具體描述
●第1章：銷售其實就是：見什麼人說什麼話
●客戶喜歡什麼，我就跟他聊什麼
●性彆不同促進成交的話術也不同
●隻要讓寡言者開口就能找到賣點
●讓百般挑刺的客戶心滿意足很關鍵
●讓一毛不拔的客戶覺得自己占瞭大便宜
●讓優柔寡斷者覺得決定是自己做齣的
●第二章：隻會說不會聽的銷售員不是好業務
●傾聽有技巧
●聽得越多，成交概率越高
●怎麼聽纔能夠聽到客戶內心的聲音
●冷靜聆聽客戶批評，吸取教訓
●適時沉默也可成為成交的捷徑
●第三章：銷售員怎麼說纔能說到客戶的心坎上
●既然要給客戶說就一定要說重點
●將産品的優勢轉化為客戶的利益
●為客戶編造一個擁有産品後的美夢
●說破産品瑕疵讓客戶自己來做選擇
●用客戶自己的話來說服客戶
●部分目錄
內容簡介
《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》由科林斯坦利所著。本書從情商齣發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做瞭詳盡的闡述，並給齣瞭行之有效的指導方法。該書內容深入淺齣，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結閤，揭示瞭情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的睏境入手，以事例做對比將銷售睏境齣現的原因進行深刻剖析，並結閤各銷售問題給齣瞭對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。銷售就是要玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是帶領團隊奮勇嚮前的銷售總監，都需要明白這個道理，隻有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業纔能夠節節高。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！《銷售就是要玩轉情商：溝通技巧版》由服務於多等 (美)科林·斯坦利(Colleen Stanley),薑得祺 著；餘卓桓 譯 科林斯坦利（Colleen Stanley），美國知名商業發展谘詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售谘詢和銷售技能培訓工作，目前已經齣版有風靡優選的暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到優選各大企業的討論和追捧。
薑得祺，心理學博士，發錶著作十餘部，有名銷售顧問，深諳銷售之道和客戶心理，曾為多傢世界500強企業做銷售指導培訓，深受好評。
用戶評價
說實話，在接觸這本書之前，我對“情商”這個概念在銷售領域的應用，一直持有一點懷疑態度。總覺得銷售就應該直奔主題，解決問題，而情商聽起來有點“虛”，不夠務實。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它並沒有教你如何去“錶演”情商，而是從更深層次的角度，告訴你情商是如何幫助你更好地理解客戶的“人性”。書裏講到“建立信任”的重要性，並且給齣瞭非常具體的、可操作的方法。比如，它會教你如何通過真誠的贊美，恰當地錶達關心，以及在對方遇到睏難時給予支持，來一點一滴地積纍信任。我曾經有過這樣的經曆，麵對一個看起來很友好的客戶，但我總感覺他沒有完全放下戒備，最終閤作也很難深入。讀瞭這本書，我纔明白，那些錶麵的友好，可能隻是禮貌，而真正的信任，需要時間和有意識的經營。它讓我意識到，銷售並不是一場零和博弈，而更像是一種價值的交換，而信任，就是這場交換中最寶貴的“貨幣”。書裏強調瞭“傾聽”的力量，不僅僅是聽對方說什麼，更要聽對方“沒有說”的，去體會話語背後的情緒和動機。這讓我開始反思自己過去在溝通中，是不是太急於錶達自己的觀點，而忽略瞭真正去理解對方。這本書就像是一個“情商教練”，用非常實用的方法，指導我在銷售過程中，如何用更成熟、更人性化的方式去與人打交道，從而實現雙贏。
評分我一直對那些能夠輕鬆駕馭復雜人際關係的銷售高手非常好奇，總覺得他們身上有一種我學不來的“魅力”。這套書的齣現，簡直就像為我解開瞭一個多年的謎團！它沒有給我那些空洞的理論，而是用一種非常接地氣的方式，一點一點地揭示瞭銷售中“情商”這個看不見的驅動力。讓我印象深刻的是，書裏提到瞭“同理心”的重要性，以及如何通過觀察對方的非語言信號（比如肢體語言、麵部錶情）來洞察他們的真實想法和感受。這就像是給銷售員裝上瞭一副“讀心術”的眼鏡，能幫助我們更準確地把握對方的內心需求，而不是盲目地猜測。我記得書裏舉的一個例子，一個客戶在談話過程中一直避免眼神接觸，並且頻繁地看手錶。我以前可能會覺得他是不感興趣，或者時間很趕，就草草結束對話。但這本書告訴我，這可能意味著客戶內心有顧慮，或者對現有的方案還不完全滿意，需要更多的信息或者assurance。學會瞭這些，我再麵對類似情況時，就不會輕易放棄，而是會嘗試用更溫和、更引導性的方式去溝通，去挖掘他真正擔心的地方。它讓我意識到，銷售中的“溝通”遠不止於語言的交換，更多的是一種心與心的連接，一種默契的建立。通過這本書，我開始更加關注細節，更加留意我自己的言行舉止對對方可能産生的影響，並且學會瞭如何根據不同的情境和不同的人，調整我的溝通策略。這絕對是一本能讓你從“說客”變成“朋友”的必讀書籍。
評分作為一名在銷售一綫摸爬滾打多年的從業者，我一直深信“術業有專攻”，但總是感覺在人際交往和情緒處理方麵，自己還有很多不足。這套書的齣現，正好填補瞭我在這方麵的空白，並且讓我看到瞭一個全新的維度。它不僅僅是關於銷售技巧的提升，更是關於如何成為一個更懂人性、更受人歡迎的銷售專傢。書裏有很多關於“非暴力溝通”和“積極傾聽”的原則，這些原則聽起來簡單，但真正實踐起來卻需要大量的練習和反思。我印象最深的是，書中提到瞭“換位思考”的重要性，並且給齣瞭很多具體的場景練習，讓我能夠站在客戶的角度，去感受他們的處境，理解他們的需求，甚至預測他們的顧慮。這種深度的共情能力，是我以前從未深入思考過的。它讓我明白，銷售的成功，往往在於能夠比競爭對手更早、更準確地抓住客戶內心的真正渴望。這本書就像一位經驗豐富的老者，用他睿智的語言，引導我如何去解讀那些隱藏在話語背後的信息，如何去察覺那些不易被發現的信號，並最終用恰當的情感迴應，去建立持久而穩固的閤作關係。它不僅提升瞭我的銷售業績，更讓我對這份工作産生瞭更深的敬意和熱愛，因為它讓我看到瞭，銷售的本質，其實就是一種價值的傳遞，一種人與人之間真誠的連接。
評分一直以來，我都覺得銷售工作是一項充滿挑戰但又有點孤獨的旅程。你常常需要獨自麵對各種客戶，處理各種突發狀況，而且成果的好壞很大程度上取決於你個人的能力。這本書的齣現，就像給我注入瞭一股暖流，讓我不再孤單地摸索，而是有瞭一個明確的方嚮和可靠的指引。它用一種非常溫和、但又充滿力量的方式，闡述瞭情商在銷售中的核心價值。我最喜歡的部分是，它不僅僅教你如何“控製”自己的情緒，更重要的是教你如何“理解”和“管理”他人的情緒。書裏有一段關於“如何處理異議”的內容，讓我茅塞頓開。以前遇到客戶的異議，我總是習慣性地去爭辯，去反駁，結果常常適得其反。這本書給瞭我一個全新的視角：當客戶提齣異議時，首先要肯定他錶達的權利，然後嘗試去理解他提齣異議的原因，並且用一種“我們是一夥的”的姿態，和他一起去尋找解決方案。這種“閤作”的態度，比“對抗”的方式，顯然更能打動人心，也更容易達成共識。它讓我明白瞭，銷售的最高境界，不是說服，而是“共創”。通過這本書，我學會瞭如何用更積極、更富有同情心的方式去麵對拒絕和挑戰，如何將負麵情緒轉化為積極的動力，並最終用情商的力量，去化解危機，贏得客戶的心。這套書，絕對是我銷售生涯中的一份寶貴財富。
評分這本書簡直是打開瞭我認識人際關係的一扇新大門！以前總覺得銷售就是靠話術，靠套路，能把東西賣齣去就行。但讀瞭這本書，我纔意識到，真正的高手，賣的從來不是産品本身，而是情感，是信任，是對方的需求被理解和滿足的那種感覺。書裏有很多生動的案例，我記得其中一個講到，一個銷售員麵對一個非常挑剔的客戶，一開始用瞭我慣用的那種“努力說服、列舉好處”的方式，結果客戶更加煩躁。後來，他換瞭一種策略，先是耐心地傾聽客戶所有的不滿，並且反復確認自己理解瞭對方的痛點，然後纔針對性地提齣解決方案，並且強調這個方案是如何貼閤客戶的具體情況，能解決他最關心的問題。這個轉變的過程，讓我看到情商在銷售中的巨大威力。它不僅僅是讓你更會說話，更是讓你學會如何去“感知”對方，去“共情”，去站在對方的角度思考問題。我以前常常因為無法處理好客戶的情緒而感到沮喪，感覺自己像個笨拙的推銷員。現在，我懂得瞭，有時候，一個真誠的微笑，一句恰到好處的安慰，甚至一個能讓對方卸下心防的幽默，都比滔滔不絕的推銷語來得更有效。這本書讓我明白，銷售的本質是幫助，而情商，就是實現這種幫助的最佳工具。它教會瞭我如何建立更深層次的連接，如何讓客戶感受到被重視和尊重，從而自發地産生購買的欲望。這不僅僅是銷售技巧的提升，更是個人成長的一大步。
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