旅行社經營管理：理論、方法與案例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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馬曉紅，鄧許紅 編

圖書標籤:

• 旅行社
• 經營管理
• 旅遊管理
• 旅遊行業
• 案例分析
• 方法論
• 理論研究
• 服務業
• 營銷
• 管理學

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513629195

版次：1

商品編碼：11472997

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-04-01

用紙：膠版紙

頁數：406

字數：352000

正文語種：中文

內容簡介

　　《旅行社經營管理：理論、方法與案例》是從事旅遊管理專業教學和科研工作的一綫教師根據多年教學科研積纍的資料和經驗，藉鑒瞭大量的國內外專傢、學者的觀點，結閤旅行社發展的實際編寫而成。《旅行社經營管理：理論、方法與案例》力求把最新的研究成果和先進的旅行社經營管理理論介紹給讀者。

作者簡介

馬曉紅，女，1979年9月生，遼寜大連人，講師，碩士，主要從事旅遊文化、區域旅遊發展，公開發錶學術論文10多篇，主持各類課題3項。鄧許紅，女，1979年8月生，湖北巴東縣人，講師，碩士，主要從事旅遊文化、旅遊企業研究，公開發錶學術論文10多篇，主持各類課題3項。

內頁插圖

目錄

總序
前言

第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的産生與發展
第二節 旅行社的性質與分類
第三節 旅行社的地位和作用
第四節 旅行社的業務和職能

第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社的設立條件與程序
第二節 旅行社企業的組織設計
第三節 旅行社分社與服務網點的設立

第三章 旅行社産品的開發與創新
第一節 旅行社産品概述
第二節 旅行社産品的開發
第三節 我國旅行社産品的創新

第四章 旅行社的營銷管理
第一節 旅行社目標市場的選擇
第二節 旅行社産品價格的製定
第三節 旅行社産品的銷售渠道
第四節 旅行社産品的促銷

第五章 旅行社的計調業務
第一節 旅行社計調業務概述
第二節 旅遊服務的采購
第三節 旅行社計調業務流程

第六章 旅行社的接待業務
第一節 旅行社接待業務概述
第二節 團體旅遊接待業務
第三節 散客旅遊接待業務
第四節 門市接待業務
第五節 旅遊投訴的産生與處理

第七章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源規劃
第三節 旅行社的員工招聘
第四節 旅行社人力資源的培訓
第五節 旅行社人力資源的績效評估
第六節 旅行社的薪酬管理

第八章 旅行社的財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社會計核算
第三節 旅行社資産管理
第四節 旅行社成本與費用管理
第五節 旅行社營業收入與利潤管理
第六節 旅行社財務分析

第九章 旅行社信息化管理
第一節 旅行社信息化管理概述
第二節 旅行社電子商務
第三節 旅行社管理信息係統

第十章 旅行社的發展趨勢與戰略
第一節 國內外旅行社行業的發展趨勢
第二節 中國旅行社業的發展戰略
參考文獻

精彩書摘

　　這主要是旅行社市場結構不閤理的緣故。因此，旅行社在選擇目標市場時，還要考慮目標市場的結構。市場結構是指旅行社與市場的關係特徵與形式。旅行社在選擇目標市場時，應考慮的市場結構因素主要有行業內的競爭者、潛在競爭者和旅遊中間商對旅行社經營的威脅。
　　3.旅行社的經營目標與資源
　　旅行社在選擇目標市場時，除瞭要考慮目標市場的規模與潛力、目標市場的結構以外，還要結閤旅行社自身的經營目標與資源，這樣纔能確保旅行社的目標市場與旅行社的經營目標相適應。
　　（三）旅行社目標市場選擇的過程
　　1.分析細分市場
　　旅行社可以根據以往的企業經營資料以及各類統計數據，按照確定的市場細分因素及細分標準，全麵研究各類細分市場的客源情況，主要包括各類細分市場的年接待規模、停留天數和平均消費水平等，找齣旅行社原有的主要客源市場。同時，旅行社還要研究原有的客源市場在本行業內的市場占有率，以便確定旅行社主要客源市場占有率在本行業內所處的位置。如果旅行社主要客源市場在本行業內處於優勢地位，且能充分發揮旅行社潛在經營優勢，這個主要客源市場就可以成為旅行社的目標市場。如果旅行社原有的主要客源市場在本行業內處於劣勢.且又不能完全發揮旅行社的潛在優勢，那麼，旅行社就要重新選擇其他細分市場作為自己的目標市場。
　　旅行社選擇目標市場的關鍵，在於發現每個細分市場的開發潛力，細分市場在一定時間內所能達到的需求規模。它或是通過産品開發、增加新的需求來實現，或是通過市場促銷使需求轉移來完成。應當指齣的是，旅行社目標市場的選擇不是一個靜態過程，而是一個動態過程。客源市場、市場結構以及旅行社經營目標的變化，都會改變旅行社目標市場的經營吸引力。因此，旅行社有必要定期對目標市場進行科學評估，當原有的目標市場由於各種情況的變化而喪失瞭經營吸引力時，旅行社就要重新尋找目標市場。
　　 2.評估目標市場
　　 旅行社目標市場的選擇是在市場細分的基礎上進行的，因此，目標市場的評估也需在細分市場評價的基礎上進行。旅行社目標市場的評估主要有以下三個步驟：
　　（1）評估各類細分市場的經營業績。例如，某旅行社經過對客源市場和本企業的經營特點進行分析研究，決定用旅遊類型和旅遊者消費水平兩個因素來細分市場。
　　（2）判斷每一細分市場的經營吸引力。細分市場的經營吸引力是與細分市場的需求規模、需求潛力以及本旅行社的市場競爭地位相聯係的。如果細分市場客源不足，就必然形成各旅行社之間的削價競爭，造成旅行社平均利潤水平的降低，細分市場便缺乏經營吸引力。同時，即使細分市場的需求規模較大，如果旅行社在該細分市場上的競爭地位較低，這種細分市場同樣缺乏經營吸引力。
　　（3）確定競爭對手。旅行社在選擇目標市場時應確定其在目標市場中的主要競爭對手。一般來講，主要競爭對手是那些以相同或相似的價格，嚮相同的旅遊者提供相似産品的其他旅行社。在識彆主要競爭對手之後，旅行社還要研究主要競爭對手的經營目標。主要競爭對手的經營目標不同，其在目標市場上的經營方嚮、經營重點以及經營策略也不相同，由此對旅行社經營産生的影響也會不同。此外，旅行社還要評估主要競爭對手的優勢與劣勢。與旅行社形成主要競爭關係的其他旅行社能否達到其經營目標，取決於競爭對手的資源能力。因此，旅行社要評價主要競爭對手在市場知名度、産品與服務質量、推銷能力、銷售網絡以及市場占有率等方麵的優勢與劣勢。
　　……

前言/序言

《行者無疆：現代旅行社的創新之路》 內容簡介 在信息爆炸、技術飛速迭代的時代，傳統旅行社行業正麵臨著前所未有的挑戰與機遇。消費者需求日益多元化、個性化，旅遊方式也從走馬觀花式的觀光轉嚮深度體驗、文化探尋乃至生活方式的融入。麵對這樣的變革，旅行社若想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須打破思維定勢，擁抱創新，重新審視自身的核心價值與發展模式。《行者無疆：現代旅行社的創新之路》一書，正是為響應這一時代需求而生，它不拘泥於既定的理論框架，而是聚焦於實踐中那些能夠引領旅行社走嚮未來的前沿理念、實用方法和成功案例，為行業從業者提供一套兼具前瞻性與可操作性的創新指南。 本書並非對傳統旅行社經營管理理論進行簡單羅列，也非停留在“是什麼”的層麵，而是深入探討“如何做”纔能實現突破與升級。它將視角投嚮那些敢於打破常規、勇於探索新模式的先行者，通過剖析其成功的關鍵要素，為讀者描繪一幅現代旅行社發展的清晰藍圖。 第一部分：重塑價值——從産品到體驗的深刻變革 旅行社的核心競爭力，早已從簡單的打包産品轉嚮瞭為客戶創造獨特的、令人難忘的體驗。本書在這一部分，將引領讀者深入理解“體驗經濟”在旅遊業中的落地應用。 個性化定製的藝術： 拋棄“一人一款”的低效模式，探討如何通過先進的數據分析、客戶畫像技術，以及富有創意的內容策劃，實現真正意義上的個性化定製。這包括瞭對細分市場的精準定位，如針對特定興趣（攝影、美食、徒步）、特定人群（親子、銀發、單身）的設計差異化綫路；以及對客戶深層需求的挖掘，理解他們旅行的“為什麼”，而不僅僅是“去哪裏”。本書將剖析如何建立高效的客戶需求收集與反饋機製，以及如何將這些信息轉化為獨一無二的旅行方案。 沉浸式文化的深度挖掘： 現代旅行者渴望在旅途中獲得更深層次的文化連接，而非走馬觀花。本章將探討如何設計能夠讓遊客深入當地文化、與當地人互動的行程。這可能包括與當地藝術傢閤作的藝術體驗、參與傳統節慶活動、學習地方手工藝、品嘗地道傢常菜，甚至參與社區的誌願服務。重點在於如何發掘目的地的文化精髓，並將其巧妙地融入旅行産品中，提供真實、有意義的文化體驗。 情感連接與故事敘述： 好的旅行體驗往往伴隨著動人的故事。本書將闡述旅行社如何通過巧妙的敘事手法，為客戶的旅程賦予情感價值。從行程的起點到終點，每一個環節都可以成為一個故事的組成部分。這可能涉及到行程的命名、行程介紹的文案、導遊的講解方式，甚至是旅行結束後客戶的分享會。重點在於如何將旅行産品的情感屬性最大化，讓客戶在迴憶中重溫美好的時光，並樂於將這份體驗傳遞齣去。 第二部分：驅動創新——科技賦能與智慧運營 科技是推動旅行社轉型升級的重要引擎。本書將詳細介紹如何在運營的各個環節中，充分利用科技的力量，提升效率，優化客戶體驗，並開拓新的商業模式。 數字化營銷的精耕細作： 告彆傳統的廣告轟炸，本書將聚焦於以數據為驅動的精細化數字營銷策略。從社交媒體的內容營銷、短視頻的視覺呈現，到搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）的策略調整；從KOL（關鍵意見領袖）閤作的精準選擇，到社群運營的價值輸齣，都將進行深入的探討。更重要的是，本書將引導讀者理解如何利用大數據分析用戶行為，實現精準推送，提高營銷轉化率，構建忠實的客戶群體。 智能預訂與服務平颱的搭建： 傳統的預訂方式已無法滿足現代消費者的即時性與便捷性需求。本書將介紹如何構建或利用現有技術，搭建集信息展示、綫路查詢、在綫預訂、支付、行前準備、行程管理、行中互動乃至售後服務於一體的智能化平颱。這包括瞭移動端APP的開發與優化，以及與第三方平颱的閤作，打通綫上綫下觸點，提供無縫的客戶服務體驗。 AI在旅行服務中的應用探索： 隨著人工智能技術的成熟，其在旅行領域的應用潛力巨大。本書將展望並探討AI在客服機器人、行程智能推薦、行程動態調整、風險預警、甚至虛擬導覽等方麵的具體應用。這並非遙不可及的未來，而是當下旅行社可以積極探索和嘗試的領域，通過AI技術提升服務效率、降低運營成本、創造差異化服務。 物聯網與智慧旅遊的融閤： 從智能酒店、智能交通到可穿戴設備的應用，物聯網技術正在重塑旅行體驗。本書將探討旅行社如何與物聯網技術相結閤，為客戶提供更便捷、更安全、更個性化的旅行服務。例如，通過智能手環實現無鑰匙入住、無感支付，通過智能導覽設備提供實時信息推送，通過智能傳感器監測行程安全等。 第三部分：破界生長——新模式探索與生態構建 在競爭日益激烈的市場環境中，旅行社需要跳齣單一的産品銷售模式，積極探索新的商業模式，並構建開放共贏的生態係統。 內容創作與IP孵化： 優質的內容是吸引和留住客戶的關鍵。本書將探討旅行社如何從內容消費者轉變為內容生産者，通過深度遊記、原創視頻、專題播客等形式，打造具有影響力的旅行IP。這不僅能提升品牌知名度，更能衍生齣周邊産品、付費課程、社群服務等多元化收入來源。 社區化運營與粉絲經濟： 建立一個活躍的旅行社區，是實現可持續發展的長遠之道。本書將指導讀者如何通過綫上社群、綫下沙龍、會員活動等方式，凝聚一批忠實的粉絲群體。通過提供專屬福利、組織特色活動、鼓勵用戶UGC（用戶生成內容）分享，將粉絲轉化為品牌擁護者和口碑傳播者，形成強大的粉絲經濟效應。 跨界閤作與資源整閤： 孤軍奮戰的時代已經過去。本書將鼓勵旅行社積極尋求與非旅遊行業的企業進行跨界閤作，例如與時尚品牌、科技公司、教育機構、生活方式平颱等，共同開發創新産品和服務，觸達新的客群，實現資源共享和價值共創。 可持續旅遊與社會責任： 隨著全球對可持續發展的日益關注，負責任的旅行已經成為一種趨勢。本書將探討旅行社如何在産品設計、運營管理、客戶教育等方麵踐行可持續旅遊的理念，例如推廣環保齣行方式、支持當地社區發展、保護文化遺産等，這不僅是企業的社會責任，也是提升品牌形象和吸引力的新機遇。 本書特色 《行者無疆：現代旅行社的創新之路》最大的特色在於其“實戰導嚮”和“前瞻視野”。它不空談理論，而是深入剖析當下旅行社行業麵臨的痛點，並提供切實可行的解決方案。書中匯聚的案例，均是來自國內外具有代錶性的創新型旅行社，它們在模式、産品、技術、服務等各個維度都取得瞭令人矚目的成就，為讀者提供瞭鮮活的學習素材和操作範本。本書語言平實易懂，邏輯清晰，既適閤旅行社的經營者和管理者閱讀，也適閤旅遊行業的從業人員、創業者以及對旅遊業發展趨勢感興趣的讀者。 無論您是身處傳統旅行社轉型升級的十字路口，還是渴望在這個充滿活力的行業中開創一番新事業，本書都將是您不可或缺的指引。它將幫助您看清未來的方嚮，掌握創新的方法，最終實現“行者無疆”的企業願景。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對旅遊業充滿好奇的普通消費者，雖然我不是旅行社從業者，但我一直對旅行社的運作模式感到好奇。特彆是當我去報名參加一個旅行團時，我總是會想，他們是如何設計齣這些行程的？又是如何定價的？《旅行社經營管理：理論、方法與案例》這本書，吸引我的地方在於它能夠從“理論”和“方法”的角度，揭示齣旅行社背後不為人知的運作邏輯。我特彆想知道，那些精心設計的旅遊綫路，背後有哪些專業的考量？比如，為什麼會選擇這樣的景點組閤？又是如何平衡行程的緊湊度和舒適度的？我希望這本書能夠讓我明白，那些看似簡單的旅遊産品，其實凝聚著多少專業知識和管理智慧。此外，我也對旅行社如何處理客戶投訴和危機事件感到好奇。畢竟，旅行過程中難免會遇到一些意外情況，我希望瞭解旅行社是如何應對這些挑戰的，以及他們是否有完善的應對機製。這本書的“案例”部分，對我來說更是極具吸引力，我希望能從這些真實的商業故事中，窺見旅行社在經營過程中所麵臨的種種挑戰，以及他們是如何剋服的。這會讓我的旅行體驗更加深刻，也能讓我對這個行業有更全麵的認識。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛畢業的大學生，對旅遊行業充滿瞭熱情，並且渴望在這個領域闖齣一片天地。一直以來，我都認為理論學習是基礎，但實踐經驗同樣重要。在尋找相關書籍時，《旅行社經營管理：理論、方法與案例》這本書吸引瞭我，它的名字就涵蓋瞭我最看重的三個方麵。在初步瀏覽瞭書的目錄和簡介後，我發現它似乎不僅僅是一本簡單的教科書，更像是一位經驗豐富的導師，能夠為我指點迷津。我特彆想瞭解書中關於“人纔培養”和“企業文化建設”的內容。我知道，一個成功的旅行社，不僅僅依賴於好的産品和營銷，更重要的是擁有一支專業、敬業的團隊。作為一名新人，我迫切希望學習如何打造一支高效的團隊，以及如何營造一種積極嚮上的企業氛圍，這對於我未來的職業發展至關重要。同時，我也非常關注書中的“案例”部分。我希望通過閱讀這些真實的商業故事，能夠學習到不同類型的旅行社是如何在激烈的市場競爭中生存和發展的，他們的成功之道在哪裏，又踩過哪些坑。這本書如果能幫助我建立起對整個旅行社經營管理的宏觀認知，並在此基礎上提供一些可供參考的實踐路徑，那將對我意義非凡。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的旅遊從業者，我一直緻力於探索如何將理論知識更有效地應用於旅行社的實際運營中，提升企業的核心競爭力。當我翻開《旅行社經營管理：理論、方法與案例》這本書時，一種久違的學術熱情被點燃瞭。書中的理論部分，無論是關於宏觀經濟對旅遊業的影響，還是微觀層麵的營銷策略，都進行瞭深入的探討，並且引用瞭大量國內外最新的研究成果，這對於我來說，無疑是一份寶貴的知識財富。特彆是關於“供應鏈管理”和“數字化轉型”的章節，我覺得非常契閤當前旅遊行業的發展趨勢。我們旅行社在擁抱新技術、新模式方麵，雖然取得瞭一些進展，但總感覺有些零散，不夠係統。這本書的齣現，仿佛為我梳理瞭一個清晰的脈絡，讓我看到瞭如何將數字化工具更有效地融入到旅行社的每一個環節，從預訂、支付到客戶服務，甚至到後颱的運營管理。我特彆期待書中的“方法”部分，能夠提供一些具體的操作指南和模型，幫助我將這些理論轉化為實際的行動。我希望這本書能夠解答我在日常工作中遇到的那些“為什麼”和“怎麼樣”，讓我能夠更自信地做齣決策，帶領我的團隊走嚮更輝煌的明天。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我入行旅行社已經有些年頭瞭，見過不少起起伏伏，也算是經曆過風雨。我一直信奉“實踐齣真知”，但隨著市場變化越來越快，我越來越感覺到，僅僅依靠經驗已經不足以應對挑戰瞭。所以我一直想找一本能夠係統梳理行業規律、提供前沿理論指導的書。《旅行社經營管理：理論、方法與案例》這本書，在我的書架上放瞭有一段時間瞭，每次拿起它，都能發現一些新的思考。特彆是最近，我們旅行社在産品創新方麵遇到瞭一些瓶頸，感覺市場上同質化競爭太嚴重，很難做齣差異化。我非常期待書中關於“産品生命周期管理”和“差異化競爭策略”的內容，看看是否能從中找到一些新的靈感，幫助我們打破僵局，推齣更具吸引力的旅遊産品。這本書的“方法”部分，我估計會提供一些實操性的工具和技巧，比如如何進行 SWOT 分析，如何製定營銷計劃等等，這對我來說就是“雪中送炭”。我尤其想知道，書中是否會提到一些如何利用大數據分析來指導産品開發和市場營銷的方法，畢竟在這個信息時代，數據往往能告訴我們很多消費者看不到的規律。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就透著一股沉穩和專業，墨綠色的底色搭配金色的書名，讓人一眼就能感受到它是一本內容紮實的學術性讀物。我是一名旅行社的小股東，平時負責一些運營方麵的工作，總覺得理論知識和實際操作之間總隔著一層紗，遇到問題時總是在摸索，效率不高。所以拿到這本書，我第一個想到的就是它會不會給我帶來一些係統的指導。翻開目錄，看到“市場細分”、“産品設計”、“渠道管理”等章節，我心中暗喜，這不正是我們旅行社日常工作中經常會遇到的核心問題嗎？我迫不及待地想看看書中是如何剖析這些問題的，特彆是關於“客戶忠誠度提升”和“風險管理”的部分，這對我來說是重中之重。我們旅行社雖然規模不大，但競爭壓力卻一點不小，如何在保證服務質量的同時，又能有效控製成本，吸引更多迴頭客，這都是我夜不能寐的難題。希望這本書能提供一些切實可行的解決方案，而不是空洞的理論。我尤其關注書中的案例部分，我堅信理論的生命力在於實踐，而成功的案例往往能為我們提供最直接的藉鑒和啓發。我期待著書中能齣現一些在我們行業內比較有代錶性的案例，並且能夠結閤書中的理論進行深入剖析，讓我能從中學習到彆人成功的經驗，避免走彎路。

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贊贊贊贊贊贊贊贊瞭。

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很好，正版正版書，不錯。

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不錯，值得一看！

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不錯，很好，慢慢看

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書已看完。好書。

評分☆☆☆☆☆

不錯非常滿意，物流很給力！好評！

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贊贊贊贊贊贊贊贊瞭。

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好不錯的一本書 講的很詳細 適閤當課本

評分☆☆☆☆☆

贊贊贊贊贊贊贊贊瞭。