公共图书馆体系化服务六论 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周文杰 著

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出版社： 中国社会科学出版社

ISBN：9787520302456

版次：1

商品编码：12115173

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-03-01

用纸：胶版纸

内容简介

本书从用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能、公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响、多部门联动的社会化信息服务、图书馆标准规划体系的构建、卓越绩效框架下的公共图书馆效益评估和信息社会背景下的公共图书馆转型六个方面，就信息社会中公共图书馆服务体系的若干理论与实践问题进行了系统阐释。本书旨在为图书馆情报学专业研究者提供理论启示，同时为图书馆从业者转变服务理念提供实践参照。

作者简介

周文杰，男，汉族，甘肃省天祝县人，管理学博士，副教授，甘肃省飞天学者（青年学者），中山大学资讯管理学院博士后。现任西北师范大学商学院副院长，广东省东莞图书馆兼职馆员（信息总监）。迄今已经在Journal of Association of Information Science and Technology、Journal of Documentation和《中国图书馆学报》《情报学报》等国内外学术刊物上发表论文三十余篇，并主持国家自然科学基金、教育部人文社科基金、中国博士后科学基金等多项科研项目。

目录

一论 探寻理论基石---用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能
二论 走向分层服务---公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响
三论 超越部门区隔---走向多部门联动的社会化公益信息服务
四论 构建标准体系---图书馆标准规范体系构建研究的理论依据、参照指标与建设基础
五论 优化绩效评估---公共图书馆卓越绩效管理主要模块的案例解析
六论 植根信息社会---信息社会问题的凸显与公共图书馆的转型

《公共图书馆体系化服务六论》图书简介 《公共图书馆体系化服务六论》是一部深入探讨现代公共图书馆服务理念、模式与实践的专著。本书聚焦于构建高效、精细、普惠的图书馆服务体系，从六个核心维度出发，系统性地阐述了公共图书馆如何在新时代背景下，应对挑战、抓住机遇，更好地满足社会日益增长的知识、信息和文化需求。 第一论：从“藏书楼”到“服务中心”的转型与再定位 本书开篇即直指公共图书馆发展的核心议题：角色转型。传统意义上的图书馆，更多被视为知识和信息的“仓库”，其主要功能在于收集、整理和保存文献。然而，随着信息技术的飞速发展和公众需求的多样化，这种静态的、以物质载体为中心的模式已无法适应时代要求。 第一论深入分析了促使图书馆从“藏书楼”向“服务中心”转变的内生动力与外部压力。内生动力来自于图书馆自身追求服务价值最大化的愿望，以及对提升社会影响力的渴望；外部压力则主要源于信息爆炸时代的冲击、数字资源的普及、以及来自其他信息服务机构的竞争。 在此基础上，本书详细阐述了“服务中心”的内涵与外延。它不再仅仅是借阅书籍的地方，而是集信息咨询、知识传播、文化教育、社区互动、创新孵化等多功能于一体的综合性公共文化空间。这意味着图书馆需要从被动服务转向主动服务，从提供场所转向提供解决方案，从关注文献数量转向关注服务质量和用户体验。 本论还将探讨如何进行科学的战略定位，明确图书馆在区域文化生态中的独特价值和责任，并提出了一系列切实可行的转型策略，包括服务模式的创新、技术应用的深化、人才队伍的建设等，为图书馆确立新的服务坐标提供理论支撑和实践指导。 第二论：以用户为中心的服务设计与个性化供给 “以用户为中心”是现代服务业的黄金法则，对于公共图书馆而言，更是实现服务价值的关键。第二论将聚焦于用户需求的深度挖掘与分析，以及基于此的用户导向型服务设计。 本书将深入剖析不同用户群体的差异化需求，包括不同年龄段、不同职业、不同文化背景、不同信息获取习惯的读者。通过问卷调查、焦点小组访谈、用户行为数据分析等多种研究方法，全面、准确地把握用户在信息获取、知识学习、文化体验、社交互动等方面的真实期望。 基于对用户需求的深刻理解，本论将重点阐述如何进行科学的服务设计。这包括对服务流程的优化、服务产品的创新、服务环境的营造以及服务体验的提升。例如，如何设计更便捷的借阅和续借流程，如何开发更具吸引力的线上线下活动，如何打造更舒适、更人性化的阅读与学习空间，以及如何利用技术手段提供个性化的信息推送和推荐。 尤其值得关注的是，本书将重点探讨“个性化供给”的实现路径。在海量信息面前，用户常常感到迷失，图书馆的角色在于成为用户的“导航员”和“知识管家”，提供精准、定制化的信息和服务。这需要图书馆能够建立有效的用户画像体系，利用大数据和人工智能等技术，为用户提供个性化的阅读推荐、学习资源导航、信息咨询服务，甚至根据用户的特定需求，组织定制化的培训或讲座。 本论旨在帮助图书馆摆脱“一刀切”的服务模式，真正做到“因材施教”，让每一位用户都能在图书馆找到最适合自己的资源与服务，最大化地发挥图书馆的社会效益。 第三论：数字资源整合与智慧化服务平台的构建 信息时代，数字资源已成为图书馆文献资源的重要组成部分，甚至在某些领域超越了实体文献。第三论将深入探讨如何有效地整合数字资源，并在此基础上构建智慧化的服务平台。 本书将首先梳理当前公共图书馆面临的数字资源挑战，包括海量资源的获取、版权保护、技术标准差异、以及用户访问的便捷性等问题。在此基础上，将详细介绍数字资源整合的策略与方法，包括建立统一的数字资源发现系统、实现跨库检索、优化数字资源的使用体验等。 更重要的是，本论将重点阐述如何构建智慧化服务平台。这不仅仅是简单的网站或App，而是一个集信息检索、资源发现、用户管理、服务互动、数据分析等功能于一体的综合性智能系统。本书将探讨如何运用云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿技术，提升平台的智能化水平。 例如，通过AI驱动的智能搜索，能够更精准地理解用户查询意图；通过智能推荐算法，能够为用户推送个性化的阅读和学习内容；通过虚拟咨询机器人，能够提供24/7的即时信息服务；通过数据分析，能够洞察用户行为，持续优化服务。 本书还将探讨如何构建线上线下一体化的服务模式，将智慧化服务平台与实体图书馆的空间服务深度融合，实现物理空间与虚拟空间的无缝对接，为用户提供全天候、全方位的服务。这将有助于打破时空限制，拓展服务边界，提升图书馆的现代化服务能力。 第四论：社区嵌入与在地化服务的深度拓展 公共图书馆的核心价值在于其公共性和服务性，而“社区”则是其最直接的联系对象和最主要的受益群体。第四论将聚焦于图书馆如何更好地嵌入社区，开展深度、有针对性的在地化服务。 本书将强调，图书馆不应仅仅是一个独立的机构，而应成为社区文化生态中的有机组成部分。这需要图书馆深入了解所在社区的历史文化、居民构成、经济发展水平、社会需求等特点，将自身的服务与社区发展紧密结合。 在服务内容方面，本论将提出多种在地化服务的模式。例如，为社区老年人提供适老化信息服务和学习支持；为社区青少年提供课外辅导、兴趣培养和实践活动；为社区新居民提供融入本地文化的信息和服务；为社区企业提供产业信息和创新支持；为社区居民提供健康教育、法律咨询、创业指导等各类实用信息和服务。 本书还将探讨如何通过“走出去”的策略，将图书馆的服务延伸到社区的各个角落。这包括在社区设立分馆或图书流动站、与社区组织合作开展流动服务、利用移动图书馆车深入服务盲区等。同时，还将探讨如何鼓励社区居民参与图书馆的建设与服务，例如组建社区阅读推广志愿者队伍、邀请社区居民参与服务评估等，形成社区共建共享的良好局面。 通过深入社区，图书馆能够更好地扮演“文化枢纽”、“信息节点”和“社区客厅”的角色，真正实现“服务于民，扎根于民”的宗旨，提升图书馆在社区中的凝聚力和影响力。 第五论：跨界融合与多元合作的协同增效 在现代社会，单一机构的力量难以应对复杂多变的社会需求。第五论将探讨公共图书馆如何打破壁垒，积极开展跨界融合与多元合作，实现协同增效。 本书将首先分析图书馆与其他机构进行合作的必要性和潜在价值。这包括与教育机构（学校、培训机构）、文化机构（博物馆、美术馆、剧院）、科研机构、企事业单位、社会组织、媒体等进行合作。 在合作模式方面，本论将提出多种创新的合作方式。例如，与学校合作，为学生提供课外阅读支持和学术研究指导；与博物馆、美术馆合作，共同举办文化展览、艺术讲座或主题活动；与企事业单位合作，为其员工提供专业培训和信息咨询；与媒体合作，扩大图书馆的服务宣传和影响力；与社会组织合作，共同开展公益项目或志愿服务。 本书还将重点探讨如何利用新技术和新平台，促进跨界合作的效率和广度。例如，构建线上合作平台，方便不同机构之间的信息共享和项目对接；利用社交媒体和大数据分析，识别潜在的合作机会和合作伙伴；通过共同研发数字产品或服务，实现资源共享和优势互补。 跨界融合与多元合作，能够帮助图书馆整合社会优质资源，拓展服务范围，丰富服务内容，提升服务水平。通过强强联合，图书馆不仅能够更好地满足用户的多元化需求，还能够提升自身的社会价值和影响力，在更广阔的领域发挥积极作用。 第六论：服务评估与可持续发展的长效机制 任何一项服务的价值，最终都需要通过有效的评估来衡量，并在此基础上建立可持续发展的机制。第六论将深入探讨公共图书馆服务评估的体系、方法与应用，以及如何建立长效机制，保障图书馆的健康发展。 本书将首先阐述服务评估的意义和重要性。服务评估是检验图书馆服务质量、用户满意度、社会效益的重要手段，也是推动服务改进、资源优化、战略调整的关键环节。 在评估体系方面，本论将提出构建多维度、多层次的服务评估体系。这包括评估资源建设的有效性、服务过程的质量、用户满意度、信息传播的效果、社会效益的体现等。本书还将介绍多种科学的评估方法，例如用户满意度调查、服务效果跟踪、标杆管理、数据分析等。 更重要的是，本书将探讨如何将评估结果有效地应用于服务改进和管理决策。评估不应仅仅是“打分”，而是要通过对评估数据的深入分析，找出服务的短板和不足，提出切实可行的改进方案。同时，评估结果也应作为资源配置、人员考核、战略规划的重要依据。 最后，本书将重点阐述如何建立可持续发展的长效机制。这包括建立稳定的资金保障机制，积极争取政府和社会各界的支持；建立健全的人才培养与激励机制，吸引和留住高素质的图书馆人才；建立持续的创新机制，鼓励图书馆不断探索新的服务模式和技术应用；建立开放包容的合作机制，与社会各界保持紧密的联系。 通过科学有效的服务评估，并建立健全的可持续发展机制，《公共图书馆体系化服务六论》旨在为公共图书馆的未来发展指明方向，使其在服务社会、传承文明、启迪民智的道路上行稳致远，不断焕发新的生机与活力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的行文节奏感极强，像一部层层递进的交响乐，引领着读者从宏观的愿景逐步深入到微观的操作细节。它没有采用那种平铺直叙的汇报式写作，而是通过一系列有力的论述和巧妙的结构安排，逐步强化其核心观点。尤其是在探讨如何建立可持续的内部学习和外部协作机制时，作者的论述显得尤为深刻和富有前瞻性。它迫使读者跳出日常琐碎的工作，站在更高的维度去审视整个公共服务网络的布局。阅读它，就像是得到了一次思维上的“高强度训练”，让你开始用系统工程的眼光去看待图书馆的方方面面。对于有志于在公共服务领域深耕，并希望做出实质性贡献的专业人士来说，这本书无疑是一部具有里程碑意义的参考读物，其深度和广度都令人赞叹。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到这本书时，我本来还有些疑虑，担心它会像市面上大多数管理学书籍一样，停留在宏观叙事层面，缺乏实质性的干货。但翻开之后，那种扎实的论证和对细节的关注度立刻抓住了我。它对于“体系化”这三个字的解读非常到位，不是简单的流程堆砌，而是强调了各个服务环节之间的内在联系和协同效应。我特别注意到其中关于资源整合和用户体验闭环构建的部分，作者的论述逻辑严密，每一步骤的铺陈都显得那么自然而然，仿佛为你绘制了一张清晰的升级蓝图。这本书的文字带着一种老派的严谨美，但内核却是面向未来的开放性，这种结合非常难得。对于那些希望将图书馆的服务能力从“被动响应”提升到“主动塑造”层面的读者来说，这本书无疑是一份宝贵的行动指南，它提供的不仅仅是理念，更是可复制的思维模式。

评分☆☆☆☆☆

这部书简直是图书馆管理领域的一股清流，读起来让人眼前一亮。作者似乎对当代图书馆的困境有着极其深刻的洞察，尤其是在数字化浪潮席卷一切的当下，如何让实体图书馆重新焕发活力，并且能够真正融入社区，提供有温度的服务，这本书给出了许多极具操作性的思考。我特别欣赏它那种不拘泥于传统理论框架的写作风格，文字流畅，逻辑清晰，读起来丝毫没有枯燥感。它不像许多学术著作那样堆砌概念，而是充满了对一线工作人员的理解和支持。书中的许多案例分析都非常接地气，让人感觉这些策略不是空中楼阁，而是真真切切可以在日常工作中实践的。如果你是一名渴望创新、不满足于现状的图书管理员，或者仅仅是对公共服务体系如何适应时代变迁感兴趣的观察者，这本书绝对能为你打开一扇新的窗户，让你重新审视图书馆的价值与未来走向。它不是简单地告诉你“该怎么做”，而是引导你“为什么这样做会有效”。

评分☆☆☆☆☆

阅读体验简直是酣畅淋漓，完全颠覆了我对传统图书馆学著作的刻板印象。这本书的笔触是如此的富有生命力，充满了对公共服务使命感的激情。它没有回避当前公共图书馆在社会资源分配中面临的尴尬地位，反而将其视为创新的契机。我尤其对其中探讨的服务创新模式印象深刻，那些具体的、基于社区需求的定制化方案，展示了图书馆如何能成为真正意义上的“第三空间”——超越家庭和工作场所的连接点。作者的文风有一种深入浅出的魔力，即使涉及到复杂的管理学或社会学理论，也能用非常生动易懂的语言来阐述，让人在不知不觉中吸收了大量前沿知识。读完后，我感觉自己的知识结构被重新梳理了一遍，对未来公共图书馆的定位有了更清晰、更坚定的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它成功地搭建了一座理论与实践之间的坚固桥梁。很多管理者在推行改革时，常常苦于找不到既有理论支撑又能在实际操作中落地的方案。而这部作品恰恰填补了这个空白。它不仅仅停留在描述“理想中的图书馆”是什么样子，而是深入探讨了如何在现有资源约束和人力限制下，逐步实现服务质量的跃升。书中对评估体系和反馈机制的构建有着独到的见解，这对于衡量服务成效、确保体系持续优化的目标至关重要。我能感受到作者在写作过程中，对每一个服务环节都进行了深思熟虑，力求做到面面俱到又不失重点。如果你正在为如何量化图书馆服务的价值而苦恼，这本书提供的思路绝对值得你花费时间去仔细研读。