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杨剑，黄英 著

图书标签:

• 班组长
• 人员管理
• 培训
• 教程
• 团队建设
• 领导力
• 基层管理
• 员工发展
• 技能提升
• 管理实务

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122281050

版次：1

商品编码：11993261

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

页数：178

字数：212000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。
为了便于企业内部培训或培训公司对相关人员进行培训，《班组长人员管理培训教程》编成课程形式，每一章有三至五节内容，每节内容有若干个问题，每个问题都是一个相对独立的知识模块。
《班组长人员管理培训教程》是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。
《班组长人员管理培训教程》是“中国制造2025”班组长培训标准教程，对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。

内容简介

班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。《班组长人员管理培训教程》将详细介绍组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。本书主要介绍了班组长如何了解员工状况，确定管理模式；如何树立个人，凝聚笼络人心；通过了解员工行为模式，正确应对各类员工；学会有效沟通，建立良好的人际关系；如何激励员工，保持班组士气；管好新进员工，稳定员工队伍；如何合理分派任务，提高团队效率；加强员工培训，提高工作绩效；怎样客观公正考评，做到奖惩有度；以及如何对员工进行安全教育。
《班组长人员管理培训教程》适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

作者简介

杨剑，清华大学规划设计研究院深圳出版策划中心，副经理，杨剑，高级职业经理人，1991年毕业于中央民族大学经济管理系，原为国家公务员，在国企任过厂长。1997年6月至2001年4月就职于深圳综合开发研究院CDI策划中心，任总编助理。2001年5月至2003年8月就职于中资出版社（香港），任策划总监。2003年9月至2005年12月就职于金融联集团华盈恒信咨询公司，任出版部经理。2007年1月至2010年6月就职于深圳普方管理咨询有限公司，任出版部经理兼总编辑。本书主要作者杨剑著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，其中《班组长现场管理》为中国书刊行业协会“全行业品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷多次。

内页插图

目录

第一章 了解员工状况，确定管理模式 1
第一节 知彼：了解班组成员 1
一、员工有哪些基本需求 1
二、分析型员工的特征及需求2
三、结果型员工的特征及需求 3
四、表现型员工的特征及需求 3
五、顺从型员工的特征及需求 4
六、怎样了解员工的需求 4
七、掌握自己班组的群体结构 6
第二节 知己：了解自己的管理风格 7
一、强制型班组长 7
二、权威型班组长 8
三、教练型班组长 8
四、亲和型班组长 9
五、指标型班组长 9
六、民主型班组长 10
七、做好员工管理的6 个前提 10
第二章 树立个人权威，凝聚团队人心 12
第一节 顺利开展工作，必须树立权威12
一、什么是班组长的权威 12
二、班组长权威的来源 13
三、卓越班组长的素质要求 14
四、怎样在班组中迅速树立权威16
第二节 凝聚团队人心 18
一、消除员工工作上的恐惧心理 18
二、正确处理员工对自己的抱怨 19
三、正确处理员工对其他人的抱怨 20
四、处理好自己与员工的冲突 21
五、妥善处理员工之间的冲突 24
六、提高员工对团队的归属感 27
第三章 了解员工行为模式，正确应对各类员工30
第一节 正确应对不同秉性的员工30
一、如何与分析型员工相处 30
二、如何与结果型员工相处 30
三、如何与表现型员工相处 31
四、如何与顺从型相处 31
第二节 如何应对不同类型的员工 31
一、如何应对班组中的“刺头”型员工 31
二、如何应对喜欢“顶牛”的员工 33
三、如何应对喜欢刁难你的员工34
四、如何应对“吊儿郎当”的员工 35
五、如何应对自以为是的员工36
六、如何应对工作情绪不稳定的员工 39
七、如何应对爱打“小报告”的员工 39
八、如何应对勤奋而低效率的员工 40
第四章 学会有效沟通，建立良好关系42
第一节 怎么进行沟通协调 42
一、与下属沟通的3 大基本原则 42
二、班组长上下沟通的要点 43
三、班组长与员工沟通的技巧 43
第二节 如何正确上传下达 46
一、如何准确发出专业指示 46
二、如何准确地上传下达 48
三、如何做到上令下行49
第三节 如何建立良好的人际关系50
一、如何创造良好的人际氛围 50
二、如何建立信任型人际关系 51
三、建立班组良好氛围的8 大技巧52
四、如何进行跨部门沟通协调 54
第五章 学会激励员工，保持班组士气 57
第一节 员工激励基础知识 57
一、员工值得奖励的10 种行为 57
二、进行员工激励的10 项原则57
三、激励员工的5 个注意事项 59
四、激励员工士气的4 种方法 60
五、激励员工士气的8 大法则 61
第二节 员工激励实用性技巧 61
一、如何激发员工的工作意愿 61
二、如何转变员工的消极态度 62
三、如何对员工进行精神激励64
四、如何正确使用表扬激励 65
五、如何正确使用批评激励66
六、如何在班组导入良性竞争67
第六章 管好新进员工，稳定员工队伍 69
第一节 新员工管理存在的问题 69
一、新进员工面临的心理问题 69
二、新进员工面临的行为问题 70
三、新进人员面临的职场问题 71
四、班组新员工管理的误区 71
五、新员工的流失及其防范 72
第二节 新员工管理实务技巧 75
一、如何正确开展对新员工的引导 75
二、如何开展新员工入职培训 77
三、开展新员工培训的具体步骤80
四、新员工培训重点：安全生产81
第七章 合理分派任务，提高团队效率84
第一节 岗位定员与合理任用 84
一、班组长如何进行劳动定员84
二、班组长如何任用班组员工 85
第二节 如何进行生产派工 86
一、生产派工包括哪些内容 86
二、生产派工有哪些方式 87
三、如何进行生产派工 88
第三节 如何安排员工轮班 90
一、如何安排工作班制 90
二、如何安排倒班和轮休 91
三、如何安排工作轮班 91
四、如何安排缺席顶位 94
第四节 如何用好技术工 96
一、如何管理班组多能工 96
二、如何用好技术员工 97
第五节 如何用好临时工 98
一、临时工的特点 98
二、临时工的管理内容 98
三、班组长如何管理临时工 98
第八章 加强员工培训，提高工作绩效 100
第一节 班组员工培训基础知识100
一、班组员工培训工作步骤100
二、班组培训工作实施要点 101
第二节 员工培训实务技巧 105
一、如何进行岗位操作知识的培训105
二、如何开展现场OJT 107
三、如何培养多能工111
四、如何进行岗位轮换112
第九章 客观公正考评，做到奖惩有度114
第一节 什么是班组绩效管理114
一、班组绩效管理的内容114
二、班组绩效管理的流程116
三、班组绩效管理的要点119
第二节 如何对员工进行考评121
一、班组员工考评的主体 121
二、班组员工考评方法 122
三、如何实施公正的员工评价 126
四、班组员工评价具体实施办法 129
五、如何对班组成员进行考勤 132
第三节 如何对员工进行奖惩 133
一、员工优秀表现的强化手段 133
二、如何建立并保持良好的纪律135
三、如何对员工进行恰当的奖惩138
第十章 紧抓安全之弦，保证安全作业 141
第一节 班组安全管理的职责 141
一、班组长有哪些安全职责141
二、班组成员有哪些安全职责 143
三、安全员有哪些安全职责 144
第二节 树立正确的安全理念 145
一、建立“四不伤害”理念145
二、安全为主，预防为先 148
三、如何实现零伤害、零职业病和零事故 151
四、如何实现“要安全”到“会安全”的转变 156
第三节 如何进行安全教育 159
一、什么是新员工的三级安全教育159
二、班组安全培训有哪些具体内容 161
三、如何进行生产用电安全培训 162
四、如何进行消防安全教育培训163
五、如何进行工伤急救培训167
第四节 如何进行安全生产管理168
一、什么是不安全状态及不安全行为168
二、现场文明生产的基本要求是什么 171
三、如何进行安全规范管理172
四、如何消除与改善安全隐患175
五、如何进行安全作业改善 176
参考文献 178

精彩书摘

三、班组长与员工沟通的技巧
1.了解下属类型
在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属：
①班组长年轻，而小组成员都是资深的老员工。
②小组的组员来源不同，时常有冲突。
③小组成员没有工作的积极性和热情。
你有没有遇到过以上的情况呢?在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢?你在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果你对其他员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢?
2.了解员工的一般心理
班组长必须了解部下的一般心理，才能更好地与员工进行沟通，把握沟通的重点。员工的一般心理如下：
①谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。
②希望班组长客观评价自己的能力，如果知道班组长对自己有所期待，愿意全力以赴。
③想回避被人强制、糊弄的事情，希望班组长听取自己的意见。
④自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。
3.认真倾听与控制技巧
“沟通、采纳意见、愿意倾听。”是班组长博得众人尊重的重要的个特质。
（1）倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
①鼓励：促进对方表达的意愿；
②询问：以探索方式获得更多对方的信息资料；
③反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思；
④复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
当然，对于一线员工来说，由于素质层次不一，与他们的沟通倾听本身是远远不够的，班组长要以一种能让员工切实感受到你真的在倾听的方式去倾听。这里有一些基本的要点：
①关注；
②了解他们的想法；
③对他们的想法做出回应；
④感谢他们的想法；
⑤让员工存有希望；
⑥做出回应。
另外向员工提出问题，然后耐心聆听，可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。
（2）气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
①联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
②参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
③依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
④觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
（3）推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
①回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出
②提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
③推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
④增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。
4.与下属沟通的注意事项
在与部下打交道时，作为班组长要不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时要注意：
（1）率先表明自己的态度和做法
当有难题要应付时，部下都盯着班组长，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为班组长很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上，要有适宜的言行举止。
（2）批人不揭“皮”
现场人多，即使部下做得不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
（3）交流时间短而多
频繁短时间接触部下，部下更容易感到亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
（4）要想人服，先让人言
纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的直接表现。
（5）必须诚实
诚实对待的方式可以淘汰很多不合理的想法。因为无需担心后果，员工之间、员工与班组长之间可以自由地交流真实的想法。
沟通以诚实为基准的好处是，当人们在交流中遇到某种障碍时，公司就鼓励他们越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流不仅是好主意产生的方式，也是让员工干劲十足、全身心投入工作的有效推动力。
（6）双向沟通
在信息时代，一线基层员工也是信息链上重要的环节。当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉。这就像员工提建议而得不到班组长的回应时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样。这样，他们就不会将大量的时间和精力花在如何实现班组的目标上，而会花在其他的消遣上。
（7）更多地了解员工
花更多的时间，用于了解员工。

前言/序言

彼德·杜拉克说过：“管理的要素是人”。在人、财、物等生产要素中，人是重要的因素。在任何类型的企业中，基层员工都是数量的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80％以上。对这部分员工管理的好坏，直接关系到企业的发展状况和竞争力的高低，将影响产品（服务）质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，甚至关乎企业的经营成败。
班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。《班组长人员管理培训教程》将培训班组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。
本书章首先介绍了如何了解员工状况，确定管理模式。管人的要义在于识心，所以，了解员工心理就是卓越班组长的必修课。当然仅仅知彼还是不够的，还必须知己，这样才能做到管理主体与管理对象的有机统一。
第二章的主要内容是如何树立个人权威，凝聚团队人心。班组长要有效地领导下属，得到下属的支持和尊重，就必须树立自己的权威形象，从而产生“无言的召唤，无声的命令”。作为班组长要理解下属，发扬下属的长处，避开他的短处。要学会应对不同类型的员工和正确处理员工之间的冲突，从而建立起一个的团队，高效完成各项工作任务。
第三章主要介绍了通过了解员工行为模式，正确应对各类员工。管人就要了解员工的行为模式，终运用于正确应对各类员工。本章介绍了如何正确应对4 种不同秉性的员工和8 种不同类型员工的实用性方法。
第四章将培训班组长学会有效沟通，建立良好的人际关系。善于沟通是班组长博得众人尊重的一个重要特质。要成为真正受人尊重的班组长，就要多花些时间、精力，学习和增强与人沟通的技巧。
第五章介绍了如何激励员工，保持班组士气。激励的作用是巨大的，适时的激励，可以使下属同心同德、众志成城，提高工作效率。对于班组长来说，学会在资源有限的前提下，通过对班组成员实施恰当的激励，有效提升班组士气，是一项必不可少的管理能力。
第六章的主要内容是管好新进员工，稳定员工队伍。新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工，使新员工尽快进入角色，从而稳定班组团队。
第七章讲解了如何合理分派任务，提高团队效率。不合理派工会产生很多影响，如员工不胜其累，一般员工失去发展机会，员工之间容易出现矛盾。想要解决这些问题就必须合理安排任务。
第八章的培训内容是加强员工培训，提高工作绩效。要提高员工的知识、技能、态度和经验，的捷径是培训。
第九章主要介绍了怎样客观公正考评，做到奖惩有度。考评既是一种监督手段，也是一种激励手段，科学考评员工绩效，也是班组长的重要工作之一。
第十章是员工的安全教育。安全问题事关员工生命和健康，其他工作做得再好，如果安全方面出了重大问题，将会前功尽弃。
本书是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。在本书编写过程中，我们还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于他们的大力支持，表示衷心感谢！
本书主要由杨剑和黄英编著，在编写过程中，刘志坚、王波、赵晓东、许艳红、蒋春艳、水藏玺、胡俊睿、吴平新、邱昌辉、贺小电、张艳旗、金晓岚、戴美亚等同志也参与了部分工作，在此表示衷心的感谢！
相信本书对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系。我们的联系邮箱是：hhhyyy2004888@163.com。

杨 剑
2016年10月

《高效团队：班组长赋能与实战指南》 内容概述： 本书旨在为一线班组长提供一套系统、实用且极具操作性的管理工具箱。它将视角聚焦于班组长在日常管理中所面临的真实挑战，从人员激励、沟通协调、绩效提升到冲突化解、新人培养等多个维度，深入浅出地剖析问题根源，并提供可借鉴的解决方案与实操技巧。本书不落俗套，避免空泛理论，而是紧密结合企业实际运作，通过大量案例分析、情景模拟和行动清单，帮助班组长快速提升领导力，打造高绩效团队。 第一部分：认知与定位——班组长角色的重要性与发展 班组长的价值所在： 承上启下，沟通枢纽： 班组长是连接高层管理者与一线员工的关键桥梁，有效传递信息、指令，并及时反馈一线情况，确保信息流的通畅和决策的落地。 现场执行，效率引擎： 班组长直接负责班组的日常生产、工作任务的分配与监督，是确保工作进度和质量的第一责任人。 人员教练，能力提升： 班组长需发掘团队成员的潜力，进行能力培养和技能传授，为团队的持续发展奠定基础。 文化塑造，士气领袖： 班组长的一言一行影响着班组的氛围和员工的归属感，是团队精神风貌的塑造者。 问题解决，风险规避： 及时发现并解决班组内部的各种问题，预防潜在的风险，保障工作的稳定运行。 班组长必备的核心素养： 责任心与担当： 勇于承担责任，积极解决问题，以身作则，赢得团队信赖。 沟通与协调能力： 清晰表达、积极倾听、善于倾听，有效化解人际矛盾，协调资源。 学习与适应能力： 持续学习新知识、新技能，适应快速变化的外部环境和企业战略。 激励与引导能力： 了解员工需求，运用多元化手段激发员工的工作热情和创造力。 观察与分析能力： 敏锐地观察团队成员的状态和工作表现，及时发现问题并进行深入分析。 第二部分：人员管理——激发团队潜能，提升工作绩效 识人用人：发掘与匹配团队成员的优势 “一眼看透”：如何快速了解你的队员 行为观察法： 通过日常工作中的言谈举止、工作习惯、互动模式，初步判断员工的性格、工作风格和潜在能力。 沟通访谈法： 针对性地与员工进行一对一交流，了解其职业愿景、工作挑战、学习需求和期望。 工作任务观察： 分配不同类型任务，观察员工在执行过程中展现出的主动性、解决问题的能力和协作意愿。 “对症下药”：如何实现人岗匹配 能力模型与岗位需求对照： 明确岗位所需的关键技能、知识和素质，并与员工的现有能力进行匹配。 兴趣与特长挖掘： 关注员工的兴趣所在，将其与现有工作或潜在发展方向结合，提升工作满意度和投入度。 性格与团队协作考量： 考虑员工的性格特点是否适合团队整体氛围和特定的协作模式。 激励艺术：点燃员工的工作激情 物质激励与精神激励的结合： 公平的薪酬与奖惩机制： 确保绩效考核的公正性，及时兑现承诺，让付出得到应有的回报。 认可与赞赏的力量： 及时、具体地肯定员工的成绩，口头表扬、公开赞扬、颁发奖状等，让员工感受到被重视。 成长机会与发展空间： 提供培训机会、参与新项目、承担更具挑战性的任务，满足员工的职业发展需求。 个性化激励策略： “因人而异”：了解不同类型员工的激励需求： 成就型： 渴望挑战，需要有难度的任务和明确的目标。 关系型： 重视团队氛围和人际关系，需要被关怀和认可。 自主型： 追求独立和控制感，需要一定的自由度和决策权。 稳定型： 追求安全感和稳定性，需要明确的规则和流程。 “点燃小火苗”：如何设计小而美的激励活动： “技能达人”评选： 鼓励员工在特定技能上不断精进。 “团队之星”表彰： 奖励在团队协作、帮助他人方面表现突出的员工。 “创意点子王”激励： 鼓励员工提出改进工作流程或解决问题的创新想法。 绩效管理：驱动团队达成目标 目标设定与分解：SMART原则的落地应用 具体 (Specific)： 目标明确，易于理解。 可衡量 (Measurable)： 目标有量化指标，便于追踪。 可达成 (Achievable)： 目标在努力下可以实现。 相关性 (Relevant)： 目标与班组整体目标相符。 时限性 (Time-bound)： 目标有明确的完成期限。 过程监控与反馈： 定期检查点： 设定关键节点，及时了解任务进展，发现潜在问题。 建设性反馈： 及时、客观、具体地指出优点和不足，提供改进建议。 “教练式”辅导： 通过提问引导员工自主思考，找到解决问题的办法。 绩效评估与应用： 公正客观的评估标准： 确保评估过程的透明性和公平性。 评估结果的有效应用： 将评估结果用于人员发展、激励、晋升等决策。 第三部分：沟通与协调——构建顺畅高效的班组关系 有效沟通：搭建理解的桥梁 “听”是关键：积极倾听的艺术 专注倾听： 排除干扰，全身心投入。 理解性倾听： 努力理解对方的观点、感受和需求。 回应性倾听： 通过点头、眼神交流、适当的反馈词语，表示你在认真听。 非语言信号的解读： 关注肢体语言、面部表情等，捕捉隐藏的信息。 “说”出效果：清晰表达的技巧 目标导向： 明确沟通的目的，直奔主题。 简洁明了： 使用简单易懂的语言，避免专业术语。 积极措辞： 使用肯定、鼓励性的语言。 结构化表达： 运用逻辑清晰的结构，如总分总、按照时间顺序等。 多元沟通渠道的选择与运用： 一对一谈话： 解决敏感问题、进行深度交流。 团队会议： 传达信息、讨论问题、集思广益。 书面沟通（邮件、通知）： 记录重要事项、发布正式指令。 非正式交流： 建立良好的人际关系，了解员工的真实想法。 冲突管理：化解矛盾，凝聚团队 冲突的根源分析： 信息不对称： 误解、信息传递不全。 资源争夺： 利益、地位、工作分配的竞争。 性格差异： 价值观、工作方式的不同。 目标冲突： 个人目标与团队目标不一致。 化解冲突的策略与步骤： 保持冷静，控制情绪： 避免火上浇油。 倾听双方诉求： 给予双方表达意见的机会。 聚焦问题本身，而非个人： 避免人身攻击。 寻求共赢方案： 引导双方达成妥协或寻找新的解决方案。 必要时的介入与调解： 作为中立者，推动问题的解决。 预防冲突的发生： 建立清晰的规章制度： 减少模糊地带。 鼓励开放的沟通氛围： 及时发现和解决潜在问题。 促进团队成员间的了解与尊重： 减少误解和偏见。 第四部分：团队建设与发展——打造凝聚力与执行力 新人融入：加速适应，快速上手 “欢迎仪式”：建立积极的第一印象 岗位介绍与熟悉： 详细介绍岗位职责、工作流程、相关工具。 团队介绍与互动： 介绍团队成员，安排“伙伴”，促进交流。 企业文化与规章制度宣导： 帮助新人了解公司价值和行为规范。 “手把手”教学与辅导： 制定清晰的培训计划： 分阶段、分重点进行技能培训。 耐心解答疑问： 鼓励新人提问，及时给予指导。 定期评估与反馈： 了解新人的学习进度，及时调整辅导方式。 团队协作：汇聚力量，共创价值 明确共同目标，强化团队意识： “我们”而非“我”： 强调团队共同的使命和责任。 鼓励互助精神： 营造互帮互助的良好氛围。 建立高效的协作机制： 清晰的角色分工： 明确每个人的职责范围。 有效的项目管理工具： 运用合适的工具进行任务分配、进度追踪。 定期的团队复盘： 总结经验教训，持续改进协作方式。 解决问题与持续改进： “头脑风暴”：激发团队创新思维 设定明确的问题场景。 鼓励自由发言，不评判。 引导创意叠加与发展。 PDCA循环的应用： 计划 (Plan)： 明确需要改进的问题和解决方案。 执行 (Do)： 实施解决方案。 检查 (Check)： 评估效果，与预期目标对比。 行动 (Act)： 巩固成功经验，或进行调整优化。 总结： 《高效团队：班组长赋能与实战指南》不是一本理论堆砌的书籍，而是班组长在实际工作中的“贴身助手”。它将引领您走进一个更懂管理、更懂人员、更懂团队的世界，让您从容应对各种挑战，成为一名真正能够带领团队创造卓越业绩的优秀班组长。通过本书的学习，您将掌握一套行之有效的管理方法，提升您的领导魅力，最终实现个人成长与团队共赢。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“授权与责任分配”章节让我眼前一亮，这正是我目前迫切需要解决的问题。我常常发现自己什么事情都亲力亲为，一方面是担心别人做不好，另一方面也是不知道如何将任务有效地分配下去，并且确保他们能够独立完成。我希望这本书能深入讲解授权的原则和方法，比如如何判断哪些任务可以授权，如何选择合适的授权对象，以及如何给予充分的指导和支持，同时又不干涉过多。更重要的是，我希望能够学到如何建立一种责任共担的文化，让团队成员不仅能够接受任务，还能主动承担起相应的责任，并为结果负责。这不仅仅是简单的分配任务，更是一种领导力的体现。书中是否有关于如何建立信任，如何鼓励团队成员承担更多责任的实际案例和方法论？我希望这本书能提供一些切实可行的建议，帮助我摆脱“事必躬亲”的困境，真正地赋能团队，让他们能够独立思考和解决问题。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考如何更好地进行团队的绩效管理，这本书在这个方面的内容引起了我的注意。我特别关注“目标设定与分解”以及“绩效评估与改进”这两个部分。我们班组目前在设定目标时，往往存在目标不明确、可衡量性不强的问题，导致大家对目标的理解不一致，执行起来也缺乏方向。我希望这本书能提供一套科学的目标设定方法，比如SMART原则的实际应用，以及如何将大目标有效地分解成小目标，让每个团队成员都能清楚自己的职责和贡献。在绩效评估方面，我希望能够学习到如何建立一个公平、公正、透明的评估体系，避免主观臆断和偏见。如何收集多方面的反馈信息，如何进行有效的绩效面谈，以及如何将评估结果与团队成员的成长和发展挂钩，这些都是我非常想深入了解的。我希望这本书能提供一些具体的工具和模板，比如绩效评估表的设计，或者绩效改进计划的制定指南，能够帮助我更系统地进行管理。

评分☆☆☆☆☆

我注意到这本书涵盖了“冲突管理与解决”的内容，这对我来说是一个非常重要且有挑战性的部分。在日常工作中，各种小摩擦和分歧在所难免，而我常常会因为不知道如何有效地处理这些冲突而感到头疼，有时甚至会选择回避，导致问题堆积。我希望这本书能够提供一套系统性的冲突管理框架，让我能够理解冲突产生的根源，识别不同类型的冲突，并掌握多种解决冲突的策略和技巧。例如，书中是否会介绍一些关于如何进行有效的冲突协商，如何引导双方进行开放和坦诚的对话，以及如何在保证团队和谐的同时，也能有效地解决问题。我更希望能够学习到一些预防冲突的方法，比如如何建立清晰的规则和期望，如何促进相互理解和尊重，从而从源头上减少冲突的发生。如果书中能包含一些真实的案例分析，以及具体的对话示例，那将非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

我对书中关于“团队建设与激励”的探讨充满了期待。我们班组虽然大家能力都不错，但总感觉缺乏一些凝聚力，大家更多的是完成自己的工作，而不是作为一个整体去攻克难关。我希望这本书能提供一些关于如何打造高绩效团队的策略。这不仅仅是组织一些团建活动，更重要的是如何在日常工作中，通过有效的沟通、协作和相互支持，来增强团队的归属感和认同感。如何识别团队中的潜在问题，比如成员间的隔阂或者信息孤岛，并找到解决的办法。另外，关于激励，我希望看到一些超越物质奖励的有效激励方式，比如如何通过认可、授权、提供成长机会等方式来激发团队成员的内在动力。我希望能学到如何根据团队成员的不同需求，设计个性化的激励方案，让他们感受到被重视和被肯定，从而更积极地投入到工作中。

评分☆☆☆☆☆

这本书的目录看起来确实很有吸引力，尤其是在“有效沟通的艺术”这一章节，我非常期待能够学到一些实操性的技巧。我们班组里经常因为沟通不畅而导致误会和效率低下，我希望这本书能提供一些清晰的沟通模型和具体的对话范例，比如如何进行建设性的反馈，如何处理团队成员之间的冲突，以及如何向上级清晰地汇报工作进展和问题。我个人在沟通方面一直觉得有些瓶颈，常常不知道如何才能更准确地表达自己的意思，或者如何倾听并理解他人的真实需求。如果书中能够给出一些心理学上的洞察，比如了解不同性格类型的人在沟通中的偏好，以及如何根据这些差异来调整自己的沟通方式，那将是非常宝贵的。另外，关于激励团队士气的部分，我也很感兴趣。如何发现并激发团队成员的内在驱动力，让他们不仅仅是为了完成任务而工作，而是能够真正地投入到工作中，产生归属感和成就感，这对我来说是一个很大的挑战。我希望这本书能提供一些不落俗套的方法，而不是简单的“画饼”或者口号式的鼓励。

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不怎么喜欢，页数太少！

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很好，看过之后有很大提升。希望增加光盘?那就好了

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很实用的一本工具书...

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很实用，专业书籍，书质量不错，是正版。

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快递很给力