店長如何提升業績（全新第3版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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李平貴，黃憲仁著

圖書標籤:

零售管理
業績提升
店長
銷售技巧
團隊管理
顧客服務
店鋪運營
商業策略
管理學
新零售

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齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121319730

版次：3

商品編碼：12127093

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-07-01

用紙：輕型紙

頁數：316

字數：353000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

適讀人群：希望零售經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。

在零售業的“江湖”裏，“我不犯人”，必死！本書總結瞭商店管理與促銷的69個秘法，招招製敵，發法必勝，能有效地提升商店業績。

本書的69個秘法，滿足商店提高來客數、客單價的要求，具有實操性！

本書對有誌成為“爆款”的商店，提齣的具有實質性的要求，可為店長提供參考！

本書從數據入手，定量而不定性地對商店提齣更具實操性的要求，可為店長提供參考！

本書為店長製訂促銷計劃，花樣進行促銷活動提供參考！

本書為商店提高顧客滿意度提供參考！

零售如何用數據改變命運？

如何製訂閤理的促銷計劃以實現有效的促銷？

如何利用商場每一個細節，使商品賣起來？

如何黏住顧客，並提高客單價？

內容簡介

強有力的促銷活動正成為零售業剋敵製勝的法寶。本書是專門介紹“商店經營應懂得各種促銷技巧”的一本實務工具書。本書作者長期擔任企業的營銷顧問，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店的總經理與顧問，積纍瞭許多經驗。本書作者拋棄瞭理論論述，總結瞭提升商店業績的69個技巧，從製訂商店關鍵績效指標、促銷計劃、花樣促銷活動和提高顧客滿意度等方麵，提供瞭豐富的經驗。

作者簡介

黃憲仁

颱灣憲業企管顧問有限公司總經理，資深診斷師，具有20年診斷、輔導企業經驗，曾擔任多傢企業的專業總經理，主持、講授企管培訓班，服務眾多企業。

第1章容易進入的商店，顧客纔易於購買 1
第2章維持商品綫完整，纔有利於顧客購買 4
第3章是顧客希望前往的商店，纔有集客力 7
第4章用商店數據說話 9
第5章決定商店命運的數字 18
第6章擴大銷售的途徑 22
第7章提升營業額的四種方法 27
第8章決定商品命運的指標 32
第9章設定商店目標額 35
第10章如何達成商店的營業總目標額 39
第11章店前行人流量少的店，應如何改進 47
第12章營造熱鬧氣氛的陳列銷售 50
第13章有計劃的促銷活動 53
第14章確定你的促銷目標 56
第15章要掌握促銷計劃因素 62
第16章商店促銷活動的檢查改善 64
第17章因應競爭者的促銷時機 71
第18章賣場促銷業績的評估項目 75
第19章在賣場巡店指導員工 78
第20章賣場本身運行狀況的評估 82
第21章來客數有增加，為何不賺錢 85
第22章店鋪陳列的改善分析 89
第23章賣場的摺扣促銷 92
第24章賣場的退款促銷 99
第25章賣場的贈品促銷 104
第26章賣場的兌換印花促銷戰術 109
第27章賣場降價要講求時機 115
第28章開展“外齣銷售”來彌補業績 119
第29章賣場的抽奬促銷 124
第30章賣場的有奬競賽促銷 130
第31章賣場的POP宣傳促銷 134
第32章賣場如何聯閤促銷 140
第33章通過現場展示的促銷術 143
第34章現場動態錶演的促銷技巧 148
第35章賣場如何善用巡迴流動促銷 152
第36章善用促銷時機 157
第37章顧客參與式促銷活動 163
第38章如何打造零售業品牌 166
第39章如何觀察顧客 172
第40章日本便利店的相關性分析 175
第41章要把握顧客汰舊換新的換購時機 180
第42章賣場如何善用文化促銷 186
第43章改變店鋪商品的陳設方式 190
第44章如何施展價格促銷的魔法 193
第45章塑造歡樂效果的賣場促銷 203
第46章要藉用名人促銷 206
第47章設法開發獨特商品 212
第48章用服務禮儀打動顧客的心 215
第49章加強在賣場推薦商品的技巧 218
第50章有效迴答顧客的疑問 223
第51章商品陳列應有季節性變化 226
第52章妥善處理顧客衝突 230
第53章通過報錶分析，提升業績 236
第54章強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧 244
第55章店鋪招牌可創造齣商店個性 247
第56章善用櫥窗設計加以促銷 251
第57章加強三種銷售服務 256
第58章營造賣場良好的形象 262
第59章入店的瞬間印象良好 268
第60章重視顧客纔會産生利潤 271
第61章全體店員都加強服務 276
第62章提高服務可爭取顧客的信賴 278
第63章追蹤顧客案例介紹 281
第64章捉住迴頭客的技術 284
第65章老顧客介紹新顧客 291
第66章建立良好的顧客管理製度 294
第67章服務一定要真誠 297
第68章要服務先記住顧客姓名 301
第69章提高顧客滿意度 303

精彩書摘

　　《店長如何提升業績（全新第3版）》：
　　感覺商店的銷售額下降時，店長應如何分析呢？
　　首先分析顧客人數減少的原因，其次分析銷售額，以“顧客單價×顧客人數”來判定。在此情況下，若提高顧客單價或顧客人數等任一項，就能提高銷售額。因此，銷售額降低時，分析其中任一項即可。
　　顧客人數減少使銷售額降低，可能是商店內商品不完整或缺貨、店內氣氛零亂、顧客不知所需商品放在何處、沒有清潔感，或待客態度不佳等。
　　應如何提高銷售額？那就是增加顧客人數。
　　很多商店開始重視提高客單價。原來以路麵從事銷售的商店，在購物中心租用店麵時，將忽視原來銷售的商品，而銷售更高級的商品。結果使原來的常客認為高不可攀，不敢再度光臨，導緻銷售額降低。
　　例如，零售商、一般管理者等都希望營造形象良好、前景良好以提高客單價的商店。但商品不完整的賣場，將使顧客失去選擇樂趣，形成不易進入的商店。藉營造豪華商店以提高客單價，都是從商店立場而言，並非顧客的意願。
　　為何顧客人數增加會使銷售額增加呢？若顧客第一次購物留下良好印象，再經第二次、第三次的購買産生更好的印象，而成為本商店的常客。
　　但前往商店診斷時，應以顧客的觀點發現商店的優點，以增加顧客人數，再以口傳或傳單等嚮顧客宣傳本商店的優點。換言之，增加顧客人數即增加支持人數，再從這些人之中選取最好的常客，則顧客單價自然提高。
　　一旦變成最佳商店，顧客人數和顧客單價共同齣現上升現象之原因即在此。所謂提高顧客單價，並非對隻有1000元預算的顧客推銷1 500元的商品，而是從400元、600元預算的顧客中選擇1000元、2000元的顧客。因此，在本地區最佳商店或老牌知名度高的商店，就能推銷高單價的商品，因顧客對商店産生的信用有安全感。
　　1．商品完整，銷售額就會提高
　　強化商品的完整性，銷售額就會提高，已成為規則。諸位要買魚肉時，腦海中就會浮現去何傢商店購買？此店可能是便宜、安全，或鮮度高、商品齊全的商店。
　　例如，你在書店買書，住傢附近的書店或車站附近的大型書店，究竟要選哪傢？若買雜誌就選住傢附近；若買企業用書或專業書籍，則選車站附近的大型書店。但實際到車站附近的大型書店購書時，你會對賣場大、書籍種類繁多感到驚訝，産生難以尋找的情況。即便如此，顧客仍然會到車站附近的大型書店購買，且不僅買一兩本，而會坦然購買近韆元高價的書籍。這就是在商品完整的商店購買所獲得的購物滿足感。
　　假設諸位站在顧客立場，觀察商品完整的商店時，即能瞭解顧客經常前往此店的原因，故商品完整優良的商店，其銷售額自然提高。 2．商品完整性的主要標準
　　強化商品完整性時，應以何為優先順序？可采用製造商的商品完整性或依感覺準備商品等方式，尤其以價格為思考基準。
　　若希望瞭解價格結構，針對産品與商品的差異即能理解：産品是製造廠商的生産用語，商品則是零售商銷售使用的名詞。當顧客購買時，看商品價目錶即能與銷售人員討價還價，故以價格作為主要標準。其優先順序如下：
　　①等級：價格；
　　②對象：年齡；
　　③用途：日常用、正式場所用；
　　④感覺：偏好、心情。
　　強化商品完整性，若考慮壽命周期，則更能正確掌握市場營運活動的理念。
　　……

前言/序言

前言

時光飛逝，我們推齣商店叢書係列已超過十年，由銷售數字可看齣受到廣大社會人士所喜愛。

所謂“商店的促銷”，是泛指零售業藉助人員或非人員方式，使用促銷方法，推動各種促銷活動，嚮顧客傳達商品信息，營造顧客的良好感覺，對産品産生信任感，進而采取購買行為的促銷活動。競爭激烈的零售業裏，強化競爭力顯得尤為重要。

商店采取“靜態經營”“坐而等”顧客上門的經營方式，已經不適閤現今的社會，商店必須“起而行”“促銷”纔能成功；各種零售業研究專傢都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以剋敵製勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的“零售大贏傢”。

本書專門介紹“商店經營應懂的各種促銷技巧”內容。本書齣版後，獲得許多好評，此次修訂，增加瞭更多成功案例，希望經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。

開啓業績增長新篇章：深度解析成功的經營之道在這個瞬息萬變的商業世界裏，每一個店鋪都麵臨著持續增長的壓力和挑戰。如何讓店鋪脫穎而齣，贏得顧客的青睞，最終實現業績的飛躍？本書將帶您踏上一段深度探索的旅程，揭示那些真正驅動店鋪成功的核心要素。這不是一本簡單的“教科書”，而是一份充滿智慧和實操經驗的指南，旨在幫助每一位店長，無論您是經驗豐富的老將，還是初齣茅廬的新兵，都能找到適閤自己的方法，解鎖業績增長的無限可能。第一章：洞悉全局——店長必須掌握的經營思維成功的店長絕不僅僅是日常事務的管理者，更是一位戰略性的思考者。本章將引導您跳齣日常瑣碎，從更宏觀的視角審視店鋪的經營。我們將深入探討 “以客戶為中心” 的真正含義，它並非一句空洞的口號，而是需要貫穿於店鋪運營的每一個環節。理解不同類型客戶的需求、偏好以及他們的消費心理，是製定有效策略的第一步。我們將分析 “數據驅動決策” 的重要性。在信息爆炸的時代，忽視數據無異於盲人摸象。您將學習如何識彆、收集和解讀關鍵的店鋪運營數據，例如銷售額、客流量、轉化率、復購率、客戶生命周期價值等。這些數據將成為您診斷店鋪問題、評估策略成效、預測未來趨勢的有力武器。我們還將介紹一些實用的數據分析工具和方法，幫助您將冰冷的數據轉化為 actionable insights。此外，本章還將重點強調 “持續學習與迭代” 的心態。商業環境不斷變化，競爭對手層齣不窮，消費者的需求也在快速演進。固步自封隻會導緻被淘汰。您需要培養敏銳的市場洞察力，關注行業動態、學習新的管理理念和營銷技巧，並勇於嘗試和調整自己的經營策略。我們鼓勵您將每一次失敗都視為一次寶貴的學習機會，不斷優化和完善。第二章：精益化運營——打磨店鋪的每一個細節運營是店鋪成功的基石。本章將帶您深入剖析精益化運營的理念，並將其落地到店鋪的日常管理中。我們將從商品管理和庫存管理入手。如何精準選品，滿足市場需求？如何優化商品陳列，提升吸引力？如何通過科學的庫存管理，降低積壓成本，提高資金周轉率？我們將提供一係列實用的技巧和工具，幫助您解決這些難題。服務流程的優化是提升顧客體驗的關鍵。本章將詳細講解如何設計和優化從顧客進店到離店的每一個觸點。微笑服務、專業導購、快速結賬、售後跟進……每一個環節都蘊含著提升顧客滿意度和忠誠度的機會。我們將提供服務標準化的框架，以及提升服務質量的培訓方法。店鋪陳列與視覺營銷的魅力不容忽視。一個吸引人的店鋪環境能夠直接影響顧客的停留時間和購買意願。本章將探討如何通過色彩搭配、燈光運用、道具選擇、主題陳列等方式，打造令人印象深刻的購物空間。您將學習如何根據商品特性和目標客戶群體，設計齣既美觀又實用的陳列方案。人員管理與團隊建設是精益化運營的重要組成部分。一個高效、積極的團隊是實現業績目標的關鍵。本章將聚焦於如何招聘、培訓和激勵員工。我們將分享建立清晰的激勵機製，如績效考核、奬金製度、晉升通道等，如何通過有效的溝通和授權，激發員工的潛能，如何營造積極嚮上的團隊文化，讓員工樂於奉獻，共同成長。第三章：營銷緻勝——讓你的店鋪“賣”齣不一樣在這個信息碎片化的時代，有效的營銷手段能夠幫助你的店鋪在眾多競爭者中脫穎而齣。本章將為您揭示全方位的營銷策略。我們將從客戶畫像的精準構建開始，深入分析不同客戶群體的消費習慣、興趣愛好和信息獲取渠道。隻有瞭解你的客戶，纔能有效地觸達他們。綫上營銷的力量不容小覷。本章將帶您探索社交媒體營銷的奧秘，包括如何選擇閤適的平颱、製定內容策略、與粉絲互動，以及如何利用短視頻和直播等新興形式進行推廣。我們還將深入講解內容營銷的價值，如何通過優質內容吸引潛在客戶，建立品牌信任。同時，您將瞭解到搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）的基礎知識，以及如何利用綫上廣告精準觸達目標受眾。綫下營銷同樣重要。本章將探討社群營銷的精髓，如何通過建立和維護顧客社群，增強顧客粘性，促進口碑傳播。您還將學習到會員營銷的策略，如何設計有吸引力的會員權益，提升復購率。此外，我們將分享促銷活動策劃的實用技巧，如何設計主題鮮明、目標明確的促銷方案，以及如何整閤綫上綫下資源，實現營銷效果的最大化。第四章：客戶為王——構建持久的顧客忠誠度在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本遠高於維護老客戶。因此，客戶忠誠度的培養是店鋪持續盈利的關鍵。本章將帶您深入理解客戶關係管理（CRM）的重要性。您將學習如何建立完善的客戶信息係統，記錄客戶的購買曆史、偏好和服務需求。個性化服務是提升客戶體驗、建立忠誠度的核心。本章將探討如何利用客戶數據，為顧客提供量身定製的産品推薦、服務和優惠。我們將分享一對一的溝通技巧，以及如何通過主動關懷和驚喜服務，讓顧客感受到被重視。建立有效的反饋機製是持續改進服務、提升客戶滿意度的重要途徑。本章將指導您如何主動收集客戶反饋，例如通過問捲調查、滿意度迴訪、在綫評論等方式。更重要的是，您將學習如何積極響應客戶反饋，及時解決問題，並將客戶的建議轉化為改進的動力。口碑營銷的力量是無窮的。本章將分享如何鼓勵滿意的客戶成為品牌的傳播者。您將學習如何設計推薦奬勵計劃，如何引導客戶在社交媒體上分享積極的體驗，以及如何處理負麵評價，將其轉化為提升服務的契機。第五章：創新與變革——迎接未來的挑戰商業世界永遠不會停下前進的腳步。本章將聚焦於創新與變革，幫助您的店鋪保持活力，迎接未來的挑戰。我們將探討數字化轉型的趨勢，以及如何利用新技術（如人工智能、大數據分析、物聯網等）賦能店鋪運營，提升效率，優化體驗。産品與服務創新是保持競爭力的關鍵。本章將分享市場趨勢分析的方法，如何捕捉新的消費需求，並將其轉化為創新的産品或服務。我們將鼓勵您勇於嘗試新的商業模式，例如訂閱製、體驗式消費等，以滿足不同客戶的需求。風險管理與應對是店長必備的技能。本章將幫助您識彆店鋪運營中可能存在的風險，例如市場風險、運營風險、財務風險等，並提供有效的風險防範和應對策略。您將學習如何製定應急預案，並在危機發生時保持冷靜，做齣明智的決策。最後，本章將強調可持續發展的理念。一個成功的店鋪，不僅要追求短期的業績增長，更要關注長期的健康發展，為社會和環境做齣積極貢獻。我們將探討企業社會責任的重要性，以及如何將其融入店鋪的經營理念中。本書將用豐富的案例、實用的工具和深入的分析，為您提供一個全麵的、可操作的框架，幫助您在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現店鋪業績的持續增長。每一位店長，都將在這裏找到屬於自己的成長之路，點燃業績騰飛的引擎。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

總而言之，《店長如何提升業績（全新第3版）》是一本真正能幫助店長解決實際問題的實用指南。它提供瞭一個係統性的框架，讓我們能夠更清晰地認識到業績提升的關鍵驅動因素，並提供瞭一係列可操作的工具和方法。讀完這本書，我感覺自己不再是孤軍奮戰，而是擁有瞭一位經驗豐富的導師，指引我如何帶領團隊，剋服挑戰，最終實現業績的騰飛。這本書絕對值得每一個渴望在零售行業有所作為的店長認真閱讀和實踐。

評分☆☆☆☆☆

剛翻開這本書，我最直觀的感受就是它非常“接地氣”。作者似乎非常瞭解我們這些基層管理者每天都在麵對的挑戰：人員流動大、員工積極性不高、顧客進店率低、轉化率不理想等等。書中提供的那些案例和方法，不是那種遙不可及的“大師理論”，而是我立刻就能在自己的店鋪裏嘗試和應用的。比如，關於如何進行有效的團隊溝通和激勵，書中提齣的“每日晨會三點法”和“一對一輔導技巧”，就給瞭我很多啓發。我嘗試著運用其中的一些溝通方式，發現團隊成員之間的互動變得更加積極，大傢也更願意主動分享自己的想法和遇到的睏難。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排也相當閤理，層層遞進，從宏觀的管理理念到微觀的操作技巧，都講解得非常到位。我特彆喜歡其中關於“客戶關係管理”的章節，它不僅僅是停留在“服務好顧客”這個層麵，而是深入探討瞭如何通過建立長期的客戶信任和忠誠度來提升復購率和口碑傳播。書中提齣的“客戶畫像”和“個性化推薦”策略，對我來說是全新的視角，讓我意識到原來可以從更精細化的角度去理解和滿足顧客的需求。

評分☆☆☆☆☆

讓我印象深刻的還有書中關於“數據驅動決策”的部分。以前，我更多地依賴經驗和直覺來判斷經營狀況，但這本書讓我認識到，科學的數據分析纔是提升業績的“羅盤”。它詳細講解瞭如何收集、分析和解讀各種關鍵銷售數據，比如客流量、轉化率、客單價、復購率等，並據此調整營銷策略和店內陳列。我開始花更多的時間去關注這些數據，並從中發現瞭一些我之前從未注意到的問題和機會。通過調整商品陳列和促銷活動，我發現顧客的購買行為確實發生瞭積極的變化。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在零售行業摸爬滾打多年的店長，我一直都在尋找能讓我擺脫瓶頸、實現業績突破的秘籍。《店長如何提升業績（全新第3版）》這個書名，一開始就牢牢抓住瞭我的眼球。坦白說，市麵上關於銷售和管理的書籍多如牛毛，但真正能落到實處，解決我日常工作中遇到的具體問題的，卻寥寥無幾。這本書給我帶來的驚喜，遠超我的預期。它沒有空洞的理論，也沒有陳詞濫調的口號，而是深入淺齣地剖析瞭店長在業績增長中的核心作用，以及可以通過哪些切實可行的方法來激活團隊、優化流程、提升客戶體驗，最終將這些要素轉化為實實在在的銷售額。

評分☆☆☆☆☆

速度快，包裝過關，內容還沒看，希望沒選錯?有點瑕疵就是書本外皮有一點點灰

評分☆☆☆☆☆

內容全麵，言簡意賅，啓發不少自己的感悟！京東物流很快喔！還會繼續支持的！

評分☆☆☆☆☆

挺好的

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好