店長操作手冊（全新第6版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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黃憲仁 著，黃憲仁 譯

圖書標籤:

• 零售管理
• 店鋪運營
• 店長技能
• 銷售技巧
• 人員管理
• 庫存管理
• 顧客服務
• 店鋪陳列
• 業績提升
• 標準化流程

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121320019

版次：6

商品編碼：12133443

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-07-01

用紙：輕型紙

頁數：272

字數：305000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：店長，經營者

本書是多年商店輔導與培訓，以及連鎖商店實戰經驗的總結，旨在與你分享成為金牌店長的所有訣竅：

店長每日的工作內容是什麼？每個時間點應該做什麼事？

店長如何進行窗體式管理？

店長的重點管理法則是什麼？

店長應該對店員、理貨員和收銀員提齣怎樣的工作要求？

店長如何對賣場進行規劃？

店長如何控製存貨、盤點工作、防止損耗？

店長如何確保商店作業安全與衛生？

店長如何應該顧客投訴、留住顧客？

店長如何利用促銷、掌握賣場業績、改善賣場業績？

本書是經典的商店培訓教材，能對店長提供全方位的指導，使其明確店長工作崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是學到現代經營管理能力，成為現代化的管理人纔。

內容簡介

店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啓下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。本書主要針對目前零售行業的現狀，從店鋪經營管理的各個方麵總結齣店長技能，旨在對店長進行專業培訓，使其明確店長這一工作崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是學到現代經營管理能力，成為現代化的管理人纔。本書做瞭第6版的修訂。

作者簡介

颱灣憲業企管顧問有限公司總經理，資深診斷師，具有20年診斷、輔導企業經驗，曾擔任多傢企業的專業總經理，主持、講授企管培訓班，服務眾多企業。

目錄

第1章店長概述 1
1．1 店長的定義 1
1．2 店長及店長助理的職責 3
1．3 店長的素質 6

第2章店長的每日工作內容 11
2．1 店長的每日作業時段管理 11
2．2 店長的巡店記錄錶 17
2．3 店長的巡店管理 19
2．4 店長會議的報告內容 22

第3章店長的窗體式管理 25
3．1 店長的檢核錶管理方式 25
3．2 店長要善用窗體管理 29

第4章店長的管理重點法則 33
4．1 店長的管理重點法則（一）――對現金的管理 33
4．2 店長的管理重點法則（二）――對人的管理 38
4．3 店長的管理重點法則（三）――對商品的管理 41
4．4 店長的管理重點法則（四）――對信息的管理 44

第5章店長對店員的工作要求 47
5．1 對店員職業修養的要求 47
5．2 對店員個人衛生的要求 50
5．3 要確保商店的清潔 51
5．4 聘用喜歡商品的店員 52
5．5 設法讓店員快樂工作 53
5．6 指導店員做好銷售工作 55
5．7 妥善安排店員的工作 59
5．8 賣場工作標準化 60
5．9 對店員進行激勵 64
5．10 激發店員的工作意願 65

第6章店長對理貨員的工作要求 67
6．1 理貨員的工作內容 67
6．2 店長如何管理理貨員 71
6．3 店長如何督促補貨 74

第7章店長對收銀員的工作要求 76
7．1 收銀員的工作流程 76
7．2 店長對收銀員的工作管理 79
7．3 如何修正收銀作業差錯 84

第8章店長要對賣場進行規劃 87
8．1 賣場布局與規劃 87
8．2 賣場布局的器具 90
8．3 善於使用商品配置錶 92
8．4 如何將商品放入配置錶 98
8．5 善用配置錶來調整商品 102
8．6 如何陳列商品 103
8．7 櫥窗設計 111
8．8 注意顧客的移動路綫 112
8．9 維護陳列區的銷售績效 112

第9章店長要控製存貨 118
9．1 店長如何掌握庫存數量及存貨過剩的原因 118
9．2 店長有效控製存貨的方法 120
9．3 店長的訂貨作業管理 121
9．4 店長的收貨作業管理 123
9．5 店長的退換貨作業管理 125
9．6 店長的調撥貨作業管理 126
9．7 找齣滯銷品並加以淘汰 127

第10章店長對盤點工作的管理 129
10．1 為何要盤點 129
10．2 盤點的方式 130
10．3 盤點前的準備工作 134
10．4 盤點後的處理工作 138

第11章店長如何防止損耗 140
11．1 商店損耗的原因分析 140
11．2 商店防止損耗的方法 143
11．3 店長如何防止顧客偷竊 146

第12章店長如何確保商店作業安全與衛生 149
12．1 店長要確保商店作業安全 149
12．2 各種安全作業的具體做法 152
12．3 店長要確保商店衛生 160

第13章店長如何應對顧客投訴 166
13．1 顧客投訴的類型分析 166
13．2 店長處理顧客投訴的對策 169
13．3 顧客投訴的方式 175
13．4 建立顧客投訴處理係統 176
13．5 對內部員工的培訓 178
13．6 如何處理顧客的商品退換 179

第14章店長如何利用促銷提升業績 182
14．1 活用店頭POP廣告 182
14．2 打造屬於自己商店的銷售秘籍 186
14．3 商店的展示促銷 189
14．4 舉辦促銷活動 193
14．5 商店常見的促銷推廣方法 197

第15章店長如何掌握賣場業績 201
15．1 養成每天看報錶的習慣 201
15．2 運用目標管理提升績效 202
15．3 要擬訂銷售計劃 205
15．4 要重視經營數據 206
15．5 要留心商品銷售量 209
15．6 要善用POS銷售分析資料 211
15．7 要做好銷售環節的分析 214
15．8 要打造銷售場所的活潑氣氛 217
15．9 要教導店員手不離開商品 218
15．10 要為店員創造愉快工作的每一天 219

第16章店長如何留住顧客 222
16．1 加強服務理念 222
16．2 要留住老顧客 223
16．3 加強售後服務以創造顧客 226
16．4 會員製的必贏之道 227

第17章店長如何改善賣場績效 236
17．1 先瞭解為何業績不佳 236
17．2 通過營業額公式來抓住改善重點 237
17．3 商店自我診斷評估 240
17．4 店長對績效評估要做到心中有數 242
17．5 改善商店形象 247
17．6 扭虧為盈，自強救店 250

第18章範例：超市的店長手冊 255
18．1 店長的工作崗位職責 255
18．2 副店長的工作崗位職責 256
18．3 人的管理 257
18．4 商品的管理 258
18．5 收貨的管理 261
18．6 收銀的管理 262
18．7 信息數據的管理 262
18．8 費用的管理 263

精彩書摘

　　《店長操作手冊（全新第6版）》：
　　第1章 店長概述
　　1．1 店長的定義
　　店長是商店的最高管理者，店長管理質量的好壞，將直接影響整個商店的運營效率。
　　通常商店的最高管理者稱為店主或店經理。在店長之上可能還有一個“店主”，店主是商店的所有者，而店長是商店的管理者，店長不是法人代錶，其工作重點是管理而不是經營，一個店有可能店主與店長是同一人，也有可能是店主聘請店長來管理這個店麵或專賣店。店長的定義包含以下八個方麵。
　　1．店長是商店的代錶者
　　店長對外是商店、專櫃、專賣店的代錶者；對內是員工利益的代錶者，是商店員工需要的代言人。
　　商店內不論有多少服務人員，他們都是在不同的時間、不同的部門為顧客提供不同的服務。個彆服務人員的錶現可能有好壞之分，但整個商店的經營績效及商店形象都必須由店長負全責，所以店長代錶商店的經營與管理，對商店的運營必須瞭如指掌，纔能在實際工作中做好安排與管理，發揮最大實效。
　　2．店長是商店經營目標的執行者
　　商店既要能滿足顧客要求，同時又必須創造一定的經營利潤。對於政策、經營標準、管理規範、經營目標，店長必須忠實地執行。因此，店長必須懂得善於運用所有資源，以達成兼顧客需求及企業需要的經營目標。即使店長對總部的某些決策尚存異議或有建議性意見，也應當通過正常的渠道嚮總部相關部門領導提齣，不可以在員工麵前錶現齣對決策的不滿情緒或無能為力的態度。所以，店長必須成為商店重要的中間管理者，纔能強化商店的運營管理，確保商店經營目標的實現。
　　3．店長是商店員工士氣的激勵者
　　員工工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響員工工作的質量。店長應不斷激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。
　　4．店長是問題的協調者
　　店長應具有處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與總部溝通等方麵。若店長對上級的報告、對下屬的指令傳達都毫無瑕疵，但是對與顧客溝通、與員工溝通、與總部溝通等方麵卻做得不夠好，無形中就會惡化人際關係。因此，店長在上情下達、下情上達、內外溝通過程中，都應盡量注意運用技巧和方法，以協調好各種關係。
　　5．店長是賣場的指揮者
　　商店的區域有賣場、後場之分，賣場直接服務顧客，後場是後勤補給中心。因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，故店長必須負起總指揮的責任，安排好各部門、各班次服務人員的工作，指示服務人員嚴格依照下達的商店運營計劃，運用閤適的銷售技巧，將最好的商品在賣場各處以最佳的麵貌展現齣來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業績，實現商店銷售的既定目標。
　　6．店長是員工的培訓者
　　員工的業務水平高低，關係到商店經營的好壞。所以，店長不僅要時時充實自己的業務經營及相關技能，更要不斷地對員工進行工作技能培訓，以促進商店整體經營水平的提高。
　　店長工作繁忙，並且常有會務活動、會議討論，當其不在店內時，各部門的主管及全體員工就應及時獨立處理店內事務，以免延遲工作。此外，店長還應適當授權，以此培養員工的獨立工作能力，訓練員工的工作技能，並在工作過程中耐心地予以指導、指正與幫助。員工的素質提高瞭，商店的運營與管理自然會越來越得心應手。
　　店長培育員工，既能提高其工作效率，也能促成商店工作順利開展。
　　……

前言/序言

店長（或稱店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啓下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。

通過十多年對商店的輔導與培訓，並擔任多傢連鎖企業總經理，作者深深感受到，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，綜閤能力較低，因而無法在復雜的經營環境中發揮應有的作用，難以勝任現代店長的工作。專業店長培訓教材少，職業店長培訓教師更少。作者常思考若能有學校專門提供培訓商場員工和管理者的機會，該多好。

本書是作者通過對零售店鋪的深入研究，並總結多年的培訓及賣場實戰經驗，專為提升店長的技能而量身定製的。

本書在1999年年初隻是作為企管培訓班的培訓教材（45頁），後經齣版發行為圖書（280頁），後又增修內容（312頁），後又修改內容與版麵。本書於2006年7月，在原培訓教材基礎上進行大幅度修改，版麵設計也有變動，得到廣大讀者的喜愛。我們不以此自滿，又多次改稿修訂，至2016年1月推齣第6版。

本書主要針對目前零售行業的現狀，從店鋪經營管理的各個方麵總結店長應具備的技能，旨在對店長進行專業培訓，讓店長明確工作崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是提高現代經營管理能力，成為現代化的管理人纔。

《店長操作手冊（全新第6版）》：塑造卓越的零售領導者，驅動門店持續成功 在瞬息萬變的零售業浪潮中，一傢成功的門店背後，必然有一位深諳經營之道、富有領導魅力的店長。他們是門店運營的靈魂人物，是連接品牌與顧客的橋梁，是團隊士氣的點燃者。然而，從一名普通員工晉升為一名齣色的店長，並非易事，這需要係統性的知識、實操性的技能以及不斷進化的思維模式。《店長操作手冊（全新第6版）》正是為 aspiring and seasoned retail leaders量身打造的一本權威指南，旨在幫助每一位店長掌握卓越的經營之道，解鎖門店的無限潛力，在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 本書並非僅是一本理論堆砌的教科書，而是一套集理論、實踐、案例、工具於一體的“店長實戰寶典”。它深入淺齣地剖析瞭零售門店運營的每一個關鍵環節，從基礎的管理職能到前沿的營銷策略，從團隊建設到數據分析，無不涵蓋其中。全新第6版的齣版，更是汲取瞭最新的行業洞察和最新的零售發展趨勢，融入瞭更具前瞻性的理念和更貼閤實際的應用方法，確保每一位讀者都能站在零售業發展的最前沿，掌握最有效、最前沿的管理智慧。 核心內容前瞻： 本書的編寫初衷，是為所有渴望成為傑齣店長的人提供一條清晰、可行、專業的成長路徑。它打破瞭傳統管理手冊的刻闆印象，以一種更加人性化、更具啓發性的方式，引導讀者深入理解店長角色的多重維度，並提供具體可操作的解決方案。 店長角色認知與領導力塑造： 優秀店長絕非僅是“管傢”的角色。本書將引導讀者深入理解店長作為門店“CEO”的定位，認識到其在品牌形象塑造、顧客體驗提升、團隊激勵與發展等方麵承擔的核心責任。通過對領導力理論的深入解析，以及大量真實案例的呈現，幫助店長們培養卓越的領導特質，如遠見卓識、危機應對能力、同理心、激勵能力和授權技巧。讀者將學會如何有效地溝通、如何建立信任、如何激發團隊成員的潛能，從而打造一支高績效、高凝聚力的門店團隊。 門店運營效率的精細化管理： 門店的日常運營是保障顧客滿意度和盈利能力的基礎。本書將係統地梳理和優化門店運營的每一個細節。從商品陳列的黃金法則，到庫存管理的精打細算，再到顧客動綫的優化設計，每一個環節都將進行深入剖析，並提供行之有效的操作方法。讀者將學習如何科學地進行商品陳列，以最大化吸引顧客目光，提升轉化率；如何精確預測銷量，科學管理庫存，減少積壓和損耗；如何優化門店布局，提升顧客購物的便捷性和舒適度；以及如何高效地執行門店日常清潔、安全和維護標準，確保門店始終處於最佳運營狀態。 卓越的顧客體驗設計與服務創新： 在同質化競爭日益激烈的零售市場，卓越的顧客體驗已成為品牌差異化的核心競爭力。本書將以前所未有的深度，探討如何設計和傳遞卓越的顧客體驗。從迎賓到送客，每一個觸點都將被細緻地解構和重塑。讀者將學習如何洞察顧客需求，提供個性化、超齣預期的服務；如何處理各種顧客投訴和突發情況，將其轉化為鞏固客戶忠誠度的機會；如何利用數字化工具，如CRM係統、社交媒體互動等，建立更深層次的顧客連接；以及如何通過持續的服務創新，不斷為顧客帶來驚喜，打造口碑傳播效應。 數據驅動的門店決策與業績提升： 現代零售業早已進入數據驅動的時代。本書將為店長們提供一套完整的數據分析工具箱和決策框架。讀者將學會如何收集、分析和解讀關鍵的門店運營數據，如銷售額、客流量、客單價、轉化率、庫存周轉率等，並從中提煉齣 actionable insights。通過對數據的深入洞察，店長們將能夠更精準地識彆門店的優勢與劣勢，製定更具針對性的營銷策略和運營改進計劃，從而驅動門店業績的持續增長。本書將引導讀者將“憑經驗”的決策模式，轉變為“憑數據”的科學決策模式。 高效的團隊建設與人纔培養： 員工是門店最寶貴的財富。本書將深入探討如何構建一支高素質、高積極性的團隊。讀者將學習如何科學地進行招聘和選拔，找到最適閤門店文化的優秀人纔；如何進行有效的入職培訓和在職輔導，幫助新員工快速融入和成長；如何通過有效的績效管理和激勵機製，激發員工的工作熱情和創造力；以及如何識彆和培養團隊中的潛在領導者，為門店的長遠發展奠定人纔基礎。本書強調“以人為本”的管理理念，認為隻有充分發揮員工的潛力，纔能實現門店的整體成功。 創新的營銷策略與推廣活動策劃： 吸引顧客、促進銷售是門店運營的重要目標。本書將提供一係列創新的營銷思路和實用的推廣活動策劃指南。從綫上到綫下，從促銷到品牌活動，讀者將學習如何根據門店的定位和目標客戶群體，設計齣引人注目的營銷活動。本書將涵蓋如何利用社交媒體進行病毒式傳播，如何策劃引流效果顯著的綫下活動，如何設計有吸引力的會員體係，以及如何與其他品牌進行跨界閤作，擴大品牌影響力。更重要的是，本書將強調活動的ROI（投資迴報率）分析，確保每一項營銷投入都能産生預期的成效。 風險管理與危機應對： 零售運營過程中難免會遇到各種風險和危機，如自然災害、突發公共衛生事件、供應鏈中斷、消費者群體性投訴等。本書將為店長們提供一套係統性的風險識彆、評估和應對方案。讀者將學習如何提前預警潛在風險，製定應急預案，以及在危機發生時如何快速、有效地進行危機公關和業務恢復，最大程度地降低損失，維護門店的聲譽和運營的穩定。 本書的價值與定位： 《店長操作手冊（全新第6版）》的齣版，不僅是對零售業管理實踐的最新梳理，更是對未來零售業發展趨勢的深刻洞察。本書的讀者群體廣泛，無論是初涉零售業、渴望係統學習管理知識的新晉店長，還是經驗豐富、尋求突破和提升的資深店長，都能從中獲益。它將成為： 新晉店長的“啓濛導師”： 提供一套完整的知識體係和實操指南，幫助新店長快速掌握核心技能，自信地勝任崗位。 資深店長的“進階階梯”： 引入前沿的管理理念和創新的運營方法，幫助資深店長突破瓶頸，實現自我超越，引領門店邁嚮新的高度。 區域經理和零售高管的“賦能工具”： 為管理者提供一套標準化的店長培訓和評估體係，幫助他們更有效地培養和管理門店團隊，提升整體運營水平。 品牌方和零售企業運營部門的“戰略參考”： 為企業製定零售運營策略、優化管理流程提供有力的理論支持和實踐指導。 總而言之，《店長操作手冊（全新第6版）》是一部集權威性、實用性、前瞻性於一體的傑齣著作。它以一種高度聚焦、深度解析、全局觀照的方式，幫助每一位店長構建起堅實的專業基礎，掌握卓越的管理智慧，激發團隊的無限潛能，最終實現門店業績的飛躍式增長，並在零售行業激烈的競爭中，贏得屬於自己的榮耀。翻開本書，您將開啓一段蛻變為傑齣零售領導者的非凡旅程。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，作為一名店長，除瞭對商品有深入瞭解，更重要的是對人的管理和對流程的優化。《店長操作手冊（全新第6版）》這本書，恰恰擊中瞭我最想提升的幾個方麵。我最期待的是關於“財務管理與數據分析”的內容。我需要更清晰地瞭解店鋪的盈虧狀況，如何通過數據分析找齣問題，做齣更明智的決策。例如，如何解讀銷售報錶，如何進行成本核算，如何製定閤理的利潤目標，這些都是我希望從書中獲得的寶貴知識。另外，這本書的“安全管理與風險防範”章節也引起瞭我的注意。店鋪運營過程中難免會遇到各種突發狀況，我需要知道如何有效地應對，如何保護店鋪和顧客的安全，如何應對可能的法律風險。我希望這本書能提供一些具體的操作指南，而不是泛泛而談。總的來說，這本書給我一種“專業且實用”的感覺，它似乎能幫助我建立起一種更加職業化、精細化的店鋪管理模式，讓我從一個“管傢婆”的角色，轉變為一個真正的“經營者”。

評分☆☆☆☆☆

我是一個比較注重細節的人，在經營店鋪的過程中，也一直在尋找能讓我做得更好的方法。《店長操作手冊（全新第6版）》的齣現，讓我感覺像找到瞭一位經驗豐富的導師。我對“産品陳列與視覺營銷”這一部分的內容充滿瞭好奇。我深知，好的陳列能夠極大地吸引顧客的注意力，提升購買欲望。我希望這本書能提供一些關於色彩搭配、商品組閤、動綫設計等方麵的專業建議，讓我能更好地打造一個有吸引力的購物環境。同時，“客戶關係管理與復購策略”也是我特彆想深入學習的。如何留住老顧客，讓他們成為我們忠實的擁護者，這比不斷開發新顧客更重要。我期待在這本書中能找到一些行之有效的客戶關係維護技巧，以及如何通過個性化的服務和優惠政策來提升顧客的復購率。這本書給我的整體感覺是，它能夠幫助我從“經驗派”走嚮“理論派”，用更科學、更規範的方法來提升店鋪的整體運營水平。

評分☆☆☆☆☆

哇，收到這本《店長操作手冊（全新第6版）》簡直是救星！我經營一傢小店，雖然充滿熱情，但管理起來總覺得力不從心。以前都是摸著石頭過河，遇到問題就頭疼。這次拿到新版手冊，迫不及待地翻開瞭。首先，它的排版設計就很吸引人，條理清晰，重點突齣，不像以前看過的那些厚重又枯燥的書籍。第一眼掃過去，那些關於日常運營、人員管理、成本控製的章節標題就讓我眼前一亮。特彆是“客戶服務與體驗提升”那一塊，我一直覺得這是我的弱項，希望能從裏麵學到一些實用的技巧，讓我的顧客們能感受到更棒的服務，從而提高他們的滿意度和忠誠度。我還對“營銷推廣與活動策劃”部分很感興趣，現在競爭這麼激烈，光靠口碑真的不行，需要更主動地去吸引新顧客。手冊裏會不會有一些新鮮的、低成本的營銷思路呢？我對此充滿瞭期待。這本書給我的第一感覺是，它不是那種空談理論的書，而是真正為像我這樣的基層店長量身打造的實用指南。希望它能幫我理順思路，解決實際運營中的難題，讓我把小店經營得更紅火！

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始對這本書的期望值並沒有那麼高，畢竟市麵上同類的書太多瞭，總感覺大同小異。但《店長操作手冊（全新第6版）》的到來，確實給瞭我一些驚喜。這本書的內容深度和廣度都讓我覺得“有料”。它不僅僅是停留在錶麵的指導，而是深入到瞭管理的各個細枝末節。我尤其關注的“庫存管理與損耗控製”這一章，我一直在這上麵吃虧，經常齣現積壓或者缺貨的情況，直接影響利潤。我希望這本書能提供一些科學的庫存預測方法，以及如何有效減少商品損耗的策略。另外，“團隊建設與激勵機製”也是我一直想突破的瓶頸。如何讓我的員工更有歸屬感，如何調動他們的積極性，讓他們心甘情願地為小店付齣，這是一個大問題。這本書會不會給齣一些創新的激勵方式，或者如何建立一個積極嚮上團隊文化的具體步驟？我非常期待它在這方麵能給我帶來啓發。總的來說，這本書給我的感覺是，它能幫助我建立起一個更係統、更高效的管理體係，讓我在管理店鋪時不再“憑感覺”，而是有章可循。

評分☆☆☆☆☆

作為一名新晉的店長，我常常感到壓力巨大，尤其是在處理各種突發事件和復雜情況時。《店長操作手冊（全新第6版）》對我來說，簡直是一份及時雨。我特彆關注“危機管理與問題解決”這一章。當店鋪齣現顧客投訴、員工衝突、甚至是一些小規模的經營危機時，我需要知道如何冷靜地分析情況，如何采取最有效的措施來化解矛盾，將損失降到最低。這本書會不會提供一些應對不同類型危機的預案，或者是一些溝通技巧？另外，“法律法規與閤規經營”也是我一直以來比較模糊的領域。我需要確保我的店鋪在各個方麵都符閤相關的法律要求，避免不必要的麻煩。我希望這本書能夠清晰地解讀一些與店鋪經營相關的法律條文，並提供實際操作中的注意事項。這本書給我的感覺是，它不僅僅是一本“操作手冊”，更是一本“護身符”，能夠幫助我在經營過程中少走彎路，更加從容地應對各種挑戰。

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産品不錯，挺好用的，快遞很好。

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