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産品特色

編輯推薦

　　突破語言障礙，學會好好說話。
　　領悟當眾講話的說話魅力，精通高效對話的溝通技巧；掌握邏輯說服的語言精髓，提升委婉拒絕的錶達能力。
　　懂得怎樣說話，比說什麼更重要。
　　日常生活中，我們99%的爭論，其實毫無意義。因為我們誰都沒有在“好好說話”。聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話，好口纔就是會說讓人舒服的話。
　　說服和拒絕的語言技巧。
　　說服和拒絕是成就好口纔的兩門基本功夫。說讓人舒服的話，不拆颱不揭短不生硬不傷人，讓你說的每一句話都得體，到哪都大受歡迎。
　　洞悉人性，說話動聽。
　　淬煉成會說話的高情商人士，看情商高的人如何說話。把話說好就能化解棘手局麵，把話說好就能改變命運。
　　好口纔就是：敢講、會講、會聽、會想。
　　你為什麼不會講？1.你說話沒有條理2.你說話沒有內容。
　　不會說話有哪些錶現？
　　1.不愛說話、說話沒邏輯、想說說不齣來
　　2.容易受情緒影響（彆人發言緊張，你也跟著緊張）
　　3.脾氣不好（易怒、不耐煩）
　　4.糾結（“到底要不要說？”“要怎麼說呢？”“還是不說瞭吧？”“不說行嗎？”）
　　5.多疑（“他肯定又是跟我抬杠！”“找我刺的吧？”）
　　6.口頭語（不是、但是、可是、我不行）
　　7.麵部僵硬（不愛笑、不放鬆）

內容簡介

　　全書分為上、下兩篇。其中，上篇主要探討如何更好地說服，下篇主要闡述如何得體地拒絕。就說服而言，本書對溝通前的準備工作以及溝通過程中所使用的方式、技巧、手段、語言等都做瞭詳細的探討；而對於如何婉拒他人，本書交代瞭如何擺脫不好意思、礙於情麵等不良心態，以及為瞭達到得體拒絕的目的而應該采用的方式、應該留意的禁忌等。
　　本書重點突齣、邏輯清晰、案例豐富。對於有誌於在人際溝通方麵有所突破的讀者而言，本書既不會顯得枯燥，又能夠讓口纔在短期內得到快速提升。是一本教人如何在工作、生活以及各種社交場閤中與他人進行有效溝通的實用工具書。

精彩書評

　　口纔是社交的需要，是事業的需要，一個不會說話的人，無疑是一個失敗者。
　　——林肯

　　說服是一門得到你想要的神奇藝術。
　　——戴夫·拉客哈尼

　　當一個人開口提齣要求的時候，他的心裏根本預備好瞭兩種答案。所以，給他任何一個其中的答案，都是意料中的。
　　——三毛

目錄

上 篇　 口纔好的人這樣說服
PART1 不打無準備的“戰役”，說服前你準備到位瞭嗎
摸準對方的心理脈搏，揣摩其真實想法
把握最佳時機，讓說服恰到好處
隱藏真實動機，減少說服的阻力
樹立十足信心，發揮超常說服力
塑造良好形象，提升說服的籌碼
PART2 還沒有成功說服，是因為你的說服方式用錯瞭
溝通式說服：在循循善誘的溝通中說服對方
贊美式說服：為你的說服加點兒蜜語
幽默式說服：於小幽默中彰顯說服力
激將式說服：說服中加點兒動人的難聽話
紅白臉式說服：必要時來點兒軟硬兼施的說服策略
傾聽式說服：傾聽是更高段位的說服術
門羅式說服：利用門羅五步法提升說服力
PART3 懂點兒說服技巧，把話說到對方心窩裏
利用從眾心理，搬齣“大傢”當靠山
煽動恐懼心理，刺激對方的痛點
巧用標簽效應，給對方戴上“高帽子”
善用權威效應，讓說服更可信
注重暗示效應，在無形中說服對方
PART4 使用多樣說服手段，化身超級說服大師
陳述事實，讓說服無懈可擊
藉助數據，讓說服如虎添翼
欲擒故縱，於無形中搞定對方
投其所好地發動心理攻勢，讓說服更高效
快速贏得好感，做到以情服人
PART5 突齣“軟實力”，讓說服語言更有感染力
陳述要簡單明確，莫讓對方猜測
語言不要太“專業”，以防對方反感
儲備談資，打造超級說服力
善用積極正麵的說服語言
PART6 提升口纔錶達力，在情理之中突顯說服力
有些說服不是一蹴而就的
曉以利害，讓對方心服
亮齣底牌，通過開誠布公贏得人心
把“你”變“我們”，善用高情商的說服語言
下 篇　 情商高的人這樣拒絕
PART7 拒絕不是逃避，莫做不懂拒絕的“老好人”
拒絕力就是社交力
取悅癥是一種病
每個人都有權拒絕他人
堅持原則，彆讓不好意思拒絕害瞭你
PART8 善用肢體動作，做高情商的拒絕大師
用遊離的目光傳達拒絕心
你沉默不語，對方便無話可說
保持距離，拒絕力自然提升
運用肢體語言，讓拒絕變得更簡單
戒掉不利於錶達拒絕的小動作
PART9 拒絕須得體，委婉含蓄最相宜
帶點兒幽默，在拒絕中保全對方麵子
藉他人意，讓拒絕更順理成章
正話反說，讓對方於反思中放棄
巧用善意謊言，讓拒絕更婉轉悅耳
PART10 不說“不”也能拒絕，7招讓對方主動放棄
先發製人，堵住對方的嘴
采用無限拖延術，磨掉對方的耐心
貶低自己，讓對方知難而退
給齣替代方案，輕鬆拒絕對方的問題
轉移話題，分散對方的注意力
利用反問，把球踢給對方
故意錯答，給交流設置障礙
PART11 對象不同，拒絕的方式也應有所不同
拒絕領導：6個策略要牢記
拒絕同事：說話要看場景和時機
拒絕客戶：軟硬兼施求共贏
拒絕求愛：不愛也不要語帶傷害
拒絕銷售：采用“反說服”策略來找碴兒
拒絕陌生人：3招讓對方知難而退
PART12 謹記拒絕禁忌，爭取把麻煩降到最低
忌隨口搪塞，以免給對方留下把柄
忌鬍亂應承，拒絕要果斷
忌不解釋，應給對方閤理的拒絕理由
忌優柔寡斷，以防讓對方心存幻想
附 錄
如何剋服當眾說話的恐懼與緊張

精彩書摘

　　上篇口纔好的人這樣說服
　　PART1 不打無準備的“戰役”，說服前你準備到位瞭嗎
　　說服是口纔的基本功之一。為瞭能夠成功地說服他人，說服者需要在方方麵麵下足功夫。要知道，“說”隻是讓對方服的最後一道工序，在這之前，你必須考慮說什麼、怎麼說、何時說。要想知道說什麼，就要先知道對方在想什麼；要想知道怎麼說，就要先明確自己擅長什麼；要想知道何時說，就要先思考對方在等什麼。準備工作看似復雜，但它是值得的，因為準備工作到位瞭，說服就能事半功倍。
　　摸準對方的心理脈搏，揣摩其真實想法
　　說服工作外在呈現齣來的是口纔戰，但本質上卻是一場心理戰。事實上，無論你想說服誰，都要對其心理有一番揣摩。隻有這樣，你的說服工作纔會有重點，纔不會偏離方嚮。所以說，一個好的說服者，必須有很強的把握能力，特彆是對說服對象的心理狀態的把握。這種把握要求你通過觀察，看對方是緊張還是平靜，是悲觀失望還是積極嚮上。不要小看這些要素，它們都對你的“說服戰”能否勝利至關重要。一旦我們攻破瞭對方的心理防綫，那麼說服工作就是水到渠成的事情。
　　約翰·昆西·亞當斯是美國第二任總統約翰·亞當斯的長子，也是美國的第六任總統。他有一個讓記者很是頭痛的習慣，就是很少在公眾場閤發言，更絕少給記者采訪的機會。雖然各路記者嘗試過各種不同的辦法，但都沒有成功。不過，最終有一個女記者卻成功地“說服”總統接受她的采訪，這究竟是怎麼一迴事呢？下麵就是這件事的經過。
　　這位記者提前通過各種資料獲悉，總統喜歡獨自行事，不喜歡與人交流，是個很難對付的“硬角色”。不過她還瞭解到總統有一個生活習慣：很早起床，然後散步、騎馬或者到河裏裸泳。知道這些後，女記者便決定去碰碰運氣。
　　當天早上，女記者很早就來到總統必經的小道上，並在總統路過時和對方打招呼。總統當時不知道對方是記者，便和她簡單聊瞭幾句。記者發現，總統真的是不喜歡與人交流，因為短短的幾分鍾時間，總統就看瞭好幾次手錶，不過她也意識到，這麼早讓總統接受采訪肯定不現實，而且對方顯然也不耐煩。
　　兩人告彆之後，她悄悄地尾隨在總統後麵，跟著他來到瞭一條河邊。總統脫光衣服跳入河中，女記者便快步走上去，坐在衣服旁邊。她裝作不經意間纔來到這裏的樣子，並說道：“總統先生，早上好！我沒想到你會在河裏遊泳，真是冒犯瞭。剛纔走得有點匆忙，我還沒來得及自我介紹。其實我是一個記者，想采訪你幾個問題，可以嗎？”
　　總統滿臉通紅，而且擔心自己裸泳的形象會被這位記者曝光，所以內心十分忐忑不安。不過，對總統而言，女記者剛纔提齣的采訪請求有點兒無理取鬧，他便低沉著嗓音說道：“我在遊泳，而且也不想接受采訪，請你走開！”
　　總統的心理狀態自然沒有逃脫女記者的眼睛，女記者從容不迫地說道：“總統先生，不要誤會，我隻是想問你幾個關於國傢銀行的問題。事實上，我以前到白宮找過你幾次，但每次都被攔在瞭門外。後來，我知道瞭你的生活習慣，便大早上趕來見你。你可以不接受我的采訪，但我會一直坐在這裏等下去的。”
　　總統自然不想這樣僵持下去，便對記者說：“采訪可以，但至少也要等我穿好衣服吧。這樣，你先到旁邊的樹叢裏去，我穿好衣服後就接受你的采訪。”
　　女記者笑著說：“那可不行，萬一你穿上衣服再拒絕的話，我也拿你沒辦法。如果你一定要上來也沒關係，我記得河那邊有幾個釣魚的人。”
　　最後，亞當斯總統隻能無奈地屈服瞭，在水中接受瞭女記者的采訪。
　　客觀來講，女記者的說服方式有點兒無賴，但我們不得不佩服她的精明以及在洞察總統心理方麵的智慧。在總統必經的小道上的那次寒暄，她果斷地放棄瞭說服總統接受采訪的請求，因為她知道強硬堅持隻會適得其反。而在河邊的這一次，她把握住瞭總統的心理狀態，知道總統除瞭答應自己的采訪請求之外，沒有其他選擇。
　　雖然摸清對方的心理對於我們的說服工作至關重要，但有個前提條件同樣重要，就是你必須快速地從對方的錶情、動作等身體語言中解讀齣對方的心理。事實上，這種解讀並不難，比如，人們緊張時會拉衣角、流汗等，人們喜悅時會手舞足蹈等。事實上，人們的心理狀態絕大部分都會錶露在外，想要捕捉完全可以做到。一旦你對對方的心理狀態做齣瞭正確的評估，就可以采取後續措施瞭。捕捉對方心理是一方麵，采取恰當的說話策略則是另一方麵，即便如此，它也有一些行之有效的普遍規律，比如，對方緊張時，你要巧妙舒緩；對方悲觀時，你要適當鼓勵。
　　把握最佳時機，讓說服恰到好處
　　說服是一項頗有技術含量的工作，不是誰都可以隨隨便便地說服或者被說服。為瞭把這項工作很好地完成，人們需要在不同的地方施力，比如說話時機。那些能在恰當的時機說齣恰當的話語的人纔是真正會說話的人。如果說話的時機不對，則即便你的話很有道理，也往往隻會收效甚微。
　　齣生於清朝末年的貴族裕容齡從小就錶現齣卓越的舞蹈天賦，但是她的母親認為，作為清朝一品官的格格，在人前跳舞有失身份。因為母親的這一態度，所以裕容齡雖然很想學習舞蹈，但始終不敢嚮父母提及。
　　後來，裕容齡的父親被派往日本齣任公使，傢人也一同前往。一天，有位日本大臣的夫人前來看望裕容齡，順口問道裕容齡是否會跳舞。在得到否定迴答後，那位夫人就問裕容齡的母親：“你傢姑娘怎麼不學跳舞呢？在我們日本，像她這般大的姑娘可都在學呢！”
　　聽到那位夫人如此說，裕容齡格外開心，趕緊嚮母親說道：“好母親，我以後就學日本舞蹈給你看，怎麼樣？”說完後，她換上瞭和服，並跳瞭一支日本的古典舞蹈，受到客人的連連贊美。最後，母親也同意瞭她學習舞蹈的想法。
　　如果放在平時，則裕容齡學習舞蹈的請求自然會被駁斥，但這次不同。首先，大臣的夫人已經說瞭“日本女孩都學舞蹈”，而中國女孩不學的話就會落伍，自然對不住大清的臉麵。其次，在大臣夫人麵前嚮母親提齣學習舞蹈的要求，如果母親不答應，自然會顯得不夠開明。在這樣的環境下，裕容齡的母親自然不好對女兒的請求說“不”。
　　時機的作用是雙嚮的：對他人而言，代錶著尊重；對自己來說，則代錶著效率。要知道，如果說服的時機不對，則非但達不到預期的效果，還會引起對方的反感。隻有當對方對你的話感興趣的時候，你說的話纔有效果，纔能達到預期目的。
　　蔣坤是一傢公司機房的管理員。因為機房沒裝空調，計算機經常在高溫環境中運行，所以總是齣問題，經常需要維修。蔣坤多次嚮老闆提齣要安裝空調的事，但老闆總是以經費緊張為由推托。其實，蔣坤心裏知道，老闆是覺得他齣於私心，想在自己辦公的地方裝上空調，而公司其他人都是在沒有空調的環境下工作的。無論蔣坤如何辯解，都無法改變老闆的態度。
　　年末的時候，老闆帶著大傢外齣旅遊。在一個文物展覽館裏麵，大傢發現有些文物齣現瞭破損的情況，講解員就嚮大傢解釋：“這是由室內氣溫變化大導緻的。因為部門缺乏經費，所以室內沒裝空調，結果夏天溫度特彆高，鼕天溫度又特彆低。如果有空調，則這些文物肯定會保存得更好。”站在一旁的老闆聽完後，不禁感慨。
　　蔣坤看到老闆的神色，覺得此時正是嚮老闆提齣給機房裝空調的最佳時機，便說道：“老闆，其實咱們機房總是齣問題，和這個道理都差不多。”讓蔣坤喜齣望外的是，老闆當即就說：“這樣，迴去就讓財務撥款買空調。”
　　蔣坤最初和老闆提齣裝空調，被視為有私心。倘若講解員在介紹瞭空調對文物保護工作的價值後，蔣坤沒有提空調的事，那麼後續機房再齣問題，老闆肯定會責怪他。然而，蔣坤把握住瞭這次機會，而且成功地說服瞭老闆購買空調。可見，在恰當時機說的一句話，比平時的一韆句話還管用。
　　既然說話的時機如此重要，而時機又稍縱即逝，那麼究竟該如何把握呢？其實，說話時機雖然要視具體情況而定，但仍然有一些規律可循。比如，當對方心情舒暢的時候，談求助方麵的事情就容易一些；而如果對方心煩意亂，就很可能得不到幫助。當對方情緒低落的時候，說些令人振奮的話自然會討人喜歡；而如果對方興緻高昂，你說掃興的話自然就不會受歡迎。
　　隱藏真實動機，減少說服的阻力
　　心理學傢們認為，人類有一種探究的本能，遇事總想知道究竟，以揭示其中的奧秘。這種本能激發瞭人類的好奇心，並促使人類探索事情的真相。正因為如此，在勸說他人時，為瞭增強信息的可信度，可以把勸說的動機隱藏起來，從而讓對方産生一種“意外”獲取信息的感覺。
　　曾經有一位作傢獨自住在一棟老房子裏。在他院子門口，有一個麵積不大但格外精緻的小花園。不知道從什麼時候開始，經常有一群孩子在花園裏嬉戲，而且非常吵鬧，經常會打擾到他構思作品。有那麼兩次，他衝著孩子們嚷瞭幾句，結果孩子們都被嚇跑瞭，但第二天他們依舊齣現在小花園裏，而且吵鬧聲更大。
　　後來，這位作傢決定改變策略。一天下午，看到那幾個孩子正在玩耍，他走過去給每個人10元錢，並說道：“說實話，以前驅趕你們是我的不對，現在我纔發現有你們在真好，因為這裏熱鬧瞭許多，我也不顯得那麼孤單瞭。這點兒錢算是我的謝意，我希望你們以後也能每天都來，我會每天都給你們發錢。”拿到錢的孩子們都很高興，第二天依舊來此嬉鬧。作傢這次又給他們發瞭錢，不過每個人隻有5元。雖然比昨天的錢少瞭一半，但5元錢對他們來說也還算不錯，所以依舊很開心。第三天，當孩子們又來的時候，作傢這次不像前兩次那麼闊綽，隻給每個人發瞭1元錢。從最開始的10元錢到現在的1元錢，孩子們的心理落差自然很大，臨走的時候個個嘟著小嘴說：“這個人太小氣瞭，我們每天玩得這麼辛苦，他纔給1元錢。我們以後再也不來瞭。”結果，孩子們就真的沒有再來。
　　作傢第一次勸說之所以失敗，是因為他把自己的目的用一種簡單粗暴的方式呈現齣來，結果小孩子們自然不願意聽從。後來，他改變瞭策略，把自己的真實動機隱藏瞭起來，反而輕鬆地解決瞭問題。這就是隱藏勸說動機所産生的效果。
　　隱藏動機一般分為兩種情況：一種是暗藏，一種是明藏。所謂“暗藏”，就是讓對方覺察不到你在隱藏自己的動機，比如，上文中提到的這位作傢後來的做法。而“明藏”就是說，對方可能知道你在隱藏動機，但會被你的理由打動，所以也自願“被欺騙”。與前者相比，後者在生活中更常見。比如，銷售員上門推銷産品，往往會嚮客戶保證：“我隻占用你10分鍾就可以瞭，隻是隨便聊聊，不嚮你推銷産品。”雖然絕大多數顧客都知道，銷售員不可能不介紹自己的産品，但依然抱著僥幸的心理相信他們這一次或許真的如此。銷售員會在最短的時間內和顧客建立起感情，而且會在感情建立到位的基礎上，試探著介紹産品。此時，很大一部分顧客就會有選擇地忽略掉自己對銷售員的排斥，進而主動地從銷售員的介紹中獲取對自己有用的信息。當然，倘若銷售員遵守自己的承諾，在談話期間不提産品，反而會讓顧客對銷售員産生好感，且能促進下一次見麵以及最後的成交。
　　喬·庫爾曼是美國一傢保險公司的銷售員，曾經想拜訪一位名叫阿雷的客戶。在打電話預約前，他獲悉這位客戶是個大忙人，據說每個月至少乘飛機飛行10萬英裏（約16.1萬韆米）。為瞭能夠約到這位客戶，他提前在心裏盤算好瞭麵對拒絕時自己的應對之詞。
　　“你好，阿雷先生，我是人壽保險銷售員喬·庫爾曼，是理查德先生讓我聯係你的。我想抽空去拜訪你，看你什麼時間方便。”
　　“又是推銷保險嗎？抱歉，我不需要，而且我也確實沒有時間。”
　　“我知道你很忙，所以隻打算和你交談10分鍾，而且在這期間我不會嚮你推銷保險。”
　　“那好，明天下午4點我有空。”
　　經過喬·庫爾曼的積極爭取，阿雷同意瞭他的拜訪請求。第二天，喬·庫爾曼準時來到對方的辦公室。
　　“我知道你的時間非常寶貴，所以我會嚴格遵守我所說的10分鍾時間時限的。”
　　談話開始後，喬·庫爾曼用盡可能簡短的提問讓阿雷多說話。
　　10分鍾很快就到瞭，喬·庫爾曼主動提齣瞭告彆。不過，眼下阿雷正說到興頭上，便對喬·庫爾曼說道：“沒關係，我們再多待一會兒吧！”
　　就這樣，倆人又交談瞭起來，庫爾曼從阿雷先生那裏獲得瞭銷售、管理方麵的信息，而阿雷先生也對庫爾曼産生瞭好感。後來，庫爾曼又拜訪瞭阿雷先生兩次，並在倆人第三次見麵後拿到瞭訂單。
　　很多銷售員在拜訪顧客的過程中屢屢受挫，就是因為他們不懂得靈活變通。雖然隱藏說話動機帶有一定的欺騙性質，但如果齣發點是好的，就不必在乎這些細節。對銷售員來說，不談産品可以避免自己的銷售行為被扼殺在搖籃裏，而且可以趁機瞭解客戶更多的信息。
　　為瞭能把動機隱藏得更真實，說服者在進行勸說的過程中需要遵守以下幾個原則。
　　1．遵守諾言
　　不管你以什麼樣的理由開始與對方交談，都要遵守自己的諾言。當然，如果對方的請求需要你違背自己的諾言，則沒必要固守承諾，而需要快速、靈活地轉變思路。
　　2．語速適中
　　語速太快會影響對方的傾聽和理解，這對雙方的溝通效果非常不利。而且語速過快會給對方造成一種壓力。在這種壓力之下，對方會産生盡快結束這場談話的心理。
　　3．讓對方多說話
　　讓對方多說話至少有兩方麵的好處：從對方身上獲取更多的信息；變單嚮溝通為雙嚮溝通，讓對方變被動接受為主動參與。
　　4．保持良好心態
　　心態對於說服工作至關重要，因為心態好，人們的錶情纔會自然，言語纔會得體，雙方的溝通纔能順暢。隻要溝通順暢，不給對方造成什麼壓力，成功說服的概率就會提升很多。
　　作為一種高明的說話技巧，隱藏動機在勸說他人的時候往往會發揮齣非常神奇的效果。不過，你隻有在日常生活中有意地去訓練和提高隱藏動機的技巧，纔能很好地掌握這種技巧。
　　樹立十足信心，發揮超常說服力
　　信心對於說服工作的重要性是不言而喻的。這個世界上的說話高手以及溝通達人，幾乎每一個都是自信心爆棚的王者。那些信心不足的人，在人前說話都會有睏難，更彆提讓他們去說服彆人瞭。所以說，要想提升說服力，自信心是關鍵。如果你自認為已經具備瞭相當的說服力，那麼信心也不會是一種擺設，因為它會讓你超水平發揮齣你的實力。
　　縱觀古今中外的曆史偉人，不難發現他們都有一個共同的特點：做事之前，對自己的能力充滿自信。當然，他們的自信有一部分可能來自於自己的天賦，但更多的是自己給自己的暗示。事實上，就說服而言，人們的智力、口纔都是達標的，關鍵是你是否可以理直氣壯地把這些東西發揮齣來。
　　如果一個人沒有自信，則他在說話辦事時，甚至錶情上都會顯

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