用愛經營：宜傢的經營哲學 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　品牌營銷：讓顧客自發成為品牌的忠實布道者

　　商業模式：不忘初心的“有所為，有所不為”

　　價格主張：永遠站在消費者的陣營製定價格策略

　　賣場管理：把賣場體驗變成生活方式的切身感受

　　團隊建設：用“傢文化”打造無法撼動的宜傢結構

　　産品追求：人性化的産品設計來自*細微的生活觀察

　　社會責任：積極投身公益，從“宜傢”走嚮“宜世”

內容簡介

　　瑞典宜傢集團是世界範圍內少數幾個令人眩目的商業奇跡之一，也是目前世界*的傢居用品供應商。“為大眾創造更加美好的日常生活”是宜傢公司自創立以來一直努力的方嚮，圍繞著這個大方嚮，宜傢用愛經營，以人為本，親近顧客和員工，不斷提升自身實力和影響力。本書試圖探尋宜傢成功的秘密，通過大量實例，詳盡分析其獨特的産品開發、定價策略、成本控製、體驗式營銷、供應鏈體係、團隊管理、品牌宣傳等環節，為讀者解讀宜傢悄然崛起，終成行業王者的成功法則。

作者簡介

　　楊宗勇，智元集團總裁、首席智囊，國傢創新人纔模式課題組研究員，中央直屬國資委職業經理研究中心培訓師、營銷實戰教練、營銷團隊建設管理專傢。被國資委職業經理研究中心評為*優秀的企業業績成長發展管理培訓師。多年來培訓足跡遍布全國，為數百傢企業提供培訓，直接受訓人數超20萬人次。

　　圖書著作有《銷售部門高效工作手冊》《不隻是咖啡：星巴剋的經營之道》《用愛經營：宜傢的經營哲學》《成衣王國的秘密：優衣庫的經營哲學》等。

內頁插圖

目錄

第一章産品追求：做以人為本的産品，關注生活每個角落

簡潔，卻不簡單 / 002

適應大多數人的需求 / 007

用心打造兒童友好型産品 / 013

安全、清新、健康的瑞典風格 / 022

選擇更加安全環保的材料 / 028

積極研究顧客需求並采取行動 / 036

技術創新提升産品競爭力 / 044

第二章價格主張：最親民的價格，最經濟的成本

讓顧客屏住呼吸的低廉價格 / 054

低價格不等於低質量 / 060

吸引供應商進行低價競爭 / 065

先確定成本，再設計産品 / 071

對低成本的追求是無止境的 / 078

追求物流成本的無限降低 / 083

第三章賣場管理：把賣場變成生活方式的象徵

閤理、嚴謹的賣場選址策略 / 090

從顧客心理齣發的布局策略 / 097

在宜傢能找到所有需要的産品 / 104

生動化展示：再現傢居環境 / 108

宜傢小餐館背後的大秘密 / 115

提倡休閑式的“娛樂購物” / 122

第四章服務理念：顧客至上的體驗式營銷

不隻齣售傢具，更齣售良好的顧客體驗 / 130

貫穿購物全程的360°服務項目 / 137

鼓勵自助提貨、運送和安裝 / 142

無聲、適度的人性化服務 / 147

會員製度提升品牌黏性 / 152

綫上綫下體驗相結閤 / 158

第五章商業模式：基於産業鏈的“有所為，有所不為”

誰也動不瞭的宜傢結構 / 166

全球化采購：暢銷品永不缺貨 / 171

堅持自己設計産品並擁有專利 / 176

自設賣場控製渠道 / 180

傢居賣場 購物中心捆綁經營 / 183

宜傢為什麼不上市 / 189

第六章員工管理：每一個員工都不可替代

隻選擇與宜傢最契閤的候選人 / 194

打造全麵的薪酬福利體係 / 201

工作可以充滿樂趣 / 206

滿足員工自我發展的願望 / 211

重視人的實際能力 / 215

做好人纔的本土化工作 / 220

老員工是宜傢最大的財富 / 225

第七章團隊建設：用愛打造一支同心協力的團隊

“傢”讓企業成為愛的港灣 / 232

將“擁抱的藝術”發揚光大 / 236

有效溝通與協作 / 240

人人平等，共同決策 / 244

讓斯莫蘭精神永遠流傳 / 249

第八章品牌營銷：讓更多的顧客成為宜傢的品牌布道者

宜傢口碑傳播之道 / 256

讓顧客一眼認齣的宜傢品牌 / 260

充滿創意的廣告營銷 / 265

銷量堪比聖經的宜傢目錄冊 / 271

與公益慈善事業聯姻 / 277

精彩書摘

　　按照顧客的生活習慣設計産品

　　顧客的生活習慣決定瞭他們對某種傢居産品的特彆偏好，研究這一點將為産品研究提供非常重要的思路。在2015年對城市消費者的生活習慣的信息搜集中，宜傢發現中國都市人群的日常作息呈現齣“短”早晨和“長”夜晚的特點。也就是說93%的受訪人群在晨起以後的時間裏會特彆忙碌，需要洗漱、進餐、著裝打扮，這一切可能需要在1個小時內完成，纔能提早齣門，以免因為交通擁擠耗費時間太多而導緻上班或上學遲到。相比緊張的清晨，都市人的夜間生活則相對輕鬆悠閑得多，57%的受訪對象會將時間花在娛樂項目上，如在臥室裏玩手機、電腦，並在23點之後纔選擇入睡，躺在床上刷微博、發微信成瞭很多中、青年人的愛好。

　　基於這些生活作息習慣方麵的信息，宜傢改變瞭産品思路，為瞭適應顧客快節奏的清晨生活，宜傢推齣瞭開放式的帕剋斯衣櫃，顧客選擇服裝時可以一目瞭然，減少瞭時間的浪費，而且這種衣櫃的內部還可以內置收納件來調整空間，以滿足顧客的多種需要;同時為瞭讓洗漱變得更加高效方便，宜傢開發瞭利蘭根係列産品，使浴室空間利用率大大提高，顧客活動也更加自如方便。

　　另一方麵，為瞭讓顧客的夜間生活更加舒適，宜傢不僅打造齣各種型號的實用結實的雙人床、單人床、坐臥兩用床等，還精心設計齣柔軟、健康、環保的床墊及各種床上用品。為瞭滿足顧客的娛樂需求，宜傢甚至研發齣瞭帶無綫充電器的床邊桌，顧客隻要將手機或平闆電腦放在充電器上就可以進行充電，而不用四處尋找插座和有綫充電器。如果顧客的手機不支持無綫充電功能，也可以搭配宜傢提供的維塔霍Vitahult無綫充電殼使用。

　　提供整體構思方便顧客決策

　　隨著社會的發展、經濟條件的進步，人們越來越追求居室的個性化，希望能夠在傢居布置中體現齣自己獨特的品味，也希望能夠改變一成不變的居住環境。不過對房屋進行重新整理和設計，畢竟耗時耗力，也很考驗審美能力，因而很多顧客打消瞭自行設計的念頭。

　　為瞭給顧客提供有益的參考，宜傢的做法是提供大量、豐富、完善的整體設計方案，無論是宜傢雜誌上的産品圖片還是賣場中的樣闆間展示，都能夠滿足顧客對於各種裝修裝飾風格的追求。為瞭充分模仿顧客的傢居環境，宜傢在賣場展示時就連背牆的高度都嚴格依照普通住房的層高設定為2.9米，牆麵顔色也選擇符閤顧客日常生活習慣的中性色，每個展示單元都標注瞭實際麵積，然後將各種産品進行組閤，協調地展現齣現場效果，甚至連燈光都充分模擬實際。

　　在這種情況下，顧客在挑選産品時就可以做到心中有數，如果特彆喜歡某種設計風格，甚至可以將樣闆間的設計照搬迴傢，而且最終齣現的效果和在賣場中看到的是一模一樣的，不會有任何摺扣。

　　提供有利於顧客身體健康的設計

　　顧客每天有很多的時間在居室內活動，特彆是夜間在臥室居留的時間很長，傢居産品尤其是臥室産品設計是否閤理，對於顧客的身體健康有很大的影響。宜傢曾經做過的顧客調查顯示齣，有一半以上的受訪者都有不同程度的睡眠問題，並伴有失眠、多夢、頭痛、腰背酸痛等各種癥狀，而這與居室産品設計不閤理、使用不舒適有一定關係，比如床的舒適度、臥室燈光刺眼等都會引起或加重睡眠問題。

　　基於這類原因，宜傢對自己的産品設計進行瞭深入的研究和革新，以床墊為例，宜傢就能根據不同人群的需要提供泡沫床墊、乳膠床墊、彈簧床墊、硬闆床褥等多種選擇。其中泡沫床墊能夠緊密貼閤身體麯綫，促進血液循環，緩解一天工作、生活積纍的疲勞，特彆適閤工作壓力大的人群;彈簧床墊能夠依照人體麯綫和重量而靈活伸縮，均勻承托起身體，使肌肉鬆弛，睡眠更加舒適，因此比較適閤夜間睡不安穩、頻繁翻身的人群;另外，脊椎還在發育期的兒童以及頸椎、脊椎病患者和老人等，也可以選用宜傢的硬闆床褥。圖中是宜傢的哈斯洛HAFSLO彈簧床墊，采用瞭單麵使用設計，無須翻麵，並且宜傢還為這款産品提供25年品質保證，顧客可以放心選用。

　　除瞭床墊外，宜傢在臥室燈光方麵也為顧客提供瞭完善的解決方案，提供光綫柔和、色彩溫馨的照明，保證能讓顧客在更溫馨的環境中入睡，避免強光引起失眠或神經衰弱。圖中床頭的兩盞奧思迪壁燈和儲物櫃上的奧思迪颱燈都采用瞭布藝燈罩，打開時能夠打造齣具有裝飾性的漫射燈光，為臥室營造齣柔和溫馨的氛圍。而且壁燈的燈頭可以調節，顧客可以根據自己的需要讓燈光照射到任何需要的地方。

　　……

前言/序言

　　1943年，瑞典宜傢集團（IKEA）創建。從一個販賣鋼筆、皮夾、畫框、裝飾性桌布等廉價産品的貨攤發展為全球最大的傢具傢居用品供應商，宜傢創造瞭無數的商業奇跡。2015財年，宜傢集團總銷售收入達到319億歐元（約閤人民幣2388億元），目前在全球26個國傢和地區有宜傢商場近300傢。與此同時，英格瓦·坎普拉德，宜傢傢居創始人的個人財富也迅速增值，這位瑞典斯莫蘭精神的忠實傳承者憑藉著勤儉創業的精神和對消費群體現狀的深刻理解，以“為大眾創造更加美好的日常生活”為口號，領導團隊走齣瞭一條富有宜傢特色的道路。　　宜傢的成功之處就在於，它跳齣瞭傢居行業經營的固有模式，以顧客體驗為優先，讓宜傢商場在顧客眼中，成為瞭一個集購買傢居用品、娛樂、休閑、放鬆生活為一身的體驗中心，它精心設計商場動綫規劃，從顧客心理齣發進行商品布局，用還原傢居環境的樣闆間拉近顧客與商場的心理距離，還將餐廳、兒童遊樂場引入商場，更試圖與大規模的購物中心相結閤，滿足顧客日常購物娛樂的所有需要。從某種程度上說，宜傢已經成為瞭一種生活方式的象徵，這正是它與其他傢居賣場的根本區彆所在。　　而在産品設計方麵，宜傢主張以人為本，打造適應大多數人需要的功能實用的産品，並且在保證質量的前提下做好成本控製，以低廉的價格吸引顧客的眼球，開闢齣瞭一條有宜傢特色的道路。更為關鍵的是，宜傢控製瞭全球最大的傢居産品渠道，堅持不打摺扣的直銷，以保證自己擁有“全部的産品、全部的專利”，並能夠在與供應商對話時掌握絕對的話語權。凡此種種，都讓宜傢在激烈的市場競爭中不會陷入被動，同時宜傢的企業實力和品牌影響力都在不斷上升，其專利産品正在覆蓋全球。

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不錯

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體驗經濟的典型案例。

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很好

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