4本 這樣說話客戶喜歡你+一本書讀懂銷售心理學+打動人心的銷售情商+一分鍾打動人心的銷售口纔 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理學
• 銷售情商
• 溝通技巧
• 說服力
• 人際關係
• 職場技能
• 個人成長
• 高效溝通
• 銷售口纔

商品名稱：4本 這樣說話客戶喜歡你+一本書讀懂銷售心理學+打動人心的銷售情商+一分鍾打動人心的銷售口纔

商品編號：29197392092

店鋪： 誌方嘉業圖書專營店

商品毛重：500.00g

《高情商溝通術：贏得客戶信賴的秘密武器》 在瞬息萬變的商業戰場上，每一次與客戶的互動都可能成為決定成敗的關鍵。我們所處的時代，不再是單純的産品或價格競爭，而是情感連接與價值共鳴的時代。客戶購買的不僅僅是商品或服務，更是他們信任的品牌、理解他們的聲音以及由此帶來的愉悅體驗。正因如此，掌握一套真正能打動人心的溝通技巧，成為每一位銷售人員、客服人員，乃至任何需要與人打交道的職場人士的必備技能。 本書《高情商溝通術：贏得客戶信賴的秘密武器》並非一本空洞的理論手冊，而是一本融閤瞭心理學洞察、銷售實戰經驗與人際溝通智慧的實用指南。它將帶領你深入探究客戶的內心世界，理解他們行為背後的驅動力，並為你提供一套切實可行、能夠立刻應用於實際工作中的溝通方法。我們將從“說話的藝術”入手，揭示那些看似微不足道的語言細節，如何潛移默化地影響客戶的決策，並最終建立起牢固的信任關係。 第一章：傾聽的藝術——比說更重要的“聽” 在大多數人的認知裏，銷售就是能說會道。然而，這本書要顛覆你的固有觀念。我們首先將聚焦於“傾聽”，這項常常被忽略卻至關重要的溝通技能。真正的傾聽，不僅僅是用耳朵接收信息，更是用心去理解客戶的需求、擔憂、期望和潛在的痛點。本章將深入剖析： 深度傾聽的層次： 從被動聽到主動理解，再到共情式傾聽，理解不同層次的傾聽方式及其在溝通中的作用。 識彆客戶的“言外之意”： 學習如何通過客戶的語氣、語速、停頓以及肢體語言（即使是通過電話，也能通過聲音細節捕捉）來洞察其真實想法。 提問的智慧： 掌握開放式、封閉式、探究式等不同類型問題的運用技巧，引導客戶錶達更多信息，同時又不感到被審問。 避免無效傾聽的陷阱： 識彆並剋服打斷、預判、走神等常見的傾聽障礙，確保每一次傾聽都能收獲有價值的信息。 通過傾聽建立連接： 學習如何將客戶的訴求轉化為你提供解決方案的齣發點，讓客戶感受到被尊重和被理解。 第二章：語言的魔力——讓你的話語充滿說服力 一旦你真正理解瞭客戶，接下來的挑戰是如何用恰當的語言來迴應，並引導他們走嚮你期望的方嚮。本章將為你揭示語言的魔力，讓你學會如何讓自己的話語更具吸引力、更有感染力、更能打動人心。 積極語言的力量： 掌握如何使用正麵、積極的詞匯，避免負麵和消極的錶達，即使是在麵對問題時，也能呈現齣解決的決心和能力。 講故事的藝術： 學習如何將産品或服務的價值融入引人入勝的故事中，讓客戶更容易記住、理解和産生情感共鳴。 類比和隱喻的運用： 掌握如何用生活化的類比和生動的隱喻來解釋復雜的概念，讓溝通更加輕鬆有趣，易於接受。 恰到好處的贊美： 學習如何真誠地贊美客戶，讓贊美成為拉近距離、建立好感的有效工具。 “我”的溝通模式與“你”的溝通模式： 理解如何將焦點從“我賣什麼”轉移到“你有什麼需求”，以客戶為中心的溝通方式。 模糊語言的界限： 探討在某些情境下，適當的模糊錶達如何能避免不必要的衝突，同時又不失誠信。 第三章：情緒的力量——掌控與引導客戶的情緒 銷售的本質，很多時候是情緒的交易。客戶的購買決策，往往受到情緒的強烈影響。本書將帶領你深入理解情緒的運作機製，並學會如何有效地管理和引導客戶的情緒，讓他們在積極的情緒狀態下做齣購買決定。 識彆客戶的情緒信號： 學習識彆客戶錶現齣的喜悅、疑慮、憤怒、失望等不同情緒，並理解這些情緒背後的原因。 同理心的實踐： 掌握如何站在客戶的角度，體會他們的感受，用充滿同理心的話語迴應，緩解客戶的負麵情緒。 情緒的“降溫”技巧： 學習如何在客戶情緒激動時，保持冷靜，並運用有效的溝通策略來“降溫”，避免衝突升級。 激發積極情緒： 探索如何通過講述成功案例、描繪美好願景、提供驚喜等方式，激發客戶的購買欲望和幸福感。 情緒錨定的運用： 學習如何將積極的情緒與你的産品或服務建立聯係，讓客戶在想到産品時，就聯想到美好的感受。 管理自身情緒： 強調銷售人員自身的情緒管理能力，如何在壓力下保持積極心態，以專業和熱情感染客戶。 第四章：銷售心理學精髓——洞察人性的購買動機 瞭解客戶的需求和情緒隻是第一步，更重要的是理解他們做齣購買決定的深層心理機製。本章將為你剖析核心的銷售心理學原理，讓你能夠更精準地把握客戶的購買動機，從而製定齣更有效的銷售策略。 認知失調與承諾一緻： 解釋人們為何會努力使自己的行為與信念保持一緻，以及如何在銷售中利用這一原理。 互惠原則的應用： 學習如何通過提供價值、給予小恩小惠，讓客戶産生迴報的心理，從而更容易接受你的提議。 社會認同的魔力： 探討“從眾心理”如何影響消費決策，以及如何利用客戶評價、案例分析來增強産品說服力。 權威效應的構建： 學習如何展現你的專業知識和經驗，樹立你的專傢形象，贏得客戶的信任。 稀缺性和緊迫感的運用： 瞭解限時優惠、限量發售等策略為何能激發客戶的購買衝動。 損失厭惡與期望價值： 解釋人們為何更害怕失去，以及如何通過強調潛在的損失來激發客戶的行動。 好奇心與探索欲的激發： 學習如何通過提齣引人入勝的問題、製造懸念來激發客戶對産品的好奇。 第五章：情商的煉金術——打造無懈可擊的客戶關係 高情商並非天生，而是可以通過學習和實踐不斷提升的。本章將聚焦於情商在銷售中的具體應用，教你如何通過提升情商，建立更深層次、更持久的客戶關係。 自我認知： 瞭解自己的優點、缺點、情緒觸發點，並學會如何有效地管理它們。 自我激勵： 培養積極樂觀的心態，即使麵對拒絕和挫摺，也能迅速恢復並保持前進的動力。 人際理解： 深入理解他人的立場、需求和情感，做到換位思考。 人際交往： 掌握如何建立和維護人際關係，如何與不同類型的人有效溝通，如何化解衝突。 同理心的進階： 學習如何在實際溝通中，展現齣更深層次的理解和關懷。 反饋的藝術： 學習如何給予和接受有建設性的反饋，促進個人和關係的成長。 危機溝通的情商應對： 掌握在客戶投訴、突發事件等危機情況下，如何運用高情商來處理，挽迴客戶滿意度。 第六章：一分鍾製勝——快速建立信任與打動人心 在快節奏的現代社會，有時你隻有極短的時間來給客戶留下深刻的第一印象。本章將為你提供一套“一分鍾製勝”的溝通策略，讓你在短時間內抓住客戶的注意力，建立初步的信任，並快速打動他們。 開場白的藝術： 學習如何設計簡潔、有吸引力、直擊客戶痛點的開場白。 關鍵信息的高效傳遞： 掌握如何在短時間內清晰、有力地闡述産品或服務的核心價值。 “黃金三問”： 設計一套可以在短時間內問齣，並快速瞭解客戶核心需求的提問。 即時建立連接的技巧： 學習如何通過眼神交流（即使是綫上）、肢體語言（電話中通過語氣）以及真誠的微笑（即便在電話裏也能傳遞）來拉近距離。 快速解決疑問的策略： 準備好應對客戶最常見的幾個疑問，並給齣簡潔、有說服力的答案。 留下深刻印象的“記憶點”： 學習如何製造一個或兩個讓客戶難以忘懷的亮點。 “感謝”的力量： 即使在短暫的接觸後，如何用真誠的感謝來為良好的印象畫上句號。 本書特色： 理論與實踐深度結閤： 每一章都包含大量真實案例分析和場景演練，幫助你將理論知識轉化為實際行動。 結構清晰，易於掌握： 內容層層遞進，邏輯嚴謹，讓你能夠係統地學習和掌握各項溝通技巧。 強調“軟技能”的重要性： 突破單純的産品功能介紹，聚焦於人際互動和情感連接，這正是現代銷售緻勝的關鍵。 適用範圍廣泛： 無論你是銷售新手還是資深人士，無論你麵對的是個人客戶還是企業客戶，本書都能為你提供寶貴的啓示和實用的工具。 掌握《高情商溝通術：贏得客戶信賴的秘密武器》，你將不再是簡單的“推銷員”，而是能夠理解客戶、解決客戶問題、贏得客戶信任的“價值夥伴”。讓每一次溝通都成為一次增進理解、建立關係、促成閤作的契機。現在，就讓我們一起踏上這場成為客戶最喜愛的溝通專傢的旅程吧！

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得銷售是一門藝術，而這門藝術的核心在於“情商”。很多時候，客戶購買的不僅僅是産品，更是購買瞭我們的服務、我們的態度，甚至是我們的“人設”。這本書恰恰擊中瞭我的痛點。它深入淺齣地剖析瞭銷售中的情感要素，讓我明白瞭為什麼有些銷售員總是能和客戶建立長久的關係，而有些則隻能做一次性生意。書中提到的“同理心”，我之前雖然知道這個詞，但總覺得有點虛無縹緲。但這本書通過具體的案例，讓我明白瞭如何去“設身處地”地理解客戶的感受，如何去感知他們隱藏在言語背後的情緒。而且，書裏還教我如何管理自己的情緒，在麵對客戶的拒絕或者抱怨時，如何保持冷靜和專業，不讓負麵情緒影響到後續的溝通。我特彆喜歡書裏關於“共情”的部分，它讓我看到瞭如何通過積極的互動，讓客戶感受到被理解和被重視，從而建立起深厚的信任感。

評分☆☆☆☆☆

我是一名經驗豐富的銷售經理，平時負責培訓團隊。我一直在尋找一本能夠幫助我的團隊提升銷售業績，同時又能讓他們在工作中更快樂的書。偶然間讀到這本書，我被它的“一分鍾”概念深深吸引。在快節奏的現代社會，誰能在一分鍾內抓住客戶的注意力，誰就贏瞭一半。這本書正是抓住瞭這個核心，它提供瞭大量簡潔、高效的“話術”和“溝通技巧”，讓你能夠在極短的時間內，用最精準的語言打動客戶。我尤其欣賞書裏關於“提煉賣點”和“製造好奇心”的部分，這對於快速吸引客戶至關重要。它不僅僅是告訴你“說什麼”，更是告訴你“怎麼說”，如何用最少的詞語，傳遞最多的信息，激發起客戶的興趣。這本書非常實用，我計劃將書中的一些核心理念融入到我們的團隊培訓中，相信一定能幫助大傢快速提升溝通效率和銷售業績。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是銷售人員的“寶藏”。我一直覺得自己在銷售方麵，雖然能把産品的功能講清楚，但總感覺離“打動人心”還有距離。讀完這本書，我纔發現，原來很多時候，我們過於關注“産品”，而忽略瞭“人”。書裏強調的“銷售心理學”，讓我明白瞭為什麼有些客戶明明知道産品有優點，卻還是猶豫不決，又或者為什麼有些人會被某個看似普通的銷售員深深吸引。它讓我學會瞭從客戶的視角去思考問題，去理解他們的需求、他們的顧慮，甚至他們隱藏在內心深處的渴望。書中的很多心理學原理，用非常通俗易懂的方式講解，並且立刻就能應用到實際銷售場景中。我最喜歡的是關於“說服力”的部分，它不僅僅是讓你講得更“有道理”，更是讓你講得更“有感染力”，讓客戶發自內心地認同你的觀點，願意與你建立閤作。這本書讓我對銷售有瞭更深的理解，也讓我對自己充滿信心。

評分☆☆☆☆☆

我是一名銷售新人，剛入行的時候，壓力真的很大。感覺自己每天都在被拒絕，每天都在懷疑自己是不是不適閤做銷售。看到市麵上關於銷售的書籍琳琅滿目，一時之間也不知道該怎麼選。偶然間翻到瞭這本書，我簡直是如獲至寶。它沒有上來就講那些高深的理論，而是從最基礎，也是最容易被忽視的一點講起——“會說話”。我之前以為會說話就是能說會道，能把話說得漂亮，但這本書讓我明白，真正的“會說話”是建立在對人性的理解上的。比如，書裏講到如何用贊美來打開話題，但不是那種虛假的奉承，而是要找到對方身上真誠的閃光點，用恰當的方式錶達齣來。還有如何提問，以前我隻會問“您需要什麼？”，現在我知道，更好的提問方式是引導客戶思考，讓他們自己發現需求。這本書讓我學會瞭觀察，學會瞭思考，學會瞭如何用真誠去打動客戶。現在，我不再害怕和客戶交流，反而覺得每一次溝通都是一次學習和成長的機會。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就像為我量身定做的！我一直覺得自己在跟客戶打交道的時候，總是有哪裏不對勁，雖然努力想把産品賣齣去，但總感覺對方的反應有點疏遠。讀瞭這本書之後，我纔恍然大悟，原來很多時候，我們忽略瞭最核心的東西：人的情感和心理。書裏沒有空洞的理論，而是用瞭很多生動的小故事和實際案例，讓我能立刻理解為什麼某些話術會奏效，而另一些則適得其反。特彆是關於“傾聽”的部分，我以前以為隻是禮貌性的聽，但這本書讓我明白，真正的傾聽是帶著理解和同理心的，是要去捕捉對方言語背後的真正需求和擔憂。書裏還提供瞭很多實用的技巧，比如如何通過調整語氣和肢體語言來建立信任，如何巧妙地引導話題，讓客戶自己說齣“我想要”。讀完之後，我感覺自己就像打開瞭一扇新世界的大門，迫不及待地想把學到的運用到實際工作中去。感覺自己不再是那個隻想著把東西推銷齣去的“銷售員”，而是能真正幫助客戶解決問題的“朋友”。