旅行社经营管理：理论、方法与案例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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马晓红，邓许红 编

图书标签:

• 旅行社
• 经营管理
• 旅游管理
• 旅游行业
• 案例分析
• 方法论
• 理论研究
• 服务业
• 营销
• 管理学

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513629195

版次：1

商品编码：11472997

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-04-01

用纸：胶版纸

页数：406

字数：352000

正文语种：中文

内容简介

　　《旅行社经营管理：理论、方法与案例》是从事旅游管理专业教学和科研工作的一线教师根据多年教学科研积累的资料和经验，借鉴了大量的国内外专家、学者的观点，结合旅行社发展的实际编写而成。《旅行社经营管理：理论、方法与案例》力求把最新的研究成果和先进的旅行社经营管理理论介绍给读者。

作者简介

马晓红，女，1979年9月生，辽宁大连人，讲师，硕士，主要从事旅游文化、区域旅游发展，公开发表学术论文10多篇，主持各类课题3项。邓许红，女，1979年8月生，湖北巴东县人，讲师，硕士，主要从事旅游文化、旅游企业研究，公开发表学术论文10多篇，主持各类课题3项。

内页插图

目录

总序
前言

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与分类
第三节 旅行社的地位和作用
第四节 旅行社的业务和职能

第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社的设立条件与程序
第二节 旅行社企业的组织设计
第三节 旅行社分社与服务网点的设立

第三章 旅行社产品的开发与创新
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的开发
第三节 我国旅行社产品的创新

第四章 旅行社的营销管理
第一节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社产品价格的制定
第三节 旅行社产品的销售渠道
第四节 旅行社产品的促销

第五章 旅行社的计调业务
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅游服务的采购
第三节 旅行社计调业务流程

第六章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
第四节 门市接待业务
第五节 旅游投诉的产生与处理

第七章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源规划
第三节 旅行社的员工招聘
第四节 旅行社人力资源的培训
第五节 旅行社人力资源的绩效评估
第六节 旅行社的薪酬管理

第八章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社会计核算
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社成本与费用管理
第五节 旅行社营业收入与利润管理
第六节 旅行社财务分析

第九章 旅行社信息化管理
第一节 旅行社信息化管理概述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统

第十章 旅行社的发展趋势与战略
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势
第二节 中国旅行社业的发展战略
参考文献

精彩书摘

　　这主要是旅行社市场结构不合理的缘故。因此，旅行社在选择目标市场时，还要考虑目标市场的结构。市场结构是指旅行社与市场的关系特征与形式。旅行社在选择目标市场时，应考虑的市场结构因素主要有行业内的竞争者、潜在竞争者和旅游中间商对旅行社经营的威胁。
　　3.旅行社的经营目标与资源
　　旅行社在选择目标市场时，除了要考虑目标市场的规模与潜力、目标市场的结构以外，还要结合旅行社自身的经营目标与资源，这样才能确保旅行社的目标市场与旅行社的经营目标相适应。
　　（三）旅行社目标市场选择的过程
　　1.分析细分市场
　　旅行社可以根据以往的企业经营资料以及各类统计数据，按照确定的市场细分因素及细分标准，全面研究各类细分市场的客源情况，主要包括各类细分市场的年接待规模、停留天数和平均消费水平等，找出旅行社原有的主要客源市场。同时，旅行社还要研究原有的客源市场在本行业内的市场占有率，以便确定旅行社主要客源市场占有率在本行业内所处的位置。如果旅行社主要客源市场在本行业内处于优势地位，且能充分发挥旅行社潜在经营优势，这个主要客源市场就可以成为旅行社的目标市场。如果旅行社原有的主要客源市场在本行业内处于劣势.且又不能完全发挥旅行社的潜在优势，那么，旅行社就要重新选择其他细分市场作为自己的目标市场。
　　旅行社选择目标市场的关键，在于发现每个细分市场的开发潜力，细分市场在一定时间内所能达到的需求规模。它或是通过产品开发、增加新的需求来实现，或是通过市场促销使需求转移来完成。应当指出的是，旅行社目标市场的选择不是一个静态过程，而是一个动态过程。客源市场、市场结构以及旅行社经营目标的变化，都会改变旅行社目标市场的经营吸引力。因此，旅行社有必要定期对目标市场进行科学评估，当原有的目标市场由于各种情况的变化而丧失了经营吸引力时，旅行社就要重新寻找目标市场。
　　 2.评估目标市场
　　 旅行社目标市场的选择是在市场细分的基础上进行的，因此，目标市场的评估也需在细分市场评价的基础上进行。旅行社目标市场的评估主要有以下三个步骤：
　　（1）评估各类细分市场的经营业绩。例如，某旅行社经过对客源市场和本企业的经营特点进行分析研究，决定用旅游类型和旅游者消费水平两个因素来细分市场。
　　（2）判断每一细分市场的经营吸引力。细分市场的经营吸引力是与细分市场的需求规模、需求潜力以及本旅行社的市场竞争地位相联系的。如果细分市场客源不足，就必然形成各旅行社之间的削价竞争，造成旅行社平均利润水平的降低，细分市场便缺乏经营吸引力。同时，即使细分市场的需求规模较大，如果旅行社在该细分市场上的竞争地位较低，这种细分市场同样缺乏经营吸引力。
　　（3）确定竞争对手。旅行社在选择目标市场时应确定其在目标市场中的主要竞争对手。一般来讲，主要竞争对手是那些以相同或相似的价格，向相同的旅游者提供相似产品的其他旅行社。在识别主要竞争对手之后，旅行社还要研究主要竞争对手的经营目标。主要竞争对手的经营目标不同，其在目标市场上的经营方向、经营重点以及经营策略也不相同，由此对旅行社经营产生的影响也会不同。此外，旅行社还要评估主要竞争对手的优势与劣势。与旅行社形成主要竞争关系的其他旅行社能否达到其经营目标，取决于竞争对手的资源能力。因此，旅行社要评价主要竞争对手在市场知名度、产品与服务质量、推销能力、销售网络以及市场占有率等方面的优势与劣势。
　　……

前言/序言

《行者无疆：现代旅行社的创新之路》 内容简介 在信息爆炸、技术飞速迭代的时代，传统旅行社行业正面临着前所未有的挑战与机遇。消费者需求日益多元化、个性化，旅游方式也从走马观花式的观光转向深度体验、文化探寻乃至生活方式的融入。面对这样的变革，旅行社若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须打破思维定势，拥抱创新，重新审视自身的核心价值与发展模式。《行者无疆：现代旅行社的创新之路》一书，正是为响应这一时代需求而生，它不拘泥于既定的理论框架，而是聚焦于实践中那些能够引领旅行社走向未来的前沿理念、实用方法和成功案例，为行业从业者提供一套兼具前瞻性与可操作性的创新指南。 本书并非对传统旅行社经营管理理论进行简单罗列，也非停留在“是什么”的层面，而是深入探讨“如何做”才能实现突破与升级。它将视角投向那些敢于打破常规、勇于探索新模式的先行者，通过剖析其成功的关键要素，为读者描绘一幅现代旅行社发展的清晰蓝图。 第一部分：重塑价值——从产品到体验的深刻变革 旅行社的核心竞争力，早已从简单的打包产品转向了为客户创造独特的、令人难忘的体验。本书在这一部分，将引领读者深入理解“体验经济”在旅游业中的落地应用。 个性化定制的艺术： 抛弃“一人一款”的低效模式，探讨如何通过先进的数据分析、客户画像技术，以及富有创意的内容策划，实现真正意义上的个性化定制。这包括了对细分市场的精准定位，如针对特定兴趣（摄影、美食、徒步）、特定人群（亲子、银发、单身）的设计差异化线路；以及对客户深层需求的挖掘，理解他们旅行的“为什么”，而不仅仅是“去哪里”。本书将剖析如何建立高效的客户需求收集与反馈机制，以及如何将这些信息转化为独一无二的旅行方案。 沉浸式文化的深度挖掘： 现代旅行者渴望在旅途中获得更深层次的文化连接，而非走马观花。本章将探讨如何设计能够让游客深入当地文化、与当地人互动的行程。这可能包括与当地艺术家合作的艺术体验、参与传统节庆活动、学习地方手工艺、品尝地道家常菜，甚至参与社区的志愿服务。重点在于如何发掘目的地的文化精髓，并将其巧妙地融入旅行产品中，提供真实、有意义的文化体验。 情感连接与故事叙述： 好的旅行体验往往伴随着动人的故事。本书将阐述旅行社如何通过巧妙的叙事手法，为客户的旅程赋予情感价值。从行程的起点到终点，每一个环节都可以成为一个故事的组成部分。这可能涉及到行程的命名、行程介绍的文案、导游的讲解方式，甚至是旅行结束后客户的分享会。重点在于如何将旅行产品的情感属性最大化，让客户在回忆中重温美好的时光，并乐于将这份体验传递出去。 第二部分：驱动创新——科技赋能与智慧运营 科技是推动旅行社转型升级的重要引擎。本书将详细介绍如何在运营的各个环节中，充分利用科技的力量，提升效率，优化客户体验，并开拓新的商业模式。 数字化营销的精耕细作： 告别传统的广告轰炸，本书将聚焦于以数据为驱动的精细化数字营销策略。从社交媒体的内容营销、短视频的视觉呈现，到搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）的策略调整；从KOL（关键意见领袖）合作的精准选择，到社群运营的价值输出，都将进行深入的探讨。更重要的是，本书将引导读者理解如何利用大数据分析用户行为，实现精准推送，提高营销转化率，构建忠实的客户群体。 智能预订与服务平台的搭建： 传统的预订方式已无法满足现代消费者的即时性与便捷性需求。本书将介绍如何构建或利用现有技术，搭建集信息展示、线路查询、在线预订、支付、行前准备、行程管理、行中互动乃至售后服务于一体的智能化平台。这包括了移动端APP的开发与优化，以及与第三方平台的合作，打通线上线下触点，提供无缝的客户服务体验。 AI在旅行服务中的应用探索： 随着人工智能技术的成熟，其在旅行领域的应用潜力巨大。本书将展望并探讨AI在客服机器人、行程智能推荐、行程动态调整、风险预警、甚至虚拟导览等方面的具体应用。这并非遥不可及的未来，而是当下旅行社可以积极探索和尝试的领域，通过AI技术提升服务效率、降低运营成本、创造差异化服务。 物联网与智慧旅游的融合： 从智能酒店、智能交通到可穿戴设备的应用，物联网技术正在重塑旅行体验。本书将探讨旅行社如何与物联网技术相结合，为客户提供更便捷、更安全、更个性化的旅行服务。例如，通过智能手环实现无钥匙入住、无感支付，通过智能导览设备提供实时信息推送，通过智能传感器监测行程安全等。 第三部分：破界生长——新模式探索与生态构建 在竞争日益激烈的市场环境中，旅行社需要跳出单一的产品销售模式，积极探索新的商业模式，并构建开放共赢的生态系统。 内容创作与IP孵化： 优质的内容是吸引和留住客户的关键。本书将探讨旅行社如何从内容消费者转变为内容生产者，通过深度游记、原创视频、专题播客等形式，打造具有影响力的旅行IP。这不仅能提升品牌知名度，更能衍生出周边产品、付费课程、社群服务等多元化收入来源。 社区化运营与粉丝经济： 建立一个活跃的旅行社区，是实现可持续发展的长远之道。本书将指导读者如何通过线上社群、线下沙龙、会员活动等方式，凝聚一批忠实的粉丝群体。通过提供专属福利、组织特色活动、鼓励用户UGC（用户生成内容）分享，将粉丝转化为品牌拥护者和口碑传播者，形成强大的粉丝经济效应。 跨界合作与资源整合： 孤军奋战的时代已经过去。本书将鼓励旅行社积极寻求与非旅游行业的企业进行跨界合作，例如与时尚品牌、科技公司、教育机构、生活方式平台等，共同开发创新产品和服务，触达新的客群，实现资源共享和价值共创。 可持续旅游与社会责任： 随着全球对可持续发展的日益关注，负责任的旅行已经成为一种趋势。本书将探讨旅行社如何在产品设计、运营管理、客户教育等方面践行可持续旅游的理念，例如推广环保出行方式、支持当地社区发展、保护文化遗产等，这不仅是企业的社会责任，也是提升品牌形象和吸引力的新机遇。 本书特色 《行者无疆：现代旅行社的创新之路》最大的特色在于其“实战导向”和“前瞻视野”。它不空谈理论，而是深入剖析当下旅行社行业面临的痛点，并提供切实可行的解决方案。书中汇聚的案例，均是来自国内外具有代表性的创新型旅行社，它们在模式、产品、技术、服务等各个维度都取得了令人瞩目的成就，为读者提供了鲜活的学习素材和操作范本。本书语言平实易懂，逻辑清晰，既适合旅行社的经营者和管理者阅读，也适合旅游行业的从业人员、创业者以及对旅游业发展趋势感兴趣的读者。 无论您是身处传统旅行社转型升级的十字路口，还是渴望在这个充满活力的行业中开创一番新事业，本书都将是您不可或缺的指引。它将帮助您看清未来的方向，掌握创新的方法，最终实现“行者无疆”的企业愿景。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对旅游业充满好奇的普通消费者，虽然我不是旅行社从业者，但我一直对旅行社的运作模式感到好奇。特别是当我去报名参加一个旅行团时，我总是会想，他们是如何设计出这些行程的？又是如何定价的？《旅行社经营管理：理论、方法与案例》这本书，吸引我的地方在于它能够从“理论”和“方法”的角度，揭示出旅行社背后不为人知的运作逻辑。我特别想知道，那些精心设计的旅游线路，背后有哪些专业的考量？比如，为什么会选择这样的景点组合？又是如何平衡行程的紧凑度和舒适度的？我希望这本书能够让我明白，那些看似简单的旅游产品，其实凝聚着多少专业知识和管理智慧。此外，我也对旅行社如何处理客户投诉和危机事件感到好奇。毕竟，旅行过程中难免会遇到一些意外情况，我希望了解旅行社是如何应对这些挑战的，以及他们是否有完善的应对机制。这本书的“案例”部分，对我来说更是极具吸引力，我希望能从这些真实的商业故事中，窥见旅行社在经营过程中所面临的种种挑战，以及他们是如何克服的。这会让我的旅行体验更加深刻，也能让我对这个行业有更全面的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就透着一股沉稳和专业，墨绿色的底色搭配金色的书名，让人一眼就能感受到它是一本内容扎实的学术性读物。我是一名旅行社的小股东，平时负责一些运营方面的工作，总觉得理论知识和实际操作之间总隔着一层纱，遇到问题时总是在摸索，效率不高。所以拿到这本书，我第一个想到的就是它会不会给我带来一些系统的指导。翻开目录，看到“市场细分”、“产品设计”、“渠道管理”等章节，我心中暗喜，这不正是我们旅行社日常工作中经常会遇到的核心问题吗？我迫不及待地想看看书中是如何剖析这些问题的，特别是关于“客户忠诚度提升”和“风险管理”的部分，这对我来说是重中之重。我们旅行社虽然规模不大，但竞争压力却一点不小，如何在保证服务质量的同时，又能有效控制成本，吸引更多回头客，这都是我夜不能寐的难题。希望这本书能提供一些切实可行的解决方案，而不是空洞的理论。我尤其关注书中的案例部分，我坚信理论的生命力在于实践，而成功的案例往往能为我们提供最直接的借鉴和启发。我期待着书中能出现一些在我们行业内比较有代表性的案例，并且能够结合书中的理论进行深入剖析，让我能从中学习到别人成功的经验，避免走弯路。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我入行旅行社已经有些年头了，见过不少起起伏伏，也算是经历过风雨。我一直信奉“实践出真知”，但随着市场变化越来越快，我越来越感觉到，仅仅依靠经验已经不足以应对挑战了。所以我一直想找一本能够系统梳理行业规律、提供前沿理论指导的书。《旅行社经营管理：理论、方法与案例》这本书，在我的书架上放了有一段时间了，每次拿起它，都能发现一些新的思考。特别是最近，我们旅行社在产品创新方面遇到了一些瓶颈，感觉市场上同质化竞争太严重，很难做出差异化。我非常期待书中关于“产品生命周期管理”和“差异化竞争策略”的内容，看看是否能从中找到一些新的灵感，帮助我们打破僵局，推出更具吸引力的旅游产品。这本书的“方法”部分，我估计会提供一些实操性的工具和技巧，比如如何进行 SWOT 分析，如何制定营销计划等等，这对我来说就是“雪中送炭”。我尤其想知道，书中是否会提到一些如何利用大数据分析来指导产品开发和市场营销的方法，毕竟在这个信息时代，数据往往能告诉我们很多消费者看不到的规律。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚毕业的大学生，对旅游行业充满了热情，并且渴望在这个领域闯出一片天地。一直以来，我都认为理论学习是基础，但实践经验同样重要。在寻找相关书籍时，《旅行社经营管理：理论、方法与案例》这本书吸引了我，它的名字就涵盖了我最看重的三个方面。在初步浏览了书的目录和简介后，我发现它似乎不仅仅是一本简单的教科书，更像是一位经验丰富的导师，能够为我指点迷津。我特别想了解书中关于“人才培养”和“企业文化建设”的内容。我知道，一个成功的旅行社，不仅仅依赖于好的产品和营销，更重要的是拥有一支专业、敬业的团队。作为一名新人，我迫切希望学习如何打造一支高效的团队，以及如何营造一种积极向上的企业氛围，这对于我未来的职业发展至关重要。同时，我也非常关注书中的“案例”部分。我希望通过阅读这些真实的商业故事，能够学习到不同类型的旅行社是如何在激烈的市场竞争中生存和发展的，他们的成功之道在哪里，又踩过哪些坑。这本书如果能帮助我建立起对整个旅行社经营管理的宏观认知，并在此基础上提供一些可供参考的实践路径，那将对我意义非凡。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的旅游从业者，我一直致力于探索如何将理论知识更有效地应用于旅行社的实际运营中，提升企业的核心竞争力。当我翻开《旅行社经营管理：理论、方法与案例》这本书时，一种久违的学术热情被点燃了。书中的理论部分，无论是关于宏观经济对旅游业的影响，还是微观层面的营销策略，都进行了深入的探讨，并且引用了大量国内外最新的研究成果，这对于我来说，无疑是一份宝贵的知识财富。特别是关于“供应链管理”和“数字化转型”的章节，我觉得非常契合当前旅游行业的发展趋势。我们旅行社在拥抱新技术、新模式方面，虽然取得了一些进展，但总感觉有些零散，不够系统。这本书的出现，仿佛为我梳理了一个清晰的脉络，让我看到了如何将数字化工具更有效地融入到旅行社的每一个环节，从预订、支付到客户服务，甚至到后台的运营管理。我特别期待书中的“方法”部分，能够提供一些具体的操作指南和模型，帮助我将这些理论转化为实际的行动。我希望这本书能够解答我在日常工作中遇到的那些“为什么”和“怎么样”，让我能够更自信地做出决策，带领我的团队走向更辉煌的明天。

评分☆☆☆☆☆

赞赞赞赞赞赞赞赞了。

评分☆☆☆☆☆

不错非常满意，物流很给力！好评！

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价格合适，内容丰富，质量还可以

评分☆☆☆☆☆

一本好书，非常值得购买！

评分☆☆☆☆☆

没看，那你在哪里，包装看起来感觉不怎样

评分☆☆☆☆☆

没看，那你在哪里，包装看起来感觉不怎样

评分☆☆☆☆☆

不错，值得一看！

评分☆☆☆☆☆

书已看完。好书。

评分☆☆☆☆☆

很好，正版正版书，不错。