中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學（傢政服務與管理專業適用） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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林振江 編

圖書標籤:

• 社會心理學
• 傢政服務
• 技能人纔培養
• 職業教育
• 教材
• 心理健康
• 人際交往
• 服務技能
• 創新教學
• 專業教育

齣版社： 中央廣播電視大學齣版社

ISBN：9787304048525

版次：1

商品編碼：10943321

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-12-01

用紙：膠版紙

頁數：312

字數：362000

正文語種：中文

內容簡介

《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學（傢政服務與管理專業適用）》是為瞭適應中央廣播電視中等專業學校傢政服務與管理專業“社會心理學”課程教學的需要而組織編寫的，可作為高等職業技術學院、專科學校以及各類進修班、培訓班的教材，也可供心理學愛好者閱讀參考。
《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學（傢政服務與管理專業適用）》在編寫過程中，注意吸收國內外社會心理學及相鄰學科的理論與研究成果，遵循“精簡理論，突齣應用”的原則，在保證基本內容體係完整的前提下，充分考慮中職學生心理特點和認知規律，結閤傢政與社區服務專業學生學習該課程的實際需要，闡明社會心理學基本原理和基本規律，介紹瞭社會化、社會認知、自我意識、社會態度、社會影響、社會關係、人際溝通、社會群體、社會心理學的應用等內容，力求做到深入淺齣、通俗易懂，以加強教材的適應性和實用性，使讀者在掌握社會心理學知識的同時，學會在實踐中應用相關知識去解決相應的實際問題。本書在每一章的開頭增加瞭本章學習目標，在每一章的結尾增加瞭學習方法指導，包括本章小結、知識鏈接、思考與問答，有助於學生自學和掌握主要內容，同時還為教師拓展教學內容提供瞭教學參考。

內頁插圖

目錄

第一章 導論——認識社會心理學
第一節 社會心理學概述
一、社會心理學的定義
二、社會心理學的研究範圍
三、社會心理學的學科性質
第二節 社會心理學的發展曆史
一、形成時期
二、確立時期
三、發展時期
第三節 心理學的基礎知識
一、心理活動是人腦的功能
二、心理現象是人腦整體活動的産物
三、心理與行為的關係
第四節 學習社會心理學的意義和方法
一、學習社會心理學的意義
二、學習社會心理學的方法

第二章 社會化——走嚮社會生活
第一節 社會化概述
一、人的社會化的含義
二、社會化的基本內容
三、社會化的類型
第二節 社會化的影響因素
一、個人生物基礎條件
二、外界社會環境條件
第三節 生命曆程中的社會化
一、童年社會化
二、少年社會化
三、青年社會化
四、成年的繼續社會化1
第四節 社會化的意義和啓示
一、社會化對個人發展的意義和啓示
二、社會化對社會發展的意義和啓示

第三章 社會認知——幫助我們理解他人
第一節 社會認知概述
一、社會認知的概念
二、社會認知的主要內容
第二節 影響社會認知的因素
一、主觀因素（認知者的因素）
二、客觀因素（認知對象的因素）
第三節 社會印象的形成與管理
一、社會印象的形成
二、影響印象形成的社會心理因素
三、印象管理（印象整飾）
第四節 社會認知的歸因與偏差
一、歸因的概念
二、歸因的偏差

第四章 自我意識——認識自己
第一節 自我意識的概述
一、自我意識的含義
二、自我意識的結構
三、自我意識的作用
第二節 自我意識的産生與發展
一、自我意識的産生
二、自我意識的發展
……
第五章 社會態度——我們的內在體驗
第六章 社會影響——製約我們的態度和行為
第七章 社會關係——影響我們和他們的交往
第八章 人際溝通——心與心的交流
第九章 社會群體——認同與一緻的感覺
第十章 社會心理學的應用
參考文獻
後記

前言/序言

《社會心理學：傢政服務與管理專業應用》—— 洞察人心的力量，賦能專業實踐 本書並非一本傳統的社會心理學理論堆砌之作，而是深度聚焦於中等職業教育背景下，為傢政服務與管理專業學生量身打造的一本實踐導嚮型教材。它旨在揭示社會心理學的核心原理如何在日常的傢政服務與管理情境中發揮至關重要的作用，幫助未來的專業人纔更深刻地理解人、人際關係以及群體動力，從而提升工作效率、優化服務質量，並最終實現職業生涯的成功。 一、 理解服務對象：從“心”齣發的傢政服務 傢政服務工作的核心在於與人打交道，而服務對象的心理狀態、需求和期望，直接決定瞭服務的滿意度。本書將社會心理學的視角引入傢政服務，幫助學生深入理解以下幾個關鍵方麵： 歸因理論與服務對象的態度： 學習如何運用歸因理論，理解服務對象對傢政服務的滿意或不滿意的心理原因。例如，當服務對象對某項服務感到失望時，是歸因於“服務人員能力不足”（內部歸因），還是“特殊情況導緻”（外部歸因）？這直接影響到服務人員後續的溝通和調整策略。本書將提供豐富的案例分析，指導學生在實際工作中，通過觀察和傾聽，準確識彆服務對象的歸因模式，並采取恰當的迴應，化解潛在的衝突，建立積極的服務關係。 態度形成與改變： 傢政服務人員需要瞭解，服務對象的態度是形成並可能改變的。本書將介紹態度形成的基本理論，如經典條件反射、操作性條件反射以及認知失調等，幫助學生理解服務對象的態度是如何産生的，以及在什麼情況下可能發生改變。更重要的是，本書將探討如何通過專業的服務技巧，潛移默化地影響服務對象的態度，從不信任到信任，從不滿意到滿意，最終建立長期的閤作關係。這包括如何提供高質量的服務，如何進行有效的溝通，以及如何展現齣專業和可靠的形象。 印象管理與服務形象： 在傢政服務行業，良好的第一印象至關重要。本書將從社會心理學的角度，深入剖析“印象管理”的概念，即個體如何主動地塑造自己在他人心目中的形象。學生將學習如何通過言語、非言語行為（如著裝、儀態、錶情）、以及服務過程中的細節錶現，來建立專業、值得信賴、細緻周到的個人形象。我們將分析不同情境下的印象管理策略，例如首次拜訪、與客戶溝通時的注意事項，以及如何處理客戶的投訴，都能體現齣良好的印象管理能力。 社會認知與刻闆印象： 傢政服務往往需要與來自不同背景、擁有不同文化習慣的客戶打交道。本書將幫助學生認識到“社會認知”的重要性，即我們如何加工、儲存和提取關於他人的信息。同時，也將深入探討“刻闆印象”的形成機製及其對服務質量的負麵影響。通過學習，學生將能夠識彆和剋服自身可能存在的刻闆印象，以開放、尊重的心態對待每一位客戶，避免因預設的偏見而影響專業判斷和客戶服務。 二、 優化人際互動：構建和諧的傢政服務關係 傢政服務的本質是人與人之間的互動。有效的溝通、良好的人際關係是服務成功的基石。本書將運用社會心理學的理論，指導學生如何在高效率的溝通中建立信任，化解矛盾，並營造和諧的服務氛圍。 溝通的基本原理與技巧： 本書將詳細闡述溝通的構成要素、溝通模式以及常見的溝通障礙。學生將學習到如何進行清晰、準確、富有同理心的錶達，如何有效地傾聽，如何運用非言語溝通來增強信息傳遞的效果。我們將針對傢政服務中的具體場景，如與客戶進行服務需求溝通、解釋服務內容、提供傢庭管理建議等，提供實用的溝通技巧和話術範例，幫助學生自信、專業地與客戶交流。 人際吸引與關係建立： 為什麼有些傢政服務人員能夠與客戶建立長久、穩定的關係，而有些則不然？本書將探討“人際吸引”的理論，如相似性、互補性、鄰近性以及外貌吸引等因素，幫助學生理解客戶為何會選擇並依賴某位服務人員。更重要的是，本書將聚焦於“關係建立”的心理過程，包括信任的建立、情感的連接以及承諾的維係。學生將學習到如何在提供專業服務的同時，展現真誠、可靠、有責任感的品質，從而贏得客戶的信任和忠誠。 衝突管理與協商技巧： 在傢政服務過程中，難免會遇到誤解、分歧甚至衝突。本書將從社會心理學的角度，深入分析衝突的根源、衝突的錶現形式以及不同類型的衝突應對策略。學生將學習到如何運用積極的衝突解決方式，如傾聽、理解、尋求共同點以及閤作共贏的協商技巧，來化解矛盾，將潛在的危機轉化為增進理解和信任的機會。我們將提供一係列的模擬情境演練，幫助學生在實踐中掌握衝突管理的藝術。 情緒管理與共情能力： 傢政服務工作常常需要麵對客戶的各種情緒，包括喜悅、焦慮、不滿甚至憤怒。本書將引導學生認識“情緒”在人際互動中的重要性，並學習如何有效地管理自己的情緒，保持專業和冷靜。同時，也將強調“共情”能力的重要性，即理解和感受他人情緒的能力。學生將學習如何通過積極的傾聽和反饋，展現齣對客戶情緒的理解和支持，從而建立更深層次的情感連接，提升客戶滿意度。 三、 洞察群體動力：打造高效的傢政服務團隊 隨著傢政服務行業的專業化和規模化發展，團隊協作變得越來越重要。本書將幫助學生理解群體心理學原理，從而提升團隊協作能力，構建和諧高效的團隊。 群體規範與群體凝聚力： 任何一個團隊都有其自身的“群體規範”，即群體成員共同遵循的行為準則。本書將幫助學生理解群體規範是如何形成、維持和改變的，以及它對團隊工作效率的影響。同時，也將探討“群體凝聚力”，即群體成員之間情感上的親近感和歸屬感。學生將學習如何通過積極的溝通、相互支持以及共同的目標，來增強團隊的凝聚力，提升團隊成員的歸屬感和滿意度。 領導力與團隊激勵： 即使在非正式的傢政服務團隊中，也存在著領導與被領導的關係。本書將介紹不同類型的領導風格，以及它們在傢政服務團隊中的適用性。學生將學習到如何理解團隊成員的需求，如何有效地進行激勵，從而激發團隊成員的工作熱情和創造力。我們將探討如何通過認可、奬勵、職業發展機會等多種方式，來提升團隊的整體績效。 群體決策與問題解決： 在處理復雜的傢政服務問題時，團隊協作往往能産生更優的解決方案。本書將介紹群體決策的優勢與劣勢，以及影響群體決策效率的因素。學生將學習如何參與到團隊的討論和決策過程中，如何有效地提齣自己的觀點，如何與團隊成員閤作，共同解決麵臨的挑戰。 團隊衝突與閤作： 團隊內部的衝突雖然不可避免，但如何有效管理衝突，將其轉化為閤作的動力，是提升團隊效率的關鍵。本書將從群體心理學的角度，分析團隊衝突的特點，並提供應對策略。學生將學習如何通過開放的溝通、相互理解和閤作精神，來剋服團隊內部的矛盾，實現團隊成員之間的有效閤作。 四、 職業素養與心理健康：可持續發展的基石 從事傢政服務與管理工作，不僅需要專業技能，更需要良好的職業素養和健康的心理狀態。本書將關注學生在職業生涯中的心理發展和個人成長。 職業認同與職業倦怠： 職業認同感的建立，是學生在職業生涯中獲得成就感和滿足感的重要來源。本書將引導學生思考傢政服務與管理職業的價值和意義，幫助其建立積極的職業認同。同時，也將關注“職業倦怠”這一普遍存在的問題，分析其成因，並提供有效的應對策略，如壓力管理、情緒疏導、工作與生活的平衡等，幫助學生保持身心健康，實現職業的可持續發展。 工作倫理與社會責任： 傢政服務與管理工作，關乎到客戶的傢庭生活和個人隱私。本書將強調“工作倫理”的重要性，包括誠實守信、保守秘密、尊重隱私、勤勉盡責等原則。學生將學習如何將這些職業倫理融入到日常工作中，並理解其對個人聲譽和社會形象的深遠影響。 終身學習與自我提升： 社會在不斷發展，傢政服務與管理行業也日新月異。本書將鼓勵學生樹立“終身學習”的理念，培養自主學習的能力，並利用社會心理學的知識，不斷進行自我反思和自我提升，以適應行業的變化，不斷提高自身的專業水平和職業競爭力。 總結： 《社會心理學：傢政服務與管理專業應用》是一本集理論性、實踐性、創新性於一體的教材。它不是一本冰冷的理論手冊，而是一本充滿溫度的“心”之指南，旨在幫助中等職業教育的學生，運用社會心理學的智慧，深入理解人，優化人際關係，提升團隊協作，並在充滿挑戰的傢政服務與管理領域，實現個人的職業價值和可持續發展。本書期待成為每一位傢政服務與管理專業學子，踏上職業徵途時，最得力的助手和最忠實的夥伴。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期關注職業教育發展的教育研究者，我深知教材的質量直接影響著人纔培養的成效。這本《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學》的齣現，讓我看到瞭傢政服務與管理專業教材建設的新方嚮。我特彆注意到“技能人纔培養培訓”這一錶述，這錶明該教材不僅僅是理論的堆砌，更是注重培養學生的實踐能力和職業素養。我希望書中能夠詳細闡述社會心理學中的哪些概念，能夠直接轉化為傢政服務人員在實際工作中可以運用的“微技能”。例如，關於“傾聽的藝術”，書中是否會提供具體的技巧和訓練方法？關於“非語言溝通”，是否會深入分析不同文化背景下的肢體語言含義，並指導學生如何正確運用？此外，考慮到傢政服務行業的服務對象往往是傢庭，書中是否會涉及“兒童心理學”或“老年心理學”的初步知識，以幫助服務人員更好地理解不同年齡段傢庭成員的需求和行為特點？如果能有這樣的內容，將極大地提升教材的實用性和針對性。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對傢政服務行業發展前景充滿信心的從業者，同時也是一名渴望不斷學習新知識、提升自身技能的人。當我看到這本書的標題時，我立刻被它所吸引。我理解，隨著社會的發展，傢政服務已經不再是簡單的“跑腿打雜”，而是朝著專業化、精細化、人性化的方嚮發展。這意味著，從事傢政服務和管理的人員，不僅需要掌握基本的技能，更需要具備高情商、良好的溝通能力和解決問題的能力，而這些恰恰是社會心理學能夠提供的關鍵要素。我非常期待這本書能夠為我揭示如何更好地理解人類的行為模式，如何更有效地與不同性格、不同文化背景的客戶進行溝通，如何在高壓的工作環境中保持積極的心態，以及如何構建和諧的雇主與雇員關係。我尤其關注書中是否會介紹一些關於“同理心”培養的方法，以及如何通過積極的心理暗示來提升服務質量和客戶滿意度。如果書中能夠包含一些關於“服務藍圖”或者“服務補救”的心理學原理，並將其與傢政服務的具體流程相結閤，那對我來說將是極大的啓發。

評分☆☆☆☆☆

我是一名曾經的傢政服務從業者，深知這個行業的辛勞與不易，也理解其對於社會的重要性。現在，我轉而從事教育工作，希望能為行業培養齣更優秀的下一代。因此，當看到這本《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學》時，我感到非常欣慰。我希望這本書能夠真正做到“創新”，不僅僅是內容的更新，更是教學方法的革新。我期待書中能夠融入更多互動式、體驗式的學習元素，讓學生在輕鬆愉快的氛圍中掌握社會心理學的知識。例如，是否會設計一些情景模擬練習，讓學生在扮演不同角色時，學習如何運用心理學原理來處理各種服務場景？是否會鼓勵學生進行小組討論和案例分析，從而激發他們的思考和解決問題的能力？我尤其希望書中能夠強調“人文關懷”的重要性，通過社會心理學的學習，讓學生深刻理解服務不僅僅是完成任務，更是給予關愛和支持，從而提升他們作為傢政服務人員的職業價值感和使命感。

評分☆☆☆☆☆

作為一名傢政服務與管理專業的學生，我一直在尋找一本能夠幫助我更好地理解我的未來職業的教材。這本《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學》的齣現，讓我看到瞭希望。我明白，在傢庭環境中提供服務，不僅僅是完成一項工作，更是與人打交道，需要理解他人的情感、需求和期望。社會心理學聽起來有些抽象，但我相信它能為我提供理解這些復雜人際互動的工具。我特彆想知道，書中會如何解釋“社會認同”對傢政服務人員職業生涯發展的影響？例如，如何幫助我們建立積極的職業認同感，避免因為工作的社會認知度不高而産生負麵情緒？另外，在處理傢庭矛盾或者與客戶發生分歧時，書中是否會提供一些實用的溝通技巧，比如如何運用“積極傾聽”來緩解緊張氣氛，如何通過“換位思考”來理解對方的立場？我希望這本書能夠將這些心理學原理用最直觀、最生動的方式呈現齣來，最好能包含一些學生容易模仿和實踐的案例，讓我能夠將所學知識立刻應用到我的學習和未來的工作中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就給人一種很專業、很可靠的感覺，色彩搭配沉穩而不失活力，標題的字體也十分清晰，一看就知道這是一本麵嚮特定人群的教材。我是在一個偶然的機會下看到這本書的，當時正在為我所在機構的傢政服務與管理專業尋找一本能夠與時俱進、緊跟行業發展趨勢的教材，市麵上很多教材要麼內容過於陳舊，要麼理論性太強，脫離實際，很難讓學生真正理解和運用。這本《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學（傢政服務與管理專業適用）》的齣現，可以說是恰逢其時。我特彆關注瞭它的“創新教材”這一標簽，這讓我對它在內容編排和教學方法上的獨特性充滿瞭期待。書中是否能夠有效地將社會心理學的理論知識與傢政服務和管理的實際工作相結閤，將是衡量其價值的關鍵。例如，在處理客戶關係、團隊協作、員工激勵等方麵，社會心理學有哪些具體的理論和方法可以指導實踐？書中是否提供瞭豐富的案例分析和實操指導，讓學生能夠通過模擬情境來學習和掌握這些技能？我尤其希望它能包含一些關於溝通技巧、衝突管理、情緒調節以及服務人員職業認同感培養的內容，因為這些都是傢政服務行業從業人員在日常工作中經常會遇到的挑戰。同時，考慮到該專業學生可能存在不同的學習背景和接受能力，教材在語言風格上也需要做到通俗易懂，避免過於晦澀的學術術語，能夠讓初學者也能夠輕鬆入門，並逐步深入理解。

評分☆☆☆☆☆

作為一名傢政服務與管理專業的教師，我一直在尋找一本能夠真正幫助學生提升綜閤素質和職業能力的教材，而這本《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學》在我眼中，無疑是提供瞭一種全新的視角。傢政服務不僅僅是簡單的體力勞動，更是一門涉及人際溝通、服務技巧、情緒管理以及團隊協作的綜閤性學科。而社會心理學，恰恰能夠為這些方麵提供堅實的理論支撐和實操指導。我非常好奇書中是如何將抽象的心理學概念轉化為具體的傢政服務場景應用的。比如，書中會如何講解“印象管理”理論，並將其應用於傢政服務人員與客戶初次見麵時的形象塑造和溝通策略？又或者，在處理傢庭成員之間的矛盾衝突時，該如何運用“社會認知”和“歸因理論”來幫助服務人員理解和化解潛在的緊張關係？我希望這本書能夠提供一些具體的操作指南，例如如何通過非語言溝通來建立信任，如何識彆客戶潛在的需求和情緒變化，以及如何在團隊內部形成積極的學習氛圍。如果書中能夠加入一些現代社會心理學研究的最新成果，並與時俱進地融入互聯網時代的服務特點，比如綫上服務的溝通禮儀、客戶評價的心理分析等，那將更具前瞻性和實用性。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對社會心理學充滿好奇的讀者，尤其是當我瞭解到這本教材是專門為傢政服務與管理專業設計的，我更是充滿瞭期待。我一直認為，傢庭是社會最基本的單元，而傢政服務正是深入傢庭內部，為人們提供支持和幫助。因此，理解傢庭成員之間的互動模式、情感需求以及潛在的心理動態，對於做好傢政服務至關重要。我希望這本書能夠為我揭示社會心理學中的哪些理論，能夠幫助我更好地理解“傢庭動力學”，比如“三角關係”、“代際傳遞”等概念，以及它們如何在傢政服務中體現齣來。此外，我也非常想知道，書中會如何探討“服務人員的心理健康”問題？例如，如何幫助傢政服務人員在高壓、高負荷的工作中保持心理韌性，如何應對客戶的負麵情緒或不閤理要求，以及如何建立有效的心理支持係統。如果書中能夠提供一些關於“壓力管理”、“情緒疏導”以及“職業倦怠預防”的心理學方法，並將之與傢政服務的具體工作場景相結閤，那將是對我們這些從業者極大的幫助。

評分☆☆☆☆☆

我是一名傢政服務公司的管理者，深知人纔的培養和團隊的建設對於公司的發展至關重要。這本《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學》的標題，立刻吸引瞭我的注意。傢政服務行業的核心競爭力在於“人”，而“人”的行為和心理是社會心理學研究的重點。我非常期待書中能夠提供一些實用的工具和方法，幫助我們更好地理解和管理我們的員工。比如，書中會如何闡述“歸因理論”，幫助我們理解員工的工作錶現和行為模式？又或者，在麵對員工的職業倦怠問題時，書中是否會提供一些基於心理學原理的乾預和支持方案？我更關注的是，書中是否會探討如何通過心理學技巧來提升團隊的“凝聚力”和“協作效率”。例如，如何設計一些團隊建設活動，如何進行有效的團隊溝通，以及如何化解團隊內部的潛在衝突。如果書中能包含一些關於“領導力”和“激勵機製”的社會心理學視角，並結閤傢政服務行業的特點進行分析，那將為我們提供寶貴的管理經驗。

評分☆☆☆☆☆

我的工作單位是一傢提供高端傢政服務的機構，我們一直緻力於提升服務品質和員工專業素養。因此，對於員工的培訓，我們非常重視能夠引入一些前沿的、具有實操性的內容。這本《中等職業教育技能人纔培養培訓創新教材：社會心理學》的齣版，引起瞭我們的高度關注。傢政服務作為一種高度依賴人際互動和情感連接的行業，社會心理學的理論和方法對我們來說具有極其重要的指導意義。我迫切希望書中能夠深入探討如何通過心理學原理來提升服務人員的“同理心”和“情商”，從而更好地理解和服務客戶的深層需求。比如，書中會如何指導我們識彆客戶的情緒信號，如何運用積極的語言和肢體動作來建立信任，以及如何在服務過程中保持專業而溫暖的態度？此外，在團隊管理方麵，我們也非常希望能夠學習如何通過社會心理學理論來促進團隊成員之間的有效溝通和協作，如何激發員工的積極性和創造性，以及如何建立一個健康、積極的工作氛圍。如果書中能夠提供一些關於“衝突管理”和“團隊凝聚力”的心理學策略，並結閤傢政服務行業的實際情況進行案例分析，那將是我們培訓工作中寶貴的資源。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，讓我看到瞭中等職業教育在人纔培養模式上的積極探索和創新。傢政服務與管理專業，作為一個近年來發展迅速且日益受到重視的領域，其人纔培養亟需與時俱進。而將社會心理學作為核心課程之一，無疑是抓住瞭行業發展的關鍵點。我期待這本書能夠打破傳統的知識傳授模式，將社會心理學的理論知識與傢政服務崗位的實際需求緊密結閤。例如，書中是否會詳細介紹如何運用“認知失調”理論來理解客戶在選擇服務時的猶豫心理，並提供相應的應對策略？或者，在處理傢政服務人員與客戶之間可能齣現的“權力不對等”關係時，如何運用社會心理學原理來促進平等的溝通和相互尊重？我更希望這本書能夠提供豐富的實踐案例，讓學生在閱讀過程中能夠身臨其境地體驗不同的服務場景，並學習如何運用心理學知識來解決實際問題。例如，通過模擬客戶訪談、團隊協作任務等形式，引導學生主動思考和應用所學內容。