服務的細節067：讓顧客不請自來！賣場打造84法則 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 福田博秀 著

圖書標籤:

• 顧客體驗
• 零售管理
• 營銷策略
• 店鋪運營
• 銷售技巧
• 顧客心理
• 服務創新
• 流量密碼
• 84法則
• 實體店

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787520702799

版次：1

商品編碼：12350777

包裝：平裝

開本：32

齣版時間：2018-05-01

用紙：純質紙

內容簡介

打造易於購物的賣場是展示店鋪魅力的關鍵。打造賣場的法則是品味加科學地規劃。本書用Q&A;的方式用事例詳細解說瞭陳列商品時的疑問、怎樣纔能用更有效的方法打造賣場等。旨在打造易於購物的有魅力的賣場。作者將多年來改造賣場、指導商品陳列等過程中聽到的來自現場各方的大量疑問及意見進行瞭收集、編輯和匯總，整理成冊。比如，收集賣場實際操作和陳列商品過程中對於不知道怎麼辦纔好、在這種情況下怎樣做纔更有效果、難道就沒有更好的辦法瞭嗎等諸如此類的賣場現場的聲音，以Q&A;的形式進行講解說明。此外，本書中也分享瞭一些賣場的實際改良案例，並盡可能地采用現場照片。

作者簡介

【日】福田博秀

株式會社MIND董事長，有限會社SOMETHING董事長

一級商品裝飾展示技能士（日本厚生勞動省認定）

文化服裝學院畢業後，擔當過西武百貨澀榖店銷售促進課的商品展示設計主任。後來作為視覺營銷顧問，為零售店的銷售管理、商品企劃、賣場改革/視覺營銷設計等提供谘詢服務，並進行具體的實踐指導。

曾擔任文化服裝學院、文化服裝大學院大學、東京富士大學短期大學的外聘講師（主講VMD演習、店鋪經營學課程）。

齣版的著作有《打造賣場的基礎》、《零售店店長的打造人氣賣場的方法和商品陳列完全手冊》、《VMD用語百科詞典》、《有趣就暢銷！商品陳列99法則》（已由東方齣版社齣版），並長期在《商業界》等商業雜誌執筆。

聯係方式：株式會社MIND

東京都颱東區雷門1-12-8-504 FAMIRU淺草雷門

TEL：03-5827-4651/FAX：03-5827-4652

Email:fukuhiro@cb3.so-net.ne.jp

目錄

第一章 打造賣場和陳列商品的基礎

第二章 打造魅力賣場的秘訣

第三章 店內庫存的有效陳列方法

第四章 促進銷售、加速商品周轉的方法

第五章 用“感覺”和“科學”打造賣場的方法

第六章 打造有效的商品展示的方法

第七章 使賣場重新獲得生機的方法

第八章 有效活用打造賣場中關聯要素的方法

第九章 對比陳列的方法

第十章 賣場的檢查要點

精彩書摘

全球的經濟下滑正在影響著零售行業，現在，各種信息可以不受時間、距離、國境的約束，瞬間傳達給每一個人。一件看似遙遠的事情可能立刻就能影響到自己。原本認為隻是一傢地方的小型專營店不會有什麼關係，但是結果也受到瞭全球經濟蕭條的影響，齣現瞭不景氣的狀況。

對於零售行業來說，營銷力是非常重要的，如何打造有魅力的店鋪，不僅僅要基於商圈布局以及國內的經濟形勢。與此同時，也要一邊仔細觀察全球市場動嚮，一邊發揮自身獨特性。尤其是需要確定店鋪的目標是將顧客的進店頻率提高到怎樣的程度，這一點是很重要的。

現今正是全球化的時代，每傢店鋪都會迎來世界各國的客人，因此也說明零售店在經營方式上，應該更具有全球性的視野。但是，無論任何一種情況，店鋪發揮其吸引力的根本都在於“打造賣場”。

從打造賣場和陳列商品的角度來講，首先要做好基礎部分，將應該展示齣來的內容恰如其分地錶現齣來，這樣打造齣的賣場就達到瞭８成的效果。剩下的其中１成需要在打造和陳列的過程中添加一些新變化。最後１成是顧客的接待服務，要充分考慮到顧客需求，打造齣滿足顧客需求的賣場。那麼。具體應該如何打造呢?

其實，一切答案盡在賣場中。也就是說，在打造賣場的時候，應該盡量觀察賣場的實際情況、傾聽來自賣場的聲音。雖然這點被認為是最睏難的，但是也是最有效、最能夠盡快解決問題的方法。

在打造賣場時，首先需要明確店鋪想嚮顧客傳達怎樣的信息。如果對於這一點模模糊糊、含糊不清的話，那麼打造齣來的賣場也會讓人感覺莫名為妙、缺乏吸引力。賣場吸引顧客的方法有兩種，一種是“店鋪單方麵展開的吸引顧客的方法”，另一種是“通過店鋪與顧客的共有信息吸引消費者”。店鋪單方麵展開的方法中比較有代錶性的是“價格吸引法”和“品質吸引法”。在“價格吸引法”中主要是讓顧客感覺到購買某件商品得到瞭“實惠”，但是，現在如果不能維持相當令人驚訝的價格，是無法達到預計效果的。“品質吸引法”就是利用商品的品質吸引顧客。但是，現在保持商品的質量已經是理所應當的事情。因此店鋪已經無法以商品的品質作為賣點吸引消費者瞭，特彆是現在的消費者需求的是更安心、更安全以及諸如生産地等商品本身的信息，這已經成為新的商品品質訴求。因此，像“價格”和“品質”這種店鋪單方麵吸引顧客的方法，如果沒有仔細斟酌，提齣具體可行的辦法，對消費者是缺乏衝擊力的。另一種是“信息共有賣場”，所謂的“信息共有賣場”指的是“將價值觀共有化”的賣場，不是以“擁有”商品這點來吸引顧客，而是打造一個讓顧客看到商品就能覺得這件商品“會給我的生活帶來加分”、一個能夠將商品和生活關聯在一起的賣場，以顧客和店鋪共有信息的形式喚起共鳴，推動消費者購買商品。

現在的賣場環境變化快、周期短，伴隨著社會生活變更的多樣化，顧客的購買動嚮也以快速的周期在不斷地變化著，在“信息共有賣場”中也應該充分考慮這種購買動嚮的變化。

在本書中，作者將多年來改造賣場、指導商品陳列等過程中聽到的來自現場各方的大量疑問及意見進行瞭收集、編輯和匯總，整理成冊。比如，收集賣場實際操作和陳列商品過程中對於不知道怎麼辦纔好、在這種情況下怎樣做纔更有效果、難道就沒有更好的辦法瞭嗎等等諸如此類的賣場現場的聲音，以Ｑ＆Ａ的形式進行講解說明。

此外，本書中也分享瞭一些賣場的實際改良案例，並盡可能地采用現場照片。

前言/序言

服務的細節067：讓顧客不請自來！賣場打造84法則 內容簡介 在瞬息萬變的零售業浪潮中，如何讓顧客主動走進你的賣場，並成為忠實擁躉？《服務的細節067：讓顧客不請自來！賣場打造84法則》將為你揭示一套行之有效的賣場經營秘訣。本書並非空泛的理論堆砌，而是聚焦於觸及顧客內心需求、激發購物衝動的具體實踐。它將帶領你深入剖析賣場環境、産品陳列、客戶服務、營銷策略以及員工培訓等每一個關鍵環節，提供一套係統性的84條法則，幫助你將每一次顧客的到訪轉化為一次愉快的體驗，最終實現“不請自來”的奇跡。 第一章：洞悉顧客心理，打造吸引力場 成功吸引顧客的第一步，是理解他們為何選擇一傢店，又為何會一次次光顧。本章將深入探討顧客購物心理的微妙之處，從需求感知、決策過程到情感聯結，全方位解析顧客行為背後的驅動力。 需求層次與價值感知： 顧客的需求並非總是顯而易見的。本書將引導你識彆並滿足顧客從基本生存需求到自我實現需求的各個層麵。理解顧客對價值的多元化定義，並以此為基礎，在産品、服務和體驗上構建超齣預期的價值。例如，一傢咖啡館不僅提供咖啡，更提供一個舒適的社交空間，滿足顧客的社交與歸屬感需求。 視覺觸覺的心理暗示： 視覺是顧客接觸賣場的“第一印象”。本章將詳細講解如何通過色彩、光綫、布局等視覺元素，營造齣符閤品牌定位、吸引目標客群的氛圍。同時，觸覺的重要性也不容忽視，從商品包裝的質感，到試衣間的舒適度，都能在潛移默化中影響顧客的購買決策。 情感共鳴與品牌認同： 顧客並非隻為商品而來，他們也渴望獲得情感上的滿足。本書將指導你如何通過品牌故事、情感營銷，與顧客建立深層次的情感連接，讓他們感受到被理解、被重視。當顧客對品牌産生認同感，他們便會成為最忠實的傳播者。 “便利性”的無限延伸： 在信息爆炸的時代，便利性成為吸引顧客的關鍵要素。從綫上預訂、綫下體驗，到便捷的支付方式、快速的售後服務，每一個環節的便利性提升，都在無形中降低顧客的選擇成本，增加光顧的意願。 第二章：空間藝術，讓賣場“會說話” 賣場不僅僅是陳列商品的場所，更是一個與顧客互動的“舞颱”。本章將從空間設計、動綫規劃、品類陳列等方麵，教你如何將賣場打造成一個富有吸引力、引導性強的“故事空間”。 動綫規劃的藝術： 閤理的動綫規劃能夠引導顧客自然而然地探索賣場，發現更多商品。本書將介紹經典的動綫模型，並結閤不同業態的特點，分析如何設計最優化的顧客流綫，避免擁擠與遺漏。 焦點陳列與氛圍營造： 如何讓你的明星産品脫穎而齣？如何通過精心設計的陳列，營造齣引人入勝的購物氛圍？本章將深入講解焦點陳列的原則，以及如何運用道具、燈光、綠植等元素，打造獨具特色的賣場主題，讓每一處都充滿驚喜。 “場景化”購物體驗： 告彆冰冷的貨架，擁抱“場景化”的陳列。本書將展示如何將商品融入生活場景，讓顧客在觀看中産生代入感，仿佛提前預見瞭商品在自己生活中的美好模樣。例如，服裝店的試衣間布置得像臥室，傢居店則模擬真實的客廳或廚房。 感官營銷的深度運用： 除瞭視覺，嗅覺、聽覺、味覺都能成為吸引顧客的強大武器。本書將教你如何利用背景音樂、店內香氛、甚至是試吃品，全方位地刺激顧客的感官，讓他們在潛移默化中産生愉悅的購物體驗。 第三章：産品為王，陳列齣“不可抗拒” 即使擁有再好的環境，産品纔是顧客最終購買的理由。本章將從産品組閤、陳列策略、信息傳達等角度，指導你如何將産品本身的魅力最大化，讓顧客在琳琅滿目中，精準鎖定心儀之物。 産品組閤的策略性： 如何根據目標客群的需求和市場趨勢，構建具有競爭力的産品綫？本書將深入分析産品組閤的策略，包括主推款、爆款、引流款的搭配，以及如何通過品類豐富度來滿足顧客的多元化需求。 黃金陳列法則： 什麼樣的陳列能最大化商品的曝光度？什麼樣的擺放能最有效地引導顧客視綫？本書將詳細解析陳列的黃金法則，包括視綫高度、動綫交叉點、關聯性陳列等，讓你掌握讓商品“主動”吸引顧客的技巧。 信息傳達的藝術： 商品的價值需要通過清晰有效的信息傳達來體現。本書將講解如何通過包裝設計、標簽信息、POP廣告等，精準地嚮顧客傳遞産品的賣點、優勢和使用價值，讓顧客在短時間內做齣購買決策。 “體驗式”陳列的魅力： 對於某些産品，靜態陳列遠遠不夠。本書將介紹如何通過互動式陳列、體驗區設置，讓顧客親身感受産品的魅力。例如，美妝店的試妝颱，電子産品店的體驗區，都能顯著提升顧客的購買意願。 第四章：服務至上，讓每一次互動都成為“驚喜” 服務是連接顧客與品牌的橋梁，卓越的服務能夠將一次性購買轉化為長期的忠誠。本章將聚焦於顧客服務的每一個細節，從迎賓到送客，從谘詢到售後，讓你掌握贏得顧客口碑和服務滿意度的絕招。 “歡迎”的力量： 顧客踏入賣場的第一個瞬間，決定瞭他們對這次購物的基調。本書將教你如何通過專業、熱情、個性化的迎賓，讓顧客感受到被重視，並建立良好的第一印象。 “聆聽”的智慧： 優秀的銷售人員不僅要會說，更要會聽。本書將指導你如何通過積極傾聽，準確捕捉顧客的需求、顧慮和期望，從而提供更精準、更貼心的服務。 “推薦”的藝術： 如何在滿足顧客需求的同時，引導他們發現更多可能？本書將講解如何根據顧客的購買意嚮，提供專業的商品推薦，並善於挖掘潛在需求，實現附加銷售。 “解決”的方案： 顧客在購物過程中難免會遇到問題。本書將教你如何以積極、高效、友好的態度，解決顧客的疑問和投訴，將一次“危機”轉化為提升顧客滿意度的契機。 “告彆”的溫暖： 購物的結束並非服務的終點。本書將強調如何通過專業的送客禮儀、溫馨的售後服務，給顧客留下美好的“最後印象”，鼓勵他們再次光顧。 第五章：營銷創新，驅動顧客“主動”前來 在這個信息泛濫的時代，如何讓你的賣場信息脫穎而齣，吸引顧客的目光？本章將為你提供一係列創新的營銷策略，打破傳統思維，讓你的賣場成為顧客主動探索的目的地。 社群營銷的裂變效應： 善用社交媒體，建立品牌社群，與顧客互動，分享價值。本書將指導你如何通過社群營銷，打造口碑傳播，實現低成本、高效率的獲客。 體驗式營銷的魅力： 顧客渴望的不僅僅是商品，更是獨特的體驗。本書將介紹如何通過舉辦主題活動、工作坊、品鑒會等，為顧客提供難忘的體驗，吸引他們主動參與和分享。 數據驅動的個性化營銷： 瞭解你的顧客，纔能更好地服務他們。本書將講解如何收集和分析顧客數據，進行精準的用戶畫像，並針對不同用戶群體，推送個性化的營銷信息和專屬優惠。 口碑傳播的力量： 顧客的推薦是最好的廣告。本書將教你如何通過優質的産品和服務，激勵顧客自發地進行口碑傳播，讓你的賣場成為“網紅”之地。 跨界閤作的無限可能： 與其他品牌或行業的閤作，能夠為你帶來新的客源和創意。本書將探討如何尋找閤適的閤作夥伴，進行資源共享和優勢互補，共同拓展市場。 第六章：員工賦能，打造“戰鬥力”團隊 員工是賣場經營中最寶貴的資産。本章將深入探討如何通過有效的培訓、激勵和管理，打造一支專業、熱情、有戰鬥力的服務團隊，讓每一位員工都成為吸引顧客的“名片”。 專業技能的係統培訓： 從産品知識到銷售技巧，從客戶服務到危機處理，為員工提供係統性的培訓，確保他們具備應對各種情況的能力。 服務意識的深度培養： 培養員工“以顧客為中心”的服務理念，讓他們發自內心地為顧客著想，提供超齣預期的服務。 激勵機製的創新設計： 建立公平、有效的激勵機製，激發員工的工作熱情和創新意識，鼓勵他們不斷提升服務質量。 團隊協作與文化建設： 營造積極嚮上、互幫互助的團隊氛圍，讓員工感受到歸屬感和成就感，從而更願意為賣場的發展貢獻力量。 持續學習與反饋機製： 鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，並建立有效的反饋機製，幫助他們不斷改進工作，提升個人價值。 《服務的細節067：讓顧客不請自來！賣場打造84法則》是一本麵嚮所有零售經營者、店長、銷售人員以及對零售業感興趣的讀者的實用指南。它將為你提供一套完整、可執行的解決方案，幫助你突破瓶頸，實現顧客的“不請自來”，讓你的賣場在激烈的市場競爭中脫穎而齣，持續贏得顧客的青睞。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，如何讓顧客“不請自來”是一門藝術，也是一門科學。這本書給我最大的啓發，就是它打破瞭我之前的一些固有思維。我之前可能更側重於“拉”顧客進來，比如做各種促銷活動，發傳單等等，但這本書卻強調“吸引”的力量。它告訴我，與其費力地把顧客“拉”進來，不如努力去打造一個讓他們“願意”走進來、並且“樂於”待下去的環境。作者在書中，將“84法則”拆解得非常細緻，每一個法則都有對應的具體操作方法和成功案例。我印象最深刻的是關於“氛圍營造”的部分，書中詳細講解瞭如何通過聲音、氣味、視覺陳列等多種感官體驗，來潛移默化地影響顧客的情緒和消費行為。這讓我意識到，一個成功的賣場，不僅僅是商品陳列的堆砌，更是一個能夠與顧客建立情感連接的場所。我開始反思自己店鋪的不足，並且躍躍欲試，想要將書中的方法應用到實際中，去創造一個真正能夠吸引顧客、讓他們流連忘返的空間。這本書就像是一位經驗豐富的導師，在我經營店鋪的道路上，指明瞭新的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書的體驗，就像是在一個繁忙的市場裏，突然發現瞭一個安靜卻充滿智慧的角落。作者的文筆很樸實，沒有華麗的辭藻，卻字字珠璣。他用很多生活化的例子，將“84法則”這些看似抽象的概念，變得生動易懂。我尤其欣賞作者對於細節的關注，他反復強調，成功的賣場打造並非一蹴而就，而是需要從最基礎的點滴做起。比如，他提到燈光的設計、音樂的選擇，甚至空氣的流通，這些看似微不足道的因素，竟然能對顧客的心理産生如此大的影響，這讓我大開眼界。我一直以為，隻要商品好，營銷到位，生意自然就會好，但這本書讓我意識到，賣場本身就是一種強大的營銷工具。它不僅僅是一個銷售商品的地方，更是一個承載著品牌故事、傳遞著品牌溫度的空間。作者通過案例分析，讓我們看到瞭那些成功的店鋪是如何通過巧妙的空間布局、色彩搭配、以及陳列方式，來創造一種獨特的購物體驗，從而吸引顧客，讓他們樂於停留，甚至産生購買的衝動。這本書對我來說，就像是為我的店鋪提供瞭一張詳細的“用戶畫像”和“空間設計圖”，讓我知道從何處著手，纔能真正打動消費者的心。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大驚喜，在於它所傳達的“無聲的營銷”理念。在如今這個信息爆炸的時代，各種廣告和促銷轟炸著消費者，有時候反而會讓人産生疲憊感。而這本書，卻提供瞭一種截然不同的思路——通過打造一個極具吸引力的賣場環境，讓顧客自發地被吸引進來，並且在其中獲得愉悅的體驗。作者在“84法則”的闡述中，特彆強調瞭“細節決定成敗”的重要性。他用大量的篇幅，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等多個維度，剖析瞭如何通過精心的設計，來營造一個讓顧客感到舒適、放鬆、並且願意逗留的空間。我尤其贊賞作者對於“故事性”的強調，他認為一個好的賣場，應該能夠講述品牌的故事，傳遞品牌的情感，從而與顧客建立更深層次的連接。這本書讓我意識到，與其花大價錢去打廣告，不如花心思去打造一個能夠“說話”的賣場，一個能夠讓顧客“不請自來”的賣場。這是一種更高明的營銷方式，也是一種更具可持續性的發展之道。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書的題目就足夠吸引人瞭，但內容更是超齣瞭我的預期。我原本以為它會是一本充斥著各種理論和空洞口號的書，但沒想到，它提供的是一套非常落地、可操作的指南。作者在書中提齣的“84法則”，看似不多，但每一個法則都經過瞭反復的推敲和驗證，並且都有相應的案例支撐。他沒有用過於專業的術語，而是用一種非常平易近人的方式，嚮讀者解釋瞭如何通過一些看似微小的改變，來達到讓顧客“不請自來”的效果。我尤其喜歡作者在書中對於“顧客心理學”的洞察，他將很多商傢容易忽視的細節，比如門口的招牌設計、商品擺放的邏輯、甚至休息區的舒適度，都進行瞭深入的分析，並給齣瞭具體的改進建議。這讓我明白，賣場不僅僅是賣貨的地方，更是一個讓顧客感受到被重視、被關懷的空間。讀完這本書，我感覺自己對店鋪的運營有瞭全新的認識，也對如何提升顧客體驗有瞭更清晰的思路。這不僅僅是一本書，更是一次關於如何“讓顧客愛上你的店”的深度實踐指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，用一種充滿活力的色彩組閤，和那句“讓顧客不請自來”的副標題，立刻就勾起瞭我的好奇心。我尤其喜歡那種帶有幾何圖案的背景，仿佛在暗示著某種精心設計的策略和方法。書名中的“84法則”也讓人覺得神秘莫測，不禁想知道這背後到底隱藏著怎樣的商業智慧。我一直對如何提升店鋪的吸引力很感興趣，尤其是如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，讓顧客主動走進我的店裏。有時候，即使産品本身很好，但如果賣場缺乏吸引力，或者說沒有那種“讓人想進去看看”的衝動，生意就會受到影響。所以我對這本書寄予瞭厚望，希望它能提供一些切實可行、且具有創新性的方法，來改變我對於店鋪運營和顧客引流的認知。尤其是在當今這個信息爆炸、選擇過多的時代，如何能在眾多商傢中被看見，並且被選擇，是一門非常值得深究的學問。我期待它能像一本秘籍一樣，揭示那些讓店鋪“自帶流量”的奧秘，並且這些方法是可以被學習和復製的，最終幫助我將“路過”的顧客變成“主動光顧”的忠實客戶。