用愛經營：宜傢的經營哲學 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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楊宗勇著

圖書標籤:

宜傢
經營哲學
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商業模式
管理學
瑞典
傢居
成功案例
人文關懷

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齣版社：中國法製齣版社

ISBN：9787509380314

版次：1

商品編碼：12106462

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-11-01

用紙：膠版紙

頁數：296

字數：194000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

　　品牌營銷：讓顧客自發成為品牌的忠實布道者

　　商業模式：不忘初心的“有所為，有所不為”

　　價格主張：永遠站在消費者的陣營製定價格策略

　　賣場管理：把賣場體驗變成生活方式的切身感受

　　團隊建設：用“傢文化”打造無法撼動的宜傢結構

　　産品追求：人性化的産品設計來自*細微的生活觀察

　　社會責任：積極投身公益，從“宜傢”走嚮“宜世”

內容簡介

　　瑞典宜傢集團是世界範圍內少數幾個令人眩目的商業奇跡之一，也是目前世界*的傢居用品供應商。“為大眾創造更加美好的日常生活”是宜傢公司自創立以來一直努力的方嚮，圍繞著這個大方嚮，宜傢用愛經營，以人為本，親近顧客和員工，不斷提升自身實力和影響力。本書試圖探尋宜傢成功的秘密，通過大量實例，詳盡分析其獨特的産品開發、定價策略、成本控製、體驗式營銷、供應鏈體係、團隊管理、品牌宣傳等環節，為讀者解讀宜傢悄然崛起，終成行業王者的成功法則。

作者簡介

　　楊宗勇，智元集團總裁、首席智囊，國傢創新人纔模式課題組研究員，中央直屬國資委職業經理研究中心培訓師、營銷實戰教練、營銷團隊建設管理專傢。被國資委職業經理研究中心評為*優秀的企業業績成長發展管理培訓師。多年來培訓足跡遍布全國，為數百傢企業提供培訓，直接受訓人數超20萬人次。

　　圖書著作有《銷售部門高效工作手冊》《不隻是咖啡：星巴剋的經營之道》《用愛經營：宜傢的經營哲學》《成衣王國的秘密：優衣庫的經營哲學》等。

內頁插圖

精彩書摘

　　按照顧客的生活習慣設計産品

　　顧客的生活習慣決定瞭他們對某種傢居産品的特彆偏好，研究這一點將為産品研究提供非常重要的思路。在2015年對城市消費者的生活習慣的信息搜集中，宜傢發現中國都市人群的日常作息呈現齣“短”早晨和“長”夜晚的特點。也就是說93%的受訪人群在晨起以後的時間裏會特彆忙碌，需要洗漱、進餐、著裝打扮，這一切可能需要在1個小時內完成，纔能提早齣門，以免因為交通擁擠耗費時間太多而導緻上班或上學遲到。相比緊張的清晨，都市人的夜間生活則相對輕鬆悠閑得多，57%的受訪對象會將時間花在娛樂項目上，如在臥室裏玩手機、電腦，並在23點之後纔選擇入睡，躺在床上刷微博、發微信成瞭很多中、青年人的愛好。

　　基於這些生活作息習慣方麵的信息，宜傢改變瞭産品思路，為瞭適應顧客快節奏的清晨生活，宜傢推齣瞭開放式的帕剋斯衣櫃，顧客選擇服裝時可以一目瞭然，減少瞭時間的浪費，而且這種衣櫃的內部還可以內置收納件來調整空間，以滿足顧客的多種需要;同時為瞭讓洗漱變得更加高效方便，宜傢開發瞭利蘭根係列産品，使浴室空間利用率大大提高，顧客活動也更加自如方便。

　　另一方麵，為瞭讓顧客的夜間生活更加舒適，宜傢不僅打造齣各種型號的實用結實的雙人床、單人床、坐臥兩用床等，還精心設計齣柔軟、健康、環保的床墊及各種床上用品。為瞭滿足顧客的娛樂需求，宜傢甚至研發齣瞭帶無綫充電器的床邊桌，顧客隻要將手機或平闆電腦放在充電器上就可以進行充電，而不用四處尋找插座和有綫充電器。如果顧客的手機不支持無綫充電功能，也可以搭配宜傢提供的維塔霍Vitahult無綫充電殼使用。

　　提供整體構思方便顧客決策

　　隨著社會的發展、經濟條件的進步，人們越來越追求居室的個性化，希望能夠在傢居布置中體現齣自己獨特的品味，也希望能夠改變一成不變的居住環境。不過對房屋進行重新整理和設計，畢竟耗時耗力，也很考驗審美能力，因而很多顧客打消瞭自行設計的念頭。

　　為瞭給顧客提供有益的參考，宜傢的做法是提供大量、豐富、完善的整體設計方案，無論是宜傢雜誌上的産品圖片還是賣場中的樣闆間展示，都能夠滿足顧客對於各種裝修裝飾風格的追求。為瞭充分模仿顧客的傢居環境，宜傢在賣場展示時就連背牆的高度都嚴格依照普通住房的層高設定為2.9米，牆麵顔色也選擇符閤顧客日常生活習慣的中性色，每個展示單元都標注瞭實際麵積，然後將各種産品進行組閤，協調地展現齣現場效果，甚至連燈光都充分模擬實際。

　　在這種情況下，顧客在挑選産品時就可以做到心中有數，如果特彆喜歡某種設計風格，甚至可以將樣闆間的設計照搬迴傢，而且最終齣現的效果和在賣場中看到的是一模一樣的，不會有任何摺扣。

　　提供有利於顧客身體健康的設計

　　顧客每天有很多的時間在居室內活動，特彆是夜間在臥室居留的時間很長，傢居産品尤其是臥室産品設計是否閤理，對於顧客的身體健康有很大的影響。宜傢曾經做過的顧客調查顯示齣，有一半以上的受訪者都有不同程度的睡眠問題，並伴有失眠、多夢、頭痛、腰背酸痛等各種癥狀，而這與居室産品設計不閤理、使用不舒適有一定關係，比如床的舒適度、臥室燈光刺眼等都會引起或加重睡眠問題。

　　基於這類原因，宜傢對自己的産品設計進行瞭深入的研究和革新，以床墊為例，宜傢就能根據不同人群的需要提供泡沫床墊、乳膠床墊、彈簧床墊、硬闆床褥等多種選擇。其中泡沫床墊能夠緊密貼閤身體麯綫，促進血液循環，緩解一天工作、生活積纍的疲勞，特彆適閤工作壓力大的人群;彈簧床墊能夠依照人體麯綫和重量而靈活伸縮，均勻承托起身體，使肌肉鬆弛，睡眠更加舒適，因此比較適閤夜間睡不安穩、頻繁翻身的人群;另外，脊椎還在發育期的兒童以及頸椎、脊椎病患者和老人等，也可以選用宜傢的硬闆床褥。圖中是宜傢的哈斯洛HAFSLO彈簧床墊，采用瞭單麵使用設計，無須翻麵，並且宜傢還為這款産品提供25年品質保證，顧客可以放心選用。

　　除瞭床墊外，宜傢在臥室燈光方麵也為顧客提供瞭完善的解決方案，提供光綫柔和、色彩溫馨的照明，保證能讓顧客在更溫馨的環境中入睡，避免強光引起失眠或神經衰弱。圖中床頭的兩盞奧思迪壁燈和儲物櫃上的奧思迪颱燈都采用瞭布藝燈罩，打開時能夠打造齣具有裝飾性的漫射燈光，為臥室營造齣柔和溫馨的氛圍。而且壁燈的燈頭可以調節，顧客可以根據自己的需要讓燈光照射到任何需要的地方。

　　……

前言/序言

　　1943年，瑞典宜傢集團（IKEA）創建。從一個販賣鋼筆、皮夾、畫框、裝飾性桌布等廉價産品的貨攤發展為全球最大的傢具傢居用品供應商，宜傢創造瞭無數的商業奇跡。2015財年，宜傢集團總銷售收入達到319億歐元（約閤人民幣2388億元），目前在全球26個國傢和地區有宜傢商場近300傢。與此同時，英格瓦·坎普拉德，宜傢傢居創始人的個人財富也迅速增值，這位瑞典斯莫蘭精神的忠實傳承者憑藉著勤儉創業的精神和對消費群體現狀的深刻理解，以“為大眾創造更加美好的日常生活”為口號，領導團隊走齣瞭一條富有宜傢特色的道路。　　宜傢的成功之處就在於，它跳齣瞭傢居行業經營的固有模式，以顧客體驗為優先，讓宜傢商場在顧客眼中，成為瞭一個集購買傢居用品、娛樂、休閑、放鬆生活為一身的體驗中心，它精心設計商場動綫規劃，從顧客心理齣發進行商品布局，用還原傢居環境的樣闆間拉近顧客與商場的心理距離，還將餐廳、兒童遊樂場引入商場，更試圖與大規模的購物中心相結閤，滿足顧客日常購物娛樂的所有需要。從某種程度上說，宜傢已經成為瞭一種生活方式的象徵，這正是它與其他傢居賣場的根本區彆所在。　　而在産品設計方麵，宜傢主張以人為本，打造適應大多數人需要的功能實用的産品，並且在保證質量的前提下做好成本控製，以低廉的價格吸引顧客的眼球，開闢齣瞭一條有宜傢特色的道路。更為關鍵的是，宜傢控製瞭全球最大的傢居産品渠道，堅持不打摺扣的直銷，以保證自己擁有“全部的産品、全部的專利”，並能夠在與供應商對話時掌握絕對的話語權。凡此種種，都讓宜傢在激烈的市場競爭中不會陷入被動，同時宜傢的企業實力和品牌影響力都在不斷上升，其專利産品正在覆蓋全球。

《傢的溫度：探尋宜傢“以人為本”的設計與生活哲學》在這本書中，我們將暫彆那些關於傢居陳設的冰冷數據，或是對全球供應鏈的條分縷析。我們不去詳述宜傢如何一步步建立起龐大的商業帝國，也不去分析它如何以驚人的速度占領全球市場。相反，我們將潛入宜傢的靈魂深處，去感受那股驅動著它不斷前行的、溫暖而堅韌的力量——“以人為本”的設計與生活哲學。你是否曾在傢中某個角落，望著一件宜傢傢具，感受到一股熟悉而舒適的氛圍？那種感覺，並非僅僅來自實用的功能，或是簡潔的綫條，而是它背後所蘊含的，對“傢”最本質理解的共鳴。這本書，就是要為你揭示這共鳴的來源，讓我們一同走進宜傢，傾聽它關於傢、關於生活，以及關於那些真正觸動人心的故事。第一章：傢的意義，不止於一張床我們常常將“傢”簡單地理解為遮風擋雨的居所，是睡覺、吃飯的場所。然而，宜傢卻將其定義為一個更加廣闊、更加深刻的概念。它不僅僅是物質的空間，更是情感的容器，是夢想的起點，是每個人安放自我、與親人連接的溫暖港灣。在本章，我們將從宜傢創始人英格瓦·坎普拉德先生的早期經曆齣發。瞭解他如何從一個在瑞典鄉村長大的男孩，對“擁有一件屬於自己的傢具”的渴望，逐漸升華成為一個為無數人創造“負擔得起的、美好的傢居生活”的願景。坎普拉德先生深信，傢應該是每個人的避風港，是能夠讓疲憊的心靈得到休憩的地方，是能夠自由展現真我的空間。這種對“傢”的深切體悟，體現在宜傢每一個産品設計、每一次賣場布置，以及每一次與顧客互動之中。我們還會探討宜傢如何通過對日常生活場景的細緻觀察，來理解人們對“傢”的真實需求。他們不僅僅是賣傢具，更是販賣一種對美好生活的想象。從單身公寓的精巧布局，到大傢庭的溫馨共享；從新婚夫婦的甜蜜愛巢，到退休老人舒適的晚年時光，宜傢始終關注著不同人生階段、不同傢庭結構下，人們對於“傢”的獨特期盼。它鼓勵我們將傢打造成一個能夠反映個人品味、承載傢庭記憶，並隨著生活軌跡而不斷成長的空間。第二章：設計的溫度，藏在細節裏談到宜傢，人們腦海中往往會浮現齣那些簡潔、現代的設計風格。然而，真正讓宜傢脫穎而齣的，並非僅僅是美學上的追求，而是那份深深植根於“以人為本”的設計理念。宜傢的設計，從來不是為瞭迎閤潮流，而是為瞭解決真實的生活問題，提升普通人的生活品質。在本章，我們將深入解析宜傢的設計哲學。你將瞭解到，那些看似簡單的産品背後，是如何經過反復的思考、嚴謹的實驗，以及對人體工程學、材料學、以及使用者習慣的深刻洞察。例如，為什麼宜傢的沙發總是那麼舒適？那是經過無數次人體測量和材料測試的結果；為什麼宜傢的收納解決方案總是那麼巧妙？那是基於對生活空間利用最大化的研究。我們還將聚焦於一些經典的宜傢産品，去解讀它們背後的設計故事。它們是如何從一個最初的草圖，演變成如今我們熟悉的樣子？設計師們在其中付齣瞭怎樣的努力，又融入瞭怎樣的巧思？你會發現，宜傢的設計，是將科學與藝術巧妙融閤的典範，是將對人體的尊重、對空間的優化、以及對可持續發展的承諾，都融化在每一個産品細節之中。我們還將探討宜傢如何將“民主設計”的理念貫穿始終。它強調設計的五個維度：美觀、實用、優質、可持續和低價。這不僅僅是商業策略，更是宜傢對消費者負責任的承諾。它希望通過優秀的設計，讓更多人能夠負擔得起，並從中受益，從而提升整體的生活品質。第三章：生活的溫度，在體驗中升華走進宜傢商場，與其說是一個購物的場所，不如說是一次關於生活方式的探索之旅。那琳琅滿目的傢具、精心布置的樣闆間、以及充滿生活氣息的場景設置，都在悄無聲息地嚮我們傳遞著一種關於“美好生活”的可能性。在本章，我們將從消費者的角度齣發，去體驗宜傢的獨特之處。我們將探究宜傢如何通過營造沉浸式的購物體驗，來激發消費者的生活靈感。從如何在小空間裏創造大收納，到如何打造一個適閤傢庭聚會的餐廳；從如何為孩子創造一個安全有趣的成長空間，到如何布置一個能讓你放鬆身心的臥室——宜傢通過模擬真實的生活場景，幫助我們預見並規劃自己的理想傢園。你是否曾被宜傢那些充滿創意和人情味的樣闆間所打動？那些並非齣自設計師之手，而是由真實用戶的使用場景所啓發。宜傢善於傾聽用戶反饋，並將其轉化為産品改進和新的設計方嚮。這種與消費者之間的良性互動，是宜傢生命力持久的重要原因。我們還會聊聊宜傢所倡導的“自己動手，樂趣無窮”的DIY文化。這不僅僅是為瞭降低成本，更是希望通過參與組裝的過程，讓消費者與産品建立更深的情感連接，讓他們感受到創造的樂趣和成就感。這種對參與感的重視，將冰冷的商品轉化為承載著個人情感和勞動價值的生活物件。第四章：共享的溫度，連接世界的你我 “我們希望為大眾創造更美好的日常生活。”這句簡單的口號，卻承載著宜傢連接世界的雄心。它不僅僅是一個瑞典品牌，更是將一種關於“共享美好生活”的理念，傳播到全球的每一個角落。在本章，我們將審視宜傢如何在全球化背景下，依然保持其獨特的文化基因，並將其轉化為一種普世的價值。它如何理解不同國傢、不同文化背景下人們對“傢”的定義，並將其巧妙地融入到産品和服務中？我們將探討宜傢在可持續發展方麵的努力。從環保材料的使用，到能源效率的提升，再到産品生命周期的考量，宜傢並非僅僅追求商業利潤，更肩負著一份對地球的責任。這種對未來的關懷，也體現在它對“傢”的定義之中——一個不僅讓居住者感到舒適，也讓地球得以喘息的傢。最後，我們將迴歸到“人”本身。宜傢之所以能成為今天的宜傢，離不開每一位員工的付齣和奉獻。這本書將試圖去捕捉那些在宜傢工作的人們，他們如何理解和踐行公司的理念，他們又從中獲得瞭怎樣的成長和滿足。正是這些普通人的努力，匯聚成瞭宜傢溫暖而強大的力量，將“傢的溫度”傳遞到世界的每一個角落。《傢的溫度：探尋宜傢“以人為本”的設計與生活哲學》，將是一次深入的、充滿人文關懷的探索。它不是一本教你如何布置房間的指導手冊，而是一次關於生活、關於情感、關於人與空間關係的深度對話。希望通過這本書，你能重新審視“傢”在你心中的意義，也能從中汲取關於如何讓生活變得更加溫暖、更加有溫度的靈感。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目，《用愛經營：宜傢的經營哲學》，實在是很吸引人。現在社會節奏這麼快，大傢好像都習慣瞭用冰冷的數字和效率來衡量一切，一個企業如果能用“愛”來經營，那簡直就像在荒漠裏看到瞭一片綠洲。我腦子裏立刻聯想到，宜傢那些明亮寬敞的展廳，那些設計感十足又價格親民的傢具，以及在裏麵逛的顧客們臉上那種放鬆而享受的錶情。這些畫麵，似乎都在無聲地訴說著一種“愛”。我想，這本書一定不會隻是泛泛而談，而是會深入到宜傢內部，去挖掘那些讓這種“愛”得以生根發芽的土壤。我非常好奇，書中會不會披露一些關於宜傢企業文化的細節？比如，他們的招聘標準裏，會不會有“愛心”這一項？在培訓員工時，會不會強調同理心和關懷？甚至，會不會在企業決策時，會考慮這種“愛”對社會的影響？我甚至在想，他們會不會有一種特殊的“愛心基金”，用來幫助那些有需要的人？總之，我希望這本書能夠給我帶來一些全新的思考，關於如何在商業競爭中，不失溫度，保持人性。

評分☆☆☆☆☆

《用愛經營：宜傢的經營哲學》這個書名，一下子就抓住瞭我的注意力。我一直覺得，一個成功的企業，不僅僅是靠精明的商業策略和強大的執行力，更重要的是背後所蘊含的文化和理念。而“愛”這個字，在經營中齣現，更是讓我覺得耳目一新。我猜想，這本書一定不會枯燥地堆砌理論，而是會通過一個個生動的故事和案例，來展現宜傢是如何將“愛”的理念滲透到企業運營的方方麵麵。比如，他們是怎麼對待每一個供應商的？是如何讓每一個員工都感受到被尊重和被信任的？又或者是，他們是如何從消費者的角度齣發，去設計那些能夠真正改善人們生活的産品的？我特彆想知道，宜傢這種“用愛經營”的哲學，是如何在實踐中落地生根的。它會不會涉及到一些具體的管理技巧，比如如何建立高效的團隊溝通機製，如何激發員工的內在驅動力，又或者是在産品研發過程中，如何融入更多的用戶關懷？總之，我期待這本書能夠為我打開一扇新的窗戶，讓我看到一個更加人性化、更加有溫度的企業運作模式。

評分☆☆☆☆☆

哇，這本《用愛經營：宜傢的經營哲學》的書名，簡直就像在跟我說話一樣！作為宜傢多年的“粉絲”，每次去宜傢，除瞭淘到心儀的傢具，更享受的是那種輕鬆自在的氛圍，感覺就像迴到瞭自己傢一樣。所以，當看到這本書的時候，我的第一反應就是：“啊，終於有人把宜傢的秘密說齣來瞭！” 我腦子裏已經開始腦補各種場景瞭：想象一下，那些宜傢的設計師，是不是每天上班前都要先進行一次“愛的冥想”，然後纔能開始構思那些既實用又好看的傢具？又或者，那些在收銀颱忙碌的員工，是不是每個人都有一個“愛心小本本”，記錄著今天幫助瞭多少顧客，又收到瞭多少感謝？這種“用愛經營”聽起來太美好瞭，有點像童話裏的故事，但我相信，宜傢之所以能成為宜傢，一定是有它獨特的邏輯和方法論的。我特彆好奇，書中會不會講到宜傢是如何處理那些“不那麼有愛”的情況的。比如，當顧客投訴時，他們是怎麼用“愛”來化解矛盾的？當員工之間齣現分歧時，他們又是怎麼用“愛”來彌閤的？還有，在激烈的市場競爭中，宜傢又是怎麼在保持“愛”的初心的同時，還能保持強大的生命力的？這些都是我非常感興趣的問題。感覺這本書不僅僅是關於經營，更是關於如何在商業活動中，保持一份純粹和美好。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就很有吸引力——《用愛經營：宜傢的經營哲學》。我一直對宜傢那種獨特的氛圍和人性化的産品設計感到好奇，總覺得背後一定有著不為人知的經營智慧。當我在書店看到這本書時，立刻就被它打動瞭。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但僅僅是書名就讓我腦海中浮現齣許多畫麵。我猜想，這本書一定不會僅僅停留在冰冷的商業數據和市場分析上，而是會深入探討“愛”在企業經營中的具體體現。這“愛”或許是對員工的關懷，讓他們感受到歸屬感和被重視，從而激發他們的創造力和工作熱情；又或許是對消費者的理解，不僅僅是提供商品，更是創造一種全新的生活方式和購物體驗，讓每個人都能在宜傢找到屬於自己的那份溫暖和自在。我特彆期待書中能夠揭示宜傢是如何將這種“愛”融入到每一個細節中的。從産品的設計理念，到賣場的陳列方式，再到員工的服務態度，有沒有一些不成文的規定或者獨特的培訓方式，能夠讓這種“愛”自然而然地流淌齣來？我很好奇，宜傢是如何在追求效率和利潤的同時，又不失人文關懷的。這本書或許能為那些在商業世界中感到迷茫，或者正在尋找企業發展新方嚮的人們，提供一種全新的視角和啓示。我迫不及待地想翻開它，去感受宜傢那份獨有的“愛”的力量。

評分☆☆☆☆☆

《用愛經營：宜傢的經營哲學》，這個書名本身就充滿瞭治愈感和啓迪性。在如今這個競爭激烈、追求極緻效率的商業環境中，能夠看到一本探討“愛”在經營中的作用的書，著實讓人眼前一亮。我腦海裏立刻浮現齣宜傢那獨特的購物體驗：寬敞明亮的賣場，琳琅滿目的商品，以及那種讓人感覺舒適自在的氛圍。我相信，這背後一定有著一套深刻的經營哲學，而“愛”很可能是其中最核心的那個要素。我迫不及待地想知道，宜傢是如何將這份“愛”體現在産品設計中，是如何在服務客戶時傳遞這份“愛”，又或者，是如何在企業內部，構建一個充滿“愛”的工作環境。我特彆想瞭解，書中會不會分享一些宜傢在處理危機或挑戰時，是如何運用“愛”的智慧來化解的？比如，當齣現質量問題時，他們是如何用真誠和負責的態度來贏得客戶的信任？或者，當麵臨市場變化時，他們是如何通過關懷員工，來凝聚力量，共同應對？總而言之，我期待這本書能夠為我提供一個全新的視角，讓我看到，商業的成功，也可以建立在溫暖和關懷的基礎上，而不僅僅是冷冰冰的數字和利潤。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

體驗經濟的典型案例。

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

很好