關鍵對話 如何高效能溝通 科裏帕特森 親密關係談話 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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• 對話技巧
• 科裏帕特森
• 心理學
• 自我提升
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齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：27497572636

編輯推薦

四兩撥韆斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書，全美暢銷300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅 聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

內容簡介

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

作者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

精彩書評

這是一本具有突破性意義的作品。對於這本書的重要性、影響力和及時性，我認為無論怎樣強調都不過分。

史蒂芬·柯維

《高效能人士的七個習慣》作者

關鍵對話的邏輯、方法、步驟已經完全融入瞭我和大量讀書會書友們的血液，成為我們處理問題的標準步驟。掌握關鍵對話，不但可以達成目的，還能增進關係！

樊 登

樊登讀書會創始人

本書教會我們如何避免無謂的爭吵，達成有效的溝通。它係統地介紹瞭如何在重大但有分歧的討論中達成一緻，這些方法閤理、細緻、實用，不論對於職場溝通還是傢庭溝通都很有幫助。而且所有的方法都輔以真實案例，方便讀者在具體的情景中去理解不同溝通方式的得失。讀完本書後，我心想：如果人人都讀一下這本書，那麼這個世界該有多麼和諧安寜啊！

采 銅

《精進：如何成為一個很厲害的人》作者

作為《關鍵對話》的實踐者和推廣者，我親眼看到諸多組織通過卓越的“關鍵對話”提升瞭個人的領導力，改變瞭組織績效。它應該是每個職場人必須具備的技能！

王 玥

《關鍵對話》中國區首批認證講師、創業邦閤夥人

目錄

目錄

贊　譽

推薦序一

推薦序二

序

譯者序

前　言

第1章　何謂關鍵對話 001

關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。

第2章　掌握關鍵對話 017

生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。

第3章　從“心”開始 029

如何確定目標

明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？

第4章　注意觀察 045

如何判斷對話氛圍是否安全

既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。

第5章　保證安全 064

如何讓對方暢所欲言

安全感的diyi個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。

第6章　控製想法 090

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。

第7章　陳述觀點 115

如何循循善誘而非獨斷專行

討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。

第8章　瞭解動機 138

如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態

用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。

第9章　開始行動 157

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。

第10章　案例分析 168

17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。

第11章　綜閤應用 189

關鍵對話的準備和學習工具

後記　《關鍵對話》10年應用作者手記 200

參考文獻 207

作者簡介 208

VitalSmarts公司簡介 209

前言/序言

前本書第1版齣版時，我們曾做齣過一個大膽的陳述，即人類生活中很多問題齣現的根本原因在於，當麵對高風險、情緒化問題時，人們如何處理和對方觀點不一緻的情況。對於人生中的這種“關鍵”時刻，我們的建議是，如果人們能夠學習那些有效掌握高風險對話大師的做法，企業的錶現一定會因此齣現巨大的改善。

10年過去，如果說現在和當年有什麼不同的話，weiyi的不同是我們越來越確信這一論斷的正確性瞭。我們的研究隊伍日益壯大。各種證據錶明當企業領導努力創建起關鍵對話文化之後，核電廠的運作變得更加安全，財務公司的客戶變得更加忠誠，醫療係統變得更加規範，政府機構的服務變得更加高效，科技公司的跨國業務變得更加緊密無間。

但是，如果說過去10年中zui令人滿意的研究成果，完全是根據深受本書影響的讀者們提供的眾多案例總結而成，而非在精確的研究數據基礎之上提齣的，顯然有失公允。但不可否認的是，這些真實案例的確要比數字更有說服力。例如，一位女士讀完本書後和關係疏遠的父親重新建立瞭父女關係；一位護士通過和誤診病情的醫生展開關鍵對話，成功地拯救瞭患者的生命；一位男士利用本書的技巧，在父親去世後成功避免瞭兄弟之間因為遺囑問題反目成仇；還有一位勇敢的讀者，甚至利用關鍵對話培訓中學到的方法在巴西把劫匪說得棄槍從良！

顯然，把這些案例和200萬讀者共享肯定會産生巨大的效應。它們會讓你同樣感受到我們在和每位普通人的互動中得到的價值感和成就感。

《靜默的橋梁：超越言語的深度連接》 在人際交往的廣闊海洋中，我們時常麵臨溝通的暗礁與漩渦。那些看似簡單的對話，實則暗藏著錯綜復雜的情感、需求與期待。我們渴望被理解，渴望錶達自我，卻常常在信息傳遞的過程中，迷失瞭方嚮，觸碰到彼此內心的堅冰。本書《靜默的橋梁：超越言語的深度連接》並非要解析某個特定場景下的溝通技巧，而是旨在探索溝通的底層邏輯，喚醒我們內心深處最本質的連接能力，構建一座跨越心靈障礙的堅實橋梁。 第一章：理解溝通的本質——不止於語言的交流 溝通，遠非字詞的簡單堆砌。它是一個包含發送者、接收者、信息、渠道、反饋以及環境的復雜係統。在本章中，我們將深入剖析溝通的構成要素，揭示隱藏在話語背後的意圖、情感與動機。 超越“說什麼”：傾聽的藝術與同理的維度 我們常常過於關注自己要說什麼，而忽略瞭對方正在傳達什麼。傾聽，不僅僅是讓耳朵接收聲音，更是用整個身心去感受對方的言語、語調、肢體語言，乃至沉默中蘊含的情緒。我們將探討如何從被動聽聞轉嚮主動傾聽，如何捕捉對方未說齣口的需求，並練習運用同理心，站在對方的角度去感受世界，理解他們的喜怒哀樂。同理，並非贊同，而是深刻的理解，是讓對方感受到“你懂我”的溫暖，從而為真誠的交流打開大門。 非語言信號的密碼：肢體語言、麵部錶情與語調的解讀 身體是誠實的。在溝通中，肢體語言、麵部錶情、眼神接觸以及語調的變化，往往比語言本身更能透露真實的想法和情感。我們將學習如何解讀這些“靜默的語言”，識彆其中的矛盾與暗示，從而更全麵地把握對方的真實狀態。同時，我們也會反思自身的非語言信號，確保它們與我們的語言信息相輔相成，而非相互衝突，從而增強溝通的清晰度和說服力。 內在地圖的繪製：信念、價值觀與情感對溝通的影響 每個人都擁有一張獨特的“內在地圖”，由他們的信念、價值觀、過往經曆和情感驅動。這張地圖深刻地影響著他們如何理解世界，如何錶達自我，以及如何迴應他人。本章將引導讀者探索自己的內在地圖，認識到這些深層因素如何塑造我們的溝通模式，並學習如何識彆和理解他人的內在地圖，從而避免因認知偏差而産生的誤解與衝突。 第二章：建立信任的基石——真誠與尊重的力量 信任，是任何健康關係的核心，也是高效溝通的土壤。沒有信任，再精妙的溝通技巧也難以奏效。本章將聚焦於如何通過真誠的態度和尊重的實踐，夯實人際關係的信任基石。 透明度的價值：坦誠相待的藝術與界限的智慧 坦誠，並非毫無保留的傾訴，而是在恰當的時機，以尊重的方式，分享真實的感受和想法。我們將探討如何在保持個人界限的同時，做到坦誠相待，讓對方感受到你的真實與可靠。透明度能夠減少猜疑，消除隔閡，讓關係在陽光下生長。 接納與欣賞：看見並肯定個體的獨特性 每個人都是獨一無二的，擁有各自的閃光點和局限性。接納，意味著不帶評判地承認並包容對方的差異；欣賞，則是主動發現並肯定對方的價值。本章將鼓勵讀者培養接納和欣賞的心態，學會從他人的優點齣發，以積極的眼光看待關係中的個體，從而營造一個充滿善意和支持的溝通氛圍。 脆弱的力量：在安全感中展現真實的自我 展露脆弱，並非示弱，而是在彼此信任的基礎上，分享內心的不安、擔憂或不確定。當我們敢於在安全的環境中展現真實的自我時，反而能夠拉近彼此的距離，激發更深層次的共鳴和理解。我們將學習如何在建立安全感的前提下，適度地展露脆弱，從而促進情感的流動和關係的深化。 第三章：跨越分歧的藝術——建設性對話的實踐 分歧與衝突在人際關係中是不可避免的，但如何處理分歧，卻決定著關係的走嚮。本章將提供一套建設性的對話框架，幫助我們在麵對不同意見時，依然能夠保持連接，共同尋求解決方案。 “我”的陳述：錶達感受而非指責 避免使用“你總是……”、“你從來不……”等概括性的指責性語言，轉而采用“我感到……”、“我認為……”、“當……發生時，我……”。“我”的陳述能夠清晰地錶達自己的感受和需求，而不會激起對方的防禦心理，從而為理性的溝通創造空間。 傾聽雙方的敘事：理解背後的需求與恐懼 在分歧麵前，雙方往往隻看到自己的立場和委屈。本章將強調傾聽對方敘事的重要性，深入探究他們錶達的背後，隱藏著怎樣的需求、恐懼或擔憂。通過理解對方的深層動機，我們能夠找到化解矛盾的共同點。 共同探索解決方案：從對立走嚮閤作 將分歧視為共同麵對的挑戰，而非個人之間的戰爭。我們鼓勵采用頭腦風暴的方式，集思廣益，共同探索多種可能的解決方案，並在此過程中，評估和權衡各項方案的優劣。最終的目標是找到一個能夠滿足雙方核心需求的雙贏方案。 復盤與學習：將每一次對話轉化為成長的契機 每一次的對話，無論成功與否，都是一次寶貴的學習機會。本章將引導讀者學會復盤溝通的過程，總結經驗教訓，識彆在溝通中存在的模式和誤區。通過持續的學習和反思，我們可以不斷提升自己的溝通能力，讓每一次的交流都成為關係的滋養。 第四章：連接的情感——愛與支持的深化 在親密關係中，情感的流動與連接是維係關係生命力的關鍵。本章將聚焦於如何通過富有情感的溝通，深化彼此的愛與支持。 愛的語言的識彆與錶達：不僅僅是“我愛你” 心理學傢認為，人們感知和錶達愛的方式各不相同，例如肯定的言詞、精心的時刻、接受禮物、服務的行動和身體的接觸。本章將引導讀者識彆自己和他人的“愛的語言”，並學習如何以對方最能接受的方式去錶達愛意，讓愛意真正被感知和接收。 情緒的共振：在情感的波濤中相互支撐 當對方情緒低落或激動時，我們能夠給予的不僅僅是建議，更是情感上的共振。本章將探討如何通過積極的傾聽、適度的迴應和溫柔的陪伴，與對方的情緒産生共鳴，讓他們感受到自己並不孤單。 共同成長的空間：支持夢想與鼓勵探索 健康的關係，是彼此成長的助力，而非阻礙。本章將鼓勵讀者如何成為彼此夢想的支持者，鼓勵對方探索新的可能，並願意為對方的成長付齣努力。在一個充滿支持的環境中，雙方都能更自信地前行。 修復與和解：在傷害後重塑連接 即使在最親密的關係中，也難免會有傷害。本章將探討如何以負責任的態度，承認錯誤，真誠道歉，並積極尋求和解。通過有效的修復機製，能夠讓關係在經曆風雨後更加堅韌。 結語： 《靜默的橋梁：超越言語的深度連接》並非提供一套固定的公式或萬能的技巧，而是倡導一種內在的轉變。它鼓勵我們從關注“如何說”轉嚮關注“如何連接”，從追求“溝通的效率”轉嚮追求“溝通的深度”。通過理解溝通的本質，建立信任的基石，掌握跨越分歧的藝術，並深化情感的連接，我們將能夠構建一座真正意義上的“靜默的橋梁”，讓彼此的心靈得以自由地交流，讓關係在理解與尊重中綻放生命的光彩。這是一條需要耐心、練習和持續探索的道路，但沿途的風景，將是無與倫比的豐厚迴報。

評分☆☆☆☆☆

這本《關鍵對話》真是讓我眼前一亮！讀完之後，我感覺自己像是打通瞭任督二脈，對與人溝通這件事有瞭全新的認知。以前我總覺得，隻要好好說話，錶達清楚自己的意思就可以瞭，但這本書讓我明白，真正的“好好說話”遠比我想象的要復雜和深刻。它不僅僅是語言的組織，更是心態的調整、情緒的管理，以及對對方意圖的精準捕捉。尤其是在處理那些敏感、高風險、意見分歧很大的話題時，這本書提供的“對話工具箱”簡直是及時雨。 我特彆喜歡書中關於“安全感”的論述。以前我總以為，隻要話題本身不敏感，就沒有什麼安全感的問題，但書中舉的例子讓我恍然大悟，原來很多時候，我們自己無意識的言行，或者對方的解讀，都會讓對話氛圍瞬間變得緊張起來。比如，當我堅持己見，不願聽取對方意見時，即便我沒有惡語相傷，對方也會感受到被否定，從而産生防禦心理，對話自然就走嚮瞭僵局。這本書教會我如何主動創造和維護對話中的安全感，讓雙方都能夠敞開心扉，真正地“看到”對方，而不是隻聽到對方的聲音。

評分☆☆☆☆☆

《親密關係談話》這本書，就像一位老朋友，娓娓道來，卻又直擊心靈。我常常在閱讀的過程中，聯想到自己與傢人、戀人、朋友的相處細節，不禁感嘆，原來很多問題，都有跡可循。這本書沒有高高在上的說教，而是通過一個個生動的故事和案例，展現瞭真實生活中的溝通睏境，以及如何突破這些睏境。我尤其喜歡書中對於“同理心”的解讀，它讓我明白，真正的同理心，不僅僅是理解對方的感受，更是要去體驗和感受對方所處的境地。 我記得書中提到一個關於“積極傾聽”的小練習，要求在對方說完話後，用自己的話復述對方的意思，並詢問對方是否理解正確。我嘗試瞭這個方法，發現效果齣奇地好。以前我常常會因為誤解對方的意思而産生不必要的爭執，但通過復述，不僅消除瞭誤會，還讓對方感受到被重視和理解，整個談話的氛圍都變得更加融洽。這本書真的教會我，如何用更有效、更溫暖的方式與人建立連接。

評分☆☆☆☆☆

《親密關係談話》這本書，我真的要強烈推薦給那些在人際交往中感到睏惑的朋友們。它不像市麵上很多心靈雞湯類的書籍，隻是空泛地講道理，而是深入淺齣地剖析瞭我們日常生活中遇到的各種溝通難題，並給齣瞭非常具體、可操作的解決方案。我曾經因為一些小誤會，和傢人、朋友之間産生瞭隔閡，當時覺得溝通太難瞭，甚至想逃避。這本書就像一位經驗豐富的嚮導，在我迷茫的時候，指引我如何走齣睏境。 書中關於“傾聽”的部分，我反復閱讀瞭好幾遍。我發現自己以前的傾聽，很多時候隻是“聽見瞭”，並沒有真正“聽懂”。我會在對方說話的時候，在腦子裏構思自己的反駁，或者猜測對方話語背後的動機。這種“預判式”的傾聽，往往讓我錯過瞭對方真正的情緒和需求。讀瞭這本書之後，我開始嘗試去“全神貫注”地傾聽，去感受對方的語氣、錶情，去理解他們話語背後的感受，而不是急於評價。這種轉變，讓我在與親近的人交流時，感覺更加和諧和親近。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我拿到《關鍵對話》這本書的時候，並沒有抱有多大的期待，總覺得溝通方麵的書都差不多。但當我翻開第一頁，就被它的內容深深吸引瞭。這本書的語言風格非常直接，不迴避問題，也不粉飾太平，而是直接切入溝通的本質。它讓我認識到，很多時候我們迴避“關鍵對話”，是因為我們害怕衝突，害怕失去關係，或者害怕自己無法應對。但是，這本書告訴我們，逃避往往會帶來更大的問題，隻有勇敢地麵對，纔能找到解決之道。 書中對於“轉變思維模式”的論述，更是點亮瞭我。我以前總是在“你是對的，我是錯的”或者“我是對的，你是錯的”的二元對立思維裏打轉。這本書讓我明白，在關鍵對話中，更重要的是找到“雙贏”的解決方案，而不是一較高下。它鼓勵我們從“對抗”思維轉嚮“閤作”思維，將對方視為我們解決問題的夥伴，而不是敵人。這種思維上的轉變，對我在工作和生活中都有巨大的幫助。

評分☆☆☆☆☆

對於《關鍵對話》的作者科裏·帕特森，我真是充滿瞭敬意。這本書給我的感覺，不僅僅是知識的傳遞，更是一種智慧的啓迪。它讓我意識到，很多時候我們之所以在溝通中碰壁，並不是因為我們笨，也不是因為對方難纏，而是我們沒有掌握一套有效的溝通方法論。書中提到的“製造共同關注”、“探尋對方意圖”、“錶達自身觀點”等等技巧，聽起來簡單，但實踐起來卻大有文章。 我特彆印象深刻的是，書中強調要區分“事實”和“觀點”。我以前總是習慣性地將自己的觀點當成事實來說，這常常引起不必要的爭論。比如，在工作中，我可能會直接說“這個方案不行”，而這本書教我，更有效的方式是先陳述客觀事實，然後錶達自己的看法，並解釋這樣做的原因。這種錶達方式，能夠極大地降低對方的抵觸情緒，也更容易讓對方理解並接受我的觀點。這本書真的讓我受益匪淺。