报联商 职场沟通必修课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 古贺传浔 著

图书标签:

• 职场沟通
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• 职场技能
• 高效沟通
• 情商
• 演讲与表达
• 职场发展
• 人脉拓展

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121282003

商品编码：10256351639

开本：16开

出版时间：2016-03-01

基本信息

• 商品名称：报联商(职场沟通必修课)
• 作者：(日)古贺传浔
• 定价：39
• 出版社：电子工业
• ISBN号：9787121282003

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2016-03-01
• 印刷时间：2016-03-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：260
• 字数：270千字

编辑推荐语

在《报联商（职场沟通必修课）》中，笔者古贺传浔以自己的亲身经历为依托，深入浅出地详细介绍了“报联商”的基础知识和运用技巧。根据实践经验，笔者尽量从实战角度出发，尽可能全面地涵盖职场中频繁发生的各种情况下的请示汇报场景，将其作为剖析案例，做出深入的分析和解说，不仅指出其错误的应对错在了哪儿，为什么是错的，而且一一给出正确的应对方法。这对于年轻人来讲比较实用，应该能起到引路的作用。读者可将本书作为实战工具备于案头：工作中遇到情况时可以临场现查，寻找对策。

内容提要

在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景：曾经 被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？ ” 一想到要和上级沟通，心里就发怵；向上级汇报时 不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好；自己 想说的总说不清楚，不知该怎样表述；遇到困难了， 左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己 尝试解决？ …… 在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往*为 突出，而日常工作中*大部分的沟通都是跟自己的上 级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活 动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难 了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才 不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点 如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么 地方谈效果会*好？等等，其中都有技巧。
     如果你是正在职场上拼搏的年轻人，古贺传浔著 的这本《报联商（职场沟通必修课）》会为你提供一 些启发，少走弯路，迅速进步； 如果你是管理者，本书会为你提供一种参考工具 ，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富， 增加客户满意度。
    

作者简介

古贺传浔，**企业内训讲师。 1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获国际经济学硕士学位。 历任日本大型企业国际事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。 长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任**任总经理。 近年来，在教学实践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。

目录

**章 绪论
我们真的会汇报、联络、商谈吗
什么是报联商
我们身边尴尬的现状
直接的沟通，不畅
间接的沟通，*不畅
说不到点子上
只知道汇报结果
为什么要实行报联商
团队内的信息沟通必须依靠报联商
可以用报联商*好地创造自己的人生
实施报联商所需要的前提
牢固树立团队协作的意识
站在对方的立场，替他人着想
运用6W3H的方法沟通
报联商要注意讲?
养成做记录的好习惯
运用G-P-D-C-A工作法
第2章 学会接受指示
正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本
学会接受指示
被召唤时要应答，尽快过去
上级讲话时做记录，中途不要打断
全部弄清后复述，确认指示的内容
复述之后再询问，补充不清楚的地方
*重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图
接受指示时当场询问清楚很重要
巧妙地拒*接受指示
不得不拒*接受上级的命令时
违法、违背社会公德的命令不能接受
第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门
What：什么是汇报
汇报的定义
Why：为什么要汇报
领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）要及时汇报
汇报是一种义务
及时地对其他人“告知”，就是工作
What：汇报什么
汇报计划和想法
中间汇报
汇报变化
做了错事时汇报事实，以便及时补救
不自作主张、擅自取舍
Who：向谁汇报
When：什么时候需要汇报
开始时报计划，让上级知情
进展中报状态，让上级放心
得到信息报需求，找上级寻帮助
出了问题报情况，让上级有准备
需变*时报应对，获得上级认可
结束任务报结果，衔接后续工作
想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧
Where：汇报的重点在哪里
被询问时的汇报——先说结果（或现状）
自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果
应对上级的关心点，而不仅仅是回答
上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节
Which：用什么方式汇报
*佳的沟通方式是面谈
运用T.P.O.进行汇报
How to：怎么汇报
注意寻找合适的汇报时机
了解你的沟通对象
良好的开始等于成功了一半
做好准备再去汇报
用说话的条理性彻底传递信息
带着对策去汇报
阐明自己的观点和理由
How Much：汇报到什么程度
与上级的需求和目的吻合
采用多种手段，汇报到位
汇报结果后，要设法获得下一步的指示
当你拿不准该不该去汇报时该怎么办
用适合对方的模式去沟通，才能收到成效
大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式
失败是另一种意义上的成功
需要你摸清的对象，也就只有那么几个人
善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高
本章小结
汇报技巧复习
汇报的确认事项
第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人
What is：什么是联络
联络就是及时的信息共享
联络是横向的工作
联络的定义
传达类联络
共享类联络
安民类联络
预见类联络
礼节类联络
Why：为什么要联络
用联络进行团队运作
用联络推进工作进展
用联络避免经济损失
用联络密切联系客户
用联络树立公司形象
用联络给客户留下好感
用联络改善人际关系
Who：跟谁联络
传达（被动式联络）——全员
共享（主动式联络）——相关者
如何判断谁是需要联络的人
When：什么时候需要联络
定时联络——信息共享
随时联络——让对方知情
有变化时联络——通知对方应变
一切正常时联络——让对方放心
你觉得有必要时联络——储存好感度
Where：联络的重点在哪里
迅速、及时地联络
准确无误地联络
不遗漏人员地联络
不遗漏内容地联络
不扭曲内容地联络
Which：用什么方式联络
团队内的联络
出门在外的联络
公司内的联络
对外部的联络
根据情况选用合适的手段
How to：怎么联络
注意对方的状态，开始联络时不要唐突
加大联络的密度
联络的表述要准确，不要造成对方的误解
尽量避免使用指代词
沟通应该对等
How Much：联络到什么程度
联络要到位
联络一定要确认
本章小结
联络技巧复习
联络的确认事项
第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量
What：什么是商谈
商谈的定义
为什么要商谈
团队力量破难题
解决问题增效益
改善工作提建议
What：商谈什么
用商谈把握工作方向
用商谈破解工作难题
用商谈防止错误发生
用商谈提高工作效率
Who：跟谁商谈
选准商谈的对象很重要
找上级去商谈——请示
找师傅、老员工去商谈——参谋
注意打造自己的商谈人才库
When：什么时候需要商谈
掌握不准意图时，马上确认
工作遇到难题时，大胆求助
自己犯了错误时，勇敢坦白
自己无法判断时，上交信息
发觉情况不妙时，拉人参与
Where：商谈的重点在哪里
不要说谎，说实话
不要犹豫，别纠结
Which：用什么方式商谈
当面请教效果*佳
How to：怎么商谈
尽早去请示，解决问题
找时间切入
找人之前自己先努力
做好准备再去
说明自己的困惑，拿出自己的意见
倾听对方的意见
保持谦虚的态度
商谈别忘了善后
本章小结
上级的困惑
商谈技巧复习
商谈的确认事项
第6章 报联商实战——学以致用
总复习
实战演习
报告案例（正、误）
联络案例（正、误）
商谈案例（正、误）
技能确认单
汇报技能确认单
联络技能确认单
商谈技能确认单
附录A 各种沟通手段及其优缺点的比较
附录B 致人事干部的一封信
附录C 报联商行为检查表（中、日、英文对照）
附录D 报联商基础技能理解度检测考卷
后记

《跨越藩篱：职场中的有效对话艺术》 在现代企业高速运转的洪流中，个人价值的实现与团队协作的顺畅，很大程度上取决于我们与他人沟通的方式。无论是面对初出茅庐的青涩新人，还是经验老到的资深前辈；无论是身处激烈的市场竞争，还是日常的团队协作，有效的沟通都是连接个体、激发潜能、化解冲突、推动项目前进的生命线。本书并非一本枯燥的理论手册，而是一套基于真实职场场景、历经千锤百炼的实战工具箱，旨在帮助您打破沟通壁垒，建立深度链接，让每一次对话都成为提升工作效率、促进个人成长的契机。 本书的核心理念在于，职场沟通并非单向的信息传递，而是一个动态的、双向的、充满情感与认知的互动过程。它涵盖了从初次接触的礼仪，到复杂谈判的策略；从团队内部的协同，到跨部门的协调；从如何清晰地表达自己的想法，到如何敏锐地倾听并理解他人的意图。我们将深入剖析沟通中的常见误区，并提供切实可行的解决方案，帮助您避免那些因沟通不畅而产生的误解、摩擦甚至严重的职业危机。 第一部分：沟通的基石——自我认知与同理心 在踏上有效的沟通之旅前，首先需要审视的是我们自身。 清晰定位，塑造专业形象： 了解自己的角色、职责以及在团队中的定位，是建立有效沟通的前提。本书将引导您识别并强化自身的核心优势，并学会如何在不同场合以恰当的方式呈现专业形象。这包括仪表着装的得体，言谈举止的自信，以及对公司文化和价值观的认同。一个清晰的自我定位，能让您的沟通信息更具说服力，也更容易获得他人的信任。 情绪管理，驾驭沟通的“温度”： 职场中的情绪波动在所难免，但糟糕的情绪往往是沟通的“杀手”。我们将探讨如何识别并管理自身情绪，在压力和挑战面前保持冷静，以理性而非冲动的姿态进行沟通。学习识别对方的情绪信号，并以恰当的方式作出回应，是建立良好人际关系的关键。本书将提供一系列实用技巧，帮助您在紧张的对话中也能游刃有余。 同理心：走进他人的世界： 有效沟通的另一半是倾听，而同理心则是深度倾听的基石。这意味着要放下固有的偏见和假设，尝试从对方的角度去理解他们的感受、需求和观点。本书将通过案例分析和互动练习，教会您如何通过观察、提问和积极回应来展现同理心，从而建立更强的连接感，化解潜在的矛盾。理解他人的动机和顾虑，能让您的沟通更具针对性，也更能赢得他人的支持。 第二部分：掌握沟通的艺术——清晰表达与有效倾听 有了良好的心态基础，我们就可以开始学习具体的沟通技巧。 言简意赅，让信息传递无障碍： 在信息爆炸的时代，如何让自己的话被听到并被理解至关重要。本书将深入讲解如何构建清晰、简洁、有逻辑的表达框架。您将学会如何提炼核心观点，使用恰当的词汇，并根据听众的背景调整沟通内容。我们将讨论“说什么”和“怎么说”的黄金法则，以及如何运用类比、数据和故事等方式，让抽象的概念变得生动易懂。 积极倾听：听懂弦外之音： 倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。本书将重点阐述积极倾听的技巧，包括专注、不打断、适时反馈、复述与提问等。您将学会如何从对方的语言、语气、肢体语言中捕捉到隐藏的信息，理解他们的真实需求和潜在顾虑。通过积极倾听，您能避免误解，更能捕捉到重要的信息，从而做出更明智的决策。 非语言沟通的力量：肢体语言的密码： 沟通中有很大一部分信息是通过非语言的方式传达的。本书将揭示肢体语言、面部表情、眼神交流、语速语调等非语言信号的重要性，并指导您如何解读他人的非语言信息，以及如何运用自己的非语言信号来增强沟通效果。学会“读懂”和“运用”非语言沟通，能让您的表达更具感染力，也更能建立起信任。 第三部分：应对复杂场景——化解冲突与赢得支持 职场中难免会遇到意见分歧和冲突，本书将为您提供应对这些挑战的利器。 化解冲突的艺术：从对立到共赢： 冲突并不可怕，可怕的是缺乏有效的化解手段。本书将提供一套系统性的冲突管理方法，从识别冲突根源，到选择合适的沟通策略，再到寻求双方都能接受的解决方案。您将学习如何保持冷静，避免情绪化对抗，并运用技巧引导对话朝着建设性的方向发展。本书还将探讨在不同文化背景下的冲突处理方式。 说服与谈判：影响决策的力量： 在工作中，我们经常需要说服他人接受自己的观点，或者参与到各种形式的谈判中。本书将教授您如何构建有力的论证，识别对方的兴趣点，并运用影响力原则来赢得支持。您将学习到不同的谈判策略，包括双赢谈判、BATNA（最佳替代协议）的应用，以及如何在压力下保持自信和灵活。 跨部门协作与向上管理： 职场中的协作往往需要跨越部门的界限。本书将深入探讨如何与不同部门的同事建立良好的关系，理解他们的工作重点和挑战，并有效地进行信息共享和资源协调。同时，您将学会如何与上级进行有效的沟通，准确汇报工作进展，争取资源支持，并建立良好的职业发展关系。 第四部分：持续成长——反馈与反馈的艺术 反馈是促进个人成长和团队优化的重要环节，本书将教会您如何有效地给予和接受反馈。 给予反馈：建设性的批评与赞扬： 如何在不伤害对方感情的前提下，提供有建设性的反馈，是提升团队整体效能的关键。本书将提供“三明治法则”、“SBI模型”等多种反馈技巧，帮助您清晰、具体、有针对性地提出建议，引导对方改进。同时，我们也会探讨如何真诚地给予赞扬，激励团队成员。 接受反馈：从批评中汲取力量： 接受反馈往往比给予反馈更具挑战性。本书将指导您如何以开放的心态面对批评，识别有价值的意见，并从中学习和成长。您将学会如何区分建设性反馈和无效批评，以及如何恰当地回应，避免防御心理，从而将每一次反馈都转化为进步的阶梯。 本书的特色： 案例丰富，贴近实战： 本书中的所有理论和技巧都来源于真实的职场案例，并经过精心提炼和梳理，确保其适用性和可操作性。 方法多样，体系完整： 我们不仅提供单一的沟通技巧，而是构建了一个系统性的沟通能力提升体系，涵盖了从心态、技巧到策略的各个层面。 互动性强，便于实践： 书中穿插了大量的思考题、练习和角色扮演建议，鼓励读者在阅读过程中主动实践，将所学知识内化为自身能力。 语言生动，易于理解： 我们力求以最通俗易懂的语言，将复杂的沟通理论转化为读者能够轻松掌握的实用工具，避免专业术语的堆砌。 掌握有效的职场沟通，就是掌握了在复杂环境中游刃有余的“软实力”。它不仅能帮助您在工作中事半功倍，更能为您赢得他人的尊重与信任，铺就通往职业成功的坦途。《跨越藩篱：职场中的有效对话艺术》期待成为您职场生涯中最得力的伙伴，引领您在沟通的海洋中乘风破浪，抵达理想的彼岸。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，职场中的“会做”固然重要，但“会说”同样不可或缺。《报联商 职场沟通必修课》这本书，单从书名就能感受到它直击职场的核心痛点。我所在的行业，项目周期长，涉及部门多，每天都需要大量的沟通协调。有时候，一个方案的推进，可能因为前期沟通不充分，后期就要花费数倍的时间去弥补。我见过太多因为误解而导致的效率低下，甚至项目失败的案例。这本书的出现，仿佛是一剂及时的“强心针”。我迫切地想知道，在面对不同层级、不同背景的同事时，如何才能做到既能清晰表达自己的想法，又能准确理解对方的意图？如何才能在信息爆炸的时代，提炼出真正有价值的信息，并有效地传达给相关人员？我希望这本书能够提供一些具体的、可操作的沟通模型和策略，比如在商务洽谈中如何争取利益最大化，在团队协作中如何化解矛盾，以及如何建立信任，提升团队凝聚力。这些都是我在日常工作中常常遇到的挑战，我相信这本书能够为我指明方向。

评分☆☆☆☆☆

随着工作经验的积累，我越来越深刻地体会到，职场上的许多“瓶颈”，并非源于专业技能的不足，而是沟通能力的短板。《报联商 职场沟通必修课》这本书，书名简洁有力，直指核心。我一直对如何构建和谐、高效的职场人际关系充满兴趣，也为此阅读过不少相关书籍。然而，很多书籍往往停留在理论层面，对于如何将理论应用于实际操作，总感觉有些隔靴搔痒。我希望这本书能够提供更多“干货”，例如在面对拒绝时如何保持积极态度，在给予反馈时如何做到建设性，以及如何在关键时刻说服他人。我特别好奇书中是否会涉及一些非暴力沟通、积极倾听之类的技巧，因为这些方法论在我看来，是构建良好职场关系的基础。此外，我也想了解，在面对压力和挑战时，如何通过有效的沟通来缓解紧张情绪，并寻求支持。这本书能否帮助我成为一个更受同事欢迎、更受领导器重的人，是我非常期待的。

评分☆☆☆☆☆

我注意到《报联商 职场沟通必修课》这本书，主要是因为它强调了“联”和“商”两个字。在我的工作经历中，很多时候项目能够顺利推进，不仅需要个体能力的突出，更需要团队的协作和有效的商议。《报联商 职场沟通必修课》这个名字，恰恰点出了职场中不可或缺的几个关键环节。我时常在想，如何在繁杂的工作中，将信息准确地“报”送给需要知道的人，让他们能迅速掌握情况；如何在团队内部，“联”络各方，确保信息畅通，减少信息不对称；又如何在关键时刻，通过有效的“商”议，达成共识，解决问题。这些都是我工作中经常需要面对的场景。我希望这本书能够为我提供一套系统性的方法论，让我能够清晰地认识到自己在沟通中的不足，并且能够掌握一些行之有效的工具和策略。比如，如何撰写一份清晰明了的工作报告，如何在会议中有效地表达自己的观点，如何在面对不同意见时进行建设性的讨论。总而言之，这本书对我来说，不仅仅是关于沟通技巧，更是关于如何在职场中建立有效连接，并推动事情向前发展的一门必修课。

评分☆☆☆☆☆

这本书我一开始是被书名吸引了：《报联商 职场沟通必修课》。我一直觉得自己在职场沟通方面还有很多进步空间，尤其是在汇报工作、联络同事和商讨事情这几个环节，常常感觉抓不住重点，有时候沟通效率不高，甚至会因为表达不清而产生一些不必要的误会。这本书的标题直接点出了职场沟通的几个核心要素，让我觉得它非常贴合我目前的需求。我抱持着学习一些实用技巧的心态翻开了它，希望能够找到一些能够帮助我提升沟通能力的方法论。当我看到目录的时候，我被其中一些章节的标题吸引了，比如“如何让你的汇报直击人心”、“跨部门协作的艺术：打破信息孤岛”、“在会议中精准表达自己的观点”等等。这些标题都非常具体，让我能够想象到书中会包含很多能够落地实践的案例和方法。我特别期待能够学习到如何更有效地组织语言，让自己的想法被他人快速理解和接受，也希望能够掌握一些处理不同性格、不同沟通风格的人的技巧。总的来说，我对这本书的期待值很高，希望它能成为我职场道路上的一个得力助手。

评分☆☆☆☆☆

拿到《报联商 职场沟通必修课》这本书，我首先注意到的是它装帧设计。封面风格简约大气，没有过多的花哨装饰，给人一种专业、值得信赖的感觉。我喜欢这种不落俗套的设计，它暗示了内容本身的扎实和实用。在翻阅的过程中，我发现这本书的排版也十分用心，字体大小适中，行距舒适，阅读起来非常流畅，不会有压迫感。我尤其喜欢它在关键概念和方法论的部分，会采用加粗、列表或者小标题的方式进行强调，这使得信息一目了然，方便读者快速抓住重点。书中还穿插了一些插图和图表，虽然不多，但都很有针对性，能够形象地解释一些抽象的概念，例如人际关系图、沟通流程图等。这些细节的设计都极大地提升了阅读体验，让我觉得作者在内容呈现上花了很多心思，不仅仅是提供知识，更注重让读者能够轻松、高效地吸收。对于我这样需要在工作之余挤出时间学习的人来说，这种易于阅读的设计是非常宝贵的。