具体描述
内容简介
新零售是消费升级的产物，是一种更优选、更人性化的商业文明。在可预见的未来，将没有电子商务这一说，也没有传统零售一说，只有新零售。只有当线上线下和现代物流完美融合在一起，无限逼近消费者的内心需求，为消费者提供高效率、高体验值的服务，才能诞生真正意义上的新零售。新商业时代，传统零售（线下零售和传统电商）如何做精，如何获得新能力、新思维、新方法和新工具，以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务，是本书要探讨的核心问题。 董永春 编著 著作 董永春，擅长微商品牌建设、团队裂变，拥有15年的实体团队建设和培训经验，目前受聘于多家品牌微商企业，担任系统训导师及商学院院长。如阿里特训营团队裂变首席导师；浙江工业大学就业指导师；浙江聚心公益促进会商学院副院长；上海交通大学特聘教练导师；浙江丰楷文化传播有限公司董事长；特诺斯企业管理咨询有限公司创始人；浙江丰楷创视界科技有限公司董事长；时代光华特聘导师；三三裂变招商系统创始人；“点亮微直播”联盟会员。2016年、2017年连续两年被授予“新微商品牌训练及招商系统领军人物”称号。 第二篇 零售+ 大（小）数据：每个企业都要变为数据公司 四、新零售要打通线上线下，整合核心就是大数据新零售线上线下全渠道融合的基础在于首先要实现数据的融合与共享，要做好大数据整合，而线上线下的数据整合目前尚存在以下几个难点。1 线下门店数据收集的局限性即使是借助智能线下终端和ERP 系统，线下门店在数据收集上依然存在先天不足。大数据管理专家安卓斯·韦根（Andreass Weigend ）曾就这个问题举过一个例子：某个零售商家在店里设置很多智能摄像头，用来收集消费者购物时的表情和举止，作为数据分析的基础，但这种手段只能做到粗线条的信息捕捉，可以获得消费者的动线。但很难获得更准确、更深入的信息，比如门店无法识别消费者究竟是谁。传统线下零售门店，其CRM 系统效率更低等 研究零售业的发展史，不难发现一条隐藏的路径，零售业的每一次革新，其本质都是为了提高零售服务的效率，都是在围绕“成本、效率、体验”做文章，当线下零售不能满足消费者需求时，电子商务应运而生，当纯粹的电商不能为消费者提供完善的消费体验时，强调线上线下充分融合的新零售随之诞生。但无论商业模式如何演变，升级的只是各种形式和手段，而零售的本质是不变的，今后零售业可能会演化出更多新的业态，但无论怎样发展，还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”来推进，即如何以更低的成本、更高的效率、更好的体验来满足消费者的需求。消费者需求和体验的满足，涉及零售商经营、服务的各个环节，涵盖经营、管理、服务、配送、售后等所有人员，包括线上线下等各个终端。它是一个综合的、立体的、全维度的感受与评价，是一个系统工程。消费者需求的满足程度和体验的优劣，取决于其中的“短板”而非“长板”。因此说，不论是线上线下的充分融合，还是新零售的数据等用户评价
我一直对那种能够“连接”一切的商业模式很感兴趣，《新零售》这本书在这方面给了我巨大的启发。它让我看到了一个全新的零售生态，不再是传统的“线上”与“线下”的割裂，而是将它们紧密地融合在一起，形成一个动态、交互的整体。我印象深刻的是书中对“全渠道”的阐述，它不再是简单的线上线下同价，而是真正实现了数据的互通、服务的打通和体验的一致。比如，我在手机APP上下单，可以直接选择到最近的门店自提；或者我在门店试穿了喜欢的衣服，但尺码不合适，店员可以直接帮我在线上调货，并承诺第二天送到家。这种无缝衔接的购物体验，极大地减少了购物的摩擦，也提升了消费者的便利性和满意度。更让我惊叹的是，这本书还探讨了如何通过“社群”的力量来驱动零售。它不再是冷冰冰的交易，而是通过建立虚拟或线下的社群，让消费者之间、消费者与品牌之间产生更深层次的互动和连接。通过社群营销，品牌可以更有效地收集用户反馈，进行产品迭代，甚至将忠诚的消费者转化为品牌的传播者。读完这本书，我感觉自己对“用户运营”和“精细化服务”有了全新的认识，也更加理解了为什么一些传统零售企业在转型过程中会遇到瓶颈。
评分这本书的价值，我觉得体现在它对“消费者洞察”的深入挖掘上。我以前总以为，知道消费者要什么，无非就是做个问卷调查，或者看看销售数据。但《新零售》这本书让我明白，真正的消费者洞察，远比这要复杂和精妙得多。它不仅仅是关注“我要什么”，更是深入到“我为什么需要这个”、“我在什么场景下需要这个”、“我需要什么样的体验”等更深层次的动机。书中举的例子，很多都让我拍案叫绝，比如一家生鲜超市，如何通过分析顾客的购买记录和线上浏览习惯，精准预测到他们对某种有机蔬菜的需求，并在新品上市前就进行预售，甚至还根据顾客的家庭构成，推荐搭配好的套餐。这种“预测式”的服务，已经超越了简单的满足需求，而是主动创造需求，甚至引导需求。我特别赞赏书中对于“场景化”的解读。它不再是孤立的商品陈列，而是将商品融入到消费者生活的具体场景中。比如，一家家居店，如何通过模拟真实的家居环境，让顾客在“家”的感觉中体验产品，从而产生更强的购买意愿。这种将购物体验“场景化”的做法，无疑大大提升了消费者的情感连接和归属感。这本书的语言风格也比较接地气，没有过多晦涩难懂的专业术语，读起来很轻松，但信息量却非常大，让人受益匪浅。
评分读完《新零售》，我感觉自己对未来商业世界的想象力被极大地拓展了。这本书不仅描绘了一个充满活力的“新零售”图景，更重要的是，它提供了一个思考和实践的框架。我尤其对书中关于“体验经济”的论述印象深刻。它强调，在物质极大丰富的今天，消费者购买的不仅仅是商品本身，更是商品所带来的情感体验、精神满足和价值认同。因此，零售商需要从提供产品转向提供服务，从满足基本需求转向创造独特体验。书中举例的一些企业，如何通过营造独特的门店氛围、提供个性化的服务、甚至举办各种有趣的活动，来吸引消费者，增强他们的参与感和忠诚度。这让我意识到，未来的竞争，不仅仅是价格和品质的竞争，更是体验的竞争。此外，这本书还非常注重探讨“可持续发展”在零售业中的重要性。它提出了在追求商业利益的同时，也要关注环境保护和社会责任，这让我看到了零售业更加长远和人性化的发展方向。总而言之，这本书给我带来了很多新的思考，它让我对未来的商业充满了期待，也让我看到了个人在其中可以扮演的角色。
评分坦白说，我最初是被这本书的封面和书名吸引的，想着了解一下当下最热门的零售趋势。没想到，这本书的内容远比我想象的要深刻得多，它不仅仅是介绍“新零售”是什么，更重要的是揭示了“为什么”它会成为趋势，以及“如何”去实现。我非常喜欢书中关于“数据驱动”的章节。它让我明白，在“新零售”时代，数据不再是冰冷的数字，而是具有生命力的洞察。通过对消费者行为数据的深度挖掘，企业可以精准地了解消费者的喜好、习惯，甚至预测他们的潜在需求。这种基于数据的决策，可以帮助企业更有效地进行产品研发、营销推广和库存管理，从而降低成本，提高效率。书中还提到了“智能化”在零售业中的应用，比如无人超市、智能导购等，这些概念在过去听起来可能还很遥远，但现在已经逐渐成为现实。它让我看到了科技如何正在重塑我们的购物方式，让购物变得更加便捷、高效，甚至有趣。这本书的叙述方式也很独特，它不像一般的教科书那样枯燥，而是通过大量的案例分析，将理论知识融入到生动的故事中，让人读起来很有代入感。
评分《新零售》这本书，我真的从头看到尾，简直像打开了一扇新世界的大门！以前总觉得电商就是网购，实体店就是线下购物，这两者之间似乎泾渭分明。但这本书彻底颠覆了我的认知。它不是那种空洞的理论堆砌，而是用非常鲜活的案例，把“新零售”这个概念剖析得淋漓尽致。我印象最深的是关于“人货场”重塑的部分。过去我们总想着把商品放到货架上，然后等着顾客来挑，而现在，一切都以消费者为中心。这本书讲到，很多新零售的先行者，是如何通过大数据分析，精准捕捉消费者的需求，然后“把货送到人那里”，甚至“把人吸引到货那里”。我尤其喜欢它讲的那些小细节，比如一家服装店，如何通过线上线下的数据联动，为顾客提供个性化的推荐，甚至在她进店前就知道她可能喜欢什么颜色、什么款式。这种体验的升级，简直是颠覆性的。而且，它也探讨了技术在其中的作用，从人工智能、物联网到大数据，这些技术不再是冰冷的代码，而是变成了驱动零售业变革的强大引擎。读这本书，我感觉自己仿佛置身于一个正在快速变化的零售业前沿，看到了未来的无限可能。它让我重新思考了购物这件事，也让我对未来商业模式有了更深的理解。
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