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岑立聪 著

图书标签:

• 车间管理
• 人员管理
• 员工管理
• 劳动关系
• 生产管理
• 人力资源
• 基层管理
• 团队建设
• 效率提升
• 管理技巧

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515808390

版次：1

商品编码：11411121

品牌：博瑞森

包装：平装

丛书名： 博瑞森管理丛书

开本：16开

出版时间：2014-03-01

编辑推荐

本书与其他管理类图书的不同在于不以理论“说教”说事，是一本接地气之作。
管理者因解决问题而“生”，因解决不了问题而“出局”，而本书是一本让管理者爱上管理那些事儿的应需实战之作。

博瑞森工厂管理系列：

《》

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内容简介

本书作者从基本的细节小事入手，把企业基层车间管理者恼心、头疼的管理琐事进行“打包”解决，并对相关的典型管理案例进行全景式的“切割剖析”，诸如令企业基层车间管理者闻之色变的刺头员工、意见领袖等，本书作者将各种“招安”的招数倾囊相授。

作者简介

岑立聪
男，1970年12月生人，企业资深HR。籍贯浙江慈溪，国家三级企业人力资源管理师，慈溪市作家协会会员。

曾在基层镇政府工作多年。2000年起，在当地制造型私企从事专职人力资源管理，先后出任总经理助理兼总经办主任，人力资源部部长，综合管理部部长等职；擅长人力资源六大运作模块中的员工关系处理，在企业文化研究和实践方面亦有较高的造诣。曾与他人合著出版多部文学作品。

目录

第一章纪律管理篇
一起打架事件/
冲动的代价/
制度预警好执法/
把禁烟进行到底/
当了回破案的侦探/
非工作时间违纪不姑息/
管理问题员工有实招/
制度和人情的取舍/
制度面前官民平等/

第二章激励篇
人人有奖的趣味运动会/
一张充满悬念的飞机票/
晋升刺头员工做管理者/
层级管理与垂直管理/
人走茶不凉的感恩/
工伤外的捐款/

第三章招聘离职篇
宽进严出话招聘/
背景调查多多益善/
喜忧参半的校园招聘/
以人定岗亦无妨/
“高”薪低就者易跳槽/
员工“回槽”也精彩/
员工离职面面观/
“碰瓷”/
冷裁员/
换人与聚心孰轻孰重/
师傅妻子请回避/

第四章日常管理篇
正副搭配，干活不偏/
老板的假糊涂与真胡言/
员工早勤须思量/
员工宿舍员工管/
味同鸡肋的培训/
工作日志来帮忙/
优先处理结果/
纠结的二次年终奖/
评优“咏叹调”/
日渐式微的年夜饭/
众口难调话伙食/
掘土变塘与填塘植绿/
扫地阿姨是个“宝”/
见光死的婚外同事恋/

第五章工作感悟篇
和公司谈一场恋爱/
不做职介一身轻/
紧口慢说与接令缓行/
自己的猴子自己背/
活用冲突三技法/
“吐、纳”须有序/
不与员工发生肢体冲突/
漫谈6S及制度创新/
目标与沟通/

精彩书摘

扫地阿姨是个“宝”

管理者要更加“尊重”不起眼的小人物，要有设身处地的换位心境。有时候，使管理者阴沟里翻船的背后黑手不是你的正面强敌，而是作梗的小人物。所以，和对你当面毕恭毕敬的小人物要保持足够的安全距离和清醒的头脑，不然，到时候你连自己是怎么“出局”的都不知道。


扫地阿姨是本地人，姓曾，我们直接称她为阿姨，这样叫起来顺口，曾阿姨听了心里也舒服。扫地阿姨说话、做事干脆利落，有点“女汉子”的味道，据说，她原来做过家政，现在这份工作对她来说也算专业对口。
阿姨每天都提前半小时来上班，我刚来公司的时候还不明就里，以为她是在“预热”，后来才知道真相，怪不得阿姨每天风雨无阻地“赶早潮”，原来另有玄机。她提前半小时上班按加班计算，全公司就她一人每天都有加班工资，这个小灶待遇，公司不少人都是心知肚明的，但是本地家庭妇女想做阿姨的寥寥无几，公司上下也就阿姨一个人在全公司内场打扫卫生。阿姨受优待的另一个原因是，她的工作范围也包括洗手间，这也是一般本地女性不想应聘的内因之一。
阿姨打扫卫生有她自己的理念。先从总经理室开始，桌椅、茶几、沙发、玻璃橱柜，包括上下两个对称面（上指天花板，下至地面）等均在清扫之列。接着是公共办公区域的卫生，应该是比较轻松的，打扫时也可适当地“偷工减料”。阿姨年纪也是五十出头了，是公司劳务聘请人员，她在公共办公区域工作时，经常给我们讲些家长里短及村邻之间的逸闻，虽然她说得津津有味，但好多同仁都听而不闻。
每当阿姨从总经理室出来后，总会逮住一个人说话，不管对方想不想听，她总要唠叨一下“热热身”。这么爱说话的人应该也会爱开玩笑吧？不！阿姨个性像“女汉子”，脾气也有点躁，如果她不愿意跟你开玩笑，就会在瞬间和你翻脸，知晓她底细的人是不会闯进她的“心灵禁区”的。
有一次，阿姨不经意间与一个戆大扛上了，彼此纠结得不可开交。
那天，阿姨“清场”告一段落后，闲得闷得慌就到门卫室去和坐班的保安大哥聊天，聊着聊着，进来公司出名的戆大（意即爱犯浑的刺头），戆大亦是个话痨子，便不知深浅地与阿姨套近乎。不知道是戆大的哪句话刺痛了对方的神经，阿姨当场就拉长了脸，“你扮个驴脸给谁瞧！”戆大也当即变了脸，于是“两把刷子”就这样交集上了。到最后，两人从口角争斗发展到肢体冲突，戆大就是戆大，连好男不与女斗的古训都抛弃了，一个大男人竟然对女人动粗，保安拉也拉不住，架也劝不开。“女汉子”毕竟不是男汉子的对手，阿姨这次付出的代价是眼眶擦破了皮，缝了两针。
事发后，阿姨不服公司的调解方案，直接把戆大告到当地派出所，派出所对曾阿姨“被暴力”的事件非常重视，立即立案，并在第一时间赶到公司取证，最后以戆大赔偿和口头道歉而告终。这一仗，实际上是曾阿姨胜出了，从此，阿姨打出了名头。在有些人眼里，阿姨好像变成了仙人掌，对她也敬而远之，唯恐一不小心摊上事儿。
“女汉子”其实也有点戆，不然怎么会出这样的奇葩事。总经理后来也提示她：“天地这么大，能够在工厂这么小的空间里相遇，大家也算是有缘人了。把心胸放开阔些，与人为善、和谐共处才是正道……”阿姨入职以来第一次听到总经理这么“数落”她，但细细想来也不无道理。
阿姨家里条件并不好，她的小女儿前不久考上了国字头的医科大学，可好事也喜中有忧，本科四年，一揽子学杂费可不是小数目。自打她小女儿的录取通知书到达后，阿姨上班时也显得心事重重，原来爱唠唠叨叨的她一下子变得消沉了。她的心事也瞒不过大伙儿的眼睛，有好事的热心人把这个“外部消息”反馈到了总经理室。总经理把分管员工关系的我叫过去，商讨上面工会那边有没有困难学子上高校就学帮扶之类的资助，恰好谈话这天下午有工会领导摸底走访在职困难职工子女就学情况，上级工会领导了解详细情况后，认为这个学子完全符合工会专项帮扶条件，遂让公司工会通知上高校就学困难的学子本人过来见面，以便掌握第一手资料，确定是否资助。
当阿姨听说有受资助机会时，一个劲地感谢公司总经理和我们的关照，并打电话让小女儿赶紧过来与上级工会领导见面。通过面谈和进一步了解，工会领导当场确定阿姨的小女儿为工会就学资助对象，这个资助的公益活动名称是“文意助学”寒窗基金，援助金额为每年5000元，困难学子本科四年可累计受助20000元。这对一个家庭条件并不宽裕的家庭来说，无异于雪中送炭。
当第一笔资助款如期打入银行卡时，阿姨感动得热泪盈眶。打这以后，扫地阿姨风风火火、大大咧咧的“女汉子”个性收敛了不少，待人接物也不那么激进了，说话的口吻也比原来温和多了，同事也更加乐于和她沟通了。扫地阿姨庆幸自己遇到了这么好的助学项目，上班甭提多有劲了！
扫地阿姨是个“宝”！当然，此“宝”非彼“宝”也。

前言/序言

制造业车间人员需要这样管
中小制造企业属于劳动力密集型行业，构建和谐的员工关系、有效调岗调薪、解决员工之间的突发事件、处理“刺头”员工……员工关系管理者在很多事情上需要无师自通。在互动中，还需要有“认真不当真”的心眼及树立起“好不一定是对”的理念；在沟通中，既要知其然，更要知其所以然。
回想起我入职的第一天，碰到了一个不大不小的软钉子。我喜欢走动式管理，于是，和总经理一起去车间生产现场“接地气”。在金工车间，我们看到并列一组的两位仪表车床工正在“吞云吐雾”，总经理表情严肃却沉默无语……事后得知，这家工厂的车间员工对制度的“敏感”已经到了熟视无睹的地步。
车间员工习惯带早点在工作时间就餐，装早餐的塑料袋、一次性快餐盒满地都是，难怪扫地阿姨每天都向人力资源部投诉并大倒苦水：“这样下去，我都快变成环卫工了……”
上述现实版车间场景绝对不是个案！健全的制度如果得不到执行，制定得再好也是A4纸一张，只能停留在纸面上。如何让制度落地，则是制造业人力资源管理人员亟待破解的棘手难题。
让制度落地，说起来容易，做起来其实并不容易。作为管理者，遇到反复、反弹,甚至反常的事情都是正常的，在制度的起跑线上既要当好运动员又要做好裁判员，碰到狠角色，你得跟他比耐力和狠劲。
在制造业车间人员普遍对制度不“感冒”的大环境下，要让制度与车间人员并行不悖确非易事。不要说制度落地，就凭车间人员在工作场所旁若无人地吃早点和吸烟就够你折腾的了……
本书案例皆出自本人日常工作中与车间人员劳神费力地面对面交锋的真实“桥段”，旨在帮助制造业车间人员管理者少走弯路，提供多种有效的管理方法、方式，使制造业车间人员管理不再举步维艰！
一般常规性的车间人员管理状况都能在本书中找到应对之策，让读者有身临其境之感。
写作这本书，一方面，是对自己多年从事制造业车间人员管理工作的梳理和总结，以使自己能够更好地在车间人员管理这一领域继往开来、独树一帜；另一方面，也希望给广大从事制造业车间人员管理的同仁们带来启发和借鉴价值。如果读者能从我的经历中汲取其中的“三言两语”，我会深感欣慰。
对新上路的车间管理者同仁而言，急需一本“以问题为引子，用经历说话”的职场蓝本为自己导航，而本书，或许能够助大家多一把有用的“刷子”和增一分工作的自信。
在本书中，我很荣幸地扮演了一回使者的角色。
让制度落地，让管理不再艰难。
是为序！
岑立聪草于浙江慈溪

《流水线上的智慧：精细化生产中的团队力量》 内容简介： 在现代工业生产的脉搏中，流水线是心脏，而组成这条生命线的，则是无数奋斗在一线的车间人员。他们是产品从设计图纸变为实体商品的直接创造者，是保证生产效率、控制产品质量、应对市场变化的基石。《流水线上的智慧：精细化生产中的团队力量》这本书，并非聚焦于人力资源管理部门的宏观策略或理论框架，而是深入到车间生产现场的每一个细节，用朴实而深刻的笔触，描绘出一幅幅生动的画面，探讨在高效、精准、竞争激烈的精细化生产环境中，如何凝聚团队的力量，激发个体潜能，从而实现生产目标，并最终推动企业可持续发展。 本书的叙事，始于清晨的汽笛声，贯穿于日夜不停的生产节拍，止于夜幕降临后依旧灯火通明的车间。它不谈论抽象的管理模型，而是通过一个个发生在车间里的真实故事，讲述了那些在生产线上默默奉献的普通人的智慧与努力。这些故事，或是关于一位经验丰富的老技工，如何凭借多年的实践，巧妙地解决了困扰团队许久的生产难题；或是关于一位新入职的年轻工人，如何在前辈的指导下，迅速融入团队，并提出富有创意的改进建议；又或是关于一次突如其来的订单高峰，全体人员如何齐心协力，克服困难，按时保质地完成任务。 第一部分：看见“人”，而非仅仅是“工位” 传统管理思维中，车间人员常被视为生产线上的一个可替代的“工位”，他们的价值被量化为生产效率和合格率。然而，《流水线上的智慧》从一开始就强调“看见人”。这意味着要关注到每一位操作者在生产过程中的生理、心理需求，他们的技术特长、性格特点，以及他们与团队成员之间的互动关系。 “一线观察者”的视角： 书中，我们跟随作者的脚步，深入到不同类型的生产车间，从电子组装到精密机械加工，从服装生产到食品制造。我们聆听一线工人的声音，记录他们在工作中遇到的挑战，他们对工艺流程的理解，以及他们对生产效率提升的直观感受。这些“一线观察者”的反馈，往往比任何高层会议上的数据分析都更具价值。 尊重与信任的基石： 成功的车间团队，必然建立在相互尊重和充分信任的基础上。本书通过大量案例，展现了当管理者真正将员工视为合作伙伴，理解他们的辛劳，认可他们的付出时，会激发出怎样的积极性和归属感。一个由衷的“谢谢”，一个及时的肯定，一次对员工提出的合理建议的采纳，都可能成为点燃团队热情的火种。 个体差异的价值： 每个人都有其独特的闪光点。本书强调，精细化生产并非要求所有人都成为流水线上千篇一律的“螺丝钉”。相反，要善于发掘和利用个体的差异化优势。例如，有的工人手指灵活，适合精密的组装工作；有的工人思维敏锐，善于发现流程中的隐患；有的工人沟通能力强，可以充当团队的“润滑剂”。如何将这些差异化优势进行合理匹配，最大化地发挥团队的整体效能，是本书探讨的核心之一。 第二部分：赋能“团队”，而非孤立的“个体” 当“人”被看见，下一个关键是如何将这些个体凝聚成一个高效运转的“团队”。本书认为，精细化生产的成功，离不开团队协作的默契和合力。 沟通的艺术： 在快节奏的车间环境中，有效的沟通至关重要。本书深入探讨了在生产线上，信息传递的准确性、及时性和有效性。它描写了不同班组之间如何通过简短而精确的交流，实现生产计划的顺畅衔接；描绘了当出现异常情况时，如何通过清晰的指令和反馈，迅速排除故障，避免生产中断。这其中，也包括了跨部门沟通的挑战，例如，生产一线如何有效地向技术部门反映设计上的问题，如何与质量检验部门协同工作，确保产品质量。 协同的智慧： 流水线的本质就是协同。本书通过生动的叙事，展现了团队成员之间如何相互补位，如何在关键时刻伸出援手，共同应对生产压力。例如，当某个岗位出现人员短缺时，其他岗位的员工如何主动承担起额外的职责；当一个生产环节出现瓶颈时，整个团队如何共同思考解决方案，而不是相互指责。这种“命运共同体”的意识，是团队凝聚力的重要体现。 共同成长的土壤： 优秀的团队，不仅在于完成当下的任务，更在于共同成长，持续进步。本书描绘了团队内部如何通过经验的分享、技能的传授，形成一种“传帮带”的良好氛围。老员工乐于分享自己的“独门秘籍”，新员工虚心学习，共同探索更优化的操作方法。这种学习型的团队文化，是应对日益复杂的生产技术和不断变化的市场需求的有力武器。 第三部分：流程的优化与人的潜能激发 精细化生产的最终目标，在于追求极致的效率和卓越的品质。本书将目光投向了生产流程本身，以及如何在流程的优化中，充分激发人的潜能。 精益求精的细节： 在精细化生产中，每一个微小的环节都至关重要。本书不回避那些看似枯燥但却无比关键的细节，例如，工具的摆放位置、物料的取用顺序、动作的幅度大小等等。它通过故事，展现了当一线员工对这些细节进行持续的观察和改进时，能够带来怎样的生产效率和质量的飞跃。 “小改进”的巨大能量： 很多时候，生产流程的优化并不需要颠覆性的创新，而是源于一线员工的点滴改进。本书重点挖掘了那些“微创新”，例如，一名工人为了减少弯腰取件的次数，自行设计了一个简易的辅助工具；一个班组为了缩短换线时间，总结出了一套更高效的准备流程。这些看似微不足道的变化，一旦在全公司范围内推广，其累积效应是惊人的。 激发内在驱动力： 激励并不仅仅是物质上的回报。本书强调，当员工感受到自己的工作有价值，能够影响生产结果，能够被团队认可，他们的内在驱动力就会被激发出来。例如，通过设定清晰的个人和团队目标，并让员工参与到目标的制定过程中；通过建立有效的激励机制，奖励那些在效率、质量、安全等方面表现突出的团队和个人；更重要的是，通过管理者真诚的关注和支持，让员工感受到被尊重和被重视。 本书的价值： 《流水线上的智慧：精细化生产中的团队力量》是一本真正属于车间生产现场的书。它没有华丽的管理术语，而是用朴实无华的语言，讲述了最真实、最生动的车间故事。它不是一本教条式的管理手册，而是一次深刻的同行体验，一次对平凡劳动者身上蕴含的巨大智慧的赞美。 阅读本书，您将： 重新认识车间一线员工的价值： 看到他们不仅仅是执行者，更是智慧的源泉和创新的动力。 理解团队力量的真正含义： 学习如何在流水线上构建高效协作、相互支持的团队。 掌握激发员工潜能的实用方法： 发现从细微之处着手，如何点燃团队的激情和创造力。 感受精益化生产的精髓： 体会到细节的力量，以及持续改进带来的巨大变革。 本书适合所有身处制造业一线，关心生产效率、产品质量和团队建设的管理人员、技术骨干，以及每一位在生产线上辛勤付出的劳动者。它将为您带来启发，让您更加深刻地理解，在冰冷的机器轰鸣和高速运转的生产线上，流淌的是智慧的血液，跳动的是团队的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位经验丰富的老船长，在波涛汹涌的车间管理海面上，为我指明了航向。我一直觉得，管理好一群人，尤其是生产一线的工人，是一件非常考验人的事情。书里没有讲什么高深的理论，而是用最朴实、最直接的方式，把那些在实际工作中真正有效的方法分享出来。我尤其喜欢作者关于“情绪管理”的论述，它不仅仅是告诉管理者如何控制自己的情绪，更是如何去理解和管理员工的情绪，如何在高压环境下保持团队的稳定。书中的“授权”和“责任分解”的章节，也给我带来了很大的启发。以前总觉得把任务分配下去就万事大吉了，现在才明白，真正的授权，是建立在信任基础上的，是给予员工清晰的目标和必要的支持，让他们能够独立完成工作。我还学到了很多关于如何处理“团队协作”的技巧，比如如何打破部门之间的壁垒，如何促进跨部门的沟通与合作，这些都是在实际工作中非常关键的。书中的一些关于“员工培训”的建议，也让我看到了提升团队整体技能的新途径。总而言之，这本书就像一本操作手册，手把手地教我如何把车间的人员管理做得更好，让我能够更从容地应对各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何构建一个高效、协作的团队充满好奇，尤其是如何在制造业这种高度依赖一线操作的行业中，将个体发挥到极致。这本书给我带来了一种全新的视角。它并没有停留在空泛的理论层面，而是深入到车间最真实的场景，去剖析那些影响人员效率的微妙因素。例如，书中关于如何管理不同性格、不同工作习惯的工人，以及如何平衡老员工的经验和新员工的活力，这些都是我日常管理中经常遇到的挑战。作者通过大量的实战经验，提供了一套非常实用的方法论。我特别欣赏书中关于“赋权”和“授权”的章节，它强调的不是简单地把任务分配下去，而是要建立信任，给予员工足够的空间去决策和承担责任，这能极大地提升他们的归属感和责任感。另外，书中对“流程优化”和“标准化操作”在人员管理中的作用也进行了深入探讨。我发现，很多时候，人员效率低下并非员工不努力，而是流程本身存在问题，或者标准不明确，导致沟通成本高，出错率增加。通过对这些方面的改进，才能真正释放出团队的潜力。这本书让我意识到，优秀的车间管理，绝不仅仅是发号施令，而是要成为一个“组织者”和“赋能者”，去创造一个让每个人都能发挥所长的环境。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常吸引人，没有那种一本正经的学术腔，反而像是一位经验丰富的老前辈在给你娓娓道来。我尤其喜欢作者在描述一些管理场景时的幽默感，读起来一点都不枯燥，反而让人会心一笑，然后在笑声中领悟到其中的道理。书中的一些观点，比如“细节决定成败”在人员管理中的体现，让我印象深刻。它不仅仅是说要关注操作上的细节，更重要的是要关注员工的情绪、沟通的细节、以及表扬和批评的细节。这些看似微不足道的地方，却能直接影响到员工的工作状态和团队的整体氛围。我还学到了很多关于如何处理冲突的技巧，以前遇到员工之间发生矛盾，我总是觉得很头疼，不知道怎么介入才能两全其美。这本书里提供的方法，比如“倾听双方，分析根源，引导共识”，感觉非常管用。另外，书中对“激励机制”的解读也相当到位。它不仅仅是提到了物质奖励，还强调了精神激励的重要性，比如公开表扬、提供培训机会、赋予更重要的职责等等。这些都能让员工感受到被重视，从而更愿意投入到工作中。总的来说，这本书就像一位贴心的向导，带领你在复杂的车间管理迷宫中找到方向。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始是抱着一种“看看能不能学点新东西”的心态来翻阅这本书的，但读着读着，我发现自己完全被吸引住了。作者在处理“人”这个复杂个体上，展现出了惊人的洞察力。书中对于如何识别和培养不同潜力的员工，以及如何根据员工的特长进行岗位匹配，都给出了非常具体的指导。我特别关注了关于“持续改进”和“学习型组织”的章节，它让我意识到，人员管理不是一蹴而就的事情，而是一个持续优化的过程。要让团队保持竞争力，就必须不断学习，不断进步。书中的一些关于“绩效评估”的讨论，也让我反思了自己过去的做法。以往的评估往往流于形式，不够客观，也没有真正起到激励作用。作者提出的“SMART原则”和“360度评估”等方法，让我看到了更科学、更有效的评估方式。此外，书中还提到了如何构建良好的“企业文化”对于人员管理的重要性。一个积极向上、充满活力的企业文化，能够有效地凝聚人心，提升员工的忠诚度和满意度。这本书真的让我受益匪浅，它提供了一套完整的体系，让我能够从全局的角度去思考和解决车间人员管理中的各种问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是让我眼前一亮！原本以为这会是一本枯燥乏味的理论书籍，没想到作者用非常接地气的方式，把那些看似复杂的人员管理问题掰开了揉碎了讲。书里有很多生动的案例，都是我在实际工作中遇到的真实写照，读起来特别有代入感。特别是关于如何激发一线员工的积极性那部分，我之前一直很头疼，不知道怎么才能让大家心往一处想，劲往一处使。书中提出的那几个小技巧，简单易行，而且立竿见影。我还特别喜欢作者对于团队沟通的论述，以前总觉得只要把指令传达下去就行了，但这本书让我意识到，有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和理解的建立。作者花了很大篇幅去讲解如何倾听、如何给予反馈，以及如何在日常工作中营造积极的沟通氛围。读完之后，我感觉自己的思维方式都发生了转变，不再是从单一的角度去看待问题，而是学会了从多个维度去分析，去思考。而且，书中的一些关于激励和惩罚的讨论，也给了我很大的启发。以前总是陷入“奖励太少，惩罚太重”的怪圈，现在我才明白，关键在于建立公平、透明、可预期的评价和激励机制。总之，这本书不仅教会了我“是什么”，更重要的是教会了我“怎么做”，是一本值得反复阅读、并且能够在实践中不断应用的宝藏。

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最进很喜欢这类书

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好书，不错，值得一看

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已经推荐给我下面的主管看了，希望能收到好的结果，能学到好的知识！

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