中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学（家政服务与管理专业适用） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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林振江 编

图书标签:

• 社会心理学
• 家政服务
• 技能人才培养
• 职业教育
• 教材
• 心理健康
• 人际交往
• 服务技能
• 创新教学
• 专业教育

出版社： 中央广播电视大学出版社

ISBN：9787304048525

版次：1

商品编码：10943321

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-12-01

用纸：胶版纸

页数：312

字数：362000

正文语种：中文

内容简介

《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学（家政服务与管理专业适用）》是为了适应中央广播电视中等专业学校家政服务与管理专业“社会心理学”课程教学的需要而组织编写的，可作为高等职业技术学院、专科学校以及各类进修班、培训班的教材，也可供心理学爱好者阅读参考。
《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学（家政服务与管理专业适用）》在编写过程中，注意吸收国内外社会心理学及相邻学科的理论与研究成果，遵循“精简理论，突出应用”的原则，在保证基本内容体系完整的前提下，充分考虑中职学生心理特点和认知规律，结合家政与社区服务专业学生学习该课程的实际需要，阐明社会心理学基本原理和基本规律，介绍了社会化、社会认知、自我意识、社会态度、社会影响、社会关系、人际沟通、社会群体、社会心理学的应用等内容，力求做到深入浅出、通俗易懂，以加强教材的适应性和实用性，使读者在掌握社会心理学知识的同时，学会在实践中应用相关知识去解决相应的实际问题。本书在每一章的开头增加了本章学习目标，在每一章的结尾增加了学习方法指导，包括本章小结、知识链接、思考与问答，有助于学生自学和掌握主要内容，同时还为教师拓展教学内容提供了教学参考。

内页插图

目录

第一章 导论——认识社会心理学
第一节 社会心理学概述
一、社会心理学的定义
二、社会心理学的研究范围
三、社会心理学的学科性质
第二节 社会心理学的发展历史
一、形成时期
二、确立时期
三、发展时期
第三节 心理学的基础知识
一、心理活动是人脑的功能
二、心理现象是人脑整体活动的产物
三、心理与行为的关系
第四节 学习社会心理学的意义和方法
一、学习社会心理学的意义
二、学习社会心理学的方法

第二章 社会化——走向社会生活
第一节 社会化概述
一、人的社会化的含义
二、社会化的基本内容
三、社会化的类型
第二节 社会化的影响因素
一、个人生物基础条件
二、外界社会环境条件
第三节 生命历程中的社会化
一、童年社会化
二、少年社会化
三、青年社会化
四、成年的继续社会化1
第四节 社会化的意义和启示
一、社会化对个人发展的意义和启示
二、社会化对社会发展的意义和启示

第三章 社会认知——帮助我们理解他人
第一节 社会认知概述
一、社会认知的概念
二、社会认知的主要内容
第二节 影响社会认知的因素
一、主观因素（认知者的因素）
二、客观因素（认知对象的因素）
第三节 社会印象的形成与管理
一、社会印象的形成
二、影响印象形成的社会心理因素
三、印象管理（印象整饰）
第四节 社会认知的归因与偏差
一、归因的概念
二、归因的偏差

第四章 自我意识——认识自己
第一节 自我意识的概述
一、自我意识的含义
二、自我意识的结构
三、自我意识的作用
第二节 自我意识的产生与发展
一、自我意识的产生
二、自我意识的发展
……
第五章 社会态度——我们的内在体验
第六章 社会影响——制约我们的态度和行为
第七章 社会关系——影响我们和他们的交往
第八章 人际沟通——心与心的交流
第九章 社会群体——认同与一致的感觉
第十章 社会心理学的应用
参考文献
后记

前言/序言

《社会心理学：家政服务与管理专业应用》—— 洞察人心的力量，赋能专业实践 本书并非一本传统的社会心理学理论堆砌之作，而是深度聚焦于中等职业教育背景下，为家政服务与管理专业学生量身打造的一本实践导向型教材。它旨在揭示社会心理学的核心原理如何在日常的家政服务与管理情境中发挥至关重要的作用，帮助未来的专业人才更深刻地理解人、人际关系以及群体动力，从而提升工作效率、优化服务质量，并最终实现职业生涯的成功。 一、 理解服务对象：从“心”出发的家政服务 家政服务工作的核心在于与人打交道，而服务对象的心理状态、需求和期望，直接决定了服务的满意度。本书将社会心理学的视角引入家政服务，帮助学生深入理解以下几个关键方面： 归因理论与服务对象的态度： 学习如何运用归因理论，理解服务对象对家政服务的满意或不满意的心理原因。例如，当服务对象对某项服务感到失望时，是归因于“服务人员能力不足”（内部归因），还是“特殊情况导致”（外部归因）？这直接影响到服务人员后续的沟通和调整策略。本书将提供丰富的案例分析，指导学生在实际工作中，通过观察和倾听，准确识别服务对象的归因模式，并采取恰当的回应，化解潜在的冲突，建立积极的服务关系。 态度形成与改变： 家政服务人员需要了解，服务对象的态度是形成并可能改变的。本书将介绍态度形成的基本理论，如经典条件反射、操作性条件反射以及认知失调等，帮助学生理解服务对象的态度是如何产生的，以及在什么情况下可能发生改变。更重要的是，本书将探讨如何通过专业的服务技巧，潜移默化地影响服务对象的态度，从不信任到信任，从不满意到满意，最终建立长期的合作关系。这包括如何提供高质量的服务，如何进行有效的沟通，以及如何展现出专业和可靠的形象。 印象管理与服务形象： 在家政服务行业，良好的第一印象至关重要。本书将从社会心理学的角度，深入剖析“印象管理”的概念，即个体如何主动地塑造自己在他人心目中的形象。学生将学习如何通过言语、非言语行为（如着装、仪态、表情）、以及服务过程中的细节表现，来建立专业、值得信赖、细致周到的个人形象。我们将分析不同情境下的印象管理策略，例如首次拜访、与客户沟通时的注意事项，以及如何处理客户的投诉，都能体现出良好的印象管理能力。 社会认知与刻板印象： 家政服务往往需要与来自不同背景、拥有不同文化习惯的客户打交道。本书将帮助学生认识到“社会认知”的重要性，即我们如何加工、储存和提取关于他人的信息。同时，也将深入探讨“刻板印象”的形成机制及其对服务质量的负面影响。通过学习，学生将能够识别和克服自身可能存在的刻板印象，以开放、尊重的心态对待每一位客户，避免因预设的偏见而影响专业判断和客户服务。 二、 优化人际互动：构建和谐的家政服务关系 家政服务的本质是人与人之间的互动。有效的沟通、良好的人际关系是服务成功的基石。本书将运用社会心理学的理论，指导学生如何在高效率的沟通中建立信任，化解矛盾，并营造和谐的服务氛围。 沟通的基本原理与技巧： 本书将详细阐述沟通的构成要素、沟通模式以及常见的沟通障碍。学生将学习到如何进行清晰、准确、富有同理心的表达，如何有效地倾听，如何运用非言语沟通来增强信息传递的效果。我们将针对家政服务中的具体场景，如与客户进行服务需求沟通、解释服务内容、提供家庭管理建议等，提供实用的沟通技巧和话术范例，帮助学生自信、专业地与客户交流。 人际吸引与关系建立： 为什么有些家政服务人员能够与客户建立长久、稳定的关系，而有些则不然？本书将探讨“人际吸引”的理论，如相似性、互补性、邻近性以及外貌吸引等因素，帮助学生理解客户为何会选择并依赖某位服务人员。更重要的是，本书将聚焦于“关系建立”的心理过程，包括信任的建立、情感的连接以及承诺的维系。学生将学习到如何在提供专业服务的同时，展现真诚、可靠、有责任感的品质，从而赢得客户的信任和忠诚。 冲突管理与协商技巧： 在家政服务过程中，难免会遇到误解、分歧甚至冲突。本书将从社会心理学的角度，深入分析冲突的根源、冲突的表现形式以及不同类型的冲突应对策略。学生将学习到如何运用积极的冲突解决方式，如倾听、理解、寻求共同点以及合作共赢的协商技巧，来化解矛盾，将潜在的危机转化为增进理解和信任的机会。我们将提供一系列的模拟情境演练，帮助学生在实践中掌握冲突管理的艺术。 情绪管理与共情能力： 家政服务工作常常需要面对客户的各种情绪，包括喜悦、焦虑、不满甚至愤怒。本书将引导学生认识“情绪”在人际互动中的重要性，并学习如何有效地管理自己的情绪，保持专业和冷静。同时，也将强调“共情”能力的重要性，即理解和感受他人情绪的能力。学生将学习如何通过积极的倾听和反馈，展现出对客户情绪的理解和支持，从而建立更深层次的情感连接，提升客户满意度。 三、 洞察群体动力：打造高效的家政服务团队 随着家政服务行业的专业化和规模化发展，团队协作变得越来越重要。本书将帮助学生理解群体心理学原理，从而提升团队协作能力，构建和谐高效的团队。 群体规范与群体凝聚力： 任何一个团队都有其自身的“群体规范”，即群体成员共同遵循的行为准则。本书将帮助学生理解群体规范是如何形成、维持和改变的，以及它对团队工作效率的影响。同时，也将探讨“群体凝聚力”，即群体成员之间情感上的亲近感和归属感。学生将学习如何通过积极的沟通、相互支持以及共同的目标，来增强团队的凝聚力，提升团队成员的归属感和满意度。 领导力与团队激励： 即使在非正式的家政服务团队中，也存在着领导与被领导的关系。本书将介绍不同类型的领导风格，以及它们在家政服务团队中的适用性。学生将学习到如何理解团队成员的需求，如何有效地进行激励，从而激发团队成员的工作热情和创造力。我们将探讨如何通过认可、奖励、职业发展机会等多种方式，来提升团队的整体绩效。 群体决策与问题解决： 在处理复杂的家政服务问题时，团队协作往往能产生更优的解决方案。本书将介绍群体决策的优势与劣势，以及影响群体决策效率的因素。学生将学习如何参与到团队的讨论和决策过程中，如何有效地提出自己的观点，如何与团队成员合作，共同解决面临的挑战。 团队冲突与合作： 团队内部的冲突虽然不可避免，但如何有效管理冲突，将其转化为合作的动力，是提升团队效率的关键。本书将从群体心理学的角度，分析团队冲突的特点，并提供应对策略。学生将学习如何通过开放的沟通、相互理解和合作精神，来克服团队内部的矛盾，实现团队成员之间的有效合作。 四、 职业素养与心理健康：可持续发展的基石 从事家政服务与管理工作，不仅需要专业技能，更需要良好的职业素养和健康的心理状态。本书将关注学生在职业生涯中的心理发展和个人成长。 职业认同与职业倦怠： 职业认同感的建立，是学生在职业生涯中获得成就感和满足感的重要来源。本书将引导学生思考家政服务与管理职业的价值和意义，帮助其建立积极的职业认同。同时，也将关注“职业倦怠”这一普遍存在的问题，分析其成因，并提供有效的应对策略，如压力管理、情绪疏导、工作与生活的平衡等，帮助学生保持身心健康，实现职业的可持续发展。 工作伦理与社会责任： 家政服务与管理工作，关乎到客户的家庭生活和个人隐私。本书将强调“工作伦理”的重要性，包括诚实守信、保守秘密、尊重隐私、勤勉尽责等原则。学生将学习如何将这些职业伦理融入到日常工作中，并理解其对个人声誉和社会形象的深远影响。 终身学习与自我提升： 社会在不断发展，家政服务与管理行业也日新月异。本书将鼓励学生树立“终身学习”的理念，培养自主学习的能力，并利用社会心理学的知识，不断进行自我反思和自我提升，以适应行业的变化，不断提高自身的专业水平和职业竞争力。 总结： 《社会心理学：家政服务与管理专业应用》是一本集理论性、实践性、创新性于一体的教材。它不是一本冰冷的理论手册，而是一本充满温度的“心”之指南，旨在帮助中等职业教育的学生，运用社会心理学的智慧，深入理解人，优化人际关系，提升团队协作，并在充满挑战的家政服务与管理领域，实现个人的职业价值和可持续发展。本书期待成为每一位家政服务与管理专业学子，踏上职业征途时，最得力的助手和最忠实的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对社会心理学充满好奇的读者，尤其是当我了解到这本教材是专门为家政服务与管理专业设计的，我更是充满了期待。我一直认为，家庭是社会最基本的单元，而家政服务正是深入家庭内部，为人们提供支持和帮助。因此，理解家庭成员之间的互动模式、情感需求以及潜在的心理动态，对于做好家政服务至关重要。我希望这本书能够为我揭示社会心理学中的哪些理论，能够帮助我更好地理解“家庭动力学”，比如“三角关系”、“代际传递”等概念，以及它们如何在家政服务中体现出来。此外，我也非常想知道，书中会如何探讨“服务人员的心理健康”问题？例如，如何帮助家政服务人员在高压、高负荷的工作中保持心理韧性，如何应对客户的负面情绪或不合理要求，以及如何建立有效的心理支持系统。如果书中能够提供一些关于“压力管理”、“情绪疏导”以及“职业倦怠预防”的心理学方法，并将之与家政服务的具体工作场景相结合，那将是对我们这些从业者极大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名家政服务与管理专业的学生，我一直在寻找一本能够帮助我更好地理解我的未来职业的教材。这本《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学》的出现，让我看到了希望。我明白，在家庭环境中提供服务，不仅仅是完成一项工作，更是与人打交道，需要理解他人的情感、需求和期望。社会心理学听起来有些抽象，但我相信它能为我提供理解这些复杂人际互动的工具。我特别想知道，书中会如何解释“社会认同”对家政服务人员职业生涯发展的影响？例如，如何帮助我们建立积极的职业认同感，避免因为工作的社会认知度不高而产生负面情绪？另外，在处理家庭矛盾或者与客户发生分歧时，书中是否会提供一些实用的沟通技巧，比如如何运用“积极倾听”来缓解紧张气氛，如何通过“换位思考”来理解对方的立场？我希望这本书能够将这些心理学原理用最直观、最生动的方式呈现出来，最好能包含一些学生容易模仿和实践的案例，让我能够将所学知识立刻应用到我的学习和未来的工作中。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注职业教育发展的教育研究者，我深知教材的质量直接影响着人才培养的成效。这本《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学》的出现，让我看到了家政服务与管理专业教材建设的新方向。我特别注意到“技能人才培养培训”这一表述，这表明该教材不仅仅是理论的堆砌，更是注重培养学生的实践能力和职业素养。我希望书中能够详细阐述社会心理学中的哪些概念，能够直接转化为家政服务人员在实际工作中可以运用的“微技能”。例如，关于“倾听的艺术”，书中是否会提供具体的技巧和训练方法？关于“非语言沟通”，是否会深入分析不同文化背景下的肢体语言含义，并指导学生如何正确运用？此外，考虑到家政服务行业的服务对象往往是家庭，书中是否会涉及“儿童心理学”或“老年心理学”的初步知识，以帮助服务人员更好地理解不同年龄段家庭成员的需求和行为特点？如果能有这样的内容，将极大地提升教材的实用性和针对性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就给人一种很专业、很可靠的感觉，色彩搭配沉稳而不失活力，标题的字体也十分清晰，一看就知道这是一本面向特定人群的教材。我是在一个偶然的机会下看到这本书的，当时正在为我所在机构的家政服务与管理专业寻找一本能够与时俱进、紧跟行业发展趋势的教材，市面上很多教材要么内容过于陈旧，要么理论性太强，脱离实际，很难让学生真正理解和运用。这本《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学（家政服务与管理专业适用）》的出现，可以说是恰逢其时。我特别关注了它的“创新教材”这一标签，这让我对它在内容编排和教学方法上的独特性充满了期待。书中是否能够有效地将社会心理学的理论知识与家政服务和管理的实际工作相结合，将是衡量其价值的关键。例如，在处理客户关系、团队协作、员工激励等方面，社会心理学有哪些具体的理论和方法可以指导实践？书中是否提供了丰富的案例分析和实操指导，让学生能够通过模拟情境来学习和掌握这些技能？我尤其希望它能包含一些关于沟通技巧、冲突管理、情绪调节以及服务人员职业认同感培养的内容，因为这些都是家政服务行业从业人员在日常工作中经常会遇到的挑战。同时，考虑到该专业学生可能存在不同的学习背景和接受能力，教材在语言风格上也需要做到通俗易懂，避免过于晦涩的学术术语，能够让初学者也能够轻松入门，并逐步深入理解。

评分☆☆☆☆☆

作为一名家政服务与管理专业的教师，我一直在寻找一本能够真正帮助学生提升综合素质和职业能力的教材，而这本《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学》在我眼中，无疑是提供了一种全新的视角。家政服务不仅仅是简单的体力劳动，更是一门涉及人际沟通、服务技巧、情绪管理以及团队协作的综合性学科。而社会心理学，恰恰能够为这些方面提供坚实的理论支撑和实操指导。我非常好奇书中是如何将抽象的心理学概念转化为具体的家政服务场景应用的。比如，书中会如何讲解“印象管理”理论，并将其应用于家政服务人员与客户初次见面时的形象塑造和沟通策略？又或者，在处理家庭成员之间的矛盾冲突时，该如何运用“社会认知”和“归因理论”来帮助服务人员理解和化解潜在的紧张关系？我希望这本书能够提供一些具体的操作指南，例如如何通过非语言沟通来建立信任，如何识别客户潜在的需求和情绪变化，以及如何在团队内部形成积极的学习氛围。如果书中能够加入一些现代社会心理学研究的最新成果，并与时俱进地融入互联网时代的服务特点，比如线上服务的沟通礼仪、客户评价的心理分析等，那将更具前瞻性和实用性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，让我看到了中等职业教育在人才培养模式上的积极探索和创新。家政服务与管理专业，作为一个近年来发展迅速且日益受到重视的领域，其人才培养亟需与时俱进。而将社会心理学作为核心课程之一，无疑是抓住了行业发展的关键点。我期待这本书能够打破传统的知识传授模式，将社会心理学的理论知识与家政服务岗位的实际需求紧密结合。例如，书中是否会详细介绍如何运用“认知失调”理论来理解客户在选择服务时的犹豫心理，并提供相应的应对策略？或者，在处理家政服务人员与客户之间可能出现的“权力不对等”关系时，如何运用社会心理学原理来促进平等的沟通和相互尊重？我更希望这本书能够提供丰富的实践案例，让学生在阅读过程中能够身临其境地体验不同的服务场景，并学习如何运用心理学知识来解决实际问题。例如，通过模拟客户访谈、团队协作任务等形式，引导学生主动思考和应用所学内容。

评分☆☆☆☆☆

我是一名曾经的家政服务从业者，深知这个行业的辛劳与不易，也理解其对于社会的重要性。现在，我转而从事教育工作，希望能为行业培养出更优秀的下一代。因此，当看到这本《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学》时，我感到非常欣慰。我希望这本书能够真正做到“创新”，不仅仅是内容的更新，更是教学方法的革新。我期待书中能够融入更多互动式、体验式的学习元素，让学生在轻松愉快的氛围中掌握社会心理学的知识。例如，是否会设计一些情景模拟练习，让学生在扮演不同角色时，学习如何运用心理学原理来处理各种服务场景？是否会鼓励学生进行小组讨论和案例分析，从而激发他们的思考和解决问题的能力？我尤其希望书中能够强调“人文关怀”的重要性，通过社会心理学的学习，让学生深刻理解服务不仅仅是完成任务，更是给予关爱和支持，从而提升他们作为家政服务人员的职业价值感和使命感。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对家政服务行业发展前景充满信心的从业者，同时也是一名渴望不断学习新知识、提升自身技能的人。当我看到这本书的标题时，我立刻被它所吸引。我理解，随着社会的发展，家政服务已经不再是简单的“跑腿打杂”，而是朝着专业化、精细化、人性化的方向发展。这意味着，从事家政服务和管理的人员，不仅需要掌握基本的技能，更需要具备高情商、良好的沟通能力和解决问题的能力，而这些恰恰是社会心理学能够提供的关键要素。我非常期待这本书能够为我揭示如何更好地理解人类的行为模式，如何更有效地与不同性格、不同文化背景的客户进行沟通，如何在高压的工作环境中保持积极的心态，以及如何构建和谐的雇主与雇员关系。我尤其关注书中是否会介绍一些关于“同理心”培养的方法，以及如何通过积极的心理暗示来提升服务质量和客户满意度。如果书中能够包含一些关于“服务蓝图”或者“服务补救”的心理学原理，并将其与家政服务的具体流程相结合，那对我来说将是极大的启发。

评分☆☆☆☆☆

我的工作单位是一家提供高端家政服务的机构，我们一直致力于提升服务品质和员工专业素养。因此，对于员工的培训，我们非常重视能够引入一些前沿的、具有实操性的内容。这本《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学》的出版，引起了我们的高度关注。家政服务作为一种高度依赖人际互动和情感连接的行业，社会心理学的理论和方法对我们来说具有极其重要的指导意义。我迫切希望书中能够深入探讨如何通过心理学原理来提升服务人员的“同理心”和“情商”，从而更好地理解和服务客户的深层需求。比如，书中会如何指导我们识别客户的情绪信号，如何运用积极的语言和肢体动作来建立信任，以及如何在服务过程中保持专业而温暖的态度？此外，在团队管理方面，我们也非常希望能够学习如何通过社会心理学理论来促进团队成员之间的有效沟通和协作，如何激发员工的积极性和创造性，以及如何建立一个健康、积极的工作氛围。如果书中能够提供一些关于“冲突管理”和“团队凝聚力”的心理学策略，并结合家政服务行业的实际情况进行案例分析，那将是我们培训工作中宝贵的资源。

评分☆☆☆☆☆

我是一名家政服务公司的管理者，深知人才的培养和团队的建设对于公司的发展至关重要。这本《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：社会心理学》的标题，立刻吸引了我的注意。家政服务行业的核心竞争力在于“人”，而“人”的行为和心理是社会心理学研究的重点。我非常期待书中能够提供一些实用的工具和方法，帮助我们更好地理解和管理我们的员工。比如，书中会如何阐述“归因理论”，帮助我们理解员工的工作表现和行为模式？又或者，在面对员工的职业倦怠问题时，书中是否会提供一些基于心理学原理的干预和支持方案？我更关注的是，书中是否会探讨如何通过心理学技巧来提升团队的“凝聚力”和“协作效率”。例如，如何设计一些团队建设活动，如何进行有效的团队沟通，以及如何化解团队内部的潜在冲突。如果书中能包含一些关于“领导力”和“激励机制”的社会心理学视角，并结合家政服务行业的特点进行分析，那将为我们提供宝贵的管理经验。