4本 这样说话客户喜欢你+一本书读懂销售心理学+打动人心的销售情商+一分钟打动人心的销售口才 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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商品名称：4本 这样说话客户喜欢你+一本书读懂销售心理学+打动人心的销售情商+一分钟打动人心的销售口才

商品编号：29197392092

店铺： 志方嘉业图书专营店

商品毛重：500.00g

《高情商沟通术：赢得客户信赖的秘密武器》 在瞬息万变的商业战场上，每一次与客户的互动都可能成为决定成败的关键。我们所处的时代，不再是单纯的产品或价格竞争，而是情感连接与价值共鸣的时代。客户购买的不仅仅是商品或服务，更是他们信任的品牌、理解他们的声音以及由此带来的愉悦体验。正因如此，掌握一套真正能打动人心的沟通技巧，成为每一位销售人员、客服人员，乃至任何需要与人打交道的职场人士的必备技能。 本书《高情商沟通术：赢得客户信赖的秘密武器》并非一本空洞的理论手册，而是一本融合了心理学洞察、销售实战经验与人际沟通智慧的实用指南。它将带领你深入探究客户的内心世界，理解他们行为背后的驱动力，并为你提供一套切实可行、能够立刻应用于实际工作中的沟通方法。我们将从“说话的艺术”入手，揭示那些看似微不足道的语言细节，如何潜移默化地影响客户的决策，并最终建立起牢固的信任关系。 第一章：倾听的艺术——比说更重要的“听” 在大多数人的认知里，销售就是能说会道。然而，这本书要颠覆你的固有观念。我们首先将聚焦于“倾听”，这项常常被忽略却至关重要的沟通技能。真正的倾听，不仅仅是用耳朵接收信息，更是用心去理解客户的需求、担忧、期望和潜在的痛点。本章将深入剖析： 深度倾听的层次： 从被动听到主动理解，再到共情式倾听，理解不同层次的倾听方式及其在沟通中的作用。 识别客户的“言外之意”： 学习如何通过客户的语气、语速、停顿以及肢体语言（即使是通过电话，也能通过声音细节捕捉）来洞察其真实想法。 提问的智慧： 掌握开放式、封闭式、探究式等不同类型问题的运用技巧，引导客户表达更多信息，同时又不感到被审问。 避免无效倾听的陷阱： 识别并克服打断、预判、走神等常见的倾听障碍，确保每一次倾听都能收获有价值的信息。 通过倾听建立连接： 学习如何将客户的诉求转化为你提供解决方案的出发点，让客户感受到被尊重和被理解。 第二章：语言的魔力——让你的话语充满说服力 一旦你真正理解了客户，接下来的挑战是如何用恰当的语言来回应，并引导他们走向你期望的方向。本章将为你揭示语言的魔力，让你学会如何让自己的话语更具吸引力、更有感染力、更能打动人心。 积极语言的力量： 掌握如何使用正面、积极的词汇，避免负面和消极的表达，即使是在面对问题时，也能呈现出解决的决心和能力。 讲故事的艺术： 学习如何将产品或服务的价值融入引人入胜的故事中，让客户更容易记住、理解和产生情感共鸣。 类比和隐喻的运用： 掌握如何用生活化的类比和生动的隐喻来解释复杂的概念，让沟通更加轻松有趣，易于接受。 恰到好处的赞美： 学习如何真诚地赞美客户，让赞美成为拉近距离、建立好感的有效工具。 “我”的沟通模式与“你”的沟通模式： 理解如何将焦点从“我卖什么”转移到“你有什么需求”，以客户为中心的沟通方式。 模糊语言的界限： 探讨在某些情境下，适当的模糊表达如何能避免不必要的冲突，同时又不失诚信。 第三章：情绪的力量——掌控与引导客户的情绪 销售的本质，很多时候是情绪的交易。客户的购买决策，往往受到情绪的强烈影响。本书将带领你深入理解情绪的运作机制，并学会如何有效地管理和引导客户的情绪，让他们在积极的情绪状态下做出购买决定。 识别客户的情绪信号： 学习识别客户表现出的喜悦、疑虑、愤怒、失望等不同情绪，并理解这些情绪背后的原因。 同理心的实践： 掌握如何站在客户的角度，体会他们的感受，用充满同理心的话语回应，缓解客户的负面情绪。 情绪的“降温”技巧： 学习如何在客户情绪激动时，保持冷静，并运用有效的沟通策略来“降温”，避免冲突升级。 激发积极情绪： 探索如何通过讲述成功案例、描绘美好愿景、提供惊喜等方式，激发客户的购买欲望和幸福感。 情绪锚定的运用： 学习如何将积极的情绪与你的产品或服务建立联系，让客户在想到产品时，就联想到美好的感受。 管理自身情绪： 强调销售人员自身的情绪管理能力，如何在压力下保持积极心态，以专业和热情感染客户。 第四章：销售心理学精髓——洞察人性的购买动机 了解客户的需求和情绪只是第一步，更重要的是理解他们做出购买决定的深层心理机制。本章将为你剖析核心的销售心理学原理，让你能够更精准地把握客户的购买动机，从而制定出更有效的销售策略。 认知失调与承诺一致： 解释人们为何会努力使自己的行为与信念保持一致，以及如何在销售中利用这一原理。 互惠原则的应用： 学习如何通过提供价值、给予小恩小惠，让客户产生回报的心理，从而更容易接受你的提议。 社会认同的魔力： 探讨“从众心理”如何影响消费决策，以及如何利用客户评价、案例分析来增强产品说服力。 权威效应的构建： 学习如何展现你的专业知识和经验，树立你的专家形象，赢得客户的信任。 稀缺性和紧迫感的运用： 了解限时优惠、限量发售等策略为何能激发客户的购买冲动。 损失厌恶与期望价值： 解释人们为何更害怕失去，以及如何通过强调潜在的损失来激发客户的行动。 好奇心与探索欲的激发： 学习如何通过提出引人入胜的问题、制造悬念来激发客户对产品的好奇。 第五章：情商的炼金术——打造无懈可击的客户关系 高情商并非天生，而是可以通过学习和实践不断提升的。本章将聚焦于情商在销售中的具体应用，教你如何通过提升情商，建立更深层次、更持久的客户关系。 自我认知： 了解自己的优点、缺点、情绪触发点，并学会如何有效地管理它们。 自我激励： 培养积极乐观的心态，即使面对拒绝和挫折，也能迅速恢复并保持前进的动力。 人际理解： 深入理解他人的立场、需求和情感，做到换位思考。 人际交往： 掌握如何建立和维护人际关系，如何与不同类型的人有效沟通，如何化解冲突。 同理心的进阶： 学习如何在实际沟通中，展现出更深层次的理解和关怀。 反馈的艺术： 学习如何给予和接受有建设性的反馈，促进个人和关系的成长。 危机沟通的情商应对： 掌握在客户投诉、突发事件等危机情况下，如何运用高情商来处理，挽回客户满意度。 第六章：一分钟制胜——快速建立信任与打动人心 在快节奏的现代社会，有时你只有极短的时间来给客户留下深刻的第一印象。本章将为你提供一套“一分钟制胜”的沟通策略，让你在短时间内抓住客户的注意力，建立初步的信任，并快速打动他们。 开场白的艺术： 学习如何设计简洁、有吸引力、直击客户痛点的开场白。 关键信息的高效传递： 掌握如何在短时间内清晰、有力地阐述产品或服务的核心价值。 “黄金三问”： 设计一套可以在短时间内问出，并快速了解客户核心需求的提问。 即时建立连接的技巧： 学习如何通过眼神交流（即使是线上）、肢体语言（电话中通过语气）以及真诚的微笑（即便在电话里也能传递）来拉近距离。 快速解决疑问的策略： 准备好应对客户最常见的几个疑问，并给出简洁、有说服力的答案。 留下深刻印象的“记忆点”： 学习如何制造一个或两个让客户难以忘怀的亮点。 “感谢”的力量： 即使在短暂的接触后，如何用真诚的感谢来为良好的印象画上句号。 本书特色： 理论与实践深度结合： 每一章都包含大量真实案例分析和场景演练，帮助你将理论知识转化为实际行动。 结构清晰，易于掌握： 内容层层递进，逻辑严谨，让你能够系统地学习和掌握各项沟通技巧。 强调“软技能”的重要性： 突破单纯的产品功能介绍，聚焦于人际互动和情感连接，这正是现代销售致胜的关键。 适用范围广泛： 无论你是销售新手还是资深人士，无论你面对的是个人客户还是企业客户，本书都能为你提供宝贵的启示和实用的工具。 掌握《高情商沟通术：赢得客户信赖的秘密武器》，你将不再是简单的“推销员”，而是能够理解客户、解决客户问题、赢得客户信任的“价值伙伴”。让每一次沟通都成为一次增进理解、建立关系、促成合作的契机。现在，就让我们一起踏上这场成为客户最喜爱的沟通专家的旅程吧！

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得销售是一门艺术，而这门艺术的核心在于“情商”。很多时候，客户购买的不仅仅是产品，更是购买了我们的服务、我们的态度，甚至是我们的“人设”。这本书恰恰击中了我的痛点。它深入浅出地剖析了销售中的情感要素，让我明白了为什么有些销售员总是能和客户建立长久的关系，而有些则只能做一次性生意。书中提到的“同理心”，我之前虽然知道这个词，但总觉得有点虚无缥缈。但这本书通过具体的案例，让我明白了如何去“设身处地”地理解客户的感受，如何去感知他们隐藏在言语背后的情绪。而且，书里还教我如何管理自己的情绪，在面对客户的拒绝或者抱怨时，如何保持冷静和专业，不让负面情绪影响到后续的沟通。我特别喜欢书里关于“共情”的部分，它让我看到了如何通过积极的互动，让客户感受到被理解和被重视，从而建立起深厚的信任感。

评分☆☆☆☆☆

我是一名经验丰富的销售经理，平时负责培训团队。我一直在寻找一本能够帮助我的团队提升销售业绩，同时又能让他们在工作中更快乐的书。偶然间读到这本书，我被它的“一分钟”概念深深吸引。在快节奏的现代社会，谁能在一分钟内抓住客户的注意力，谁就赢了一半。这本书正是抓住了这个核心，它提供了大量简洁、高效的“话术”和“沟通技巧”，让你能够在极短的时间内，用最精准的语言打动客户。我尤其欣赏书里关于“提炼卖点”和“制造好奇心”的部分，这对于快速吸引客户至关重要。它不仅仅是告诉你“说什么”，更是告诉你“怎么说”，如何用最少的词语，传递最多的信息，激发起客户的兴趣。这本书非常实用，我计划将书中的一些核心理念融入到我们的团队培训中，相信一定能帮助大家快速提升沟通效率和销售业绩。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是销售人员的“宝藏”。我一直觉得自己在销售方面，虽然能把产品的功能讲清楚，但总感觉离“打动人心”还有距离。读完这本书，我才发现，原来很多时候，我们过于关注“产品”，而忽略了“人”。书里强调的“销售心理学”，让我明白了为什么有些客户明明知道产品有优点，却还是犹豫不决，又或者为什么有些人会被某个看似普通的销售员深深吸引。它让我学会了从客户的视角去思考问题，去理解他们的需求、他们的顾虑，甚至他们隐藏在内心深处的渴望。书中的很多心理学原理，用非常通俗易懂的方式讲解，并且立刻就能应用到实际销售场景中。我最喜欢的是关于“说服力”的部分，它不仅仅是让你讲得更“有道理”，更是让你讲得更“有感染力”，让客户发自内心地认同你的观点，愿意与你建立合作。这本书让我对销售有了更深的理解，也让我对自己充满信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就像为我量身定做的！我一直觉得自己在跟客户打交道的时候，总是有哪里不对劲，虽然努力想把产品卖出去，但总感觉对方的反应有点疏远。读了这本书之后，我才恍然大悟，原来很多时候，我们忽略了最核心的东西：人的情感和心理。书里没有空洞的理论，而是用了很多生动的小故事和实际案例，让我能立刻理解为什么某些话术会奏效，而另一些则适得其反。特别是关于“倾听”的部分，我以前以为只是礼貌性的听，但这本书让我明白，真正的倾听是带着理解和同理心的，是要去捕捉对方言语背后的真正需求和担忧。书里还提供了很多实用的技巧，比如如何通过调整语气和肢体语言来建立信任，如何巧妙地引导话题，让客户自己说出“我想要”。读完之后，我感觉自己就像打开了一扇新世界的大门，迫不及待地想把学到的运用到实际工作中去。感觉自己不再是那个只想着把东西推销出去的“销售员”，而是能真正帮助客户解决问题的“朋友”。

评分☆☆☆☆☆

我是一名销售新人，刚入行的时候，压力真的很大。感觉自己每天都在被拒绝，每天都在怀疑自己是不是不适合做销售。看到市面上关于销售的书籍琳琅满目，一时之间也不知道该怎么选。偶然间翻到了这本书，我简直是如获至宝。它没有上来就讲那些高深的理论，而是从最基础，也是最容易被忽视的一点讲起——“会说话”。我之前以为会说话就是能说会道，能把话说得漂亮，但这本书让我明白，真正的“会说话”是建立在对人性的理解上的。比如，书里讲到如何用赞美来打开话题，但不是那种虚假的奉承，而是要找到对方身上真诚的闪光点，用恰当的方式表达出来。还有如何提问，以前我只会问“您需要什么？”，现在我知道，更好的提问方式是引导客户思考，让他们自己发现需求。这本书让我学会了观察，学会了思考，学会了如何用真诚去打动客户。现在，我不再害怕和客户交流，反而觉得每一次沟通都是一次学习和成长的机会。