包邮阿里巴巴速卖通宝典：跨境电商物流、客服、美工、营销、数据化管理（套装共5册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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速卖通大学 编

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• 物流
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• 运营
• 电商实战

店铺： 世纪慧泉旗舰店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121275623

商品编码：10143062882

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-01-01

套装数量：5

关于本书

本套丛书包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。“

编辑推荐

◆阿里巴巴速卖通大学官方跨境电商力作！ 本套丛书包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。“阿里巴巴速卖通宝典”系列是由阿里巴巴速卖通大学官方推出的一套专注讲解跨境B2C的系列教程，集结了*为优秀的讲师力量，针对跨境电商各个环节及课题，对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。 ◆抓住电商新浪潮，直击卖家痛点。 跨境电商作为中国电子商务发展的潮头趋势，受到了全社会越来越多重视，但同时，跨境电商贸易较高的从业门槛，让不少卖家心生畏难，这套丛书的推出，能够为广大跨境电商经营者解决销售中遇到的难题，是百万跨境电商从业者的参考宝典。 ◆跨境电商（出口）从业者人手一套！ 建议跨境电商（出口）从业者人手一套！各类跨境电商培训机构和院校的学员也可阅读参考。本套丛书从营销、美工、客服、物流、数据5个方面提升你的实战能力！

内容简介

“阿里巴巴速卖通宝典”系列丛书是由阿里巴巴速卖通大学的几十位资深讲师结合实践完成的一套跨境B2C力作。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。众多跨境电商从业者选择阅读《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》，各类跨境电商培训机构和院校的学员也将《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》作为提升理论水平与实践能力的参考用书。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。 《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们，让天下没有难做的跨境生意！

作者简介

速卖通大学，是阿里巴巴集团旗下面向全球市场的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被广大卖家称为“国际淘宝”。速卖通于2010年4月上线，经过6年多的迅猛发展，目前覆盖220多个国家和地区，拥有近20个语言分站，已经成为中国非常受欢迎的跨境电商交易平台。 为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，我们于2011年6月成立了速卖通大学，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近500门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”、“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训……

目录

《跨境电商物流》 第1 章国际物流方式的基础常识 1 1.1 常见国际物流名词解释 1.2 国际物流分类 1.3 国际物流优劣势对比 1.4 常用的订单跟踪查询网站 第2 章物流模板设置 25 2.1 认识新手运费模板 第3 章国际物流发运流程 50 2.2 新建运费模板 3.1 国际物流包装 3.2 速卖通发货处理 3.3 物流网规介绍 第4 章跨境电子商务与国际物流管理 105 4.1 跨境电子商务环境下的国际物流概述 4.2 跨境电子商务国际物流服务与成本管理 4.3 跨境电子商务的库存决策与库存管理 4.4 跨境电子商务物流系统与信息管理 第5 章海关清关的常识 120 5.1 各目的国海关对进口货物的规定解析 5.2 出口货物的海关报关流程和退税流程 5.3 常见的海关清关问题解析 5.4 巴西海关清关案例 第6 章海外仓基础知识 129 6.1 海外仓选品规则 6.2 海外仓费用结构 6.3 海外仓商品运费模板设置 6.4 海外仓平台规则 6.5 海外仓商品涉及的增值税 《跨境电商客服》 第1 章跨境电商客服的工作范畴与目标 1 1.1 客服的工作范畴 1.2 客服的工作目标 第2 章跨境电商客服工作惯例 20 2.1 客服服务对象不同 2.2 客服沟通工具侧重不同 2.3 客服回复时效要求不同 2.4 小结 第3 章客服工作的思路与技巧 34 3.1 做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪 3.2 坚持我们承担责任，第三方承担错误 3.3 解决方案由卖家积极提供，让买家有选择 3.4 尽量为客户提供可信赖的数据与证据 3.5 多样化地解答复杂的、技术性的问题 . 3.6 注意语言相关的沟通技巧 3.7 小结 第4 章客服体系的构建与管理 55 4.1 客服团队建设 4.2 客服团队管理 4.3 客服团队建设与管理的实证研究与思考 4.4 小结 第5 章平台基本流程 88 5.1 客户购买流程 5.2 付款方式介绍 5.3 订单处理流程 第6 章ODR 与卖家服务等级 105 6.1 卖家服务等级的定义及规则 6.2 卖家服务等级对店铺的影响 6.3 如何提升卖家服务等级 第7 章纠纷的预防和处理 123 7.1 纠纷的定义 7.2 纠纷的种类及影响 7.3 纠纷—仲裁基本流程及细则 7.4 纠纷案例分析与点评 7.5 如何预防纠纷 154 7.6 纠纷Tips 7.7 小结 第8 章客服模板 173 8.1 售前模板 8.2 售中模板 8.3 售后模板 8.4 特殊情况 第9 章小语种国家客服模板 188 9.1 俄罗斯语国家客服模板 9.2 西班牙语国家客服模板 第10 章客户关系管理 216 10.1 客户关系管理的理论基础 10.2 客户关系管理的过程 10.3 总结 ......

精彩文摘

序 阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去五年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是趟出一条跨境电商零售之路。 有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿种商品行销海外，服务了全球超过220个国家和地区的消费者吗？ 之前速卖通低调得令国人甚至阿里的同事都感觉陌生，直到在刚刚结束的2015年全球化“双SHI一”活动中大放异彩，单日创造2124万笔订单，才让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福得泪流满面。 更让我们兴奋的是*后一小时全球还有211个国家和地区的买家在下单，*后一秒还有支付记录。远在地球北极的格陵兰岛居然有60笔订单！ 要感谢过去五年无数“中国制造”工厂、中小外贸公司以及个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质的流量、配以完善的跨境支付和物流解决方案外，*重要的任务是向商家学习，把优秀商家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！ 跨境电子商务领域的全球竞争已经开始，而中国将首次因为拥有世界上*大的电子商务市场而重新制定电商WTO新秩序。这对一直在寻找转型方向的中国制造、想要全球化和国际化的本土企业，以及渴望价廉物美的中国商品的全球消费者来说，都是一种希望。 让天下没有难做的跨境生意！ 阿里巴巴集团跨境B2C事业部总经理逸方

《全球贸易新征途：跨境电商实战指南》 一、 开启全球视野，拥抱无限商机 在全球化浪潮席卷的今天，跨境电商已成为企业拓展国际市场、实现业务增长的必然选择。无论是初创企业还是寻求转型升级的传统商家，都渴望抓住这一时代机遇，将优质的中国产品推向世界舞台，同时也能将全球精选商品引入国内。然而，陌生的语言、迥异的文化、复杂的政策法规、以及高度竞争的市场环境，都让许多有志于跨境电商的创业者望而却步。 本书正是为了应对这些挑战而生，旨在为广大跨境电商从业者提供一套全面、系统、实操性强的解决方案。我们深知，想要在波诡云谲的国际贸易领域乘风破浪，仅凭一腔热情是远远不够的。您需要的是一套经过实践检验、理论与实践相结合的“作战指南”，帮助您规避风险、提升效率、优化运营，最终实现商业上的成功。 二、 精准洞察市场，奠定成功基石 “知己知彼，百战不殆。” 在正式开启跨境电商之旅前，深入的市场调研和精准的定位是至关重要的第一步。本书将带您一同拨开迷雾，深入剖析全球主要电商市场的特点、消费习惯、流行趋势以及竞争格局。我们将详细介绍如何运用各种工具和方法，进行关键词研究、竞品分析、市场潜力评估，从而帮助您找到最具潜力的细分市场和目标客户群体。 您将学习到如何识别和规避市场陷阱，如何根据不同国家和地区的文化差异调整产品策略和营销方式，以及如何在高竞争环境中找到属于自己的蓝海。我们还将分享成功的案例分析，让您从他人的经验中汲取养分，少走弯路。通过本书，您将建立起清晰的市场认知，为您的跨境电商事业奠定坚实的战略基础。 三、 优化产品矩阵，打造爆款秘籍 产品是跨境电商的灵魂。如何在芸芸众宝中脱颖而出，打造出让全球消费者趋之若鹜的爆款产品？本书将从产品开发、供应链管理、质量控制等多个维度，为您揭示打造爆款产品的核心要素。 我们将探讨如何根据市场调研结果，精准把握消费者需求，设计或选择具有竞争力的产品。您将学习到如何与供应商建立稳定的合作关系，如何进行有效的成本控制，以及如何确保产品质量达到国际标准。此外，本书还将深入讲解产品详情页的优化技巧，包括高质量的图片拍摄、引人入胜的文案撰写，以及如何利用SEO优化提升产品在搜索结果中的可见度。从选品到优化，我们为您提供全方位的指导，让您的产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。 四、 搭建高效运营体系，提升用户体验 跨境电商的成功，离不开一套高效、顺畅的运营体系。本书将为您系统梳理跨境电商运营的各个关键环节，帮助您构建一个稳定可靠的运营流程。 店铺搭建与优化： 我们将详细介绍如何在主流跨境电商平台上（例如亚马逊、eBay、Wish等）创建和优化您的店铺，包括店铺名称、Logo设计、店铺装修、分类设置等，确保您的店铺专业且具有吸引力。 平台规则解读与合规经营： 深入解读各大平台的运营规则、政策变化以及合规要求，帮助您规避违规风险，避免账号被封。 库存管理与订单处理： 提供科学的库存管理方法，帮助您避免断货或积压，以及高效、准确的订单处理流程，确保每一个订单都能得到妥善处理。 高效的客户服务： 深入剖析跨境电商中的客户服务要点，包括多语言沟通技巧、常见问题解答、投诉处理策略、以及如何通过优质服务提升客户满意度和复购率。 物流配送优化： 详细讲解国际物流的多种选择，包括直邮、海外仓、第三方物流等，分析各自的优劣势，帮助您选择最适合的物流方案，确保商品安全、快速地送达消费者手中，同时优化物流成本。 五、 营销策略升级，引爆全球流量 在竞争激烈的跨境电商市场，有效的营销推广是吸引流量、促进转化的关键。本书将为您提供一套多元化的营销推广策略，帮助您在浩瀚的互联网海洋中精准触达目标客户。 站内推广技巧： 深入讲解平台内部的推广工具和策略，如亚马逊的Sponsored Products、Sponsored Brands，以及关键词广告、促销活动等，帮助您最大化利用平台资源。 站外引流策略： 介绍多种行之有效的站外引流方法，包括社交媒体营销（Facebook、Instagram、TikTok等）、内容营销、网红营销、EDM营销等，帮助您拓宽流量来源。 数据分析驱动营销： 强调数据在营销决策中的重要性，教您如何通过数据分析，了解用户行为、评估营销效果，并据此不断优化营销策略，实现ROI的最大化。 品牌建设与价值传递： 引导您从产品销售走向品牌经营，如何在国际市场建立品牌知名度和美誉度，通过品牌故事和核心价值吸引忠实用户。 六、 数据化精细管理，驱动持续增长 数据是跨境电商运营的“导航仪”。本书将引导您构建一套完整的数据采集、分析与应用体系，让数据说话，驱动业务的精细化管理和持续增长。 核心运营指标解读： 详细讲解跨境电商运营中的关键指标，如流量、转化率、客单价、复购率、ROI等，并教授您如何解读和应用这些指标。 数据分析工具运用： 介绍常用的数据分析工具，如Google Analytics、平台自带的数据报告等，并指导您如何利用这些工具进行深入的数据分析。 基于数据的决策优化： 教授您如何根据数据分析结果，发现运营中的问题和机会，并以此为依据，制定和调整运营策略，优化产品、营销、客户服务等各个环节。 预测与规划： 引导您利用数据进行市场预测和销售规划，为企业的长期发展提供科学依据。 七、 风险管控与合规经营，稳健前行 跨境电商涉及多方面的法律法规、税务政策和知识产权保护，合规经营是企业稳健发展的重要保障。本书将为您提供必要的风险提示和合规指引。 国际贸易法规与政策： 梳理不同国家和地区的进口政策、贸易壁垒、认证要求等，帮助您规避潜在的法律风险。 税务合规： 简要介绍跨境电商的税务问题，如VAT、GST等，引导您了解并遵守相关税务规定。 知识产权保护： 强调品牌注册和知识产权保护的重要性，指导您如何保护自己的合法权益，并避免侵犯他人的知识产权。 支付与结算安全： 介绍跨境支付的常见方式和安全注意事项，确保您的资金安全。 八、 展望未来，迎接挑战 跨境电商领域发展迅速，新的技术、新的平台、新的模式层出不穷。本书在提供扎实基础知识的同时，也将引导您关注行业发展趋势，如人工智能在电商中的应用、社交电商的兴起、可持续发展理念等，帮助您保持敏锐的市场洞察力，不断适应和引领变化。 本书特色： 内容全面，覆盖核心环节： 从市场调研、选品、运营、营销到数据化管理，本书几乎涵盖了跨境电商的每一个重要方面。 实操性强，案例丰富： 理论结合实践，提供大量真实案例分析和可执行的操作指南，帮助读者学以致用。 条理清晰，逻辑严谨： 各章节内容衔接紧密，脉络清晰，便于读者系统学习和掌握。 面向读者，化繁为简： 用通俗易懂的语言，将复杂的跨境电商概念和流程进行拆解，降低学习门槛。 持续更新，紧跟趋势： 关注行业前沿动态，不断更新内容，确保信息的时效性和前瞻性。 无论您是刚刚踏入跨境电商行业的“小白”，还是希望优化现有业务、提升竞争力的资深卖家，本书都将是您不可或缺的得力助手。翻开它，开启您的全球贸易新征途，让中国制造的精彩，响彻世界的每一个角落！

评分☆☆☆☆☆

收到这套书的时候，我就觉得内容很丰富，而且分类也很清晰。我特别关注其中关于“客服”和“物流”的章节。这两个环节是跨境电商运营中非常关键的，直接影响着客户的体验和满意度。我希望这套书能提供一些关于如何建立高效的客服体系，如何应对各种客户咨询和投诉，以及如何选择可靠的物流合作伙伴，优化物流配送流程的建议。 在跨境电商中，良好的客户服务是赢得客户信任和建立良好口碑的重要因素。我希望学习到如何制定一套完善的客户服务流程，如何培训客服人员，以及如何利用各种工具和技术来提升客户服务质量。同时，物流也是一大挑战，如何解决时效性、成本、以及货物损坏等问题，都是我非常关心的问题。 这套书的另一个亮点在于它强调“数据化管理”。在我看来，数据是跨境电商运营的灵魂。只有通过数据分析，才能更好地了解市场需求、客户行为以及营销效果。我希望这套书能够教我如何有效地收集和分析数据，并将其应用于实际运营中，从而做出更明智的决策。 我还对“营销”和“美工”部分的内容充满期待。一个有吸引力的产品展示和有效的营销推广，是吸引客户、提升销量的重要途径。我希望能够在这套书中学习到最新的营销策略和美工技巧，从而提升我的店铺的整体竞争力。 总的来说，这套书给我的感觉是非常全面且具有指导意义的。它涵盖了跨境电商运营的各个重要环节，并且能够帮助我深入理解和掌握相关知识。我相信，通过学习这套书，我一定能够不断提升我的运营能力，并在跨境电商领域取得更大的成功。

评分☆☆☆☆☆

这套书的整体感觉非常专业，而且覆盖面很广。我之前一直对跨境电商中的“美工”部分感到非常头疼，因为我本身不是设计出身，做出来的图片总是差点意思。这套书里专门提到了“美工”，让我看到了希望。我希望它能提供一些实操性的技巧，比如如何构图、如何配色、如何使用一些简单的设计工具来制作出有吸引力的产品图片和店铺页面。 我一直认为，在电商领域，图片是吸引顾客的第一要素。一个好的产品图，可以直接提升转化率。所以，我特别期待在这套书中学习到关于视觉营销的知识。我希望它能告诉我，什么样的图片最能打动目标客户，如何通过图片讲好产品的故事，以及如何将品牌形象通过设计元素传达出去。 除了美工，它在“营销”方面的论述也让我很感兴趣。跨境电商的营销方式多种多样，如何选择最适合自己的渠道，如何制定有效的营销计划，如何进行数据分析来优化营销效果，这些都是我一直想深入了解的。我希望这套书能提供一些具体的案例和方法，让我能够学以致用，提高我的营销效率。 同时，它还提到了“数据化管理”，这正是我一直想要加强的。在信息爆炸的时代，掌握数据分析能力是必不可少的。我希望这套书能教我如何识别有价值的数据，如何利用这些数据来指导我的产品开发、营销策略和运营决策。 总的来说，这套书在我看来，是一份非常宝贵的跨境电商运营指南。它不仅提供了理论知识，更注重实操性，能够帮助我解决实际工作中遇到的难题。我非常期待通过阅读这套书，全面提升我的店铺运营能力，在竞争激烈的跨境电商市场中取得更好的成绩。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，做跨境电商这行，总感觉自己在摸着石头过河，很多环节都磕磕绊绊，特别是物流和客服这块，总是让我头疼不已。我最近入手了一套书，虽然具体内容还没来得及细读，但光看目录和前言，就让我眼前一亮，充满了期待。 这套书的结构设计得非常合理，似乎涵盖了跨境电商运营的方方面面，从最初的选品，到后期的推广和管理，都有涉及。我尤其看重它在“物流”和“客服”方面的深入探讨。在当前的国际贸易环境下，高效、稳定的物流是赢得客户信任的关键，而优质的客户服务更是留住客户、提升复购率的法宝。我希望能在这套书中找到系统性的解决方案，学习如何优化我的物流渠道，如何搭建高效的客服团队，如何处理各种复杂的客户咨询和售后问题。 除此之外，它提到的“美工”和“营销”也正是我目前亟需提升的方面。一个吸引人的产品页面和精准有效的营销策略，直接关系到店铺的转化率和销售额。我迫切希望了解如何才能做出更具吸引力的产品图片和详情页，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，找到最适合自己产品的推广渠道和营销方法。 而且，这套书还提到了“数据化管理”，这对于我这种曾经完全凭经验做事的卖家来说，简直是如获至宝。我知道数据的重要性，但一直苦于不知如何收集、分析和利用数据。如果这套书能教我如何通过数据来洞察市场趋势、优化产品策略、评估营销效果，那将是巨大的福音。 总而言之，这套书给我带来了前所未有的信心。我相信，通过系统地学习里面的内容，我一定能够克服目前遇到的瓶颈，将我的跨境电商事业推向一个新的高度。这不仅仅是一套书，更像是一张通往成功的地图，指引着我前进的方向。我非常期待接下来的阅读体验，也希望它能帮助到更多和我一样在跨境电商路上探索的同行者。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚拿到这套书，迫不及待地翻阅了其中几本，感觉内容非常扎实，也很贴合实际操作。我特别喜欢它对“数据化管理”的强调。在跨境电商这个快速变化的行业里，如果不懂得利用数据，就很容易被市场淘汰。这套书似乎提供了一套完整的思路，从如何采集数据，到如何分析数据，再到如何根据数据做出决策，都有详细的讲解。 我一直觉得做跨境电商，不能光凭感觉走，而是要用数据说话。比如，怎么知道哪些产品有潜力，哪些营销活动效果最好，哪些国家的用户偏好是什么，这些都需要通过数据来分析。这套书里提到的“数据化管理”，让我看到了解决这些问题的希望。我希望它能教我一些实用的工具和方法，让我能够更科学地运营我的店铺，避免盲目投入，提高ROI。 此外，它在“营销”方面的内容也让我眼前一亮。现在的跨境电商市场竞争非常激烈，如果没有好的营销策略，产品再好也卖不出去。我希望能在这套书中学习到一些创新的营销方式，比如如何在各个平台进行有效的推广，如何抓住用户的心理，如何进行社群营销等等。我尤其关注它是否能提供一些案例分析，让我可以学习别人的成功经验。 这套书的另一大亮点是它对“物流”和“客服”的关注。很多卖家都会在物流和客服上栽跟头，因为这两个环节直接影响着客户的购物体验。我希望它能提供一些关于如何选择靠谱的物流公司，如何优化物流时效，以及如何建立高效的客户服务体系的建议。毕竟，良好的客户体验是留住客户的关键。 总的来说，这套书的内容非常全面，而且重点突出，直击跨境电商运营中的痛点。我非常看好这套书的实用性和指导性，相信它会给我带来很多启发和帮助，让我能够更专业、更系统地做好跨境电商。

评分☆☆☆☆☆

拿到这套书，我的第一感觉是它内容非常详尽，而且覆盖的知识点也很全面。我特别关注它在“物流”方面的论述，这对我来说是目前最棘手的难题之一。我希望能在这套书中找到关于如何选择可靠的国际物流公司、如何优化运输时效、如何处理海关清关问题以及如何降低物流成本的实用建议。 在跨境电商的运营过程中，高效且成本可控的物流是赢得客户满意度的关键。我希望这套书能够提供一些行之有效的解决方案，帮助我克服在物流环节遇到的各种挑战，确保商品能够及时、安全地送达客户手中。 此外，它提到的“客服”和“美工”也引起了我的高度重视。优质的客户服务能够提升客户的购物体验，增强客户忠诚度，而精美的产品图片和详情页则能直接吸引客户的注意力，提高转化率。我希望能够在这套书中学习到如何建立专业的客服团队，如何应对客户的各种咨询和投诉，以及如何设计出更具吸引力的产品展示页面。 它还强调了“数据化管理”，这正是我一直想要加强的方面。我认为，只有充分利用数据，才能更准确地把握市场趋势，优化运营策略，从而做出更科学的决策。我期待在这套书中学习到如何收集、分析和利用数据，以更有效地管理我的跨境电商业务。 总而言之，这套书给我一种非常全面、深入的系统指导感。它不仅涵盖了跨境电商运营的各个重要环节，而且似乎能够提供非常实用的方法和策略，相信它能帮助我解决实际运营中的难题，并在跨境电商的道路上走得更远、更稳健。