正版 中国视频服务体验 中国视频服务用户体验标准工作组 9787115450340 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中国视频服务用户体验标准工作组 著

图书标签:

• 视频服务
• 用户体验
• 标准
• 行业标准
• 中国
• 质量
• 体验设计
• 服务设计
• 互联网
• 数字化

店铺： 博古通今图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115450340

商品编码：29684255616

包装：平装

出版时间：2017-03-01

基本信息

书名：中国视频服务体验

定价：68.00元

作者：中国视频服务用户体验标准工作组

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2017-03-01

ISBN：9787115450340

字数：

页码：55

版次：01

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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1.**性。本书由互动媒体产业联盟编写组编写，通过采集样本用户数据和各大视频运营商的共同参与，对数据进行分析，是一本全面、真实反映中国视频行业发展的**著作。
2.指导性。书中明确了工业和信息化部对中国视频发展的具体要求、任务和重点工作举措，以及用户体验，提出需要改进的问题，对于以后的视频发展具有指导性。

内容提要

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本书分为6章：依次讲了视频业务的发展及意义、影响视频发展的因素、视频体验评估标准、开展视频服务用户体验标准的研究和现网评估工作以及存在的问题和对未来的展望等。
《中国视频服务用户体验白皮书》将视频服务用户体验分为视频显示质量、交互体验和观看体验三个主要指标，每个主要指标又分解为多个可量化的子指标，形成一套评价体系。

目录

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作者介绍

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杨崑，长期从事通信标准化研究工作，曾主持或参与VOIP、IPTV、视频监控、电子邮件，信息无障碍等几十项标准的研究和制定工作。参与过多项大型试验和测试评估工作，参与过多家运营企业的设备选项评估和企业技术规范的编制工作。两次获得通信标准化协会(CCSA)颁发的一等奖。目前主要从事新媒体服务的研究和产业化推动作用。

文摘

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序言

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《数字视界：中国视频服务用户体验之道》 前言 在信息爆炸的时代，视频内容已成为人们获取信息、消遣娱乐、社交互动的重要媒介。从早期的电视广播，到如今的互联网视频平台，中国视频服务经历了翻天覆地的变革。用户对视频内容的消费习惯、对服务质量的期待，以及对交互体验的要求，都在不断演进。深刻理解并满足用户日益增长的需求，已成为视频服务提供商在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。 本书聚焦于中国视频服务用户体验的方方面面，旨在深入剖析用户行为，提炼行业最佳实践，并为视频服务的设计、开发、运营提供一套系统性的方法论和实践指南。我们相信，卓越的用户体验不仅是技术和功能的堆砌，更是对用户心理、情感和需求的深度洞察与精准回应。 第一章：用户体验的基石——理解你的用户 在一切用户体验的探索之前，首要的任务是建立对用户的深刻理解。这并非简单的用户画像描绘，而是要深入用户的内心世界，探究他们的行为动机、痛点、期望以及潜在需求。 用户细分与画像构建： 用户并非铁板一块，不同年龄、职业、教育背景、生活方式的人群，对视频内容和服务的需求存在显著差异。我们将探讨如何通过数据分析、用户调研、行为轨迹追踪等多种方法，精准地划分用户群体，并为其构建详实的用户画像。这包括但不限于： 基本人口统计学特征： 年龄、性别、地域、收入、职业、教育程度等。 行为特征： 观看习惯（时长、频率、偏好内容类型）、设备使用习惯（手机、平板、电脑、智能电视）、内容消费路径、互动行为（点赞、评论、分享、弹幕）、付费习惯（会员、点播、广告接受度）等。 心理特征： 兴趣爱好、生活方式、价值观、情感需求（如情感共鸣、学习成长、放松解压）、社交需求等。 技术接纳度： 对新功能、新技术的接受程度和使用能力。 用户需求挖掘与痛点分析： 用户需求是用户体验设计的出发点。我们将深入研究用户在观看视频过程中可能遇到的各种场景，识别他们的显性需求和隐性需求。 内容需求： 对内容的多样性、独家性、品质感、个性化推荐的需求。 技术需求： 对清晰度、流畅度、加载速度、兼容性、跨平台同步的需求。 交互需求： 对搜索便捷性、导航清晰性、播放控制的直观性、界面美观度的需求。 服务需求： 对客服响应速度、问题解决能力、隐私保护、社区氛围的需求。 痛点识别： 通过用户访谈、焦点小组、可用性测试、用户反馈收集等方式，主动挖掘用户在使用现有视频服务时遇到的“不爽”之处，例如：广告过多过长、推荐不精准、卡顿掉线、操作复杂、内容审核不及时、个人信息泄露风险等。 用户旅程地图构建： 用户在使用视频服务的过程中，会经历一系列的触点和阶段，从最初的发现、选择，到观看、互动，再到离开或再次使用。绘制用户旅程地图，能够清晰地展现用户在不同阶段的情绪变化、行为轨迹和关注点，从而发现潜在的优化机会。 关键触点识别： 广告、应用商店、社交媒体分享、搜索引擎、App启动、内容列表、播放页面、个人中心等。 阶段划分： 认知、考虑、决定、使用、忠诚/流失。 情绪与痛点可视化： 在旅程地图上标注用户在每个阶段的情绪波动和遇到的主要痛点。 第二章：内容为王，体验至上——视频内容的价值与呈现 优质的内容是吸引用户的磁石，但如何将内容以最佳的方式呈现给用户，则直接影响用户的观感和满意度。本章将探讨内容价值的挖掘与用户体验之间的有机联系。 内容分类与标签体系： 清晰、科学的内容分类和精准的标签体系，是用户高效发现喜爱内容的基础。 维度设计： 影视剧、纪录片、动漫、综艺、短视频、直播等一级分类。在此基础上，细化至类型（喜剧、爱情、动作、科幻）、题材（历史、悬疑、犯罪）、国家/地区、年代、明星、导演等。 标签的智能化与个性化： 利用机器学习算法，为内容打上更精细、更具个性化的标签，从而提升推荐的准确性。例如，除了“爱情喜剧”之外，还可以打上“轻松治愈”、“高甜”、“暗恋成真”等更具情感色彩的标签。 内容推荐系统的设计与优化： 推荐系统是连接用户与内容的桥梁。一个高效的推荐系统，能够极大地提升用户的内容发现效率和满意度。 推荐算法的原理与演进： 协同过滤、基于内容的推荐、混合推荐、深度学习模型等。 个性化推荐的实现： 基于用户历史行为、偏好、社交关系、情境信息等，实现千人千面的推荐。 推荐结果的呈现方式： 推荐列表的布局、内容的排序、推荐理由的说明（“猜你喜欢是因为你最近看了…”）。 召回与排序的平衡： 确保推荐的广度和深度，同时保证推荐的质量和准确性。 冷启动问题解决： 如何在用户数据不足的情况下，为其提供有效的推荐。 内容详情页的设计： 内容详情页是用户了解内容、做出观看决策的关键页面。 核心信息展示： 标题、海报、简介、主演、导演、评分、集数/时长、更新状态等。 视觉元素的运用： 高质量的缩略图、预告片、剧照、人物海报，营造吸引力。 社交互动元素的集成： 评论区、弹幕、打分、分享按钮，增强用户参与感。 相关内容推荐： 基于当前内容的关联性，推荐同类型、同导演、同演员的视频，延长用户停留时间。 播放体验的极致追求： 流畅、高清、无干扰的播放体验，是视频服务的生命线。 清晰度与画质： 支持多种分辨率（标清、高清、超清、4K），并能根据网络情况自动调整。 流畅度与稳定性： 减少卡顿、缓冲、加载失败的次数，提供无缝的观看体验。 播放控制： 直观易懂的播放/暂停、快进/快退、倍速播放、清晰度切换、字幕选择等功能。 画中画与分屏功能： 满足用户多任务处理的需求。 弹幕功能： 增强观看的互动性和趣味性，同时需要考虑弹幕的显示策略，避免干扰。 内容前贴片、中插、后贴片广告： 优化广告的出现时机、时长和频率，平衡商业利益与用户体验。 第三章：交互之美，设计之魂——打造流畅易用的操作流程 优秀的交互设计，能够让用户在不知不觉中完成操作，享受便捷。本章将深入探讨视频服务中的交互设计原则与实践。 信息架构与导航设计： 清晰、合理的导航结构，帮助用户快速找到所需功能和内容。 层级结构： 设计合理的菜单层级，避免过深或过浅。 主要入口设计： 首页、分类、搜索、我的等核心功能的突出展示。 搜索功能优化： 强大的搜索能力，支持关键词搜索、模糊搜索、历史搜索、热搜推荐。 分类导航的设计： 直观的分类列表，支持多维度筛选。 界面布局与视觉设计： 简洁、美观、符合用户习惯的界面，能够提升用户的视觉舒适度和操作效率。 网格布局与列表布局： 根据内容类型和展示需求，选择合适的布局方式。 色彩搭配与字体选择： 营造品牌风格，保证信息的可读性。 图标设计： 简洁、易懂、具有辨识度的图标。 动效设计： 合理运用动效，提升界面的生动性和反馈感，但避免过度设计。 用户操作流程优化： 每一个用户操作的背后，都隐藏着用户的意图和潜在的阻碍。 注册与登录流程： 简化流程，支持第三方登录，提供便捷的账号找回功能。 内容订阅与购买流程： 清晰的说明，便捷的支付方式，明确的退款政策。 投屏与下载流程： 简单易懂的设备连接与内容管理。 设置与偏好管理： 允许用户自定义播放设置、通知偏好、隐私设置等。 情感化设计与用户反馈： 通过细节的设计，触动用户的情感，并及时给予用户反馈，增强用户的使用信心。 微交互： 点赞、收藏、关注等操作的动画反馈。 加载状态的展示： 进度条、骨架屏等，让用户感知到系统正在工作。 错误提示与引导： 清晰、友好地告知用户错误原因，并提供解决方案。 鼓励性语言与激励机制： 提升用户的使用积极性。 第四章：技术驱动，体验升级——智能化与个性化在视频服务中的应用 技术的进步，为视频服务用户体验的提升提供了强大的驱动力。本章将探讨人工智能、大数据等技术如何在视频服务中发挥作用。 大数据分析与用户洞察： 用户行为数据采集与分析： 记录用户在平台上的每一次点击、每一次观看、每一次互动。 用户画像的动态更新： 随着用户行为的变化，实时更新用户画像，实现更精准的推荐和个性化服务。 用户流失预测与干预： 分析用户流失的早期迹象，并采取相应的挽留措施。 人工智能在内容生产与分发中的应用： 智能内容审核： 提高内容审核的效率和准确性。 智能字幕生成与翻译： 降低内容获取的语言障碍。 AI驱动的视频内容生成： 探索AI生成短视频、音乐等内容的新可能性。 个性化推荐的深度融合： 内容推荐： 如前所述，贯穿用户发现、观看、互动全流程。 广告推荐： 基于用户兴趣进行精准广告投放，提升广告转化率，降低对用户体验的干扰。 用户界面个性化： 根据用户偏好，调整首页布局、主题风格等。 跨平台体验的无缝衔接： 多设备同步： 观看记录、播放进度、收藏列表在不同设备间实时同步。 设备间内容流转： 支持在手机上选好内容，并在电视上播放。 统一的账号体系： 简化用户管理，提升用户粘性。 新兴技术的探索与应用： VR/AR视频： 沉浸式观影体验的探索。 5G与边缘计算： 提升视频传输的流畅度和实时性。 语音交互与智能助手： 更加便捷的搜索和控制方式。 第五章：服务生态，持续优化——构建以用户为中心的运营体系 用户体验并非一蹴而就，而是一个持续迭代、不断优化的过程。本章将关注视频服务的运营体系建设和用户服务的提升。 用户反馈机制的建立与管理： 多渠道反馈收集： 应用内反馈、客服热线、社交媒体、用户论坛等。 反馈数据的分类与分析： 识别共性问题和潜在风险。 闭环处理： 确保用户反馈得到及时响应和有效解决，并告知用户处理结果。 用户社区的构建与运营： 内容讨论与交流： 鼓励用户分享观点，营造积极健康的社区氛围。 用户生成内容（UGC）的引导与激励： 丰富平台内容，增强用户参与感。 社群活动与互动： 举办线上线下活动，增强用户归属感。 会员体系与付费模式的设计： 价值导向的会员权益： 提供增值服务，如无广告、高清画质、独家内容、提前观看等。 多元化的付费选项： 年费、季费、月费、单片付费等，满足不同用户需求。 权益透明化与易懂化： 清晰地告知用户所拥有的权益。 数据驱动的运营策略： 用户行为数据监测： 关键指标（DAU、MAU、留存率、转化率、人均观看时长等）的实时监控。 A/B测试： 对产品改动、功能上线进行小范围测试，以数据验证效果。 用户生命周期管理： 针对不同生命周期的用户，采取差异化的运营策略。 质量保障与风险控制： 技术稳定性保障： 持续监控系统运行状态，及时发现和修复bug。 内容合规性审查： 确保内容符合法律法规要求。 数据安全与隐私保护： 建立完善的安全体系，保护用户数据。 结语 中国视频服务正处于一个前所未有的繁荣时期，同时也面临着巨大的挑战。如何在技术的浪潮中，保持对用户需求的敏锐洞察，将内容价值转化为卓越的用户体验，是每一个视频服务提供商必须深思的问题。本书的编写，正是希望为业界同仁提供一份有益的参考，共同探索中国视频服务用户体验的美好未来。我们相信，以用户为中心，以体验为导向，将是中国视频服务持续发展壮大的不二法则。

评分☆☆☆☆☆

我最近在整理我的数字媒体资料库，希望能找到一些更具方法论指导性的书籍来充实我的研究，这本书的出现简直是雪中送炭。它最让我感到惊艳的地方，在于它不仅仅停留在“描述现状”的层面，而是真正致力于“建立标准”。这种从“现象观察者”到“规则制定者”的视角转换，是其核心价值所在。书中对不同用户群体——例如老年用户、残障人士、以及跨地域用户——在视频服务使用过程中的特殊需求进行了详尽的分析，并给出了明确的无障碍设计和适老化改造的指导方针。这体现了一种强烈社会责任感，也让我意识到，一个真正成熟的视频服务体系，绝不应该只围着最主流的消费群体转。我特别关注了其中关于“内容合规性与用户情绪反馈”之间平衡的章节，那部分论述非常精妙，探讨了如何在保障信息安全和鼓励健康讨论之间找到那个微妙的平衡点。这本书的作者团队显然是跨学科的，结合了心理学、工程学和法律法规的知识，使得整本书的论证体系坚不可摧，读起来有一种被专业人士引导的感觉，非常踏实。

评分☆☆☆☆☆

这本《正版 中国视频服务体验》的封面设计给我留下了相当深刻的印象，那种带着一种严肃而又兼具现代感的色彩搭配，似乎就预示着这本书绝非泛泛而谈的行业观察，而是深入到规范与标准层面的权威解读。初翻几页，我立刻被那种严谨的逻辑结构所吸引。它不像市面上那些充斥着流量明星八卦和平台竞争内幕的“快餐式”读物，而是像一本教科书一样，系统地梳理了“中国视频服务体验”这个宏大命题下的各个子模块。我尤其欣赏它在用户界面（UI）和用户体验（UX）设计原则上所花费的笔墨。作者群显然在用户旅程的每一个触点都进行了细致的拆解和评估，从视频加载的速度优化，到内容推荐算法的公平性探讨，乃至售后服务和版权展示的规范性要求，无不体现出一种精益求精的态度。阅读过程中，我时不时会停下来思考，我们平时在各个视频平台上的“习惯性操作”，背后竟然隐藏着如此多需要被标准化、被精细打磨的环节。对于任何想要从事或正在从事互联网视频服务领域的人来说，这本书无疑提供了一个极具价值的、从底层逻辑重建用户体验的蓝图，它的深度远超出了我基于封面所做的初步预估。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我原本对这种带有“工作组”背书的出版物多少抱持着一丝警惕，担心内容会过于官僚化、晦涩难懂，充满了行业术语的堆砌。然而，这本书的行文风格出乎意料地清晰、富有条理，虽然专业性毋庸置疑，但它的组织结构却极大地帮助了理解。它采用了一种模块化的叙事方式，每一个标准或体验维度都被清晰地编号和归类，使得读者可以根据自己的兴趣点进行针对性阅读，而不会被全局的复杂性所淹没。举个例子，书中关于“视频清晰度与码率自适应策略”的讨论，不仅给出了技术参数范围，还结合了不同网络环境下的实际用户满意度数据进行佐证，这种“理论参数 + 实践反馈”的结合，让枯燥的技术细节变得生动且具有说服力。我甚至发现了一些我过去认为理所当然的设计，实际上在标准制定层面是需要经过严格论证和多轮博弈才能确定的。这本书为我提供了一个透视行业内部决策过程的窗口，那种对细节的执着追求，值得所有从业者学习和敬佩。

评分☆☆☆☆☆

从一个资深影迷的角度来看，这本书提供了一个全新的视角来审视我们习以为常的观影环境。以往，我们评价一个平台的好坏，往往集中在“独家内容多不多”、“画质够不够4K”这类直观感受上。但阅读完这本书后，我开始意识到，真正的优秀体验，是建立在一套复杂、隐蔽且高度标准化的底层服务之上的。例如，书中对“暂停/播放按钮的交互反馈精度”以及“字幕样式与字幕加载速度”的讨论，这些细微到几乎无法被普通用户察觉的地方，恰恰是决定用户是否感到“流畅”和“专业”的关键。它让我明白了，我们对延迟的那一丝若有若无的不满，背后都有着一套严格的行业基准在衡量和试图优化。这本书的价值不在于告诉你哪个APP好，而在于提供了一套评价所有APP的通用尺子，它将用户体验从一种主观感受，提升到了一个可以通过科学方法来衡量、审计和改进的工程学科。这对于提升整个行业的服务水平，绝对具有里程碑式的意义。

评分☆☆☆☆☆

我是一个长期关注文化产业数字化的学者，我一直在寻找一本能够连接“技术实现”与“文化传播”的桥梁之作。这本书在“内容分发与用户兴趣图谱构建”的章节中，达到了一个非常高的水准。它没有简单地鼓吹算法推荐的效率，而是深入剖析了过度个性化可能导致的“信息茧房”效应，并提出了相应的“多样性指标”和“内容交叉推荐机制”的标准建议。这反映出工作组对技术伦理的深刻思考。再者，书中关于“多终端一致性体验”的论述也十分到位。我们都知道用户习惯于在手机、平板、智能电视甚至车载系统之间无缝切换观看体验，但要实现这种“无缝”，背后涉及到的交互逻辑和状态同步是极其复杂的。这本书将这些复杂的技术挑战，转化成了可操作、可量化的用户体验要求，这种将抽象目标转化为具体执行路径的能力，是这本书最难能可贵的地方。它不只是在谈论“好用”，更是在定义“应该如何好用”。