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邢文英 编

图书标签:

• QC小组
• 质量管理
• 团队建设
• 活动策划
• 流程改进
• 工具方法
• 标准化
• 持续改进
• 精益生产
• 管理技能

出版社： 中国社会出版社

ISBN：9787801467706

版次：1

商品编码：10044743

包装：平装

开本：32开

出版时间：2003-08-01

用纸：胶版纸

页数：244

字数：190000

正文语种：中文

内容简介

　　《QC小组活动指南》所述的具体活动程序除一章第二节外，均是按“问题解决型”课题的活动程序详细介绍的。对于“创新型”课题的具体活动程序，我们将在今后出版专门的书籍中，与大家共同切磋。

作者简介

　　邢文英，北京师范大学经济系副教授。

内页插图

目录

第一章 QC小组活动程序概述
第一节 “问题解决型”课题活动程序
第二节 “创新型”课题活动程序
第三节 为什么要按程序进行活动

第二章 选择课题
第一节 如何选择课题
第二节 课题名称
第三节 选题理由及选题实例
第四节 小结

第三章 现状调查
第一节 把握问题的现状
第二节 找出问题的症结所在
第三节 小结

第四章 设定目标
第一节 为什么要设定目标
第二节 怎样设定目标
第三节 目标设定不宜多
第四节 目标值设定的水平及依据
第五节 小结

第五章 原因分析
第一节 针对什么分析原因
第二节 原因分析应用的工具
第三节 原因分析中应注意的问题
第四节 小结

第六章 确定主要原因
第一节 如何确定主要原因
第二节 确定主要原因实例
第三节 确定主要原因的不正确方法
第四节 小结

第七章 制订对策
第一节 对策的提出与确定
第二节 制订对策计划
第三节 制订对策表常见的问题
第四节 小结

第八章 按对策实施
第一节 怎样实施对策
第二节 对策与实施过程常用的方法
第三节 小结

第九章 效果检查
第一节 如何进行效果检查
第二节 效益的计算
第三节 小结

第十章 制订巩固措施
第一节 怎样制订巩固措施
第二节 效果的巩固

第十一章 总结和下一步打算
第一节 总结
第二节 下一步打算

第十二章 QC小组活动成果报告的整理
第一节 为什么要整理成果报告
第二节 怎样整理成果报告
第三节 整理成果报告应注意的问题

第十三章 QC小组成果的发表
第一节 为什么要组织成果发表
第二节 推进者如何组织成果发表

前言/序言

《精益思维的实践：一线创新的力量》 这是一本旨在深度剖析并指导如何在实际工作中落地精益思维，从而释放一线员工创新潜能的实践手册。书中并非泛泛而谈理论，而是聚焦于“做中学，学中做”的精益理念，通过详实的操作步骤、丰富的案例分析以及可复制的工具模型，帮助读者构建一套行之有效的精益实践体系。 本书的核心在于引导读者理解精益思维的底层逻辑——即持续改进（Kaizen）的精神，以及如何将其渗透到企业运营的每一个环节。它强调，真正的创新源于对日常工作中最细微之处的洞察，而这一切都离不开一线员工的积极参与和智慧贡献。因此，本书的叙事主线便是如何赋能一线团队，让他们成为变革的驱动者和问题的解决者。 第一部分：精益思维的基石——洞察与理解 在进入具体的实践层面之前，本书花费大量篇幅深入浅出地阐释了精益思维的精髓。它从“为什么”开始，解释了在当前快速变化的商业环境中，为何固守传统模式已不再可行，而拥抱精益、鼓励创新则是企业生存和发展的必然选择。 何为精益？ 本部分将精益不仅仅定义为“减少浪费”，而是将其延展为一种识别价值、聚焦价值、消除浪费、持续优化的完整哲学。它详细介绍了精益的核心价值流（Value Stream Mapping）概念，并解释了如何通过识别客户真正的需求来界定价值。 浪费的本质与识别：书中不会简单罗列八大浪费（过量生产、等待、不必要的运输、过度加工、库存、不必要的移动、缺陷、未利用的人才），而是通过生动的场景描绘，让读者亲身感受这些浪费在日常工作中的具体表现。它提供了一系列观察工具和思维模型，帮助读者训练识别浪费的“火眼金睛”，例如“价值流图绘制工作坊”的详细指南，以及如何利用“流程分析表”来量化和可视化浪费。 价值流的视角：本书将引导读者超越部门壁垒，以客户的视角审视整个产品或服务从开始到交付的整个流程。如何绘制和分析“当前状态价值流图”（Current State Value Stream Map），找出其中的瓶颈和断点，是本部分的关键内容。本书提供了不同行业、不同业务流程的价值流图示例，并附带了绘制工具和技巧。 从“事后诸葛”到“事前预防”：精益思维的核心在于预防而非纠正。本书将介绍如何通过对流程的深刻理解，预测潜在的问题，并提前采取措施加以规避。这涉及到对流程稳定性的度量，以及如何建立一套基于数据和事实的决策机制。 第二部分：赋能一线——创新与行动 在构建了精益思维的理论基础后，本书的重点将转向如何将这种思维转化为一线员工的实际行动。这部分的核心是“赋能”——如何为一线团队提供必要的知识、工具和支持，让他们能够自主地发现问题、分析问题并解决问题。 “PDCA”循环的精益化应用：经典的管理工具“PDCA”（Plan-Do-Check-Act）在精益实践中被赋予了新的生命。本书详细阐述了如何在日常工作中，将PDCA循环作为持续改进的基本节奏。 P (Plan)： 如何引导团队进行问题定义和目标设定？本书将介绍“鱼骨图”（Ishikawa Diagram）、“5W1H”（What, When, Where, Who, Why, How）等工具，帮助团队清晰地界定问题；同时，介绍“SMART原则”（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）来设定可执行、可衡量的改进目标。 D (Do)： 如何小步快跑地实施改进方案？本书强调“试验”（Experimentation）的重要性，鼓励团队采用“试点”（Pilot Run）的方式，以最小的风险验证方案的可行性。它会介绍“原型制作”（Prototyping）和“快速迭代”（Rapid Iteration）的思路。 C (Check)： 如何客观地评估改进效果？本书将提供数据收集和分析的方法，例如“散点图”（Scatter Plot）、“控制图”（Control Chart）等，帮助团队量化改进前后的差异。它还会强调“反思”（Reflection）的重要性，总结经验教训。 A (Act)： 如何将成功的经验固化并推广？本书会介绍“标准化”（Standardization）的原则，以及如何通过“最佳实践分享”（Best Practice Sharing）来促进知识的传播。 “Kaizen Blitz”——快速改进的工作坊：本书将详细介绍如何组织一次成功的“Kaizen Blitz”（敏捷改进工作坊）。这并非一次简单的会议，而是一个结构化、高效率的改进活动。它会涵盖： 前期准备： 如何选择合适的改进主题，组建跨职能团队，收集背景数据。 现场实施： 工作坊的流程设计，如何引导团队进行头脑风暴，运用各种工具进行分析和方案设计，以及如何进行现场验证。 后期跟踪： 如何确保改进方案的落地，并持续跟踪其效果。 本书将提供“Kaizen Blitz”的详细时间表、角色职责、所需工具清单和常用讨论模板。 “5S”现场管理——创造整洁有序的工作环境：本书将“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）视为精益实践的基石，并将其提升到“构建精益文化”的高度。它不仅仅是教导员工如何打扫卫生，而是强调通过创造一个干净、有序、安全的工作环境，来暴露问题、提升效率、降低风险。 整理 (Seiri)： 如何区分必要与非必要物品，并果断处理后者。 整顿 (Seiton)： 如何将必要物品放置在易于取用的位置，并做到“一目了然”。 清扫 (Seiso)： 如何将清扫与日常检查相结合，发现潜在的设备故障或安全隐患。 清洁 (Seiketsu)： 如何将前三步的成果标准化，并形成制度。 素养 (Shitsuke)： 如何通过教育和训练，使员工养成遵守规则、持续改进的习惯。 本书将提供“5S”活动的详细实施步骤、检查表和可视化管理工具（如“红牌区”管理、标签化管理等）。 “看板”管理——可视化流程与信息流动：本书将介绍“看板”（Kanban）作为一种强大的可视化管理工具。它不仅用于生产线上的物料流动，更可以应用于各种知识工作和项目管理。 核心理念： 如何通过看板来限制在制品（WIP），防止瓶颈，并实现“拉动式”的生产或工作流程。 设计原则： 如何根据团队和流程的特点，设计合适的看板系统，包括工作流阶段的划分、卡片的设计、进度的可视化等。 应用场景： 除了制造业，本书还将探讨看板在软件开发、市场营销、客户服务等领域的创新应用。 它会提供不同类型的看板（如物理看板、数字看板）的设计示例和实施指南。 第三部分：精益文化——持续改进的土壤 精益思维的真正价值在于其持续性。本书的最后部分将聚焦于如何将精益理念深植于企业文化之中，使持续改进成为全体员工的自觉行为。 领导者的角色：本书强调，领导者的支持和以身作则对于精益文化的建立至关重要。领导者需要营造开放、包容、鼓励尝试的环境，支持一线员工的改进尝试，并从失败中学习。 鼓励反馈与沟通：建立畅通的反馈渠道，鼓励员工大胆提出意见和建议。本书会介绍如何通过“提案制度”（Suggestion System）的创新应用，以及定期的“团队会议”（Team Huddles）来促进信息流动和问题解决。 培训与赋能：持续的培训和技能提升是赋能员工的关键。本书会介绍如何设计和实施针对一线员工的精益思维和工具培训，使其具备解决问题的能力。 庆祝成功与分享经验：及时认可和奖励一线员工的改进成果，通过内部宣传和经验分享，激励更多人参与到持续改进的行列中来。 从“工具”到“思维”：本书的最终目标是帮助读者理解，精益并非仅仅是一些孤立的工具或技术，而是一种思维方式、一种工作态度。通过本书的引导，读者将学会如何将精益思维内化于心，外化于行，最终实现企业运营的持续优化和创新能力的不断提升。 本书内容丰富，理论联系实际，通过大量的实例和实践指导，旨在为企业管理者、团队领导者以及一线员工提供一套切实可行的精益实践指南，帮助他们激发团队的智慧，提升工作效率，并最终实现卓越的绩效。它将是一本常读常新的“工具箱”，伴随读者在精益的道路上不断前行。

评分☆☆☆☆☆

我之前对“QC小组”这个概念一直停留在比较表面的理解，总觉得它是一种比较老旧的管理方式，可能在当下的市场环境下已经不太适用了。但读了《QC小组活动指南》这本书之后，我才发现我的想法是多么的片面。这本书让我看到了QC小组活动背后蕴含的巨大能量，以及它在现代企业管理中的重要意义。书中对于QC小组活动的步骤、方法和工具的介绍，都非常详尽，而且循序渐进。从问题的识别、分析，到方案的制定、实施，再到效果的验证和总结，每一个环节都讲解得非常到位。我尤其欣赏书中强调的“PDCA循环”的管理思想，这是一种非常科学和有效的持续改进方法。它就像是一个不断循环的过程，能够帮助企业不断发现问题、解决问题，并持续提升。这本书不仅仅是理论的讲解，更重要的是提供了大量的实践指导，让我能够真正地将QC小组活动应用到工作中。我一直想找一种能够有效激发团队创造力和解决问题能力的方法，这本书正好满足了我的需求。它让我看到了如何通过赋能基层员工，让他们成为企业改进的积极参与者，从而实现企业整体的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉就像是给我打开了一扇全新的大门。我一直以为质量管理就只是品检部门的事情，跟其他部门的日常工作没什么太大关联。但《QC小组活动指南》这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，质量管理其实是一个系统工程，需要企业内部所有层级、所有部门的共同参与。书中对于QC小组的定义、目标、以及运作流程的讲解，都非常清晰易懂。我特别喜欢它在案例分析部分的设计，每一个案例都真实地反映了企业在实际运营中遇到的各种问题，并且提供了具体的解决方案。这些案例不仅仅是文字描述，更像是把我带入了那个场景，让我能够感同身受。这本书的语言风格也非常友好，没有太多生涩难懂的专业术语，即使是初次接触QC小组的人，也能很快理解。它更像是一位良师益友，耐心地引导你一步步深入了解。我一直致力于在我的公司推广精益生产和持续改进的理念，但总觉得缺乏一个有效的载体。这本书正好提供了一个非常完美的平台，让我可以将这些理念落地，并转化为具体的行动。我看到了如何通过激发基层员工的聪明才智，来发现并解决生产过程中的各种隐患，从而提升整体的生产效率和产品质量。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！一直以来，我都觉得“QC小组”这个概念听起来很专业，甚至有点遥不可及，总以为是那些大公司、大工厂才会玩的东西，跟我这种小个体户或者中小企业管理者没什么关系。但读完这本《QC小组活动指南》，我才意识到，原来它根本不是什么高高在上的理论，而是切实可行，而且非常有用的管理工具。我一直苦于团队效率不高，项目推进总是磕磕绊绊，成员之间也缺乏有效的沟通和协作，大家都各司其职，却像一盘散沙。这本书就像一盏明灯，它深入浅出地介绍了QC小组的起源、理念，以及最重要的——如何组建、运作和管理一个QC小组。从如何识别问题、设定目标，到具体的工具和方法，比如鱼骨图、柏拉图、因果分析等等，书中都进行了非常详尽的讲解。我尤其喜欢它强调的“全员参与”和“持续改进”的精神，这让我看到了提升团队凝聚力和解决实际问题的希望。我一直想找一种系统性的方法来提升我们团队的执行力和创造力，这本书正好填补了这个空白。它不仅仅是告诉你“做什么”，更重要的是告诉你“怎么做”，而且给出了大量的案例和实际操作建议，让我觉得这本书是可以直接拿来用的，而不是只能摆在书架上的摆设。我迫不及待地想把书里的方法应用到我的实际工作中，相信它能帮助我们团队迈上一个新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书之前，对QC小组的认识非常模糊，只知道它跟质量管理有关。但读了之后，我才发现它远不止于此。这本书的叙述方式非常生动，作者用很多贴近实际生活的例子来解释那些看似复杂的理论，比如在描述如何进行问题界定的时候，作者就用了一个大家都很熟悉的“早高峰公交车拥挤”的例子，瞬间就把我带入了情境。书中关于团队建设的部分也给我留下了深刻的印象，它强调了沟通、信任和激励的重要性，这让我反思了自己平时在管理团队时的一些不足。我一直觉得，团队的成功不仅仅取决于个人的能力，更在于团队成员之间的默契和配合。这本书就提供了一种系统性的方法来培养这种默契，通过共同解决问题，让团队成员之间产生更深的联结。我尤其欣赏它在方法论上的严谨，但又不会过于枯燥。它就像一个经验丰富的老师，循序渐进地引导你，让你在不知不觉中掌握了解决问题的关键技能。我一直致力于提升企业的整体运营效率，但总感觉方法不对路，效率提升的效果不明显。这本书提供了一种全新的视角，让我看到了从基层员工的智慧中挖掘潜力，从而实现整体效率飞跃的可能性。它鼓励大家不要害怕犯错，而是要从错误中学习，不断优化。这种开放和包容的态度，恰恰是很多企业在追求高效过程中容易忽略的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常棒！它不像一些管理类书籍那样枯燥乏味，而是充满了实操性和可借鉴性。我之前一直困扰于团队内部的沟通效率低下，以及团队成员缺乏主动解决问题的意识。但《QC小组活动指南》这本书，就像为我量身定做的一样，它提供了一整套系统性的方法和工具，来帮助我解决这些问题。书中对于如何组建和管理QC小组的讲解，非常清晰明了。从如何激发成员的参与热情，到如何运用各种工具进行问题分析和决策，都给出了非常具体的指导。我特别喜欢书中强调的“以人为本”的管理理念，它认为每一个员工都有其独特的价值和智慧，只要给予合适的平台和机会，他们就能为企业做出巨大的贡献。这种理念让我非常受启发。我一直想在我的团队中建立一种积极向上、勇于创新的文化，这本书正好为我提供了实践的方向。它让我看到了如何通过QC小组活动，来提升团队的凝聚力和协作能力，从而实现团队整体的绩效提升。这本书不仅仅是关于质量管理，更是关于如何激发团队潜力，实现持续改进的一本“宝典”。

评分☆☆☆☆☆

挺好的，

评分☆☆☆☆☆

很好，很好，很好 好大一本书，是正版!各种不错!只是插图太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女儿很喜欢。书写的不错，能消除人的心瘾。目前已经戒烟第三天了，书拿到手挺有分量的，包装完好。还会继续来，一直就想买这本书，太谢谢京东了，发货神速，两天就到了，超给力的！5分！今天家里没有牛奶了，我和妈妈晚上便去门口的苏果便利买了一箱牛奶和一点饮料。刚好，苏果便利有一台电脑坏了，于是便开启了另外一台电脑。因为开电脑和调试的时间，队伍越排越长。过了5分钟，有一个阿姨突然提出把键盘换了，这样就能刷卡了。我妈妈就在旁边讲了一句：“键盘不能热插拔，必须要重启。”那个阿姨好像没听见，还在坚持已见。我提出：“妈妈，我们不要在这家店卖了吧！又不是在其他地方买不到。”妈妈看了看队伍，同意了。我们把东西一放，就去了另一家百货。我提出要换另一家店不是只因为这队伍太长，还有店员素质之差。你布置了两台电脑，那你随时都要准备好换一台电脑呀，你现在让人的感觉就是你只有一台电脑能用，那一台就好像是摆设，没有一点用。我气愤不过跟妈妈说“我们去网上买吧”这样就来京东了，看到了这本书就顺便买了。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？

评分☆☆☆☆☆

一看就是正版的，很喜欢，以后还会来的

评分☆☆☆☆☆

好书，经典，全面

评分☆☆☆☆☆

qc小组活动指南 挺深刻的一本书

评分☆☆☆☆☆

很好很好，质量也不错，印刷也挺好

评分☆☆☆☆☆

书，简单，一个字：好！

评分☆☆☆☆☆

很基本的书籍，适合入门。

评分☆☆☆☆☆

物流挺快，书本的内容过的去。