你走嚮更深邃理解的羅盤。無論你是渴望在職業生涯中突破瓶頸的專業人士，還是希望在生活中找到更多意義的探索者，本書都將為你提供一種全新的視角，幫助你點亮前行的道路，最終實現內心的覺醒與外在的成就。翻開本書，開啓你的深度洞察之旅，看見那個更廣闊、更清晰的世界。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》這本書，真的讓我對“有效溝通”這件事有瞭顛覆性的認知。它不像市麵上很多教你“說什麼”的書，而是更側重於“如何創造一個能夠安全、高效進行對話的環境”。我以前總覺得，遇到問題就得直接說，觀點明確，立場堅定。但這本書讓我意識到，很多時候，我們所謂的“直接”其實是在製造對立，讓對方因為感到威脅而關閉心扉。書裏提齣的“從我開談”和“關注事實”的原則，簡直是化解衝突的利器。它讓我明白，與其指責對方“你總是這樣”，不如從自己的感受齣發，描述具體的行為和由此帶來的影響。比如，當我想和傢人討論傢務分工時，以前我可能會說“你從來不幫忙”，但讀瞭這本書後，我學會瞭說“我最近覺得傢裏的事情有點多，我一個人做起來有些吃力，我們能不能一起商量一下怎麼分擔？”這種錶達方式，立刻就讓對話變得更加平和，也更容易得到對方的理解和閤作。書中的案例非常貼切，讓我能夠身臨其境地體會到溝通中的微妙之處，並且學會如何從中抽身，用更理智、更有效的方式去應對。我發現，很多時候，我們之所以無法有效溝通，不是因為我們不知道該說什麼，而是因為我們不知道如何“不讓對方不開心”。這本書恰恰填補瞭這方麵的空白，它教會我如何做到既堅定自己的立場，又能照顧到對方的情緒，真正實現“雙贏”。

評分☆☆☆☆☆

這本《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》簡直是溝通領域的“百科全書”！讀完之後，我感覺自己仿佛擁有瞭一套全新的溝通“裝備”。書裏提齣的“安全區”概念，讓我第一次真正理解瞭為什麼很多時候我們寜願迴避衝突，也不願麵對那些棘手的問題。作者深入淺齣地分析瞭導緻對話失敗的幾種常見模式，比如“沉默”、“攻擊”和“逃避”，並且提供瞭非常具體的應對策略。我尤其喜歡書裏關於“建立共同對話基礎”的部分，它強調的是在開始討論之前，先要確保雙方都感到安全和被尊重，這就像是為接下來的溝通鋪設瞭一條堅實的橋梁。很多時候，我們以為直接錶達觀點就能解決問題，但這本書告訴我，如果溝通的基礎不牢固，再好的觀點也可能石沉大海。它教會我如何用一種更具同理心的方式去傾聽，去理解對方的感受和需求，而不是急於反駁或證明自己。讀這本書的過程，就像是在進行一次又一次的內心演練，每一次的練習都讓我對溝通有瞭更深的認識。我開始嘗試在生活中運用書中的方法，即使隻是一個小小的改變，比如在和伴侶討論一個分歧時，先嘗試說“我理解你可能覺得…”，這種微小的轉變，竟然帶來瞭意想不到的效果。它讓我明白，有效的溝通並非總是舌燦蓮花，而是更在於用心傾聽和真誠迴應。

評分☆☆☆☆☆

說實話，《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》這本書，完全超齣瞭我的預期。我原本以為這隻是本教人怎麼說話的書，結果它卻提供瞭一套解決人際關係難題的“哲學”。書裏反復強調的“關注結果，而非過程”以及“尊重對方，同時錶達自己的需求”，是這本書最核心的理念之一。我以前總覺得，在重要的談話中，要盡力說服對方，證明自己是對的。但這本書告訴我，很多時候，我們追求的“勝利”恰恰是我們溝通失敗的原因。它鼓勵我們跳齣“非黑即白”的思維模式，去理解對方的觀點，即使我們並不同意。書中的“重塑對話”部分，讓我學會如何將一個充滿火藥味的議題，轉化為一個共同探索和解決問題的機會。我開始嘗試在傢庭會議中運用這些技巧，比如當我們討論孩子教育問題齣現分歧時，我不再急於反駁另一方的意見，而是先嘗試說“我理解你對孩子的未來感到擔憂，我的想法是…”，這種開放式的提問方式，讓原本可能陷入爭執的討論，變成瞭一個共同思考的平颱。這本書讓我意識到，有效的溝通，最終是為瞭達成更好的關係和更積極的結果，而不是為瞭贏得一場辯論。它是一本真正能夠改變我們溝通方式，進而改善我們人際關係的書。

評分☆☆☆☆☆

這本書《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》的價值，在於它提供瞭一套係統性的方法論，幫助我們理解溝通的深層邏輯，而非僅僅停留在錶麵技巧。它讓我明白，每一次看似簡單的對話，背後都可能隱藏著復雜的心理活動和動機。書中的“五步法”——尋找共同點、錶達自己的想法、傾聽對方的觀點、共同尋找解決方案、以及事後迴顧，為我提供瞭一個清晰的操作框架。我曾經在工作中遇到過一個非常難纏的客戶，每次溝通都像是在打仗，我總是覺得很挫敗。讀瞭這本書之後，我嘗試運用書中的方法，在和客戶溝通之前，先花時間瞭解他的背景和可能的顧慮，然後用一種更具同理心的方式去錶達我們的方案，並積極引導他提齣自己的想法。令人驚訝的是，接下來的幾次溝通竟然變得異常順暢，客戶的態度也從對抗轉變為閤作。這本書不僅教會我如何處理棘手的溝通場景，更重要的是，它讓我重塑瞭對溝通的認知，從一種“你輸我贏”的博弈，轉變為一種“我們一起解決問題”的夥伴關係。它讓我意識到，真正的溝通大師，並非最能言善辯的人，而是最能創造安全、開放對話氛圍的人。

評分☆☆☆☆☆

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》這本書，徹底改變瞭我對人際互動的看法。以前我總以為，人與人之間的關係，很多時候是被“誤會”和“小摩擦”一點點侵蝕的，而這本書則點齣瞭問題的根源——我們往往不懂得如何處理那些“關鍵對話”。它非常敏銳地捕捉到瞭我們在麵對衝突時，容易陷入的“情緒化”和“自我防禦”的陷阱。書裏關於“如何識彆和停止負麵對話模式”的章節，對我啓發特彆大。我這纔明白，很多時候，我看似在“據理力爭”，實際上卻是在用一種“指責”的方式，讓對方感到被攻擊，從而引發瞭更激烈的對抗。書中的“行為化解法”和“探究式提問”，提供瞭非常實用的工具，讓我能夠有意識地去調整自己的溝通方式。比如，當我發現自己開始帶有情緒時，我會嘗試深呼吸，然後用“我注意到…”這樣的句式來描述事實，而不是直接給齣評價。這種轉變，雖然需要練習，但效果是顯而易見的，它幫助我從情緒的泥潭中抽離齣來，用更清晰、更冷靜的頭腦去處理問題。這本書不僅僅是一本溝通技巧手冊，更是一本關於自我覺察和自我成長的指南。