用爱经营：宜家的经营哲学 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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杨宗勇著

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宜家
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出版社：中国法制出版社

ISBN：9787509380314

版次：1

商品编码：12106462

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-11-01

用纸：胶版纸

页数：296

字数：194000

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

　　品牌营销：让顾客自发成为品牌的忠实布道者

　　商业模式：不忘初心的“有所为，有所不为”

　　价格主张：永远站在消费者的阵营制定价格策略

　　卖场管理：把卖场体验变成生活方式的切身感受

　　团队建设：用“家文化”打造无法撼动的宜家结构

　　产品追求：人性化的产品设计来自*细微的生活观察

　　社会责任：积极投身公益，从“宜家”走向“宜世”

内容简介

　　瑞典宜家集团是世界范围内少数几个令人眩目的商业奇迹之一，也是目前世界*的家居用品供应商。“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，围绕着这个大方向，宜家用爱经营，以人为本，亲近顾客和员工，不断提升自身实力和影响力。本书试图探寻宜家成功的秘密，通过大量实例，详尽分析其独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等环节，为读者解读宜家悄然崛起，终成行业王者的成功法则。

作者简介

　　杨宗勇，智元集团总裁、首席智囊，国家创新人才模式课题组研究员，中央直属国资委职业经理研究中心培训师、营销实战教练、营销团队建设管理专家。被国资委职业经理研究中心评为*优秀的企业业绩成长发展管理培训师。多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业提供培训，直接受训人数超20万人次。

　　图书著作有《销售部门高效工作手册》《不只是咖啡：星巴克的经营之道》《用爱经营：宜家的经营哲学》《成衣王国的秘密：优衣库的经营哲学》等。

内页插图

精彩书摘

　　按照顾客的生活习惯设计产品

　　顾客的生活习惯决定了他们对某种家居产品的特别偏好，研究这一点将为产品研究提供非常重要的思路。在2015年对城市消费者的生活习惯的信息搜集中，宜家发现中国都市人群的日常作息呈现出“短”早晨和“长”夜晚的特点。也就是说93%的受访人群在晨起以后的时间里会特别忙碌，需要洗漱、进餐、着装打扮，这一切可能需要在1个小时内完成，才能提早出门，以免因为交通拥挤耗费时间太多而导致上班或上学迟到。相比紧张的清晨，都市人的夜间生活则相对轻松悠闲得多，57%的受访对象会将时间花在娱乐项目上，如在卧室里玩手机、电脑，并在23点之后才选择入睡，躺在床上刷微博、发微信成了很多中、青年人的爱好。

　　基于这些生活作息习惯方面的信息，宜家改变了产品思路，为了适应顾客快节奏的清晨生活，宜家推出了开放式的帕克斯衣柜，顾客选择服装时可以一目了然，减少了时间的浪费，而且这种衣柜的内部还可以内置收纳件来调整空间，以满足顾客的多种需要;同时为了让洗漱变得更加高效方便，宜家开发了利兰根系列产品，使浴室空间利用率大大提高，顾客活动也更加自如方便。

　　另一方面，为了让顾客的夜间生活更加舒适，宜家不仅打造出各种型号的实用结实的双人床、单人床、坐卧两用床等，还精心设计出柔软、健康、环保的床垫及各种床上用品。为了满足顾客的娱乐需求，宜家甚至研发出了带无线充电器的床边桌，顾客只要将手机或平板电脑放在充电器上就可以进行充电，而不用四处寻找插座和有线充电器。如果顾客的手机不支持无线充电功能，也可以搭配宜家提供的维塔霍Vitahult无线充电壳使用。

　　提供整体构思方便顾客决策

　　随着社会的发展、经济条件的进步，人们越来越追求居室的个性化，希望能够在家居布置中体现出自己独特的品味，也希望能够改变一成不变的居住环境。不过对房屋进行重新整理和设计，毕竟耗时耗力，也很考验审美能力，因而很多顾客打消了自行设计的念头。

　　为了给顾客提供有益的参考，宜家的做法是提供大量、丰富、完善的整体设计方案，无论是宜家杂志上的产品图片还是卖场中的样板间展示，都能够满足顾客对于各种装修装饰风格的追求。为了充分模仿顾客的家居环境，宜家在卖场展示时就连背墙的高度都严格依照普通住房的层高设定为2.9米，墙面颜色也选择符合顾客日常生活习惯的中性色，每个展示单元都标注了实际面积，然后将各种产品进行组合，协调地展现出现场效果，甚至连灯光都充分模拟实际。

　　在这种情况下，顾客在挑选产品时就可以做到心中有数，如果特别喜欢某种设计风格，甚至可以将样板间的设计照搬回家，而且最终出现的效果和在卖场中看到的是一模一样的，不会有任何折扣。

　　提供有利于顾客身体健康的设计

　　顾客每天有很多的时间在居室内活动，特别是夜间在卧室居留的时间很长，家居产品尤其是卧室产品设计是否合理，对于顾客的身体健康有很大的影响。宜家曾经做过的顾客调查显示出，有一半以上的受访者都有不同程度的睡眠问题，并伴有失眠、多梦、头痛、腰背酸痛等各种症状，而这与居室产品设计不合理、使用不舒适有一定关系，比如床的舒适度、卧室灯光刺眼等都会引起或加重睡眠问题。

　　基于这类原因，宜家对自己的产品设计进行了深入的研究和革新，以床垫为例，宜家就能根据不同人群的需要提供泡沫床垫、乳胶床垫、弹簧床垫、硬板床褥等多种选择。其中泡沫床垫能够紧密贴合身体曲线，促进血液循环，缓解一天工作、生活积累的疲劳，特别适合工作压力大的人群;弹簧床垫能够依照人体曲线和重量而灵活伸缩，均匀承托起身体，使肌肉松弛，睡眠更加舒适，因此比较适合夜间睡不安稳、频繁翻身的人群;另外，脊椎还在发育期的儿童以及颈椎、脊椎病患者和老人等，也可以选用宜家的硬板床褥。图中是宜家的哈斯洛HAFSLO弹簧床垫，采用了单面使用设计，无须翻面，并且宜家还为这款产品提供25年品质保证，顾客可以放心选用。

　　除了床垫外，宜家在卧室灯光方面也为顾客提供了完善的解决方案，提供光线柔和、色彩温馨的照明，保证能让顾客在更温馨的环境中入睡，避免强光引起失眠或神经衰弱。图中床头的两盏奥思迪壁灯和储物柜上的奥思迪台灯都采用了布艺灯罩，打开时能够打造出具有装饰性的漫射灯光，为卧室营造出柔和温馨的氛围。而且壁灯的灯头可以调节，顾客可以根据自己的需要让灯光照射到任何需要的地方。

　　……

前言/序言

　　1943年，瑞典宜家集团（IKEA）创建。从一个贩卖钢笔、皮夹、画框、装饰性桌布等廉价产品的货摊发展为全球最大的家具家居用品供应商，宜家创造了无数的商业奇迹。2015财年，宜家集团总销售收入达到319亿欧元（约合人民币2388亿元），目前在全球26个国家和地区有宜家商场近300家。与此同时，英格瓦·坎普拉德，宜家家居创始人的个人财富也迅速增值，这位瑞典斯莫兰精神的忠实传承者凭借着勤俭创业的精神和对消费群体现状的深刻理解，以“为大众创造更加美好的日常生活”为口号，领导团队走出了一条富有宜家特色的道路。　　宜家的成功之处就在于，它跳出了家居行业经营的固有模式，以顾客体验为优先，让宜家商场在顾客眼中，成为了一个集购买家居用品、娱乐、休闲、放松生活为一身的体验中心，它精心设计商场动线规划，从顾客心理出发进行商品布局，用还原家居环境的样板间拉近顾客与商场的心理距离，还将餐厅、儿童游乐场引入商场，更试图与大规模的购物中心相结合，满足顾客日常购物娱乐的所有需要。从某种程度上说，宜家已经成为了一种生活方式的象征，这正是它与其他家居卖场的根本区别所在。　　而在产品设计方面，宜家主张以人为本，打造适应大多数人需要的功能实用的产品，并且在保证质量的前提下做好成本控制，以低廉的价格吸引顾客的眼球，开辟出了一条有宜家特色的道路。更为关键的是，宜家控制了全球最大的家居产品渠道，坚持不打折扣的直销，以保证自己拥有“全部的产品、全部的专利”，并能够在与供应商对话时掌握绝对的话语权。凡此种种，都让宜家在激烈的市场竞争中不会陷入被动，同时宜家的企业实力和品牌影响力都在不断上升，其专利产品正在覆盖全球。

《家的温度：探寻宜家“以人为本”的设计与生活哲学》在这本书中，我们将暂别那些关于家居陈设的冰冷数据，或是对全球供应链的条分缕析。我们不去详述宜家如何一步步建立起庞大的商业帝国，也不去分析它如何以惊人的速度占领全球市场。相反，我们将潜入宜家的灵魂深处，去感受那股驱动着它不断前行的、温暖而坚韧的力量——“以人为本”的设计与生活哲学。你是否曾在家中某个角落，望着一件宜家家具，感受到一股熟悉而舒适的氛围？那种感觉，并非仅仅来自实用的功能，或是简洁的线条，而是它背后所蕴含的，对“家”最本质理解的共鸣。这本书，就是要为你揭示这共鸣的来源，让我们一同走进宜家，倾听它关于家、关于生活，以及关于那些真正触动人心的故事。第一章：家的意义，不止于一张床我们常常将“家”简单地理解为遮风挡雨的居所，是睡觉、吃饭的场所。然而，宜家却将其定义为一个更加广阔、更加深刻的概念。它不仅仅是物质的空间，更是情感的容器，是梦想的起点，是每个人安放自我、与亲人连接的温暖港湾。在本章，我们将从宜家创始人英格瓦·坎普拉德先生的早期经历出发。了解他如何从一个在瑞典乡村长大的男孩，对“拥有一件属于自己的家具”的渴望，逐渐升华成为一个为无数人创造“负担得起的、美好的家居生活”的愿景。坎普拉德先生深信，家应该是每个人的避风港，是能够让疲惫的心灵得到休憩的地方，是能够自由展现真我的空间。这种对“家”的深切体悟，体现在宜家每一个产品设计、每一次卖场布置，以及每一次与顾客互动之中。我们还会探讨宜家如何通过对日常生活场景的细致观察，来理解人们对“家”的真实需求。他们不仅仅是卖家具，更是贩卖一种对美好生活的想象。从单身公寓的精巧布局，到大家庭的温馨共享；从新婚夫妇的甜蜜爱巢，到退休老人舒适的晚年时光，宜家始终关注着不同人生阶段、不同家庭结构下，人们对于“家”的独特期盼。它鼓励我们将家打造成一个能够反映个人品味、承载家庭记忆，并随着生活轨迹而不断成长的空间。第二章：设计的温度，藏在细节里谈到宜家，人们脑海中往往会浮现出那些简洁、现代的设计风格。然而，真正让宜家脱颖而出的，并非仅仅是美学上的追求，而是那份深深植根于“以人为本”的设计理念。宜家的设计，从来不是为了迎合潮流，而是为了解决真实的生活问题，提升普通人的生活品质。在本章，我们将深入解析宜家的设计哲学。你将了解到，那些看似简单的产品背后，是如何经过反复的思考、严谨的实验，以及对人体工程学、材料学、以及使用者习惯的深刻洞察。例如，为什么宜家的沙发总是那么舒适？那是经过无数次人体测量和材料测试的结果；为什么宜家的收纳解决方案总是那么巧妙？那是基于对生活空间利用最大化的研究。我们还将聚焦于一些经典的宜家产品，去解读它们背后的设计故事。它们是如何从一个最初的草图，演变成如今我们熟悉的样子？设计师们在其中付出了怎样的努力，又融入了怎样的巧思？你会发现，宜家的设计，是将科学与艺术巧妙融合的典范，是将对人体的尊重、对空间的优化、以及对可持续发展的承诺，都融化在每一个产品细节之中。我们还将探讨宜家如何将“民主设计”的理念贯穿始终。它强调设计的五个维度：美观、实用、优质、可持续和低价。这不仅仅是商业策略，更是宜家对消费者负责任的承诺。它希望通过优秀的设计，让更多人能够负担得起，并从中受益，从而提升整体的生活品质。第三章：生活的温度，在体验中升华走进宜家商场，与其说是一个购物的场所，不如说是一次关于生活方式的探索之旅。那琳琅满目的家具、精心布置的样板间、以及充满生活气息的场景设置，都在悄无声息地向我们传递着一种关于“美好生活”的可能性。在本章，我们将从消费者的角度出发，去体验宜家的独特之处。我们将探究宜家如何通过营造沉浸式的购物体验，来激发消费者的生活灵感。从如何在小空间里创造大收纳，到如何打造一个适合家庭聚会的餐厅；从如何为孩子创造一个安全有趣的成长空间，到如何布置一个能让你放松身心的卧室——宜家通过模拟真实的生活场景，帮助我们预见并规划自己的理想家园。你是否曾被宜家那些充满创意和人情味的样板间所打动？那些并非出自设计师之手，而是由真实用户的使用场景所启发。宜家善于倾听用户反馈，并将其转化为产品改进和新的设计方向。这种与消费者之间的良性互动，是宜家生命力持久的重要原因。我们还会聊聊宜家所倡导的“自己动手，乐趣无穷”的DIY文化。这不仅仅是为了降低成本，更是希望通过参与组装的过程，让消费者与产品建立更深的情感连接，让他们感受到创造的乐趣和成就感。这种对参与感的重视，将冰冷的商品转化为承载着个人情感和劳动价值的生活物件。第四章：共享的温度，连接世界的你我 “我们希望为大众创造更美好的日常生活。”这句简单的口号，却承载着宜家连接世界的雄心。它不仅仅是一个瑞典品牌，更是将一种关于“共享美好生活”的理念，传播到全球的每一个角落。在本章，我们将审视宜家如何在全球化背景下，依然保持其独特的文化基因，并将其转化为一种普世的价值。它如何理解不同国家、不同文化背景下人们对“家”的定义，并将其巧妙地融入到产品和服务中？我们将探讨宜家在可持续发展方面的努力。从环保材料的使用，到能源效率的提升，再到产品生命周期的考量，宜家并非仅仅追求商业利润，更肩负着一份对地球的责任。这种对未来的关怀，也体现在它对“家”的定义之中——一个不仅让居住者感到舒适，也让地球得以喘息的家。最后，我们将回归到“人”本身。宜家之所以能成为今天的宜家，离不开每一位员工的付出和奉献。这本书将试图去捕捉那些在宜家工作的人们，他们如何理解和践行公司的理念，他们又从中获得了怎样的成长和满足。正是这些普通人的努力，汇聚成了宜家温暖而强大的力量，将“家的温度”传递到世界的每一个角落。《家的温度：探寻宜家“以人为本”的设计与生活哲学》，将是一次深入的、充满人文关怀的探索。它不是一本教你如何布置房间的指导手册，而是一次关于生活、关于情感、关于人与空间关系的深度对话。希望通过这本书，你能重新审视“家”在你心中的意义，也能从中汲取关于如何让生活变得更加温暖、更加有温度的灵感。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目，《用爱经营：宜家的经营哲学》，实在是很吸引人。现在社会节奏这么快，大家好像都习惯了用冰冷的数字和效率来衡量一切，一个企业如果能用“爱”来经营，那简直就像在荒漠里看到了一片绿洲。我脑子里立刻联想到，宜家那些明亮宽敞的展厅，那些设计感十足又价格亲民的家具，以及在里面逛的顾客们脸上那种放松而享受的表情。这些画面，似乎都在无声地诉说着一种“爱”。我想，这本书一定不会只是泛泛而谈，而是会深入到宜家内部，去挖掘那些让这种“爱”得以生根发芽的土壤。我非常好奇，书中会不会披露一些关于宜家企业文化的细节？比如，他们的招聘标准里，会不会有“爱心”这一项？在培训员工时，会不会强调同理心和关怀？甚至，会不会在企业决策时，会考虑这种“爱”对社会的影响？我甚至在想，他们会不会有一种特殊的“爱心基金”，用来帮助那些有需要的人？总之，我希望这本书能够给我带来一些全新的思考，关于如何在商业竞争中，不失温度，保持人性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很有吸引力——《用爱经营：宜家的经营哲学》。我一直对宜家那种独特的氛围和人性化的产品设计感到好奇，总觉得背后一定有着不为人知的经营智慧。当我在书店看到这本书时，立刻就被它打动了。虽然我还没有来得及深入阅读，但仅仅是书名就让我脑海中浮现出许多画面。我猜想，这本书一定不会仅仅停留在冰冷的商业数据和市场分析上，而是会深入探讨“爱”在企业经营中的具体体现。这“爱”或许是对员工的关怀，让他们感受到归属感和被重视，从而激发他们的创造力和工作热情；又或许是对消费者的理解，不仅仅是提供商品，更是创造一种全新的生活方式和购物体验，让每个人都能在宜家找到属于自己的那份温暖和自在。我特别期待书中能够揭示宜家是如何将这种“爱”融入到每一个细节中的。从产品的设计理念，到卖场的陈列方式，再到员工的服务态度，有没有一些不成文的规定或者独特的培训方式，能够让这种“爱”自然而然地流淌出来？我很好奇，宜家是如何在追求效率和利润的同时，又不失人文关怀的。这本书或许能为那些在商业世界中感到迷茫，或者正在寻找企业发展新方向的人们，提供一种全新的视角和启示。我迫不及待地想翻开它，去感受宜家那份独有的“爱”的力量。

评分☆☆☆☆☆

《用爱经营：宜家的经营哲学》，这个书名本身就充满了治愈感和启迪性。在如今这个竞争激烈、追求极致效率的商业环境中，能够看到一本探讨“爱”在经营中的作用的书，着实让人眼前一亮。我脑海里立刻浮现出宜家那独特的购物体验：宽敞明亮的卖场，琳琅满目的商品，以及那种让人感觉舒适自在的氛围。我相信，这背后一定有着一套深刻的经营哲学，而“爱”很可能是其中最核心的那个要素。我迫不及待地想知道，宜家是如何将这份“爱”体现在产品设计中，是如何在服务客户时传递这份“爱”，又或者，是如何在企业内部，构建一个充满“爱”的工作环境。我特别想了解，书中会不会分享一些宜家在处理危机或挑战时，是如何运用“爱”的智慧来化解的？比如，当出现质量问题时，他们是如何用真诚和负责的态度来赢得客户的信任？或者，当面临市场变化时，他们是如何通过关怀员工，来凝聚力量，共同应对？总而言之，我期待这本书能够为我提供一个全新的视角，让我看到，商业的成功，也可以建立在温暖和关怀的基础上，而不仅仅是冷冰冰的数字和利润。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本《用爱经营：宜家的经营哲学》的书名，简直就像在跟我说话一样！作为宜家多年的“粉丝”，每次去宜家，除了淘到心仪的家具，更享受的是那种轻松自在的氛围，感觉就像回到了自己家一样。所以，当看到这本书的时候，我的第一反应就是：“啊，终于有人把宜家的秘密说出来了！” 我脑子里已经开始脑补各种场景了：想象一下，那些宜家的设计师，是不是每天上班前都要先进行一次“爱的冥想”，然后才能开始构思那些既实用又好看的家具？又或者，那些在收银台忙碌的员工，是不是每个人都有一个“爱心小本本”，记录着今天帮助了多少顾客，又收到了多少感谢？这种“用爱经营”听起来太美好了，有点像童话里的故事，但我相信，宜家之所以能成为宜家，一定是有它独特的逻辑和方法论的。我特别好奇，书中会不会讲到宜家是如何处理那些“不那么有爱”的情况的。比如，当顾客投诉时，他们是怎么用“爱”来化解矛盾的？当员工之间出现分歧时，他们又是怎么用“爱”来弥合的？还有，在激烈的市场竞争中，宜家又是怎么在保持“爱”的初心的同时，还能保持强大的生命力的？这些都是我非常感兴趣的问题。感觉这本书不仅仅是关于经营，更是关于如何在商业活动中，保持一份纯粹和美好。

评分☆☆☆☆☆

《用爱经营：宜家的经营哲学》这个书名，一下子就抓住了我的注意力。我一直觉得，一个成功的企业，不仅仅是靠精明的商业策略和强大的执行力，更重要的是背后所蕴含的文化和理念。而“爱”这个字，在经营中出现，更是让我觉得耳目一新。我猜想，这本书一定不会枯燥地堆砌理论，而是会通过一个个生动的故事和案例，来展现宜家是如何将“爱”的理念渗透到企业运营的方方面面。比如，他们是怎么对待每一个供应商的？是如何让每一个员工都感受到被尊重和被信任的？又或者是，他们是如何从消费者的角度出发，去设计那些能够真正改善人们生活的产品的？我特别想知道，宜家这种“用爱经营”的哲学，是如何在实践中落地生根的。它会不会涉及到一些具体的管理技巧，比如如何建立高效的团队沟通机制，如何激发员工的内在驱动力，又或者是在产品研发过程中，如何融入更多的用户关怀？总之，我期待这本书能够为我打开一扇新的窗户，让我看到一个更加人性化、更加有温度的企业运作模式。

评分☆☆☆☆☆

体验经济的典型案例。

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不错

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很好

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很好

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体验经济的典型案例。