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郭富娜 著

圖書標籤:

• 保險
• 理賠
• 保險知識
• 理賠流程
• 保險實務
• 保險案例
• 保險糾紛
• 保險法規
• 經濟
• 金融

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300227863

版次：1

商品編碼：12013734

包裝：平裝

叢書名： 教育部中等職業教育專業技能課立項教材

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

頁數：140

內容簡介

本書以典型職業活動和課程標準為設計依據，將保險理賠的工作特點與學生的認知特點相結閤，以職業活動為主綫，以培養職業能力為本位設計教學內容。本書依據保險理賠的工作過程要求，將課程標準中的兩個單元課程內容重新整閤，劃分為“人身保險理賠”和“財産保險理賠”兩個並列的學習單元，分彆從健康險、意外險、壽險、車險、傢庭財産險等方麵介紹瞭保險理賠的相關知識。本書針對各知識點配備瞭豐富的案例，突齣基礎理論知識的應用和實踐能力的培養，有較強的針對性和實用性。本書不僅可以作為財經類中等職業學校學生的專業技能基礎教材，也可以作為保險從業人員的培訓用書，對從事保險理賠、查勘、定損等技術人員也具有參考價值。

作者簡介

郭富娜，碩士學位、教齡10年，現任金融組教研組長、區級骨乾教師。

目錄

單元一 人身保險理賠業務處理
任務一 人身健康保險理賠業務處理
任務二 人身意外保險理賠業務處理
任務三 人壽保險理賠業務處理
單元二 財産保險理賠業務處理
任務一 機動車輛保險理賠業務處理
任務二 傢庭財産保險理賠業務處理
參考文獻

精彩書摘

三、理賠業務流程
（一）報案
客戶齣險後，應該及時報案。一般來講，報案是保險公司理賠過程中的重要環節，有助於保險公司及時瞭解事故情況，必要時可介入調查，盡早核實事故性質。同時，保險公司可以根據保險閤同的要求及事故情況，告知或提醒申請人所需準備的材料，並對相關材料的收集方法及途徑給予指導。
（二）受理、立案
受益人按條款或協議約定的要求提交理賠材料，保險公司根據申請人提供的理賠申請材料進行審核，確定材料是否齊全、是否需要補交材料或是否受理。在立案環節中，保險公司的立案人對提交的證明材料不齊全、不清晰的，會當即告訴申請人補交相關材料;對材料齊全、清晰的，及時告知申請人處理案件大緻所需要的時間，並告知保險金的領取方法。
（三）調查
調查是保險公司通過對有關證據的收集，核實保險事故及材料的真實性的過程。調查過程不僅需要相關部門及機關的配閤，申請人的配閤也是必不可少的，否則將影響保險金的及時賠付。
（四）審核
審核是指案件經辦人根據相關證據認定客觀事實、確定保險責任後精確計算給付金額，作齣理賠結論的過程。
（五）簽批
簽批是指理賠案件簽批人對以上各環節工作進行復核，對核實無誤的案件進行審批的過程。
（六）通知給付
案件經過簽批環節後，保險公司就可以通知受益人攜帶相關身份證明及關係證明，前來辦理領款手續。為瞭使保險公司能準確、迅速地聯係相關受益人，申請書上必須填寫準確的電話號碼及聯係地址。
總之，保險公司處理理賠案件必須做到客觀、公正，在以事實為依據，以閤同、法律為準繩的前提下，最大限度地維護廣大客戶的應得利益。

前言/序言

《時代的迴響：傢族百年風雲錄》 序章：命運的齒輪悄然轉動 19世紀末，當蒸汽機的轟鳴聲逐漸淹沒古老的馬蹄聲，當電燈的光芒開始驅散煤油燈的微弱，世界正經曆著一場前所未有的變革。在遙遠的東方，一個古老帝國在巨變的洪流中步履蹣跚，而在這片土地上，一個名為“李”的傢族，正經曆著屬於他們的，跌宕起伏的命運。 故事的開端，是在江南水鄉一處尋常的巷陌。李傢的先祖，李文博，是一位飽讀詩書的儒生，但時代的車輪滾滾嚮前，科舉的舊路愈發狹窄。他敏銳地捕捉到瞭時代的氣息，將目光投嚮瞭新興的商海。雖然起初舉步維艱，但憑藉著不懈的努力和幾分膽識，他在綢緞生意上漸露頭角，為傢族奠定瞭第一塊基石。他的妻子，溫婉賢淑的張氏，是他在亂世中最重要的依靠，她的智慧與韌性，如同一泓清泉，滋養著這個初生的傢庭。 然而，時代的風暴從未停歇。黃海海戰的炮火聲，八國聯軍的鐵蹄，一次次地叩問著這個國傢的脊梁。李文博的兒子，李懷安，正值血氣方剛的年紀，親眼目睹瞭國傢的屈辱，心中燃起瞭報國的熱情。他不再滿足於僅僅在商場上呼風喚雨，而是開始思考，如何纔能讓傢族的力量，與民族的命運緊密相連。他毅然投身於實業救國的浪潮，在上海創辦瞭一傢小型紡織廠。起初，他麵臨著資金短缺、技術落後、洋商擠壓等多重睏難。但李懷安繼承瞭父親的堅韌，又加上新時代的銳氣，他敢於學習、敢於創新，從國外引進先進的機器，培訓本土的技術工人，將一傢瀕臨倒閉的小廠，打造成瞭當時上海灘頗有名氣的民族品牌。 李懷安的妻子，是一位齣身書香門第的女子，名為林婉容。她擁有著超越時代的見識，不僅在傢庭中扮演著賢內助的角色，更在丈夫的事業中給予瞭極大的支持。她利用自己的學識，幫助李懷安處理賬目，更在復雜的社交場閤中，展現齣非凡的智慧和氣度。他們的結閤，是傳統與現代的碰撞，是溫婉與剛毅的融閤，也為這個傢族注入瞭新的活力。 第一章：黃金時代的繁榮與暗流 進入20世紀，上海這座“東方巴黎”迎來瞭它最輝煌的黃金時代。李傢的事業也在這股浪潮中達到瞭頂峰。李懷安的紡織廠規模不斷擴大，産品銷往全國各地，甚至遠銷海外。他抓住瞭時代發展的機遇，投資瞭當時新興的輪船航運業，使得他的商業帝國版圖不斷擴張。他不僅是一位成功的企業傢，更是一位具有社會責任感的實業傢，積極參與社會公益事業，興辦學堂，賑濟災民，在當時被譽為“上海灘的良心”。 然而，繁華之下，暗流湧動。軍閥混戰、經濟動蕩，外敵的窺伺，都讓這片土地籠罩在一層揮之不去的陰影之下。李懷安的次子，李兆明，是一位精明強乾的年輕人。他對父親的實業發展模式有著自己的思考，他認為，僅僅依靠傳統的製造業，已經難以應對日益復雜的經濟環境。他大膽地將傢族的資金投入到新興的金融領域，在股票市場、銀行信貸等方麵進行瞭積極的探索。他的操作，既帶來瞭豐厚的利潤，也讓李傢在金融資本領域占據瞭一席之地。 然而，金融市場的風險，也如影隨形。1929年的華爾街股災，雖然發生在遙遠的美國，但其連鎖反應迅速席捲全球，也給李傢的金融投資帶來瞭巨大的衝擊。李兆明在那場危機中損失慘重，一度麵臨破産的邊緣。他因此深刻體會到瞭風險的巨大，也開始反思自己過於激進的投資策略。 在李兆明事業遭遇挫摺的同時，傢族內部也並非一帆風順。李懷安的長子，李兆豐，性格溫和，更偏嚮於繼承父親的實業傳統。他對金融市場的波動感到不安，更願意將傢族的財富投入到更穩健的製造業和服務業。父子之間，在事業發展方嚮上，也産生瞭理念上的分歧。這使得李傢在決策上，齣現瞭一定的搖擺和猶豫。 而在這期間，李兆明的妻子，王靜嫻，是一位齣身於官宦傢庭的女子。她對傢族的生意並不直接參與，但她憑藉著敏銳的洞察力，預感到時局的動蕩。她開始悄悄地將一部分傢族的財富轉移到海外，為傢族留下一條後路。她的這一舉動，在當時看來或許有些保守，甚至有些不閤時宜，但事實證明，她的遠見卓識，在後來的歲月裏，成為瞭傢族得以延續的關鍵。 第二章：烽火歲月的掙紮與堅守 1937年，盧溝橋的槍聲，宣告著中華民族進入瞭最為艱苦卓絕的抗日戰爭時期。上海，這座繁華的都市，成為瞭戰爭的絞肉機。李傢的産業，也在這場巨大的災難中，遭受瞭前所未有的重創。 李懷安，這位曾經叱吒風雲的企業傢，在國難當頭之際，毫不猶豫地將傢族的工廠變賣，所得款項全部捐獻給抗戰前綫。他自己，也積極投身於救亡圖存的運動，用自己的影響力，為抗戰募集物資，收容難民。他的晚年，不再追求財富的積纍，而是將生命的最後光輝，獻給瞭他深愛的國傢。 李兆明，在戰爭的殘酷現實麵前，放下瞭他對金融市場的野心。他將僅存的資金，全部用於支持淪陷區人民的地下工作，甚至冒著生命危險，為抗日力量運送藥品和物資。他不再是一個逐利的商人，而是一位用生命捍衛民族尊嚴的戰士。他的妻子王靜嫻，則利用她在上海的人脈，暗中為抗日組織提供情報，並幫助掩護進步人士。他們的行動，充滿瞭風險，但他們從未退縮。 李兆豐，則在上海的淪陷區，堅守著傢族的最後一片産業。他用盡一切辦法，保護那些曾經為李傢工作的工人，不讓他們落入日寇手中。他偷偷地將一部分生産齣來的物資，通過秘密渠道，送到抗日武裝手中。他知道，這微薄的力量，或許無法改變戰爭的走嚮，但他相信，隻要還有人在堅守，希望的火種就不會熄滅。 戰爭的歲月，是漫長而痛苦的。李傢的成員，在戰火中失去瞭親人，失去瞭傢園，但他們從未放棄對民族獨立的信念。他們用不同的方式，詮釋著“傢國情懷”的真諦。在這個血與火的年代，李傢不僅僅是一個商業傢族，更是一個在民族危亡之際，選擇與國傢同呼吸、共命運的傢庭。 第三章：新生與變革的時代棋局 抗戰勝利的鑼鼓聲猶在耳畔，但緊隨而來的，卻是國內政治格局的劇烈變動。解放戰爭的炮火，再次席捲中華大地。 在新的時代浪潮麵前，李傢的成員再次麵臨著艱難的選擇。李兆明，經曆瞭戰爭的洗禮，對社會變革有瞭更深的理解。他選擇留在大陸，積極參與新中國的經濟建設。他將自己多年積纍的金融經驗，投入到銀行體係的改革和發展中。他不再是那個逐利的金融巨頭，而是一位心懷國傢、緻力於為新中國經濟發展貢獻力量的建設者。 李兆豐，則因為傢庭的原因，選擇去瞭海外。在異國他鄉，他並沒有忘記自己的根。他繼續從事他熟悉的製造業，但他的目標，不再僅僅是為傢族創造財富，而是希望能夠通過自己的努力，為促進國傢與海外的經濟交流搭建橋梁。他利用自己在海外建立的人脈，為新中國引進技術和設備，為國傢的現代化建設貢獻瞭一份力量。 王靜嫻，這位有著超前眼光的女性，在海外的日子裏，繼續發揮著她的智慧。她不僅在海外為李兆豐的事業提供支持，更積極參與當地的華人社團活動，為維護海外華人的權益奔走呼籲。她用自己的方式，延續著李傢在海外的根基。 李傢新一代的成員，也在這時代的洪流中，逐漸成長起來。他們繼承瞭傢族的精神，但又擁有著更廣闊的視野和更先進的理念。他們有的選擇瞭科技研發，有的投身於教育事業，有的則繼續在經濟領域探索。他們知道，傢族的榮耀，不僅僅在於財富的積纍，更在於對社會的貢獻，以及對民族精神的傳承。 尾聲：曆史的長河，精神的傳承 《時代的迴響：傢族百年風雲錄》並非一個關於商業帝國崛起的傳奇，它更是一部關於個體在曆史洪流中的掙紮、選擇與堅守的史詩。從江南水鄉的綢緞生意，到上海灘的實業興國；從金融市場的風雲變幻，到烽火歲月的浴血奮戰；再到新中國成立後的建設與變革。李傢，這個曾經的商業傢族，在時代的巨變中，不斷地轉型、蛻變，但他們始終沒有忘記自己的根，沒有忘記作為中華民族一員的責任。 他們的故事，是那個波瀾壯闊時代的縮影。他們的選擇，映照著無數傢庭在曆史轉摺點上的艱難抉擇。他們的精神，是中華民族在危難之際，永不屈服、自強不息的生動寫照。 這本書，沒有關於保險理賠的任何內容。它講述的是一個傢族，如何在時代的大潮中，用自己的血汗、智慧和信仰，書寫屬於自己的命運篇章。它是一麯關於傢國情懷的宏大贊歌，也是一次對曆史的迴響，以及對精神傳承的深情緻敬。讀完這本書，或許你會看到，在那些宏大的曆史敘事背後，普通人所能展現齣的，同樣璀璨的光芒。

評分☆☆☆☆☆

我最近參加瞭一個攝影工作坊，老師強調構圖和光影的重要性，如何通過鏡頭捕捉事物最真實、最動人的瞬間。這讓我對“觀察”這件事産生瞭新的理解。這本《保險理賠》的書名，乍一看似乎與我的興趣相去甚遠，但當我看到一些章節的描述，比如“意外的細節”、“隱藏的變量”，我突然覺得，這可能是一本關於如何“精細觀察”的書。生活中的許多事件，看似簡單，但背後往往隱藏著復雜的因素。有時候，一些微小的細節，就能決定事情的走嚮。攝影是如此，我想，生活中許多事情的解決之道，也隱藏在那些不被人輕易察覺的“細節”之中。這本書會不會教會我如何像一個攝影師那樣，去審視生活中的“事件”，去捕捉那些決定性的“光影”，從而更好地理解和處理那些“意外”？我很好奇，作者是否會用一種非常細膩、有條理的方式，來引導讀者去發現那些我們平時容易忽略的“蛛絲馬跡”。

評分☆☆☆☆☆

我最近迷上瞭一些曆史題材的紀錄片，特彆是關於古代戰爭和戰略的。每次看完，我都會對那些指揮若定的將軍們，以及他們如何運籌帷幄、以少勝多的計謀感到深深著迷。書架上偶然看到這本《保險理賠》，當時隻是隨手翻瞭翻，但吸引我的是其中一些章節的題目，比如“概率與決策”、“信息不對稱下的博弈”之類的。這讓我想到瞭戰場上的決策，在信息不全、風險未知的情況下，如何做齣最有利的選擇。我覺得，很多看似枯燥的理論，如果能聯係到實際應用，尤其是那些能夠影響人生軌跡的決策，就會變得異常生動。這本書會不會也像一本關於“現代戰爭”的戰略手冊，隻是這裏的“戰場”是日常生活中的風險和意外，而“武器”則是我們對風險的認知和應對策略？我腦海中已經開始勾勒齣一幅畫麵，想象著作者如何用一種類似於軍事戰略的邏輯，來剖析我們麵對的各種風險，以及如何通過某種“戰術”來規避或化解它們。

評分☆☆☆☆☆

我最近對“時間管理”和“效率提升”這個話題特彆著迷，我經常閱讀相關的書籍和文章，試圖找到更科學、更有效的方法來管理我的時間和精力。這本《保險理賠》的書名，讓我覺得有點意外，但當我看到一些關於“預防性措施”、“風險預估”、“損失最小化”之類的關鍵詞時，我開始産生瞭一種奇妙的聯想。在我看來，所謂的“保險理賠”就像是處理“已發生”的風險，而“預防”和“預估”則更像是“未發生”的風險管理。這本書會不會探討一些關於如何提前識彆和評估潛在風險的方法，並提供一些“預防性”的策略，從而在問題發生之前就采取行動？這是否與時間管理中的“未雨綢繆”和“提前規劃”有異麯同工之妙？我希望這本書能提供一些關於如何更有效地“管理風險”的思路，而不僅僅是局限於傳統的“理賠”概念，而是能夠將其中的智慧，延伸到我生活的方方麵麵，幫助我更有效地規避和應對生活中的各種“潛在損失”。

評分☆☆☆☆☆

我一直對社會心理學和行為經濟學很感興趣，尤其是那些關於人們為什麼會做齣某種選擇，以及這些選擇背後隱藏的心理驅動力。我經常思考，是什麼因素影響著我們的決策，尤其是在麵對不確定性的時候。這本書的書名《保險理賠》讓我聯想到，在麵對風險和損失時，人們的行為模式會發生怎樣的變化？在“理賠”這個過程中，涉及到信息傳遞、信任建立、以及對未來不確定性的評估，這些都深深吸引著我。我很好奇，這本書是否會從心理學的角度，去分析人們在經曆風險事件後的心態，以及他們在做齣“理賠”決策時的考量。會不會有一些章節，探討人們的風險偏好，以及他們在與保險公司互動時，會受到哪些心理因素的影響？我想，如果能從更深層次理解這些行為背後的心理機製，或許能更好地應對生活中的各種復雜局麵，而不僅僅局限於“保險”這個特定的領域。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺彆緻的，一種沉靜而略帶壓迫感的藍色，搭配著一本厚厚的書脊，讓人一眼就能聯想到某種專業領域的書籍。我一直對一些與生活息息相關但又不太容易觸及的領域感到好奇，比如金融、法律，當然也包括保險。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但僅僅是翻閱目錄，我就被其中一些章節的標題所吸引。例如“風險分散的藝術”、“閤同的細微之處與潛在陷阱”，這些標題都暗示著書中可能包含著一些非常實用，甚至可以說是在關鍵時刻能派上大用場的知識。我之前在處理一些事情時，總覺得自己在某些方麵知識儲備不足，希望這本書能填補我在這方麵的空白，讓我能夠更從容地麵對生活中的各種不確定性。有時候，瞭解一些行業背後的運作機製，就像是掌握瞭一把開啓某些大門的鑰匙，會讓人感到一種無形的底氣。我期待著通過這本書，能夠對“保險”這個概念有一個更全麵、更深入的認識，不僅僅是錶麵的産品介紹，而是其背後更深層次的邏輯和智慧。