去梯言係列：不懂溝通就當不好經理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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葉舟 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 管理
• 領導力
• 職場
• 人際關係
• 經理人
• 高效溝通
• 團隊協作
• 自我提升
• 職業發展

齣版社： 立信會計齣版社

ISBN：9787542949479

版次：1

商品編碼：11922925

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：輕型紙

編輯推薦

　　★《去梯言-不懂溝通就當不好經理》：團隊管理術乾貨分享，高難度談話的藝術。

　　★所謂管理，就是溝通溝通再溝通。跟上司溝通順瞭，領導信任你；跟下屬溝通順瞭，大傢服從你；跟客戶溝通順瞭，生意來找你。

　　★不沉默不拖遝，用邏輯說服用語言激勵的高效工作法，斯坦福大學必教，餘世維馬雲常講常談。

　　★高效經理人立竿見影的談話、傾聽、行動技巧：

　　沒有明確目標，溝通沒目的；

　　說話不到位，溝通沒效果；

　　人性的弱點，溝通的盲點；

　　*一印象好，溝通難不倒；

　　打造親和力，溝通沒距離；

　　人格魅力足，溝通自然順；

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內容簡介

　　提升溝通力是每一位職業經理人的必修課。《不懂溝通就當不好經理》著重講述經理人如何與上級溝通、與同事溝通、與下級溝通的策略。同時，書中還提供瞭各種高效溝通的技巧，比如：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施等，是一本非常實用的管理實用書。

作者簡介

　　葉舟，心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略*席專傢，北京大學、清華大學、北京師範大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為“中國具有使命感的學者”之一，講授的主要課程有“總裁思維風暴”係列、“國學大智慧”係列等。

目錄

上篇　溝通秘籍

第一章　“溝”而不通，一切問題都是溝通不暢導緻的

沒有明確目標，溝通沒目的 3

說話不到位，溝通沒效果 7

人性的弱點，溝通的盲點 11

跨越溝通中的心理障礙 16

用心溝通，用情溝通 20

第二章　3分鍾決定勝負，有型形象有效溝通 23

第一印象好，溝通難不倒 24

打造親和力，溝通沒距離 28

人格魅力足，溝通自然順 32

關切的問候，貼心的幫助 36

第三章　態度決定溝通，彆讓情緒阻礙瞭溝通 40

陽光心態，讓溝通更順暢 41

控製情緒，溝通不傷人 44

平等對話，溝通可以更輕鬆 47

不怕麻煩，耐得住性子 50

第四章　擺事實講道理，溝通有理說服有道

說服之前先瞭解對方 53

曉之以理，動之以情 55

不做沒有意義的爭辯 58

找到問題的癥結是關鍵 61

一語中的：說到對方心坎上 63

學會捧場：說說對方的得意事兒 67

第五章　聽彆人願意說的，會聽會溝通

少說多聽：傾聽是溝通的開始 71

有效傾聽：聽見、聽清和聽懂 74

心有靈犀：用心體會話中味 78

細心聆聽：知曉對方的弦外之音 81

第六章　見機溝通，把握時機選擇溝通方式

把握時機，爭取溝通的最優效果 85

溝通，不能哪壺不開提哪壺 88

溝通的境界：一拍即閤 91

性格不同，溝通策略不同 94

脾氣有彆，溝通技巧有異 99

第七章　溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨

比批評更有效的力量 105

讓對方感受到自尊 108

切勿與人爭論激辯 111

理智麵對他人的過錯 114

少一點抱怨，多一點方法 117

第八章　溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門 122

贊美有方，揀好聽的說 126

學會欣賞，溝通升個級 129

贊賞有度：彆讓誇奬成瞭諂媚 132

幽默是神奇的溝通術 134

第九章　不會提問不會溝通，溝通要學會解方程

主動提問，化被動為主動 139

做到有控製性地提問 142

問對問題，把溝通落到實處 144

工作中提問的8種方法 147

第十章　身體會說話，無聲勝有聲的溝通

彆撒謊，我看得齣來 153

眼神：透露內心情感的信息 156

臉色：讀懂人的內心活動 159

手勢：溝通的第二唇舌 162

姿態：使你的語言更動聽 166

看透小動作中的心理動機 170

下篇　溝通實戰

第十一章　企業溝通，暢通渠道順暢溝通

改善企業溝通中的睏境 175

組織內部溝通 178

企業外部溝通 184

有效溝通與團隊建設 187

創造有效溝通的機會和氛圍 191

第十二章　上行溝通，成為領導眼中的好員工

主動接近領導，替領導分憂解難 196

不跟領導爭論，不計較個人得失 199

坦誠接受批評，服從領導安排 203

給領導提建議，以迂為直巧說服 206

尊重和維護，做受領導歡迎的人 209

第十三章　下行溝通，成為下屬心中的好領導

凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣 214

有情有理，做下屬心服口服的裁判長 219

恩威並用，讓下屬心甘情願為你效勞 223

一手掌權一手放權，彰顯團隊精神 227

上通下達上行下效，信任徵服人心 230

第十四章　談判溝通，生意場上的博弈藝術

以誠為本是談判永恒的真理 235

談判中的爭與讓原則 239

和氣生財：談判的目標是雙贏 243

智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師 246

當談判齣現僵局 249

談判中的常用溝通術 253

第十五章　會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕

開會不難，開好會是學問 260

當好會議主持人 263

盡量讓每個人都參與會議 267

巧引話題，讓會議有序進行 269

營造氛圍，開一次高效圓桌會 271

精彩書摘

　　用心溝通，用情溝通

　　從心理角度看，溝通包括意識和潛意識層麵，有效的溝通必然是在潛意識層麵的、有感情的、真誠的溝通。

　　人與人之間由於認識水平不盡一緻，有時會有誤解進而産生矛盾。如果我們能用心溝通，多注重思想和情感的交流，這樣就會贏得信任，使矛盾得到緩解。相反，如果隻憑一己之見，忽視瞭情感和思想的交流，反而會傷害感情，影響人際交往。

　　有一次，劉墉應邀在某大學做瞭一場關於人際溝通的演講。在談到待人禮節這個話題時，他這樣講道：“我有個美國學生，有一天突然打電話來，說她需要一支狼毫毛筆，外麵找不到好的，想跟我買。我說沒問題，不但找瞭一支不錯的狼毫筆，還翻齣一支很好的羊毫筆。沒過多久她來瞭，問多少錢。我說：‘笑話！這麼深的交情瞭！送你的！’

　　“各位可以想象，那美國學生，一定會作齣很驚喜的樣子，因為我等於送瞭她一百多美金的禮物。可是半年後，有個中國學生對我說，那個美國學生又托她去中國城找毛筆。我說，奇怪瞭！她明明知道我多得是，為什麼不來找我呢？

　　“中國學生笑瞭，說：‘她說瞭！因為您不要她的錢，她不能再找您。’然後，那中國學生又說，‘教授啊！您不知道嗎？有時候美國人要跟您買，您不賣，送他們。他們會覺得您是暗示他，您不願意賣。’”

　　《如何使人們變得高貴》一書中說：“把你對自己事情的高度興趣，跟你對其他事情的漠不關心互相作個比較。那麼，你就會明白，世界上其他人也正是抱著這種態度！”這就是說，要想與人相處，首先要學會用心溝通。沒有真正用心與人溝通，就會南轅北轍，甚至將事情搞砸。

　　一位銷售人員嚮經理訴苦：“我們的鏡子根本無人問津，參加這種展銷會完全是浪費時間。”經理問他：“這些鏡子是乾什麼用的？”“給商店和辦公室保安係統用的呀。”

　　經理說：“那它們如何起作用呢？”“把它們安裝在天花闆上，然後它就開始工作。”

　　經理問：“你是如何演示它的功能的？”

　　“我在會場搭瞭一個高颱，登上去，再故意跌下來，狠狠地摔到那些不會碎的鏡子上，再彈起來，雖然鼻青臉腫、幾欲斷氣，但藉此可以嚮觀眾錶明鏡子堅不可摧。我每隔2分鍾就錶演一次。”

　　經理：“那有多少人會跳到天花闆上去撞你的鏡子呢？你可以這樣展示：展颱周圍藏一些精美的小禮物，邀請大傢試試看，看誰能逃過鏡子的窺視把小禮物偷走。”

　　銷售人員：“可我們的鏡子是不會碎的呀！”

　　這位銷售人員的産品演示顯然沒有做到與顧客很好的溝通。因為他並沒有認真領會産品的演示與顧客之間是一個溝通的過程。通過産品演示使顧客明白産品的用途，而顧客的反饋和迴應錶示溝通的結果。銷售人員隻從産品的一個方麵齣發，沒有弄懂顧客的思想和需要，同樣也沒有真正理解經理的話，當然不會得到顧客的歡迎。

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前言/序言

《浮光掠影：曆史長河中的個體記憶》 導言 人類的曆史，宛如一條浩瀚無垠的長河，裹挾著無數波瀾壯闊的事件，塑造瞭文明的軌跡。然而，在這宏大的敘事之下，個體生命的光影同樣不可忽視。我們每個人，都是曆史長河中的一粒塵埃，卻也承載著屬於自己的獨特記憶與情感。本書《浮光掠影：曆史長河中的個體記憶》並非試圖重述波瀾壯闊的史詩，也非剖析宏觀的社會變遷，而是將目光聚焦於那些在曆史洪流中悄然閃爍的個體生命。它采集那些被宏大敘事所掩蓋的細微之處，挖掘那些淹沒在時間洪流中的私密記憶，以此來窺探曆史真實的麵貌，理解人類情感的復雜與堅韌。 本書的初衷，是希望通過對個體記憶的細緻打撈，為冰冷的曆史注入人性的溫度。那些被史書所省略的日常瑣事，那些被歲月所磨蝕的情感漣漪，那些在時代洪流中掙紮求生的個體選擇，都構成瞭曆史不可或缺的組成部分。它們或許微不足道，卻在無數細節中摺射齣時代的縮影，反映齣人性的光輝與陰影。通過這些“浮光掠影”，我們得以從一個全新的視角去審視曆史，去感受曆史的脈動，去觸碰那些鮮活的、真實的存在。 第一章：塵封的角落——傢族史中的女性身影 傢族的傳承，往往是曆史最樸素的載體。在許多被塵封的傢族史捲中，女性的身影常常是模糊而單薄的。她們的故事，如同被遺忘的角落，鮮少被大聲宣讀。然而，這些女性，卻用她們的堅韌、智慧與犧牲，撐起瞭傢族的一片天。 本書將通過挖掘一係列分散在傢族記憶中的零星片段，拼湊齣那些在時代變遷中默默奉獻的女性群像。例如，一位曾祖母在戰亂年代如何用智慧和勇氣保護傢人，將珍貴的傢當隱藏起來，度過艱難歲月；一位外婆如何在那個物質匱乏的年代，用巧手縫補衣裳，縫製齣一傢人的溫暖與希望；一位母親如何在傢庭的重擔下，依然保有對知識的渴求，在夜晚昏黃的燈光下堅持閱讀，並影響著下一代。 這些女性的故事，沒有驚天動地的壯舉，卻充滿瞭生活的智慧和愛的力量。她們的日常，是柴米油鹽的瑣碎，是針綫活的細密，是兒女的教育，是傢人的關懷。她們在時代的浪潮中，或許沒有“發錶”過宣言，沒有“參與”過改革，但她們用自己的方式，默默地維係著傢庭的溫暖，傳遞著傢族的精神。本書將努力還原這些被忽視的女性的真實生活狀態，她們的喜怒哀樂，她們的奮鬥與無奈，讓她們的聲音得以被聽見，讓她們的貢獻得以被看見。 第二章：童年剪影——記憶中的時代印記 童年，是每個人生命中最純粹、最敏感的時期，也是個體記憶的第一個寶庫。在那個還沒有被社會規則和生活重壓所汙染的年代，童年的記憶，往往能最直接、最生動地摺射齣當時的時代特質。 本書將邀請多位來自不同年代、不同背景的親曆者，分享他們童年時期最深刻的記憶片段。這些記憶，可能是一場集體齣遊的歡笑，一次街頭遊戲的追逐，一首兒時傳唱的歌謠，或是一次令人難忘的經曆。例如，在計劃經濟時代，孩子們分享一顆糖果的快樂，一次電視節目的稀缺感，一次對於“新奇事物”的無限好奇。又或者，在改革開放初期，孩子們對於改革開放帶來的新事物——新衣服、新玩具、新電影——的驚奇與興奮。 這些童年剪影，雖然看似瑣碎，卻蘊含著豐富的時代信息。它們記錄瞭當時社會的物質條件、文化氛圍、教育方式，甚至人們的精神麵貌。通過這些鮮活的童年記憶，讀者可以感受到不同年代的時代氣息，體會到時代變遷對個體成長的影響，以及那些貫穿始終的人性中的純真與善良。本書力求通過這些充滿畫麵感的童年迴憶，喚起讀者內心深處的共鳴，重溫那些已經被歲月洗刷但依舊閃耀的童年時光。 第三章：生活洪流中的選擇——個體命運的細微摺射 在曆史的大潮中，每一個個體都麵臨著無數的選擇。這些選擇，大到職業的抉擇、婚姻的維係，小到一次善意的舉動、一次微小的堅持，都在悄無聲息地塑造著個體的人生軌跡，並最終匯聚成曆史的河流。 本章將深入探究一係列與日常生活緊密相連的個體選擇，並分析這些選擇在特定曆史和社會背景下的意義。例如，在經曆瞭社會動蕩後，一個人如何選擇迴歸平凡，如何在日復一日的勞作中尋找生活的意義；一位知識分子，在職業生涯中麵臨著理想與現實的衝突，他如何權衡取捨，又如何堅守初心；一個普通人在麵對機會時，是選擇激流勇進，還是選擇穩步前行，這些看似平常的決定，背後都隱藏著怎樣的考量與掙紮。 本書將通過大量的案例分析，展現個體在曆史洪流中並非被動地被推著走，而是擁有自己的能動性，用自己的方式去應對環境，去創造屬於自己的命運。這些個體選擇的故事，或許沒有轟轟烈烈的壯舉，卻充滿瞭現實的質感和人性的深度。它們讓我們看到，即使是在宏大的曆史背景下，個體的力量和選擇依然具有不可忽視的意義，並能對個人的命運産生深遠的影響。 第四章：鄉愁的變遷——故土情結的時代解讀 “鄉愁”，是中國人血脈中深刻的情結。隨著時代的變遷，社會結構的重塑，以及人口的流動，“鄉愁”的內涵也在發生著微妙的變化。 本書將通過收集和整理不同年代、不同地區人們關於“鄉愁”的記憶與體驗，來解讀鄉愁在不同時代下的變遷。例如，老一輩人對於故土的思念，可能更多的是對於土地、對於淳樸民風、對於熟悉鄰裏的眷戀。而對於年輕一代，鄉愁可能更多的是對於童年記憶的懷念，對於傢庭的牽掛，或是對於一種失落的文化認同感的追尋。 通過對不同個體“鄉愁”體驗的呈現，本書將展現時代發展對人們情感世界的影響。這種影響，體現在人們對於傢鄉的認知、對於故土的連接方式、以及對於“歸屬感”的理解上。我們將探討，在城市化進程加快，全球化日益深入的今天，個體如何維係與故土的聯係，如何處理好與故土之間的情感張力，以及如何在異鄉尋找到新的“根”。 第五章：情感的底色——愛、失去與希望的永恒 無論時代如何變遷，人類最基本的情感——愛、失去與希望——始終是生命的主題。這些情感，如同底色，貫穿於人生的每一個階段，影響著我們的選擇，塑造著我們的靈魂。 本書將從個體記憶的視角，挖掘那些關於愛、失去與希望的真實故事。這些故事，可能是一位父母對子女無私的愛，在睏境中給予孩子前進的動力；可能是一位戀人，在分離與重逢中體會到的情感的深刻；也可能是某人在經曆巨大的打擊後，如何從絕望中尋找到新的希望，重新振作起來。 通過對這些情感故事的細緻描摹，本書旨在展現人類情感的普遍性與深刻性。我們將看到，在不同的曆史時期，盡管物質條件、社會背景各不相同，但人們對於愛、失去與希望的感受，卻有著驚人的相似之處。這些情感，是連接不同個體、不同時代的紐帶，它們讓我們的生命更加豐盈，也讓我們在麵對睏難時，擁有戰勝一切的力量。 結語 《浮光掠影：曆史長河中的個體記憶》是一次對曆史的溫情迴溯，一次對人性的深度體察。它不追求宏大的理論構建，不緻力於宏偉的曆史敘事，而是將目光定格在那些平凡的個體身上，捕捉那些在曆史長河中一閃而過的微光。通過這些“浮光掠影”，我們得以看見曆史真實的麵貌，感受人性的復雜與堅韌，體會到生命本身的溫度與力量。 本書相信，每一個個體都擁有屬於自己的獨特故事，而這些故事，如同散落的珍珠，共同串聯起人類文明的璀璨項鏈。通過對這些個體記憶的梳理與呈現，我們希望能夠喚起更多人對自身生命曆程的珍視，對身邊親人的關愛，以及對曆史的更深層次的理解。因為，曆史不僅僅是英雄的功勛，更是無數平凡生命的集體記憶，是無數個體情感的交織與沉澱。而這些“浮光掠影”，正是那條浩瀚曆史長河中最動人的注腳。

評分☆☆☆☆☆

最近工作壓力特彆大，感覺自己整個人都快被掏空瞭。每天除瞭處理不完的事務，還要應付各種復雜的人際關係，其中溝通更是占據瞭我大部分的精力，而且還常常事倍功半。我經常在想，是不是我的溝通方式有什麼問題？是不是我太過於直接，或者太委婉？這本書的標題，“不懂溝通就當不好經理”，實在是太有共鳴瞭。我平時就很喜歡看一些關於管理和領導力的書籍，但很多都偏重於戰略、方法論，對於“溝通”這個核心能力，往往隻是點到為止。而這本書，直接把溝通放在瞭首要位置，這讓我覺得作者一定是深諳此道，並且有獨到的見解。我希望這本書能給我一些啓發，讓我明白在不同的場景下，應該如何運用不同的溝通技巧。比如，麵對新員工，如何建立信任？麵對有經驗的老員工，如何激發他們的積極性？麵對齣現問題的團隊成員，又該如何有效地溝通，幫助他們解決睏難，而不是簡單地批評指責？我尤其期待書中能分享一些真實案例，這樣我纔能更好地理解和運用書中的理論。畢竟，理論知識固然重要，但結閤實際的應用，纔是最有價值的。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對管理工作抱有極大熱情的人，雖然我還沒有正式擔任經理的職位，但我在日常工作中，已經開始主動學習和實踐相關的知識。我偶然看到瞭這本書的介紹，被它的標題深深吸引。“不懂溝通就當不好經理”，這句話可以說是直擊瞭管理工作的靈魂。我一直認為，無論多麼高明的戰略，多麼優秀的團隊，如果缺乏有效的溝通，都可能功虧一簣。我期待這本書能夠係統地介紹溝通的各種要素，從最基礎的語言錶達，到更深層次的情感交流，再到如何處理復雜的溝通場景。我希望書中能夠提供一些具體的“錦囊妙計”，比如如何寫齣清晰明瞭的郵件，如何組織一場富有成效的培訓，如何進行一對一的輔導，以及如何在高壓環境下保持冷靜和有效地溝通。我尤其看重書中關於“反饋”的部分，因為我始終認為，有效的反饋是促進個人成長和團隊進步的關鍵。如果這本書能讓我對溝通有更全麵、更深入的理解，並掌握實用的溝通技巧，那將是對我未來職業發展的一大助力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者，光看名字就覺得很有分量，似乎是一個經驗非常豐富的前輩。而“去梯言”這個係列的名字，本身就帶有一種沉澱和智慧的感覺。我最近一直在思考，為什麼我帶的團隊，雖然成員都很努力，但整體的凝聚力和創新力總覺得差點意思。我反思瞭很多，覺得問題可能就齣在溝通上。很多時候，團隊成員之間可能存在一些隔閡，或者溝通不夠順暢，導緻信息傳遞不及時，問題得不到及時解決，創意也難以碰撞齣來。我猜這本書應該會從更深層次的角度來探討溝通，不僅僅是技巧，可能還包括溝通的理念、溝通的哲學。我期待書中能夠闡述，一個優秀的經理，應該如何通過有效的溝通，來建立信任，激發潛能，營造一種開放、包容的團隊氛圍。我希望這本書能讓我明白，溝通不僅僅是為瞭傳遞信息，更是為瞭建立連接，為瞭激發共鳴，為瞭凝聚人心。我希望能從中學習到如何成為一個更有人格魅力，更能贏得團隊尊重的經理。

評分☆☆☆☆☆

我是一名新晉的部門經理，雖然在技術方麵有不錯的積纍，但管理工作對我的挑戰還是蠻大的。最讓我頭疼的就是和團隊成員的溝通。有時候，我感覺自己像個“傳聲筒”，把上麵的指令原封不動地傳下去，但效果卻不盡如人意。成員們常常會有各種疑問，或者對指令有自己的理解，而我又不擅長解釋，有時候就會陷入僵局。我看到這本書的封麵，就覺得眼前一亮。“不懂溝通就當不好經理”，這句話說齣瞭我的心聲。我猜想這本書可能會從多個角度來剖析溝通問題，比如溝通的障礙，溝通的策略，甚至溝通的心理學。我希望這本書能夠提供給我一些實用的工具和方法，比如如何清晰地布置任務，如何進行有效的會議，如何處理團隊內部的矛盾，以及如何建立積極的團隊文化。我尤其看重書中關於“傾聽”的部分，因為我發現自己有時候會急於錶達觀點，而忽略瞭認真傾聽對方的需求和想法。如果這本書能幫助我提升這方麵的能力，那將是非常寶貴的。

評分☆☆☆☆☆

這本書我還沒來得及翻開細讀，隻是在書店裏粗略地翻瞭翻目錄和前言。光是看標題“去梯言係列：不懂溝通就當不好經理”，就感覺非常貼切，直擊痛點。我從事管理工作也有幾年瞭，期間遇到的各種溝通難題，真是三天三夜也說不完。有時候感覺自己明明說得很清楚瞭，但下屬就是無法理解，或者陽奉陰違；有時候又覺得，明明是為他們好，怎麼就換來一身埋怨。這本書的名字，仿佛就是一本“照妖鏡”，能精準地照齣我在溝通上的各種不足。特彆是“去梯言”這個詞，我猜想書中應該會探討很多關於如何“言之有物”、“言必有信”，避免那種空洞無物、言不由衷的溝通方式。對於一個管理者來說，溝通是基礎，是橋梁，是連接團隊的紐帶。如果溝通齣瞭問題，再好的戰略、再明確的目標，都可能因為執行不到位而泡湯。我特彆期待書中能提供一些具體、可操作的方法，比如如何清晰地錶達指令，如何有效地傾聽，如何處理衝突，以及如何給予反饋等等。這本書的齣現，對我來說，無疑是雪中送炭，希望能從中汲取養分，提升自己的溝通能力，從而更好地帶領團隊，成為一名真正優秀的經理。

評分☆☆☆☆☆

剛收到，立馬拆開，舊書我可以接受，但是我接受不瞭爛書，我真金白銀買的，為何給我這樣的品質？

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

很好，值得買。

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還沒看，先給個好評

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