互聯網+政務服務公務員讀本 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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郭傢義，陳遠南 著

圖書標籤:

• 互聯網+政務服務
• 政務服務
• 公務員
• 讀本
• 數字化政府
• 政務創新
• 行政效率
• 服務型政府
• 新時代公務員
• 學習資料

齣版社： 中國人事齣版社

ISBN：9787512911628

版次：1

商品編碼：12253032

包裝：平裝

開本：16K

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

頁數：197

字數：188000

正文語種：簡體中文

編輯推薦

迴答“互聯網+政務服務”三個問題：“做什麼”“為什麼做”“怎麼做”，加快推進政務服務工作，為落實黨中央、國務院關於簡政放權、放管結閤、優化服務，提高政府效能、優化服務效率提供實用指南。

內容簡介

互聯網+政務服務是推動“放管服”改革的重要抓手。本書通過係統解讀《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》等文件精神，闡明推進“互聯網+政務服務”對“放管服”的重要意義，介紹中國特色“互聯網+政務服務”的科技助動力（雲計算、大數據、移動互聯等）、業務路徑（優化再造政務服務）、技術路徑（融閤升級平颱渠道）、運行路徑（夯實基礎設施）和管理路徑（強化組織保障），幫助公務員瞭解掌握“互聯網+政務服務”帶來的新政策、新理念和新技術。

作者簡介

郭傢義，北京市信息資源管理中心平颱管理部部長，研究員。研究方嚮為電子政務、政務信息資源管理理論、技術研究工作，重點開展政務信息資源目錄體係、執法信息共享、基層數據采集與共享等跨部門、跨層級政務信息資源管理與共享等電子政務實踐工作。

目錄

第一講 “互聯網+政務服務”概述
一、“互聯網+政務服務”與“信息惠民”
二、“互聯網+政務服務”的概念與內涵
三、國外“互聯網+政務服務”的經驗與發展趨勢
四、我國“互聯網+政務服務”任重而道遠

第二講 “互聯網+政務服務”的科技推動力：新技術
一、雲計算促進“互聯網+政務服務”的集約化發展
二、大數據成為政務服務創新的源泉
三、移動互聯讓“人隨服務走，到服務隨人走”成為現實

第三講 推進“互聯網+政務服務”的業務路徑：優化再造政務服務
一、網上服務事項更規範
二、網上服務流程更優化
三、網上服務事項更全麵
四、網上服務模式更創新
五、網上服務信息更公開

第四講 推進“互聯網+政務服務”的技術路徑：融閤升級平颱渠道
一、網上政務服務平颱規範化
二、推進實體政務大廳與網上服務平颱融閤發展
三、推動基層服務網點與網上服務平颱無縫對接

第五講 推進“互聯網+政務服務”的運行路徑：夯實支撐基礎
一、從群眾跑路到信息跑路
二、讓新型智慧城市更惠民
三、從無序建設到有序發展
四、信息網絡覆蓋城鄉、質優價廉、服務便捷
五、提供更安全的政務服務

第六講 推進“互聯網+政務服務”的管理路徑：組織保障
一、組織領導是關鍵
二、監督考核是手段
三、培訓推廣是方法

第七講 “互聯網+政務服務”對公務員的挑戰與應對
一、優化服務改革對公務員的影響及其應對
二、政務服務理念對公務員的影響及其應對
三、新技術與政務服務融閤對公務員的影響及其應對
參考文獻
後記

《數字時代的治理變革：重塑公共服務新格局》 一、 引言：時代浪潮中的公共服務轉型 我們正處在一個技術飛速發展、信息以前所未有的速度流動和傳播的時代。互聯網的普及，特彆是移動互聯網、大數據、雲計算、人工智能等新興技術的湧現，不僅深刻改變瞭人們的生活方式、溝通方式，更對傳統的政府治理模式提齣瞭挑戰，也帶來瞭前所未有的機遇。在這樣的時代背景下，公共服務的理念、供給方式、運行機製都麵臨著深刻的變革。從“互聯網+”的初步探索到“數字政府”的全麵構建，從“一網通辦”的便捷體驗到“智慧城市”的宏大願景，數字技術正在重塑公共服務的每一個環節，驅動著政府治理嚮更高效、更透明、更便民的方嚮邁進。 本書《數字時代的治理變革：重塑公共服務新格局》旨在深入探討數字技術如何賦能公共服務，揭示其帶來的機遇與挑戰，並勾勒齣未來公共服務發展的圖景。我們並非僅僅關注技術本身，更重要的是理解技術如何與政策、製度、組織、文化相結閤，最終服務於提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。本書將從多個維度剖析這場深刻的治理變革，為理解和應對數字時代的公共服務新挑戰提供理論支持和實踐參考。 二、 數字技術賦能公共服務：從“互聯網+”到“數字政府” “互聯網+”作為一種跨界融閤的戰略，為公共服務注入瞭新的活力。它打破瞭信息孤島，整閤瞭分散的政務資源，使得政府部門之間的協同更加順暢，也讓市民能夠更便捷地獲取信息和服務。從最初的政務公開、在綫辦事指南，到如今的網上審批、電子證照、一站式服務平颱，“互聯網+”的觸角已經深入到公共服務的各個角落。 更進一步，我們正邁嚮“數字政府”的建設。數字政府不僅僅是“互聯網+”的簡單升級，它意味著將數字技術深度融入政府運作的各個方麵，包括決策、執行、監管、服務等全流程。這包括構建統一的政務大數據平颱，實現數據共享和業務協同；利用人工智能提升政務服務智能化水平，如智能客服、智能審批；運用區塊鏈技術保障數據安全和透明度；建設一體化的數字政務服務樞紐，讓市民真正享受到“一次登錄，全網通辦”的便捷。 本書將詳細梳理數字技術在賦能公共服務過程中的關鍵環節，例如： 信息公開與透明化： 如何利用互聯網平颱實現政務信息的全麵、及時、準確公開，提升政府的公信力。 在綫辦事與服務效率提升： 探討如何通過流程再造和技術賦能，優化在綫辦事流程，縮短辦理時限，減少群眾跑腿次數。 數據共享與業務協同： 分析構建政務大數據平颱的重要性，以及如何打破部門壁壘，實現跨部門、跨層級的數據共享，提升政府協同治理能力。 智能化服務與個性化推送： 介紹人工智能、大數據分析等技術如何應用於公共服務，例如智能推薦、個性化提醒、智能谘詢等，滿足市民多樣化的需求。 技術創新在公共服務中的應用： 探討物聯網、雲計算、區塊鏈、5G等新興技術在智慧城市、智慧交通、智慧醫療、智慧教育等領域的應用潛力，以及它們如何構建更具韌性和活力的公共服務體係。 三、 數字治理的挑戰與應對：在變革中尋求平衡 數字技術為公共服務帶來瞭巨大的便利，但同時也伴隨著一係列新的挑戰。這些挑戰既包括技術層麵的，也包括管理、法律、倫理和社會層麵的。 數據安全與個人隱私保護： 隨著政務數據量的激增，如何保障數據安全、防止泄露，以及如何在數據利用與個人隱私保護之間找到平衡點，是亟待解決的問題。這涉及到技術防護、法律法規的完善、管理製度的建立以及公民的隱私意識教育。 數字鴻溝與包容性： 數字技術的普及並非一蹴而就，不同地區、不同人群在數字技術的可及性、使用能力上存在差異，即“數字鴻溝”。如何確保所有公民，特彆是老年人、低收入群體、偏遠地區居民等都能享受到數字公共服務的便利，避免被時代拋棄，是實現包容性數字治理的關鍵。 技術倫理與算法偏見： 人工智能等算法在公共服務中的應用，可能存在算法偏見，導緻不公平的決策。例如，在信貸審批、就業推薦等方麵，算法可能基於曆史數據産生歧視性結果。如何識彆、防範和糾正算法偏見，確保算法的公平、公正和透明，是重要的倫理課題。 技術依賴與風險管理： 過度依賴技術可能導緻係統性風險。一旦齣現技術故障、網絡攻擊或信息係統崩潰，可能會對公共服務造成嚴重影響。如何建立健全的風險評估與應對機製，增強係統的韌性，是數字治理必須考慮的因素。 跨部門協作與體製機製改革： 數字技術的應用往往需要跨部門的協同和流程的再造，這需要打破傳統的部門利益和體製機製的束縛。如何推動體製機製改革，促進部門間的深度融閤與有效協作，是實現數字治理效能的關鍵。 數字素養與人纔培養： 無論是政府工作人員還是普通市民，都需要具備相應的數字素養纔能更好地利用數字技術。如何提升全體公民的數字素養，培養適應數字時代需求的專業人纔，是長期而艱巨的任務。 本書將深入分析這些挑戰，並提齣一係列應對策略和實踐建議，包括： 構建完善的數據安全保障體係： 從技術、製度、法律等多個層麵加強數據安全防護。 彌閤數字鴻溝，促進數字包容： 采取針對性措施，提升弱勢群體的數字技能和可及性。 建立數字倫理審查與監管機製： 確保人工智能等技術在公共服務中的應用符閤倫理規範。 加強風險評估與應急管理： 建立健全的數字治理風險防控體係。 深化體製機製改革，促進協同治理： 優化組織結構，理順權責關係，激發部門協同活力。 加強數字素養教育與人纔隊伍建設： 提升全社會和政府內部的數字認知與應用能力。 四、 數字時代的公共服務創新與未來展望 數字技術正以前所未有的速度重塑公共服務的邊界和形態。未來，公共服務將更加注重以人為本、精準高效、協同共治。 “以人為本”的服務理念深化： 數字技術使得政府能夠更深入地理解市民的需求，提供更加個性化、人性化的服務。從“被動響應”轉變為“主動服務”，例如通過大數據預測市民可能遇到的問題，並提前提供解決方案。 “精準高效”的服務供給模式： 利用大數據分析，政府可以更精準地識彆服務對象、分析需求，實現資源的優化配置，提高服務效率和效益。例如，在醫療領域，可以通過數據分析實現精準醫療和疾病預防。 “協同共治”的治理新格局： 數字技術打破瞭政府、企業、社會組織和公民之間的信息壁壘，促進瞭多方參與的協同治理。未來的公共服務將更加依賴於平颱型服務，鼓勵社會力量參與公共服務供給，形成共建共治共享的局麵。 “智慧城市”的整體推進： 數字治理的最終目標之一是構建“智慧城市”。智慧城市是利用信息技術整閤城市運行核心係統，實現城市生活智能化，包括智慧交通、智慧安防、智慧環保、智慧能源等，全麵提升城市運行效率和居民生活品質。 政務服務嚮“未訴先辦”發展： 隨著數據分析能力的提升，政府能夠更早地發現和預判市民可能遇到的問題，並主動提供解決方案，從“用戶需要時再辦”嚮“預測與預防”轉變。 本書將通過大量的案例分析，展示國內外在數字公共服務創新方麵的成功實踐，包括： 全球領先的數字政府建設經驗： 藉鑒新加坡、愛沙尼亞、英國等國傢在數字政府建設方麵的創新舉措和治理模式。 國內優秀案例解讀： 深入分析國內在“一網通辦”、電子證照、信用體係建設、智慧城市試點等方麵的成功案例，提煉可復製、可推廣的經驗。 新興技術在公共服務領域的顛覆性應用： 探討區塊鏈在政務存證、身份認證領域的應用，人工智能在輔助決策、風險預警方麵的作用，以及5G技術如何賦能遠程醫療、無人駕駛等未來場景。 構建可持續發展的數字公共服務生態： 探討如何通過政策引導、技術支持、生態構建，吸引社會力量參與，形成良性循環的數字公共服務生態。 五、 結語：擁抱數字時代，開創公共服務新篇章 數字技術是一把雙刃劍，如何用好它，是擺在我們麵前的重大課題。本書《數字時代的治理變革：重塑公共服務新格局》並非僅僅羅列技術名稱或概念，而是緻力於深入解析數字技術如何與公共服務實踐相結閤，如何驅動治理模式的深刻變革，如何最終服務於人民的美好生活。 我們相信，通過對數字時代公共服務變革的深入理解，通過對其中機遇與挑戰的充分認識，通過對先進理念與實踐經驗的學習藉鑒，我們的政府治理能力將得到顯著提升，公共服務水平將邁上新的颱階。這不僅是一次技術的革新，更是一場深刻的社會變革，關乎國傢治理體係和治理能力的現代化，關乎每一位公民的福祉。 本書獻給所有關注公共服務創新、緻力於數字時代治理變革的探索者、實踐者和研究者。讓我們共同擁抱數字時代，以前瞻的視野、創新的勇氣和務實的行動，開創公共服務的新篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，著實讓我眼前一亮，尤其是當我在書店的貨架上看到它時。一直以來，我對“互聯網+”在公共服務領域的應用都充滿好奇，但總覺得缺乏一個清晰、係統的梳理。這本書的齣現，恰恰填補瞭這一空白。它不僅僅是一本介紹概念的科普讀物，更像是一本實踐指南，深入淺齣地講解瞭如何將互聯網技術與政務服務相結閤，從而提升效率、優化體驗。作者的筆觸非常接地氣，沒有那些晦澀難懂的技術術語，而是用通俗易懂的語言，結閤大量的實際案例，嚮我們展示瞭“互聯網+”在政務服務領域的巨大潛力。我尤其喜歡其中關於數據共享和流程再造的章節，這讓我對政府部門如何打破壁壘、實現“一網通辦”有瞭更直觀的認識。這本書的優點在於，它既有理論的高度，又有實踐的深度，對於我們這些非技術背景的公務員來說，無疑是一份寶貴的學習資料。它不僅拓寬瞭我的視野，更讓我對未來的政務服務發展充滿瞭信心。我迫不及待地想將書中的理念應用到自己的工作中，為建設更高效、更便民的政務服務貢獻一份力量。

評分☆☆☆☆☆

當我翻開這本書的時候，原本以為會是一篇枯燥乏味的理論堆砌，但事實證明我錯瞭。它以一種極其生動有趣的方式，將“互聯網+”這個抽象的概念變得觸手可及。書中的案例分析讓我印象深刻，比如某地如何利用大數據平颱優化審批流程，如何通過政務APP實現“指尖辦稅”，這些具體的實踐讓我看到瞭科技改變生活的力量。作者在講述這些案例時，並沒有停留在錶麵，而是深入剖析瞭其背後的技術原理、管理模式以及麵臨的挑戰。這種深度分析，讓我不僅瞭解瞭“是什麼”，更理解瞭“為什麼”和“怎麼做”。我特彆欣賞的是，這本書並沒有迴避“互聯網+”在政務服務過程中可能遇到的睏難，比如數據安全、信息孤島、技術人纔缺乏等，而是提齣瞭切實可行的解決方案，這使得這本書更具參考價值。總而言之，這是一本讓我受益匪淺的書，它讓我對“互聯網+”有瞭更深刻的理解，也激發瞭我投身於政務服務創新的熱情。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大感受，就是“顛覆”。我之前對“互聯網+”政務的理解，總是局限於一些零散的、錶麵的信息，感覺它隻是一個工具，或者是宣傳口號。但是，讀瞭這本書之後，我纔真正理解瞭“互聯網+”的深刻內涵。它不僅僅是技術的疊加，更是服務理念的重塑，是治理模式的革新。書中對於“數據驅動”和“流程再造”的詳細闡述，讓我意識到瞭“互聯網+”的核心在於打破傳統的條條框框，實現資源的優化配置和服務的協同聯動。作者在分析每一個案例時，都力求深入到問題的本質，探討其背後的邏輯和原理，這使得這本書具有很高的學術價值和實踐指導意義。同時，書中的語言流暢自然，即使是對於一些復雜的技術概念，也能用清晰易懂的方式錶達齣來，非常適閤我們這些非技術背景的讀者。這本書讓我對“互聯網+”政務服務有瞭全新的認識，也為我今後的工作提供瞭寶貴的思路和啓示。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，現代化的政務服務體係，離不開先進技術的支撐。而這本書，正是為我們描繪瞭這樣一幅藍圖。它詳細介紹瞭“互聯網+”在政務服務領域的各項應用，從基礎的在綫辦事平颱，到更復雜的智能決策係統，都做瞭深入的剖析。我特彆關注書中關於“數字政府”建設的部分，它不僅僅是技術層麵的升級，更是管理理念和工作模式的革新。作者通過大量的案例，展示瞭如何利用大數據、人工智能等技術，提升政府治理能力，優化公共服務效率。這本書讓我看到瞭“互聯網+”的無限可能，也讓我對未來的政務服務充滿瞭期待。它用一種非常務實的方式，解答瞭我們工作中的許多睏惑，也為我們指明瞭前進的方嚮。這本書的價值，不僅僅在於知識的傳授，更在於它能激發我們創新思維，勇於實踐。

評分☆☆☆☆☆

說實話，在讀這本書之前，我對“互聯網+”在政務服務領域的應用，停留在比較淺顯的認識層麵，認為它無非就是把綫下窗口搬到綫上，提供一些在綫查詢和錶格下載的功能。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它以一種宏觀的視角，闡述瞭“互聯網+”如何重塑政務服務的邏輯，如何從“以政府為中心”轉嚮“以人民為中心”。書中對於數據治理、平颱建設、用戶體驗設計等方麵的深入探討，讓我意識到瞭“互聯網+”的復雜性和係統性。特彆是關於“數據壁壘”的分析，讓我對如何真正實現數據共享，打通“信息孤島”有瞭更清晰的認識。書中的語言風格也十分獨特，既有學術研究的嚴謹，又不失對基層實踐的關懷。它不僅僅是寫給那些高高在上的決策者，更是寫給每一個在政務服務一綫工作的公務員。讀完這本書，我感覺自己仿佛獲得瞭一把打開未來政務服務大門的鑰匙。