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韩伟静，滕晓丽 著

图书标签:

• 培训体系
• 运营体系
• 培训设计
• 组织发展
• 人才发展
• 培训管理
• 企业培训
• 学习与发展
• 绩效提升
• 流程优化

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115352330

版次：01

商品编码：11452716

包装：平装

丛书名： 弗布克培训体系与内容开发系列

开本：16开

出版时间：2014-05-01

用纸：胶版纸

页数：333

正文语种：中文

编辑推荐

作为企业培训开发人员，你是否在为以下几个问题感到烦恼？
1.如何应对培训现场的突发事件？
2.如何选择培训效果评估模型？
3.培训讲师评估流程是什么样的？
《培训运营体系设计全案》是“弗布克培训体系与内容开发系列”图书中的一本。本书以培训运营为核心，针对培训运营体系构建工作事项，以及培训运营体系构建工作可能面临的工作重点、难点，为企业提供了实务化、精细化、工具化的解决方案。　　本系列图书包括《企业培训体系设计全案》、《培训课程体系设计方案与模板》、《培训运营体系设计全案》、《培训内容设计与开发全景模拟》、《培训课程开发模型与工具大全》、《培训课程开发与设计案例集》、《E-Learning课程设计与开发手册》共七本。

内容简介

　　这是一本指导各类企业构建培训运营体系的工具书。《培训运营体系设计全案》针对培训运营前准备、培训运营中组织、培训运营后评估、课堂讲授培训运营体系、会议研讨培训运营体系、E-learning培训运营体系、脱岗外派培训运营体系、拓展培训运营体系、培训外包运营体系、培训运营管理案例共十个部分的内容进行了详细而全面的介绍，在各类培训课程体系的介绍上做到了“全、细、新”。
　　《培训运营体系设计全案》适合各类企业人力资源部、培训部、企业大学等部门的工作人员及中高层管理人员阅读和使用，也可作为相关培训师、咨询师及高校教师的参考用书。

作者简介

韩伟静与滕晓丽，就职于北京弗布克管理有限咨询公司，拥有丰富的培训课程开发经验和实践经历，为众多企事业单位、高校等开发过大量的课程课件。

内页插图

目录

第1章　培训运营前准备
1．1　确定培训对象
1．1．1　培训对象划分依据
1．1．2　培训对象选择程序
1．2　选定培训方法
1．2．1　不同培训方法效果比较
1．2．2　培训方法选择依据
1．3　明确培训时间
1．3．1　培训时间选择原则
1．3．2　不同培训时间选择
1．4　选择培训讲师
1．4．1　内外部培训讲师对比
1．4．2　培训讲师选择标准
1．4．3　不同培训讲师来源
1．5　设计培训课程
1．5．1　培训课程目标设定
1．5．2　培训课程整体设计
1．5．3　培训课程单元设计
1．5．4　培训课程体系设计
1．6　制作培训材料
1．6．1　编写培训议程安排
1．6．2　拟写各类培训通知
1．6．3　起草培训协议规范
1．6．4　设计培训授课资料
1．7　选定培训场所
1．7．1　培训场所选择考虑因素
1．7．2　不同培训场地选择
1．8　准备培训设备
1．8．1　培训设备类型
1．8．2　不同培训设备选择

第2章　培训运营中组织
2．1　开课前准备
2．1．1　培训现场检查
2．1．2　培训签到管理
2．1．3　发放培训资料
2．2　课程前导入
2．2．1　课程导入内容
2．2．2　课程导入原则
2．2．3　课程导入方式
2．3　培训现场督导
2．3．1　培训现场巡视检查
2．3．2　培训进程控制
2．3．3　突发事件处理
2．4　学员与讲师管理
2．4．1　培训讲师管理
2．4．2　培训学员管理

第3章　培训运营后评估
3．1　明确培训效果评估内容
3．1．1　学习成果评估
3．1．2　培训组织管理评估
3．1．3　培训讲师评估
3．1．4　经济效益评估
3．2　选择培训效果评估模型
3．2．1　柯氏四级评估模型
3．2．2　CIRO培训评估模型
3．2．3　CIPP培训评估模型
3．2．4　投资回报率评估模型
3．2．5　五层次培训评估模型
3．3　确定培训效果评估方法
3．3．1　观察评估法
3．3．2　目标评估法
3．3．3　问卷调查法
3．3．4　笔试测验法
3．3．5　操作测验法
3．3．6　关键人物评价法
3．4　撰写培训效果评估报告
3．4．1　培训评估报告撰写内容
3．4．2　培训评估报告撰写注意事项
3．4．3　培训课程评估报告范例
3．4．4　培训效果评估报告范例

第4章　课堂讲授培训运营体系
4．1　课堂讲授培训运营管理流程
4．1．1　课堂讲授运营流程
4．1．2　内部讲师选拔流程
4．1．3　外部讲师调查流程
4．1．4　培训课程选择流程
4．1．5　培训课程开发流程
4．1．6　培训课程外购流程
4．1．7　培训监督管理流程
4．1．8　培训效果评估流程
4．1．9　培训讲师评估流程
4．2　课堂讲授培训前关键事项与工具
4．2．1　选拔内部讲师
4．2．2　培训内部讲师
4．2．3　聘用外部培训讲师
4．2．4　外购培训课程
4．2．5　制作培训课件
4．2．6　编写培训讲师手册
4．2．7　编制培训学员手册
4．2．8　准备文本材料
4．2．9　选择布置场地
4．2．10　培训设备管理
4．2．11　发放培训通知
4．3　课堂讲授培训中关键事项与工具
4．3．1　导入培训课程
4．3．2　使用培训场地
4．3．3　管理使用培训设备
4．3．4　维护培训纪律
4．3．5　规范培训出勤
4．3．6　监控培训过程
4．3．7　填写培训督导记录
4．4　课堂讲授培训后关键事项与工具
4．4．1　收集培训学员意见
4．4．2　收集培训部门意见
4．4．3　选择评估方法
4．4．4　培训讲师评估
4．4．5　发放讲师课酬
4．4．6　培训课程评估
4．4．7　培训现场评估
4．4．8　撰写培训评估报告

第5章　会议研讨培训运营体系
5．1　会议研讨培训运营管理流程
5．1．1　会议研讨运营流程
5．1．2　会议费用预算流程
5．1．3　会场选择管理流程
5．1．4　嘉宾邀请管理流程
5．1．5　会议现场支持流程
5．1．6　会议进程控制流程
5．2　会议研讨培训前关键事项与工具
5．2．1　会议经费预算
5．2．2　选择会议场所
5．2．3　邀请演讲嘉宾
5．2．4　确定会议议程
5．2．5　发放会议通知
5．2．6　准备会议资料
5．2．7　制作会议证件
5．2．8　做好会场布置
5．3　会议研讨培训中关键事项与工具
5．3．1　迎接重要嘉宾
5．3．2　巡视检查会场
5．3．3　规范会议签到
5．3．4　导入培训会议
5．3．5　控制会议进程
5．3．6　处理突发事件
5．3．7　做好会议记录
5．3．8　控制会议经费
5．3．9　做好安全保卫
5．4　会议研讨培训后关键事项与工具
5．4．1　安排嘉宾返程
5．4．2　整理会议资料
5．4．3　收集反馈信息
5．4．4　会议实施效果评估

第6章　E-learning培训运营体系
6．1　E-learning培训运营管理流程
6．1．1　E-learning培训费用预算流程
6．1．2　E-learning培训体系构建流程
6．1．3　E-learning培训课程设计流程
6．1．4　E-learning培训课程外购流程
6．1．5　E-learning培训课程评估流程
6．1．6　E-learning培训课程评比流程
6．2　E-learning培训前关键事项与工具
6．2．1　E-learning培训预算编制
6．2．2　E-learning培训体系构建
6．2．3　E-learning技术平台搭建
6．2．4　E-learning系统技术标准
6．2．5　E-learning内容体系建设
6．2．6　E-learning运营体系建设
6．3　E-learning培训中关键事项与工具
6．3．1　E-learning培训课程开发
6．3．2　E-learning培训课件制作
6．3．3　E-learning培训课程外购
6．3．4　E-learning培训课程运行管理办法
6．3．5　E-learning培训具体实施
6．4　E-learning培训后关键事项与工具
6．4．1　E-learning培训效果评估
6．4．2　E-learning培训课程评估
6．4．3　E-learning培训课程评比方案
6．4．4　E-learning培训课程质量评估办法

第7章　脱岗外派培训运营体系
7．1　脱岗外派培训运营管理流程
7．1．1　员工脱岗培训流程
7．1．2　员工外派培训流程
7．1．3　员工出国培训流程
7．1．4　培训机构选择流程
7．2　脱岗外派培训前关键事项与工具
7．2．1　培训申请审批
7．2．2　签订培训协议
7．2．3　选择培训机构
7．2．4　外派培训通知
7．3　脱岗外派培训中关键事项与工具
7．3．1　受训期间考勤监督
7．3．2　受训期间考评管理
7．3．3　学习成果定期跟踪
7．4　脱岗外派培训后关键事项与工具
7．4．1　培训费用报销
7．4．2　培训机构评估
7．4．3　培训评估报告
7．4．4　培训内化跟踪

第8章　拓展培训运营体系
8．1　拓展训练运营管理流程
8．1．1　户外拓展培训机构调查流程
8．1．2　户外拓展培训机构选择流程
8．1．3　户外拓展培训合同签订流程
8．1．4　户外拓展培训效果评估流程
8．2　拓展训练前关键事项与工具
8．2．1　拓展训练前期调查
8．2．2　确定拓展训练形式
8．2．3　选择户外培训机构
8．2．4　选择拓展培训师
8．2．5　拓展训练安全保障
8．3　拓展训练中关键事项与工具
8．3．1　拓展训练进程安排
8．3．2　户外拓展训练实施
8．3．3　受训学员损伤处理
8．4　拓展训练后关键事项与工具
8．4．1　发送联系表和感谢信
8．4．2　学员培训效果评估
8．4．3　培训师工作评估
8．4．4　户外拓展培训总结
8．4．5　拓展培训成果转化

第9章　培训外包运营体系
9．1　培训外包运营管理流程
9．1．1　培训外包管理流程
9．1．2　培训外包招标流程
9．1．3　外包商选择流程
9．1．4　外包合同执行流程
9．1．5　外包项目评估流程
9．2　培训外包前关键事项与工具
9．2．1　组织进行可行性分析
9．2．2　选择培训外包商
9．2．3　签订培训外包合同
9．2．4　发布培训外包通知
9．2．5　培训外包风险控制
9．3　培训外包中关键事项与工具
9．3．1　培训课程审核
9．3．2　培训外包实施
9．3．3　培训外包监督
9．3．4　培训讲师评价
9．4　培训外包后关键事项与工具
9．4．1　培训外包项目总结
9．4．2　培训外包项目评估
9．4．3　培训外包效果调研
9．4．4　培训外包效果分析

第10章　培训运营管理案例
10．1　《新员工培训》运营案例
10．2　《高效沟通培训》运营案例
10．3　《问题分析与解决》运营案例
10．4　《领导力提升培训》运营案例

前言/序言

《精益组织：驱动高效能的运营管理之道》 简介 在瞬息万变的商业环境中，任何组织都渴望找到持续增长的驱动力，实现从优秀到卓越的飞跃。然而，许多企业在战略的制定和落地之间，在个体能力的激发和团队协作的放大之间，在资源的有效配置和流程的顺畅运转之间，常常面临效率瓶颈和发展困境。成功的关键，往往不在于拥有最前沿的技术，也不在于最雄厚的资本，而在于构建一套能够最大化资源效能、激发内在潜力、并能灵活适应外部变化的精益运营体系。 《精益组织：驱动高效能的运营管理之道》一书，正是聚焦于此，旨在为读者提供一套系统化、可操作的理论框架和实践指南，帮助企业摆脱低效运营的泥淖，构建一套精益求精、持续优化的运营管理体系。这本书不是一本关于“如何设计培训课程”的实操手册，更不是一个简单的“培训计划模板集合”，而是深入探讨组织如何从宏观层面构架起一套高效的运作机制，让每一个环节、每一个岗位都成为价值创造的源泉。 本书的核心在于“精益”——一种追求极致效率、消除浪费、持续改进的管理哲学。我们将从“精益”的视角出发，审视现代组织运营的方方面面，揭示隐藏在低效表象下的深层原因，并提出切实可行的解决方案。书中不会涉及具体某种形式的“培训”作为独立模块进行介绍，而是将“人才的培养”和“能力的提升”融入到整个运营体系的有机组成部分，强调如何在流程设计、激励机制、绩效评估、信息流通等宏观运营环节中，自然而然地孕育出高素质、高效率的团队。 本书内容详述： 第一部分：精益思维重塑——理解高效能组织的底层逻辑 这一部分将颠覆读者对传统运营管理的认知，深入剖析“精益”的核心理念及其在现代组织中的普适性。我们将探讨： 精益的起源与演变： 从制造业的精益生产出发，追溯其思想根源，并拓展到服务业、科技行业等不同领域。理解精益并非狭隘的成本削减，而是系统性的价值提升。 消除浪费的本质： 详细解读精益管理中“七种浪费”（或更多），并将其映射到非制造性运营场景中，例如：等待、过度的信息、不必要的移动、缺陷、过度加工、库存、未被利用的人才。这些“浪费”可能就隐藏在日常的工作流程、沟通方式、决策机制中。 价值流的梳理与优化： 强调识别和理解组织内部的“价值流”，即从客户需求产生到价值交付的全过程。学习如何绘制和分析价值流图，找出其中的瓶颈、延误和不增值活动，并设计出更短、更顺畅的价值传递路径。 持续改进的文化： 深入阐述“Kaizen”（改善）的哲学，以及如何在组织内部建立一种鼓励小步快跑、持续优化的文化氛围。这包括如何设计有效的反馈机制，如何鼓励一线员工提出改进建议，以及如何将改进成果固化为标准流程。 第二部分：组织架构与流程再造——打造高绩效运转骨架 高效能的组织离不开清晰的架构和流畅的流程。本部分将指导读者如何构建支持精益运营的组织模式，并对现有流程进行根本性的再造。 扁平化与敏捷的组织设计： 探讨如何通过减少管理层级、赋予一线更大的自主权，来加速信息传递和决策响应。理解跨职能团队在打破部门壁垒、提升协同效率中的作用。 以价值流为中心的流程设计： 强调以端到端的价值流为导向，而非以部门职能为中心来设计和重组业务流程。学习如何识别和整合流程节点，消除不必要的审批和交接，实现流程的自动化和标准化。 数据驱动的流程优化： 介绍如何利用数据分析工具，对流程的各个环节进行量化评估，识别效率低下的症结所在。学习建立关键绩效指标（KPIs），并将其与流程改进活动相挂钩。 标准化与灵活性并存： 讨论如何在标准化流程以保证质量和效率的同时，保留一定的灵活性以应对变化和创新。重点在于设计具有适应性的流程框架，而非僵化的操作手册。 第三部分：资源配置与能力建设——激活组织的全方位潜能 优秀的运营体系需要合理配置资源，并持续提升组织整体的能力。本部分将聚焦于如何通过科学的资源分配和系统性的能力建设，驱动组织实现更高层次的效能。 战略性资源配置： 深入探讨如何将有限的资源（人力、财力、物力、技术）优先分配给能够创造最大价值的关键活动和流程。学习如何进行优先级排序，并避免资源浪费在低价值的领域。 能力模型与岗位匹配： 强调构建清晰的组织能力模型，明确不同岗位所需的核心能力。关注如何将具备所需能力的个体与岗位进行精准匹配，实现人岗协同。 知识管理与经验传承： 探讨如何建立有效的知识管理体系，将组织的集体智慧沉淀下来，实现经验的快速传承和共享。这包括制度建设、技术工具的应用以及文化的营造。 激励机制的设计与优化： 重点分析如何设计一套能够激励员工持续贡献、勇于创新的激励体系。这并非仅指物质激励，更包括非物质激励，如认可、发展机会、自主权等。我们将讨论如何将激励与组织的精益目标和价值创造紧密关联，而非仅仅关注短期绩效。 风险管理与韧性构建： 探讨如何在运营体系中嵌入风险识别、评估和应对机制，从而提升组织的抗风险能力和快速恢复能力。 第四部分：绩效管理与持续改进——构建永续发展的动力引擎 一个真正的精益组织，是一个不断学习、不断进步的生命体。本部分将聚焦于如何通过科学的绩效管理和持续改进机制，让组织保持动态平衡和永续发展。 目标设定与分解： 学习如何将组织的战略目标层层分解，转化为各层级、各部门、甚至各岗位的可执行目标。强调目标设定的SMART原则，以及与价值流的关联性。 绩效衡量的科学性： 探讨如何设计一套全面、客观、公平的绩效评估体系。重点在于如何衡量“价值创造”和“效率提升”，而不仅仅是简单的活动量或产出量。 反馈与辅导体系： 强调建立常态化的绩效反馈和辅导机制，帮助员工认识到自身的优势和待改进之处。学习如何提供建设性的反馈，并支持员工持续学习和发展。 复盘与经验总结： 详细介绍复盘的价值和方法论，如何从成功和失败的经验中提炼出宝贵的洞察，并将其转化为行动改进。 精益文化的深化与推广： 讨论如何将精益理念根植于组织的DNA，让每一个员工都成为精益实践者。包括领导者的示范作用、内部沟通的透明化、以及持续的教育和赋能。 本书的独特价值： 《精益组织：驱动高效能的运营管理之道》并非提供一套僵化的模板，而是赋予读者一套思维方式和一套方法论。本书的价值在于： 系统性： 从宏观层面构建组织的整体运营框架，而非仅仅关注孤立的环节。 实践性： 提供大量可操作的工具、模型和案例，帮助读者将理论转化为实际行动。 前瞻性： 聚焦于未来组织发展趋势，帮助企业构建面向未来的竞争力。 普适性： 适用于不同行业、不同规模的组织，只要追求高效运营，都能从中受益。 本书的读者将能够深入理解“为什么”高效能运营如此重要，以及“如何”从根本上构建起一套能够持续创造价值、抵御风险、并不断自我进化的组织体系。它将帮助您跳出“治标不治本”的困境，建立起一套真正能够驱动组织实现可持续增长的精益运营管理之道。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对培训运营的认知，更像是一个“执行者”，负责把领导交代的任务落地。读了这本书，我才意识到，培训运营远不止于此，它更像是一个“架构师”，需要有全局观和前瞻性。书中详细讲解了如何从顶层设计一个贯穿企业发展始终的培训体系，这不仅仅是关于课程，更是关于整个学习生态的构建。作者在书中反复强调“以终为始”的原则，即从业务目标出发，反推培训需求，再到课程设计和运营策略的制定，这一逻辑链条非常清晰。我特别赞赏书中关于“培训资源整合与优化”的章节，它指出了在有限的资源下，如何通过有效的整合和优化，最大化培训效果。书中还探讨了如何构建一个持续迭代和优化的培训运营机制，这对于应对快速变化的商业环境至关重要。读完这本书，我感觉自己仿佛被点亮了，对培训运营的理解不再是零散的片段，而是形成了一个完整、清晰、可执行的体系。我不再仅仅是一个执行者，而是开始思考如何成为一个更具战略眼光的培训运营者，如何为企业构建更具竞争力的学习体系。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，培训运营不仅仅是把课程排好、把场地定好那么简单，它背后牵扯到无数细节和策略。这本书恰恰满足了我对这方面深度探索的需求。作者在书中深入剖析了培训运营的各个维度，从战略层面如何与企业整体发展目标对齐，到战术层面如何进行精细化管理，都进行了详尽的阐述。我特别喜欢其中关于“赋能式培训”的章节，它不再是简单的知识灌输，而是通过设计更具互动性和实践性的学习体验，真正激发学员的学习主动性和能力提升。书中提到的“培训需求分析模型”也给了我很大的启发，它不仅仅关注“学什么”，更关注“为什么学”，以及如何通过学习解决实际业务问题。另外，书中关于“培训项目全生命周期管理”的论述，让我认识到培训项目从启动到收尾的每一个阶段都需要精细化管理，包括风险控制、进度把控、资源协调等。这让我意识到，一个成功的培训项目背后，离不开一个强大且高效的运营体系支撑。这本书的价值在于，它提供了一个宏观的框架，又兼顾了微观的操作细节，让读者能够从不同层面去理解和实践培训运营，对于想要系统提升培训运营能力的从业者来说，无疑是一本不可多得的指导手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本为新手量身打造的“宝典”，我之前对培训运营的理解一直停留在零散的认知层面，总觉得有很多环节衔接不上，效率也不高。阅读这本书，我才真正看到了一个完整的、逻辑严谨的培训运营体系是如何构建的。作者从培训需求的识别、目标的设定，到课程内容的开发、讲师的选择与培养，再到培训的组织实施、效果评估，每一个环节都讲解得细致入微，并且给出了非常多可落地的方法论和工具。举个例子，在讲到培训效果评估时，书中不仅提到了柯氏四级评估模型，还结合实际案例，详细阐述了如何设计评估问卷、如何收集数据、如何分析数据并最终形成有价值的改进建议。这对于我这种刚接触培训运营工作的人来说，简直是及时雨，让我少走了很多弯路。而且，书中还强调了数据驱动在培训运营中的重要性，通过数据分析来优化培训内容和形式，这让我看到了培训运营的科学性和专业性。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一张清晰的作战地图，对如何搭建一个高效、有产出的培训体系有了系统性的认知和实操指导，迫不及待想将书中的知识应用到实际工作中去，看看能带来怎样的改变。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，培训运营的核心在于“价值创造”，而这本书让我看到了如何系统地为企业创造培训价值。作者在书中没有回避培训运营中可能遇到的各种挑战，例如如何有效激发员工的学习意愿、如何确保培训内容与岗位技能的高度匹配、如何衡量培训的ROI等等。书中提供的解决方案，都建立在对企业实际运营情况的深刻洞察之上。我尤其欣赏书中关于“学习型组织建设”的探讨，它将培训运营提升到了战略高度，不仅仅是部门行为，而是需要整个组织的协同和支持。作者通过大量案例分析，展示了不同类型的企业是如何构建符合自身特点的培训运营体系的，这让我看到了体系设计的灵活性和可塑性。书中对于“个性化学习路径设计”的阐述，也让我看到了未来培训运营的发展方向，如何利用技术和数据为不同层级、不同岗位的员工提供定制化的学习方案。读这本书，我感觉不仅仅是在学习理论，更是在学习一种思维方式，一种解决问题的哲学。它让我从一个更广阔的视角去审视培训运营工作，思考如何通过更系统、更科学的运营，让培训真正成为企业发展的驱动力。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我重新审视培训运营工作的书。作者在其中展现了对培训运营本质的深刻理解，它不仅仅是关于“如何做”，更是关于“为什么这样做”以及“这样做能带来什么”。书中详细阐述了如何将培训运营与企业战略紧密结合，如何通过设计有效的培训体系来支撑企业的业务发展和人才战略。我尤其对书中关于“学习体验设计”的部分印象深刻，它强调了培训不仅仅是知识传递，更重要的是创造一种积极的学习体验，从而提升学习的参与度和效果。书中还探讨了如何构建一个健康、可持续的培训生态系统，包括内部讲师体系、外部资源合作、以及学员社群的运营等等。这些都是我之前没有深入思考过的方面。读完这本书，我感觉自己对培训运营的理解发生了质的飞跃，它不再仅仅是一项工作，而是一种赋能组织、驱动变革的手段。我开始思考如何将书中的理念和方法应用到我的工作中，去设计一个更具前瞻性、更具价值的培训运营体系，为企业的长远发展贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

一般

评分☆☆☆☆☆

还不错，整体感觉挺好！

评分☆☆☆☆☆

我非常喜欢这本书，思路清晰，目标明确，有很好的参考价值，快递也非常给力。

评分☆☆☆☆☆

内容还不错。发货速度值得称赞。快递小哥态度极好，有礼貌，全程微笑。

评分☆☆☆☆☆

内容贴近工作

评分☆☆☆☆☆

书不错只是理论大于实践了

评分☆☆☆☆☆

很不错的书，可以学习！

评分☆☆☆☆☆

刚拿到书，慢慢看吧！希望可以学到知识！

评分☆☆☆☆☆

书不错，实用