二手正版商务谈判与管理沟通 姚凤云 等 清华大学出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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姚凤云 等 著

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店铺： 正多贸易图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302248613

商品编码：12128498209

包装：平装

出版时间：2011-02-01

正版二手图书，环保实用，有笔记，有笔迹。

基本信息

书名:商务谈判与管理沟通

定价：39.00元

作者:姚凤云 等

出版社：清华大学出版社

出版日期：2011-02-01

ISBN：9787302248613

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.499kg

编辑推荐

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正版二手图书，环保实用，质量放心。

内容提要

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　　本书共分四篇十八章，篇现代谈判理论篇分为五章，各章以大量的理论和实例论述了现代谈判的概念、特征、原则、分类、程序、策略、经典理论等基本原理；第二篇商务谈判实践篇分为六章，详尽地阐释商务谈判的定义、特点、作用、原则、分类、内容、形式、过程、技巧、语言、思维等应用知识；第三篇国际商务谈判实务篇分为三章，侧重介绍国际商务谈判的含义、特征、基本程序、pram模式、影响因素、礼仪等实务知识；第四篇管理沟通理论实践篇分为四章，阐释管理与沟通的含义、作用和风格，管理沟通的含义、基本目的、基本架构、基本要素、分类、原则、历史、内容、形式、流程、技巧，组织的内外沟通等问题。
　　本书具有理论与实践相结合的特点。编著者努力做到使《商务谈判与管理沟通》理论讲述与实例举证相结合，既以例释理，又以理析例，阐释论述深入浅出、通俗易懂，体现出较强的知识性、趣味性、技能性、可操作性和实用性。
　　本书既可作为大学管理类专业的专业课教材，也可作为其他各专业的公共选修课教材，还可作为继续教育培训教材和自学用书。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《精通商务谈判：策略、技巧与实战指南》 内容简介： 在瞬息万变的商业世界中，谈判是连接机会与成功的桥梁，是实现合作共赢的关键。无论您是经验丰富的商务人士，还是初入职场的青年才俊，都无法回避在各种场景下进行谈判的挑战。本《精通商务谈判：策略、技巧与实战指南》旨在为您提供一套系统、全面且极具操作性的谈判理论框架和实践工具，帮助您在每一次谈判中都能游刃有余，达成最优目标。 本书深入剖析了商务谈判的核心要素，从谈判前的准备工作、谈判中的策略运用，到谈判后的协议执行，层层递进，环环相扣。我们不仅关注宏观的谈判战略，更注重微观的技巧细节，力求为读者提供最前沿、最实用的知识。 第一部分：谈判基础与战略思维 在展开任何一场谈判之前，充分的准备和清晰的战略思维是成功的基石。本部分将引导您建立正确的谈判观，理解谈判的本质，并掌握制定有效谈判战略的方法。 第一章 谈判的本质与价值： 本章将首先阐释商务谈判的定义，区分“谈判”与“交易”的区别，并强调谈判在现代商业活动中的重要性。我们将探讨谈判如何帮助企业获取竞争优势、降低成本、建立和维护合作伙伴关系，以及解决冲突。您将理解，成功的谈判并非零和博弈，而是通过有效沟通和策略运用，实现各方利益最大化，创造更多价值。 第二章 谈判者的必备素质： 成功的谈判者需要具备哪些特质？本章将为您一一解读。我们将重点探讨沟通能力（倾听、表达、提问）、情商（同理心、情绪管理、自信）、分析能力（信息收集、逻辑推理）、应变能力（快速反应、灵活调整）以及诚信原则的重要性。您将了解如何通过刻意练习来培养和提升这些核心素质。 第三章 谈判战略的制定： 制定清晰的谈判战略是进入谈判室前的关键一步。本章将介绍不同的谈判战略模型，例如竞争型（压迫）、合作型（共赢）、回避型（妥协）和适应型（退让）等，并分析在不同情境下应选择哪种战略。您将学习如何定义自己的谈判目标（BATNA——最佳替代方案、WATNA——最差替代方案、ZOPA——共同可接受范围），以及如何预估对方的目标和底线，从而制定出周全的行动计划。 第四章 谈判信息的收集与分析： 知己知彼，百战不殆。本章将详细介绍信息收集的渠道和方法，包括市场调研、行业报告、竞争对手分析、公开信息查询以及向第三方咨询等。您将学会如何从海量信息中提取关键数据，进行有效的分析，从而在谈判中占据主动。我们将探讨如何识别和评估对方的优势、劣势、需求、期望以及可能存在的陷阱。 第二部分：谈判技巧与策略实操 掌握了谈判的基础和战略，接下来的关键是如何在谈判过程中灵活运用各种技巧和策略，以实现预定目标。本部分将聚焦于谈判的核心环节，提供具体可行的操作指南。 第五章 开场与议程设置： 谈判的开场至关重要，它将直接影响后续的谈判氛围和走向。本章将教授您如何进行有效的开场白，营造积极的谈判氛围，并清晰地设置谈判议程，引导双方关注核心议题。您将学习如何运用提问技巧来了解对方的初步意图，以及如何巧妙地回应对方提出的不合理要求。 第六章 提问的艺术： 提问是谈判中最强大的工具之一。本章将深入探讨不同类型的提问技巧，包括开放式提问、封闭式提问、探询式提问、假设式提问等，并阐述它们在不同谈判阶段的应用。您将学会如何通过精确的提问来获取信息、澄清疑虑、引导对方思路，以及揭示对方的真实需求和底线。 第七章 说服与沟通的技巧： 成功说服对方是谈判成功的关键。本章将介绍多种有效的沟通与说服策略，包括逻辑论证、情感诉求、案例分析、数据支持等。您将学习如何清晰、有条理地表达自己的观点，如何理解和回应对方的异议，以及如何运用非语言沟通（如肢体语言、眼神交流）来增强说服力。 第八章 议价与让步的艺术： 议价是谈判的核心环节，也是最容易出现僵局的阶段。本章将为您解析议价的策略，包括锚定效应、价格调整、附加条件等。您将学习如何进行有策略的让步，何时让步，让步多少，以及如何争取对方的相应回馈，避免无谓的牺牲。我们将探讨“先强硬后示弱”或“先示弱后强硬”等不同议价顺序的优劣。 第九章 处理异议与僵局： 在谈判过程中，遇到异议和僵局是常态。本章将为您提供化解异议和僵局的实用方法。您将学习如何识别异议的根源，如何运用同理心来回应对方的担忧，以及如何通过提出替代方案、寻求第三方协助或暂停谈判等方式来打破僵局，推动谈判向前发展。 第十章 谈判中的心理战术： 谈判不仅仅是理性的博弈，也包含着复杂的心理较量。本章将揭示一些常见的谈判心理战术，例如“好人/坏人”策略、“最后通牒”战术、制造紧迫感等，并教会您如何识别和应对这些战术，保持冷静和理性，不被对方的心理游戏所左右。 第三部分：谈判的进阶与实战应用 在掌握了基本的谈判技巧之后，本部分将带领您进入更高级别的谈判领域，探讨复杂情况下的谈判策略，以及如何将所学知识应用于实际工作场景。 第十一章 复杂谈判的应对： 并非所有谈判都简单明了。本章将聚焦于复杂谈判，如多方谈判、跨文化谈判、紧急谈判以及涉及法律纠纷的谈判等。您将学习如何在这种复杂环境中建立共识，管理多方利益，克服文化差异，以及在压力下做出明智决策。 第十二章 谈判后的协议签订与执行： 谈判的成功并非止于达成口头协议。本章将指导您如何将谈判成果转化为正式的合同文本，确保协议的清晰、准确和可执行性。您将了解协议签订的注意事项，以及如何监控协议的执行情况，并在必要时采取补救措施，确保合作的长期稳定。 第十三章 案例分析与模拟演练： 理论结合实践是最好的学习方式。本章将提供多个不同行业、不同类型的商务谈判真实案例，进行深度剖析，找出其中的成功与失败之处。同时，我们还将设计一系列模拟谈判演练，让您有机会在安全的环境中反复练习，检验和巩固所学知识，提升临场应变能力。 第十四章 建立与维护长期合作关系： 成功的商务谈判不仅是为了眼前的交易，更是为了建立和维护可持续的长期合作关系。本章将探讨如何在谈判中展现诚信和专业，如何通过互利互惠的原则来赢得对方的信任，以及如何在合作过程中持续优化沟通和解决问题，为未来的合作奠定坚实基础。 第十五章 谈判的伦理与道德： 在追求商业利益的同时，遵守伦理和道德原则是至关重要的。本章将讨论谈判中的道德困境，例如信息不对称、欺骗行为以及潜在的利益冲突。您将学习如何在遵守职业道德的前提下，最大化自身利益，并维护企业的声誉。 本书特色： 体系化： 内容涵盖谈判的准备、实施、收尾及后续维护全过程，形成完整体系。 实战性： 理论讲解紧密结合实际案例和操作技巧，注重解决实际问题。 前沿性： 吸收国内外最新谈判研究成果，引入现代管理沟通理念。 易读性： 语言通俗易懂，结构清晰，逻辑严谨，适合不同层次的读者。 工具性： 提供丰富的谈判模型、清单、模板和练习，便于读者学习和应用。 无论您是希望提升销售业绩、优化采购成本、促成战略联盟，还是解决日常商务沟通中的矛盾，《精通商务谈判：策略、技巧与实战指南》都将是您不可或缺的助手。通过阅读和实践本书中的知识，您将成为一名更自信、更有能力的谈判专家，在职业生涯中乘风破浪，取得更大的成就。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，不仅仅在于它提供了具体的谈判和沟通技巧，更在于它培养了一种思维方式。姚凤云等著的书，在这一点上做得非常出色。它不仅仅是告诉你“怎么做”，更是引导你去思考“为什么这么做”，以及“在什么情况下这么做”。这种深度的思考，让我在阅读过程中，不断反思自己过往的经验，也对未来的行为模式进行了调整。尤其是在管理沟通方面，书中关于“情境领导”和“领导力沟通”的论述，让我意识到，不同的情境需要不同的沟通方式，而一个优秀的管理者，需要具备根据情境灵活调整沟通策略的能力。它不再是简单的“一套通用的方法”，而是需要因人而异，因事而异。这种对细节和情境的关注，是很多通用型书籍所缺乏的。总而言之，这本书在我看来，是一本能够真正帮助读者提升职场软实力的“工具书”，它不仅仅是传授知识，更是塑造能力，培养一种更加成熟和睿智的职场人品格。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题很吸引人，尤其是“二手正版”这个词，一下子就勾起了我的好奇心。要知道，在这个信息爆炸的时代，真正能够沉下心来学习一本好书，并且还能找到质量有保证的二手书，本身就是一种缘分。姚凤云等著，加上清华大学出版社的背书，更是让我对接下来的阅读内容充满期待。我一直认为，商务谈判和管理沟通是现代职场中不可或缺的两项核心技能，无论是初入职场的菜鸟，还是身经百战的管理者，都能从中受益匪浅。这本书的题目涵盖了这两个重要的方面，让我感觉它可能是一本面面俱到的实用指南。我希望它能提供一些切实可行的方法和案例，能够帮助我提升在实际工作中的谈判技巧和沟通效率。比如说，在谈判中如何掌握主动权，如何在复杂的人际关系中进行有效的沟通，如何化解冲突等等。毕竟，理论知识固然重要，但最终还是要落到实践上，能够指导我解决工作中遇到的实际问题，那才是最有价值的。我还在思考，这本书会不会涉及一些跨文化沟通的技巧，毕竟现在的商业环境越来越全球化，了解不同文化背景下人们的沟通方式和谈判习惯，对于成功达成合作至关重要。总之，我对这本书的期望值很高，希望它能成为我职业发展道路上的一个得力助手。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我最先关注的其实是它的案例分析部分。我坚信，理论的生命力在于实践，而最生动的实践便是鲜活的案例。商务谈判和管理沟通，这两个领域都充斥着无数错综复杂的人际互动和微妙的心理博弈。如果一本书仅仅停留在空泛的理论阐述，那未免太过枯燥，也难以真正触及问题的本质。我期待这本书能够提供大量贴近现实的商业谈判场景，比如并购谈判、渠道拓展、客户开发、供应商议价等等，并对这些案例进行深入剖析。分析的内容不仅仅是成功经验的罗列，更重要的是失败教训的总结，以及作者是如何通过精准的分析，找到问题根源，并提出切实可行的解决方案的。同样，在管理沟通方面，我希望看到不同管理层级、不同部门之间，以及管理者与下属之间的沟通难题，例如如何有效地传达公司战略、如何处理员工的异议、如何进行绩效反馈、如何在压力下保持团队士气等等。如果这本书能够通过这些具体的案例，引导读者去思考，去模仿，甚至去批判性地学习，那它就具备了真正的价值。我会仔细留意作者在案例分析中是如何运用各种沟通模型和谈判策略的，以及这些方法在实际操作中可能遇到的障碍和应对之策。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己对“沟通”这个词有了更深的理解。以前可能觉得沟通就是把话说清楚，把意思表达明白，但这本书让我意识到，真正的沟通远不止于此。它是一种艺术，是一种能力，甚至是一种哲学。姚凤云等著的这本书，在管理沟通的部分，尤其让我印象深刻。书中关于倾听的技巧，我之前虽然也知道，但书中将其提升到了一个全新的高度。它不仅仅是“听见”，更是“听懂”，并且能根据对方的语气、肢体的非语言信息，去解读其背后真正的情绪和需求。这对于化解职场中的误会和冲突，简直太有用了。我还特别留意了书中关于“同理心”的阐述，了解到如何在沟通中站在对方的角度思考问题，理解他们的立场和感受，从而建立更牢固的信任关系。这一点在管理工作中尤为关键，一个懂得同理心的管理者，往往能赢得下属的尊重和支持。此外，书中在关于建设性反馈的讨论也很有启发性，如何既能指出问题，又不伤害对方的自尊心，如何将负面信息转化为改进的动力，这些都是我在日常工作中需要不断学习和实践的。总的来说，这本书在管理沟通方面的指导性非常强，让我感觉像是获得了一本“沟通宝典”。

评分☆☆☆☆☆

在商务谈判方面，这本书提供了一种非常系统性的视角，这让我眼前一亮。我之前接触过一些谈判技巧的书籍，但往往是零散的，不成体系。而这本书，通过将谈判的过程分解成几个关键的阶段，并针对每个阶段都给出了详细的指导，让我对整个谈判流程有了更清晰的认知。从谈判前的准备，到谈判中的策略运用，再到谈判后的总结，每一个环节都进行了细致的阐述。我特别喜欢书中关于“ BATNA ”（最佳替代方案）的强调，以及如何在此基础上设定谈判目标和底线。这让我在谈判前能够做到心中有数，不至于在关键时刻因为缺乏准备而陷入被动。同时，书中关于“利益分析”的章节也给我带来了很大的启发，它教会我如何超越表面的立场，去挖掘对方和自己真正的需求和利益点，从而找到双方都能接受的解决方案。在实际谈判中，我们往往容易陷入僵持，就是因为只盯着各自的立场，而忽略了背后更深层次的利益。这本书提供的方法，让我能够更灵活地运用策略，更有效地达成共赢。