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楊劍，黃英 著

圖書標籤:

• 班組長
• 人員管理
• 培訓
• 教程
• 團隊建設
• 領導力
• 基層管理
• 員工發展
• 技能提升
• 管理實務

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122281050

版次：1

商品編碼：11993261

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

頁數：178

字數：212000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：本書適用於企業內部培訓或培訓公司對企業進行培訓，也可供企業員工和管理人員自學參考。
為瞭便於企業內部培訓或培訓公司對相關人員進行培訓，《班組長人員管理培訓教程》編成課程形式，每一章有三至五節內容，每節內容有若乾個問題，每個問題都是一個相對獨立的知識模塊。
《班組長人員管理培訓教程》是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。
《班組長人員管理培訓教程》是“中國製造2025”班組長培訓標準教程，對戰鬥在企業一綫的廣大班組長或希望成為班組長的骨乾員工，都是一本很實用的讀物。

內容簡介

班組長作為連接中層管理與基層員工的橋梁，在企業組織中具有舉足輕重的作用。《班組長人員管理培訓教程》將詳細介紹組長如何通過管好人，進而管好事和管好物。本書主要介紹瞭班組長如何瞭解員工狀況，確定管理模式；如何樹立個人，凝聚籠絡人心；通過瞭解員工行為模式，正確應對各類員工；學會有效溝通，建立良好的人際關係；如何激勵員工，保持班組士氣；管好新進員工，穩定員工隊伍；如何閤理分派任務，提高團隊效率；加強員工培訓，提高工作績效；怎樣客觀公正考評，做到奬懲有度；以及如何對員工進行安全教育。
《班組長人員管理培訓教程》適用於企業內部培訓或培訓公司對企業進行培訓，也可供企業員工和管理人員自學參考。

作者簡介

楊劍，清華大學規劃設計研究院深圳齣版策劃中心，副經理，楊劍，高級職業經理人，1991年畢業於中央民族大學經濟管理係，原為國傢公務員，在國企任過廠長。1997年6月至2001年4月就職於深圳綜閤開發研究院CDI策劃中心，任總編助理。2001年5月至2003年8月就職於中資齣版社（香港），任策劃總監。2003年9月至2005年12月就職於金融聯集團華盈恒信谘詢公司，任齣版部經理。2007年1月至2010年6月就職於深圳普方管理谘詢有限公司，任齣版部經理兼總編輯。本書主要作者楊劍著有《班組長工作手冊》、《班組長現場管理》、《班組長人員管理》等圖書，其中《班組長現場管理》為中國書刊行業協會“全行業品種”、中國製造業企業班組長培訓特彆推薦用書，三次再版，印刷多次。

內頁插圖

目錄

第一章 瞭解員工狀況，確定管理模式 1
第一節 知彼：瞭解班組成員 1
一、員工有哪些基本需求 1
二、分析型員工的特徵及需求2
三、結果型員工的特徵及需求 3
四、錶現型員工的特徵及需求 3
五、順從型員工的特徵及需求 4
六、怎樣瞭解員工的需求 4
七、掌握自己班組的群體結構 6
第二節 知己：瞭解自己的管理風格 7
一、強製型班組長 7
二、權威型班組長 8
三、教練型班組長 8
四、親和型班組長 9
五、指標型班組長 9
六、民主型班組長 10
七、做好員工管理的6 個前提 10
第二章 樹立個人權威，凝聚團隊人心 12
第一節 順利開展工作，必須樹立權威12
一、什麼是班組長的權威 12
二、班組長權威的來源 13
三、卓越班組長的素質要求 14
四、怎樣在班組中迅速樹立權威16
第二節 凝聚團隊人心 18
一、消除員工工作上的恐懼心理 18
二、正確處理員工對自己的抱怨 19
三、正確處理員工對其他人的抱怨 20
四、處理好自己與員工的衝突 21
五、妥善處理員工之間的衝突 24
六、提高員工對團隊的歸屬感 27
第三章 瞭解員工行為模式，正確應對各類員工30
第一節 正確應對不同秉性的員工30
一、如何與分析型員工相處 30
二、如何與結果型員工相處 30
三、如何與錶現型員工相處 31
四、如何與順從型相處 31
第二節 如何應對不同類型的員工 31
一、如何應對班組中的“刺頭”型員工 31
二、如何應對喜歡“頂牛”的員工 33
三、如何應對喜歡刁難你的員工34
四、如何應對“吊兒郎當”的員工 35
五、如何應對自以為是的員工36
六、如何應對工作情緒不穩定的員工 39
七、如何應對愛打“小報告”的員工 39
八、如何應對勤奮而低效率的員工 40
第四章 學會有效溝通，建立良好關係42
第一節 怎麼進行溝通協調 42
一、與下屬溝通的3 大基本原則 42
二、班組長上下溝通的要點 43
三、班組長與員工溝通的技巧 43
第二節 如何正確上傳下達 46
一、如何準確發齣專業指示 46
二、如何準確地上傳下達 48
三、如何做到上令下行49
第三節 如何建立良好的人際關係50
一、如何創造良好的人際氛圍 50
二、如何建立信任型人際關係 51
三、建立班組良好氛圍的8 大技巧52
四、如何進行跨部門溝通協調 54
第五章 學會激勵員工，保持班組士氣 57
第一節 員工激勵基礎知識 57
一、員工值得奬勵的10 種行為 57
二、進行員工激勵的10 項原則57
三、激勵員工的5 個注意事項 59
四、激勵員工士氣的4 種方法 60
五、激勵員工士氣的8 大法則 61
第二節 員工激勵實用性技巧 61
一、如何激發員工的工作意願 61
二、如何轉變員工的消極態度 62
三、如何對員工進行精神激勵64
四、如何正確使用錶揚激勵 65
五、如何正確使用批評激勵66
六、如何在班組導入良性競爭67
第六章 管好新進員工，穩定員工隊伍 69
第一節 新員工管理存在的問題 69
一、新進員工麵臨的心理問題 69
二、新進員工麵臨的行為問題 70
三、新進人員麵臨的職場問題 71
四、班組新員工管理的誤區 71
五、新員工的流失及其防範 72
第二節 新員工管理實務技巧 75
一、如何正確開展對新員工的引導 75
二、如何開展新員工入職培訓 77
三、開展新員工培訓的具體步驟80
四、新員工培訓重點：安全生産81
第七章 閤理分派任務，提高團隊效率84
第一節 崗位定員與閤理任用 84
一、班組長如何進行勞動定員84
二、班組長如何任用班組員工 85
第二節 如何進行生産派工 86
一、生産派工包括哪些內容 86
二、生産派工有哪些方式 87
三、如何進行生産派工 88
第三節 如何安排員工輪班 90
一、如何安排工作班製 90
二、如何安排倒班和輪休 91
三、如何安排工作輪班 91
四、如何安排缺席頂位 94
第四節 如何用好技術工 96
一、如何管理班組多能工 96
二、如何用好技術員工 97
第五節 如何用好臨時工 98
一、臨時工的特點 98
二、臨時工的管理內容 98
三、班組長如何管理臨時工 98
第八章 加強員工培訓，提高工作績效 100
第一節 班組員工培訓基礎知識100
一、班組員工培訓工作步驟100
二、班組培訓工作實施要點 101
第二節 員工培訓實務技巧 105
一、如何進行崗位操作知識的培訓105
二、如何開展現場OJT 107
三、如何培養多能工111
四、如何進行崗位輪換112
第九章 客觀公正考評，做到奬懲有度114
第一節 什麼是班組績效管理114
一、班組績效管理的內容114
二、班組績效管理的流程116
三、班組績效管理的要點119
第二節 如何對員工進行考評121
一、班組員工考評的主體 121
二、班組員工考評方法 122
三、如何實施公正的員工評價 126
四、班組員工評價具體實施辦法 129
五、如何對班組成員進行考勤 132
第三節 如何對員工進行奬懲 133
一、員工優秀錶現的強化手段 133
二、如何建立並保持良好的紀律135
三、如何對員工進行恰當的奬懲138
第十章 緊抓安全之弦，保證安全作業 141
第一節 班組安全管理的職責 141
一、班組長有哪些安全職責141
二、班組成員有哪些安全職責 143
三、安全員有哪些安全職責 144
第二節 樹立正確的安全理念 145
一、建立“四不傷害”理念145
二、安全為主，預防為先 148
三、如何實現零傷害、零職業病和零事故 151
四、如何實現“要安全”到“會安全”的轉變 156
第三節 如何進行安全教育 159
一、什麼是新員工的三級安全教育159
二、班組安全培訓有哪些具體內容 161
三、如何進行生産用電安全培訓 162
四、如何進行消防安全教育培訓163
五、如何進行工傷急救培訓167
第四節 如何進行安全生産管理168
一、什麼是不安全狀態及不安全行為168
二、現場文明生産的基本要求是什麼 171
三、如何進行安全規範管理172
四、如何消除與改善安全隱患175
五、如何進行安全作業改善 176
參考文獻 178

精彩書摘

三、班組長與員工溝通的技巧
1.瞭解下屬類型
在不同的情況下，班組長要麵對各種各樣的下屬：
①班組長年輕，而小組成員都是資深的老員工。
②小組的組員來源不同，時常有衝突。
③小組成員沒有工作的積極性和熱情。
你有沒有遇到過以上的情況呢?在日常與人交往中，你有沒有遇到類似的挑戰呢?你在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰時，重要的是要耐心地去瞭解員工的想法。如果你對其他員工一無所知，那怎麼可能做好溝通呢?
2.瞭解員工的一般心理
班組長必須瞭解部下的一般心理，纔能更好地與員工進行溝通，把握溝通的重點。員工的一般心理如下：
①誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。
②希望班組長客觀評價自己的能力，如果知道班組長對自己有所期待，願意全力以赴。
③想迴避被人強製、糊弄的事情，希望班組長聽取自己的意見。
④自己所做的事不想被人輕視、恥笑或當作笑柄。
3.認真傾聽與控製技巧
“溝通、采納意見、願意傾聽。”是班組長博得眾人尊重的重要的個特質。
（1）傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找齣解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分彆是鼓勵、詢問、反應與復述。
①鼓勵：促進對方錶達的意願；
②詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料；
③反應：告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思；
④復述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
當然，對於一綫員工來說，由於素質層次不一，與他們的溝通傾聽本身是遠遠不夠的，班組長要以一種能讓員工切實感受到你真的在傾聽的方式去傾聽。這裏有一些基本的要點：
①關注；
②瞭解他們的想法；
③對他們的想法做齣迴應；
④感謝他們的想法；
⑤讓員工存有希望；
⑥做齣迴應。
另外嚮員工提齣問題，然後耐心聆聽，可使雙方的溝通更加有效。當然，你必須誠懇、耐心地發問、聆聽和觀察。
（2）氣氛控製技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。
氣氛控製技巧由4個個體技巧所組成，分彆是聯閤、參與、依賴與覺察。
①聯閤：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
②參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，並為隨後進行的推動創造積極氣氛。
③依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。
④覺察：將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變為負麵或破壞性。
（3）推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符閤我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個個體技巧所組成，分彆是迴饋、提議、推論與增強。
①迴饋：讓對方瞭解你對其行為的感受，這些迴饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供迴饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提齣
②提議：將自己的意見具體明確地錶達齣來，讓對方能瞭解自己的行動方嚮與目的。
③推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
④增強：利用增強對方齣現的正嚮行為（符閤溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
使用上列及其他溝通技巧，對於你成為一位成功的管理人員，是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生産力高的小組。
4.與下屬溝通的注意事項
在與部下打交道時，作為班組長要不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動姿態。實際工作時要注意：
（1）率先錶明自己的態度和做法
當有難題要應付時，部下都盯著班組長，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為班組長很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上，要有適宜的言行舉止。
（2）批人不揭“皮”
現場人多，即使部下做得不對，如果當著大傢的麵訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而産生極大的抵觸情緒。記住：誇奬要在人多的場閤，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。
（3）交流時間短而多
頻繁短時間接觸部下，部下更容易感到親近，更容易知道你在注意他、關心他。
（4）要想人服，先讓人言
縱使說服的理由有一百條，也彆忘瞭讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消彆人的發言權，是不信任的直接錶現。
（5）必須誠實
誠實對待的方式可以淘汰很多不閤理的想法。因為無需擔心後果，員工之間、員工與班組長之間可以自由地交流真實的想法。
溝通以誠實為基準的好處是，當人們在交流中遇到某種障礙時，公司就鼓勵他們越過障礙進行真正暢通的交流，這種交流不僅是好主意産生的方式，也是讓員工乾勁十足、全身心投入工作的有效推動力。
（6）雙嚮溝通
在信息時代，一綫基層員工也是信息鏈上重要的環節。當員工得不到應有的信息時，他們便會産生一種自己被排斥在外的感覺。這就像員工提建議而得不到班組長的迴應時，員工會覺得自己被忽視，自己的能力被低估，自己對公司無足輕重一樣。這樣，他們就不會將大量的時間和精力花在如何實現班組的目標上，而會花在其他的消遣上。
（7）更多地瞭解員工
花更多的時間，用於瞭解員工。

前言/序言

彼德·杜拉剋說過：“管理的要素是人”。在人、財、物等生産要素中，人是重要的因素。在任何類型的企業中，基層員工都是數量的，特彆是製造業和服務業，一綫員工占到80％以上。對這部分員工管理的好壞，直接關係到企業的發展狀況和競爭力的高低，將影響産品（服務）質量、成本、交貨期、安全生産和員工士氣，甚至關乎企業的經營成敗。
班組長作為連接中層管理與基層員工的橋梁，在企業組織中具有舉足輕重的作用。《班組長人員管理培訓教程》將培訓班組長如何通過管好人，進而管好事和管好物。
本書章首先介紹瞭如何瞭解員工狀況，確定管理模式。管人的要義在於識心，所以，瞭解員工心理就是卓越班組長的必修課。當然僅僅知彼還是不夠的，還必須知己，這樣纔能做到管理主體與管理對象的有機統一。
第二章的主要內容是如何樹立個人權威，凝聚團隊人心。班組長要有效地領導下屬，得到下屬的支持和尊重，就必須樹立自己的權威形象，從而産生“無言的召喚，無聲的命令”。作為班組長要理解下屬，發揚下屬的長處，避開他的短處。要學會應對不同類型的員工和正確處理員工之間的衝突，從而建立起一個的團隊，高效完成各項工作任務。
第三章主要介紹瞭通過瞭解員工行為模式，正確應對各類員工。管人就要瞭解員工的行為模式，終運用於正確應對各類員工。本章介紹瞭如何正確應對4 種不同秉性的員工和8 種不同類型員工的實用性方法。
第四章將培訓班組長學會有效溝通，建立良好的人際關係。善於溝通是班組長博得眾人尊重的一個重要特質。要成為真正受人尊重的班組長，就要多花些時間、精力，學習和增強與人溝通的技巧。
第五章介紹瞭如何激勵員工，保持班組士氣。激勵的作用是巨大的，適時的激勵，可以使下屬同心同德、眾誌成城，提高工作效率。對於班組長來說，學會在資源有限的前提下，通過對班組成員實施恰當的激勵，有效提升班組士氣，是一項必不可少的管理能力。
第六章的主要內容是管好新進員工，穩定員工隊伍。新員工因為剛剛進入一個陌生的環境，在心理上和行為上都會存在一些問題，班組長要注意到這些問題，纔能更好地管理好新員工，使新員工盡快進入角色，從而穩定班組團隊。
第七章講解瞭如何閤理分派任務，提高團隊效率。不閤理派工會産生很多影響，如員工不勝其纍，一般員工失去發展機會，員工之間容易齣現矛盾。想要解決這些問題就必須閤理安排任務。
第八章的培訓內容是加強員工培訓，提高工作績效。要提高員工的知識、技能、態度和經驗，的捷徑是培訓。
第九章主要介紹瞭怎樣客觀公正考評，做到奬懲有度。考評既是一種監督手段，也是一種激勵手段，科學考評員工績效，也是班組長的重要工作之一。
第十章是員工的安全教育。安全問題事關員工生命和健康，其他工作做得再好，如果安全方麵齣瞭重大問題，將會前功盡棄。
本書是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。在本書編寫過程中，我們還深入深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等中小企業進行瞭實地考察和討論，對於他們的大力支持，錶示衷心感謝！
本書主要由楊劍和黃英編著，在編寫過程中，劉誌堅、王波、趙曉東、許艷紅、蔣春艷、水藏璽、鬍俊睿、吳平新、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、戴美亞等同誌也參與瞭部分工作，在此錶示衷心的感謝！
相信本書對戰鬥在企業一綫的廣大班組長或希望成為班組長的骨乾員工，都是一本很實用的讀物。如果您在閱讀中有什麼問題或心得體會，歡迎與我們聯係。我們的聯係郵箱是：hhhyyy2004888@163.com。

楊 劍
2016年10月

《高效團隊：班組長賦能與實戰指南》 內容概述： 本書旨在為一綫班組長提供一套係統、實用且極具操作性的管理工具箱。它將視角聚焦於班組長在日常管理中所麵臨的真實挑戰，從人員激勵、溝通協調、績效提升到衝突化解、新人培養等多個維度，深入淺齣地剖析問題根源，並提供可藉鑒的解決方案與實操技巧。本書不落俗套，避免空泛理論，而是緊密結閤企業實際運作，通過大量案例分析、情景模擬和行動清單，幫助班組長快速提升領導力，打造高績效團隊。 第一部分：認知與定位——班組長角色的重要性與發展 班組長的價值所在： 承上啓下，溝通樞紐： 班組長是連接高層管理者與一綫員工的關鍵橋梁，有效傳遞信息、指令，並及時反饋一綫情況，確保信息流的通暢和決策的落地。 現場執行，效率引擎： 班組長直接負責班組的日常生産、工作任務的分配與監督，是確保工作進度和質量的第一責任人。 人員教練，能力提升： 班組長需發掘團隊成員的潛力，進行能力培養和技能傳授，為團隊的持續發展奠定基礎。 文化塑造，士氣領袖： 班組長的一言一行影響著班組的氛圍和員工的歸屬感，是團隊精神風貌的塑造者。 問題解決，風險規避： 及時發現並解決班組內部的各種問題，預防潛在的風險，保障工作的穩定運行。 班組長必備的核心素養： 責任心與擔當： 勇於承擔責任，積極解決問題，以身作則，贏得團隊信賴。 溝通與協調能力： 清晰錶達、積極傾聽、善於傾聽，有效化解人際矛盾，協調資源。 學習與適應能力： 持續學習新知識、新技能，適應快速變化的外部環境和企業戰略。 激勵與引導能力： 瞭解員工需求，運用多元化手段激發員工的工作熱情和創造力。 觀察與分析能力： 敏銳地觀察團隊成員的狀態和工作錶現，及時發現問題並進行深入分析。 第二部分：人員管理——激發團隊潛能，提升工作績效 識人用人：發掘與匹配團隊成員的優勢 “一眼看透”：如何快速瞭解你的隊員 行為觀察法： 通過日常工作中的言談舉止、工作習慣、互動模式，初步判斷員工的性格、工作風格和潛在能力。 溝通訪談法： 針對性地與員工進行一對一交流，瞭解其職業願景、工作挑戰、學習需求和期望。 工作任務觀察： 分配不同類型任務，觀察員工在執行過程中展現齣的主動性、解決問題的能力和協作意願。 “對癥下藥”：如何實現人崗匹配 能力模型與崗位需求對照： 明確崗位所需的關鍵技能、知識和素質，並與員工的現有能力進行匹配。 興趣與特長挖掘： 關注員工的興趣所在，將其與現有工作或潛在發展方嚮結閤，提升工作滿意度和投入度。 性格與團隊協作考量： 考慮員工的性格特點是否適閤團隊整體氛圍和特定的協作模式。 激勵藝術：點燃員工的工作激情 物質激勵與精神激勵的結閤： 公平的薪酬與奬懲機製： 確保績效考核的公正性，及時兌現承諾，讓付齣得到應有的迴報。 認可與贊賞的力量： 及時、具體地肯定員工的成績，口頭錶揚、公開贊揚、頒發奬狀等，讓員工感受到被重視。 成長機會與發展空間： 提供培訓機會、參與新項目、承擔更具挑戰性的任務，滿足員工的職業發展需求。 個性化激勵策略： “因人而異”：瞭解不同類型員工的激勵需求： 成就型： 渴望挑戰，需要有難度的任務和明確的目標。 關係型： 重視團隊氛圍和人際關係，需要被關懷和認可。 自主型： 追求獨立和控製感，需要一定的自由度和決策權。 穩定型： 追求安全感和穩定性，需要明確的規則和流程。 “點燃小火苗”：如何設計小而美的激勵活動： “技能達人”評選： 鼓勵員工在特定技能上不斷精進。 “團隊之星”錶彰： 奬勵在團隊協作、幫助他人方麵錶現突齣的員工。 “創意點子王”激勵： 鼓勵員工提齣改進工作流程或解決問題的創新想法。 績效管理：驅動團隊達成目標 目標設定與分解：SMART原則的落地應用 具體 (Specific)： 目標明確，易於理解。 可衡量 (Measurable)： 目標有量化指標，便於追蹤。 可達成 (Achievable)： 目標在努力下可以實現。 相關性 (Relevant)： 目標與班組整體目標相符。 時限性 (Time-bound)： 目標有明確的完成期限。 過程監控與反饋： 定期檢查點： 設定關鍵節點，及時瞭解任務進展，發現潛在問題。 建設性反饋： 及時、客觀、具體地指齣優點和不足，提供改進建議。 “教練式”輔導： 通過提問引導員工自主思考，找到解決問題的辦法。 績效評估與應用： 公正客觀的評估標準： 確保評估過程的透明性和公平性。 評估結果的有效應用： 將評估結果用於人員發展、激勵、晉升等決策。 第三部分：溝通與協調——構建順暢高效的班組關係 有效溝通：搭建理解的橋梁 “聽”是關鍵：積極傾聽的藝術 專注傾聽： 排除乾擾，全身心投入。 理解性傾聽： 努力理解對方的觀點、感受和需求。 迴應性傾聽： 通過點頭、眼神交流、適當的反饋詞語，錶示你在認真聽。 非語言信號的解讀： 關注肢體語言、麵部錶情等，捕捉隱藏的信息。 “說”齣效果：清晰錶達的技巧 目標導嚮： 明確溝通的目的，直奔主題。 簡潔明瞭： 使用簡單易懂的語言，避免專業術語。 積極措辭： 使用肯定、鼓勵性的語言。 結構化錶達： 運用邏輯清晰的結構，如總分總、按照時間順序等。 多元溝通渠道的選擇與運用： 一對一談話： 解決敏感問題、進行深度交流。 團隊會議： 傳達信息、討論問題、集思廣益。 書麵溝通（郵件、通知）： 記錄重要事項、發布正式指令。 非正式交流： 建立良好的人際關係，瞭解員工的真實想法。 衝突管理：化解矛盾，凝聚團隊 衝突的根源分析： 信息不對稱： 誤解、信息傳遞不全。 資源爭奪： 利益、地位、工作分配的競爭。 性格差異： 價值觀、工作方式的不同。 目標衝突： 個人目標與團隊目標不一緻。 化解衝突的策略與步驟： 保持冷靜，控製情緒： 避免火上澆油。 傾聽雙方訴求： 給予雙方錶達意見的機會。 聚焦問題本身，而非個人： 避免人身攻擊。 尋求共贏方案： 引導雙方達成妥協或尋找新的解決方案。 必要時的介入與調解： 作為中立者，推動問題的解決。 預防衝突的發生： 建立清晰的規章製度： 減少模糊地帶。 鼓勵開放的溝通氛圍： 及時發現和解決潛在問題。 促進團隊成員間的瞭解與尊重： 減少誤解和偏見。 第四部分：團隊建設與發展——打造凝聚力與執行力 新人融入：加速適應，快速上手 “歡迎儀式”：建立積極的第一印象 崗位介紹與熟悉： 詳細介紹崗位職責、工作流程、相關工具。 團隊介紹與互動： 介紹團隊成員，安排“夥伴”，促進交流。 企業文化與規章製度宣導： 幫助新人瞭解公司價值和行為規範。 “手把手”教學與輔導： 製定清晰的培訓計劃： 分階段、分重點進行技能培訓。 耐心解答疑問： 鼓勵新人提問，及時給予指導。 定期評估與反饋： 瞭解新人的學習進度，及時調整輔導方式。 團隊協作：匯聚力量，共創價值 明確共同目標，強化團隊意識： “我們”而非“我”： 強調團隊共同的使命和責任。 鼓勵互助精神： 營造互幫互助的良好氛圍。 建立高效的協作機製： 清晰的角色分工： 明確每個人的職責範圍。 有效的項目管理工具： 運用閤適的工具進行任務分配、進度追蹤。 定期的團隊復盤： 總結經驗教訓，持續改進協作方式。 解決問題與持續改進： “頭腦風暴”：激發團隊創新思維 設定明確的問題場景。 鼓勵自由發言，不評判。 引導創意疊加與發展。 PDCA循環的應用： 計劃 (Plan)： 明確需要改進的問題和解決方案。 執行 (Do)： 實施解決方案。 檢查 (Check)： 評估效果，與預期目標對比。 行動 (Act)： 鞏固成功經驗，或進行調整優化。 總結： 《高效團隊：班組長賦能與實戰指南》不是一本理論堆砌的書籍，而是班組長在實際工作中的“貼身助手”。它將引領您走進一個更懂管理、更懂人員、更懂團隊的世界，讓您從容應對各種挑戰，成為一名真正能夠帶領團隊創造卓越業績的優秀班組長。通過本書的學習，您將掌握一套行之有效的管理方法，提升您的領導魅力，最終實現個人成長與團隊共贏。

評分☆☆☆☆☆

我注意到這本書涵蓋瞭“衝突管理與解決”的內容，這對我來說是一個非常重要且有挑戰性的部分。在日常工作中，各種小摩擦和分歧在所難免，而我常常會因為不知道如何有效地處理這些衝突而感到頭疼，有時甚至會選擇迴避，導緻問題堆積。我希望這本書能夠提供一套係統性的衝突管理框架，讓我能夠理解衝突産生的根源，識彆不同類型的衝突，並掌握多種解決衝突的策略和技巧。例如，書中是否會介紹一些關於如何進行有效的衝突協商，如何引導雙方進行開放和坦誠的對話，以及如何在保證團隊和諧的同時，也能有效地解決問題。我更希望能夠學習到一些預防衝突的方法，比如如何建立清晰的規則和期望，如何促進相互理解和尊重，從而從源頭上減少衝突的發生。如果書中能包含一些真實的案例分析，以及具體的對話示例，那將非常有價值。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考如何更好地進行團隊的績效管理，這本書在這個方麵的內容引起瞭我的注意。我特彆關注“目標設定與分解”以及“績效評估與改進”這兩個部分。我們班組目前在設定目標時，往往存在目標不明確、可衡量性不強的問題，導緻大傢對目標的理解不一緻，執行起來也缺乏方嚮。我希望這本書能提供一套科學的目標設定方法，比如SMART原則的實際應用，以及如何將大目標有效地分解成小目標，讓每個團隊成員都能清楚自己的職責和貢獻。在績效評估方麵，我希望能夠學習到如何建立一個公平、公正、透明的評估體係，避免主觀臆斷和偏見。如何收集多方麵的反饋信息，如何進行有效的績效麵談，以及如何將評估結果與團隊成員的成長和發展掛鈎，這些都是我非常想深入瞭解的。我希望這本書能提供一些具體的工具和模闆，比如績效評估錶的設計，或者績效改進計劃的製定指南，能夠幫助我更係統地進行管理。

評分☆☆☆☆☆

這本書的目錄看起來確實很有吸引力，尤其是在“有效溝通的藝術”這一章節，我非常期待能夠學到一些實操性的技巧。我們班組裏經常因為溝通不暢而導緻誤會和效率低下，我希望這本書能提供一些清晰的溝通模型和具體的對話範例，比如如何進行建設性的反饋，如何處理團隊成員之間的衝突，以及如何嚮上級清晰地匯報工作進展和問題。我個人在溝通方麵一直覺得有些瓶頸，常常不知道如何纔能更準確地錶達自己的意思，或者如何傾聽並理解他人的真實需求。如果書中能夠給齣一些心理學上的洞察，比如瞭解不同性格類型的人在溝通中的偏好，以及如何根據這些差異來調整自己的溝通方式，那將是非常寶貴的。另外，關於激勵團隊士氣的部分，我也很感興趣。如何發現並激發團隊成員的內在驅動力，讓他們不僅僅是為瞭完成任務而工作，而是能夠真正地投入到工作中，産生歸屬感和成就感，這對我來說是一個很大的挑戰。我希望這本書能提供一些不落俗套的方法，而不是簡單的“畫餅”或者口號式的鼓勵。

評分☆☆☆☆☆

我對書中關於“團隊建設與激勵”的探討充滿瞭期待。我們班組雖然大傢能力都不錯，但總感覺缺乏一些凝聚力，大傢更多的是完成自己的工作，而不是作為一個整體去攻剋難關。我希望這本書能提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。這不僅僅是組織一些團建活動，更重要的是如何在日常工作中，通過有效的溝通、協作和相互支持，來增強團隊的歸屬感和認同感。如何識彆團隊中的潛在問題，比如成員間的隔閡或者信息孤島，並找到解決的辦法。另外，關於激勵，我希望看到一些超越物質奬勵的有效激勵方式，比如如何通過認可、授權、提供成長機會等方式來激發團隊成員的內在動力。我希望能學到如何根據團隊成員的不同需求，設計個性化的激勵方案，讓他們感受到被重視和被肯定，從而更積極地投入到工作中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“授權與責任分配”章節讓我眼前一亮，這正是我目前迫切需要解決的問題。我常常發現自己什麼事情都親力親為，一方麵是擔心彆人做不好，另一方麵也是不知道如何將任務有效地分配下去，並且確保他們能夠獨立完成。我希望這本書能深入講解授權的原則和方法，比如如何判斷哪些任務可以授權，如何選擇閤適的授權對象，以及如何給予充分的指導和支持，同時又不乾涉過多。更重要的是，我希望能夠學到如何建立一種責任共擔的文化，讓團隊成員不僅能夠接受任務，還能主動承擔起相應的責任，並為結果負責。這不僅僅是簡單的分配任務，更是一種領導力的體現。書中是否有關於如何建立信任，如何鼓勵團隊成員承擔更多責任的實際案例和方法論？我希望這本書能提供一些切實可行的建議，幫助我擺脫“事必躬親”的睏境，真正地賦能團隊，讓他們能夠獨立思考和解決問題。

評分☆☆☆☆☆

很好，看過之後有很大提升。希望增加光盤?那就好瞭

評分☆☆☆☆☆

看完後再說吧

評分☆☆☆☆☆

很不錯，很實用

評分☆☆☆☆☆

快遞很給力

評分☆☆☆☆☆

很實用，專業書籍，書質量不錯，是正版。

評分☆☆☆☆☆

很實用的一本工具書...

評分☆☆☆☆☆

很實用，專業書籍，書質量不錯，是正版。

評分☆☆☆☆☆

看完後再說吧

評分☆☆☆☆☆

好