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安贺新，苏朝晖 著

图书标签:

• 银行
• 客户关系管理
• 金融科技
• 数字化转型
• 客户体验
• 精细化运营
• 风险管理
• 营销策略
• 数据分析
• 金融服务

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302335764

版次：1

商品编码：11335965

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-10-01

页数：288

正文语种：中文

内容简介

　　在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。《商业银行客户关系管理》主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。
　　《商业银行客户关系管理》结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。

作者简介

　　安贺新，中央财经大学商学院市场营销管理系教授。主要研究领域为：金融营销、客户关系管理、信用管理。在全国核心期刊发表学术论文40余篇，其中在《人民日报》（理论版）发表“品牌建设：商业银行的紧迫课题”；在《金融时报》发表“商业银行实施差异化战略”；在《中国财经报》发表“商业银行金融创新”以及“城市商业银行的市场定位—利基营销”、“商业银行满意度研究” 、“我国商业银行营销战略问题”、“从‘漏桶理论’看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略”等多篇在业界很有影响力的文章。近些年，为中国银行、中国建设银行、中国农业银行、光大银行、农业发展银行和农村信用社等金融机构的高管多次开设“商业银行营销理论与实务”、“客户关系管理”、“银行集团客户营销理论与实务”等课程的培训，获得各个授课层级的一致好评。

　　苏朝晖，中国高校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业水平证书考试专家委员会委员，华侨大学营销管理研究中心主任、教授，主要研究方向是市场营销、客户关系管理、服务营销管理。已出版《客户关系的建立与维护》《经营客户》《客户关系管理》《服务营销管理》等著作，曾为多家商业银行提供客户关系管理、服务营销等方面的培训与咨询。

内页插图

目录

第一章 商业银行客户关系管理概述
第一节 商业银行客户关系管理的内涵及意义
一、 商业银行客户关系管理的内涵
二、 商业银行客户关系管理的意义
三、商业银行实施客户关系管理的必然性
第二节 商业银行客户关系管理的实施条件及运作流程
一、商业银行客户关系管理实施的条件
二、商业银行客户关系管理的运作流程
第三节 我国商业银行客户关系管理存在的问题及相应的对策
一、 我国商业银行客户关系管理存在的问题
二、改善我国商业银行客户关系管理的措施

第二章 客户数据管理与客户评价
第一节 客户数据信息管理
一、收集客户信息
二、建立客户数据库
第二节 客户分类与客户选择
一、客户分类
二、客户分析
三、客户选择

第三章 商业银行客户的需求分析
第一节 商业银行客户需求的概念及特点
一、商业银行客户需求的概念
二、商业银行客户需求的特点
第二节 商业银行客户市场细分及需求信息采集方法
一、商业银行客户市场细分
二、商业银行客户需求信息的采集方法
IV 商业银行客户关系管理
第三节 商业银行满足客户需求方面存在的问题及相应对策
一、商业银行在满足客户需求方面存在的问题
二、有效满足商业银行客户需求的对策

第四章 商业银行客户的开发
第一节 营销导向的开发
一、有吸引力的服务
二、便利的消费渠道
三、收费要恰当
四、促销活动要有成效
第二节 推销导向的开发
一、如何寻找客户
二、如何说服客户

第五章 商业银行客户服务的管理
第一节 商业银行客户服务的质量管理
一、客户服务质量的内涵及影响因素
二、实施服务的标准化以稳定服务质量
三、增强服务的可靠性
四、增强服务的响应性
五、增强服务的移情性
第二节 商业银行客户服务的人员管理
一、商业银行客户服务人员的素质要求
二、商业银行客户服务人员的招聘与培训管理
三、商业银行客户服务人员的激励管理
四、商业银行客户服务人员的压力管理

第六章 商业银行客户满意管理
第一节 客户满意的概念与意义
一、客户满意的概念
二、客户满意度的衡量
三、客户满意的意义
第二节 影响客户满意的因素
一、客户期望
二、客户感知价值
第三节 如何让客户满意
一、把握客户期望
二、让客户感知价值超越客户期望

第七章 商业银行客户忠诚管理
第一节 客户忠诚的含义与意义
一、客户忠诚的含义
二、客户忠诚度的衡量
三、客户忠诚的意义
第二节 影响客户忠诚的因素
一、客户满意的程度
二、客户因忠诚能够获得多少利益
三、客户的信任和情感因素
四、客户的转换成本
五、其他因素
第三节 实现客户忠诚的策略
一、努力实现客户完全满意
二、奖励客户的忠诚
三、增加客户对银行的信任与感情
四、提高客户的转换成本
五、加强与客户的结构性联系
六、提高服务的独特性与不可替代性
七、加强内部管理，为维护客户关系提供坚实的保障
八、建立客户组织，稳定客户队伍
九、以自己的忠诚换取客户的忠诚

第八章 商业银行客户流失的管理
第一节 客户流失的原因
一、银行自身的原因
二、客户自身的原因
第二节 如何看待客户的流失
一、客户流失的负面影响
二、客户流失的益处
三、有些客户流失是不可避免的
四、流失的客户有被挽回的可能
五、挽回流失客户的重要性
第三节 区别对待不同的流失客户
一、对“关键客户”的流失要极力挽回
二、对“普通客户”的流失要尽力挽回
三、对“小客户”的流失可见机行事
四、彻底放弃根本不值得挽留的“劣质客户”
第四节 挽回流失客户的策略
一、调查原因，亡羊补牢
二、加强与流失客户的沟通
三、“对症下药”，争取挽回
四、总结教训，防患未然
第五节 实施服务补救
一、服务补救的意义
二、服务补救的实施

第九章 商业银行客户风险管理
第一节 商业银行客户风险的类型
一、客户自身风险
二、客户道德风险
三、客户结构风险
第二节 商业银行客户风险的管理
一、商业银行客户风险的识别
二、商业银行客户风险的控制

第十章 商业银行客户关系管理制度的建设
第一节 商业银行客户经理制的组织体系设计
一、商业银行客户经理制的产生与意义
二、构建商业银行客户经理制的制度条件
三、商业银行客户经理制的组织模式
四、商业银行客户经理的管理
五、从客户经理制到关系经理制的发展趋势
第二节 商业银行客户关系管理技术支持体系
一、CRM的内涵及其在银行业的应用
二、商业银行CRM系统的实施
参考文献

前言/序言

《财富脉络：中国银行营销与客户经营的深度洞察》 内容梗概： 本书是一部聚焦于中国银行业在营销与客户经营领域深耕细作的专业著作。它不仅梳理了中国银行业客户关系管理（CRM）从萌芽到成熟的发展脉络，更深入剖析了当前市场环境下，银行如何通过精细化的营销策略、个性化的客户服务以及创新的技术应用，构建可持续的客户价值，实现业务增长与风险控制的双重目标。本书不侧重于理论的堆砌，而是以中国银行业实际运营中的成功案例和面临的挑战为切入点，力求为读者提供可操作、可借鉴的洞见与方法。 核心内容详解： 第一部分：中国银行业客户经营的战略演进 历史的回顾与现状的审视： 本部分将回溯中国银行业客户关系管理模式的演变，从早期的粗放式经营，到对“客户是上帝”的朴素认知，再到如今基于数据驱动的精细化运营。重点分析当前市场环境下，银行业面临的几个关键挑战，例如： 同质化竞争加剧： 产品、服务、价格的趋同使得银行难以通过单一维度吸引和留住客户。 客户需求的多样化与个性化： 客户的金融需求日益复杂，对便利性、个性化服务和增值信息的期望也随之提高。 金融科技的冲击： 互联网金融、第三方支付等新兴力量的崛起，打破了传统银行的垄断地位，迫使银行加速数字化转型。 宏观经济与政策环境的变化： 利率市场化、监管政策调整等外部因素对银行的盈利模式和客户经营策略产生深远影响。 从产品为中心到客户为中心的转型： 本部分强调了银行经营理念的根本性转变。过去，银行往往以产品为导向，试图将既有产品推销给客户。而如今，成功的银行则将客户置于核心地位，深入理解客户需求、行为和生命周期，从而设计和提供最适合客户的产品和服务。这种转型意味着： 客户画像的构建与深化： 运用大数据、人工智能等技术，建立360度的客户档案，不仅仅是基础信息，更包括行为偏好、风险承受能力、人生阶段、消费习惯等。 客户生命周期管理： 识别客户在不同生命周期阶段（如吸引、培育、维护、流失预警）的需求和痛点，并采取针对性的策略。 价值驱动的营销： 将营销重心从单纯的销售产品转移到为客户创造价值，例如提供财务规划建议、风险管理咨询、生活便利服务等。 第二部分：精细化营销策略的实践应用 目标客户的精准识别与细分： 本部分将详细介绍银行如何运用数据分析工具，对海量客户数据进行挖掘和分析，实现客户的精准画像和细分。例如： RFM模型（Recency, Frequency, Monetary）的升级应用： 在此基础上，融入客户生命周期、偏好、风险等级等维度，构建更具前瞻性的细分模型。 行为数据分析： 深入分析客户在手机银行、网上银行、线下网点、第三方平台的互动行为，洞察其潜在需求和偏好。 场景化营销的驱动： 识别客户在特定生活场景（如购房、育儿、旅游、养老）下的金融需求，并主动提供解决方案。 个性化产品与服务的定制： 在精准细分的基础上，银行如何为不同客户群体提供差异化的产品和服务，是提升客户满意度和忠诚度的关键。本部分将探讨： “千人千面”的信贷产品： 针对不同客群的收入水平、信用记录、风险偏好，设计差异化的贷款额度、利率、还款方式。 个性化财富管理方案： 基于客户的风险承受能力、投资目标、流动性需求，提供定制化的资产配置建议和产品组合。 差异化的权益与增值服务： 例如，为贵宾客户提供专属的健康咨询、出行便利、文化艺术活动等，提升客户体验。 全渠道营销的融合与协同： 银行不再是单一的线下网点或线上平台，而是通过线上线下多渠道、多触点的融合，为客户提供无缝、一致的服务体验。本部分将聚焦： 线上渠道的深化： 手机银行、网上银行的功能优化，智能化客户服务（如智能客服、虚拟助手）的应用，以及社交媒体营销的策略。 线下渠道的转型： 社区银行、开放式网点的打造，将网点从交易场所转变为客户体验中心、咨询中心和营销中心。 O2O（Online to Offline）模式的构建： 如何将线上流量引流至线下，或将线下客户引导至线上，实现营销闭环。 第三部分：创新技术驱动的客户经营升级 大数据与人工智能在银行客户经营中的应用： 本部分将深入探讨大数据和人工智能如何赋能银行的客户经营。 精准营销与推荐： 利用算法预测客户购买意愿，实现产品和服务的精准推荐，提高营销转化率。 风险管理与反欺诈： 通过对海量数据的分析，识别潜在的欺诈风险和信用风险，保护银行和客户的资产安全。 智能化客户服务： 智能客服、语音识别、自然语言处理的应用，提升服务效率，降低运营成本。 客户流失预警与挽回： 通过分析客户行为数据，提前识别有流失倾向的客户，并采取主动干预措施。 区块链、云计算等新兴技术的探索与应用： 除了大数据和人工智能，本部分还将初步探讨区块链、云计算等新兴技术在银行客户经营中的潜力，例如： 区块链在数据安全与隐私保护方面的应用。 云计算为海量数据存储与分析提供的强大支撑。 数字化转型的挑战与机遇： 深入分析银行在推进数字化转型过程中可能遇到的阻力，如技术人才的匮乏、组织文化的变革、数据孤岛的打通等，并提出应对策略，强调数字化转型是提升银行核心竞争力的必由之路。 第四部分：以客户为中心的文化与组织重塑 构建以客户为中心的银行文化： 强调企业文化对客户经营成功的重要性。 全员营销意识的培养： 让每一位员工都认识到自己是客户服务的参与者，并具备主动为客户创造价值的意识。 鼓励创新与试错的文化： 营造一个允许员工尝试新方法、新思路的环境。 组织架构的优化与调整： 打破部门壁垒，促进信息共享与协同。 设立客户成功部门或赋予现有部门更强的客户经营职责。 建立以客户为导向的绩效考核机制。 人才队伍的建设与培养： 引入数据分析、营销策划、客户体验等专业人才。 加强现有员工的技能培训，特别是数字化工具的应用和客户服务意识的提升。 本书的价值： 《财富脉络：中国银行营销与客户经营的深度洞察》旨在为银行从业者提供一套系统性、实践性的方法论。通过本书，读者将能够： 深刻理解中国银行业客户经营的演进逻辑和未来趋势。 掌握从客户洞察到营销策略、再到技术赋能的全流程实践方法。 学习如何运用数据驱动实现精准营销和个性化服务。 借鉴行业内的成功案例，避免常见的弯路。 思考如何构建以客户为中心的组织文化和能力，实现可持续的业务增长。 无论您是银行的高层管理者、市场营销部门的专业人士，还是希望深入了解中国银行业客户经营模式的研究者，本书都将为您提供宝贵的参考与启示。它不仅仅是一本理论书籍，更是一本指引中国银行业走向高质量发展的实践指南。

评分☆☆☆☆☆

论述三： 我个人认为，《商业银行客户关系管理》在策略层面提供了一套非常实用的方法论。书中对于不同银行在客户关系管理方面面临的挑战，以及如何根据自身特点制定差异化的战略，进行了深入的剖析。从产品创新、渠道拓展，到服务优化、品牌建设，作者都给出了一些颇具见地的分析。尤其让我印象深刻的是，书中强调了银行在客户关系管理中，不仅仅是简单的交易关系，更需要建立一种情感连接和信任基础。如何通过个性化的关怀、专业的建议以及周到的服务，来提升客户的忠诚度和满意度，这一点书中有着非常细致的阐述。它让我认识到，成功的客户关系管理，绝非一蹴而就，而是需要长期、持续的投入和精心运营。

评分☆☆☆☆☆

论述一： 本书对于银行如何构建以客户为中心的服务体系，进行了详尽的阐述。我特别欣赏的是，它没有停留在“客户是上帝”这样流于表面的口号上，而是深入挖掘了不同客户群体的需求特征、行为模式以及潜在价值。通过对客户生命周期的细致划分，以及针对不同阶段客户采取的差异化沟通和服务策略，本书提供了一套切实可行的客户关系维护和挖掘的工具箱。从客户获取的精准营销，到客户维系的深度互动，再到客户流失的预警和挽回，每一个环节都考虑得相当周全。特别是关于数据分析在客户关系管理中的应用，作者给出了许多具有启发性的思路，例如如何利用大数据技术进行客户画像，预测客户需求，甚至发现新的业务增长点。这对于我这种在实际工作中需要与客户打交道的人来说，无疑是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

论述二： 读罢《商业银行客户关系管理》，我对其在信息技术应用方面的深入探讨留下了深刻印象。书中对于CRM系统在银行运营中的角色，以及如何利用技术手段赋能客户关系管理，进行了非常细致的描绘。从客户数据的采集、整合、分析，到服务流程的自动化、个性化，再到营销活动的精准推送，作者都给出了非常具体的指导。特别是对移动互联时代下，如何利用新兴技术（如人工智能、大数据分析、社交媒体等）来提升客户体验，增强客户粘性，提供了很多前瞻性的见解。书中不乏一些关于技术选型、系统实施以及数据安全保障的讨论，这些对于银行IT部门和业务部门的决策者来说，都具有很强的参考价值。它让我意识到，在当前数字化浪潮席卷的背景下，技术已经不再仅仅是后台支持，而是驱动客户关系管理创新和转型升级的关键引擎。

评分☆☆☆☆☆

引言： 《商业银行客户关系管理》这本厚重的著作，我翻阅了数日，也算是初步领略了其精髓。不得不说，作为一本聚焦于银行业客户关系管理的专业书籍，它提供的系统性框架和深入的分析，确实让人耳目一新。作者团队在这本书中，不仅仅是简单地罗列概念，而是将理论与实践巧妙地结合，通过大量的案例研究和详实的数据支撑，勾勒出了现代商业银行在激烈的市场竞争中，如何通过精细化客户管理来提升自身核心竞争力的清晰路径。

评分☆☆☆☆☆

论述四： 在阅读《商业银行客户关系管理》的过程中，我对书中关于风险管理与客户关系管理协同作用的论述，留下了极为深刻的印象。作者并没有将这两个看似独立的领域割裂开来，而是强调了在复杂的金融环境下，客户关系的管理必须与风险控制紧密结合。书中详细分析了如何通过对客户行为数据的深度洞察，来识别和评估潜在的信用风险、操作风险以及合规风险。通过建立有效的风险预警机制，银行可以在为客户提供优质服务的同时，最大程度地规避潜在的损失。这种兼顾效率与安全的策略，对于商业银行稳健发展至关重要，也让我更加清晰地认识到，精细化的客户关系管理，不仅是提升盈利能力的利器，更是保障银行长远健康发展的基石。

评分☆☆☆☆☆

专门讲了银行的客户关系管理，虽然是银行的，但是其实对于公共服务领域的企业来说，也还是适用。

评分☆☆☆☆☆

很全面和系统，穿插有一些案例解释，条理脉络十分清楚

评分☆☆☆☆☆

东西很好，很满意，不错！

评分☆☆☆☆☆

东西很好，很满意，不错！

评分☆☆☆☆☆

东西很好，很满意，不错！

评分☆☆☆☆☆

正版书籍，最重要的是内容很棒，很实用，五星好评！

评分☆☆☆☆☆

快递不错很快 \N物流很快。书质量很好，也没有损坏。同桌说挺好的，她很喜欢，就是发的快递说发的其他快递，回来一看EMS害的我，查不到物流。很喜欢的书，不过运送过程中包装能保护好一点就好了，一本的硬质封面上有个坑，不过塑封很完整，不错，包装仔细，发货及时，价廉物美啊吃完午饭，趁手头工作不多，便给朋友发了条短信，这次等了半个小时，却依旧没有朋友的回信。我开始坐立不安，记得不久的过去，就算她忙，她总会在半小时内回他的呀！他怀疑难道是自己昨天没发短信给她她生气了？两小时后信息回来，告诉我要到他买书，如果不买或者两天收不到书就分手！，我靠，没有办法，我就来买书了。没有想到书到得真快。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据了解，为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以物流我是比较放心的。这次购书,是一次非常愉快的体验.读后感言与大家分享。读书是让你在一个比较好的环境下健康成长。比如你现在会在网上冲浪一样，你也是在“读书”只是方式不同而已，你学到的也许你并不觉察。其实，你在学校里慢慢成长，慢慢懂事，别以为读书没有用与实际生活无关联……仔细想想，或者留意一下身边发生的事，就拿网上新闻来说，你也许会发现很多“无知者”就在现实生活中受骗的事事，你以为他们会有很高深的知识吗？你会以为他们读过很多书吗？在此我并不是说所有没有读过多少书的人都是如此，如我也说了，他们也在学习，只是学习环境不同罢了。 \N\N世界在这一瞬间失去色彩，世界在这一秒种淹没音符。当年华撒落了一地的花瓣，唯有你，跨越了时间与空间的距离，飞过了现实与梦想的差距。没有了国界，没有了季节，你，让世界插上羽翼！读书，在绚烂的春天。没有人会否认春天的温暖和浪漫。读你，就像读一个五彩的春天，“迟日江山丽，春风花草香。”当百花齐艳，百鸟争春，在书的海洋里，我寻找甜美的神秘，当一本秦文君的《男生贾里》握在手里，我想没有人会拒绝它的甜蜜，没有跌宕起伏的情节，没有波澜万丈的人生，但它却让你情不自禁地和书中的人物一起笑，一起哭、一起走过甜蜜的青春才华。读一本书，就像读一个温暖的春天，让温暖照亮你的心窝！读书，在热情的夏天，没有人会否认夏天的火热和激情，读你，就你读一个激情的夏天“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。原来，夏天也可以有这样的景致。当一本郭敬明的《1995至2005夏至未至》握在手上，没有人会拒绝它的热量。手心有了温度，眼神有了潮湿，浮草开出了伶仃的花，寂寞推开了沉重的门，和主人公一起走过十里花海，然后就是一望无际的沙漠。灼热的泪无声地划过脸庞，读一本书，就像读一个热情的夏天，让热情燃烧你的心窝！读你，在悲凉的秋天。没有人会否认秋天的苍凉与希翼。读你，就像读一个希翼的秋天，“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，读《钢铁是怎样炼成的》，看着保尔悲惨的遭遇，认为一切都有了尽头，而你却告诉我们有一种力量叫坚强，它能让一切腐朽变为神奇，让人即使在悲凉的秋天也能看到生命的活力。读你，就像读一个希望的秋天，让希望填满你的心窝！读你，在寒冷的冬天。没有人会否认冬天的寒冷与肃穆。读你，就像读一个肃穆的冬天，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，然而，你却告诉我们，冬天到了，春天还会远吗？你告诉我们，有一种力量叫坚持，所以寂寞的山谷里，野百合也有春天。读《轮椅上的梦》，你教会我们，即使身处严寒，只要永不言弃，我也能活出真精彩！读你，就像读一个坚持的冬天，让坚持捧暖你的心窝！

评分☆☆☆☆☆

专门讲了银行的客户关系管理，虽然是银行的，但是其实对于公共服务领域的企业来说，也还是适用。

评分☆☆☆☆☆

快递不错很快 \N物流很快。书质量很好，也没有损坏。同桌说挺好的，她很喜欢，就是发的快递说发的其他快递，回来一看EMS害的我，查不到物流。很喜欢的书，不过运送过程中包装能保护好一点就好了，一本的硬质封面上有个坑，不过塑封很完整，不错，包装仔细，发货及时，价廉物美啊吃完午饭，趁手头工作不多，便给朋友发了条短信，这次等了半个小时，却依旧没有朋友的回信。我开始坐立不安，记得不久的过去，就算她忙，她总会在半小时内回他的呀！他怀疑难道是自己昨天没发短信给她她生气了？两小时后信息回来，告诉我要到他买书，如果不买或者两天收不到书就分手！，我靠，没有办法，我就来买书了。没有想到书到得真快。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据了解，为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以物流我是比较放心的。这次购书,是一次非常愉快的体验.读后感言与大家分享。读书是让你在一个比较好的环境下健康成长。比如你现在会在网上冲浪一样，你也是在“读书”只是方式不同而已，你学到的也许你并不觉察。其实，你在学校里慢慢成长，慢慢懂事，别以为读书没有用与实际生活无关联……仔细想想，或者留意一下身边发生的事，就拿网上新闻来说，你也许会发现很多“无知者”就在现实生活中受骗的事事，你以为他们会有很高深的知识吗？你会以为他们读过很多书吗？在此我并不是说所有没有读过多少书的人都是如此，如我也说了，他们也在学习，只是学习环境不同罢了。 \N\N世界在这一瞬间失去色彩，世界在这一秒种淹没音符。当年华撒落了一地的花瓣，唯有你，跨越了时间与空间的距离，飞过了现实与梦想的差距。没有了国界，没有了季节，你，让世界插上羽翼！读书，在绚烂的春天。没有人会否认春天的温暖和浪漫。读你，就像读一个五彩的春天，“迟日江山丽，春风花草香。”当百花齐艳，百鸟争春，在书的海洋里，我寻找甜美的神秘，当一本秦文君的《男生贾里》握在手里，我想没有人会拒绝它的甜蜜，没有跌宕起伏的情节，没有波澜万丈的人生，但它却让你情不自禁地和书中的人物一起笑，一起哭、一起走过甜蜜的青春才华。读一本书，就像读一个温暖的春天，让温暖照亮你的心窝！读书，在热情的夏天，没有人会否认夏天的火热和激情，读你，就你读一个激情的夏天“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。原来，夏天也可以有这样的景致。当一本郭敬明的《1995至2005夏至未至》握在手上，没有人会拒绝它的热量。手心有了温度，眼神有了潮湿，浮草开出了伶仃的花，寂寞推开了沉重的门，和主人公一起走过十里花海，然后就是一望无际的沙漠。灼热的泪无声地划过脸庞，读一本书，就像读一个热情的夏天，让热情燃烧你的心窝！读你，在悲凉的秋天。没有人会否认秋天的苍凉与希翼。读你，就像读一个希翼的秋天，“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，读《钢铁是怎样炼成的》，看着保尔悲惨的遭遇，认为一切都有了尽头，而你却告诉我们有一种力量叫坚强，它能让一切腐朽变为神奇，让人即使在悲凉的秋天也能看到生命的活力。读你，就像读一个希望的秋天，让希望填满你的心窝！读你，在寒冷的冬天。没有人会否认冬天的寒冷与肃穆。读你，就像读一个肃穆的冬天，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，然而，你却告诉我们，冬天到了，春天还会远吗？你告诉我们，有一种力量叫坚持，所以寂寞的山谷里，野百合也有春天。读《轮椅上的梦》，你教会我们，即使身处严寒，只要永不言弃，我也能活出真精彩！读你，就像读一个坚持的冬天，让坚持捧暖你的心窝！