知识管理 为业务绩效赋能 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[英] 尼克·米尔顿（Nick Milton），[英] 帕特里克·拉姆（Patrick Lanmbe） 著，吴庆海，张丽娜 译

图书标签:

• 知识管理
• 业务绩效
• 组织学习
• 知识共享
• 创新
• 效率提升
• 战略管理
• 最佳实践
• 数字化转型
• 企业竞争力

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115481290

版次：1

商品编码：12361537

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

页数：346

正文语种：中文

编辑推荐

1、尼克·米尔顿任职英国石油公司（BP）知识管理核心组并在两年内将BP打造成全球知名的是知识管理标杆企业；同时，尼克·米尔顿曾作为顾问，成功指导华为公司的知识管理业务落地；
2、本书得到清华大学经管学院教授陈劲、华为公司原知名知识官作序推荐，17位国内一线知识管理专家联合推荐；
3、译者吴庆海博士是知识管理联盟创始人，参与知识管理行业国标制定，曾带领西门子中国、中粮多次获得MAKE（备受尊敬知识型组织）大奖；
4、本书着眼于破除知识管理工作和企业业务发展两张皮的现象，从知识管理框架建立到落地实施，理论和方法论结合并辅以案例，教你用知识管理驱动公司业务发展。

内容简介

对于很多知识密集型企业而言，做好知识管理是发展壮大的基础。中国企业虽然越来越清晰地认识到知识管理的战略地位，但对于如何将其与业务结合起来，在竞争愈加激烈的时代建立起自己独特的优势，仍缺少有效的操作指导。本书作者尼克·米尔顿曾在两年时间内，带领英国石油公司成为知识管理界的标杆企业，他和另一位知识管理专家帕特里克·拉姆一道，手把手教你顺利完成知识管理框架的建立及实施，帮助你通过组织知识来为业务绩效赋能。本书适合有志把握未来的知识工作者、企业人力资源负责人、企业管理者阅读。

作者简介

尼克·米尔顿
尼克·米尔顿（Nick Milton）博士是糯稞（Knoco）咨询公司的董事和创始人，从 1992 年起，他开始在知识管理这个领域耕耘。
尼克与糯稞咨询公司员工共同在全球各类不同的组织机构中制定和提供知识
管理战略、实施计划与服务。他对合并与并购、高科技工程这些领域的经验教训管理以及获取主要经验教训特别有兴趣，并且专门从事知识管理框架的开发。在创办糯稞咨询公司前，尼克作为团队的核心，花了两年的时间将 BP 打造成为当时世界上知名的知识管理公司，并担任团队知识经理，完成了 BP 知识管理的开发和实施，协调 BP 知识管理实践社区的运营。在此之前，他曾担任 BP（挪威）公司的知识经理，为期五年。 尼克是《经验教训手册》=和《团队项目知 识管理》的作者，与他人合著 了《营销销售知识管理》和《知识管理战略制胜》）。他还是国际标准化组织（ISO）负责制定知识管理标准的工作组成员。

帕特里克·拉姆
帕特里克·拉姆（Patrick Lambe）是 Straits Knowledge（一家知识管理
咨询和研究公司，总部位于新加坡）的联合创始人。自 1998 年起，他一直从事知识管理工作。
在 Straits Knowledge 公司，帕特里克负责知识审计，并帮助客户在亚洲和
中东制定与实施知识管理战略。他在知识组织和分类学发展方面有特殊的专长，客户遍及美国、欧洲和亚洲。在从事知识管理工作前，帕特里克的专业背景是图书馆科学以及学习与发展，他曾两次任信息与知识管理学会的会长，同时是国际知识发展学会新加坡分会的创始会长。他是曼谷大学的知识管理专业客座教授，香港理工大学的知识管理专业兼职教授，还是业内排名靠前的《知识管理杂志》 的编委会成员。 帕特里克是《组织知识：分类、知识和组织效能》和《导盲指南：在新 经济中生存和繁荣》的作者，《知识管理的途径、方法和工具：指南》和《知识管理能力：知识经理的框架》的合著者。他是 AIIM 知识管理标准委员会的委员，该机构寻求为知识管理制定组织标准。

目录

推荐序一　知识管理助推中国企业　进入高质量发展新时代
推荐序二　知识管理的“秘密武器”
译者序　千呼万唤始出来，知识管理方法新
序言
引言

第 一部分
知识管理实施启航

第 1章　什么是知识管理
引言　/3
定义　/3
KM的6个主要要素　/5
将KM转化为业务语言　/7
供应链的比喻　/9
KM的基本要素　/10
KM就像编曲　/14
总结　/15
第 2章　知识管理实施的阶段
6种实施方法及优缺点　/16
我们推荐的方法　/17
并行机会主导的快赢计划　/22
管理决策层层升级　/22
总结　/24

第3章　障碍和陷阱
调查证据　/26
来自KM领域的经验教训　/28
总结　/38



第二部分　
准备和资源

第4章　知识管理战略
决定战略原则　/42
确定业务动因　/42
定义KM愿景　/43
商定KM范围　/44
定义战略知识领域　/44
评估KM现状　/45
创建KM框架草案　/46
决定如何处理变革管理　/46
创建商业案例　/47
总结　/48

第5章　知识管理领导者的角色、技能和特点
KM领导者的角色　/50
KM领导者应该内聘还是外请　/51
外聘的KM领导者最重要的特点　/52
KM领导者需要具备什么能力　/52
个性陷阱　/54
知识园丁的比喻　/55
总结　/57

第6章　知识管理团队成员
KM团队的规模　/58
KM团队需要哪些技能　/60
团队角色　/63
总结　/64
赞助者的角色　/65

第7章　高级管理人员的角色
赞助存在的风险　/67
KM指导团队　/68
与其他高级管理人员合作　/69
总结　/70

第8章　预算和时间表
为什么需要预算　/71
需要多大的预算　/72
在4个KM动因之间分配你的预算　/73
用基准测试你的预算　/74
实施KM需要多长时间　/75
当心自筹资金陷阱　/77
总结　/77

第9章　知识管理实施项目的目的和目标
利益定位　/79
临时目标　/81
使目标变“SMART”　/82
KM的影响指标　/83
设定价值目标和估算投资回报　/87
处理强加的目标　/89
如果不能用货币形式测量价值怎么办　/89
不是所有指标都应该是目标　/90
总结　/91

第 10章　寻找合作伙伴来帮助你
谁应该负责KM　/93
基于合伙关系的KM　/96
发起合作　/98
合伙关系的过渡　/100
识别不明显的合作伙伴　/100
与外部公司合伙　/103
总结　/105



第三部分
评估与规划

第 11章　实施知识资产审计
知识资产审计是什么　/110
审计如何帮助KM实施　/111
可审计的知识资产的类型　/112
知识资产审计的步骤　/114
分析审计的结果　/116
总结　/118

第 12章　知识管理框架
框架的概念　/120
为什么需要KM框架　/122
KM框架模板　/123
总结　/126
第 13章　知识管理框架要素：知识讨论
对话作为首选的讨论形式　/128
知识讨论的角色　/129
知识讨论的流程　/132
知识讨论的技术　/136
知识讨论的治理　/137
总结　/138

第 14章　知识管理框架要素：知识获取和记录
记录的知识和信息之间的区别　/139
知识记录的角色　/140
知识记录的流程　/143
知识记录的技术　/148
知识记录的治理　/150
总结　/150

第 15章　知识管理框架要素：知识整合
什么是知识整合　/152
整合的知识是什么样的　/152
知识整合的角色　/154
知识整合的流程　/155
知识整合的技术　/157
知识整合的治理　/159
总结　/160
第 16章　知识管理框架要素：知识寻找和再利用
知识再利用的挑战　/162
鼓励求知　/163
知识可寻找的重要性　/163
知识寻找和再利用的角色　/164
知识寻找和再利用的流程　/166
知识寻找和再利用的技术　/168
知识寻找和再利用的治理　/170
总结　/171

第 17章　知识组织
知识组织立足于业务动因　/173
知识组织的三个要素　/174
采取循证法进行知识组织　/177
用知识资产审计来关注什么是重要的　/178
测试和验证知识组织系统　/180
总结　/181

第 18章　影响利益相关者
认同阶梯的步骤　/182
知识经理成为推销员　/184
细分受众　/186
影响策略　/188
何时使用影响技巧　/192
总结　/194
第 19章　文化、沟通和变革
KM成为文化变革的代理　/196
描绘当前的文化　/196
了解文化动因　/200
沟通与变革　/202
沟通计划　/203
总结　/205

第 20章　如何制订知识管理实施计划
制订KM实施计划　/206
KM计划的潜在元素　/210
总结　/218



第四部分　
实施活动

第 21章　建立知识管理拥护者网络
KM拥护者是谁　/221
KM拥护者做什么　/222
如何识别潜在的KM拥护者　/224
保持KM拥护者的动机　/226
支持KM拥护者　/229
总结　/232
第 22章　试验和试点
概念验证试验　/234
去哪里寻找快速制胜　/236
选择KM试点项目　/237
最小可行性KM框架　/239
交付KM试点　/240
达到组织的决策点　/244
总结　/245

第 23章　嵌入、铺开和治理
嵌入意味着什么　/247
嵌入了KM的例子　/248
敲定KM框架　/250
KM框架的治理要素　/251
KM的政策和期望　/252
铺开KM　/254
庆祝成功　/256
跟踪和汇报进度　/257
总结　/258

第 24章　建立知识管理指标和报告系统
指标的不同类型及其目的　/261
KM指标的例子　/264
KM绩效管理　/267
KM指标报告　/268
KM指标作为学习机会　/269
总结　/270

第 25章　处理拦路虎
处理拒绝KM的常见理由　/271
挑战场景1　过度热情的支持　/274
挑战场景2　群起而攻之　/275
挑战场景3　永久复位模式　/277
挑战场景4　搅局者　/278
总结　/280

第 26章　实施结束之后　/281
结束实施计划的决定　/282
KM实施后KM团队的角色　/284
KM更新和升级计划　/285
总结　/286



第五部分
经典案例

第 27章　在玛氏公司实施知识管理
知道你为什么要做眼下的事情　/290
关注有助于实现战略的关键活动　/290
计划铺开以建立KM案例　/292
到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关　/293
测量KM活动的业务影响　/293
保持一致　/294
仔细选择团队成员　/295
建立自上而下的支持　/295
通过现有的业务流程嵌入关键知识　/296
KM实施何时结束　/297
总结　/297

第 28章　在一家全球油气公司实施知识管理
把分享与业务联系起来：一种大胆的方法　/299
知识网络与业务成果之间的联系　/300
把人和治理联系起来　/301
明确清晰的领导带来知识网络的增长　/302
建设可持续性　/302
讨论和经验教训学习　/303
提倡再利用　/304
整合：关闭的讨论和企业维基　/304
衡量知识网络活动　/305
总结　/305

第 29章　在华为公司实施知识管理
KM对华为的价值　/308
华为公司KM旅程的开始　/309
从总部奔赴一线　/312
显性知识与隐性知识　/313
KM在华为公司的现状　/314
总结　/315

第30章　在新加坡青年奥运会实施知识管理
促进信息的顺畅流动和交换　/318
培育学习型文化　/319
保留和传递青奥会专业知识　/321
总结　/322

第31章　加快律师事务所的学习速度
律所的知识和职业发展　/324
时间表　/325
方法　/326
总结　/331

结语　/332
术语表　/333
参考文献　/341
作者简介　/345
译者简介　/347

《知识管理：激活企业智慧，驱动卓越绩效》 导言 在当今瞬息万变的商业环境中，知识已然成为企业最宝贵的战略资产。理解、创造、分享和应用知识的能力，直接关系到企业的创新力、竞争力以及最终的生存与发展。然而，许多企业在知识的价值转化上却面临诸多挑战：知识零散、难以获取；经验沉淀不足、创新受阻；团队协作效率低下、决策失误频发。这些问题不仅阻碍了企业规模的扩张，更消弭了其在市场中的领先优势。《知识管理：激活企业智慧，驱动卓越绩效》正是为了应对这些痛点而生，它系统地阐述了构建高效知识管理体系的理论框架与实践方法，旨在帮助企业将隐性的智慧转化为显性的生产力，从而实现持续的业务绩效提升。 本书不是对某个特定行业或某个孤立的知识管理工具进行详尽描述，而是着眼于知识管理作为一种企业能力的构建。它将知识管理的视角从单纯的技术问题提升到战略层面，强调知识管理与企业业务流程、组织文化以及人才发展的深度融合。本书的核心在于揭示如何通过科学的体系设计和人性化的运营策略，让知识在企业内部自由流动、不断增值，最终成为驱动企业向前发展的强大引擎。 第一部分：知识的本质与价值——理解我们所管理的对象 在深入探讨如何管理知识之前，我们首先需要清晰地认识知识是什么。本书将首先带领读者审视知识的内涵与外延。我们将区分数据、信息、知识与智慧的层级关系，理解它们之间的转化过程和各自的价值所在。数据是原始的记录，信息是对数据的加工和组织，而知识则是对信息的理解、整合与应用，它包含了经验、洞察和技能。智慧则是在知识的基础上，能够进行判断、决策并产生创新性结果的能力。 接着，本书将深入剖析知识在企业运营中的多重价值。我们将探讨知识如何赋能创新与研发，加速新产品、新服务的诞生；如何支持决策制定，减少盲目性，提高决策的准确性和时效性；如何优化运营效率，消除重复性劳动，提升流程的顺畅度；如何构建竞争壁垒，通过独特的知识体系形成难以模仿的优势；以及如何促进人才发展，实现知识的传承与共享，加速员工的成长。 此外，本书还将讨论显性知识与隐性知识的特性及其管理难点。显性知识易于记录、传播和复制，如文档、报告、数据库等。而隐性知识则根植于个体的经验、直觉和技能，难以言传，例如某个资深员工解决复杂问题的“感觉”和“套路”。如何有效地从隐性知识中挖掘、提炼并转化为显性知识，是知识管理面临的关键挑战，本书将为此提供深入的思考和可行的路径。 第二部分：构建知识管理体系——从战略到落地 本部分是本书的核心，我们将系统性地阐述构建一个行之有效的知识管理体系的战略框架与关键要素。 知识管理战略的顶层设计：我们将强调知识管理绝非孤立的行动，而是企业整体战略的有机组成部分。企业需要明确知识管理的目标，并将其与业务目标紧密对接。这包括识别关键的知识领域、确定知识管理的主题和优先级，以及规划知识管理在组织内的定位。我们将介绍如何进行知识盘点与需求分析，了解企业当前拥有哪些知识，又急需哪些知识。 知识管理流程的设计与优化：一个健全的知识管理体系离不开清晰、高效的流程。本书将分解知识的生命周期，从知识的创造与获取（如通过研发、市场调研、外部合作、员工贡献等），到知识的组织与存储（如何建立结构化、易于检索的知识库），再到知识的共享与传播（如何打破信息孤岛，促进跨部门、跨层级的知识流动），最终到知识的应用与创新（如何将知识转化为实际的行动和成果）。我们将探讨每一步流程中的关键节点和潜在的改进空间。 组织与文化：知识管理的“软实力”：技术和流程固然重要，但知识管理能否成功，很大程度上取决于组织结构和企业文化。本书将深入探讨如何营造一个鼓励知识分享、容忍试错、推崇学习的组织文化。我们将分析领导者的角色在知识文化塑造中的关键作用，以及如何通过激励机制（物质与非物质）来激发员工的分享意愿和创新活力。同时，我们将讨论如何设计支持知识流动的组织结构，例如设立知识中心、知识社区，或建立跨职能团队等。 技术支撑：赋能知识管理的工具箱：虽然本书不侧重于介绍某一特定工具，但会提供关于技术选型与应用的指导原则。我们将探讨各类知识管理技术所能扮演的角色，例如知识库系统（用于存储和检索显性知识）、协作平台（用于实时沟通和文档共享）、专家定位系统（用于快速找到具备特定知识的员工）、人工智能与机器学习在知识挖掘与推荐中的应用等。关键在于理解技术如何服务于流程和文化，而不是反之。 第三部分：知识管理在业务中的实践——赋能关键领域 本部分将把理论付诸实践，展示知识管理如何在企业运营的各个关键领域发挥其“赋能”作用。 赋能创新与产品开发：我们将探讨如何通过知识管理来系统性地支撑创新活动。例如，如何建立创新知识库，汇聚行业前沿信息、技术专利、竞争对手动态；如何通过知识图谱来发现潜在的创新点和交叉领域；如何利用知识共享平台来促进研发团队的头脑风暴和协同设计；以及如何将客户反馈与市场洞察有效地转化为产品迭代的输入。 赋能决策支持与风险管理：准确的决策依赖于可靠的信息和深刻的洞察。本书将讲解如何利用知识管理体系为战略决策、运营决策提供坚实的基础。例如，如何构建历史数据与经验知识库，为决策者提供全面的背景信息；如何通过情景模拟与风险评估，识别潜在的决策风险；以及如何将过往的成功案例与失败教训系统化，为未来的决策提供宝贵的参考。 赋能客户服务与客户关系管理：卓越的客户服务是企业成功的基石。本书将阐释知识管理如何提升客户服务水平。例如，如何建立客户问题知识库，帮助客服人员快速准确地解答客户疑问；如何通过客户需求分析，主动预测客户需求，提供个性化服务；以及如何将客户互动数据转化为改进产品和服务的知识，形成良性循环。 赋能人才发展与组织学习：一个持续学习和进步的组织才能保持长久的活力。本书将重点介绍知识管理如何促进员工的个人成长与团队能力的提升。例如，如何建立在线学习平台，提供丰富的培训资源和学习路径；如何通过导师制度和技能分享会，促进隐性知识的传承；如何建立“经验回溯”机制，让团队从项目经验中学习并改进；以及如何通过知识地图来识别人才发展的关键能力，并规划培训计划。 赋能知识型组织向智慧型组织转型：最终，知识管理的目标是帮助企业从“拥有知识”走向“善用知识”，从“管理信息”走向“创造价值”。本书将描绘知识型组织向智慧型组织的转型路径，即如何让知识的管理和应用真正渗透到组织的每一个细胞，成为企业DNA的一部分，最终驱动企业实现可持续的、卓越的业务绩效。 结论 《知识管理：激活企业智慧，驱动卓越绩效》是一本面向实践的书籍，它旨在为那些渴望突破瓶颈、实现跨越式发展的企业提供一套可操作的解决方案。它不提供“万能药”，而是提供一套思考的框架、方法的指导和行动的启示。通过本书，读者将能够系统地理解知识管理的价值，掌握构建与运营知识管理体系的关键要素，并学会如何在企业运营的各个层面有效运用知识，从而真正激活企业内部的智慧潜能，驱动业务绩效实现质的飞跃。本书的出版，希望能为广大企业在知识经济时代乘风破浪，赢得未来，贡献一份力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的精髓，我觉得体现在它对“知识价值化”的深刻洞察。在阅读过程中，我常常会停下来思考，我所拥有的知识，或者我所接触到的信息，究竟能为企业带来多大的价值？这本书的第五部分，专门探讨了如何衡量知识管理的成效，以及如何将知识转化为具体的业务成果。作者并没有提供一个简单的公式，而是通过一系列的案例和分析，展示了知识管理如何在提高运营效率、优化决策过程、增强客户忠诚度、甚至开发新的商业模式等方面，发挥关键作用。我特别关注了书中关于“知识驱动的绩效提升”的章节，它让我意识到，知识管理不仅仅是一种辅助性职能，更是能够直接赋能业务、驱动增长的核心竞争力。书中举例的一家零售企业，如何通过分析用户购买数据和店内客流信息，精准地调整商品陈列和促销策略，从而显著提升了销售额，这让我对知识管理的实际应用有了更直观的认识。这本书的整体风格，既有宏观的战略思考，又不乏微观的操作指导，让我感觉受益匪浅，也激发了我对如何更好地利用和管理知识，为企业绩效赋能的深入思考。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的第四部分，我深切感受到了作者在知识转化和创新方面的独到见解。很多时候，我们企业里不乏有才华的个人，也有大量的原始数据和信息，但却很难将这些零散的元素转化为具有市场竞争力的产品或服务。这本书的这一部分，就像一把钥匙，为我打开了知识创新的大门。它不仅仅是讲如何收集和整理知识，更重要的是如何通过各种机制，激发团队的创造力，将已有的知识进行重组、优化和升华，从而产生新的价值。我特别喜欢书中关于“知识碰撞与孵化机制”的章节，作者详细阐述了如何通过设立跨部门的交流项目、组织定期的创新沙龙，以及建立有效的激励机制，来鼓励员工分享想法、碰撞灵感。而且，书中还强调了“失败是知识积累的一部分”，这种鼓励尝试和容忍试错的态度，让我觉得非常人性化，也更符合真实的创新过程。我开始反思，我们公司目前的知识分享机制是否过于僵化，是否扼杀了很多潜在的创新火花。这本书的这些论述，无疑会促使我思考如何改进内部的知识管理体系，以更好地支持企业的创新驱动发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引我，深邃的蓝色背景，上面点缀着抽象的、相互连接的光点，仿佛在暗示着信息汇聚与流动。拿到手里，纸张的触感非常舒适，不是那种廉价的滑腻，而是带着一丝丝细微的纹理，翻阅起来有一种踏实的厚重感。我是在一个雨天的午后，窝在沙发里开始阅读的。一开始，我被书中描绘的现代企业所面临的挑战深深吸引——信息爆炸、知识更新速度快、团队协作效率低等等，这些都是我日常工作中常常感受到的痛点。作者用一种非常生动且富有感染力的语言，将这些抽象的概念具象化，让我仿佛看到了那些在信息洪流中挣扎的企业，以及那些因为知识管理滞后而错失良机的团队。我特别喜欢其中关于“隐性知识显性化”的章节，它不仅仅是理论的阐述，还通过几个真实案例，细致地描绘了企业如何通过有效的沟通、培训和知识共享平台，将那些深埋在资深员工脑海中的宝贵经验，转化为可见、可传、可用的知识资产。这种由点到面的讲解方式，让我觉得这本书真的能为解决实际问题提供切实可行的指导，而不仅仅是纸上谈兵。

评分☆☆☆☆☆

在我阅读这本书的最后几章时，我感受到了一种强烈的共鸣，尤其是关于“知识管理与持续学习文化的构建”的讨论。这本书不仅仅是关于技术和流程，更是关于人的因素。它强调了，再好的知识管理系统，如果缺乏积极参与和持续学习的文化氛围，也只是一个摆设。作者用一种非常细腻的笔触，描绘了在企业中培养学习型组织的必要性，以及如何通过领导者的示范作用、完善的培训体系、以及建立鼓励分享和学习的奖励机制，来潜移默化地影响员工的学习习惯和知识共享的态度。我印象最深刻的是其中关于“个人知识管理与组织知识管理的协同”的部分，它让我意识到，个体的成长和组织的进步是相互促进的。当员工能够主动学习、分享知识，并从中获得成就感时，他们自然会更积极地参与到组织的知识管理活动中，从而形成良性循环。这本书的结尾，并没有直接给出“一劳永逸”的解决方案，而是倡导一种持续改进和不断探索的精神，这让我觉得非常务实，也为我未来的学习和实践指明了方向。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开这本书时，首先映入眼帘的是序言中那段关于“知识就是力量，管理知识更是重塑力量”的陈述，这句话瞬间点燃了我对这本书的好奇心。我是一名市场营销从业者，一直以来都觉得团队的知识储备和信息共享程度直接影响着我们的创意输出和执行效率。这本书的第三章，详细探讨了不同类型的知识管理工具和方法，从传统的文档管理系统到现代的协作平台，再到一些更具创新性的知识可视化技术，作者都进行了深入的剖析，并结合不同行业和规模企业的实际应用场景，给出了非常中肯的建议。我尤其关注了关于“知识地图”构建的部分，它让我意识到，原来可以如此清晰地描绘出企业内部知识的脉络和分布，从而更有效地识别知识孤岛和潜在的知识缺口。书中列举的几个案例，更是让我眼前一亮，比如某科技公司如何通过建立“专家问答社区”来加速新产品的研发进程，以及某咨询公司如何通过“知识资产梳理”来提升服务质量和客户满意度。这些鲜活的例子，让我对知识管理的应用前景充满了期待，也让我开始思考如何将这些方法论融入到我自己的工作中。