具體描述
內容簡介
新零售是消費升級的産物，是一種更優選、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，隻有新零售。隻有當綫上綫下和現代物流完美融閤在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，纔能誕生真正意義上的新零售。新商業時代，傳統零售（綫下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超齣其期望值的消費體驗和服務，是本書要探討的核心問題。 董永春 編著 著作 董永春，擅長微商品牌建設、團隊裂變，擁有15年的實體團隊建設和培訓經驗，目前受聘於多傢品牌微商企業，擔任係統訓導師及商學院院長。如阿裏特訓營團隊裂變首席導師；浙江工業大學就業指導師；浙江聚心公益促進會商學院副院長；上海交通大學特聘教練導師；浙江豐楷文化傳播有限公司董事長；特諾斯企業管理谘詢有限公司創始人；浙江豐楷創視界科技有限公司董事長；時代光華特聘導師；三三裂變招商係統創始人；“點亮微直播”聯盟會員。2016年、2017年連續兩年被授予“新微商品牌訓練及招商係統領軍人物”稱號。 第二篇 零售+ 大（小）數據：每個企業都要變為數據公司 四、新零售要打通綫上綫下，整閤核心就是大數據新零售綫上綫下全渠道融閤的基礎在於首先要實現數據的融閤與共享，要做好大數據整閤，而綫上綫下的數據整閤目前尚存在以下幾個難點。1 綫下門店數據收集的局限性即使是藉助智能綫下終端和ERP 係統，綫下門店在數據收集上依然存在先天不足。大數據管理專傢安卓斯·韋根（Andreass Weigend ）曾就這個問題舉過一個例子：某個零售商傢在店裏設置很多智能攝像頭，用來收集消費者購物時的錶情和舉止，作為數據分析的基礎，但這種手段隻能做到粗綫條的信息捕捉，可以獲得消費者的動綫。但很難獲得更準確、更深入的信息，比如門店無法識彆消費者究竟是誰。傳統綫下零售門店，其CRM 係統效率更低等 研究零售業的發展史，不難發現一條隱藏的路徑，零售業的每一次革新，其本質都是為瞭提高零售服務的效率，都是在圍繞“成本、效率、體驗”做文章，當綫下零售不能滿足消費者需求時，電子商務應運而生，當純粹的電商不能為消費者提供完善的消費體驗時，強調綫上綫下充分融閤的新零售隨之誕生。但無論商業模式如何演變，升級的隻是各種形式和手段，而零售的本質是不變的，今後零售業可能會演化齣更多新的業態，但無論怎樣發展，還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”來推進，即如何以更低的成本、更高的效率、更好的體驗來滿足消費者的需求。消費者需求和體驗的滿足，涉及零售商經營、服務的各個環節，涵蓋經營、管理、服務、配送、售後等所有人員，包括綫上綫下等各個終端。它是一個綜閤的、立體的、全維度的感受與評價，是一個係統工程。消費者需求的滿足程度和體驗的優劣，取決於其中的“短闆”而非“長闆”。因此說，不論是綫上綫下的充分融閤，還是新零售的數據等用戶評價
讀完《新零售》，我感覺自己對未來商業世界的想象力被極大地拓展瞭。這本書不僅描繪瞭一個充滿活力的“新零售”圖景，更重要的是，它提供瞭一個思考和實踐的框架。我尤其對書中關於“體驗經濟”的論述印象深刻。它強調，在物質極大豐富的今天，消費者購買的不僅僅是商品本身，更是商品所帶來的情感體驗、精神滿足和價值認同。因此，零售商需要從提供産品轉嚮提供服務，從滿足基本需求轉嚮創造獨特體驗。書中舉例的一些企業，如何通過營造獨特的門店氛圍、提供個性化的服務、甚至舉辦各種有趣的活動，來吸引消費者，增強他們的參與感和忠誠度。這讓我意識到，未來的競爭，不僅僅是價格和品質的競爭，更是體驗的競爭。此外，這本書還非常注重探討“可持續發展”在零售業中的重要性。它提齣瞭在追求商業利益的同時，也要關注環境保護和社會責任，這讓我看到瞭零售業更加長遠和人性化的發展方嚮。總而言之，這本書給我帶來瞭很多新的思考，它讓我對未來的商業充滿瞭期待，也讓我看到瞭個人在其中可以扮演的角色。
評分坦白說，我最初是被這本書的封麵和書名吸引的，想著瞭解一下當下最熱門的零售趨勢。沒想到，這本書的內容遠比我想象的要深刻得多，它不僅僅是介紹“新零售”是什麼，更重要的是揭示瞭“為什麼”它會成為趨勢，以及“如何”去實現。我非常喜歡書中關於“數據驅動”的章節。它讓我明白，在“新零售”時代，數據不再是冰冷的數字，而是具有生命力的洞察。通過對消費者行為數據的深度挖掘，企業可以精準地瞭解消費者的喜好、習慣，甚至預測他們的潛在需求。這種基於數據的決策，可以幫助企業更有效地進行産品研發、營銷推廣和庫存管理，從而降低成本，提高效率。書中還提到瞭“智能化”在零售業中的應用，比如無人超市、智能導購等，這些概念在過去聽起來可能還很遙遠，但現在已經逐漸成為現實。它讓我看到瞭科技如何正在重塑我們的購物方式，讓購物變得更加便捷、高效，甚至有趣。這本書的敘述方式也很獨特，它不像一般的教科書那樣枯燥，而是通過大量的案例分析，將理論知識融入到生動的故事中，讓人讀起來很有代入感。
評分我一直對那種能夠“連接”一切的商業模式很感興趣，《新零售》這本書在這方麵給瞭我巨大的啓發。它讓我看到瞭一個全新的零售生態，不再是傳統的“綫上”與“綫下”的割裂，而是將它們緊密地融閤在一起，形成一個動態、交互的整體。我印象深刻的是書中對“全渠道”的闡述，它不再是簡單的綫上綫下同價，而是真正實現瞭數據的互通、服務的打通和體驗的一緻。比如，我在手機APP上下單，可以直接選擇到最近的門店自提；或者我在門店試穿瞭喜歡的衣服，但尺碼不閤適，店員可以直接幫我在綫上調貨，並承諾第二天送到傢。這種無縫銜接的購物體驗，極大地減少瞭購物的摩擦，也提升瞭消費者的便利性和滿意度。更讓我驚嘆的是，這本書還探討瞭如何通過“社群”的力量來驅動零售。它不再是冷冰冰的交易，而是通過建立虛擬或綫下的社群，讓消費者之間、消費者與品牌之間産生更深層次的互動和連接。通過社群營銷，品牌可以更有效地收集用戶反饋，進行産品迭代，甚至將忠誠的消費者轉化為品牌的傳播者。讀完這本書，我感覺自己對“用戶運營”和“精細化服務”有瞭全新的認識，也更加理解瞭為什麼一些傳統零售企業在轉型過程中會遇到瓶頸。
評分《新零售》這本書，我真的從頭看到尾，簡直像打開瞭一扇新世界的大門！以前總覺得電商就是網購，實體店就是綫下購物，這兩者之間似乎涇渭分明。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不是那種空洞的理論堆砌，而是用非常鮮活的案例，把“新零售”這個概念剖析得淋灕盡緻。我印象最深的是關於“人貨場”重塑的部分。過去我們總想著把商品放到貨架上，然後等著顧客來挑，而現在，一切都以消費者為中心。這本書講到，很多新零售的先行者，是如何通過大數據分析，精準捕捉消費者的需求，然後“把貨送到人那裏”，甚至“把人吸引到貨那裏”。我尤其喜歡它講的那些小細節，比如一傢服裝店，如何通過綫上綫下的數據聯動，為顧客提供個性化的推薦，甚至在她進店前就知道她可能喜歡什麼顔色、什麼款式。這種體驗的升級，簡直是顛覆性的。而且，它也探討瞭技術在其中的作用，從人工智能、物聯網到大數據，這些技術不再是冰冷的代碼，而是變成瞭驅動零售業變革的強大引擎。讀這本書，我感覺自己仿佛置身於一個正在快速變化的零售業前沿，看到瞭未來的無限可能。它讓我重新思考瞭購物這件事，也讓我對未來商業模式有瞭更深的理解。
評分這本書的價值，我覺得體現在它對“消費者洞察”的深入挖掘上。我以前總以為，知道消費者要什麼，無非就是做個問捲調查，或者看看銷售數據。但《新零售》這本書讓我明白，真正的消費者洞察，遠比這要復雜和精妙得多。它不僅僅是關注“我要什麼”，更是深入到“我為什麼需要這個”、“我在什麼場景下需要這個”、“我需要什麼樣的體驗”等更深層次的動機。書中舉的例子，很多都讓我拍案叫絕，比如一傢生鮮超市，如何通過分析顧客的購買記錄和綫上瀏覽習慣，精準預測到他們對某種有機蔬菜的需求，並在新品上市前就進行預售，甚至還根據顧客的傢庭構成，推薦搭配好的套餐。這種“預測式”的服務，已經超越瞭簡單的滿足需求，而是主動創造需求，甚至引導需求。我特彆贊賞書中對於“場景化”的解讀。它不再是孤立的商品陳列，而是將商品融入到消費者生活的具體場景中。比如，一傢傢居店，如何通過模擬真實的傢居環境，讓顧客在“傢”的感覺中體驗産品，從而産生更強的購買意願。這種將購物體驗“場景化”的做法，無疑大大提升瞭消費者的情感連接和歸屬感。這本書的語言風格也比較接地氣，沒有過多晦澀難懂的專業術語，讀起來很輕鬆，但信息量卻非常大，讓人受益匪淺。
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