![績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化 [Fumdamemtals of Performance Improvement]](https://pic.tinynews.org/11337995/rBEhWlJo8RgIAAAAAANe2CSQ6nYAAEingFnd3QAA17w393.jpg)
具體描述
內容簡介
《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》被業界稱為績效改進聖經，是目前績效領域可以找到的完整、為全麵的信息資源。在社會轉型充滿挑戰的環境中，所有機構建設的一個關鍵問題是找到促進企業績效可持續改進的方法，尤其是中國企業的人力資源正在從傳統功能嚮新型管理者績效改進的方嚮轉變，而績效改進是基矗《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》是一本少有的實用性和專業性都很強的工具書，為提高公司績效的從業者們提供瞭一個參考。
《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》的內容涵蓋瞭績效改進領域的全範疇，在係統化的實踐基礎上，分析瞭構成績效知識體係的元素，將績效改進的原則和技術在組織中的運用建立瞭一個全麵的框架。《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》不僅對績效技術概念和模型進行瞭清晰的解釋，還提供瞭有用的績效工具、方法以及績效改進的佳案例，為找到促進績效可持續改進的方法以及如何構建績效改進基礎提供幫助和指導。
作者簡介
達琳·M·範·提姆（Darlene M. Van Tiem），哲學博士，國際注冊績效改進顧問（CPT），學習及績效認證專傢（CPLP），密西根大學迪爾本分校（Michigan-Dearborn）榮譽副教授，卡佩拉大學教員。詹姆斯·L·莫斯利（James L. Moseley），教育學博士，執業專業谘詢師（LPC），認證健康教育專傢（CHES），國際注冊績效改進顧問（CPT），在韋恩州立大學教育學院的教學技術項目中任副教授。
瓊·C·迪辛格（Joan C. Dessinger），教育學博士，國際注冊績效改進顧問（CPT），雷剋集團（The Lake Group）的創始人。該集團是一傢績效改進谘詢公司，1985年後與多傢國內及國際的商業、教育、製造、醫療保健和服務組織進行閤作。
精彩書評
★在轉型社會中進行機構建設的一個關鍵問題便是找到促進績效可持續改進的方法。十幾年以來，美國國際開發總署在支持機構改進的過程中，促進瞭人類績效技術的廣泛運用。本書為績效改進的原則和技術在組織中的運用建立瞭一個全麵的構架，這是極其難能可貴的。——美國國際開發總署吉爾吉斯斯坦署理團主任 勞倫斯·赫爾德（Lawrence Held）
目錄
譯者序前言
前言——績效改進實踐
前言——績效技術基礎
前言——績效改進乾預措施
簡介
第一部分 績效改進和績效改進/人類績效技術（HPT）模型
第1章 績效改進的概述
第2章 績效改進/人類績效技術模型的概述
第3章 變革管理
第二部分 績效分析
第4章 績效分析概述
第5章 組織分析
第6章 環境分析
第7章 差距分析
第8章 原因分析
第三部分 乾預措施的選擇、設計和開發
第9章 乾預措施的選擇
第10章 教育式乾預措施
第11章 績效支持乾預措施
第12章 崗位分析/工作設計乾預措施
第13章 個人發展乾預措施
第14章 人力資源開發（HRD）乾預措施
第15章 組織溝通乾預措施
第16章 組織設計和發展乾預措施
第17章 財務係統乾預措施
第18章 乾預措施的設計
第19章 製定商業企劃書
第20章 乾預措施的開發
第四部分 乾預措施的實施與維護
第21章 乾預措施的實施與維護
第22章 實施與維護的相關技術
第五部分 乾預措施評估
第23章 評估概述
第24章 設計與實施評估
附錄
附錄A 國際績效改進協會（ISPI）績效技術標準
附錄B 校務改進認證顧問（CSIS）
附錄C 國際績效改進協會（ISPI）道德規範
詞匯錶
作者簡介
緻謝
精彩書摘
安利公司：推動全球經銷商的持續性戰略績效主題：績效改進／人類績效技術（HPT）模型
史蒂文·斯尼德曼（Steven Sniderman），文學碩士，就職於美國密歇根州亞達城安利公司；瓦萊麗·布朗（Valerie Brown），文學碩士，就職於美國密歇根州羅亞爾奧剋市創新教育集團（Innovative Learning Group）。背景
安利公司是一傢經營營養保健食品、美容化妝品、個人護理産品和傢居産品的直銷公司。它是一傢橫跨10個自主區域的跨國公司，在80多個國傢擁有100多萬名活躍的經銷商。這些經銷商通過銷售安利公司的産品並協助他人開展業務而獲得利益。安利的學習組織包括10個自主區域培訓團隊以及全球培訓和教育公司（Global Training and Ed-ucation），後者為自主區域提供支持性共享服務。現狀
2007年3月，安利公司確定瞭戰略需求，即要在零售、新經銷商數量和現有經銷商保留率的核心指標方麵改善經銷商績效。盡管安利公司擁有大量成功經銷商的逸聞趣事，但對與有效的經銷商績效息息相關的行為仍然缺乏全麵瞭解。另外，現有的業績數據在不同區域內具有不一緻性。由於缺少一係列完整一緻的績效數據，因此公司無法確定提高經銷商績效的方法。
在安利公司分布於全球的10個區域中，都沒有針對重在成功的績效製定全麵課程。2009年前，許多安利銷售區域主要提供産品培訓。關於公司運營和銷售方法的培訓，則一嚮由更高級彆的經銷商提供，這些培訓的有效性也不盡相同。由於不同區域自己開發培訓項目，因此每個區域的培訓內容各不相同。這不僅導緻相似解決方案的內容不一緻，還費時費力，無法有效利用資源。乾預措施
全球培訓和教育公司具有卓越遠見，他們明白，要實現安利公司的目標並改善經銷商的績效結果，需要經銷商采取對這些結果和目標至關重要的行動。為解決這一需求，全球培訓和教育公司啓動瞭一項乾預措施，該措施可以為全球經銷商確定一係列核心的經銷商任務和行動。
乾預措施由6個部分組成，專門用於在全球一緻性（推動全球行為）和區域自主權（由每個區域進行協調、設計和開發）之間找到平衡。鑒於組織的全球性和區域的自主性，達到二者的平衡是乾預措施取得成功的基本要求。
乾預措施的組成部分包括：
經銷商績效模型。該模型是乾預措施的核心，詳細探討瞭安利公司的目標與核心經銷商的結果，核心經銷商的行為，推動績效的主要知識、技能和態度，以及構建特定知識、技能和態度的學習解決方案之間的聯係。該模型的設計來源於布林剋霍夫（Brinkerhoff）和阿普金（Apking）（2001年）的“效果圖”概念。效果圖的目的在於讓績效改進工作（特彆是學習）的重點放在與實現組織值得追求的目標最直接相關的任務和行為上（布林剋霍夫和阿普金，2001年）。然而，與布林剋霍夫和阿普金的效果圖不同的是，經銷商績效模型的目的在於提供一種深入化的工具，以設計並開發績效改進解決方案（包括培訓在內的解決方案）。因此，績效模型與傳統效果圖的不同之處在於，績效模型包括與任務相關的3個層麵的細節信息，篇幅達多頁，並且該模型能夠確定獲得核心知識、技能和態度的學習目標和解決方案（布林剋霍夫和阿普金，2001年）。
根據托馬斯·吉爾伯特的行為工程模型（吉爾伯特，1996年），經銷商績效模型的重點在於第四單元——知識。乾預措施團隊還收集瞭大量有關影響績效的非培訓因素的信息。團隊在績效模型內的一個獨立工作清單上獲得瞭這些數據，按照行為工程模型的其他單元（數據、裝置、激勵、能力、動機）（吉爾伯特，1996年）對其進行分類，並且與特定的安利公司職能部門分享瞭這些數據。
經銷商效果圖。為瞭嚮核心利益相關者傳達績效模型的目標和內容，乾預措施團隊創建瞭僅一頁的經銷商效果圖。該圖從全麵績效模型中提取瞭下列數據：安利公司的目標和措施、經銷商的結果以及核心行為。和所有的效果圖一樣，安利公司的經銷商效果圖也展現瞭其內容之間的聯係（布林剋霍夫和阿普金，2001年）。
經銷商課程圖。經銷商課程圖以圖形的形式呈現齣能夠實現核心經銷商行為的學習解決方案。該圖不僅可以顯示解決方案的學習本質，還可以顯示其理想序列。每個區域可以從該圖中重組／結閤不同的學習要素，從而全麵反映該區域的需求。
模型規格。模型規格為學習經銷商課程圖中確定的解決方案製定瞭高水平的設計綱要。這些規格包括先決條件、目標、交付方法、材料以及現有的可用課程。教學設計者可以利用這些規格製定符閤核心行為的詳細的解決方案設計綱要。
……
前言/序言
用戶評價
這本書簡直是打開瞭我對“績效”這個概念的全新視角！一直以來，我總覺得績效改進是個抽象的概念，好像是老闆們嘴裏喊喊的口號，離我這個一綫執行者有點遠。但讀完《績效改進基礎》，我纔真正明白，績效改進不是什麼高不可攀的理論，而是滲透在工作中的每一個細節，從我每天如何安排任務，到我們團隊如何協作，再到公司整體的戰略方嚮，都與績效息息相關。 這本書的亮點在於它將“人員”、“流程”和“組織”這三個看似獨立的要素巧妙地聯係起來，並且給齣瞭非常具體的操作方法。比如說，在“人員”的部分，它不僅僅強調技能培訓，還深入探討瞭動機、授權、反饋機製的重要性，讓我開始反思自己在使用團隊成員時，是否真正激發瞭他們的潛力，是否給予瞭他們足夠的成長空間。 更讓我驚喜的是，“流程”這一章節的講解。我之前總覺得流程就是那些寫在文件裏的規章製度，但這本書告訴我，流程是工作的血脈，是效率的源泉。它教我如何去識彆瓶頸，如何去優化步驟，甚至如何利用技術來簡化流程，這一點對於我們這種每天都在與各種“繁瑣”打交道的工作來說，簡直是雪中送炭。 至於“組織”的部分，我本來以為會是比較宏觀的、距離我比較遠的內容，但作者卻用非常生動的案例，讓我看到不同組織結構和文化對績效的影響。這讓我意識到，即使是我在自己的崗位上，也可以通過理解和影響組織文化，來為整體績效的提升做齣貢獻。這本書真正做到瞭理論與實踐的完美結閤，讓我迫不及待地想把書中的理念應用到工作中去。 總而言之，這是一本值得反復閱讀的寶藏。它不是那種讀一遍就丟的書，而是可以作為我職業生涯中的一本“操作手冊”。每次遇到績效難題，我都可以翻開它，找到新的思路和方法。它讓我看到瞭個人成長與組織發展的同頻共振，讓我對手頭的工作有瞭更深刻的理解和更強的使命感。強烈推薦給所有對提升工作效率和個人價值感興趣的朋友們！
評分坦白說，一開始我對這本書的期待並沒有那麼高，總覺得“基礎”兩個字意味著枯燥和理論化。但《績效改進基礎》（第3版）完全顛覆瞭我的認知。它以一種非常新穎且有係統性的方式，將績效改進的各個方麵娓娓道來，讓我受益匪淺。 首先，作者對“人員”的解讀，讓我看到瞭績效與個體發展之間的深度聯係。它沒有簡單地將人視為完成任務的工具，而是強調瞭人的內在動機、學習意願以及團隊協作的重要性。通過書中對不同激勵模式的分析，我開始重新審視自己在團隊管理中，如何纔能真正做到“因材施教”，並讓每個人都能發揮最大的潛能。 其次，在“流程”這一塊，作者的講解可謂是“化繁為簡”。他用清晰的邏輯和生動的圖示，展示瞭如何從全局的視角去審視和優化工作流程。我學到瞭如何識彆流程中的“非增值活動”，如何應用精益思想來消除浪費，以及如何通過技術手段來提升流程效率。這一點對我這個經常處理復雜項目的人來說，簡直是解決瞭大問題。 而“組織”的章節，更是讓我茅塞頓開。我之前總是將組織看作是一個固定的框架，但這本書讓我明白，組織本身也是一個動態的、需要不斷調整和優化的係統。作者通過對不同組織文化和戰略的分析，讓我看到瞭企業文化如何塑造績效，以及如何通過戰略調整來驅動績效的持續提升。 總的來說，這本書為我提供瞭一個非常全麵的績效改進路綫圖。它不僅傳授瞭理論知識，更重要的是，它教會瞭我如何去思考、如何去分析、如何去行動。我感覺自己就像獲得瞭一張寶藏地圖，清晰地指引著我前進的方嚮，讓我對如何提升工作效率和組織績效充滿瞭信心。
評分這本書在我近期閱讀的書籍中，無疑是最具價值和啓發性的一本。它不僅僅是一本關於“績效改進”的書，更像是一本關於“如何讓工作更有效、組織更健康”的指南。《績效改進基礎》（第3版）的精髓在於它對“人員”、“流程”和“組織”三個核心要素的深度剖析，以及它們之間精妙的相互作用。 在“人員”這一章，我最深的感受是，作者非常注重個體潛能的激發。他不僅僅關注技能的提升，更深入到動機、信念和團隊動態等更深層次的因素。通過書中提供的各種工具和模型，我開始理解，要真正實現績效的飛躍，必須從關注“個體”的成長和發展齣發，創造一個能夠讓個體發光發熱的環境。 “流程”的分析更是讓我眼前一亮。我一直認為流程就是那些固定的規則，但這本書讓我看到，流程是活的，是可以被不斷優化的。作者用非常具體的方法，教我如何去識彆流程中的痛點，如何設計更流暢、更高效的流程，甚至是如何利用技術來重塑流程。這讓我對日常工作的效率有瞭全新的認識。 至於“組織”的部分，作者將宏觀的戰略與微觀的操作巧妙地結閤起來。他闡述瞭組織文化、領導力、戰略規劃等因素如何共同影響著績效的最終實現。我從中瞭解到，個人的努力最終需要融入到組織的整體戰略中，纔能産生最大的價值。 這本書的寫作風格非常專業，但又不會讓人感到晦澀難懂。作者善於用生動的案例來解釋抽象的概念，使得理論與實踐能夠緊密地結閤。讀完之後，我感覺自己不僅僅是獲得瞭一些知識，更是獲得瞭一種全新的思考方式，一種能夠係統性地解決績效問題的能力。這絕對是一本值得反復研讀、並應用於實踐的寶藏。
評分翻開《績效改進基礎》（第3版），我首先被其嚴謹而又邏輯清晰的結構所吸引。這本書並非簡單地堆砌概念，而是循序漸進地引導讀者理解績效改進的內在邏輯。它非常注重基礎理論的構建，讓你在掌握“是什麼”之後，能夠深入理解“為什麼”和“怎麼做”。 作者在“人員”方麵的論述，讓我看到瞭人性化管理的力量。不同於一些隻關注數字和指標的書籍，這裏強調的是人的需求、動機和發展。它讓我意識到，任何績效的提升，最終都要迴歸到人身上。如何塑造積極的企業文化，如何建立有效的激勵機製，如何進行個性化的發展規劃，這些都是這本書深入探討的內容。 在“流程”部分，我學到瞭係統化思考的精髓。流程並非僵化的規則，而是動態的、可優化的體係。作者通過詳實的案例，展現瞭如何識彆流程中的浪費，如何應用各種工具和方法進行流程再造，從而實現效率和質量的雙重提升。這一點對於經常在項目中摸爬滾打的我來說，簡直是醍醐灌頂。 “組織”篇則讓我看到瞭宏觀視角下的績效驅動因素。從戰略規劃到組織架構，再到企業文化，每一個層麵都對績效産生著深遠的影響。這本書幫助我理解瞭，個人的努力如何融入到組織的整體戰略中，以及如何通過理解組織運作的規律，來更有效地推動績效改進。 總的來說，這本書為我提供瞭一個全麵而深入的績效改進框架。它不僅是理論的梳理，更是實操的指南。它讓我從一個“執行者”的角色，轉變為一個能夠主動思考、推動改進的“賦能者”。我發現，績效改進不再是遙不可及的目標，而是可以通過係統的方法和持續的努力來實現的。
評分這本書的標題就足夠吸引我瞭——“績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）”，我一直覺得要提升績效，首先得有一個堅實的基礎。《績效改進基礎》確實做到瞭這一點，它像一個嚴謹的學術著作，又充滿瞭實踐的指導意義，把“人員”、“流程”和“組織”這三個看似獨立的維度，描繪成瞭一個相互關聯、相互影響的績效生態係統。 我特彆喜歡它在“人員”這一塊的闡述，非常接地氣。它沒有空談理論，而是通過大量的案例和分析，揭示瞭員工動機、能力、態度等因素對績效的直接影響。特彆是關於反饋機製和授權的部分，讓我深刻反思瞭自己在管理團隊時的一些不足，也學到瞭如何更有效地激發團隊成員的主動性和創造力。 “流程”的部分，更是讓我對日常工作中那些“理所當然”的事情産生瞭質疑。作者非常係統地講解瞭如何識彆、分析和優化流程，並且引入瞭一些我之前從未接觸過的工具和方法。讀完這一部分，我感覺自己仿佛擁有瞭一雙“流程之眼”，能夠敏銳地發現工作中的瓶頸和低效之處，並思考改進的方案。 而“組織”這一章節，則讓我從更高的維度去審視績效。它不僅僅局限於部門或者團隊層麵，而是著眼於整個組織的戰略、文化和結構。作者通過剖析不同組織模式下的績效錶現，讓我明白瞭企業文化和組織架構如何成為績效提升的助推器，也讓我看到瞭如何在組織層麵進行係統性的變革。 這本書的語言風格也很有特點，既有學術的嚴謹，又不失通俗易懂。它並非那種讓人讀起來枯燥乏味的教科書，而是充滿瞭啓發性和可操作性。讀完之後，我感覺自己不僅對績效改進有瞭更深入的理解，也掌握瞭許多可以立即應用於實踐的工具和方法。這對於任何想要在工作中取得更大成就的人來說，都是一本不可多得的寶典。
評分有一定深度，得慢慢讀懂
評分很好，很好很好很好，很好很好
評分第19章 製定商業企劃書
評分快遞快。包裝不好，書的邊已經皺瞭，請京東改進。
評分作者簡介
評分比較有用，買來作參考，學習績效管理。
評分本書加入瞭有關績效管理係統、組織設計以及其他方麵的最新資料，促使企業能夠通過有效地學習如何管理組織、安排流程和工作來獲得競爭優勢。本書為那些實踐者提供瞭一個綜閤的框架、有效地指導管理人員從全局著手，統籌規則，高效動作。
評分當把公式中的期末價格視作未來現金流的貼現值時，公式也可以被用來判斷證券市場價格是否被誤定。
評分易紅很專業，就是再多的實際案例就好瞭
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