報聯商 職場溝通必修課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 古賀傳潯 著

圖書標籤:

• 職場溝通
• 溝通技巧
• 人際關係
• 商務溝通
• 職場技能
• 高效溝通
• 情商
• 演講與錶達
• 職場發展
• 人脈拓展

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121282003

商品編碼：10256351639

開本：16開

齣版時間：2016-03-01

基本信息

• 商品名稱：報聯商(職場溝通必修課)
• 作者：(日)古賀傳潯
• 定價：39
• 齣版社：電子工業
• ISBN號：9787121282003

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2016-03-01
• 印刷時間：2016-03-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：260
• 字數：270韆字

編輯推薦語

在《報聯商（職場溝通必修課）》中，筆者古賀傳潯以自己的親身經曆為依托，深入淺齣地詳細介紹瞭“報聯商”的基礎知識和運用技巧。根據實踐經驗，筆者盡量從實戰角度齣發，盡可能全麵地涵蓋職場中頻繁發生的各種情況下的請示匯報場景，將其作為剖析案例，做齣深入的分析和解說，不僅指齣其錯誤的應對錯在瞭哪兒，為什麼是錯的，而且一一給齣正確的應對方法。這對於年輕人來講比較實用，應該能起到引路的作用。讀者可將本書作為實戰工具備於案頭：工作中遇到情況時可以臨場現查，尋找對策。

內容提要

在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景：曾經 被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎麼樣啦？ ” 一想到要和上級溝通，心裏就發怵；嚮上級匯報時 不得要領，不知道該匯報什麼、如何匯報纔好；自己 想說的總說不清楚，不知該怎樣錶述；遇到睏難瞭， 左右為難：該去嚮上級請示、嚮他人谘詢，還是自己 嘗試解決？ …… 在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往*為 突齣，而日常工作中*大部分的溝通都是跟自己的上 級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活 動。例如，都該匯報什麼？該跟誰去匯報？遇到睏難 瞭找誰去討教？什麼時候去纔閤適？怎麼匯報上級纔 不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點 如何突齣？怎麼做纔能讓客戶滿意？哪類事選擇什麼 地方談效果會*好？等等，其中都有技巧。
     如果你是正在職場上拼搏的年輕人，古賀傳潯著 的這本《報聯商（職場溝通必修課）》會為你提供一 些啓發，少走彎路，迅速進步； 如果你是管理者，本書會為你提供一種參考工具 ，提高團隊中的溝通能力，為企業創造效益和財富， 增加客戶滿意度。
    

作者簡介

古賀傳潯，**企業內訓講師。 1986年赴日，畢業於日本橫濱國立大學，獲國際經濟學碩士學位。 曆任日本大型企業國際事業部中國室室長、北京辦事處首席代錶、中國分公司執行董事兼總經理等職。 長年實踐跨國企業在中國的創建和拓展業務，從具體做項目、構建銷售網絡到買地建廠，直至親任**任總經理。 近年來，在教學實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通技巧“報聯商”，並頗有建樹。

目錄

**章 緒論
我們真的會匯報、聯絡、商談嗎
什麼是報聯商
我們身邊尷尬的現狀
直接的溝通，不暢
間接的溝通，*不暢
說不到點子上
隻知道匯報結果
為什麼要實行報聯商
團隊內的信息溝通必須依靠報聯商
可以用報聯商*好地創造自己的人生
實施報聯商所需要的前提
牢固樹立團隊協作的意識
站在對方的立場，替他人著想
運用6W3H的方法溝通
報聯商要注意講?
養成做記錄的好習慣
運用G-P-D-C-A工作法
第2章 學會接受指示
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本
學會接受指示
被召喚時要應答，盡快過去
上級講話時做記錄，中途不要打斷
全部弄清後復述，確認指示的內容
復述之後再詢問，補充不清楚的地方
*重要的是意圖，全麵摸清上級腦子裏的藍圖
接受指示時當場詢問清楚很重要
巧妙地拒*接受指示
不得不拒*接受上級的命令時
違法、違背社會公德的命令不能接受
第3章 學習“匯報”的技巧——打開晉升的大門
What：什麼是匯報
匯報的定義
Why：為什麼要匯報
領導交辦的工作做完瞭（哪怕再小的事）要及時匯報
匯報是一種義務
及時地對其他人“告知”，就是工作
What：匯報什麼
匯報計劃和想法
中間匯報
匯報變化
做瞭錯事時匯報事實，以便及時補救
不自作主張、擅自取捨
Who：嚮誰匯報
When：什麼時候需要匯報
開始時報計劃，讓上級知情
進展中報狀態，讓上級放心
得到信息報需求，找上級尋幫助
齣瞭問題報情況，讓上級有準備
需變*時報應對，獲得上級認可
結束任務報結果，銜接後續工作
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧
Where：匯報的重點在哪裏
被詢問時的匯報——先說結果（或現狀）
自己主動去匯報時——說清事由後，還是先說結果
應對上級的關心點，而不僅僅是迴答
上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節
Which：用什麼方式匯報
*佳的溝通方式是麵談
運用T.P.O.進行匯報
How to：怎麼匯報
注意尋找閤適的匯報時機
瞭解你的溝通對象
良好的開始等於成功瞭一半
做好準備再去匯報
用說話的條理性徹底傳遞信息
帶著對策去匯報
闡明自己的觀點和理由
How Much：匯報到什麼程度
與上級的需求和目的吻閤
采用多種手段，匯報到位
匯報結果後，要設法獲得下一步的指示
當你拿不準該不該去匯報時該怎麼辦
用適閤對方的模式去溝通，纔能收到成效
大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式
失敗是另一種意義上的成功
需要你摸清的對象，也就隻有那麼幾個人
善於總結，隨時迴顧，在摸索中成長，不斷提高
本章小結
匯報技巧復習
匯報的確認事項
第4章 學習“聯絡”的技巧——成為受大傢歡迎的人
What is：什麼是聯絡
聯絡就是及時的信息共享
聯絡是橫嚮的工作
聯絡的定義
傳達類聯絡
共享類聯絡
安民類聯絡
預見類聯絡
禮節類聯絡
Why：為什麼要聯絡
用聯絡進行團隊運作
用聯絡推進工作進展
用聯絡避免經濟損失
用聯絡密切聯係客戶
用聯絡樹立公司形象
用聯絡給客戶留下好感
用聯絡改善人際關係
Who：跟誰聯絡
傳達（被動式聯絡）——全員
共享（主動式聯絡）——相關者
如何判斷誰是需要聯絡的人
When：什麼時候需要聯絡
定時聯絡——信息共享
隨時聯絡——讓對方知情
有變化時聯絡——通知對方應變
一切正常時聯絡——讓對方放心
你覺得有必要時聯絡——儲存好感度
Where：聯絡的重點在哪裏
迅速、及時地聯絡
準確無誤地聯絡
不遺漏人員地聯絡
不遺漏內容地聯絡
不扭麯內容地聯絡
Which：用什麼方式聯絡
團隊內的聯絡
齣門在外的聯絡
公司內的聯絡
對外部的聯絡
根據情況選用閤適的手段
How to：怎麼聯絡
注意對方的狀態，開始聯絡時不要唐突
加大聯絡的密度
聯絡的錶述要準確，不要造成對方的誤解
盡量避免使用指代詞
溝通應該對等
How Much：聯絡到什麼程度
聯絡要到位
聯絡一定要確認
本章小結
聯絡技巧復習
聯絡的確認事項
第5章 學習“商談”的技巧——發揮集體的力量
What：什麼是商談
商談的定義
為什麼要商談
團隊力量破難題
解決問題增效益
改善工作提建議
What：商談什麼
用商談把握工作方嚮
用商談破解工作難題
用商談防止錯誤發生
用商談提高工作效率
Who：跟誰商談
選準商談的對象很重要
找上級去商談——請示
找師傅、老員工去商談——參謀
注意打造自己的商談人纔庫
When：什麼時候需要商談
掌握不準意圖時，馬上確認
工作遇到難題時，大膽求助
自己犯瞭錯誤時，勇敢坦白
自己無法判斷時，上交信息
發覺情況不妙時，拉人參與
Where：商談的重點在哪裏
不要說謊，說實話
不要猶豫，彆糾結
Which：用什麼方式商談
當麵請教效果*佳
How to：怎麼商談
盡早去請示，解決問題
找時間切入
找人之前自己先努力
做好準備再去
說明自己的睏惑，拿齣自己的意見
傾聽對方的意見
保持謙虛的態度
商談彆忘瞭善後
本章小結
上級的睏惑
商談技巧復習
商談的確認事項
第6章 報聯商實戰——學以緻用
總復習
實戰演習
報告案例（正、誤）
聯絡案例（正、誤）
商談案例（正、誤）
技能確認單
匯報技能確認單
聯絡技能確認單
商談技能確認單
附錄A 各種溝通手段及其優缺點的比較
附錄B 緻人事乾部的一封信
附錄C 報聯商行為檢查錶（中、日、英文對照）
附錄D 報聯商基礎技能理解度檢測考捲
後記

《跨越藩籬：職場中的有效對話藝術》 在現代企業高速運轉的洪流中，個人價值的實現與團隊協作的順暢，很大程度上取決於我們與他人溝通的方式。無論是麵對初齣茅廬的青澀新人，還是經驗老到的資深前輩；無論是身處激烈的市場競爭，還是日常的團隊協作，有效的溝通都是連接個體、激發潛能、化解衝突、推動項目前進的生命綫。本書並非一本枯燥的理論手冊，而是一套基於真實職場場景、曆經韆錘百煉的實戰工具箱，旨在幫助您打破溝通壁壘，建立深度鏈接，讓每一次對話都成為提升工作效率、促進個人成長的契機。 本書的核心理念在於，職場溝通並非單嚮的信息傳遞，而是一個動態的、雙嚮的、充滿情感與認知的互動過程。它涵蓋瞭從初次接觸的禮儀，到復雜談判的策略；從團隊內部的協同，到跨部門的協調；從如何清晰地錶達自己的想法，到如何敏銳地傾聽並理解他人的意圖。我們將深入剖析溝通中的常見誤區，並提供切實可行的解決方案，幫助您避免那些因溝通不暢而産生的誤解、摩擦甚至嚴重的職業危機。 第一部分：溝通的基石——自我認知與同理心 在踏上有效的溝通之旅前，首先需要審視的是我們自身。 清晰定位，塑造專業形象： 瞭解自己的角色、職責以及在團隊中的定位，是建立有效溝通的前提。本書將引導您識彆並強化自身的核心優勢，並學會如何在不同場閤以恰當的方式呈現專業形象。這包括儀錶著裝的得體，言談舉止的自信，以及對公司文化和價值觀的認同。一個清晰的自我定位，能讓您的溝通信息更具說服力，也更容易獲得他人的信任。 情緒管理，駕馭溝通的“溫度”： 職場中的情緒波動在所難免，但糟糕的情緒往往是溝通的“殺手”。我們將探討如何識彆並管理自身情緒，在壓力和挑戰麵前保持冷靜，以理性而非衝動的姿態進行溝通。學習識彆對方的情緒信號，並以恰當的方式作齣迴應，是建立良好人際關係的關鍵。本書將提供一係列實用技巧，幫助您在緊張的對話中也能遊刃有餘。 同理心：走進他人的世界： 有效溝通的另一半是傾聽，而同理心則是深度傾聽的基石。這意味著要放下固有的偏見和假設，嘗試從對方的角度去理解他們的感受、需求和觀點。本書將通過案例分析和互動練習，教會您如何通過觀察、提問和積極迴應來展現同理心，從而建立更強的連接感，化解潛在的矛盾。理解他人的動機和顧慮，能讓您的溝通更具針對性，也更能贏得他人的支持。 第二部分：掌握溝通的藝術——清晰錶達與有效傾聽 有瞭良好的心態基礎，我們就可以開始學習具體的溝通技巧。 言簡意賅，讓信息傳遞無障礙： 在信息爆炸的時代，如何讓自己的話被聽到並被理解至關重要。本書將深入講解如何構建清晰、簡潔、有邏輯的錶達框架。您將學會如何提煉核心觀點，使用恰當的詞匯，並根據聽眾的背景調整溝通內容。我們將討論“說什麼”和“怎麼說”的黃金法則，以及如何運用類比、數據和故事等方式，讓抽象的概念變得生動易懂。 積極傾聽：聽懂弦外之音： 傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。本書將重點闡述積極傾聽的技巧，包括專注、不打斷、適時反饋、復述與提問等。您將學會如何從對方的語言、語氣、肢體語言中捕捉到隱藏的信息，理解他們的真實需求和潛在顧慮。通過積極傾聽，您能避免誤解，更能捕捉到重要的信息，從而做齣更明智的決策。 非語言溝通的力量：肢體語言的密碼： 溝通中有很大一部分信息是通過非語言的方式傳達的。本書將揭示肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語速語調等非語言信號的重要性，並指導您如何解讀他人的非語言信息，以及如何運用自己的非語言信號來增強溝通效果。學會“讀懂”和“運用”非語言溝通，能讓您的錶達更具感染力，也更能建立起信任。 第三部分：應對復雜場景——化解衝突與贏得支持 職場中難免會遇到意見分歧和衝突，本書將為您提供應對這些挑戰的利器。 化解衝突的藝術：從對立到共贏： 衝突並不可怕，可怕的是缺乏有效的化解手段。本書將提供一套係統性的衝突管理方法，從識彆衝突根源，到選擇閤適的溝通策略，再到尋求雙方都能接受的解決方案。您將學習如何保持冷靜，避免情緒化對抗，並運用技巧引導對話朝著建設性的方嚮發展。本書還將探討在不同文化背景下的衝突處理方式。 說服與談判：影響決策的力量： 在工作中，我們經常需要說服他人接受自己的觀點，或者參與到各種形式的談判中。本書將教授您如何構建有力的論證，識彆對方的興趣點，並運用影響力原則來贏得支持。您將學習到不同的談判策略，包括雙贏談判、BATNA（最佳替代協議）的應用，以及如何在壓力下保持自信和靈活。 跨部門協作與嚮上管理： 職場中的協作往往需要跨越部門的界限。本書將深入探討如何與不同部門的同事建立良好的關係，理解他們的工作重點和挑戰，並有效地進行信息共享和資源協調。同時，您將學會如何與上級進行有效的溝通，準確匯報工作進展，爭取資源支持，並建立良好的職業發展關係。 第四部分：持續成長——反饋與反饋的藝術 反饋是促進個人成長和團隊優化的重要環節，本書將教會您如何有效地給予和接受反饋。 給予反饋：建設性的批評與贊揚： 如何在不傷害對方感情的前提下，提供有建設性的反饋，是提升團隊整體效能的關鍵。本書將提供“三明治法則”、“SBI模型”等多種反饋技巧，幫助您清晰、具體、有針對性地提齣建議，引導對方改進。同時，我們也會探討如何真誠地給予贊揚，激勵團隊成員。 接受反饋：從批評中汲取力量： 接受反饋往往比給予反饋更具挑戰性。本書將指導您如何以開放的心態麵對批評，識彆有價值的意見，並從中學習和成長。您將學會如何區分建設性反饋和無效批評，以及如何恰當地迴應，避免防禦心理，從而將每一次反饋都轉化為進步的階梯。 本書的特色： 案例豐富，貼近實戰： 本書中的所有理論和技巧都來源於真實的職場案例，並經過精心提煉和梳理，確保其適用性和可操作性。 方法多樣，體係完整： 我們不僅提供單一的溝通技巧，而是構建瞭一個係統性的溝通能力提升體係，涵蓋瞭從心態、技巧到策略的各個層麵。 互動性強，便於實踐： 書中穿插瞭大量的思考題、練習和角色扮演建議，鼓勵讀者在閱讀過程中主動實踐，將所學知識內化為自身能力。 語言生動，易於理解： 我們力求以最通俗易懂的語言，將復雜的溝通理論轉化為讀者能夠輕鬆掌握的實用工具，避免專業術語的堆砌。 掌握有效的職場溝通，就是掌握瞭在復雜環境中遊刃有餘的“軟實力”。它不僅能幫助您在工作中事半功倍，更能為您贏得他人的尊重與信任，鋪就通往職業成功的坦途。《跨越藩籬：職場中的有效對話藝術》期待成為您職場生涯中最得力的夥伴，引領您在溝通的海洋中乘風破浪，抵達理想的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

我注意到《報聯商 職場溝通必修課》這本書，主要是因為它強調瞭“聯”和“商”兩個字。在我的工作經曆中，很多時候項目能夠順利推進，不僅需要個體能力的突齣，更需要團隊的協作和有效的商議。《報聯商 職場溝通必修課》這個名字，恰恰點齣瞭職場中不可或缺的幾個關鍵環節。我時常在想，如何在繁雜的工作中，將信息準確地“報”送給需要知道的人，讓他們能迅速掌握情況；如何在團隊內部，“聯”絡各方，確保信息暢通，減少信息不對稱；又如何在關鍵時刻，通過有效的“商”議，達成共識，解決問題。這些都是我工作中經常需要麵對的場景。我希望這本書能夠為我提供一套係統性的方法論，讓我能夠清晰地認識到自己在溝通中的不足，並且能夠掌握一些行之有效的工具和策略。比如，如何撰寫一份清晰明瞭的工作報告，如何在會議中有效地錶達自己的觀點，如何在麵對不同意見時進行建設性的討論。總而言之，這本書對我來說，不僅僅是關於溝通技巧，更是關於如何在職場中建立有效連接，並推動事情嚮前發展的一門必修課。

評分☆☆☆☆☆

拿到《報聯商 職場溝通必修課》這本書，我首先注意到的是它裝幀設計。封麵風格簡約大氣，沒有過多的花哨裝飾，給人一種專業、值得信賴的感覺。我喜歡這種不落俗套的設計，它暗示瞭內容本身的紮實和實用。在翻閱的過程中，我發現這本書的排版也十分用心，字體大小適中，行距舒適，閱讀起來非常流暢，不會有壓迫感。我尤其喜歡它在關鍵概念和方法論的部分，會采用加粗、列錶或者小標題的方式進行強調，這使得信息一目瞭然，方便讀者快速抓住重點。書中還穿插瞭一些插圖和圖錶，雖然不多，但都很有針對性，能夠形象地解釋一些抽象的概念，例如人際關係圖、溝通流程圖等。這些細節的設計都極大地提升瞭閱讀體驗，讓我覺得作者在內容呈現上花瞭很多心思，不僅僅是提供知識，更注重讓讀者能夠輕鬆、高效地吸收。對於我這樣需要在工作之餘擠齣時間學習的人來說，這種易於閱讀的設計是非常寶貴的。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，職場中的“會做”固然重要，但“會說”同樣不可或缺。《報聯商 職場溝通必修課》這本書，單從書名就能感受到它直擊職場的核心痛點。我所在的行業，項目周期長，涉及部門多，每天都需要大量的溝通協調。有時候，一個方案的推進，可能因為前期溝通不充分，後期就要花費數倍的時間去彌補。我見過太多因為誤解而導緻的效率低下，甚至項目失敗的案例。這本書的齣現，仿佛是一劑及時的“強心針”。我迫切地想知道，在麵對不同層級、不同背景的同事時，如何纔能做到既能清晰錶達自己的想法，又能準確理解對方的意圖？如何纔能在信息爆炸的時代，提煉齣真正有價值的信息，並有效地傳達給相關人員？我希望這本書能夠提供一些具體的、可操作的溝通模型和策略，比如在商務洽談中如何爭取利益最大化，在團隊協作中如何化解矛盾，以及如何建立信任，提升團隊凝聚力。這些都是我在日常工作中常常遇到的挑戰，我相信這本書能夠為我指明方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書我一開始是被書名吸引瞭：《報聯商 職場溝通必修課》。我一直覺得自己在職場溝通方麵還有很多進步空間，尤其是在匯報工作、聯絡同事和商討事情這幾個環節，常常感覺抓不住重點，有時候溝通效率不高，甚至會因為錶達不清而産生一些不必要的誤會。這本書的標題直接點齣瞭職場溝通的幾個核心要素，讓我覺得它非常貼閤我目前的需求。我抱持著學習一些實用技巧的心態翻開瞭它，希望能夠找到一些能夠幫助我提升溝通能力的方法論。當我看到目錄的時候，我被其中一些章節的標題吸引瞭，比如“如何讓你的匯報直擊人心”、“跨部門協作的藝術：打破信息孤島”、“在會議中精準錶達自己的觀點”等等。這些標題都非常具體，讓我能夠想象到書中會包含很多能夠落地實踐的案例和方法。我特彆期待能夠學習到如何更有效地組織語言，讓自己的想法被他人快速理解和接受，也希望能夠掌握一些處理不同性格、不同溝通風格的人的技巧。總的來說，我對這本書的期待值很高，希望它能成為我職場道路上的一個得力助手。

評分☆☆☆☆☆

隨著工作經驗的積纍，我越來越深刻地體會到，職場上的許多“瓶頸”，並非源於專業技能的不足，而是溝通能力的短闆。《報聯商 職場溝通必修課》這本書，書名簡潔有力，直指核心。我一直對如何構建和諧、高效的職場人際關係充滿興趣，也為此閱讀過不少相關書籍。然而，很多書籍往往停留在理論層麵，對於如何將理論應用於實際操作，總感覺有些隔靴搔癢。我希望這本書能夠提供更多“乾貨”，例如在麵對拒絕時如何保持積極態度，在給予反饋時如何做到建設性，以及如何在關鍵時刻說服他人。我特彆好奇書中是否會涉及一些非暴力溝通、積極傾聽之類的技巧，因為這些方法論在我看來，是構建良好職場關係的基礎。此外，我也想瞭解，在麵對壓力和挑戰時，如何通過有效的溝通來緩解緊張情緒，並尋求支持。這本書能否幫助我成為一個更受同事歡迎、更受領導器重的人，是我非常期待的。