出版社： 机械工业出版社
ISBN：9787111595489
版次：1
商品编码：12351758
品牌：机工出版
包装：平装
开本：16开
出版时间：2018-04-01
用纸：胶版纸
页数：372
具体描述
内容简介
本书是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介绍社交商务的教材。该教材以生动清晰的语言表达，以及翔实鲜活的全球商业实例，从管理视角展现给读者一个较为系统的社交商务专业知识体系。全书涵盖了工具、平台、理论、社交媒体营销、顾客参与行为、社交购物与收益、社交化CRM、社交化企业、创新社交商务应用（社交政务、众包和社交娱乐）、社交商务战略与市场分析，以及社交商务系统实施等重要内容。案例覆盖美国、中国、欧洲、日本和巴西等全球新兴社交商务市场的案例，为读者了解全球化背景下的商业应用提供了素材。目录
目录译者序
前言
作者简介
第一部分 社交商务基础
第1章 社交商务导论2
开篇案例：星巴克走向社交化2
1.1 社交计算和社交万维网5
1.2 Web 2.0和社交媒体的基础知识7
1.3 社交商务：定义和演化9
1.4 社交商务领域的内容11
1.5 社交商务的优势和不足15
1.6 社交商务的实施过程和建议的研究主题19
1.7 本书的内容和结构20
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第2章 社交商务的工具和平台27
开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台27
2.1 社交媒体的基础31
2.2 Web 2.0及其主要特征35
2.3 主要社交媒体工具36
2.4 社交网络和社交网络站点或服务41
2.5 移动社交商务44
2.6 众包与众筹46
2.7 社交商务平台之虚拟世界48
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第3章 社交商务的理论支持和相关概念57
开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量57
3.1 了解在线消费者行为60
3.2 消费者的购买决策过程63
3.3 个性化与行为营销67
3.4 社交商务口碑70
3.5 社交商务中的顾客参与74
3.6 社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱78
3.7 社交影响、社会资本和社会支持81
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第二部分 社交媒体营销
第4章 社交媒体的营销沟通90
开篇案例：强生使用新媒体营销90
4.1 从新媒体促销开始93
4.2 促销工具的定义与使用98
4.3 用于社交商务沟通的社交媒体100
4.4 自有社交媒体103
4.5 付费社交媒体107
4.6 协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第5章 顾客参与及其测量121
开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语121
5.1 赢得媒体123
5.2 社交媒体参与的水平124
5.3 吸引顾客参与以产生赢得媒体126
5.4 参与技巧128
5.5 社交媒体中的声誉管理138
5.6 搜索引擎优化142
5.7 监控、度量和完善145
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第6章 社交购物的概念、收益与模式155
开篇案例：Groupon会发展壮大吗155
6.1 社交购物的定义、驱动因素、概念与收益160
6.2 社交购物的构成与模式163
6.3 团购与闪购165
6.4 共同购物：社区和俱乐部168
6.5 社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场171
6.6 创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第7章 社交化客户服务和客户关系管理192
开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理192
7.1 CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念194
7.2 面向客户交互的CRM模型198
7.3 社交化CRM的演化201
7.4 如何为社交化客户服务205
7.5 企业中的社交化CRM210
7.6 社交化CRM中的特殊应用程序213
7.7 社交化CRM的战略和实施215
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第三部分 社交化企业与其他应用
第8章 社交化企业：从招聘到问题解决与合作224
开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务224
8.1 社交商业和社交化企业225
8.2 商业导向的公共社交网络229
8.3 企业社交网络232
8.4 社交网络中的在线就业市场和在线培训236
8.5 管理问题的解决、创新和知识管理238
8.6 众包：问题解决和内容创造的集体智慧241
8.7 社会化协作（协作2.0）245
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第9章 创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254
开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事254
9.1 电子政务中的社交媒体和商务256
9.2 B2B社交网络261
9.3 社交商务：虚拟世界中的应用268
9.4 社交娱乐和社交电视274
9.5 社交游戏、玩游戏和游戏化278
9.6 社交导向的在线P2P活动281
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第四部分 战略与执行
第10章 社交商务中的战略和绩效管理292
开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮292
10.1 战略-绩效周期过程294
10.2 社交商务的组织战略与战略规划296
10.3 社交商务项目的合理性和投资回报率302
10.4 社交商务中的市场调研307
10.5 度量标准和绩效监测313
10.6 社交媒体分析和情感分析320
10.7 通过竞争分析和创新来提高绩效324
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第11章 社交商务系统的实施332
开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频332
11.1 社交商务的实施问题334
11.2 社交商务中的安全性和欺诈防护336
11.3 法律、隐私、网络欺凌和伦理问题341
11.4 技术问题346
11.5 员工的相关问题349
11.6 组织问题以及社交商务的影响350
11.7 其
前言/序言
前言社交商务（social commerce）也叫社会化商务，是被社交万维网和社交媒体的爆炸式发展驱动形成的一个新兴商务领域。这个领域涌现了像Facebook、Twitter和LinkedIn这样的社交网络服务，也有像YouTube和Pinterest这样的用户原创内容网络，同时也涌现了像猫途鹰这样的产品和服务的评价网站，以及Groupon、Polyvore等社交购物网站。社交商务可以看作电子商务的一个子集，即电子交易和产品讨论是在社交网络和其他媒体平台上进行的。迄今为止，营销传播、网上交易和客户服务推动了社交商务活动的发展。社交商务还涉及合作、招聘和企业2.0等组织内的商业活动。社交商务赋予了公司更加贴近市场的能力，从而开展合作并实施市场调研。这推动了产品创新并实现客户价值更大化。在未来很长一段时间内，社交商务将保持快速增长，并打破当前的商业模式。在这一领域内，组织对于战略和战术的理解对其未来发展至关重要。本书写作于2015～2016年，最新的社交商务案例资源和文献都包括于此。因此，读者通过阅读本书可以了解社交商务领域最新的进展。
本书的目的本书是由电子商务和网络营销教科书的著名作者撰写的一本多学科交叉的教科书，是第一部全面介绍社交商务的教材和学习资源的集合。本书可用作：
（1）本科或研究生（包括MBA和EMBA项目）的教材。
（2）营销、管理或信息系统专业的补充资料。
（3）行业培训课程材料。
（4）市场营销和信息管理领域的研究者和从业人员的支撑材料。
跨学科方法社交商务是一个市场营销、信息技术、管理学、社会学和行为科学等多学科交叉的领域。
本书的特色本书有几大独特之处，它包括管理方式和理论方法，可用于改进企业的战略和战术。
管理导向。社交商务涉及技术和管理两个层面。本书主要介绍管理层面的社交商务，集中介绍了社交商务的应用和实施。不过，我们也同样认识到技术的重要性，并根据需要介绍了技术方面的知识。除此之外，我们也提供了许多技术资源。
事实导向。本书通过全球大小公司、政府机构和非营利组织丰富生动的实例来阐述所要介绍的社交商务概念。这些例子向读者展示了社交商务的功能、投资成本和实施合理性，以及各公司运作过程中所运用的电子商务创新方法。
坚实的理论背景。第3章构建了社交商务框架的理论基础，其范围囊括了从消费者行为到社交影响等方面。此外，我们还提供了大量的网络资源、练习题和其他参考书目作为有效的补充。
大量热门的研究话题。本书提供了大量的社交商务最新研究议题，许多最近的文献就是最好的证明。例如众包、社交化CRM、声誉管理、社交游戏、移动社交、技术成熟曲线、社交媒体分析等，本书分别从理论和应用角度对上述议题进行了阐述。
全球视角。全球竞争、全球合作和全球交易的重要性与日俱增。社交商务可以促进全球合作、跨国公司管理以及全球电子交易。本书引用了许多实例，其中一部分实例来自发展中国家。
资源链接。本书提供了上百个研究报告、公司产品、书籍、教辅以及免费电子书的链接。
用户友好界面。本书涵盖了所有社交商务的主要问题，内容清晰简洁且组织有序。书中提供了所有术语的基本定义以及逻辑论证。此外，本书也非常易读，有趣的应用案例可以使读者兴趣大增。
本书的结构本书分为四个部分11章，见图1-6。此外，“电子商务”和“网络营销”是本书的初级课程，其基本概念和商务模式是“社交商务”课程的学习基础。
课程大纲和学习成果课程介绍、学习目标和学习方法如下，供大家参考。
课程介绍“社交商务”是一门新兴的、发展迅速的学科，它利用Web 2.0工具和社交网站等社交媒体进行电子商务、网络营销和其他数字化业务。该课程涵盖了社交顾客行为、社交媒体营销、社交化企业（企业2.0）、社交政务、社交化CRM、众包、社交娱乐和游戏、社交商务战略、市场调查和分析等重要议题。课程面向管理应用，包括许多社交媒体应用和管理任务。在学习本课程之前，读者必须具备管理信息系统、市场营销和电子商务的基本知识。
学习目标在完成本课程后，学生能够：
（1）理解社交商务的本质及其战略价值。
（2）掌握社交媒体的定义和描述社交媒体的构成与应用工具。
（3）解释社交商务背后的主要理论。
（4）描述社交商务的组成部分。
（5）解释如何在营销传播中使用社交媒体（包括广告、声誉管理和企业社交媒体）。
（6）讨论在社交商务活动中如何运用社交媒体吸引顾客。
（7）描述社交购物的主要模式。
（8）解释社交化CRM以及如何运用社交媒体支持社交化CRM。
（9）描述社交化企业（企业2.0）的内涵，及其优势和商业模式。
（10）解释众包和集体智慧，并把它们和社交商务活动（如创意）联系起来。
（11）熟悉社交商务的应用，如社交娱乐和社交政务等。
（12）描述社交商务战略和绩效分析，包括竞争战略和创新应用。
（13）评估社交商务的实施和部署情况。
学习方法（1）学习这个新兴领域的重要术语，重要术语已罗列于本书最后的术语表中。
（2）根据每章后面的链接，进行更深入的学习和讨论。
（3）阅读每章的案例，并回答有关公司社交媒体策略的问题。
（4）完成章末习题，从而评估自己对知识的掌握程度。
（5）参与以社交商务为主题的章末练习，包括讨论、辩论和网上操作。
（6）观看视频，然后回答相关问题。
（7）参与小组学习与活动，从而更深入地掌握每章的主题。
（8）解决有趣的前沿问题以及每一章的视频中提到的问题。
学习帮助本书为学生提供了很多学习方法。
（1）每章学习目标。在每章开始前，了解该章的学习目标可以帮助读者集中精力注意该章的重要概念。每章最后会根据该章的学习目标进行总结。
（2）开篇案例。每章开头有一个真实的企业案例，包括了这一章主要涉及的话题。在每个案例后，有一个简短的“案例启示”，把开篇案例中的重要问题与这一章的主题联系起来。此外，每章最后的“团队活动和项目安排”还专门针对开篇案例提出了思考和进一步学习的问题。
（3）案例。章节中的大量案例重点罗列了组织使用社交商务的真实解决方案。一些案例后的思考题旨在引导学生关注案例材料的核心。
（4）展现方式。插图和表等许多多元化的展现方式，将有效提高阅读者的知识掌握能力，补充文字讨论有助于他们进一步了解深入的知识。
（5）章末小结。章末小结与每章开头介绍的学习目标一一对应。
（6）复习题。每章结尾有一系列复习题，这些习题旨在帮助学生总结学过的知识。
（7）章末练习。每章的最后还提供了不同类型的问题，以测试学生理解和运用知识的能力。“讨论和辩论的主题”旨在训练学生的批判性思维。“互联网实践”是具有挑战性的网上练习作业，要求学生使用互联网和他们所学的知识解决实际问题。100多项互联网练习将引导学生进入有趣的网站开展研究、调查应用程序、下载演示、观看视频，或者学习最先进的技术。“团队活动和项目安排”是一项具有挑战性的小组项目，旨在培养小组合作的能力。
（8）术语表和关键词。每个关键词在文中第一次出现时，都对其进行了定义。此外，每章末尾按英文首字母排序罗列了关键词。
作者网站两位作者的网站如下：
朱迪·斯特劳斯的网站为judystrauss.com/socialcommerce，其中包括对于本书有价值的附加内容。
埃弗雷姆·特班的网站为social-commerce-textbook.com，其中包括教程和在线文件。
致谢许多人帮助我们撰写完成了这本书。我们也通过查看评论和个人访谈征求了很多一线教师的反馈，衷心感谢他们的贡献。下面这些教师对本书的编写做出了巨大贡献。
德博拉C.特班（Deborrah C. Turban）提供了几个章节的互联网调查材料。她也支持了大多数章节的编写，检查了文献引用，并帮助完成了许多其他的任务。
朱迪·兰（Judy Lang）编辑了本书的格式。
辛迪·亚库斯（Cyndi Jakus）协助整理了参考文献。
伊万C.塞巴罗斯Ⅱ（Ivan C. Seballos Ⅱ）和斯坦利·迈尔斯C.塞巴罗斯（Stanley Myles C. Seballos）负责本书的制图工作。
我们也感谢各种组织和企业为我们提供了有价值的内容，包括法维奥·西普里亚尼（Fabio Cipriani，巴西），他允许我们使用其开发的PPT；以下企业高管为本书提供了最新的社交商务实践：布莱恩·索利斯（Brian Solis，briansolis.com)、马修·托马西（Matthew Tommasi，socialmediaguide.com.au)和布莱恩·史密斯（Brian Smith，usefulsocialmedia.com)。
我们衷心感谢上述贡献者，他们为本书出版做出了突出贡献。最后，我们感谢在尼尔·莱文（Neil Levine）、马修·安博伊（Matthew Amboy）和克里斯蒂娜·克里格勒（Christine Crigler）领导下的施普林格团队所提供的帮助。
埃弗雷姆·特班朱迪·斯特劳斯黎秀龄
洞察时代脉搏，重塑商业生态：社交商务深度解析 在信息爆炸、人际连接前所未有的紧密的时代浪潮中，商业的形态正经历着颠覆性的变革。传统意义上的营销、技术与管理，不再是孤立存在的个体，而是交织融合，催生出一种全新的商业范式——社交商务。这本书，正是对这一时代脉搏的深刻洞察，对商业生态重塑的详尽解析。它不是对现有知识的简单堆砌，而是对社交商务这一复杂而充满活力的领域进行抽丝剥茧，力求呈现其全貌，并为商业实践提供富有洞见的指导。 营销的革命：从单向传播到互动共创 社交商务的兴起，最直接的冲击首先体现在营销领域。过往那种以企业为中心，通过广告、公关等渠道进行单向信息灌输的时代已然过去。社交媒体的崛起，赋予了消费者前所未有的话语权和参与权。消费者不再是被动的接收者，而是主动的参与者、评论者，甚至是内容的创造者。 本书深入探讨了社交商务背景下，营销策略的转型与创新。我们将从以下几个维度进行剖析： 社群的力量与社群营销的艺术： 传统的消费者画像在社交时代显得模糊而难以捕捉。本书将详细解析如何识别、构建和运营具有粘性的用户社群。从发现潜在的社群领袖，到设计能够激发用户互动和忠诚度的内容策略，再到运用社群裂变机制实现规模化增长，我们将一一展开。这不仅仅是建立一个粉丝群，更是建立一种基于共同兴趣、价值观和需求的连接，让消费者成为品牌最忠实的拥护者和传播者。 内容营销的精髓与情感连接的构建： 在信息洪流中，真正能够触动人心的内容才能脱颖而出。本书将深入探讨社交商务语境下的内容营销策略，强调“内容为王”的本质。我们将聚焦于如何创作具有价值、趣味性和传播性的内容，如何通过情感共鸣、故事叙述来打动消费者。这包括短视频的叙事技巧、图文内容的视觉呈现、直播带货的即时互动，以及用户生成内容（UGC）的挖掘与激励。核心在于，营销不再是推销产品，而是传递价值、建立信任，最终实现情感上的连接。 意见领袖（KOL/KOC）的崛起与影响力营销的策略： 意见领袖在社交媒体上扮演着越来越重要的角色，他们凭借自身的专业知识、个人魅力或社群影响力，能够有效地引导消费者的购买决策。本书将深入分析不同类型的意见领袖，以及如何精准匹配品牌与意见领袖，制定有效的合作策略。我们将探讨 KOL 的选择标准、合作模式的优化、效果评估的维度，以及如何从单纯的品牌曝光转向更深层次的品牌认同和信任的建立。同时，我们也将关注 KOC（关键意见消费者）的力量，他们代表着真实的用户体验和口碑，其影响力不容小觑。 个性化与精准营销的实现： 社交媒体平台积累了海量的用户数据，为实现个性化和精准营销提供了可能。本书将探讨如何运用这些数据，深入理解消费者需求、兴趣和行为偏好，从而为他们提供定制化的产品推荐、内容和服务。我们将介绍大数据分析、算法推荐等技术在社交商务营销中的应用，以及如何平衡用户隐私与营销效果，构建可持续的个性化营销体系。 技术的赋能：驱动社交商务的创新引擎 社交商务的繁荣离不开技术的不断进步和创新。技术的演进不仅为企业提供了新的工具和平台，更深刻地改变了商业的运作模式。 本书将从技术赋能的角度，揭示社交商务的核心驱动力： 平台的力量与生态的构建： 社交媒体平台（如微信、抖音、小红书、微博等）构成了社交商务的基础设施。本书将分析不同平台的特性、用户群体和商业化逻辑，并探讨企业如何选择合适的平台，以及如何构建围绕这些平台的商业生态。这包括如何利用平台的社交属性进行内容分发、社群互动，以及如何通过私域流量运营，将公域流量转化为品牌资产。 数据分析与智能决策： 数据是社交商务的血液。本书将深入探讨社交商务中的数据采集、分析与应用。从用户行为数据、互动数据到销售数据，如何通过科学的分析方法，挖掘数据背后的价值，洞察消费者需求，优化营销策略，并指导产品研发和运营决策。我们将介绍数据可视化工具、商业智能（BI）系统等在社交商务中的应用，强调数据驱动决策的重要性。 人工智能（AI）的渗透与未来展望： 人工智能正以前所未有的速度渗透到商业的各个环节。本书将探讨 AI 在社交商务中的具体应用，例如智能客服、个性化推荐、内容生成、舆情监控、精准广告投放等。我们将分析 AI 如何提升效率、优化用户体验，并展望 AI 在未来社交商务发展中的巨大潜力，例如通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，创造沉浸式的购物体验。 区块链与数字资产的价值： 区块链技术以其去中心化、不可篡改的特性，为社交商务带来了新的可能性，尤其是在数字资产、版权保护、信任建立等方面。本书将探讨区块链技术在社交商务中的潜在应用，例如如何利用区块链技术进行忠诚度积分管理、数字藏品发行、去中心化社交平台构建等，为社交商务的未来发展注入新的活力。 管理的重塑：适应变革，激发组织活力 社交商务的兴起，也对企业的管理模式提出了新的挑战和要求。传统的层级森严、指令明确的管理方式，在快速变化、高度互联的社交商务环境中显得力不从心。 本书将从管理的视角，探讨如何适应并引领社交商务时代的变革： 组织结构的优化与敏捷反应： 面对瞬息万变的社交媒体环境，企业需要具备更强的敏捷性和灵活性。本书将探讨如何优化组织结构，建立扁平化、协同化的团队，以快速响应市场变化和用户反馈。这包括跨部门协同的机制建立，以及对创新和试错的鼓励。 人才的培养与能力的提升： 社交商务需要的是复合型人才，他们既懂营销，又懂技术，还具备良好的沟通和协作能力。本书将分析社交商务时代对人才的核心能力要求，并探讨企业如何进行人才的引进、培养和激励，构建一支能够驾驭社交商务的专业团队。 风险管理与合规性： 社交商务的开放性和匿名性，也带来了潜在的风险，例如品牌声誉风险、用户隐私泄露风险、虚假信息传播风险等。本书将深入探讨社交商务中的风险识别、评估与控制，以及如何建立有效的合规性管理体系，保障企业的健康发展。 用户体验至上的理念与实践： 在社交商务时代，用户体验是衡量商业成功与否的关键指标。本书将强调以用户为中心的设计理念，并探讨如何从产品设计、服务流程到沟通互动，全面优化用户体验，构建用户满意度和忠诚度。 可持续发展与社会责任： 随着消费者对品牌社会责任的关注度日益提升，社交商务也成为企业践行可持续发展理念的重要平台。本书将探讨如何利用社交商务，传递品牌的可持续发展价值，并积极参与社会公益，赢得消费者的尊重和认同。 总结： 本书旨在为读者提供一个全面、深入、富有洞见的社交商务视角。我们相信，理解和掌握社交商务的精髓，将是未来商业成功的关键。这本书将不仅仅是一本理论著作，更是实践的指南，它将帮助您洞察时代脉搏，重塑商业生态，在激烈的市场竞争中抓住机遇，实现可持续的增长。无论您是企业决策者、营销从业者、技术开发者，还是对商业变革充满好奇的研究者，都能从中获得宝贵的启示和实用的方法。
用户评价
评分
我必须承认，在阅读这本书之前，我对“社交商务”这个概念的理解有些模糊，总觉得它只是营销的一种新形式。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它清晰地阐释了社交商务不仅仅是营销，更是技术驱动下的商业模式的重塑，以及由此带来的管理变革。书中对“技术作为催化剂”的论点，让我看到了科技如何深刻地改变了消费者行为和企业运营方式。它不再是将技术作为一个孤立的工具来看待，而是将其置于整个商业生态系统中，分析其如何影响产品设计、客户服务、品牌传播等各个环节。尤其是在管理方面，书中提出的“敏捷管理”和“协同工作”的理念，对于我这种习惯了传统管理模式的人来说，既是挑战也是巨大的启发。它让我意识到，要想在社交商务时代取得成功，企业必须拥抱变化，不断学习和适应。
评分这本书简直是为我量身打造的！作为一名刚踏入营销行业的新人，我一直对如何在日益数字化的世界中与客户建立真正联系感到困惑。这本书的出现，像一盏明灯，照亮了我前进的道路。它没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量生动的案例，将抽象的概念具象化。我尤其喜欢书中对“社交倾听”的详细阐述，这让我明白，真正的社交商务不仅仅是发布信息，更是要学会倾听、理解和回应。书中提到的技术工具，虽然我之前有所耳闻，但这本书的解读让我看到了它们在社交商务中的实际应用和强大威力，比如如何利用数据分析来优化营销策略，如何通过社交媒体平台建立品牌忠诚度。更让我惊喜的是，它还深入探讨了管理层面，如何构建一个高效的社交商务团队，以及如何在组织内部推动这种新的商业模式。读完这本书，我感觉自己不再是那个对营销感到茫然的菜鸟，而是有了一套清晰的思路和可行的操作方案。
评分最近花了点时间拜读了这本书，不得不说，它提供了一个非常全面且具有前瞻性的视角来看待当下的商业环境。作者在营销、技术和管理这三个看似独立的领域之间，巧妙地搭建起了一座沟通的桥梁。书中关于“技术赋能营销”的部分，让我对那些不断涌现的新技术有了更深刻的理解，不再是停留在表面的好奇，而是开始思考如何将其与营销目标相结合，创造出更具影响力的传播效果。比如，书中对个性化营销的探讨，以及如何利用人工智能和大数据来实现精准触达，这让我看到了未来营销的发展方向。同时，书中对“管理新范式”的讨论也十分精彩，它强调了在快速变化的社交商务时代，传统的管理模式已经不再适用，需要更加灵活、扁平化、注重协作的组织架构。我特别欣赏作者在书中提出的“以人为本”的管理理念，认为只有充分激发员工的创造力和能动性，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
评分这是一本让我耳目一新、受益匪浅的书籍。它并没有采用枯燥的说教方式，而是用一种充满智慧和洞察力的方式，引领读者深入探索社交商务的奥秘。书中对于“营销即对话”的理念，让我深刻反思了过去那种单向传播的营销模式。它强调了互动、参与和社区建设的重要性，让我看到了与消费者建立真实、长久关系的无限可能。书中对于各种新兴社交平台的分析，不仅仅是列举了它们的功能，更是深入剖析了不同平台的用户特点和潜在的商业价值，为我提供了宝贵的决策参考。更令我印象深刻的是，它将技术视为连接企业与消费者的“神经系统”，强调了技术在驱动社交商务发展中的核心作用。从用户体验的优化到数据驱动的决策，这本书都提供了非常实用的指导。而且，它还触及了道德和伦理的边界，提醒我们在追求商业利益的同时，也要关注用户的隐私和权益，这在当今社会尤为重要。
评分这本书就像一场精彩的头脑风暴，不断激发出我新的思考。作者以一种引人入胜的方式，将社交商务的复杂性一一拆解，并展示了其背后的逻辑和规律。书中对“价值共创”的深入探讨，让我理解了为什么仅仅是推销产品已经不够，而是需要与消费者一同创造价值。它强调了用户生成内容（UGC）的力量，以及如何通过鼓励用户参与来提升品牌影响力。在技术层面，书中对于“平台生态系统”的分析，让我认识到不同技术平台之间的联动和协同效应，以及如何构建一个有机的、相互支持的技术体系。而对于管理，书中提出的“学习型组织”的概念，更是点亮了我对于如何构建一个能够持续创新和适应变化的团队的希望。这本书不是简单的信息堆砌，而是充满了智慧的火花，每一次阅读都能从中获得新的启示。
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