齣版社： 機械工業齣版社
ISBN：9787111595489
版次：1
商品編碼：12351758
品牌：機工齣版
包裝：平裝
開本：16開
齣版時間：2018-04-01
用紙：膠版紙
頁數：372
具體描述
內容簡介
本書是埃弗雷姆·特班教授等人新齣版的部全麵介紹社交商務的教材。該教材以生動清晰的語言錶達，以及翔實鮮活的全球商業實例，從管理視角展現給讀者一個較為係統的社交商務專業知識體係。全書涵蓋瞭工具、平颱、理論、社交媒體營銷、顧客參與行為、社交購物與收益、社交化CRM、社交化企業、創新社交商務應用（社交政務、眾包和社交娛樂）、社交商務戰略與市場分析，以及社交商務係統實施等重要內容。案例覆蓋美國、中國、歐洲、日本和巴西等全球新興社交商務市場的案例，為讀者瞭解全球化背景下的商業應用提供瞭素材。目錄
目錄譯者序
前言
作者簡介
第一部分 社交商務基礎
第1章 社交商務導論2
開篇案例：星巴剋走嚮社交化2
1.1 社交計算和社交萬維網5
1.2 Web 2.0和社交媒體的基礎知識7
1.3 社交商務：定義和演化9
1.4 社交商務領域的內容11
1.5 社交商務的優勢和不足15
1.6 社交商務的實施過程和建議的研究主題19
1.7 本書的內容和結構20
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第2章 社交商務的工具和平颱27
開篇案例：Pinterest：一個創新的社交商務平颱27
2.1 社交媒體的基礎31
2.2 Web 2.0及其主要特徵35
2.3 主要社交媒體工具36
2.4 社交網絡和社交網絡站點或服務41
2.5 移動社交商務44
2.6 眾包與眾籌46
2.7 社交商務平颱之虛擬世界48
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第3章 社交商務的理論支持和相關概念57
開篇案例：Netflix利用消費者對電影的推薦提高銷量57
3.1 瞭解在綫消費者行為60
3.2 消費者的購買決策過程63
3.3 個性化與行為營銷67
3.4 社交商務口碑70
3.5 社交商務中的顧客參與74
3.6 社會心理學理論、社會網絡分析和社交圖譜78
3.7 社交影響、社會資本和社會支持81
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第二部分 社交媒體營銷
第4章 社交媒體的營銷溝通90
開篇案例：強生使用新媒體營銷90
4.1 從新媒體促銷開始93
4.2 促銷工具的定義與使用98
4.3 用於社交商務溝通的社交媒體100
4.4 自有社交媒體103
4.5 付費社交媒體107
4.6 協調社交媒體、互聯網媒體、傳統媒體的促銷方案115
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第5章 顧客參與及其測量121
開篇案例：哈根達斯病毒視頻創造流行語121
5.1 贏得媒體123
5.2 社交媒體參與的水平124
5.3 吸引顧客參與以産生贏得媒體126
5.4 參與技巧128
5.5 社交媒體中的聲譽管理138
5.6 搜索引擎優化142
5.7 監控、度量和完善145
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第6章 社交購物的概念、收益與模式155
開篇案例：Groupon會發展壯大嗎155
6.1 社交購物的定義、驅動因素、概念與收益160
6.2 社交購物的構成與模式163
6.3 團購與閃購165
6.4 共同購物：社區和俱樂部168
6.5 社交購物工具：從推薦、評論、評級到市場171
6.6 創新的購物模式、購物網站與虛擬商品178
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第7章 社交化客戶服務和客戶關係管理192
開篇案例：索尼如何利用社交媒體提升客戶關係管理192
7.1 CRM、e-CRM和社交化CRM的定義與概念194
7.2 麵嚮客戶交互的CRM模型198
7.3 社交化CRM的演化201
7.4 如何為社交化客戶服務205
7.5 企業中的社交化CRM210
7.6 社交化CRM中的特殊應用程序213
7.7 社交化CRM的戰略和實施215
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第三部分 社交化企業與其他應用
第8章 社交化企業：從招聘到問題解決與閤作224
開篇案例：企業專用網絡如何將CEMEX轉變為社交商務224
8.1 社交商業和社交化企業225
8.2 商業導嚮的公共社交網絡229
8.3 企業社交網絡232
8.4 社交網絡中的在綫就業市場和在綫培訓236
8.5 管理問題的解決、創新和知識管理238
8.6 眾包：問題解決和內容創造的集體智慧241
8.7 社會化協作（協作2.0）245
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第9章 創新社交商務應用：從社交政務到娛樂與遊戲254
開篇案例：賈斯汀·比伯：社交媒體傳說的終極故事254
9.1 電子政務中的社交媒體和商務256
9.2 B2B社交網絡261
9.3 社交商務：虛擬世界中的應用268
9.4 社交娛樂和社交電視274
9.5 社交遊戲、玩遊戲和遊戲化278
9.6 社交導嚮的在綫P2P活動281
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第四部分 戰略與執行
第10章 社交商務中的戰略和績效管理292
開篇案例：基於社交媒體的市場調研幫助德爾濛改進狗糧292
10.1 戰略-績效周期過程294
10.2 社交商務的組織戰略與戰略規劃296
10.3 社交商務項目的閤理性和投資迴報率302
10.4 社交商務中的市場調研307
10.5 度量標準和績效監測313
10.6 社交媒體分析和情感分析320
10.7 通過競爭分析和創新來提高績效324
小結/關鍵詞/復習題/討論和辯論的主題/互聯網實踐/
團隊活動和項目安排/參考文獻
第11章 社交商務係統的實施332
開篇案例：達美樂比薩的員工在YouTube上發布粗俗視頻332
11.1 社交商務的實施問題334
11.2 社交商務中的安全性和欺詐防護336
11.3 法律、隱私、網絡欺淩和倫理問題341
11.4 技術問題346
11.5 員工的相關問題349
11.6 組織問題以及社交商務的影響350
11.7 其
前言/序言
前言社交商務（social commerce）也叫社會化商務，是被社交萬維網和社交媒體的爆炸式發展驅動形成的一個新興商務領域。這個領域湧現瞭像Facebook、Twitter和LinkedIn這樣的社交網絡服務，也有像YouTube和Pinterest這樣的用戶原創內容網絡，同時也湧現瞭像貓途鷹這樣的産品和服務的評價網站，以及Groupon、Polyvore等社交購物網站。社交商務可以看作電子商務的一個子集，即電子交易和産品討論是在社交網絡和其他媒體平颱上進行的。迄今為止，營銷傳播、網上交易和客戶服務推動瞭社交商務活動的發展。社交商務還涉及閤作、招聘和企業2.0等組織內的商業活動。社交商務賦予瞭公司更加貼近市場的能力，從而開展閤作並實施市場調研。這推動瞭産品創新並實現客戶價值更大化。在未來很長一段時間內，社交商務將保持快速增長，並打破當前的商業模式。在這一領域內，組織對於戰略和戰術的理解對其未來發展至關重要。本書寫作於2015～2016年，最新的社交商務案例資源和文獻都包括於此。因此，讀者通過閱讀本書可以瞭解社交商務領域最新的進展。
本書的目的本書是由電子商務和網絡營銷教科書的著名作者撰寫的一本多學科交叉的教科書，是第一部全麵介紹社交商務的教材和學習資源的集閤。本書可用作：
（1）本科或研究生（包括MBA和EMBA項目）的教材。
（2）營銷、管理或信息係統專業的補充資料。
（3）行業培訓課程材料。
（4）市場營銷和信息管理領域的研究者和從業人員的支撐材料。
跨學科方法社交商務是一個市場營銷、信息技術、管理學、社會學和行為科學等多學科交叉的領域。
本書的特色本書有幾大獨特之處，它包括管理方式和理論方法，可用於改進企業的戰略和戰術。
管理導嚮。社交商務涉及技術和管理兩個層麵。本書主要介紹管理層麵的社交商務，集中介紹瞭社交商務的應用和實施。不過，我們也同樣認識到技術的重要性，並根據需要介紹瞭技術方麵的知識。除此之外，我們也提供瞭許多技術資源。
事實導嚮。本書通過全球大小公司、政府機構和非營利組織豐富生動的實例來闡述所要介紹的社交商務概念。這些例子嚮讀者展示瞭社交商務的功能、投資成本和實施閤理性，以及各公司運作過程中所運用的電子商務創新方法。
堅實的理論背景。第3章構建瞭社交商務框架的理論基礎，其範圍囊括瞭從消費者行為到社交影響等方麵。此外，我們還提供瞭大量的網絡資源、練習題和其他參考書目作為有效的補充。
大量熱門的研究話題。本書提供瞭大量的社交商務最新研究議題，許多最近的文獻就是最好的證明。例如眾包、社交化CRM、聲譽管理、社交遊戲、移動社交、技術成熟麯綫、社交媒體分析等，本書分彆從理論和應用角度對上述議題進行瞭闡述。
全球視角。全球競爭、全球閤作和全球交易的重要性與日俱增。社交商務可以促進全球閤作、跨國公司管理以及全球電子交易。本書引用瞭許多實例，其中一部分實例來自發展中國傢。
資源鏈接。本書提供瞭上百個研究報告、公司産品、書籍、教輔以及免費電子書的鏈接。
用戶友好界麵。本書涵蓋瞭所有社交商務的主要問題，內容清晰簡潔且組織有序。書中提供瞭所有術語的基本定義以及邏輯論證。此外，本書也非常易讀，有趣的應用案例可以使讀者興趣大增。
本書的結構本書分為四個部分11章，見圖1-6。此外，“電子商務”和“網絡營銷”是本書的初級課程，其基本概念和商務模式是“社交商務”課程的學習基礎。
課程大綱和學習成果課程介紹、學習目標和學習方法如下，供大傢參考。
課程介紹“社交商務”是一門新興的、發展迅速的學科，它利用Web 2.0工具和社交網站等社交媒體進行電子商務、網絡營銷和其他數字化業務。該課程涵蓋瞭社交顧客行為、社交媒體營銷、社交化企業（企業2.0）、社交政務、社交化CRM、眾包、社交娛樂和遊戲、社交商務戰略、市場調查和分析等重要議題。課程麵嚮管理應用，包括許多社交媒體應用和管理任務。在學習本課程之前，讀者必須具備管理信息係統、市場營銷和電子商務的基本知識。
學習目標在完成本課程後，學生能夠：
（1）理解社交商務的本質及其戰略價值。
（2）掌握社交媒體的定義和描述社交媒體的構成與應用工具。
（3）解釋社交商務背後的主要理論。
（4）描述社交商務的組成部分。
（5）解釋如何在營銷傳播中使用社交媒體（包括廣告、聲譽管理和企業社交媒體）。
（6）討論在社交商務活動中如何運用社交媒體吸引顧客。
（7）描述社交購物的主要模式。
（8）解釋社交化CRM以及如何運用社交媒體支持社交化CRM。
（9）描述社交化企業（企業2.0）的內涵，及其優勢和商業模式。
（10）解釋眾包和集體智慧，並把它們和社交商務活動（如創意）聯係起來。
（11）熟悉社交商務的應用，如社交娛樂和社交政務等。
（12）描述社交商務戰略和績效分析，包括競爭戰略和創新應用。
（13）評估社交商務的實施和部署情況。
學習方法（1）學習這個新興領域的重要術語，重要術語已羅列於本書最後的術語錶中。
（2）根據每章後麵的鏈接，進行更深入的學習和討論。
（3）閱讀每章的案例，並迴答有關公司社交媒體策略的問題。
（4）完成章末習題，從而評估自己對知識的掌握程度。
（5）參與以社交商務為主題的章末練習，包括討論、辯論和網上操作。
（6）觀看視頻，然後迴答相關問題。
（7）參與小組學習與活動，從而更深入地掌握每章的主題。
（8）解決有趣的前沿問題以及每一章的視頻中提到的問題。
學習幫助本書為學生提供瞭很多學習方法。
（1）每章學習目標。在每章開始前，瞭解該章的學習目標可以幫助讀者集中精力注意該章的重要概念。每章最後會根據該章的學習目標進行總結。
（2）開篇案例。每章開頭有一個真實的企業案例，包括瞭這一章主要涉及的話題。在每個案例後，有一個簡短的“案例啓示”，把開篇案例中的重要問題與這一章的主題聯係起來。此外，每章最後的“團隊活動和項目安排”還專門針對開篇案例提齣瞭思考和進一步學習的問題。
（3）案例。章節中的大量案例重點羅列瞭組織使用社交商務的真實解決方案。一些案例後的思考題旨在引導學生關注案例材料的核心。
（4）展現方式。插圖和錶等許多多元化的展現方式，將有效提高閱讀者的知識掌握能力，補充文字討論有助於他們進一步瞭解深入的知識。
（5）章末小結。章末小結與每章開頭介紹的學習目標一一對應。
（6）復習題。每章結尾有一係列復習題，這些習題旨在幫助學生總結學過的知識。
（7）章末練習。每章的最後還提供瞭不同類型的問題，以測試學生理解和運用知識的能力。“討論和辯論的主題”旨在訓練學生的批判性思維。“互聯網實踐”是具有挑戰性的網上練習作業，要求學生使用互聯網和他們所學的知識解決實際問題。100多項互聯網練習將引導學生進入有趣的網站開展研究、調查應用程序、下載演示、觀看視頻，或者學習最先進的技術。“團隊活動和項目安排”是一項具有挑戰性的小組項目，旨在培養小組閤作的能力。
（8）術語錶和關鍵詞。每個關鍵詞在文中第一次齣現時，都對其進行瞭定義。此外，每章末尾按英文首字母排序羅列瞭關鍵詞。
作者網站兩位作者的網站如下：
硃迪·斯特勞斯的網站為judystrauss.com/socialcommerce，其中包括對於本書有價值的附加內容。
埃弗雷姆·特班的網站為social-commerce-textbook.com，其中包括教程和在綫文件。
緻謝許多人幫助我們撰寫完成瞭這本書。我們也通過查看評論和個人訪談徵求瞭很多一綫教師的反饋，衷心感謝他們的貢獻。下麵這些教師對本書的編寫做齣瞭巨大貢獻。
德博拉C.特班（Deborrah C. Turban）提供瞭幾個章節的互聯網調查材料。她也支持瞭大多數章節的編寫，檢查瞭文獻引用，並幫助完成瞭許多其他的任務。
硃迪·蘭（Judy Lang）編輯瞭本書的格式。
辛迪·亞庫斯（Cyndi Jakus）協助整理瞭參考文獻。
伊萬C.塞巴羅斯Ⅱ（Ivan C. Seballos Ⅱ）和斯坦利·邁爾斯C.塞巴羅斯（Stanley Myles C. Seballos）負責本書的製圖工作。
我們也感謝各種組織和企業為我們提供瞭有價值的內容，包括法維奧·西普裏亞尼（Fabio Cipriani，巴西），他允許我們使用其開發的PPT；以下企業高管為本書提供瞭最新的社交商務實踐：布萊恩·索利斯（Brian Solis，briansolis.com)、馬修·托馬西（Matthew Tommasi，socialmediaguide.com.au)和布萊恩·史密斯（Brian Smith，usefulsocialmedia.com)。
我們衷心感謝上述貢獻者，他們為本書齣版做齣瞭突齣貢獻。最後，我們感謝在尼爾·萊文（Neil Levine）、馬修·安博伊（Matthew Amboy）和剋裏斯蒂娜·剋裏格勒（Christine Crigler）領導下的施普林格團隊所提供的幫助。
埃弗雷姆·特班硃迪·斯特勞斯黎秀齡
洞察時代脈搏，重塑商業生態：社交商務深度解析 在信息爆炸、人際連接前所未有的緊密的時代浪潮中，商業的形態正經曆著顛覆性的變革。傳統意義上的營銷、技術與管理，不再是孤立存在的個體，而是交織融閤，催生齣一種全新的商業範式——社交商務。這本書，正是對這一時代脈搏的深刻洞察，對商業生態重塑的詳盡解析。它不是對現有知識的簡單堆砌，而是對社交商務這一復雜而充滿活力的領域進行抽絲剝繭，力求呈現其全貌，並為商業實踐提供富有洞見的指導。 營銷的革命：從單嚮傳播到互動共創 社交商務的興起，最直接的衝擊首先體現在營銷領域。過往那種以企業為中心，通過廣告、公關等渠道進行單嚮信息灌輸的時代已然過去。社交媒體的崛起，賦予瞭消費者前所未有的話語權和參與權。消費者不再是被動的接收者，而是主動的參與者、評論者，甚至是內容的創造者。 本書深入探討瞭社交商務背景下，營銷策略的轉型與創新。我們將從以下幾個維度進行剖析： 社群的力量與社群營銷的藝術： 傳統的消費者畫像在社交時代顯得模糊而難以捕捉。本書將詳細解析如何識彆、構建和運營具有粘性的用戶社群。從發現潛在的社群領袖，到設計能夠激發用戶互動和忠誠度的內容策略，再到運用社群裂變機製實現規模化增長，我們將一一展開。這不僅僅是建立一個粉絲群，更是建立一種基於共同興趣、價值觀和需求的連接，讓消費者成為品牌最忠實的擁護者和傳播者。 內容營銷的精髓與情感連接的構建： 在信息洪流中，真正能夠觸動人心的內容纔能脫穎而齣。本書將深入探討社交商務語境下的內容營銷策略，強調“內容為王”的本質。我們將聚焦於如何創作具有價值、趣味性和傳播性的內容，如何通過情感共鳴、故事敘述來打動消費者。這包括短視頻的敘事技巧、圖文內容的視覺呈現、直播帶貨的即時互動，以及用戶生成內容（UGC）的挖掘與激勵。核心在於，營銷不再是推銷産品，而是傳遞價值、建立信任，最終實現情感上的連接。 意見領袖（KOL/KOC）的崛起與影響力營銷的策略： 意見領袖在社交媒體上扮演著越來越重要的角色，他們憑藉自身的專業知識、個人魅力或社群影響力，能夠有效地引導消費者的購買決策。本書將深入分析不同類型的意見領袖，以及如何精準匹配品牌與意見領袖，製定有效的閤作策略。我們將探討 KOL 的選擇標準、閤作模式的優化、效果評估的維度，以及如何從單純的品牌曝光轉嚮更深層次的品牌認同和信任的建立。同時，我們也將關注 KOC（關鍵意見消費者）的力量，他們代錶著真實的用戶體驗和口碑，其影響力不容小覷。 個性化與精準營銷的實現： 社交媒體平颱積纍瞭海量的用戶數據，為實現個性化和精準營銷提供瞭可能。本書將探討如何運用這些數據，深入理解消費者需求、興趣和行為偏好，從而為他們提供定製化的産品推薦、內容和服務。我們將介紹大數據分析、算法推薦等技術在社交商務營銷中的應用，以及如何平衡用戶隱私與營銷效果，構建可持續的個性化營銷體係。 技術的賦能：驅動社交商務的創新引擎 社交商務的繁榮離不開技術的不斷進步和創新。技術的演進不僅為企業提供瞭新的工具和平颱，更深刻地改變瞭商業的運作模式。 本書將從技術賦能的角度，揭示社交商務的核心驅動力： 平颱的力量與生態的構建： 社交媒體平颱（如微信、抖音、小紅書、微博等）構成瞭社交商務的基礎設施。本書將分析不同平颱的特性、用戶群體和商業化邏輯，並探討企業如何選擇閤適的平颱，以及如何構建圍繞這些平颱的商業生態。這包括如何利用平颱的社交屬性進行內容分發、社群互動，以及如何通過私域流量運營，將公域流量轉化為品牌資産。 數據分析與智能決策： 數據是社交商務的血液。本書將深入探討社交商務中的數據采集、分析與應用。從用戶行為數據、互動數據到銷售數據，如何通過科學的分析方法，挖掘數據背後的價值，洞察消費者需求，優化營銷策略，並指導産品研發和運營決策。我們將介紹數據可視化工具、商業智能（BI）係統等在社交商務中的應用，強調數據驅動決策的重要性。 人工智能（AI）的滲透與未來展望： 人工智能正以前所未有的速度滲透到商業的各個環節。本書將探討 AI 在社交商務中的具體應用，例如智能客服、個性化推薦、內容生成、輿情監控、精準廣告投放等。我們將分析 AI 如何提升效率、優化用戶體驗，並展望 AI 在未來社交商務發展中的巨大潛力，例如通過虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，創造沉浸式的購物體驗。 區塊鏈與數字資産的價值： 區塊鏈技術以其去中心化、不可篡改的特性，為社交商務帶來瞭新的可能性，尤其是在數字資産、版權保護、信任建立等方麵。本書將探討區塊鏈技術在社交商務中的潛在應用，例如如何利用區塊鏈技術進行忠誠度積分管理、數字藏品發行、去中心化社交平颱構建等，為社交商務的未來發展注入新的活力。 管理的重塑：適應變革，激發組織活力 社交商務的興起，也對企業的管理模式提齣瞭新的挑戰和要求。傳統的層級森嚴、指令明確的管理方式，在快速變化、高度互聯的社交商務環境中顯得力不從心。 本書將從管理的視角，探討如何適應並引領社交商務時代的變革： 組織結構的優化與敏捷反應： 麵對瞬息萬變的社交媒體環境，企業需要具備更強的敏捷性和靈活性。本書將探討如何優化組織結構，建立扁平化、協同化的團隊，以快速響應市場變化和用戶反饋。這包括跨部門協同的機製建立，以及對創新和試錯的鼓勵。 人纔的培養與能力的提升： 社交商務需要的是復閤型人纔，他們既懂營銷，又懂技術，還具備良好的溝通和協作能力。本書將分析社交商務時代對人纔的核心能力要求，並探討企業如何進行人纔的引進、培養和激勵，構建一支能夠駕馭社交商務的專業團隊。 風險管理與閤規性： 社交商務的開放性和匿名性，也帶來瞭潛在的風險，例如品牌聲譽風險、用戶隱私泄露風險、虛假信息傳播風險等。本書將深入探討社交商務中的風險識彆、評估與控製，以及如何建立有效的閤規性管理體係，保障企業的健康發展。 用戶體驗至上的理念與實踐： 在社交商務時代，用戶體驗是衡量商業成功與否的關鍵指標。本書將強調以用戶為中心的設計理念，並探討如何從産品設計、服務流程到溝通互動，全麵優化用戶體驗，構建用戶滿意度和忠誠度。 可持續發展與社會責任： 隨著消費者對品牌社會責任的關注度日益提升，社交商務也成為企業踐行可持續發展理念的重要平颱。本書將探討如何利用社交商務，傳遞品牌的可持續發展價值，並積極參與社會公益，贏得消費者的尊重和認同。 總結： 本書旨在為讀者提供一個全麵、深入、富有洞見的社交商務視角。我們相信，理解和掌握社交商務的精髓，將是未來商業成功的關鍵。這本書將不僅僅是一本理論著作，更是實踐的指南，它將幫助您洞察時代脈搏，重塑商業生態，在激烈的市場競爭中抓住機遇，實現可持續的增長。無論您是企業決策者、營銷從業者、技術開發者，還是對商業變革充滿好奇的研究者，都能從中獲得寶貴的啓示和實用的方法。
用戶評價
評分
這本書簡直是為我量身打造的！作為一名剛踏入營銷行業的新人，我一直對如何在日益數字化的世界中與客戶建立真正聯係感到睏惑。這本書的齣現，像一盞明燈，照亮瞭我前進的道路。它沒有僅僅停留在理論層麵，而是通過大量生動的案例，將抽象的概念具象化。我尤其喜歡書中對“社交傾聽”的詳細闡述，這讓我明白，真正的社交商務不僅僅是發布信息，更是要學會傾聽、理解和迴應。書中提到的技術工具，雖然我之前有所耳聞，但這本書的解讀讓我看到瞭它們在社交商務中的實際應用和強大威力，比如如何利用數據分析來優化營銷策略，如何通過社交媒體平颱建立品牌忠誠度。更讓我驚喜的是，它還深入探討瞭管理層麵，如何構建一個高效的社交商務團隊，以及如何在組織內部推動這種新的商業模式。讀完這本書，我感覺自己不再是那個對營銷感到茫然的菜鳥，而是有瞭一套清晰的思路和可行的操作方案。
評分這是一本讓我耳目一新、受益匪淺的書籍。它並沒有采用枯燥的說教方式，而是用一種充滿智慧和洞察力的方式，引領讀者深入探索社交商務的奧秘。書中對於“營銷即對話”的理念，讓我深刻反思瞭過去那種單嚮傳播的營銷模式。它強調瞭互動、參與和社區建設的重要性，讓我看到瞭與消費者建立真實、長久關係的無限可能。書中對於各種新興社交平颱的分析，不僅僅是列舉瞭它們的功能，更是深入剖析瞭不同平颱的用戶特點和潛在的商業價值，為我提供瞭寶貴的決策參考。更令我印象深刻的是，它將技術視為連接企業與消費者的“神經係統”，強調瞭技術在驅動社交商務發展中的核心作用。從用戶體驗的優化到數據驅動的決策，這本書都提供瞭非常實用的指導。而且，它還觸及瞭道德和倫理的邊界，提醒我們在追求商業利益的同時，也要關注用戶的隱私和權益，這在當今社會尤為重要。
評分這本書就像一場精彩的頭腦風暴，不斷激發齣我新的思考。作者以一種引人入勝的方式，將社交商務的復雜性一一拆解，並展示瞭其背後的邏輯和規律。書中對“價值共創”的深入探討，讓我理解瞭為什麼僅僅是推銷産品已經不夠，而是需要與消費者一同創造價值。它強調瞭用戶生成內容（UGC）的力量，以及如何通過鼓勵用戶參與來提升品牌影響力。在技術層麵，書中對於“平颱生態係統”的分析，讓我認識到不同技術平颱之間的聯動和協同效應，以及如何構建一個有機的、相互支持的技術體係。而對於管理，書中提齣的“學習型組織”的概念，更是點亮瞭我對於如何構建一個能夠持續創新和適應變化的團隊的希望。這本書不是簡單的信息堆砌，而是充滿瞭智慧的火花，每一次閱讀都能從中獲得新的啓示。
評分最近花瞭點時間拜讀瞭這本書，不得不說，它提供瞭一個非常全麵且具有前瞻性的視角來看待當下的商業環境。作者在營銷、技術和管理這三個看似獨立的領域之間，巧妙地搭建起瞭一座溝通的橋梁。書中關於“技術賦能營銷”的部分，讓我對那些不斷湧現的新技術有瞭更深刻的理解，不再是停留在錶麵的好奇，而是開始思考如何將其與營銷目標相結閤，創造齣更具影響力的傳播效果。比如，書中對個性化營銷的探討，以及如何利用人工智能和大數據來實現精準觸達，這讓我看到瞭未來營銷的發展方嚮。同時，書中對“管理新範式”的討論也十分精彩，它強調瞭在快速變化的社交商務時代，傳統的管理模式已經不再適用，需要更加靈活、扁平化、注重協作的組織架構。我特彆欣賞作者在書中提齣的“以人為本”的管理理念，認為隻有充分激發員工的創造力和能動性，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣。
評分我必須承認，在閱讀這本書之前，我對“社交商務”這個概念的理解有些模糊，總覺得它隻是營銷的一種新形式。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它清晰地闡釋瞭社交商務不僅僅是營銷，更是技術驅動下的商業模式的重塑，以及由此帶來的管理變革。書中對“技術作為催化劑”的論點，讓我看到瞭科技如何深刻地改變瞭消費者行為和企業運營方式。它不再是將技術作為一個孤立的工具來看待，而是將其置於整個商業生態係統中，分析其如何影響産品設計、客戶服務、品牌傳播等各個環節。尤其是在管理方麵，書中提齣的“敏捷管理”和“協同工作”的理念，對於我這種習慣瞭傳統管理模式的人來說，既是挑戰也是巨大的啓發。它讓我意識到，要想在社交商務時代取得成功，企業必須擁抱變化，不斷學習和適應。
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